Location Based Services - Hagen Sexauer

Relevanz Mobiles Internet und Location Based Services:
Herausforderungen für das Management
Dr. Hagen Sexauer

Marburg, 17. Mai 2011

Inhalt

• Vorstellung SEMPORA Consulting

• Social Media und Mobiles Internet

• Motive und Nutzungsverhalten im Mobilen Internet

• Erfolgreiche Beispiele im LBS-Umfeld

• Ergebnisse 2. SEMPORA Studie Mobiles Internet

• Ausblick

Sexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. -2-

SEMPORA Consulting ist eine auf marktstrategische Themenstellungen
ausgerichtete Managementberatung
SEMPORA Framework

VALUE MANAGEMENT:
VALUE MANAGEMENT Ausrichtung der Leistung
an den Bedürfnissen
profitabler Kunden

VALUE VALUE DESIGN:
DESIGN
VALUE DESIGN Neuausrichtung von
Geschäftsmodellen
am Kundenwert

VALUE REALISATION:
VALUE REALISATION Ausrichtung der Organisation
VALUE REALISATION auf werthaltiges Wachstum

SEMPORA Consulting beschäftigt sich ausschließlich mit Strategie-, Marketing- und
Vertriebsthemenstellungen (Handel und Endverbraucher)


SEMPORA Consulting ist eine auf marktstrategische Themenstellungen
ausgerichtete Managementberatung
SEMPORA Framework

Projektbeispiele SEMPORA

• Ertragssteigerung und Kostenreduzierung durch
KUNDEN-
WERT-
Kundenbindungskonzepte
PREIS-
MANAGE- PRODUKT & • Nationale und europäische Preis- und
MANAGE- MANAGEMENT
VALUE MENT INNOVATION Konditionssysteme
MENT MANAGE-
MENT
• Zukunftsgerichtete Portfoliostrategien
VISION • Multi-Channel Management
MARKEN ENGINEERING KANAL
MANAGE- MANAGE-
MENT MERGERS MENT
& ACQUISITION • Re-Positionierung von Unternehmen
TRANSFORMATION MANAGE- • Strategische Neuausrichtung und
SYSTEM
MAPPING MENT
INTEGRA- Expansionsplanung
ERTRAGS- FÄHIGKEITEN
TION
QUELLEN
• Commercial Due Diligences
• Neue Geschäftsfelder
PROZESS FÄHIGKEITEN
VALUE
DESIGN REALISATION
PORTFOLIO
VALUE REALISATION
ORGANI- • Integration von Marktbearbeitungsprozessen
SATIONALES
DESIGN
• Neuordnung vertrieblicher Betreuungskonzepte
• Weiterentwicklung der Vertriebsorganisation
• Ertragsbasierte Vergütungssysteme

SEMPORA verfügt über intensive Projekterfahrungen in den einzelnen Themenstellungen und
unterschiedlichen Branchensektoren im nationalen und europäischen Umfeld:


Social Media und Mobiles Internet

-5-

Die Expansion des weltweit größten Social Networks geht unaufhaltsam weiter
Facts über Facebook

Im März 2011 erreichte die Mitgliederzahl auf Facebook weltweit ca. 650 Millionen, allein seit Anfang des Jahres sind
ca. 50 Millionen neue Mitglieder dem Social Network beigetreten
Quellen: Spiegel, SEMPORA Research

Als Marktführer bietet Facebook Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten mit
einer breiten Nutzerzahl in Kontakt zu treten
Facebook Landschaft

• Instrument: Unternehmens-
auftritt auf Facebook
• Zielsetzung: Interaktion mit
den Zielgruppen

• Instrument: Werbebanner auf
1. Pages Facebook
• Zielsetzung: Bewerbung
Unternehmensaktivitäten /
6. (…)1 2. Ads Gewinnung Fans

Marketing-
Analytics instrumente
Analyse Marketing-
aktivitäten
5. Promotions 3. Apps
• Instrument: Werbe- • Instrument: Unternehmens-
banner auf Facebook spezifische Integration eigener
4. Places Content
von Rabatten, • Zielsetzung: Interaktive Gestaltung
Gewinnspielen des Auftritts (z.B. Gewinnspiele etc.)
• Instrument: Mobiler Check-in
durch nutzterspezif. Ortsangabe
ortsbezogener Angebote (z.B.
Coupons)
1 Zukünftig weitere Zielgruppenansprachemöglichkeiten über Facebook zu erwarten

Verbraucher, die Unternehmensangebote auf Social Media Plattformen nutzen
interessieren sich in besonderem Maße für Verkaufsförderungsaktionen
Social Media Marketing aus Verbrauchersicht

„Aus welchen Gründen nutzen Sie – als Freund oder Fan - die Social Media
Angebote von Unternehmen bzw. Marken?“

Informationen zu Sonderangeboten Sales-Aktionen,
64%
Gutscheinen etc.

Informationen zu neuen Produkten, Features, Services 62%

Lustiges und / oder informatives Entertainment-Angebot 35%

Informationen zu CSR-Aktivitäten, Unternehmenskultur,
30%
Arbeitsbedingungen etc.

Quelle: MarketingSherpa, 01/2010 (n= 1.314 US-Amerikaner)

Facebook, Twitter und Linkedin sind die von Unternehmen am häufigsten
genutzten Social Media Tools
Social Media in Unternehmen

„Welche Social Media Tools werden in Ihrem Unternehmen eingesetzt (B2B/B2C)?“

96%
Facebook 88%

82%
Twitter 86%

57%
Linkedin 84%

63%
Blogs 73%

58%
Youtube (Videos) 53%

23%
Social Bookmarking 29%

22%
Foren 26%

17%
Geolocation (Foursquare) 17%
B2C
8%
MySpace 4% B2B

Quelle: Social Media Examiner, n= 3000 Marketing-Fachleute, Mehrfachnennungen möglich


Bereits in 2009 nutzten mehr als 18 Mio. Deutsche das mobile Internet – für das
Jahr 2012 werden etwa 40 Mio. Nutzer prognostiziert
Entwicklung Nutzerzahlen 2005-2012
Zum Vergleich:
DEUTSCHLAND: JAPAN:
Anzahl Nutzer mobiles Internet in Mio. Anzahl Nutzer mobiles Internet in Mio.
entspricht 80% der
40 entspricht 38,5 120
Bevölkerung
47% der
101,6
Bevölkerung 100 95,3
30
80 75,1

20 18,6 60 53,6
45,9
13,1
40 33,5
10 9,2
21,6
4,9 Prognose 20 Prognose
2,4
0 0
2005 2006 2007 2008 2009 2012 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2012

• Nutzerzahl in Deutschland zwischen 2005 und • Japan nimmt im internationalen Vergleich
2009 fast verachtfacht eine Pionierrolle ein
• Bis Ende 2012 Verdoppelung von aktuell 18,6 • 2009 bereits über 95 Mio. mobile Internet-
auf 38,5 Mio. User erwartet nutzer – entspricht ca. 75 % der Bevölkerung

Quelle: SEMPORA Research

Sexauer: Mobiles Internet & Location Based Services © 2010 by SEMPORA Consulting GmbH. All rights reserved. Proprietary and confidential. - 10 -

Exponentielle Steigerungsraten im Bereich Smartphones – Initialzündung für die
Kategorie war die Einführung iPhone
Entwicklung Smartphone-Markt

Smartphone-Absatz (weltweit, in Mio.) 1 Marktanteile Smartphone Betriebssysteme (Q3 2010) 2
2300
Q3 2009
46%
400 Q3 2010
334,1 37%
300 26%
217,2 21%
172,4 17% 18% 17%
200 139,3
118,0 9%
100 18,5 54,4
77,1 4% 3% 3% 2%
Prognose
0 Symbian RIM Android iPhone OS Windows Other OS
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2015 (Nokia) (Blackberry) (Apple) Mobile

Anteil Smartphones am Gesamtabsatz (Q2 2010)1 iPhone Absatz kumuliert (weltweit, in Mio.) 2

80 73,7
59,6
Smartphones 60 51,2
19% 42,5
40 33,7
26,4
17,4 21,2
81% 20 13,0
5,4 6,1
Sonstige 0,3 1,4 3,7
Mobiltelefone 0
Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3
2007 2008 2009 2010

1 Datenbasis: Sell-Out Verkäufe der Carrier; 2 Datenbasis: Sell-In Verkäufe durch Apple; Quelle: Gartner; Apple; SEMPORA Research

Die vergleichsweise geringen Markteintrittsbarrieren im Bereich mobiler
Software Applikationen führen zu einer rasanten und innovativen Marktdynamik
Applikationen: Marktentwicklung

Anzahl verfügbarer Applikationen (App Store) Beispiel: App Store (Apple)
300.000 • App Store im Juli 2008 mit etwa 500
250.000 Apps – aktuell über 300.000 Apps
200.000
150.000
100.000 • Anstieg Anzahl neue Apps pro Tag von
50.000 ca. 30-50 (Aug 08) auf etwa 800-1.200
0
Jul Okt Jan Apr Jul Okt Jan Apr Jul Okt • 10 Monate nach dem Launch vermeldete
2008 2009 2010
Apple 1 Milliarde Downloads

Anzahl App-Downloads in Mio. (App Store)
• Erreichen von 2 Milliarden Downloads
7.000 nach nur 6 weiteren Monaten (Sep 09)
6.000
5.000
4.000 • 13 Monate später (Oktober 2010)
3.000 Verdreifachung
Download der 7 Milliardsten App
Anzahl Down-
2.000
loads in weniger
1.000 als einem Jahr
0 • Schätzung: ca. 2 Milliarden $ Umsatz
Jul Okt Jan Apr Jul Okt Jan Apr Jul Okt pro Jahr über den App Store für Apple
2008 2009 2010


Die vergleichsweise geringen Markteintrittsbarrieren im Bereich mobiler iPad-
Apps führen zu einer rasanten und innovativen Marktdynamik
Marktentwicklung iPad

Anzahl verfügbarer iPad-Applikationen (App Store)1 iPad-Apps (App Store)
20.000
• Bei Verkaufsstart im April 2010 nur einige
15.000 Tausend Apps fürs iPad
10.000 • 70 Tage später wurden über 10.000 Apps
angeboten
5.000
• Im August 2010 vermeldete Apple 20.000
0 verfügbare iPad-Apps
Apr Mai Jun Jul Aug
2010 2010 2010 2010 2010
• Große Dynamik bei Apps: Anfang August
> 1.400 neue Apps pro Woche
Kumulierter iPad-Absatz (weltweit, in Mio.)1 • Innerhalb der ersten drei Monate wurden
50 weltweit knapp 3,3 Mio iPads verkauft
Prognose 41,6
40
• In den nächsten Jahren wird der weltweite
30 Absatz weiterhin rasant ansteigen
21,5
20 • Darüber hinaus: Im Gegensatz zum iPhone
7,1
10 2,0 3,3 „Personen-Reichweite“ (Nutzer) je iPad
1,0
0 deutlich höher als eine Person
Apr Mai Jun Jul
2010 2011 2012
1 apple.com, isuppli-Studie, SEMPORA Research


Motive und Nutzungsverhalten im Mobilen Internet

- 14 -

Das Mobile Internet wird zum Einkaufen aus anderen Motiven und in anderen
Situationen eingesetzt als das stationäre Internet
Nutzungsszenarien M-Commerce1

(...)

(...)

Treiber des M-Commerce in Deutschland ist insbesondere die Gruppe der 18-34-jährigen2

1 Studie Mobile Commerce Insights 2009, denkwerk, phaydon
2 Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. 06/2010


Convenience ist für Mobile Surfer einer der entscheidenden Gründe für mobiles
Shopping
Nutzungssituationen M-Commerce

“Wann informieren Sie sich im Mobilen Internet über
ein Produkt”

Wenn ich es zeitnah brauche 81%

Wenn ich Zeit habe & keine anderen
Medien zur Verfügung stehen 69%

Wenn ich spontan unterwegs eine
Idee oder einen Wunsch habe
66%

Wenn ich Preise mit Produkten
im stat. Handel vergleichen will
50%

Wenn ich per SMS Hinweise auf
spezielle Angebote erhalte 31%

Quelle: Studie „Im Focus 07“ Ad hoc Studie, 06/2009, DMC (n=186 Nutzer Mobiles Internet, Mehrfachnennungen möglich)


Convenience ist für Mobile Surfer einer der entscheidenden Gründe für mobiles
Shopping
Nutzungssituationen M-Commerce

“Wann informieren Sie sich im Mobilen Internet über
„Wann ist mobiles Shopping für Sie spannend?“
ein Produkt”

Wenn die Kosten nicht höher als
Wenn ich es zeitnah brauche 81% im stationären Internet sind
79%

Wenn ich Zeit habe & keine anderen Wenn ich keine Möglichkeit habe,
Medien zur Verfügung stehen 69% mit PC oder Notebook zu surfen 71%

Wenn ich spontan unterwegs eine Wenn ich unterwegs bin und gerade
Idee oder einen Wunsch habe
66% Zeit dazu habe
64%

Wenn ich Preise mit Produkten Wenn ich mit meinem Handy einfach,
im stat. Handel vergleichen will
50% schnell und sicher bezahlen kann
56%

Wenn ich per SMS Hinweise auf Wenn ich anderen unterwegs zeigen
spezielle Angebote erhalte 31% kann, was mich interessiert 41%



M-Commerce Nutzer wollen durch das Mobile Einkaufen in erster Linie Zeit
sparen
M-Commerce vs. E-Commerce

„Wann kaufen Sie ein Produkt eher mobil als stationär?

Wenn ich ein zeitlich begrenztes Schnäppchen
62%
erreichen will (z.B. Ebay)

Wenn ich damit Zeit sparen kann 62%

Wenn ich das Produkt günstiger bekomme, als im
57%
stationären Internet bzw. im Handel

Wenn ich bereits gute Erfahrungen mit dem
55%
Versandhändler gemacht habe

Wenn mein Informationsbedarf eher gering ist 39%



Über 70% der Nicht-Nutzer des Mobilen Internet bemängeln das Fehlen
mediendidaktisch aufbereiteter Angebote für Mobile Endgeräte
Gründe Nichtnutzung Mobiles Internet

„Warum nutzen Sie das Mobile Internet (noch) nicht?“

Weil die Kosten zu hoch sind 91%

Weil die Darstellung der Seiten nicht für Mobile
72%
Endgeräte optimiert ist

Weil die Bedienung mit Tasten umständlich ist 70%

Weil mein Gerät dies nicht zulässt 49%

Weil mein Versandhändler kein für mobile Endgeräte
22%
angepasstes Angebot anbietet

Quelle: Studie „Im Focus 07“ Ad hoc Studie, 06/2009, DMC (n=414, Nicht-Nutzer Mobiles Internet, Mehrfachnennungen möglich)


Erfolgreiche Beispiele im LBS-Umfeld

- 20 -

Pizza Hut ermöglicht das Online-Ordern und Bezahlen für Heimbestellungen von
Pizzen in den USA
App-Steckbrief

Screenshot App Facts & Figures

• App ermöglicht die Zusammenstellung und Bestellung
von Pizza Hut Produkten nach Hause
• Alle Zutaten können virtuell per drag-and-drop auf den
gewünschten Pizzaboden „gezogen“ werden
• Die Bezahlung erfolgt in-App via Kreditkarte
• GPS-basierte Filialsuche integriert
• Über 100.000 Downloads und 1 Millionen $ Umsatz
durch in-App Verkäufe binnen 3 Monaten

Ziele / Geschäftsmodell

• Ziel der App ist die Umsatzsteigerung der Pizza Hut
Home-Delivery Services
• Zusätzlich werden regelmäßig eVoucher angeboten,
welche in-App eingelöst werden können

Quellen: iTunes, rimag.com, SEMPORA Research


Die App woabi ermöglicht dem Kunden einen mobilen Preisvergleich mit Online-
Angeboten
App-Steckbrief


• Barcode-Scanner, der die günstigsten Preise von
kooperierenden Online-Shops anzeigt
• Bestellung der Ware über App möglich
• Auch Anzeige von Produktinformationen und
teilnehmenden Offline-Händlern in der Nähe
• Registrierung zur Nutzung der vollen Leistung nötig
• Zur Zeit keine vollständige Abdeckung aller
Produktkategorien und Online-Shops


• Umsatz durch kostenpflichtigen Vertrieb im App-Store
• Provision bei Vermittlung von Produktkäufen

Quelle: iTunes, SEMPORA Research


Couponing-App Yowza!! stellt Verbraucher in teilnehmenden Geschäften
einlösbare Rabattcoupons bereit
App-Steckbrief


• App ermöglicht ortsbasierte Verfügungstellung mobiler
Coupons (USA)
• Einlösung der Coupons vor Ort via iPhone (Scan /
Eingabe des Barcodes)
• Kategorieübergreifend über 200 Coupon-Partner mit mehr
als 10.000 Outlets in den USA
• Verbraucher wird auf naheliegende Geschäfte mit
Rabattcoupons hingewiesen
• Kostenloser Download der App möglich


• Zahlung einer monatlichen Gebühr durch teilnehmende
Händler (49 $ pro Geschäft)
• Einnahmen aus der kostenpflichtigen Integration von
Outlets der Coupon-Partner in die App



Die App FastMall ist eine kostenlose Orientierungshilfe für geschlossene Räume
wie Einkaufszentren oder Flughäfen
App-Steckbrief


• Lagepläne von großen, geschlossenen Räumen inkl.
Anzeige von Restaurants, Toiletten und Geschäften
• Routenberechnung je nach Fortbewegungsart (zu Fuß,
nur Fahrstühle)
• Funktionen sind Offline nutzbar
• Couponingsysteme und Barcodescanning
• Fokus zur Zeit auf Gebäuden in USA, jedoch einige
Gebäude in 21 Ländern (auch Deutschland)


• Umsatz durch das Platzieren von Werbung in der App



WeReward belohnt den Nutzer für das Lösen von Aufgabenstellung mit Punkten,
die gegen Geld eingetauscht werden können
App-Steckbrief


• Belohnung des Kundens für Lösen von Aufgaben in
stationären Geschäften (Foto mit Produkt, etc.)
• Ausbezahlung der gewonnenen Punkte per PayPal:
1 Punkt = 1 Cent
• Einbezug von sozialen Netzwerken wie Facebook,
Twitter und Foursquare
• Gewinnung von Kundendaten über Kaufverhalten
• Fokus zur Zeit auf den USA


• Teilnehmende Unternehmen zahlen pro vom Kunden
durchgeführte Aufgabe



Auszüge Ergebnisse 2. SEMPORA Studie Mobiles Internet:
„Management-Herausforderungen durch iPad, iPhone & Co.“

- 26 -

SEMPORA hat eine branchenübergreifende Befragung durchgeführt, die das
Thema der Bedeutung des Mobilen Internets aus Sicht von Managern beleuchtet
2. SEMPORA Studie Mobiles Internet: „Management-Herausforderungen durch iPad, iPhone & Co.“
• These: Das Mobile Internet entwickelt sich für Unternehmen zu einem immer wichtiger
werdenden Kanal. Smartphones wie das iPhone und Tablet PCs wie das iPad von Apple
eröffnen Unternehmen im Mobilen Internet neue Chancen für Marketing und Vertrieb.
Hintergrund / • Die vorliegende Studie untersucht die marktstrategischen Herausforderungen und
Ziele Studie
Potenziale des Mobilen Internet aus Unternehmenssicht
• SEMPORA hat branchenübergreifend Führungskräfte und Entscheidungsträger
deutscher Unternehmen zu deren Einschätzungen und Bewertungen befragt

Welche strategischen Potenziale bietet das Mobile Internet aus Unternehmenssicht?
Welche Bedeutung messen Unternehmen dem „mobilen Kanal“ zukünftig bei?
Welche Aktivitäten verfolgen Unternehmen heute bzw. zukünftig im Mobilen Internet?
Kernfragen
Für welche Zwecke setzen Unternehmen das Mobile Internet heute ein – welche
Einsatzfelder werden zukünftig als relevant eingeschätzt?
Welche Vertriebskanäle werden in Zukunft an Bedeutung gewinnen / verlieren?

• Befragung von 2.000 Unternehmen (die jeweils umsatzstärksten in ihrer Branche)
• Teilnahme: 189 Unternehmen
Grundlage
Studie • Erhebungszeitraum: Oktober 2010


Die Stichprobe umfasst Unternehmen aus 8 Branchen und verteilt sich über
unterschiedliche Umsatzklassen relativ gleich
Charakteristika befragte Unternehmen (1/2)

Stichprobe nach Branchen Stichprobe nach Umsatz

Handel über 5 Mrd. €
Hersteller
16% 14% unter 100 Mio. €
21%
Finanz-DL /
Versicherungen
6%
Reise /
Transport / 41%
Verkehr 13%
100% Medien / 1 - 5 Mrd. € 10% 100%
Unterhaltung
14%

7%
Sonstige
12%

500 Mio. - 1 Mrd. €
30% 16%
Dienstleistungen 100 - 500 Mio. €

Fast 60% der befragten Unternehmen generieren einen Umsatz von mindestens 100 Millionen €

Basis: 189 Unternehmen

Fast 75% der Studienteilnehmer sind Entscheidungsträger aus oberen
Führungsebenen
Charakteristika befragte Unternehmen (2/2)

Stichprobe nach Position Stichprobe nach Kundenstruktur

ausschließlich
B2B 13%
1. Geschäftsführung
Führungs-
ebene 33% überwiegend
35%
B2B
74%

Bereichsleiter Abteilungsleiter
2./ 3.
Führungs- 50:50 20%
ebene 19% 22%

Konzernstrategie / überwiegend
-entwicklung
Sonstiges keine Angaben
B2C 27%
Weitere 26%
Positionen
21% 3% 2%

ausschließlich 5%
B2C

Das Thema Mobiles Internet ist sowohl für B2B- als auch für B2C-gerichtete Unternehmen
interessant

Tablet-PCs werden von den Befragten als innovative Endgeräte eingestuft, die
Endkonsumenten einen echten Mehrwert bieten
Einschätzungen Tablet PCs

„Wie bewerten Sie folgende Aussagen zu Tablet-PCs wie z.B. dem iPad von Apple?”

„Zustimmung“

Tablet-PCs bieten Nutzern einen echten • Tablet PCs werden infolge hoher
Mehrwert 94%
Usability als ausgereift und
innovativ erachtet
Tablet-PCs stellen eine echte Innovation dar 91% • Mediendidaktisch angepasste
Softwarelösungen (Apps) bieten
Nutzern einen echten Mehrwert
Tablet-PCs lassen sich viel intuitiver / komfor-
tabler bedienen als Notebooks / Desktops 90%
• Knapp ein Viertel der Befragten
erwartet die kurzfristige
Der Funktionsumfang von Tablet-PCs ist Verdrängung der klassischen
klassischen Notebooks / Desktops überlegen 29% Notebooks / Desktops

Tablet-PCs werden Notebooks / Desktops in
kurzer Zeit vom Markt verdrängen 24%

„Zustimmung“ umfasst die Antworten „Stimme voll zu“ und „Stimme überwiegend zu“

Drei Viertel der Befragten sehen durch Tablet-PCs die Möglichkeit zur Schaffung
innovativer kundenorientierter B2B- und B2C-Lösungen
Einschätzungen Entwicklung und Implikationen Tablet-PCs

„Welche marktseitigen Entwicklungen
erwarten Sie für Tablet-PCs?“

Tablet-PCs werden sich als eigen-
ständiger Marketing- und Vertriebs-
kanal etablieren

51% 29% Σ80%

Aufgrund des hohen Bedienkomforts
lassen sich durch Tablet-PCs neue Ziel-
gruppen (z.B. Senioren) erschließen

40% 37% Σ77%


Drei Viertel der Befragten sehen durch Tablet-PCs die Möglichkeit zur Schaffung
innovativer kundenorientierter B2B- und B2C-Lösungen
Einschätzungen Entwicklung und Implikationen Tablet-PCs

„Welche marktseitigen Entwicklungen „Welche Chancen eröffnen Tablet-PCs für
erwarten Sie für Tablet-PCs?“ das eigene Unternehmen?“

Tablet-PCs werden sich als eigen- Mediendidaktisch optimierte Tablet-PC
ständiger Marketing- und Vertriebs- Darstellungsformen wie z.B. Apps ermöglichen
kanal etablieren uns Umsatzsteigerungspotenziale

51% 29% Σ80% 48% 37% Σ85%

Aufgrund des hohen Bedienkomforts Tablet-PCs eröffnen unserem Unternehmen
lassen sich durch Tablet-PCs neue Ziel- ein hohes Potenzial zur Schaffung innovativer,
gruppen (z.B. Senioren) erschließen kundenorientierter B2B / B2C-Lösungen

40% 37% Σ77% 48% 27% Σ75%

überwiegende Zustimmung volle Zustimmung

Für Unternehmen wird das Mobile Internet innerhalb der nächsten 3 Jahre den
stärksten Bedeutungszuwachs aller Kanäle für Marketing und Vertrieb erfahren
Allgemeine Marktentwicklung – Marketing- und Vertriebskanäle

„Wie hoch ist die Bedeutung folgender Marketing- und Vertriebskanäle für Sie heute und in 3 Jahren?“

heute niedrigZustimmung
keine neutral hoch
in 3 Jahren
1 2 3 4

• Stationäres Internet

• Außendienst
!
• Mobiles Internet

• Stationäre Outlets

• Call Center

Knapp 80% der Unternehmen messen dem Mobile Internet in 3 Jahren eine (sehr) hohe Bedeutung
als Marketing- und Vertriebskanal für ihr Unternehmen bei

Die höchste Umsetzungsquote im Mobilen Internet liegt klar bei Smartphone
Apps – Tablet-PCs weisen in diesem Kontext noch enorme Aufholpotenziale auf
Aktivitäten Mobiles Internet

„Welche Aktivitäten im Mobilen Internet „Falls bisher noch keine Umsetzung erfolgt:
haben sie bereits umgesetzt?“ Realisierung geplant in...“

Bereits umgesetzt? JA NEIN unter 1 Jahr 1 - 2 Jahre mehr als 3 Jahre nie

Mobile 54% 46% 41% 49% 3% 7%
Webpage

Smartphone Apps
59% 41% 31% 35% 22% 12%
(z.B. für iPhone)

Tablet-PC Apps
24% 76% 38% 33% 19% 10%
(z.B. für iPad)


Unternehmen zwischen Anspruch und Realität: Die Potenziale des Einsatzes
innovativer Anwendungen im Mobilen Internet werden noch nicht ausgeschöpft
Aktuelle Einsatzfelder Mobiles Internet aus Unternehmenssicht
„Welche Einsatzmöglichkeiten des Mobilen Internet nutzen Sie
bereits heute im eigenen Unternehmen?“

!
Direktmarketing 70%
(Newsletter, E-Mail Marketing, etc.)
• Das Mobile Internet wird bislang in
erster Linie als Marketing- und
Werbeplattform 56% Werbeplattform genutzt
(Banner, Videos, etc.)

Vertriebskanal
(Mobile-Shop, Apps etc.)
49% • Lediglich jedes zweite Unternehmen
setzt das Mobile Internet als
Kundenbetreuung Vertriebskanal ein – weniger als
46%
(Helpdesk, Produktinformationen, etc.) 40% nutzen es im Rahmen der
Außendienstarbeit
Außendienstunterstützung 37%
(z.B. Bestellaufnahme)
• Innovative Anwendungen im Bereich
Marktforschung
(z.B. Kundenbefragung)
35% mobileCRM wie bspw. Rabatt-
coupons, Promotions oder VIP-
Verkaufsförderung 35% Services werden lediglich von ca.
(Rabattcoupons, Promotions, etc.)
jedem dritten Unternehmen
VIP Services eingesetzt
32%
(z.B. Premium-Angebote)

Basis: 159 Unternehmen, Mehrfachnennungen möglich

Dem Mobilen Kanal wird insbes. für die Nutzung ortsbasierter Infos und sozialer
Netzwerke eine höhere Relevanz im Vgl. zum Stationären Internet beigemessen
Stationäres vs. Mobiles Internet
„Wie bewerten Sie die Relevanz des Stationären bzw. des Mobilen Internet für folgende
Anwendungsfelder aus Konsumentensicht?“

Stationäres Internet niedrige
keine Zustimmung sehr hohe
Relevanz Relevanz
• Soziale Netzwerke (100%1)
Mobiles Internet
1 2 3 4 sowie ortsbasierte Informa-
tionen & Dienste (98%1)
• Soziale Netzwerke werden für den Endkunden als
besonders relevante mobile
! Anwendungen eingestuft
• Ortsbasierte Infos & Dienste
• Sehr hohe Bedeutung von
Stationärem (83%1) und
• Shopping Mobilem Internet (68%1) für
Shopping Aktivitäten

• eBooks kaufen / lesen • Nutzung von eBooks (86%1)
und Coupons (81% 1) als prä-
destinierte Anwendungen für
• Couponing (Gutscheine etc.) das Mobile Internet

1 Kumulierte Werte der Antworten „hohe Relevanz„ sowie „sehr hohe Relevanz“

Dementsprechend schätzen knapp 90% der Befragten das Mobile Business als
strategisch relevant für ihr Unternehmen ein - ein Anstieg um 27% ggü. 2009
Implikationen Mobiles Internet

„Wie beurteilen Sie die strategische Relevanz des „Wie hoch beurteilen Sie das Potenzial des Mobilen
Mobilen Internets für Ihr Unternehmen?“ Internets zur Steigerung Ihres Umsatzes?“

Hohe / sehr hohe Relevanz Hohes / sehr hohes Potenzial

+27%

+6%

88%
67%
61% 61%

2009 2010 2009 2010


Hohe Potenziale bietet das Mobile Internet auch für ein verbessertes Kunden-
Management / Unternehmensimage sowie zur Erhöhung der Marketing Effizienz
Strategische Potenziale aus Unternehmenssicht
„Wie hoch schätzen Sie die Potenziale des Mobile Internets für das eigene Unternehmen ein?“

eher Zustimmung
niedrig hoch sehr hoch
niedrig Total

!
Steigerung Kundenzufriedenheit / -bindung 6% 19% 52% 22% Σ75%

Verbesserung des Unternehmensimage 5% 24% 41% 30% Σ72%

Erhöhung der Marketing-Effizienz 5% 25% 52% 18% Σ70%

Erhöhung der Servicequalität 8% 24% 35% 33% Σ68%

Wettbewerbsdifferenzierung 8% 25% 49% 18% Σ67%

Erschließung neuer Märkte / Länder 13% 21% 48% 19% Σ67%

Optimierung von Geschäftsprozessen 11% 37% 38% 14% Σ52%

Kanalspezifische Pricing-Strategien 26% 34% 32% 8% Σ40%


51% der Befragten kooperieren noch nicht mit Partnern im Mobilen Internet –
22% der Inaktiven wollen auch zukünftig nicht im Mobilen Internet kooperieren
Aktivitäten Mobiles Internet

„Kooperiert Ihr Unternehmen bereits mit „Falls bisher noch keine Kooperationen: Ab wann planen Sie
Partnern im Mobilen Internet?“ die Etablierung von Kooperationen im Mobilen Internet?“

40%
34%

25%
22% !
49% 51% 19%
20%
JA NEIN

0%
0%

unter 1 Jahr 1-2 Jahre 3-5 Jahre über 5 Jahre nie
N = 96


Jedoch verfügt eine Vielzahl der Unternehmen noch immer über einen vglsw.
geringen Kenntnisstand über das das Mobile Internet und dessen Implikationen
Kenntnisstand Mobiles Internet
Zustimmung:

● Wir haben noch keine ganzheitliche Online-Strategie, die auch 49%
das Mobile Internet berücksichtigt

● Wir kennen die Aktivitäten neuer Wettbewerber im Mobilen 47%
Internet nicht, die unser Geschäftsmodell potenziell bedrohen

● Wir wissen nicht genau, wie das Mobile Business unser 43%
Geschäftsmodel verändern könnte

● Wir haben kein klares Bild von den Chancen und Risiken des 32%
Mobilen Internets für unser Unternehmen

● Wir kennen die Aktivitäten unseres direkten 28%
Wettbewerbsumfeld im Mobilen Internet nicht

Lediglich 8% der Unternehmen gaben an, die Mobile Aktivitäten neuartiger Wettbewerber
außerhalb des bisherigen Umfelds zu kennen!

Analog den Entwicklungen des Internet ist davon auszugehen, dass sich auch
das „Mobile Web“ zukünftig über die folgenden drei Phasen entwickeln wird:
Analogie Internet: Entwicklungsphasen Mobile Web

Phase 3:
Expansion

Phase 2:
Etablierung

Phase 1:
Aufbruch
• Einsatz uniquer,
kanalspezifischer Lösungen
+ • Transfer der Erkenntnisse • Entwicklung neuer
• Sammlung Erfahrungen auf entwickelte Plattformen Geschäftsmodelle
• Testen und Erprobung • Systematische Übertragung
neuer Applikationen bestehender Geschäfts-
modelle / Angebote auf
• Beobachtung
mobiles Internet
Kundenverhalten

HEUTE

Der zeitnahe Eintritt in den Markt des mobilen Internets bietet Unternehmen bereits heute die
Chance frühzeitig an den dynamischen Entwicklungen dieses Marktes zu partizipieren!


Kontakt

SEMPORA Consulting GmbH
Siemenstraße 27
61352 Bad Homburg
www.sempora.com

Dr. Hagen Sexauer
Principal
Mobile: +49 160 90734857
Email: h.sexauer@sempora.com
Twitter: @HagenSexauer


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