1. Behörden „liken“? –
Soziale Medien im Einsatz
für die Verwaltung
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2. Chance Reichweite
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3. Entsteht ein Mehrwert? Für uns? Für die
User?
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4. Vorgehen
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5. ?
? 1. ZUHÖREN UND LERNEN
2. KONZEPT
?
3. UMSETZUNG
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6. Zuhören und lernen
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7. Zuhören und Lernen
https://www.facebook.com/barackobama
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8. Zuhören und Lernen
https://www.facebook.com/PolizeiZH?ref=ts
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9. facebook.com/chchportal @ch_portal

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14. Fragen
‡ Wird der Einsatz der sozialen Medien von oben
unterstützt?
‡ Welche Ziele verfolgen wir?
‡ Verfügen wir über die notwenigen Ressourcen?
‡ Verfügen wir über das notwendige Wissen?
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15. Konzept
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16. Konzeptinhalt
FIT INHALTE BESTIMMEN
KOMMUNIKATIONS- CONTENT IS NOT KING, ERMÖGLICHT
STRATEGIE ABER DEN EIGENTLICHEN DIALOG
ZIELE DEFINIEREN ZIELGRUPPEN WIE KÖNNEN WIR
WAS WOLLEN WIR ZIELE
ERREICHEN? KONTROLLIEREN?

17. Umsetzung
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18. Welche Kanäle?

19. Prozesse und Verantwortlichkeiten

20. Kontrolle

21. Lohnt sich der Aufwand?
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22. Können wir es uns leisten…
‡ Bestimmte Zielgruppen nicht via ihre bevorzugten
Kanäle anzusprechen?
‡ Die Möglichkeiten des direkten Kontakts zum Bürger zu
ignorieren
‡ und dadurch eine Chance zu mehr Transparenz und
Bürgernähe zu verpassen?
‡ Unseren Mitarbeitern nicht zu vertrauen.
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23. facebook.com/chchportal @ch_portal