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Idealfall                                                      Behördenperspektive            Kundenperspektive           ...
Realistischer Fall                                              Nicht                                           angebotene...
Wirtschaftliche Betrachtung einer Website                           Erfolgreiche Transaktionen                           p...
Beispiele            facebook.com/chchportal   @ch_portal
Customer Productivity Index CPI  Mass für die Effizienz des Portals, mit der die Benutzer auf  der Seite geführt werden, w...
Demand cost index DCI   Mass für die Kosten, welche bei der Behandlung   einer Anfrage entstehen, die ein Mitarbeitender  ...
Supply cost index SCI  Mass für die Bearbeitungskosten einer Anfrage, die nicht  von einem Mitarbeitenden bearbeitet werde...
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Websites wirtschaftlich betreiben

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Websites wirtschaftlich betreiben

  1. 1. Websiteswirtschaflich betreiben facebook.com/chchportal @ch_portal
  2. 2. Übersicht • Angebot für die Kantone • Potential ausschöpfen • Key Performance Indikatoren für Verwaltungswebseiten • Orientierung am User und seinen Bedürfnissen facebook.com/chchportal @ch_portal
  3. 3. Angebot “eidgenössische Abstimmungen” • www.ch.ch/abstimmungen facebook.com/chchportal @ch_portal
  4. 4. Angebot “eidgenössische Wahlen” facebook.com/chchportal @ch_portal
  5. 5. Angebot “Krisenthemen Inhalt” • www.ch.ch/japan • www.ch.ch/japon • www.ch.ch/giappone facebook.com/chchportal @ch_portal
  6. 6. Angebot “Dossiers” facebook.com/chchportal @ch_portal
  7. 7. Angebot “Video” • www.ch.ch/geburt facebook.com/chchportal @ch_portal
  8. 8. Angebot “Video” • www.ch.ch/umzug facebook.com/chchportal @ch_portal
  9. 9. Angebot “Video” • www.ch.ch/heirat facebook.com/chchportal @ch_portal
  10. 10. Angebot “Video” • Youtube-Kanal facebook.com/chchportal @ch_portal
  11. 11. Angebot “Video” facebook.com/chchportal @ch_portal
  12. 12. Angebot “Video” facebook.com/chchportal @ch_portal
  13. 13. Wirtschaftliche Betrachtungeiner Website facebook.com/chchportal @ch_portal
  14. 14. Idealfall Behördenperspektive Kundenperspektive Nachfrage Angebot facebook.com/chchportal @ch_portal
  15. 15. Realistischer Fall Nicht angebotene Nicht Nachfrage gedeckte Nachfrage Unauffindbares Kundenperspektive Angebot Behördenperspektive Gedeckte Genutzes Nachfrage Angebot Nicht genutztes Angebot facebook.com/chchportal @ch_portal
  16. 16. Wirtschaftliche Betrachtung einer Website Erfolgreiche Transaktionen pro User Kosten einer erfolgreichen Durchschnittliche Pfadlänge Transaktion ohne Portal bis gesuchte Information gefunden wird Key Performance IndikatorenAnteil der Nachfrage, die Kosten einer erfolgreichendurch das Portal gedeckt wird Transaktion mithilfe des Portals Anteil des Angebots, das konsumiert wird Wie gut ist das Portal konzipiert? facebook.com/chchportal @ch_portal
  17. 17. Beispiele facebook.com/chchportal @ch_portal
  18. 18. Customer Productivity Index CPI Mass für die Effizienz des Portals, mit der die Benutzer auf der Seite geführt werden, welche die gesuchte Information enthält. • Ziel: den Benutzer so rasch wie möglich zur gesuchten Information führen. • Durchschnittliche Anzahl besuchter Seiten, bevor der Benutzer die gewünschte Seite erreicht hat Wert für 2011: 1.3 facebook.com/chchportal @ch_portal
  19. 19. Demand cost index DCI Mass für die Kosten, welche bei der Behandlung einer Anfrage entstehen, die ein Mitarbeitender bearbeiten muss (E-Mail, Telefon, Unterhalt). Ziel: Kosten minimieren Durchschnittliche Kosten für Anfragen, die von Mitarbeitenden bearbeitet werden müssen. Wert für 2011: 137.8 CHF facebook.com/chchportal @ch_portal
  20. 20. Supply cost index SCI Mass für die Bearbeitungskosten einer Anfrage, die nicht von einem Mitarbeitenden bearbeitet werden muss („Selbstbedienung“ auf dem Portal). Ziel: Kosten minimieren Durchschnittliche Bearbeitungskosten einer Anfrage, die nicht von einer Person bearbeitet werden muss. Wert für 2011: 0.5 CHF facebook.com/chchportal @ch_portal
  21. 21. Möchten Sie mehr wissen? • http://www.ch.ch/kantone – Fachdokument (80 Seiten, englisch) – Version courte (16 pages, français) – Kurzversion (16 Seiten, deutsch) • stefan.schneider@bk.admin.ch facebook.com/chchportal @ch_portal
  22. 22. Sessions zur Userorientierung • Userorientierung ist wirtschaftlich • Man soll die Users dort abholen, wo sie sich befinden – Soziale Medien - Session SoM – Suchmaschinen - Session SEO – Seine Fragen, sein Wissensstand - Session Ch.ch-Netwerk facebook.com/chchportal @ch_portal
  23. 23. Danke für die Aufmerksamkeit facebook.com/chchportal @ch_portal E-mail: info@ch.ch www.ch.ch

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