1.
FEMALE COMMERCE
Genderoptimierung im E-Commerce, Meet Magento, Leipzig, 12.05.2014
Männer jagen, Frauen auch. Nur anders.

2.
AM ANFANG WAR ...
VR 100VK 150 VT 270 VC 100

3.
STATUS QUO
User werden mit identischen E-Commerce Konzepten bedient

4.
UNSERE HYPOTHESE
Geschlechterspezifische Unterschiede in
Ansprache, Kaufprozess, Produktdarstellung

5.
KAUFRAUSCH STUDIE 2014
+ Frauen verbringen mehr Zeit in Online Shops als Männer
+ Frauen verlagern offline Budget gen online
+ Die weibliche Kaufkraft steigt weiter
– Warenkorb der Frauen kleiner als der der Männer
– Frauenanteil bei E-Commerce Pure Playern gesunken
– Trotz großer Bekanntheit konvertieren viele Marken Shops nicht
Ungenutzte Budgetpotenziale im E-Commerce bei den Frauen
Quelle: KauFRAUsch2014, Rascasse GmbH, GIM Gesellschaft für innovative Marktforschung mbH

6.
UNTERSCHIEDE IM
KONSUMVERHALTEN

7.
WAHRNEHMUNG &
INFORMATIONSVERARBEITUNG

8.
MÄNNLICHE
INFORMATIONSVERARBEITUNG
• Konzentrieren sich auf Fakten und reduzieren
Informationen auf Kernaspekte
• Haben einen analytisch-logischen Wahrnehmungsstil
• Nehmen in erster Linie selbstrelevante Informationen
auf
• Sind aufgrund der höheren Wahrnehmungsschwelle
(z.B. Parallelnutzung anderer Medien) schwierig zu
interessieren
• Legen Wert auf Entscheidungsfreiheit und Transparenz
• Übersichtlichkeit ist wichtiger als Emotionalität
Selektiv-heuristischer
Informationsverarbeitungsstil

9.
WEIBLICHE
INFORMATIONSVERARBEITUNG
• Verarbeiten mehr Detailinformationen und emotionale
Reize
• Haben eine niedrigere Wahrnehmungsschwelle als
Männer
• Haben einen synthetisch-emotionalen
Wahrnehmungsstil
• Nehmen auch Informationen auf, die für das
persönliche Umfeld von Bedeutung sind
• Legen großen Wert auf Ästhetik
• Sind auf Subjekte (Personen) fixiert
Holistisch-interpretierender
Informationsverarbeitungsstil

10.
UNTERSCHIEDLICHE
KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESSE

11.
WEIBLICHER
KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS
Shopping als
Erlebnis, Spaß
steht im
Vordergrund
Durchlaufen manche Phasen
mehrfach
Nicht-linearer
Prozess
Soziale Aspekte sind
wichtig, vertrauen auf
Empfehlungen
Sind auf
Subjekte, Personen
fixiert
Wählen aus mehreren
guten Lösungen
Die Entscheidung fällt kontext-
basiert, der Nutzen des
Produktes steht im Vordergrund
Stöbern gerne und
lassen sich inspirieren

12.
MÄNNLICHER
KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS
Linearer Prozess
Lassen sich nicht
ablenken, wissen
bereits vorher genau
was sie wollen
Fällen Entscheidung
isoliert, auf eigenen
Erkenntnissen basierend
Sind auf
Objekte fixiert
Legen Wert auf Daten,
Zahlen, Fakten um schnell
entscheiden zu können
Sind mit der ersten
guten Lösung am Ziel
Durchlaufen jede
Phase nur ein mal
Kaufen nur
bei Bedarf

13.
SHOPS SIND MÄNNLICH!

14.
SHOPS SIND MÄNNLICH!

15.
SHOPS SIND MÄNNLICH!

16.
PRÄFERENZEN
DESIGN, PRODUKTDARST
ELLUNG UND INHALT

17.
Inhalte und Funktionen für FrauenInhalte und Funktionen für Männer
Kategorien, Filter
Suche
Produkt-Vergleiche
Daten und Fakten zuerst
Detailinformationen
Produkte in der Anwendung, dekoriert,
kombiniert
Teaser, Angebote
Geschichten rund ums Produkt,
Nutzermeinungen
Beratungsangebote
Quelle: https://www.globetrotter.de/, http://www.vivanda.de/

18.
BEISPIELE AUS DER
PRAXIS

19.
BEISPIEL VORWERK

20.
BILDWELT
?
KOBOLD SP530 HARTBODENREINIGER

21.
BILDWELT
KOBOLD VD15 VARIODÜSE
!

22.
BILDWELT
KOBOLD VD15 VARIODÜSE
!

23.
Intro
Technische
Daten
Nutzen
Entscheidungs-
hilfen

24.
KLICKEN ODER SCROLLEN?
A/B-TEST: WELCHE VARIANTE FÜHRT ZU MEHR BESTELLUNGEN?
vs.Kurze Seite mit Reitern Lange Seite zum Scrollen

25.
BEISPIEL SPIRITUELLE BERATUNG

26.
FAZIT

27.
Quelle: iBusiness, 2014
Internetnutzung
Mitarbeiter in Interaktiv Unternehmen
Geschäftsführung Internetindustrie

28.
STATUS QUO
Standard E-Shops sind
nicht „neutral“
sondern männlich
gestaltet und konzipiert.

29.
DIE HERAUSFORDERUNG
Der weibliche Anteil
in Standard E-Shops
muss aufholen.
Standard E-Shops sind
nicht „neutral“
sondern männlich
gestaltet und konzipiert.

30.
DIE VISION
Neutrale E-Shops bedienen
beide Geschlechter
nach ihren spezifischen
Bedürfnissen.
Der weibliche Anteil
in den E-Shops
muss aufholen.
Standard E-Shops sind
nicht „neutral“
sondern männlich
gestaltet und konzipiert.

31.
Silke Berz
Creative Director UX
s.berz@reply.de
+49 69 904 301 132
Expertin für User Experience bei Triplesense Reply,
entwickelt komplexe Web-Portale und
E-Commerce-Anwendungen. In der Blogosphäre ist
sie unter dem Pseudonym paulinepauline ein
Begriff. Auch im Blog dreht sich alles um
E-Commerce und User Experience.
DIE AUTORINNEN
Astrid Wunsch
Head of Design, Creative Director
a.wunsch@reply.de
+49 69 904 301 301
Diplom-Designerin und Kulturmanagerin, leitet
das Designteam von Triplesense Reply und bringt
internationale Expertise in der Markenführung
ein. Ihre große Leidenschaft ist das userzentrierte
Design, digitales Storytelling und interkulturelle
Markenführung.

32.
Triplesense Reply ist eine Fullservice-Digitalagentur, die für ihre Kunden Erlebnisse an digitalen
Berührungspunkten gestaltet: Im Zentrum der Websites, Portale, Kampagnen oder Applikationen steht immer
die beste User Experience für den Konsumenten.
Das Leistungsspektrum reicht von der Marketing- und Strategie-Beratung über Konzeption und Kreation bis
hin zur technischen Realisierung und deckt von E-Commerce über Usability Engineering auch Mobile ab. Mit
aktuell 70 Mitarbeitern realisiert Triplesense Reply erfolgreich Projekte für Kunden wie BASF, Vorwerk, Fraport
AG, RMV, Direct Line, Tele Columbus, eprimo oder die Deutsche Bahn. Triplesense Reply ist ein Unternehmen
der Reply Gruppe.
COPYRIGHT
Die in dieser Präsentation dokumentierten Gedanken und Vorschläge sind geistiges Eigentum der Triplesense
Reply GmbH und unterliegen den geltenden Urhebergesetzen.
Die unautorisierte Nutzung, die ganze oder teilweise Vervielfältigung sowie jede Weitergabe an Dritte sind
nicht gestattet.
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