Das Dokument präsentiert einen dynamischen Ansatz für Wissensmanagement im Kontext von Enterprise 2.0 und untersucht, wie soziale Software und kollaborative Plattformen das Wissensmanagement unterstützen können. Es werden Chancen und Herausforderungen des Wissensmanagements, insbesondere durch die Verwendung von Wikis, thematisiert, einschließlich der Notwendigkeit von Schulungen im Umgang mit diesen Tools. Eine Fallstudie untersucht die Nutzung einer Wiki-Plattform bei der T-Systems Multimedia Solutions GmbH und beleuchtet Optimierungspotenziale durch Mitarbeiterbefragungen.

1. WISSENSMANAGEMENT
RELOADED
Ein Ordnungsrahmen für den systemischen
Umgang mit Wissen im Enterprise 2.0
Dada Lin

2. T-Systems Multimedia Solutions
GmbH
Hamburg
 Marktführer für Internet-basierte
Dienstleistungen: Berlin
 E-Commerce
 Internet Portale
Dresden
 Intranet Portale Jena
Bonn
 Innovation
 Web IT Management
Stuttgart
 900 Mitarbeiter
München
Freiburg
 8 Standorte

3. Vom Web 2.0 zum Enterprise 2.0!
„2.0-Management-
Social Software philosophie“

4. Wie funktioniert Wissens-
management im Enterprise 2.0?
– ein dynamischer Ansatz
für Wissensmanagement

5. Wozu noch ein Modell?
Strukturierung des Konvergenzbereiches
von Wissensmanagement & Enterprise 2.0
Anwendungszwecke:
 Grundverständnis über Wissensmanagement vermitteln
 Identifikation von Handlungsfeldern
 Bewertung von Wissensmanagement-Maßnahmen

6. INTERAKTION:
Soziale Kommunikations-
prozesse

7. Der Mensch im Mittelpunkt
Netzwerke
Reputation Communities
Identität Zusammenarbeit

8. DOKUMENTATION:
Abbildung und
Aufzeichnung

9. Webbasierte Wissensarbeit
Intranet Wiki = „Ort“ der Arbeit
Dokumente werden
online:
 …erstellt
 …genutzt
 …weiterentwickelt
 …gespeichert
 …archiviert

10. EVOLUTION:
Weiterentwicklung der
organisationalen
Wissensbasis

11. Perpetual Beta-Wissenskultur
…kommentieren
…diskutieren
…bearbeiten
…fortschreiben

12. ADOPTION:
Individuelle Wissens-
rekonstruktion

13. Beseitigung von Wissenslücken
Tags
Autoren Diskussionsverläufe
Versionshistorie
Kommentare
Zeitstempel
Hyperlinks
Kontext

14. Potentiale & Herausforderungen!
Interaktion Dokumentation Evolution Adoption
Moment- Ausbau von sozialen Abbildung und Weiterentwicklung der Unterstützung der
Beschreibung Kommunikationsprozessen Aufzeichnung von organisationalen Wissenskonstruktion des
Inhalten Wissensbasis Individuums
Erfolgs- Identitäts- und Webbasierte Perpetual Beta- Navigationskonzepte
faktoren im Reputationsmanagement Wissensarbeit Wissenskultur
E2.0
Beziehungs- und Flexible Wiki- Kreativität im Ganzheitliche Awareness
Kollaborations- Anwendungsmodi Netzwerk
management
Kultivierung von Motivation der Kollektive Kontextualisierung
Communities Wissensarbeiter Objektivierung
Robuste
Wissensnetzwerke
Heraus- Information Overload Organisationale Orientierungslosigkeit
forderungen durch Dokumentation Destabilisierung durch durch zu viele Inhalte und
im E2.0 von irrelevanten laufendes Infrage stellen Strukturierung als
Inhalten und Revidieren von Hypertext
Beschlüssen
Unterstützung Social Networking-Dienste Wiki Wiki RSS-Feeds
durch Social Instant Messaging Weblogs (+ Bearbeitungsfunktion) Suchfunktion
Software Weblogs (+ Kommentar- Kommentar- und Microblogging
mittels funktion) Diskussionsfunktion Tagging / Tag Clouds
Autor als Meta-Datum Änderungshistorie

16. Fallstudie: Die Eckdaten
Forschungsfragen
 Wie unterstützt die Wiki-Plattform das organisationale
Wissensmanagement?
 Gibt es Optimierungspotential?
Vorgehen
 Mitarbeiterbefragung (Stichprobe: 175 Mitarbeiter)
 IDEA-Modell als Ordnungsrahmen
 Umfragezeitraum: 8. - 19. März 2010

17. Fallstudie: Der Fragebogen
Allgemeine Fragen
Bereich Hierarchie Medienkompetenz Durchdringung Einsatzzweck
Interaktion Dokumentation Evolution Adoption
Austausch Anwendungsmodus Kreativität Übersichtlichkeit
Vernetzung Zugriffsbeschränkung Vervollständigung Verständlichkeit
Communities Motivation Usability Qualitative Veredelung Nutzung Funktionen
Motivation Feedback Meinung Grad der Unterstützung

18. 1 Ein Wiki ist keine Allzweckwaffe.
Foto: www.wenger.ch

19. 2 Auch der Umgang mit Wikis muss
gelernt sein.
Foto: www.babywire.net

20. 3 INFORMATION OVERLOAD!

21. Zusammenfassung
- ein dynamischer Ansatz
für Wissensmanagement
Enterprise 2.0:
Neue Potentiale und Herausforderungen für
das Wissensmanagement
Fallstudie:
Intranet Wiki TeamWeb der T-Systems MMS

22. …IHRE FRAGEN?
Meine Diplomarbeit
kostenlos online lesen:
http://scr.bi/bE2AVC
E-Mail: dada-lin@gmx.de
Blog: www.wm-excellence.de