Qualitätssicherungskette im Property Management und Facility Management als grafische Darstellung eines zielgerichteteten Qualitätsmanagements.

1. excellence in real estate
Toolnr.: TC23.1 / AIS-Know-how-Präsentation „AIS-QS-Kette“
Qualitätscontrolling im Property und Facility Management
– AIS-QS-Kette –
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2. AIS-Qualitätssicherungskette
Einbettung
vorbeugend während Leistungserbringung
Service Levels Abgleich
Spezifikation Messung
Bedarf Leistungs- vereinbart /
Anforderungen Ergebnisse
erbringung erreicht
Nutzer Merkmal verrichtungs- Indicators, KPI Wert zur Fest-
Investoren Anspruchsklasse orientiert diverse Quellen stellung der
Gesetze ergebnisorientiert Qualität
Reaktion
Konsequenzen und Eskalationen idealerweise im Voraus festgelegt
nachsorgend
Zyklus
 von Nutzeraspekten (Kerngeschäft), Eigentümervorgaben (Investorensicht), Gesetzesvorschriften (z.B. Betreiberverantwortung)
 zu spezifischen Anforderungen an Property und Facility Management
 zum konkreten Property und Facility Management-Leistungsbild (was, wie)
 Messung Leistungsergebnisse durch Kennzahlen (Erfüllungsgrad, Kundenzufriedenheit, etc.)
 Soll-Ist-Abgleich (besser, gleich, schlechter)
 Reaktionsmöglichkeiten (Nacharbeit / Leistungswiederholung, Vergütungsanpassung, Penalties, Dienstleisterwechsel etc.)
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3. excellence in real estate
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