Female Commerce

1. FEMALE COMMERCE Genderoptimierung im E-Commerce, Meet Magento, Leipzig, 12.05.2014 Männer jagen, Frauen auch. Nur anders.

2. AM ANFANG WAR ... VR 100VK 150 VT 270 VC 100

3. STATUS QUO User werden mit identischen E-Commerce Konzepten bedient

4. UNSERE HYPOTHESE Geschlechterspezifische Unterschiede in Ansprache, Kaufprozess, Produktdarstellung

5. KAUFRAUSCH STUDIE 2014 + Frauen verbringen mehr Zeit in Online Shops als Männer + Frauen verlagern offline Budget gen online + Die weibliche Kaufkraft steigt weiter – Warenkorb der Frauen kleiner als der der Männer – Frauenanteil bei E-Commerce Pure Playern gesunken – Trotz großer Bekanntheit konvertieren viele Marken Shops nicht Ungenutzte Budgetpotenziale im E-Commerce bei den Frauen Quelle: KauFRAUsch2014, Rascasse GmbH, GIM Gesellschaft für innovative Marktforschung mbH

6. UNTERSCHIEDE IM KONSUMVERHALTEN

7. WAHRNEHMUNG & INFORMATIONSVERARBEITUNG

8. MÄNNLICHE INFORMATIONSVERARBEITUNG • Konzentrieren sich auf Fakten und reduzieren Informationen auf Kernaspekte • Haben einen analytisch-logischen Wahrnehmungsstil • Nehmen in erster Linie selbstrelevante Informationen auf • Sind aufgrund der höheren Wahrnehmungsschwelle (z.B. Parallelnutzung anderer Medien) schwierig zu interessieren • Legen Wert auf Entscheidungsfreiheit und Transparenz • Übersichtlichkeit ist wichtiger als Emotionalität Selektiv-heuristischer Informationsverarbeitungsstil

9. WEIBLICHE INFORMATIONSVERARBEITUNG • Verarbeiten mehr Detailinformationen und emotionale Reize • Haben eine niedrigere Wahrnehmungsschwelle als Männer • Haben einen synthetisch-emotionalen Wahrnehmungsstil • Nehmen auch Informationen auf, die für das persönliche Umfeld von Bedeutung sind • Legen großen Wert auf Ästhetik • Sind auf Subjekte (Personen) fixiert Holistisch-interpretierender Informationsverarbeitungsstil

10. UNTERSCHIEDLICHE KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESSE

11. WEIBLICHER KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS Shopping als Erlebnis, Spaß steht im Vordergrund Durchlaufen manche Phasen mehrfach Nicht-linearer Prozess Soziale Aspekte sind wichtig, vertrauen auf Empfehlungen Sind auf Subjekte, Personen fixiert Wählen aus mehreren guten Lösungen Die Entscheidung fällt kontext- basiert, der Nutzen des Produktes steht im Vordergrund Stöbern gerne und lassen sich inspirieren

12. MÄNNLICHER KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS Linearer Prozess Lassen sich nicht ablenken, wissen bereits vorher genau was sie wollen Fällen Entscheidung isoliert, auf eigenen Erkenntnissen basierend Sind auf Objekte fixiert Legen Wert auf Daten, Zahlen, Fakten um schnell entscheiden zu können Sind mit der ersten guten Lösung am Ziel Durchlaufen jede Phase nur ein mal Kaufen nur bei Bedarf

13. SHOPS SIND MÄNNLICH!

16. PRÄFERENZEN DESIGN, PRODUKTDARST ELLUNG UND INHALT

17. Inhalte und Funktionen für FrauenInhalte und Funktionen für Männer Kategorien, Filter Suche Produkt-Vergleiche Daten und Fakten zuerst Detailinformationen Produkte in der Anwendung, dekoriert, kombiniert Teaser, Angebote Geschichten rund ums Produkt, Nutzermeinungen Beratungsangebote Quelle: https://www.globetrotter.de/, http://www.vivanda.de/

18. BEISPIELE AUS DER PRAXIS

19. BEISPIEL VORWERK

20. BILDWELT ? KOBOLD SP530 HARTBODENREINIGER

21. BILDWELT KOBOLD VD15 VARIODÜSE !

22. BILDWELT KOBOLD VD15 VARIODÜSE !

23. Intro Technische Daten Nutzen Entscheidungs- hilfen

24. KLICKEN ODER SCROLLEN? A/B-TEST: WELCHE VARIANTE FÜHRT ZU MEHR BESTELLUNGEN? vs.Kurze Seite mit Reitern Lange Seite zum Scrollen

25. BEISPIEL SPIRITUELLE BERATUNG

26. FAZIT

27. Quelle: iBusiness, 2014 Internetnutzung Mitarbeiter in Interaktiv Unternehmen Geschäftsführung Internetindustrie

28. STATUS QUO Standard E-Shops sind nicht „neutral“ sondern männlich gestaltet und konzipiert.

29. DIE HERAUSFORDERUNG Der weibliche Anteil in Standard E-Shops muss aufholen. Standard E-Shops sind nicht „neutral“ sondern männlich gestaltet und konzipiert.

30. DIE VISION Neutrale E-Shops bedienen beide Geschlechter nach ihren spezifischen Bedürfnissen. Der weibliche Anteil in den E-Shops muss aufholen. Standard E-Shops sind nicht „neutral“ sondern männlich gestaltet und konzipiert.

31. Silke Berz Creative Director UX s.berz@reply.de +49 69 904 301 132 Expertin für User Experience bei Triplesense Reply, entwickelt komplexe Web-Portale und E-Commerce-Anwendungen. In der Blogosphäre ist sie unter dem Pseudonym paulinepauline ein Begriff. Auch im Blog dreht sich alles um E-Commerce und User Experience. DIE AUTORINNEN Astrid Wunsch Head of Design, Creative Director a.wunsch@reply.de +49 69 904 301 301 Diplom-Designerin und Kulturmanagerin, leitet das Designteam von Triplesense Reply und bringt internationale Expertise in der Markenführung ein. Ihre große Leidenschaft ist das userzentrierte Design, digitales Storytelling und interkulturelle Markenführung.

32. Triplesense Reply ist eine Fullservice-Digitalagentur, die für ihre Kunden Erlebnisse an digitalen Berührungspunkten gestaltet: Im Zentrum der Websites, Portale, Kampagnen oder Applikationen steht immer die beste User Experience für den Konsumenten. Das Leistungsspektrum reicht von der Marketing- und Strategie-Beratung über Konzeption und Kreation bis hin zur technischen Realisierung und deckt von E-Commerce über Usability Engineering auch Mobile ab. Mit aktuell 70 Mitarbeitern realisiert Triplesense Reply erfolgreich Projekte für Kunden wie BASF, Vorwerk, Fraport AG, RMV, Direct Line, Tele Columbus, eprimo oder die Deutsche Bahn. Triplesense Reply ist ein Unternehmen der Reply Gruppe. COPYRIGHT Die in dieser Präsentation dokumentierten Gedanken und Vorschläge sind geistiges Eigentum der Triplesense Reply GmbH und unterliegen den geltenden Urhebergesetzen. Die unautorisierte Nutzung, die ganze oder teilweise Vervielfältigung sowie jede Weitergabe an Dritte sind nicht gestattet. ÜBER TRIPLESENSE REPLY