Vortrag auf der GI-Jahrestagung 2010 Frauen und Informatik am 24. April 2010 in Dortmund.

1. Enterprise 2.0
Web 2.0 in der Unternehmens-
kommunikation
GI-Jahrestagung 2010 Frauen und Informatik
Dortmund, 24.04.2010
Dr. Martina Göhring

2. centrestage GmbH
Wir begleiten und betreuen Enterprise 2.0
Transformationsprozesse.
Wir beraten und unterstützen Unternehmen bei der
Realisierung von Lösungen auf Basis von Web 2.0 und
Social Media Business.
Wir gestalten Web 2.0 für
Marketing, Vertrieb, Unternehmenskommunikation,
Kollaboration, Wissensmanagement, Lernen,
Innovations- und Change Management sowie bei der
Entwicklung von neuen Geschäftsfeldern.
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 2

3. Inhalte
01/ Vom Web 2.0 zum Enterprise 2.0
02/ Enterprise 2.0 Anwendungen
03/ Hat Enterprise 2.0 eine Zukunft?
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 3

4. 01/ Vom Web 2.0 zum Enterprise 2.0
Worum geht es da eigentlich?
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 4

5. Die Web 2.0 – Generation tickt anders
Social Networking
Kommunizieren
News
Videos
Web OS Programme Fotos
Information Leben
Einkaufen
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 5

6. Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004
http://bikeforums.net/ Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 6

7. Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004
http://brainwash.robertundhorst.de/uncategorized/krisen-pr-kryptonite-kfc-taco-bell-ratten/ Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 7

8. Web 2.0 hat eine kritische Masse erreicht
Die Nutzer- und die Gestalterperspektive
verschmelzen
Dr. Martina Göhring
Quelle: http://www.flickr.com/photos/dionh/234525331/
24. April 2010
Seite 8

9. Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und
Kunde
Unternehmen Bestelldaten Kunde
Marketing-
Website
Shop
Suchmaschinen-
Einträge
E-Mail-Newsletter
FAQs
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 9

10. Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und
Kunde
Unternehmen Bestelldaten Kunde
Suchen
Vergleichen
Marketing- Meinungen Internet
Website Makeln
Shop
Suchmaschinen-
Einträge
E-Mail-Newsletter
FAQs
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 10

11. B2B-Kunden suchen in Google
Quelle: Marketing Sherpa Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 11

12. Was beeinflusst Kaufentscheidungen?
Weltweit 2010
Deutschland 2010
http://de.statista.com/statistik/daten/studie/29057/umfrage/vertrauen-in-werbeformen/ Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 12

13. Web 2.0 als Ressonanzraum
Unternehmen
Web 2.0
Zuhören
Kommunizieren
Aktivieren
Unterstützen
Einbinden Kunde
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 13

14. 02/ Enterprise 2.0 Anwendungen
Da werden wir uns wohl etwas einfallen
lassen müssen …
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 14

15. Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2007
http://unbreakable-bonds.blogspot.com/2007/04/kryptonites-first-blog-post_8538.html
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 15

16. Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2008
http://quickrelease.tv/?p=335#comment-36150
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 16

17. PR und Unternehmenskommunikation
Quelle: Fink&Fuchs Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 17

18. PR 2.0
Quelle: Fink&Fuchs Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 18

19. Dr. Martina Göhring
http://www.flickr.com/photos/lornagrl/416892691
24. April 2010
Seite 19

20. Was ist an Social Software neu?
Automatisierung von Transaktionen Kollaboration und Partizipation ermöglichen
Einführung von ERP, CRM, SCM:
• Nutzer werden vom Management
festgelegt
• Nutzer müssen sich an Regeln
halten
Produktivität • Häufig komplexes Investment in
Technologien
Einführung von Web 2.0 Werkzeugen:
• Verhalten der Nutzer wenig vorher
bestimmbar
• Nutzer partizipieren stark
• Das Technologieinvestment ist eher
eine leichtgewichtige Ergänzung
1990 2009 Zeit
Quelle: Chui, M.; Miller, A.; Roberts P.P. (2009), Six Ways to Make Web 2.0 Work,
in: The McKinsey Quarterly Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 20

21. Prozessorientierung
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 21

22. Welche Rolle spielen „soziale“ Technologien?
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 22

23. Enterprise 2.0
Dr. Martina Göhring
http://www.duperrin.com/english/wp-content/uploads/2009/11/E20integration_en.jpg 24. April 2010
Seite 23

24. Funktionalitäten von Enterprise 2.0-Werkzeugen
57 %
7 %
29 %
46 %
Dr. Martina Göhring
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ 24. April 2010
Seite 24

25. Fallbeispiel: DELL
Laptops explodieren durch Fehlfunktion der
Batterie
Dr. Martina Göhring
http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/
24. April 2010
Seite 25

26. Fallbeispiel: DELL
DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
Größte PC-Rückrufaktion in der
Geschichte von DELL: neue
Authentizität zur Vermeidung von
Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog zum
Kundendialog
IdeaStorm: neue Ideen und
Wünsche, Bewertungen -> Dell
Entwicklungsplan
http://www.ideastorm.com Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 26

27. Fallbeispiel: DELL
DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
Größte PC-Rückrufaktion in der
Geschichte von DELL: neue
Authentizität zur Vermeidung von
Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog zum
Kundendialog
IdeaStorm: neue Ideen und
Wünsche, Bewertungen -> Dell
Entwicklungsplan
Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2009
http://www.ideastorm.com Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 27

28. Fallbeispiel: DELL
StudioDell - Turns Up the Volume of the
Customer Voice
Größte PC-Rückrufaktion in der
Geschichte von DELL: neue
Authentizität zur Vermeidung
von Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog zum
Kundendialog
IdeaStorm: neue Ideen und
Wünsche, Bewertungen -> Dell
Entwicklungsplan
StudioDell: Pod/Vodcasts von
Nutzern über Erfahrungen und
Expertise mit Dell Produkten ->
Knowledge Base über IT, Case
Studies, Lösungen
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 28

29. Das Unternehmen transparenter machen.
Dr. Martina Göhring
http://blog.daimler.de/2008/07/30/roboter-defekt/ 24. April 2010
Seite 29

30. Weblogs entwickeln sich zu eigenständigen
Formaten
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 30

31. Fachblogs
http://www.bank-zweinull.de/
http://www.blog.change-zweinull.de/
Dr. Martina Göhring
http://www.rechtzweinull.de/index.php?/archives/135-Thema-Auftragsdatenverarbeitung-wird- 24. April 2010
vernachlaessigt-Dringender-Handlungsbedarf-fuer-zahlreiche-Unternehmen.html Seite 31

32. CEO-Blogs
http://www.westaflex-forum.de/alte-mitarbeiter-in-der-informatik/
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 32

33. Blogs für und von Mitarbeitern und Kunden
Nicole Werner von RWS Automation schreibt:
„Unsere Idee fürs Blog: Wir werden dort
Aktuelles von Lieferanten (z.B. neue
Verpackungseinheiten, Produktveränderungen,
Urlaub) und Kunden (z.B. Dankesschreiben),
neue Bestellungen (rein zu Informations-
zwecken), Änderungen veröffentlichen.“
http://www.rws-automation.de
http://www.ausbildungsblog.de/
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 33

34. Projekt- und Produktblogs
Aktuelle
Informationen,
Berichte,
Meinungen,
Trends,
Empfehlungen und
Marketing zum
Thema E-Learning
http://www.lernetblog.de
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 34

35. Social Media Newsroom
http://newsroom.sympra.de/
http://www.westaflex-newsroom.de/
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 35

36. Veranstaltungsblogs
http://www.knowhow-bildungskongress.de/
http://www.dresdner-zukunftsforum.de/blog/recent/ Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 36

37. Funktionalitäten von Enterprise 2.0-Werkzeugen
57 %
7 %
29 %
46 %
Dr. Martina Göhring
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ 24. April 2010
Seite 37

38. Charakteristik der Kommunikationskanäle
Dr. Martina Göhring
Quelle: Accenture (2008) 24. April 2010
Seite 38

39. Neue Kommunikationsmöglichkeiten
Dr. Martina Göhring
Quelle: Accenture (2008) 24. April 2010
Seite 39

40. Twitter - schneller als die Presse
http://twitter.com/tontaube/status/1310027345
http://www.augsburger-allgemeine.de/Home/Nachrichten/Aus-
aller-Welt/Artikel,-Twitter-Absturz-
_arid,1452456_regid,2_puid,2_pageid,4293.html
http://www.heute.de/ZDFheute/inhalt/14/0,3672,7590798,00.html
http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,593173,00.html
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 40

41. Twitter
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 41

42. Netzwerk in Twitter einrichten
http://twitter.com/hnauheimer Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 42

43. Twitter Listen
http://twitter.com/scobleizer
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 43

44. Twittercommunity solidarisiert sich
http://twitter.com/ulrike_reinhard
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 44

45. Unternehmenskommunikation mit Twitter
Produktinformationen:
http://twitter.com/Daimler/status/4002222257
Produktwerbung mit Link zur Website: Personalsuche:
http://twitter.com/allianz_de/status/6527336707 http://twitter.com/jobs_berlin/status/6937248198
Ankündigungen von Veranstaltungen:
http://twitter.com/lernet/status/6012456684
Kundenkommunikation: Frage und Antwort:
http://twitter.com/cbschmidt/status/6928640971
http://twitter.com/otto_de/status/6929081940
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 45

46. So twittern 53 deutsche Unternehmen
Dialog, bei dem ein personen-
gruppenspezifischer Inhalt im
Mittelpunkt des Tweets steht.
Dabei reicht die Zuordnung von
etwa speziellen Informationen für
einzelne Kundengruppen bis zu
Antworten auf einzelne Tweets der
Friends.
Nachricht, in denen ein klassi-
scher Nachrichtenwert wie
Aktualität enthalten ist.
Aus der Studie von www.zucker-kommunikation.de
Werbung: unmittelbare Hinweise
auf Produkte oder Dienstleistun-
gen des Profilinhaber.
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 46

47. Unternehmen nutzen Twitter …
für den Dialog rund um Produkte und aus der Produktion. (Saftkelterei
Walther)
zur aktuellen Berichterstattung von Messen und Veranstaltungen. (Daimler)
als zusätzlichen – sehr schnellen – Kanal für (Presse-) Kommunikation und
Lust auf mehr Infos/Links machen, zu Dialog, Kundenpflege, -service und
Recruiting. (Allianz)
als ein schnelles, spontanes Tool – das passt zu unserer Marke. Hier können
wir innerhalb weniger Sekunden aktuelle Angebote und vor allem Tipps
kommunizieren. (last minute)
für regelmäßige Informationen über uns und Anfragen vom Supportfall bis
hin zu Jobanfragen. (coremedia)
um mit Internet-affinen und kommunikationsfreudigen Menschen, die wir
bisher nicht erreicht haben, in Kontakt und in den direkten Austausch mit
Kunden und Interessierten zu treten. (SEB Bank)
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 47

48. Microblogs im Unternehmen
• P2 WordPress
• Communote
• Yammer
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 48

49. Microblogging
Administrations‐
bereich
Auswahl der
Themen/Projekt‐ Suche: Voll‐Text,
blogs Schlagworte und
Autoren
Eintrag der
Nachricht inkl
Anhänge Schlagwortwolke
(Tagcloud)
Auswahl der
Ansichten über
Tabs
Chronologische Anzeige der Autoren
Darstellung der
Micro‐Posts
Anzeige der Blogs
Auswahl des
zeitlichen Rahmens
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 49

50. Von der Todo-Liste zum Microblog
http://www.flickr.com/photos/luc/1689992200/in/photostream/ Dr. Martina Göhring
http://www.flickr.com/photos/wonko/976435814/ 24. April 2010
Seite 50

51. Kommentare und Feedback
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 51

52. Automatisierte Informationen per RSS
Informationen aus Twitter
Informationen aus dem
Issue Management
System
Informationen aus Delicious
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 52

53. Stärken von Microblogging
• Schnelle, zeitnahe Information
• Transparente Kommunikation ermöglicht Seiteneffekte
• Wertvolle Informationen gehen nicht verloren
• Niedrige Nutzungsschwelle
• Sichtbarkeit im Netzwerk und Qualifizierung
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 53

54. Funktionalitäten von Enterprise 2.0-Werkzeugen
57 %
7 %
29 %
46 %
Dr. Martina Göhring
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ 24. April 2010
Seite 54

55. Wir haben jetzt
ein Wiki!
Toll! Und was
macht ihr damit?
?
Dr. Martina Göhring
http://www.slideshare.net/SoftwareSaxony/anleitung-zum-handeln-wissensmanagement-im-enterprise-20
24. April 2010
Seite 55

56. Kollaborative Konzeption im Wiki
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 56

57. Gemeinsamer Projektantrag im Wiki
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 57

58. Lose Blätter, Dokumente, Mappen, Ordner eines
Arbeits- und Projektteams in einem Wiki
Striatic: http://www.flickr.com/photos/striatic/443918201/sizes/m/
Max Braun: http://www.flickr.com/photos/maxbraun/26653495/sizes/m/in/photostream/
Eisenrah: http://www.flickr.com/photos/e2/2269278442/sizes/m/
IK: http://www.flickr.com/photos/ikkoskinen/2958906788/sizes/m/in/set-72157603268031491/ Dr. Martina Göhring
Lars Plougmann: http://www.flickr.com/photos/criminalintent/2744040362/sizes/m/ 24. April 2010
Seite 58

59. Wir haben jetzt
ein Wiki!
Toll! Und was
„Früher haben wir ein Verzeichnis macht ihr damit?
gepflegt und haben dort die
Dokumente gehabt und mussten
Versionen- und Schnittstellen-
management machen. Heute arbeiten
wir in einem Wiki. Das spart uns 20%-
30% Zeit im Projekt.“ (synaxon)
Dr. Martina Göhring
http://www.slideshare.net/SoftwareSaxony/anleitung-zum-handeln-wissensmanagement-im-enterprise-20
24. April 2010
Seite 59

60. Stichworte zur Nutzung von Wikis
Informationsmanagement: Zusammenführung von gemein-
schaftlichem Wissen in Form von Dokumenten, die auch in
anderen Systemen erstellt wurden, an einem zentralen Ort.
Diese werden im Wiki bereitgestellt, geteilt, bewertet,
diskutiert.
Kollaborationsmanagement: Zusammenarbeit von vielen
Mitarbeitern an einer Problemlösung Zeit- und Ortsunab-
hängig, z.B. technisches Handbuch, Berichte, Angebote,
Produktentwicklung, Curriculum, Prüfungsvorbereitung.
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 60

61. Funktionalitäten von Enterprise 2.0-Werkzeugen
57 %
7 %
29 %
46 %
Dr. Martina Göhring
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ 24. April 2010
Seite 61

62. Know-How-Datenbanken, Corporate Yellow
Pages
• 1995 - 2000: Zentrale Ansätze
• 2000 – 2005: Dezentrale Ansätze
• Heute: Web 2.0-Ansätze (?)
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 62

63. Netzwerkeffekte und das Kleine-Welt-
Phänomen
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 63

64. Netzwerk von Geschäftskontakten
http://www.xing.com/ Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 64

65. Soziale Netzwerke im Unternehmen
Nicht XING als Vorbild, sondern Twitter
Dynamische Aktivitäten statt bloße Kontaktinformationen
Organisationsstrukturen und Hierarchien
Personen taggen zu gemeinsamen Themen
Gepflegtes Skillprofil vs. „Aggregiertes Skillprofil“ über Spuren
Quelle: http://www.besser20.de/soziale-netzwerke-im-
Dr. Martina Göhring
unternehmen-warum-xing-das-falsche-vorbild-ist/144/
24. April 2010
Seite 65

66. 03/ Hat Enterprise 2.0 eine Zukunft?
Hat Enterprise 2.0 eine Zukunft?
Dr. Martina Göhring
http://www.flickr.com/photos/jam343/1703693/ 24. April 2010
Seite 66

67. Die dotcom Blase
http://de.wikipedia.org/wiki/Dotcom-Blase
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 67

68. Trendmonitoring: Hype oder Chance
http://www.google.de/trends?q=Enterprise+2.0&ctab=0&geo=all&geor=all&date=all
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 68

69. Reifegrad von Enterprise 2.0 in den Unternehmen
Dr. Martina Göhring
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ 24. April 2010
Seite 69

70. Enterprise 2.0-Studie: Branchen
Dr. Martina Göhring
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ 24. April 2010
Seite 70

71. Der technologische Kern von Enterprise 2.0
Dr. Martina Göhring
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ 24. April 2010
Seite 71

72. Anbieter von Enterprise 2.0-Werkzeugen
71 %
15 24 %
%
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 72

73. Enterprise 2.0 in der Unternehmenspraxis
Dr. Martina Göhring
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ 24. April 2010
Seite 73

74. Ziele von Enterprise 2.0-Initiativen
Mehr
Umsatz 58 %
35 %
Was sind die
Zielsetzungen?
Weniger
Kosten 73 %
21 %
Mitarbeiter Kunden und Partner
Wer ist die Zielgruppe?
% der untersuchten Unternehmen (Mehrfachnennungen waren möglich)
Dr. Martina Göhring
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ 24. April 2010
Seite 74

75. Nutzen von Enterprise 2.0
http://www.blog.change-zweinull.de/2010/04/19/neue-studie-zu-change-management-2-0/ Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 75

76. Rechtliche und soziale Rahmenbedingungen
Erwähnt
Nicht Erwähnt
% der untersuchten Unternehmen (Mehrfachnennungen waren möglich)
Dr. Martina Göhring
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ 24. April 2010
Seite 76

77. Zusammenfassung
Zitat von: http://blog.seibert-media.net/2010/04/21/studie-enterprise-20-und-der-stand-der-dinge/ Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 77

78. Kontaktdaten
Dr. Martina Göhring
Mobil: +49 (0) 160 15 555 13
Skype: martinagoehring
Martina.Goehring@centrestage.de
centrestage GmbH
Bergstraße 81
73733 Esslingen
Tel: +49 (0) 711 3105 9704
Fax: +49 (0) 711 3105 9705
www.centrestage.de
Dr. Martina Göhring
24. April 2010
Seite 78