Mobile Protptyping, Usability Coffee, Zug, 19.02.105soultank AG
Usability Coffee - ein Event von soultank AG. Mitarbeiter stellen bei Kaffee und Gipfeli ein Thema mit praktischen Inputs rund ums Thema Usability vor.
Stefanie Friedli, soultank AG, spricht zum Thema Mobile Prototyping. .
Do's und Dont's bei Online-Formularen, Usability Coffee, Zug und St.Gallensoultank AG
Usability Coffee - ein Event von soultank AG. Mitarbeiter stellen bei Kaffee und Gipfeli ein Thema mit praktischen Inputs rund ums Thema Usability vor.
Iris Müller, soultank AG, spricht zum Thema Do's und Dont's bei Online Formularen.
Mobile Protptyping, Usability Coffee, Zug, 19.02.105soultank AG
Usability Coffee - ein Event von soultank AG. Mitarbeiter stellen bei Kaffee und Gipfeli ein Thema mit praktischen Inputs rund ums Thema Usability vor.
Stefanie Friedli, soultank AG, spricht zum Thema Mobile Prototyping. .
Do's und Dont's bei Online-Formularen, Usability Coffee, Zug und St.Gallensoultank AG
Usability Coffee - ein Event von soultank AG. Mitarbeiter stellen bei Kaffee und Gipfeli ein Thema mit praktischen Inputs rund ums Thema Usability vor.
Iris Müller, soultank AG, spricht zum Thema Do's und Dont's bei Online Formularen.
Scrum und User Centered Design – wie geht das?, Usability Coffee, Bern, 12.04...soultank AG
User Centered Design sowie Scrum sind beides "Arbeitsmethoden", aber mit einer unterschiedlichen Ideologie. Ob und wie die Verbindung der Methoden gelingt, hängt stark von den involvierten Personen ab und v.a. deren Bereitschaft sich, die Prozesse und die Ziele zu reflektieren.
Scrum und User Centered Design – wie geht das?, Usability Coffee, Zug, 11.02....soultank AG
Wie können Scrum und User Centred Design zusammen genutzt werden. Die Präsentation beleuchtet beide Themenbereich kurz, zeigt Gemeinsamkeiten sowie Vor- und Nachteile auf und erklärt am Schluss, zu welchen Zeitpunkten der Einbezug von UCD in Scrum möglich ist.
Wie entsteht eine Website? Welche Schritte sind nötig? Wie bauen diese am besten auf einander auf, so dass die Site nutzerfreundlich wird und das Budget im Rahmen bleibt? Fallbeispiel mit konkreten Tipps und Hinweisen.
Uability und User Experience - Ein bisschen darüber geplaudert ...Maria Rauschenberger
Die Begriffe "User Experience & Usability" werden nicht nur in unserem nächsten Vortrag im gleichen Atemzug genannt, sondern auch häufig im täglichen Gebrauch. Dabei gibt es zwischen beiden Begriffen eindeutige Unterschiede.
Während die User Experience das Nutzererlebnis vor, während und nach Interaktion mit einem System untersucht, betrachtet die Usability die Gebrauchstauglichkeit.
Doch das ist nicht alles.
Maria Rauschenberger wird Ihnen im kommenden Vortrag die Grundlagen und Fragestellungen zu diesen beiden Themen nahebringen, bestehende Beispiele aus der Praxis vorstellen und Ihnen Ihren persönlichen Nutzen für Ihr Produkt aufzeigen.
Die UX von Enterprise-Anwendungen: Ein Aschenputtel des Software-Designs? kris_lohmann
Es ist mittlerweile auch außerhalb der UX-Community verstanden, dass die User-Experience von Consumer-Produkten im direkten Zusammenhang zu den Geschäftszielen einer Organisation steht. Daher investieren erfolgreiche Unternehmen massiv in die Benutzbarkeit und Attraktivität ihrer Benutzungsschnittstellen. Oberflächen und Bedienkonzepte von Enterprise-Software machen häufig eine andere Einstellung deutlich. Kris Lohmann argumentiert, warum auch und gerade dieser Bereich eine sehr spannende Herausforderung für UXler darstellt. Des Weiteren adressiert er, welchen (Stellen-)Wert funktionierende, benutz- und beherrschbare Software im Backoffice eines Unternehmens hat.
Er argumentiert, welche Limitationen die menschliche Kognition hat, und warum es gerade deshalb wichtig ist, Informationen in Benutzerschnittstellen so darzustellen, dass sie zur menschlichen Informationsverarbeitung passen.
Ein Strategie für viele Marken - IA Konferenz 2016 - BerlinLutz Schmitt
Wie der Schweizer Detail-Händler Coop seine Online-Aktivitäten neu strukturiert. Ein Vortrag von Lutz Schmitt zum IA Konferenz-Thema "Vision, Strategie, Produkt".
Work smarter: Change Management im Marketing mit KanbanJulia Kümmel
Wie kann man in Kommunikationsjobs die Flut täglicher "To Do’s“ im Griff behalten, Überlastungen vermeiden und dabei sogar die (Team-)Produktivität steigern?
In ihrem Vortrag gibt Julia Kümmel (Digital Marketing Managerin bei Immonet.de) Einblicke in Anwendung der agilen Prozessmanagementmethode Kanban im PR- und Marketingbereich. Sie erklärt wie man Engpässe und Lastspitzen in Teams vermeidet und einheitliche Arbeitsbelastungen schafft – zugunsten von effizienteren Arbeitsabläufen, motivierteren Mitarbeitern und zufriedeneren Kunden und Stakeholdern.
Vortrag eTailment Kongress 2015. Meine These: liebe Händler, Eure Organisationsstrukturen sind kaputt. Diese These (die auch für viele andere Branchen gilt :-) ) versuche ich in diesem Vortrag zu belegen.
The majority of today’s applications are browser-based apps built with HTML, CSS and JavaScript. Why would anyone want to run a desktop app these days? It turns out, there are a number of reasons do to that.
Read more on LiveChat Developers blog: http://developers.livechatinc.com/blog/installable-web-applications/
Introducing the new addition to LiveChat – tickets. Learn how they can improve your customer service and how to use the available reporting and best practices to turn your team into customer stars.
During the webinar, we discussed the following topics:
What are tickets and how they work.
New reporting options for chats and tickets.
Tickets good practices.
Scrum und User Centered Design – wie geht das?, Usability Coffee, Bern, 12.04...soultank AG
User Centered Design sowie Scrum sind beides "Arbeitsmethoden", aber mit einer unterschiedlichen Ideologie. Ob und wie die Verbindung der Methoden gelingt, hängt stark von den involvierten Personen ab und v.a. deren Bereitschaft sich, die Prozesse und die Ziele zu reflektieren.
Scrum und User Centered Design – wie geht das?, Usability Coffee, Zug, 11.02....soultank AG
Wie können Scrum und User Centred Design zusammen genutzt werden. Die Präsentation beleuchtet beide Themenbereich kurz, zeigt Gemeinsamkeiten sowie Vor- und Nachteile auf und erklärt am Schluss, zu welchen Zeitpunkten der Einbezug von UCD in Scrum möglich ist.
Wie entsteht eine Website? Welche Schritte sind nötig? Wie bauen diese am besten auf einander auf, so dass die Site nutzerfreundlich wird und das Budget im Rahmen bleibt? Fallbeispiel mit konkreten Tipps und Hinweisen.
Uability und User Experience - Ein bisschen darüber geplaudert ...Maria Rauschenberger
Die Begriffe "User Experience & Usability" werden nicht nur in unserem nächsten Vortrag im gleichen Atemzug genannt, sondern auch häufig im täglichen Gebrauch. Dabei gibt es zwischen beiden Begriffen eindeutige Unterschiede.
Während die User Experience das Nutzererlebnis vor, während und nach Interaktion mit einem System untersucht, betrachtet die Usability die Gebrauchstauglichkeit.
Doch das ist nicht alles.
Maria Rauschenberger wird Ihnen im kommenden Vortrag die Grundlagen und Fragestellungen zu diesen beiden Themen nahebringen, bestehende Beispiele aus der Praxis vorstellen und Ihnen Ihren persönlichen Nutzen für Ihr Produkt aufzeigen.
Die UX von Enterprise-Anwendungen: Ein Aschenputtel des Software-Designs? kris_lohmann
Es ist mittlerweile auch außerhalb der UX-Community verstanden, dass die User-Experience von Consumer-Produkten im direkten Zusammenhang zu den Geschäftszielen einer Organisation steht. Daher investieren erfolgreiche Unternehmen massiv in die Benutzbarkeit und Attraktivität ihrer Benutzungsschnittstellen. Oberflächen und Bedienkonzepte von Enterprise-Software machen häufig eine andere Einstellung deutlich. Kris Lohmann argumentiert, warum auch und gerade dieser Bereich eine sehr spannende Herausforderung für UXler darstellt. Des Weiteren adressiert er, welchen (Stellen-)Wert funktionierende, benutz- und beherrschbare Software im Backoffice eines Unternehmens hat.
Er argumentiert, welche Limitationen die menschliche Kognition hat, und warum es gerade deshalb wichtig ist, Informationen in Benutzerschnittstellen so darzustellen, dass sie zur menschlichen Informationsverarbeitung passen.
Ein Strategie für viele Marken - IA Konferenz 2016 - BerlinLutz Schmitt
Wie der Schweizer Detail-Händler Coop seine Online-Aktivitäten neu strukturiert. Ein Vortrag von Lutz Schmitt zum IA Konferenz-Thema "Vision, Strategie, Produkt".
Work smarter: Change Management im Marketing mit KanbanJulia Kümmel
Wie kann man in Kommunikationsjobs die Flut täglicher "To Do’s“ im Griff behalten, Überlastungen vermeiden und dabei sogar die (Team-)Produktivität steigern?
In ihrem Vortrag gibt Julia Kümmel (Digital Marketing Managerin bei Immonet.de) Einblicke in Anwendung der agilen Prozessmanagementmethode Kanban im PR- und Marketingbereich. Sie erklärt wie man Engpässe und Lastspitzen in Teams vermeidet und einheitliche Arbeitsbelastungen schafft – zugunsten von effizienteren Arbeitsabläufen, motivierteren Mitarbeitern und zufriedeneren Kunden und Stakeholdern.
Vortrag eTailment Kongress 2015. Meine These: liebe Händler, Eure Organisationsstrukturen sind kaputt. Diese These (die auch für viele andere Branchen gilt :-) ) versuche ich in diesem Vortrag zu belegen.
The majority of today’s applications are browser-based apps built with HTML, CSS and JavaScript. Why would anyone want to run a desktop app these days? It turns out, there are a number of reasons do to that.
Read more on LiveChat Developers blog: http://developers.livechatinc.com/blog/installable-web-applications/
Introducing the new addition to LiveChat – tickets. Learn how they can improve your customer service and how to use the available reporting and best practices to turn your team into customer stars.
During the webinar, we discussed the following topics:
What are tickets and how they work.
New reporting options for chats and tickets.
Tickets good practices.
Learn how to increase sales using live chat. Over the course of the presentation, we touched on 4 main aspect of improving sales with live chat:
1. Personalization.
2. Using greetings to save carts.
3. Discovering customer pain points.
4. Gaining trust with customized chat.
eResult Case Study: Landingpage OptimierungeResult_GmbH
Gleich mehrere Fallstudien der eResult GmbH zeigen, wie eine Verbesserung der Conversion erreicht werden kann unter Einsatz verschiedener Methoden wie Expertenbewertung, Usability-Test, Webanalytics etc. Verschiedene Arten von Landingpages wurden hinsichtlich ihres Ziel untersucht und optimiert.
Intelligente IT-Lösungen zur effizienten Wissensnutzung im Kunden-Service und...USU
Effiziente Wissensnutzung im Servicebereich mit professionellen Knowledge Solutions
Ob im IT-Service Desk, im Kundenservice oder im technischen Kundendienst: Mitarbeiter und Kunden erhalten durch unsere Lösungen AKTIV das Wissen, welches sie genau für eine bestimmte Situation benötigen, z.B. für die schnelle Beantwortung einer Frage oder zur Analyse einer Fehlerursache. Wir stellen relevantes Wissen genau dort zur Verfügung, wo es im jeweiligen Geschäftsprozess aktuell benötigt wird. Unsere Kunden können mit dem Einsatz unserer Lösungen deutliche Kostenreduktionen und eine Erhöhung von Effizienz und Produktivität erzielen. Ihre Business Kennzahlen wie z.B. Fehlerraten, Fehlerbehebungszeiten, Anzahl Tickets, durchschnittliche Gesprächsdauer oder die Servicequalität verbessern sich nachweislich.
Google Analytics Konferenz 2018_Website-Optimierung mit Optimize (360)_Simon ...e-dialog GmbH
Nach einer Einführung zu Optimize und Erklärung der Unterschiede zwischen free & 360 beschreibt Quoka Erfahrungen und individuelle Ansätze aus Anwendersicht zum Thema Testing und Personalisierung.
Usability Coffee - ein Event von soultank AG. Mitarbeiter stellen bei Kaffee und Gipfeli ein Thema mit praktischen Inputs rund ums Thema Usability vor.
Stefanie Friedli, soultank AG, spricht zum Thema Mobile Prototyping. .
Google Analytics Konferenz 2016: Professioneller Prozess von Analyse über Kon...e-dialog GmbH
Wie ein professioneller Testing-Prozess von der Analyse über die Konzeption bis zur Interpretation aufgesetzt und inhouse etabliert wird und welche Anforderungen und Herausforderungen auf Sie zukommen.
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, HandelnUnic
Vortrag „E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln.“ von Matthias Schmid, Consultant bei Unic und Carlo Bonati, Head of Consulting bei Unic anlässlich des E-Commerce Summit on Tour an der Swiss Online Marketing 2014
In order to understand the user experience, it is not sufficient to focus only on qualitative methods such as usability tests. Only the combination with quantitative data gives a complete picture. But what can and should I measure? And how can I turn user goals into metrics?
In addition to the basics (tools, implementation, differences between dimensions and metrics, page views and events), the slides also show which ux questions web analytics can answer.
"Ich sehe was, was du nicht siehst" - Wie Live User Tracking das wahre Nutze...m-pathy GmbH
Vorteile und Grenzen um UX-Methodenmix
Webanalyse, Use Labs, AB Testing und Live User Tracking - Methoden gibt es viele. Doch welcher Mix garantiert die besten Insights für UX Optimierung und Backlog-Priorisierung in kundenorientierten Organisationen? Im Vortrag beleuchtet Robert Matthees die Stärken und Grenzen einzelner Methoden und die Bedeutung der Kombination für Kostenersparnis und Conversion Optimierung.
Ähnlich wie Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? - Vorher-Nachher-Befragung vs. Conversion Rate, Usability Coffee, Bern, 19.11.2015 (20)
Dank Storytelling zum erfolgreichen Produkt. Warum Use Cases im Projekt nicht...soultank AG
Usability Coffee, St.Gallen. Mitarbeiter der soultank AG präsentieren bei Kaffee und Gipferli praktische Usability Tipps. Beim 3. Usability Coffee spricht Bianca Redel zum Thema "Dank Storytelling zum erfolgreichen Produkt. Warum Use Cases im Projekt nicht ausreichen."
Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? - Vorher-Nachher-Befragung vs. Conversion Rate, Usability Coffee, Bern, 19.11.2015
1. Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? -
Vorher-Nachher-Befragung vs. Conversion Rate
Usability Coffee, Bern, 19.November 2015
2. Dr. sc. techn. ETH
Studium der Biologie an der ETH Zürich mit
der Vertiefung in Ergonomie und Usability
Dissertation zum Thema «Transfer of
Training in Driving Simulators»
Usability-Erfahrung seit 1998
CEO bei soultank AG
Certified Scrum Product Owner
marcel.uhr@soultank.ch
Marcel B.F. Uhr
CEO
| Folie 2soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
3. M. Sc. FHNW
Studium der Angewandten Psychologie
an der Fachhochschule Nordwestschweiz
4.5 Jahre Usability-Erfahrung
Usability Consultant bei soultank AG
seit Anfang 2013
Certified Scrum Product Owner
adrian.lauper@soultank.ch
Adrian Lauper
Consultant
| Folie 3soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
4. soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
Wissenschaftlich fundiertes Beratungsunternehmen
Seit 1996 im Bereich Usability und Ergonomie tätig
2000 Gründung soultank AG in Zug
5 Usability-Experten
Betrieb eines Usability-Labors in Zug
Europaweit tätig, Fokus Schweiz
Über soultank AG
| Folie 4
5. Referenzen soultank AG
soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015 | Folie 5
Weitere Referenzen: www.soultank.ch/content/referenzen
6. Unser Vorgehen - User Centred Design (UCD)
| Folie 6soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
8. Beispiele für Aktionen sind:
Etwas kaufen
Etwas downloaden
Sich registrieren
Anmelden für den Newsletter
Rubriken bei Website wechseln bzw. anschauen
Etc.
Conversion Rate
Was das ist
| Folie 8soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
Anteil Besucher, die eine gewünschte Aktion tätigen (Verhalten)
9. Conversion Rate
Gemessen wird das Verhalten der Nutzer
| Folie 9soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
Quelle/Kanal
Landing Page
Woher?
Auf welche Seite?
Mit welcher Abfolge?
Wie lange?
Welche Aktion?
Wo verlassen?
NewsletterNewsletter
Anmelden
Klick
Kriterien über die Benutzer selbst, können nur marginal gemessen
werden
10. Vertiefte Aussagen über das Verhalten der Nutzer und das
genutzte System
Conversion Rate
Gemessen wird das Verhalten der Nutzer
| Folie 10soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
Benutzer
System
Aufgabe
(Verhalten)
Kontext (Umfeld)
+++
+++
+
+
11. Interesse vom Nutzer
Attraktivität des Angebots
Attraktivität der Webseite
Usability der Webseite
Produktkomplexität
Preise
Reputation der Marke
Identifikation mit der Marke / dem Webauftritt
Marketing-Kampagnen oder Presse
Conversion Rate
Einflussfaktoren bei Messung (für Verhalten)
| Folie 11soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
12. Makroziel (ein Beispiel)
Conversion Rate optimieren, indem mehr Kunden ein Produkt kaufen «bei
gleichbleibendem Traffic»
Conversion Rate
Makroziele vs. Mikroziele - Verhalten analysieren
| Folie 12soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
Landing Page Bestellung
13. Was sagt dies über:
den Kunden selbst (Person, Erwartungen, Motivation etc.)
den Kauf, das generelle Kaufverhalten?
wie das Ziel erreicht wurde?
Conversion Rate
Makroziele vs. Mikroziele - Verhalten analysieren
| Folie 13soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
Welche Faktoren sind für die Conversion Rate verantwortlich?
Häufig besteht ein Informationsdefizit seitens Unternehmen, klare
Fragen nach dem «warum» können nicht beantwortet werden
14. Mikroziele
Konkrete Fragestellungen über Elemente wie: Navigation, Filter etc.
Je detaillierter Fragestellung und Messung, desto einfacher ist es,
Problemstellungen zu finden
Wissen von Mikrozielen kann genutzt werden, das Makroziel zu
erreichen
| Folie 14soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
Landing Page Kategorienseite Detailseiteseite Check-out Bestellung
Mikro Mikro Mikro Mikro Makro
Conversion Rate
Makroziele vs. Mikroziele - Verhalten analysieren
15. Detail-Aussagen zu einzelnen Elementen möglich, wenn:
Veränderung von Elementen gezielt gemessen wird, wie sie sich
auf das Verhalten der Nutzer auswirkt
Kontrolle von weiteren Einflussfaktoren
Ansonsten kann nicht auf Veränderung geschlossen werden
Bspw. weniger Eingabefelder in Formularen beim Check-out-Prozess
Conversion Rate
Makroziele vs. Mikroziele - Verhalten analysieren
| Folie 15soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
Step 2 Step 3
Mikro Mikro
Check-out-Prozess
17. “Standardisierte Beurteilung von Systemen anhand vorgegebener
Kriterien (bspw. ISO-Norm-Kriterien), um zu quantitativen
Aussagen der Nutzer zu gelangen“
Subjektive Urteile der Nutzer zu bestimmten Systemaspekten
Befragung von grossen Nutzerpopulationen (Objektivität)
Online-Befragung
Was das ist
| Folie 17soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
SystemSystem beurteilen
Standardisierte Beurteilung von Systemen anhand vorgegebener
Kriterien (bspw. ISO-Norm-Kriterien), um zu quantitativen Aussagen
der Nutzer zu gelangen
18. Vorher-Nachher-Befragung
Was das ist
| Folie 18soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
altes System neues System
Nachher-BefragungVorher-Befragung
Messen, wie Nutzer das neue System im Vergleich zum alten System
beurteilen (bspw. Relaunch einer Webseite)
19. | Folie 19soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
Beispielfragen
Was ist Ihr Besuchsgrund?
Produkt kaufen
Über Produkt informieren
Nutzergruppe (bspw. aufgrund Personas). Sie sind:
Privatkunde
Geschäftskunde
Auf Job-Suche
Usw.
Subjektive Beurteilung System. Fragen zum Inhalt:
(Skala von 1 = "Stimme überhaupt nicht zu", 6 = "Stimme voll und ganz zu")
Für mich wichtige Informationen sind vorhanden
Online-Befragung (Vorher-Nachher-Befragung)
Was das ist
20. Nutzer werden befragt zu ihrer Erfahrung, Meinung, zum Verhalten
und dem genutzten System
| Folie 20soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
Online-Befragung (Vorher-Nachher-Befragung)
Gemessen werden Benutzer, Meinung Aufgabenerfüllung
Erwartung
System/Inhalt
Erfahrung & Expertise
System/Inhalt/Internet
Motivation/Interesse
Demographische
Daten Subjektive Beurteilung System
Effektivität
Effizienz
Zufriedenheit
Attraktivität
Loyalität
Etc.
Benutzer Aufgabe
(Verhalten)
SystemGenutztes System
Besuchsgrund
21. Vertiefte Aussagen über den Benutzer. Je nach
detaillierungsgrad der Fragen sind vertiefte Aussagen über
Kontext und Aufgabe möglich.
Online-Befragung (Vorher-Nachher-Befragung)
Gemessen werden Benutzer, Meinung Aufgabenerfüllung
| Folie 21soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
Benutzer
System
Aufgabe
(Verhalten)
Kontext (Umfeld)
+++++
++
+
22. | Folie 22soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
Eingeschränkte Bewertungsfreiheit
Deshalb zusätzlich offene Antwortfelder anbieten
Verständnisfragen sind nicht möglich
Konstruktion und Antworte-Kategorien bei Fragebogen wohl
überlegen
Überpräsentation von Nutzern mit höherer Computerexpertise
Zusätzlich Erfahrung abfragen, anhand derer Ergebnisse
segmentiert werden können
Unverbindlichkeit des Online-Mediums hohe Abbrecherquote
Ca. 10% ist normal, Daten sollten herausgefiltert werden
Online-Befragung (Vorher-Nachher-Befragung)
Einflussfaktoren bei Messung
23. | Folie 23soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
Ergebnisverzerrung durch onlinespezifische Gestaltungsfehler
Technische Fehler/Probleme
Lange oder langweilige Befragung
Aufruf für Befragung richtig platzieren
Zugehörigkeit Nutzer zur Zielpopulation
Anonyme Erhebung vs. Besonderheiten Zielgruppe verstehen
Qualität des Erhebungsinstruments
Qualität der Daten ist abhängig von dessen Qualität (sehr
aufwändig in der Konstruktion nach testtheoretischen Prinzipien)
Online-Befragung (Vorher-Nachher-Befragung)
Einflussfaktoren bei Messung
24. Insgesamt nur globale Aussagen zur Usability und Attraktivität des
Systems möglich
Alternativ können einzelne Prozesse wie der Check-out-Prozess
beurteilt werden (zeitnahe Präsentation Fragebogen)
Zusätzliche offene Antwortfelder geben detaillierteren Einblick
Online-Befragung (Vorher-Nachher-Befragung)
Daten analysieren
| Folie 24soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
Landing Page Kategorienseite Detailseiteseite Check-out Bestellung
Step 1 Step 2 Step 3
global über ganzes System
25. Nicht nur einzelne Aussagen zum Benutzer, zur Aufgabe oder
System können gemacht werden, sondern auch zu deren
Zusammenhänge
Online-Befragung (Vorher-Nachher-Befragung)
Daten analysieren
| Folie 25soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
Benutzer
System
Aufgabe
(Verhalten)
Kontext (Umfeld)
Beispiel: Privatkunden haben tendenziell die Informationen
schneller gefunden als Geschäftskunden
26. Conversion Rate vs. Online-Befragung
Vergleich
| Folie 26soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
Conversion Rate Online-Befragung
Gemessen wird Verhalten
(Aktionen) der Benutzer
Gemessen wird Meinung
(Zufriedenheit etc.) der Benutzer
Bestimmung von Nutzerpfaden,
Abbruchraten/Effektivität von
Prozessen (bspw. Check-out)
Bestimmung von Nutzer-
meinungen
27. Conversion Rate vs. Online-Befragung
Vergleich
| Folie 27soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
Conversion Rate Online-Befragung
Gründe für Veränderung (warum)
der CR schwierig zu bestimmen.
Wird transparenter durch
Mikroziele oder zusätzlicher
Befragung
Gründe für Veränderung der
Zufriedenheit klarer. Mitunter auch
durch offene Fragen und
Detaillierungsgrad des
Fragebogens. Einflussfaktoren sind
bestmöglich zu kontrollieren
Herausforderung liegt in der
Interpretation des gezeigten
Verhaltens (was waren konkrete
Gründe dafür)
Herausforderung liegt in der
Interpretation der Meinungen,
offene Fragen tragen zum
Verständnis bei
28. Conversion Rate vs. Online-Befragung
Vergleich
| Folie 28soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
Conversion Rate Online-Befragung
Zielgruppe gänzlich unbekannt
(wer hat welches Verhalten
gezeigt)
Zielgruppe kann bestimmt und
segmentiert werden
Schnell und flexibel einsetzbar.
Für objektive Messung sollten
jedoch konkrete Ziele gesetzt
werden
Sorgfältige Planung für
Durchführung, nicht zu oft
einzusetzen
29. Methoden der empirischen Sozialforschung
(Schnell R., Hill P.B. & Esser E.)
Methoden der Usability Evaluation
(Sarodnick, F. & Brau, H.)
TrakkBlog (2013). Die Makro- und Mikroziele
der Conversion Rate. Verfügbar unter:
www.trakken.de/trakkblog/optimization/m
akro-und-mikroziele-der-conversion-rate/
Nielsen, J. (2013). Conversion Rates.
Verfügbar unter:
www.nngroup.com/articles/conversion-
rates/
Literatur
| Folie 29soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
30. Usability Coffee in Bern
Bern, Donnerstag, 21. Januar 2015: Do’s und Dont’s bei Online-
Formularen
Mehr Informationen finden Sie auf unserer Webseite oder
dem hashtag #usabilitycoffee auf Twitter
Nächste Termine
| Folie 30soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015
31. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Bei Fragen stehen wir gerne zur Verfügung
AB14
32. Folie 31
AB14 Nach vorne genommen, bevor das Team kommt.
Andreas Bossard; 08.05.2015
33. Team
soultank AG | Usability Coffee – Wie messe ich den Erfolg eines Redesigns? | 19. November 2015 | Folie 32
soultank AG
Bahnhofplatz
Postfach 4744
6304 Zug
Tel: +41 41 726 50 20
Fax: +41 41 726 50 26
www.soultank.ch
Gaby SurberMonique Andres
Marcel B.F. Uhr Bianca Redel Andreas Bossard Adrian Lauper
Stefanie Friedli Jérome Fischer