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ch.ch goes Facebook



24. November 2011
Fragestellungen



• Wie sind wir vorgegangen?

• Wo stehen wir aktuell?

• Was sind unsere nächsten Schritte?


ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor?   2
Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
ch.ch – einfach und schnell zur
richtigen Behörde




ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor?   3
Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
Unsere ersten Schritte…




Grosse Reichweite, Viralität                    Schnelle Reaktionszeit
Bekanntheit                                     Ständige Neuerungen
Schnelle und unkomplizierte                     Kommunikationsverlauf kann
Kommunikationsvermittlung                       nur bedingt gesteuert werden
Niedrige Kosten                                 Ressourcen
Dialog (gov with u anstatt                      Wissen
gov2u)




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     Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
…und Fragestellungen

Direkt loslegen?

Oder zuerst überlegen…
- Was wir erreichen wollen?
- Wen wir erreichen wollen?
- Und wie wir den Facebook Auftritt auf
  die ch.ch Kommunikationsstrategie
  abstimmen?

ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor?   5
Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
Was wollen wir erreichen?

• Awarness steigern: Potenzial von ch.ch bekannt machen

• Informationen über Behördengänge und
  Wahlen/Abstimmungen

• Steigerung des Traffics auf ch.ch


• Dialog ermöglichen, zulassen und fördern


• Kanal für Krisenkommunikation aufbauen


ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor?                  6
Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
Mit wem wollen wir sprechen?



• Zielgruppe von ch.ch
      Das Angebot von ch.ch richtet sich an die gesamte Schweizer Bevölkerung. Da
      viele Behördenleistungen und politische Inhalte erst ab der Volljährigkeit zu
      einem Thema werden, steht die Zielgruppe der ab 17-jährigen im Vordergrund.


• Fokus: neue User




ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor?                                         7
Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
Was bieten wir?



• Social Media lebt von Inhalt
• Wissen, was unsere User wollen

• Konkret heisst das:




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Kernangebot




Externe Links, welche zum Kernthema passen




Unterhaltsames, Interessantes, Wissenswertes…




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  Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
Wie partizipieren wir? Was für Regeln
haben wir?
•     Ich / Wir / Du / Ihr: Es geht darum, einen Dialog aufzubauen. Die direkte Ansprache
      macht es einfacher, einen Dialog aufzubauen / User zu engagieren. Unsere
      Kommunikation wird dadurch persönlicher.

•     Zuhören und Input aufnehmen: Auf Inputs, Vorschläge, Fragen und Ideen zeitnah
      reagieren.

•     Einfache Sprache: Einfach und direkt kommunizieren.

•     Qualität vor Quantität.

•     Ehrlich und authentisch: Nur so können wir uns eine Glaubwürdigkeit erarbeiten und
      davon profitieren.




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Umsetzung




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Seite erstellen

• www.facebook.com/pages




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Naming

• www.facebook.com/chchportal
• www.facebook.com/username/
• 25 Likers
• Nutzernamen dürfen nur alphanumerische Zeichen (a-z, 0-9)
  oder einen Punkt („.“) enthalten und müssen mindestens einen
  Buchstaben beinhalten. Es können auch Punkte und
  Grossbuchstaben verwendet werden, um deinen Nutzernamen
  leichter lesbar zu machen.
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Welches sind unsere nächsten
Schritte?

• Controlling und Reporting institutionalisieren

• Community weiter aufbauen, Wachstum

• Dialog starten, wie bringen wir User dazu, sich
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  • 1. Bundeskanzlei BK Sektion Web BK ch.ch goes Facebook 24. November 2011
  • 2. Fragestellungen • Wie sind wir vorgegangen? • Wo stehen wir aktuell? • Was sind unsere nächsten Schritte? ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 2 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 3. ch.ch – einfach und schnell zur richtigen Behörde ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 3 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 4. Unsere ersten Schritte… Grosse Reichweite, Viralität Schnelle Reaktionszeit Bekanntheit Ständige Neuerungen Schnelle und unkomplizierte Kommunikationsverlauf kann Kommunikationsvermittlung nur bedingt gesteuert werden Niedrige Kosten Ressourcen Dialog (gov with u anstatt Wissen gov2u) ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 4 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 5. …und Fragestellungen Direkt loslegen? Oder zuerst überlegen… - Was wir erreichen wollen? - Wen wir erreichen wollen? - Und wie wir den Facebook Auftritt auf die ch.ch Kommunikationsstrategie abstimmen? ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 5 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 6. Was wollen wir erreichen? • Awarness steigern: Potenzial von ch.ch bekannt machen • Informationen über Behördengänge und Wahlen/Abstimmungen • Steigerung des Traffics auf ch.ch • Dialog ermöglichen, zulassen und fördern • Kanal für Krisenkommunikation aufbauen ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 6 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 7. Mit wem wollen wir sprechen? • Zielgruppe von ch.ch Das Angebot von ch.ch richtet sich an die gesamte Schweizer Bevölkerung. Da viele Behördenleistungen und politische Inhalte erst ab der Volljährigkeit zu einem Thema werden, steht die Zielgruppe der ab 17-jährigen im Vordergrund. • Fokus: neue User ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 7 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 8. Was bieten wir? • Social Media lebt von Inhalt • Wissen, was unsere User wollen • Konkret heisst das: ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 8 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 9. Kernangebot Externe Links, welche zum Kernthema passen Unterhaltsames, Interessantes, Wissenswertes… ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 9 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 10. Wie partizipieren wir? Was für Regeln haben wir? • Ich / Wir / Du / Ihr: Es geht darum, einen Dialog aufzubauen. Die direkte Ansprache macht es einfacher, einen Dialog aufzubauen / User zu engagieren. Unsere Kommunikation wird dadurch persönlicher. • Zuhören und Input aufnehmen: Auf Inputs, Vorschläge, Fragen und Ideen zeitnah reagieren. • Einfache Sprache: Einfach und direkt kommunizieren. • Qualität vor Quantität. • Ehrlich und authentisch: Nur so können wir uns eine Glaubwürdigkeit erarbeiten und davon profitieren. ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 10 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 11. Umsetzung ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 11 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 12. Seite erstellen • www.facebook.com/pages ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 12 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 13. ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 13 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 14. ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 14 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 15. ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 15 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 16. ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 16 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 17. ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 17 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 18. Naming • www.facebook.com/chchportal • www.facebook.com/username/ • 25 Likers • Nutzernamen dürfen nur alphanumerische Zeichen (a-z, 0-9) oder einen Punkt („.“) enthalten und müssen mindestens einen Buchstaben beinhalten. Es können auch Punkte und Grossbuchstaben verwendet werden, um deinen Nutzernamen leichter lesbar zu machen. • Achtung: Kann nicht mehr geändert werden • „Missbrauch“ melden: Formular ausfüllen… ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 18 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 19. ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 19 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 20. Tipps zum Aufsetzen der Seite • Namen frühzeitig reservieren und wenn möglich überall den gleichen Namen verwenden • Seite bereits vor Live-Schaltung mit Inhalten abfüllen. • Auftritt via interne Kanäle bekannt machen (mit sprechender URL) ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 20 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 21. Wo stehen wir aktuell? ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 21 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 22. Welches sind unsere nächsten Schritte? • Controlling und Reporting institutionalisieren • Community weiter aufbauen, Wachstum • Dialog starten, wie bringen wir User dazu, sich mitzuteilen? ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 22 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK
  • 23. VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT ch.ch goes Facebook| Wie gingen wir vor? 23 Kathrin Kölbl, Sektion Web BK