Das Dokument bietet eine umfassende Anleitung für Twitter-Nutzer, die von Enthusiasten zu Profis werden möchten. Es behandelt Themen wie die Bedeutung von Twitter, Strategien zur Netzwerkbildung und die Messung des Twitter-Erfolgs, sowie Tipps für die Integration von Twitter in den Alltag. Zudem werden verschiedene Analysewerkzeuge und Beispiele zur Optimierung der Twitter-Aktivitäten vorgestellt.

1. INHALT!
Vom Twitter-Enthusiasten zum Twitter-Profi!
Wie messe ich meinen Twitter-Erfolg?!
Was ist ein guter Tweet?!
Wie kann ich Twitter ohne Überstunden in !
meinen Alltag integrieren?!

2. Vom Twitter-Enthusiasten !
zum Twitter-Profi!

3. Was ist Twitter?!
 Twitter ist ein Mikroblogging-Service zum Netzwerken und
Informationsaustausch!
 Kurze Textnachrichten (Tweets) und Links können veröffentlicht
und gelesen werden!
 Allgemein gilt: Je mehr Abonnenten (Follower) ein Kanal hat,
desto höher das Standing innerhalb der Twitter Community!
 Twitter wird von Privatpersonen, Organisationen, Unternehmen
und Massenmedien genutzt!
 Joana nutzt Twitter seit Januar 2009 (@joanabp) und das
betterplace lab seit Juli 2010 (@betterplacelab)!
Vom Twitter-Enthusiasten zum Twitter-Profi! 3

4. Die Bedeutung von Twitter!
 Vermehrt nutzen Unternehmen Twitter für Kundenservice,
Produktpromotionen oder zur Marktforschung!
 Twitter spielt bei immer mehr weltpolitischen Ereignissen eine
entscheidende Rolle als Kommunikationsplattform und
Multiplikator (siehe die Grüne Revolution im Iran oder die
Revolutionen in Tunesien und Ägypten)!
 Renommierte Fernsehrsender nutzen Twitter-Nachrichten für
ihre eigenen Berichte (Ereignisse wie der Amoklauf von
Winnenden sind auf Twitter schneller zu finden, als in
redaktionell bearbeiteten Medien) !
 Twitter hat weltweit 105 Mio. und in Deutschland über 200.000
registrierte Nutzer (Stand April 2010)!
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5. Wie präsentiere ich mich am besten?!
 mit einem leicht verständlichen Nutzernamen!
– NPOs sollten den Namen ihrer Organisation verwenden !
– Wir heißen „betterplacelab“ (Leerzeichen sind nicht erlaubt)!
 durch konsequente Nutzung des Corporate Design !
– Hintergrund ans CD angepasst !
– Unternehmenslogo als Foto !
 mit Personen, die den Kanal betreuen !
– Fotos, Interessen, persönliche Informationen!
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6. Das betterplace lab bei Twitter: persönlich,!
prägnant und im Corporate Design!
Vom Twitter-Enthusiasten zum Twitter-Profi! 6

7. Wer folgt wem?!
Mit Strategie zum professionellen Netzwerk!
 Das betterplace lab möchte sich mit Twitterern aus den
Bereichen digital/sozial, Entwicklungshilfe, Philanthropie,
Fundraising und Social Media vernetzen!
 Erste intuitive Schritte!
– relativ willkürliche Suche über den Reiter „Leute finden“!
– Empfehlungen anderer Twitter-Nutzer !
 Systematisches Vorgehen !
– Mind Map des bestehenden Netzwerks von Followern und Gefolgten !
– Nicht zu vielen folgen (Informationsüberfluss), sondern relevante
Meinungsmacher mit eigenen großen Netzwerken identifizieren!
 @betterplacelab folgt 281 Nutzern und hat 307 Follower (Stand
Februar 2011)!
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8. Die relevanten Twitter-Kontakte finden!
und ein Netzwerk aufbauen!
 Direkt über den Reiter „Leute finden“ nach Ihnen bekannten
Namen suchen!
 „who to follow“ auf Ihrer Startseite bietet eine Vorauswahl von
Nutzern, die ähnliche Profile haben!
 Suche nach relevanten Schlagwörtern, z.B. „Online Fundraising“,
„Walfang“ oder „Menschenrechte“!
 Folgen Sie (manchen) von Ihren Followern, die für Ihr Netzwerk
relevant sind!
 Selbst aktiv werden: Weisen Sie Ihre Follower auf Menschen in
Ihrem Netzwerk hin!
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9. Wie messe ich meinen !
Twitter-Erfolg?!

10. Was bringt Twitter?!
Qualitativer und quantitativer Nutzen!
 Was sind Ihre qualitativen Gewinne?!
– Wie viele gute Ideen haben Sie auf Twitter gefunden?!
– Wie viel Know-How haben Sie erworben? !
 Was haben Sie quantitativ erreicht?!
– Wie viele relevante Follower haben Sie? Wie viele davon sind
Multiplikatoren?!
– Wie oft werden Ihre Tweets weitergeleitet (retweeted), wie viele Fragen und
Direktmitteilungen bekommen Sie? !
– Wie viele Klicks generieren Ihre Tweets für Ihre Website oder den blog?!
Wie messe ich meinen Twitter-Erfolg?! 10

11. Kostenlose Twitter Analysetools!
(eine Auswahl)!
 Twitalyser!
– Gut visualisierte Statistiken für Ihr Twitterprofil: Welche Tweets und Links
werden wie oft geklickt? Wer sind wichtige Netzerker und Multiplikatoren? !
 Friend or Follow!
– Wie viele der Nutzer, denen Sie folgen, folgen Ihnen nicht? Sie sollten
versuchen möglichst viele Nutzer als direkten Kontakt zu gewinnen (im
Durchschnitt sind nur 21% der Verbindungen auf Twitter reziprok)!
 TweetEffect!
– Nach welchen Tweets gewinnt und verliert man Follower? (Jedoch
zweifelhafte Kausalität, da einzelne Tweets nur bedingt verantwortlich sind)!
 Tweetstats!
– Visualisiert wem Sie folgen, antworten und retweeten!
Wie messe ich meinen Twitter-Erfolg?! 11

12. Entwicklung des betterplace lab auf Twitter!
Beispiel vom September 2010!
 Ergebnisse nach 3 Wochen:!
– Von 47 auf 115 Tweets!
– Von 97 auf 133 Menschen, denen wir folgen!
– Von 75 auf 121 Follower!
 Friend or Follow zeigt: 56 User denen wir folgen, folgen uns nicht
(Verbesserungspotenzial!)!
 Tweetstats zeigt: alle unsere Aktivitäten und unsere Followerzahl
steigen deutlich an. 16,52% unserer Tweets sind Retweets !
 Engagement zahlt sich schnell in quantitativen Erfolgen aus!
Wie messe ich meinen Twitter-Erfolg?! 12

13. Twitter Learnings und Fragezeichen 1/2!
Beispiel: TweetEffect!
 Laut TweetEffect brachte folgender Tweet 15 Follower:!
Wer braucht einen guten Strategieleitfaden für seine
Organisation? Dies hier ist echt hilfreich: http://bit.ly/OzZh0
 Aber folgender Tweet kostete uns 3 Follower:!
Mach mit beim betterplace lab! http://t.co/fGkKG5P
 Learning: Rückläufige Followerzahlen können auch damit
zusammenhängen, dass Spam Profile von Twitter werden, aber
auch zu häufiges posten und ständige Werbung kosten Follower !
 Fragezeichen: Kann man einzelne Tweets für den Verlust von
Followern verantwortlich machen und wenn ja, was war falsch?!
Wie messe ich meinen Twitter-Erfolg?! 13

14. Twitter Learnings und Fragezeichen 2/2!
Beispiel: Twittalyser!
 Folgender Tweet kam auf 1037 Klicks:!
Ergreifend - invisible people gibt Obdachlosen eine Stimme. Haben
wir solche Websites auch in Deutschland? http://bit.ly/hz9kw
 Während dieser Tweet nur 102 Mal angeklickt wurde (andere
wurde gar nicht angeklickt):!
Das ist eine tolle Initiative des FoundationCenters: http://bit.ly/cMlJpE
Stiftungen sollten "gläserne Hosentaschen" haben #transparenz
 Learning: Spannendes und überraschendes Feeback zu Tweets !
 Fragezeichen: Warum werden manche Tweets kaum angeklickt?!
Wie messe ich meinen Twitter-Erfolg?! 14

15. Was ist ein guter Tweet?!

16. Zuhören!
 Für Viele Organisationen ist Twitter ein Nachrichtenverteilungs-
medium. Pressemitteilungen zu verbreiten, geht am eigentlichen
Sinn von Twitter vorbei!
 Nutzen Sie das Medium zuallererst einmal zum Zuhören: Social
Media ist kein Einwegkanal, sondern ein Hilfsmittel um
Menschen außerhalb Ihrer Organisation besser kennenzulernen !
 Mikromarktforschung: Was sagen andere zu Ihrer Organisation?
Was denken sie über die Themen – Umwelt, Gesundheit,
Katastrophen, Obdachlosigkeit usw. – mit denen Sie sich
beschäftigen? !
Was ist ein guter Tweet?! 16

17. Beziehungspflege!
 Social Media Expertin Beth Kanter: Erfolgreiche Twitterer
verbringen 70% mit der Pflege ihres Netzwerks. Nur 30% sollten
sich auf konkrete Anliegen Ihrer eigenen Organisation beziehen!
 Das Amerikanische Rote Kreuz ist auf Twitter sehr erfolgreich!
– Am Anfang auf Twitter monatelang keinen einziger Fundraising-Aufruf!
– Zuerst Dialoge geführt und Netzwerke aufgebaut!
– Erst bei Erdbeben auf Haiti wurde dieses Netzwerk aktiv angesprochen!
– Höchst erfolgreich: alleine innerhalb der ersten Woche sammelte die
Organisation $22 Mio. an Spenden über Twitter verbreitete SMS ein!
Was ist ein guter Tweet?! 17

18. Bedanken und Retweeten!
 Die Währung in Social Media ist Aufmerksamkeit!
 Daher wichtig für die Netzwerkpflege: !
– Sich bedanken: bei neuen Followern, für hilfreiche Links, einen gelungen
Tweet etc. (öffentlich über @Profilname oder eine Direktmitteilung)!
– Tweets und Links aus Ihrem Netzwerk kommentieren und weiterleiten (über
„retweet“) !
– Direkt mit Autor in Kontakt treten (über „reply“ oder @NamendesAdressaten)!
Was ist ein guter Tweet?! 18

19. Content!
Was eignet sich zum tweeten?!
 Was? Kurzweilig, unterhaltsam, informativ, neu, interessant!
– Technologietipps, Artikel, Blogposts, Videos, Fotos, Zitate – es eignet sich
alles als Tweet solange es in die Kategorien oben passt!
 Wie? Informell, authentisch, kurz, prägnant!
– Keine Tweets, die auch als Pressemitteilungs erscheinen könnten!
 140 Zeichen!
– Verkürzungssoftware wie bit.ly kürzt Links auf twitterfreundliche Größe!
 # !
– Per Hashtag weisen Sie auf andere Themen hin (#Stichwort) !
– Sehr nützlich für Konferenzen: alle Teilnehmer verwenden das gleiche
Stichwort und verfolgen, was andere Besucher schreiben.!
Was ist ein guter Tweet?! 19

20. Wie kann ich Twitter ohne Über-!
stunden in meinen Alltag integrieren?!

21. Wie oft twittern?!
 Zu Beginn: zuhören, kommentieren, retweeten!
– 2-3 mal wöchentlich eine Stunde um Ihr Netzwerk zu durchstöbern!
 Nach einiger Erfahrung: regelmäßig und nebenbei!
– Regelmäßig twittern (sonst gehen Ihre Tweets im Nachrichtenstrom unter)!
– Zur Gewohnheit machen interessante Links und Tipps direkt über Twitter
weiterzureichen, dabei gleichzeitig die Tweets des Netzwerks überfliegen!
 Monitoring Strategien: nicht von Twitter „abhängig“ werden!
– Eine Stunde täglich oder mehrmals die Woche investieren!
– Post-it an den Bildschirm heften und Zeit in Social Media notieren!
– bestimmte Zeit reservieren, z.B. von 13-14 Uhr mittags!
Wie kann ich Twitter ohne Überstunden in meinen Alltag integrieren?! 21

22. Twitterdienste!
 kostenlose Organisationswerkzeuge schaffen Übersicht:!
– Echofon (für das iPad), TweetDeck etc.!
 Twitter und Facebook verknüpfen:!
– Tweets erscheinen automatisch als Statusmeldung auf Facebook!
– Einstellen über Ihre Twitter Seite bei „Einstellungen“  „Verbindungen“ 
„Twitter for Facebook“!
– Twitter kann auch auf Ihrem Blog integriert werden: als einfacher Button oder
als Leiste, auf der jeweils die neuesten Tweets erscheinen!
– Verbindungen dynamisieren Ihren Blog und Ihre Facebook Seite und sparen
Zeit!
Wie kann ich Twitter ohne Überstunden in meinen Alltag integrieren?! 22

23. Vielen Dank.!
betterplace lab!
Schlesische Strasse 26!
10997 Berlin!
Tel +49 30 76 76 44 88-0!
Fax +49 30 76 76 44 88-40!
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