Dr. Daniel Risch präsentierte am 3. Schweizer E-Commerce Summit 2010 in Zürich den aktuellen Stand und die Trends im E-Commerce 2010.

1. Facts & Figures im E-Commerce
Boomjahr 2009 und der Megatrend Multi Channel Retailing
Zürich, März 2010 Dr. Daniel Risch

2. Boomjahr 2009 – und wie geht‘s weiter?

3. 80 % der Schweizer Bevölkerung sind online.
Das sind 6.25 Millionen Internetnutzer.
www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010
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4. Rund 63 % der Internetnutzer kaufen online ein.
Das entspricht 4 Millionen Onlineshoppern.
AGOF, Internet Facts, 11/2009
www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010
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5. Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten...
13. Februar 2009
„2008 kauften Schweizer Konsumenten Artikel im
Wert von CHF 5,78 Mrd.“ Uni SG, 2009
28. Juli 2009
„Online-Anteil überspringt erstmals 50-Prozent-
Marke.“ 28.7.2009, bvh, www.versandhandel.org
23. Januar 2010
„Und plötzlich ist im E-Commerce wieder alles
möglich!“ Jochen Krisch, exciting commerce blog, 23.01.2010
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6. Boomjahr 2009 – und wie geht‘s weiter?
Stetig steigende Onlineumsätze von 2006 bis 2009
Onlineumsätze Deutschland in Mrd. Euro
18
16 + 16 %
14
12
10
8
6
4
2
0
Mrd. 2006 2007 2008 2009
EUR
Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2010)
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7. bvh und HDE prognostizieren für den
Onlinehandel 2010 ein Wachstum von 10 %.
Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh), 02/2010
Handelsverband Deutschland (HDE), 02/2010
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8. Boomjahr 2009 – und wie geht‘s weiter?
Womit werden die grössten Umsätze erzielt?
6
+ 11.7 %
5
4
3
2008
+ 19.1 %
2009
2
+ 11.7 %
+ 3.8 % + 14.5 %
1
0
Mrd. Bekleidung, Bild- und Elektroartikel Computer und Freizeitartikel
EUR Textilien, Schuhe Tonträger Zubehör
Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2010)
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9. Boomjahr 2009 – und wie geht‘s weiter?
Pro und Contra Onlineshopping...
Gründe für den Kauf im Web? Gründe gegen den Kauf im Web?
1. Schnelle und unkomplizierte 1. Persönliche Beratung im stationären
Problemlösung (77%), Handel, aber nicht im Web
Empfehlungslisten, komfortable 2.Unsicherheit bei der Qualität der online
Bestell- und Lieferprozesse, angebotenen Produkte
2. Günstiger Preis (73%); von Frauen 3. Sicherheitsbedenken bei der
weniger genannt als von Männern! Weitergabe von Kreditkarten und Konto
3. Produktangebot (70%) Daten im Web
4. Der Einkauf im Geschäft ist schneller
als der im Internet
Quelle: Universität St.Gallen, 5. Probleme bei der Rückgabe von
„Der Schweizer Online Handel.
Internet Nutzung Schweiz 2009“ Waren beim Online Shopping
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10. Megatrend Multi Channel Retailing

11. Multi Channel Retailing
Kunden wählen ihren Kanal,...
Und das ist derjenige, der für das aktuelle Bedürfnis am besten geeignet ist.
Information Transaktion Abwicklung
Vergleich & Lieferung & Kunden-
Bedürfnis Suche Kauf
Auswahl Service bindung
Erwartung / • Werbung • Einfachheit • Preis / Leistung • Checkout • Lieferung • Loayltyprogramm
Bedürfnis • Inspiration • Entscheidungs- • Hilfe zur Prozess • Retouren
des Kunden unterstützung Entscheidungsfin • Payment
• Promotion • Service
• Design, Features • Verfügbarkeit dung
• Beratung
Abdeckung Web 0 ++ + ++ + +
Bedürfnis
duch Kanal Stores + - ++ ++ ++ +
++ = hoch Mobile -- - -- - -- 0
-- = tief
CC - -- -- 0 0 -
Print + + 0 + -- -
Quelle: Accenture, 2008
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12. 67 % der Onlinekäufer informieren sich
vorab auch in Katalogen.
50 % der 14 – 29 jährigen (offline) Käufer
informieren sich vorab im Web.
Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh), 02.2010
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13. © Unic AG | Seite 13

14. Multi Channel Retailing
Best Multi Channel Retailing bei boots.com
Bestellung Lieferung
Web-Shop
Zuhause
Mobile
Büro
Telefon
Filiale
Filiale

15. Filiale  Website
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16. Filiale  Website
© Unic AG | Seite 16

17. Print  Filiale

18. Print  Filiale  Web-Shop

19. Print  Website  E-Mail

20. Product  Mobile  Website
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21. Multi Channel Retailing
Verschiedene Arten von Multi-Channel-Business
I. Nicht integriert II. Teilweise integriert III. Voll integriert
Filiale Online Katalog Filiale Online Katalog Filiale Online Katalog
•Abteilungen •Kommunikation •KPIs
•Merchandising •Pricing
Organisationen •Merchandising
•KPIs •KPIs
•Sortimente und Produkte Kommunikation
•Category Management
•Brand Pricing
•Customer Service
•Supply Chain Merchandising
•Communication
Global Brand Global Brand
Category Management Category Management
Sortimente und Produkte Sortimente und Produkte
Eine + Abteilung Eine Abteilung
KPIs KPIs
Quelle: In Anlehnung an Accenture,2008
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22. Multi Channel Retailing
Schwierigkeiten mit der Orchestrierung der Kanäle
› In einer Studie mit US Handelsketten fand Forrester die folgenden 3
Hauptprobleme im Multi-Channel-Business:
› Keine Konsistenz der Produktinformationen
› Keine Konsistenz der Produktkategorien und Produktnamen
› Inkonsistenzen beim Pricing obwohl keine
Preisdiskriminierungsstrategie verfolgt wurde.
Quelle: Forrester Web-Store Experiences: Department stores, Februar 2008
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23. Multi Channel Retailing
Welche Vertriebsart erzielt die höchsten Umsätze?
7
+ 12.5 %
6
5
+ 19.8 %
4
2008
3
2009
2
+ 50.5 %
1
+ 50 %
0
Mrd. Multi-Channel Internet Pure Player Versender mit Heimat Hersteller Versender
EUR Versender im stationären Handel
Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2010)
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24. Schlagzeilen aus den letzten Wochen...
14. Januar 2010
„Dell startet Retail-Geschäft in Deutschland mit
Media Markt.“ http://content.dell.com/de/de/corp/d/press-releases/2010-01-14-dell-mediamarkt.aspx
23. Februar 2010
„FashionFriends eröffnet den grössten Markenoutlet
der Zentralschweiz!“ blog.fashionfriends.ch/2010/02/fashionfriends-eroffnet-den-grossten-
markenoutlet-der-zentralschweiz/
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25. E-Commerce Summit
Orchestrierung von Promotion, Präsentation und Integration
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26. E-Commerce Summit
Die Cases
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27. E-Commerce Summit
Die Partner
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