Der Bericht analysiert den Anstieg der Nutzung von Mobile Banking in Österreich, basierend auf Daten des Integral Austrian Internet Monitor. Es wird festgestellt, dass eine erhebliche Zahl der Bevölkerung Smartphones besitzt und zunehmend Apps für Finanzdienstleistungen nutzt, wobei das Interesse an Mobile Banking weiter wächst. Die erste Bank und Sparkasse bieten als einzige Bank Apps für alle drei großen Betriebssysteme an und entwickeln Produkte basierend auf Kundenfeedback.

1. APP-Banking im Vormarsch
Spezialanalyse aus dem
INTEGRAL Austrian Internet Monitor
Peter Bosek, Privat- und Firmenkundenvorstand
Martin Mayr, INTEGRAL

2. INTEGRAL Austrian Internet Monitor
- Erhebungsmethode:
- Kontinuierliche Telefoninterviews (CATI) repräsentativ für die österreichische
Bevölkerung ab 14 Jahren
- Grundgesamtheit:
- Österreichische Bevölkerung ab 14 Jahren: 7.150.000 Personen
- Telefonische Zufallskontakte mit anschließender Quotenauffüllung
- Stichprobe pro Quartal:
- 2.500 Telefoninterviews
- Strichprobe für aktuelle Sonderfragen: 1.200 Internetnutzer

3. Internet-Nutzung seit 1996
Frage 16
„Wie häufig nutzen Sie persönlich das Internet?“
5,71 Mio.Pers.
80 80 80
Internetnutzer (Gesamt)
74
72 71 72 5,13 Mio.Pers.
Regelmäßige Nutzer 69 70
(mehrmals/Woche) 64
62
59 60
58 58
55 54
50 50
47
46
44
40 39
38
31
28
Nutzen das Internet zumindest
19 19 gelegentlich direkt am Handy:
12 Q1/2012: 30%
9 11
Q1/2011: 21%
6
4
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Q1/12
jeweils 4. Quartal bis Q4/06: Internetnutzung exklusive „nur woanders“ Angaben in Prozent (%)
INTEGRAL AIM 2012: Smartphones & Apps
18.06.2012 - Seite 3 Basis: Alle Befragten

4. Fast die Hälfte der Österreicher besitzt ein Smartphone
„Welche Art von Handy verwenden Sie?“
100%
3 5 3
90% TOTAL* 47%
80%
29 Männer 54%
38 +4%P*
45 Frauen 40%
70%
Bis 19 J. 71%
60%
Bis 29 J. 72%
Smartphone mit Bis 39 J. 54%
50%
Tastatur Bis 49 J. 40%
40% 50+ J. 26%
73 Smartphone mit
30% Touchscreen 63 58
20%
Handy mit
10% Ziffernblock
0%
1.Q 2011 2. Q 2011 2. Q 2012
* Nettowert ohne Überschneidungen
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18.06.2012 - Seite 4 Basis: Internetnutzer und Handybesitzer

5. Wissen über APPs steigt
„Ist es auf Ihrem Handy bzw. Smartphone möglich, so genannte „Apps“, also kleine Programme zu installieren?“
100%
9
90%
25 Total 47%
80% 40 Männer 53%
70% Weiß ich Frauen 39%
44
nicht
60% Bis 29 J. 66%
Nein 41 Bis 39 J. 55%
50% Bis 49 J. 37%
30 50+ J. 30%
40%
Ja
Haben
30%
Smartphone 88%
20%
47
30 +4%P 34 +13%P EB/SPK
10% -Kunden 50%
0%
4.Q 2010 2. Q 2011 2. Q 2012
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18.06.2012 - Seite 5 Basis: Internetnutzer und Handybesitzer

6. Nutzung von Apps insgesamt wächst stark
„Und haben Sie selbst schon solche Apps auf Ihrem Smartphone installiert?“
100%
90%
80%
70%
53 Kann keine Apps installieren
70 66
Nein, weiß auch nicht, wie es geht
60%
Nein, weiß aber wie es geht
50% Ja
40%
6
8
30% 4
3 7
20%
7
+3%P +10%P 33
10% 20 23
0%
4.Q 2010 2. Q 2011 2. Q 2012
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18.06.2012 - Seite 6 Basis: Internetnutzer und Handybesitzer

7. Mobile Banking: Kontinuierlicher Aufwärtstrend
„Man kann Handys/Smartphones heute schon für verschiedene Dinge im finanziellen Bereich verwenden.“
100%
80% Nutzen nicht
60% 83
88 85
Nutzen mobile
40%
Möglichkeiten
20%
0% 12 15 17
+3%P +2%P
4.Q 2010 2. Q 2011 2. Q 2012
„Welche der folgenden Services nutzen Sie derzeit schon?“
100%
Mobile Payments
80% (zB Parkscheine) 10
60%
9 Mobile Brokerage 12
1
40% Mobile Banking
0 über Display 1 8
2
20% Telefonbanking via 4
3 Call Center
2 5
0%
4.Q 2010 2. Q 2011 2. Q 2012
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18.06.2012 - Seite 7 Basis: Internetnutzer und Handybesitzer

8. 1,2 Mio Personen werden in Zukunft mobile Bankservices nutzen
„Vorausgesetzt ihre Bank bietet ein solches Service an: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie zukünftig die folgenden
Bankgeschäfte über ein App oder über ein Internet Portal von Ihrem Smartphone aus durchführen werden?“
45
40
35
19 17
30
20 Eher wahrscheinlich
25 Sehr wahrscheinlich
20 11
14
15 14
10 23 23 12 9
18
5 12 14
Sehr wahrscheinlich
2. Qu.2011 19% 24% 13%
9 6 7 3 3%
0 3
Kontostand
Wertpapiere
Konto/Karten
Finanzinfos
oder verlängern
Bankomat- und
Wechselkurse
Überweisungen
Chatfunktion
mit Betreuer
verkaufen
abfragen
kaufen/
abschließen
sperren
Filialsuche
Produkte
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18.06.2012 - Seite 8 Basis: Smartphonebesitzer

9. Erste Bank und Sparkasse mobil
- Apps fürs iPhone, Android und Windows Phone
- Einzige Bank mit Apps für alle drei großen
Betriebssysteme
- Top Bewertungen in den Stores (4,5 bis 5 Sterne)
- Rund 14% aller Netbanking Logins erfolgen
bereits übers Handy (App oder mobile Webseite)

10. Produktentwicklung 2.0
- Kundenfeedback als Grundlage für
Weiterentwicklungen
- Extern: Testuser und Testblogs
- Intern: Feedback von Mitarbeitern
- Erste Umsetzungen:
- Auslandsüberweisungen
- Terminüberweisungen
- Erweiterte Umsatzanzeige
- Leasingrechner

11. Digitales Sparschwein
- „Rundungssparen“
- Mit Bankomat- oder Kreditkarte geleisteter
Zahlungsbetrag
- Betrag wird aufgerundet, der Rundungsbetrag
auf ein Sparkonto überwiesen
- Ab 7.Juli 2012 im Netbanking
- Kunden richten ihr persönliches digitales
Sparschwein selbst im Netbanking ein

13. <INTEGRAL AIM 2012: Smartphones & Apps>
18.06.2012 - Seite 13