Facts & Figures im E-Commerce
Boomjahr 2009 und der Megatrend Multi Channel Retailing
Zürich, März 2010                   ...
Boomjahr 2009 – und wie geht‘s weiter?
80 % der Schweizer Bevölkerung sind online.
                      Das sind 6.25 Millionen Internetnutzer.


              ...
Rund 63 % der Internetnutzer kaufen online ein.
                      Das entspricht 4 Millionen Onlineshoppern.


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Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten...

                      13. Februar 2009
                      „2008 kauften Sch...
Boomjahr 2009 – und wie geht‘s weiter?

Stetig steigende Onlineumsätze von 2006 bis 2009

                             Onl...
bvh und HDE prognostizieren für den
                      Onlinehandel 2010 ein Wachstum von 10 %.


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Boomjahr 2009 – und wie geht‘s weiter?

Womit werden die grössten Umsätze erzielt?
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                + 11.7 %
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Boomjahr 2009 – und wie geht‘s weiter?

Pro und Contra Onlineshopping...

Gründe für den Kauf im Web?              Gründe ...
Megatrend Multi Channel Retailing
Multi Channel Retailing

Kunden wählen ihren Kanal,...

 Und das ist derjenige, der für das aktuelle Bedürfnis am besten g...
67 % der Onlinekäufer informieren sich
                       vorab auch in Katalogen.

                       50 % der 14...
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Multi Channel Retailing

Best Multi Channel Retailing bei boots.com

               Bestellung                    Lieferun...
Filiale  Website




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Filiale  Website



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Print  Filiale
Print  Filiale  Web-Shop
Print  Website  E-Mail
Product  Mobile  Website



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Multi Channel Retailing

Verschiedene Arten von Multi-Channel-Business
              I. Nicht integriert                  ...
Multi Channel Retailing

Schwierigkeiten mit der Orchestrierung der Kanäle

› In einer Studie mit US Handelsketten fand Fo...
Multi Channel Retailing

Welche Vertriebsart erzielt die höchsten Umsätze?
    7
                       + 12.5 %
    6

  ...
Schlagzeilen aus den letzten Wochen...

                       14. Januar 2010
                       „Dell startet Retail...
E-Commerce Summit

Orchestrierung von Promotion, Präsentation und Integration




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Unic AG - ECS 2010 - Facts and Figures zum E-Commerce 2010

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Dr. Daniel Risch präsentierte am 3. Schweizer E-Commerce Summit 2010 in Zürich den aktuellen Stand und die Trends im E-Commerce 2010.

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Unic AG - ECS 2010 - Facts and Figures zum E-Commerce 2010

  1. 1. Facts & Figures im E-Commerce Boomjahr 2009 und der Megatrend Multi Channel Retailing Zürich, März 2010 Dr. Daniel Risch
  2. 2. Boomjahr 2009 – und wie geht‘s weiter?
  3. 3. 80 % der Schweizer Bevölkerung sind online. Das sind 6.25 Millionen Internetnutzer. www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010 © Unic AG | Seite 3
  4. 4. Rund 63 % der Internetnutzer kaufen online ein. Das entspricht 4 Millionen Onlineshoppern. AGOF, Internet Facts, 11/2009 www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010 © Unic AG | Seite 4
  5. 5. Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten... 13. Februar 2009 „2008 kauften Schweizer Konsumenten Artikel im Wert von CHF 5,78 Mrd.“ Uni SG, 2009 28. Juli 2009 „Online-Anteil überspringt erstmals 50-Prozent- Marke.“ 28.7.2009, bvh, www.versandhandel.org 23. Januar 2010 „Und plötzlich ist im E-Commerce wieder alles möglich!“ Jochen Krisch, exciting commerce blog, 23.01.2010 © Unic AG | Seite 5
  6. 6. Boomjahr 2009 – und wie geht‘s weiter? Stetig steigende Onlineumsätze von 2006 bis 2009 Onlineumsätze Deutschland in Mrd. Euro 18 16 + 16 % 14 12 10 8 6 4 2 0 Mrd. 2006 2007 2008 2009 EUR Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2010) © Unic AG | Seite 6
  7. 7. bvh und HDE prognostizieren für den Onlinehandel 2010 ein Wachstum von 10 %. Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh), 02/2010 Handelsverband Deutschland (HDE), 02/2010 © Unic AG | Seite 7
  8. 8. Boomjahr 2009 – und wie geht‘s weiter? Womit werden die grössten Umsätze erzielt? 6 + 11.7 % 5 4 3 2008 + 19.1 % 2009 2 + 11.7 % + 3.8 % + 14.5 % 1 0 Mrd. Bekleidung, Bild- und Elektroartikel Computer und Freizeitartikel EUR Textilien, Schuhe Tonträger Zubehör Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2010) © Unic AG | Seite 8
  9. 9. Boomjahr 2009 – und wie geht‘s weiter? Pro und Contra Onlineshopping... Gründe für den Kauf im Web? Gründe gegen den Kauf im Web? 1. Schnelle und unkomplizierte 1. Persönliche Beratung im stationären Problemlösung (77%), Handel, aber nicht im Web Empfehlungslisten, komfortable 2.Unsicherheit bei der Qualität der online Bestell- und Lieferprozesse, angebotenen Produkte 2. Günstiger Preis (73%); von Frauen 3. Sicherheitsbedenken bei der weniger genannt als von Männern! Weitergabe von Kreditkarten und Konto 3. Produktangebot (70%) Daten im Web 4. Der Einkauf im Geschäft ist schneller als der im Internet Quelle: Universität St.Gallen, 5. Probleme bei der Rückgabe von „Der Schweizer Online Handel. Internet Nutzung Schweiz 2009“ Waren beim Online Shopping © Unic AG | Seite 9
  10. 10. Megatrend Multi Channel Retailing
  11. 11. Multi Channel Retailing Kunden wählen ihren Kanal,... Und das ist derjenige, der für das aktuelle Bedürfnis am besten geeignet ist. Information Transaktion Abwicklung Vergleich & Lieferung & Kunden- Bedürfnis Suche Kauf Auswahl Service bindung Erwartung / • Werbung • Einfachheit • Preis / Leistung • Checkout • Lieferung • Loayltyprogramm Bedürfnis • Inspiration • Entscheidungs- • Hilfe zur Prozess • Retouren des Kunden unterstützung Entscheidungsfin • Payment • Promotion • Service • Design, Features • Verfügbarkeit dung • Beratung Abdeckung Web 0 ++ + ++ + + Bedürfnis duch Kanal Stores + - ++ ++ ++ + ++ = hoch Mobile -- - -- - -- 0 -- = tief CC - -- -- 0 0 - Print + + 0 + -- - Quelle: Accenture, 2008 © Unic AG | Seite 11
  12. 12. 67 % der Onlinekäufer informieren sich vorab auch in Katalogen. 50 % der 14 – 29 jährigen (offline) Käufer informieren sich vorab im Web. Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh), 02.2010 © Unic AG | Seite 12
  13. 13. © Unic AG | Seite 13
  14. 14. Multi Channel Retailing Best Multi Channel Retailing bei boots.com Bestellung Lieferung Web-Shop Zuhause Mobile Büro Telefon Filiale Filiale
  15. 15. Filiale  Website © Unic AG | Seite 15
  16. 16. Filiale  Website © Unic AG | Seite 16
  17. 17. Print  Filiale
  18. 18. Print  Filiale  Web-Shop
  19. 19. Print  Website  E-Mail
  20. 20. Product  Mobile  Website © Unic AG | Seite 20
  21. 21. Multi Channel Retailing Verschiedene Arten von Multi-Channel-Business I. Nicht integriert II. Teilweise integriert III. Voll integriert Filiale Online Katalog Filiale Online Katalog Filiale Online Katalog •Abteilungen •Kommunikation •KPIs •Merchandising •Pricing Organisationen •Merchandising •KPIs •KPIs •Sortimente und Produkte Kommunikation •Category Management •Brand Pricing •Customer Service •Supply Chain Merchandising •Communication Global Brand Global Brand Category Management Category Management Sortimente und Produkte Sortimente und Produkte Eine + Abteilung Eine Abteilung KPIs KPIs Quelle: In Anlehnung an Accenture,2008 © Unic AG | Seite 21
  22. 22. Multi Channel Retailing Schwierigkeiten mit der Orchestrierung der Kanäle › In einer Studie mit US Handelsketten fand Forrester die folgenden 3 Hauptprobleme im Multi-Channel-Business: › Keine Konsistenz der Produktinformationen › Keine Konsistenz der Produktkategorien und Produktnamen › Inkonsistenzen beim Pricing obwohl keine Preisdiskriminierungsstrategie verfolgt wurde. Quelle: Forrester Web-Store Experiences: Department stores, Februar 2008 © Unic AG | Seite 22
  23. 23. Multi Channel Retailing Welche Vertriebsart erzielt die höchsten Umsätze? 7 + 12.5 % 6 5 + 19.8 % 4 2008 3 2009 2 + 50.5 % 1 + 50 % 0 Mrd. Multi-Channel Internet Pure Player Versender mit Heimat Hersteller Versender EUR Versender im stationären Handel Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2010) © Unic AG | Seite 23
  24. 24. Schlagzeilen aus den letzten Wochen... 14. Januar 2010 „Dell startet Retail-Geschäft in Deutschland mit Media Markt.“ http://content.dell.com/de/de/corp/d/press-releases/2010-01-14-dell-mediamarkt.aspx 23. Februar 2010 „FashionFriends eröffnet den grössten Markenoutlet der Zentralschweiz!“ blog.fashionfriends.ch/2010/02/fashionfriends-eroffnet-den-grossten- markenoutlet-der-zentralschweiz/ © Unic AG | Seite 24
  25. 25. E-Commerce Summit Orchestrierung von Promotion, Präsentation und Integration © Unic AG | Seite 25
  26. 26. E-Commerce Summit Die Cases © Unic AG | Seite 26
  27. 27. E-Commerce Summit Die Partner © Unic AG | Seite 27

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