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Strategie Social Media
          während der Krisenkommunikation

                             Im Falle von einer voraussehbaren Krise




Produced by Paula Hannemann, WWF Deutschland & für die Schweiz adaptiert von Gabriela D‘Hondt,
WWF Schweiz
Kontakt Paula Hannemann: https://www.xing.com/profile/Paula_Hannemann
Kontakt Gabriela D‘Hondt: gabriela.dhondt@reflecta.tv / Twitter: @GabrielaPeng

Donnerstag, 26. April 2012
Donnerstag, 26. April 2012
Donnerstag, 26. April 2012
Donnerstag, 26. April 2012
Donnerstag, 26. April 2012
WAS IST EINE KRISE,
                         WAS GILT ALS SHIT-STORM?

      •       Krise kann heilsam fürs Unternehmen sein:
              Kritische Fragen bringen es letztendlich weiter.

      •       Proteststürme können ein Unternehmen zum
              Innehalten zwingen und sind ein kraftvolles
              Instrument für „Pro-Kampagnen“.

      •       Krise kann in „Shit-Storm“ ausarten, z.B durch
              ungeeignetes Verhalten der PR- oder
              Medienabteilung.


Donnerstag, 26. April 2012
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                             jbaf^=hRfpb




Donnerstag, 26. April 2012
WWF SOCIAL
                             MEDIA KRISE




Donnerstag, 26. April 2012
Donnerstag, 26. April 2012
Donnerstag, 26. April 2012
Donnerstag, 26. April 2012
Donnerstag, 26. April 2012
• Gratulation! Doch es kann jedes Unternehmen
                treffen. Auch zum Beispiel den WWF, die Marke
                die weltweit auf Rang 5 in der Glaubwürdigkeit der
                Menschen steht...



Donnerstag, 26. April 2012
Donnerstag, 26. April 2012
Donnerstag, 26. April 2012
Chronologie und Daten WWF Deutschland

Donnerstag, 26. April 2012
Chronologie und Daten WWF Deutschland

Donnerstag, 26. April 2012
Chronologie und Daten WWF Deutschland

Donnerstag, 26. April 2012
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Donnerstag, 26. April 2012
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Donnerstag, 26. April 2012
Chronologie und Daten WWF Deutschland

Donnerstag, 26. April 2012
Donnerstag, 26. April 2012
Donnerstag, 26. April 2012
Donnerstag, 26. April 2012
Facebook WWF_Schweiz: Hier werden kritische Fragen fair gestellt:




Donnerstag, 26. April 2012
Shitstorm Terminologie:




Donnerstag, 26. April 2012
Donnerstag, 26. April 2012
Social Media Protest für Klimaschutz im Inland („weg von der C02-Liste!“)
                                                                         Fehler:
                                                                         Bis Mittags keine Reaktion. Dann
                                                                         folgt ein unpersönliches PR-
                                                                         Statement. Kritikerinnen
                                                                         protestieren noch stärker. Tagi
                                                                         Online steigt als erster ein.

                                                                         Richtig:
                                                                         Mammut beschliesst sich von der
                                                                         C02-Liste entfernen zu lassen.
                                                                         Umweltfreundliches Image ist
                                                                         wieder hergestellt, Mammut
                                                                         gewinnt gar an Glaubwürdigkeit.


     http://bisculm.com/social-media-sturm-ueber-mammut-4306--4306/comment-page-1/#comment-96

Donnerstag, 26. April 2012
Greenpeace lanciert provokativen Spot:
  Nestlé lässt kritischen KitKat Spot von Youtube entfernen. Community lässt sich den
  Mund nicht verbieten. Der Film wird erst recht verbreitet und überall bekannt.




   http://www.greenpeace.org/switzerland/de/Kampagnen/Wald/Urwald-in-Indonesien/Update-zur-Nestle-Kampagne/
                                               Palmol-Kampagne/

Donnerstag, 26. April 2012
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Donnerstag, 26. April 2012
Donnerstag, 26. April 2012
Donnerstag, 26. April 2012
Issue Management einführen
             Verantwortungen intern klären
             PR-Team technisch/inhaltlich schulen




Donnerstag, 26. April 2012
O




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Im Vorfeld informieren




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Community und Online Freunde rufen sich gegenseitig auf zur Zurückhaltung. Das Resultat:




Donnerstag, 26. April 2012
So kommt die Fairness zurück:




                                      „Punkto Bewusstseinsbildung ist der
                                       WWF in meinen Augen vorbildlich“




Donnerstag, 26. April 2012
P




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Texting Tipps:
          Persönlich, von Herzen antworten und Humor zeigen.

          Schon gar nicht alle Vorwürfe sofort dementieren.
          Sondern an der Hand nehmen und die Kritik ernst
          nehmen. Versichern, dass man die Vorwürfe intern prüft.
          Zeigen, dass man die Community ernst nimmt.
          Mündliche Sprache schriftlich verwendet. Kein „Der
          WWF“ sondern „Wir vom WWF...“.
          Schmerz/ Aerger mittragen. Informationen bereit halten.




Donnerstag, 26. April 2012
Mit Humor „zurückschlagen“




Donnerstag, 26. April 2012
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Q




Donnerstag, 26. April 2012
Donnerstag, 26. April 2012
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Vorbereitung des gesamten Medienteams.
    Aufgaben verteilen.
    Einsatzplan machen. Von 8-24 Uhr inkl. Weekend.




Donnerstag, 26. April 2012
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Produced by Paula Hannemann, WWF Deutschland &

für die Schweiz adaptiert von Gabriela D‘Hondt, WWF Schweiz

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