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    Willkommen auf dem Weg
    zu Social Media Relations.




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    Von Content zu Kontext.

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    Thomas Keup, *1967
    „Digitaler Immigrant“


    Onliner, PR-Spezialist, Journalist

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    42,2% monitoren nicht!
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    68,3% Angst: Falschmeldungen
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    1. Social Media Publicity
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    Schnell: Am gleichen Tag agieren
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    Social Media Management




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    Ziele ggü. „Friends“ und „Fans“:
    Bekanntheit? Nutzung/Einkauf?
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    Wahrnehmung: +x% Nennungen
    Bekanntheit:             +x% Besucher
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    Monitoring-Grundsätze:
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    1. Bekanntheit           (Glauben)
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Thomas Keup - Social Media Measurement

  • 1. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Willkommen auf dem Weg zu Social Media Relations. twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 2. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Kommunikation 2.0 für Unternehmen 1.0 Von Content zu Kontext. twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 3. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Thomas Keup, *1967 „Digitaler Immigrant“ Onliner, PR-Spezialist, Journalist twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 4. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® persönlich kommunikativ publizistisch twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 5. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Thema Kommunikation Thema Kollaboration Thema Kreativität twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 6. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Bereich Online Communications Bereich Online Media Relations Bereich Social Media Relations twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 7. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Analytisch (Early Warning) Aktivierend (Early Acting) Kreativ (Creating Themes) twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 8. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Social Media Reputation Social Media Monitoring Social Media Management twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 9. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Kommunikations-Controlling: Widerspruchsfreiheit zwischen Ziel/en und Mitteln, Person/en und Verhalten sowie Marke/n und bekannten Eigenschaften. twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 10. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® 42,2% monitoren nicht! 39,9% monitoren bereits 17,8% monitoren künftig twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 11. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® 39,9% Nutzen unklar 39,7% keine Ressourcen 29,5% Kosten zu hoch twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 12. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Wo wurde über uns geredet? Was wurde über uns erzählt? Welche Schlüsse ziehen wir? twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 13. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Detail-Suche I: Wo wurde geplaudert? Netzwerke, Communities, Kanäle twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 14. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Detail-Suche II: Was wurde erzählt? Topics: positiv, neutral, negativ twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 15. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Detail-Suche III: Was steckt dahinter? Ursachen: Sympathie, Antipathie twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 16. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Detail-Suche IV: Was verbindet (alle)? Praktiken, Rituale, Traditionen twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 17. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Prof. Benoit: Ein Imageschaden liegt vor, wenn eine Firma oder Person für ein Vergehen verant- wortlich gemacht wird, und die Tat als schändlich angesehen wird. twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 18. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® '09: Bis zu 70% der deutschen Unternehmen unterschätzen gruppendynamische Effekte! twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 19. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® K.O. 33% Gleichgültigkeit K.O. 21% Wiederholte Fehler K.O. 13% Mangelnde Auskünfte (GfK, Kunden-Umfrage, 2003) twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 20. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Monitoring deutscher Firmen? WebKnow Web-Monitoring n=353 Marketer, FH Köln '08 twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 21. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® 68,3% Angst: Falschmeldungen 43,3% Angst: Fehler öffentlich! 36,8% Angst: Verleumdungen twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 22. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® 1. Social Media Publicity 2. Online Media Publicity 3. Print/Old Media Publictiy twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 23. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Schnell: Am gleichen Tag agieren Offen: Urheber direkt kontakten Fair: Keinen Anwalt losschicken! twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 24. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Social Media Management twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 25. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Ziele ggü. „Friends“ und „Fans“: Bekanntheit? Nutzung/Einkauf? Rückmeldung? Empfehlung? twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 26. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Wahrnehmung: +x% Nennungen Bekanntheit: +x% Besucher Interaktion: +x% Hinweise twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 27. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Umsatz: +x% Weborder Bindung: +x% Follower Verhältnis Steigerung zu Zeit! twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 28. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Monitoring-Grundsätze: Fans: Wachstum+Aktion! zählen Fans: Empfehler identifizieren twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 29. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Fans: Doubletten identifizieren Klicks: Link-Statistiken werten Image: Web-Präsenz screenen twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 30. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Wer sind „unsere“ Blogger? Wer sind „unsere“ Twitterati? Wer sind mögliche Vermittler? twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 31. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Ziel: Wertschöpfung Mittel: Vertrauensbildung Maßnahme: Kommunikation twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 32. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® 1. Bekanntheit (Glauben) 2. Vertrauen (Vorschuss) 3. Empfehlung (Begeisterung) twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 33. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Return on Attention - Umfang der Kenntnis (passiv) - Umfang der Steigerung (aktiv) twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 34. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Return on Participation - Umfang der Teilnahme - Umfang der Beteiligung twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 35. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Return on Engagement - Umfang der Konversationen - Umfang der Interaktionen twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 36. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Return on Involvement - Umfang der Berühungspunkte - Umfang der Wieder-/Rückkehr twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 37. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Return on Trust - Umfang der Bindungen - Umfang der Empfehlungen twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 38. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Seien Sie da, wo Ihre Nutzer sind Folgen Sie und lassen Sie folgen Sprechen Sie mit Ihren Friends twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 39. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Kommunikation ernst nehmen Kommunikation aktiv führen Kommunikation ist multilog twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 40. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Don't F**K with people! Any truth will be found out! Honesty is the only policy! twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 41. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Alle Zahlen, Daten und Fakten und deren Einordnung stammen aus Blogs + Portalen - via Twitter. twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 42. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Ich gebe, damit Du gibst: Danke an meine Community! twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 43. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Facebook: kuerzer.de/fanpage xing.com/profile/thomas_keup linkedin.com/in/thomaskeup twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 44. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Ihre Hinweise/Kommentare? Ihre Wünsche/Erwartungen? Ihre Kommunikation 2.0? twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 45. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Herzlich Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Übrigens: Life ist Beta... twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de