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Twitter Im Unternehmen
Das Dokument erläutert den Einsatz von Twitter als wichtiges Werkzeug in der Unternehmenskommunikation. Es beschreibt, wie Twitter funktioniert, die Bedeutung von Followern und Retweets sowie die Notwendigkeit einer strategischen Herangehensweise bei der Nutzung des Dienstes. Zudem gibt es praktische Tipps zur effektiven Nutzung von Twitter für Marketing- und Kommunikationszwecke in Unternehmen.
Twitter Im Unternehmen
- 1. Mit 140 Zeichenauf der Kommunikationsautobahn - So setzen Sie Twitter in Ihrem Unternehmen ein.
- 2. Hier geht esum Twitter. Darum gibt es keine wirklichen Folien – nur Tweets.
- 3. Mein Name istSimon Loebel. Ich bin GF der SF eBusiness GmbH. Verheiratet, 2 Kinder.
- 4. Twitter ist jain aller Munde, sogar das TIME Magazine hat dem Service die Titelseite gewidmet.
- 5. Ach ja, undDELL hat bereits 3 Millionen Dollar mit seinem Twitter Account verdient. Reicht das zum heiß machen?
- 6. RT @uknaus SocialMedia gehört in die Unternehmenskommunikation. Wenn Dein Chef es noch nicht weiß, sag es Ihm. http://is.gd/10wzS
- 7. Aber was istTwitter eigentlich? Und was macht es so besonders im Vergleich zu den bekannten Online Kanälen.
- 8. Twitter ist einsogenannter Micro-Blogging Dienst – entstanden mit der Idee Nachrichten von Mobiltelefonen zu veröffentlichen.
- 9. Im folgenden Screensehen Sie die sogenannte Timeline des Twitter-Accounts @loebel. Mein Account.
- 11. Der Dienst zeichnetsich durch die Kürze der Nachrichten – maximal 140 Zeichen sind erlaubt – und der Veröffentlichung in Echtzeit aus.
- 12. Die Zahl dersogenannten Tweets – so heißen die Postings in Twitter – sind unbegrenzt.
- 13. In einem Tweetkönnen beliebige Verlinkungen gesetzt werden. Short-URLs helfen Zeichen zu sparen.
- 14. Mit dem Kürzel@username kann ich eine öffentliche Nachricht an einen anderen User senden.
- 15. Mit dem Kürzeld username kann ich eine private Nachricht an einen anderen User senden – sog. Direct Messages.
- 16. Interessiere ich michfür die Tweets eines Users, kann ich diesem „followen“. Ich bekomme dann alle seine Tweets in meinen Account.
- 17. Gleichzeitig folgen mir natürlichauch andere User. Diese heißen dann „Follower“ und sehen meine Updates.
- 18. Follower sind dererste Multiplikator in der Twitter- Welt, Sie sind quasi die unmittelbare Reichweite meines Accounts
- 19. Mit dem KürzelRT "zitiere" ich den Tweet eines anderen Twitter-ers in meine Timeline. Diese Retweets sehen auch wieder alle meine Follower.
- 20. Retweeting ist einweiterer mächtiger Multiplikator in Twitter. Es stellt eine mittelbare Reichweite dar, die aber explodieren kann.
- 21. Wird ein Tweetoft „Retweeted“ wird er von sehr vielen User gelesen und erreicht damit eine enorme Reichweite.
- 22. Mit einem Hash# gebe ich meinem Tweet bestimmte Schlagworte mit. #internetworld #infoarena2
- 23. Hashs sind derdritte Multiplikator in Twitter. Viele User verfolgen Themen-Hashs und werden dadurch auf Tweets aufmerksam gemacht.
- 24. Natürlich gibt esin Twitter auch eine Suche mit der ich Volltext in allen Tweets suchen kann. Dazu muss ich nicht angemeldet sein.
- 25. RT @mtrautmann Youtubeist die zweitgrößte Suchmaschine im Internet, Twitter die schnellste.
- 26. Noch ein paarFakten zu Twitter von Sysomos. Stand ist Mai 2009.
- 27. 72.5% of allusers joining during the first five months of 2009. Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/
- 28. 85.3% of allTwitter users post less than one update/day. 21% of users have never posted a Tweet. Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/
- 29. 5% of Twitterusers account for 75% of all activity Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/
- 30. There are morewomen on Twitter (53%) than men (47%) Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/
- 31. Und wie altsind die User von Twitter?
- 32.
- 33. Und wieviele Usertwittern in Deutschland? Es heißt, dass es aktuell ca. 70.000 deutsche Accounts gibt.
- 34. Wer twittert denneigentlich so?
- 35. Ganz berühmt gewordensind natürlich @barackobama oder @britneyspears.
- 36. Einen Hype ausgelöst– mit über 2 Mio. Follower – hat @aplusk mit seiner Frau @mrskutcher.
- 37. Soviel ist klar– US Promis twittern leidenschaftlich. Aber welche Unternehmen nutzen das Tool?
- 38. In Deutschland twittertzum Beispiel die Deutsche Bahn unter @db_info aktuelle Verkehrsmeldungen.
- 39. @db_info hat dabeieine sehr fragliche Aktualität. Und: Wen interessieren de-weite Verspätungsmeldungen wirklich?
- 40. Lufthansa lässt unter @Lufthansa_DEtwittern. Reiseangebote, Infos und Antworten auf Fragen von Usern.
- 41. Dell hat übrigensinsgesamt 33 offizielle Twitter Accounts, die nach Zielgruppen und Themen separiert sind.
- 42. Am besten läuftdabei der Dell Outlet Twitter. Hier wird nicht nur angeboten, sondern auch beantwortet.
- 43. Auch Daimler twittert– zweimal: gut @Daimler_BI und schlecht @Daimler
- 44. Wie immer krass:@fressnapf – da fragt man sich ob das jemanden interessiert. #kampagneninstrument
- 45. Sehr schön machtes Boehringer Ingelheim mit @boehringer.
- 46. Wann können SieTwitter für Ihr Unternehmen sinnvoll einsetzen? Das können Sie sich selber beantworten!
- 47. Frage 1: WelchesZiel wollen Sie mit Twitter verfolgen? Markenaufbau, Abverkauf oder Kundenbindung? Oder alles davon?
- 48. Frage 2: HabenSie Inhalte, die Mehrwert für andere darstellen und auf Ihre Ziele einzahlen?
- 49. Frage 3: HabenSie oder ein Mitarbeiter Zeit, Lust und die notwendige Schreibe, um regelmäßig zu twittern?
- 50. Frage 4: WirdIhr Unternehmen oder werden Ihre Produkte bereits auf Twitter diskutiert?
- 51. Frage 5: SindSie bereit für Web 2.0 in seiner vielleicht extremsten Form? Dazu ein kurzer Exkurs…
- 52. RT @mtrautmann Habe neulichein neues Wort zum Thema Web 2.0 gelernt: "Webdemokratiefaschismus"
- 53. Tja, das müssenfast alle die sich im Web 2.0 bewegen früher oder später lernen. Das Web ist nicht fair und der besser Vernetzte gewinnt.
- 54. Web 2.0 istnicht klassische PR (und schon gar keine Fake-PR) – hier gelten andere (bessere?) Regeln.
- 55. Gerade im Krisenfallist Web 2.0 ein Risiko – überstürzte Aktionen können hier verheerend wirken, fehlende Reaktionen aber auch.
- 56. Um Probleme zuvermeiden: Offenheit, Ehrlichkeit und Kritikfähigkeit sind die Grundpfeiler für einen erfolgreichen Web 2.0 Einsatz.
- 57. Bereit für Web2.0? Alle Fragen positiv beantwortet. Dann gibt es ein paar Regeln:
- 58. Benennen Sie einenklaren Verantwortlichen, der auch mit seinem Namen für den Account steht. Anonymität ist immer schlecht.
- 59. Der Verantwortliche sollte befugtsein, im Rahmen des gewählten Themenumfelds Aussagen über das Unternehmen zu treffen.
- 60. Der Verantwortliche brauchtin der Regel – es sei denn der Twitter ist sehr persönlich – mind. einen Vertreter. Twitter ist zeitaufwändig.
- 61. Es muss einSocial Media Governance Modell entwickelt werden, das den „Aktiven“ Handlungssicherheit gibt. #eskalation #krisenfall
- 62. Twitter ist schnell,die internen Prozesse müssen es auch sein.
- 63. Wählen Sie einenTwitter- Namen der möglichst nah an Ihrem Real(Marken-)namen ist. Keine Pseudonyme.
- 64. Individualisieren Sie Ihre Twitter-Seiteund insb. das kleine Twitter-Visual.
- 66. Starten Sie mitIhren Tweets und seien Sie froh, dass am Anfang noch nicht so viele mitlesen. #üben #üben
- 67. Die Tweets solltendabei in der Regel einen Mehrwert bieten und unterhaltsam geschrieben sein. Die 140 Zeichen sind Maximum.
- 68. Dabei muss nichtimmer alles total ernst sein. Es ist durchaus zur Auflockerung auch mal etwas Privates zu twittern. Aber bitte im Rahmen.
- 69. Aber Vorsicht: (Fast)Alles in Twitter ist öffentlich und wird lange gespeichert (und durch Google) gefunden. Also erst denken, dann twittern.
- 70. Reichern Sie IhreTweets mit Links auf (eigene) Websites an. Short-URL-Services helfen dabei in den 140 Zeichen zu bleiben.
- 71. Weiterer Vorteil: Google bewertetTwitter – trotz kürzlicher Abwertung – gut. Die Links zahlen also auf das Backlink-Konto der Website ein.
- 72. Twittern Sie regelmäßig,dann werden Sie in der Twitter-Welt auch entsprechend wahr genommen. Einmal pro Woche ist nicht regelmäßig.
- 73. Dabei ist Twitternein Echtzeit- Medium - Sie sollten also Twittern wenn Ihre Zielgruppe online ist, z.B. während einer Fernsehsendung…
- 74. …während einer „Schlagden Raab“ Sendung kamen etliche Tweets zu Bezugsquellen der E-Skateboards. Viele blieben unbeantwortet.
- 75. Twittern Sie nichtnur Infos, die der User auf anderen Wegen leicht bekommen kann, wie #presseinfo, sondern schaffen Sie Exklusivität.
- 76. Verlinken Sie IhrenTwitter- Account überall – auf Ihrer Website, in Ihren Printbroschüren, in Ihrer Email-Signatur…
- 77. …verlinken Sie IhrenTwitter Account auch in anderen Social Networks, die Sie aktiv nutzen. Tun Sie das nicht? Vergessen Sie Twitter.
- 78. Jetzt geht esans Vernetzen. Sie müssen ein aktiver Teilnehmer der Community werden – sonst werden Sie nicht ernst genommen.
- 79. Suchen Sie Twitter-erdie sich mit ähnlichen Themen wie Sie beschäftigen und werden Sie Follower.
- 80. Schon bald werdenauch Sie die ersten Follower bekommen. Man guckt ja mal, wer einem da folgt.
- 81. Beteiligen Sie sichaktiv an Diskussionen und schreiben Sie andere User mit @username direkt an.
- 82. Retweeten Sie ArtikelIhrer Followings und werden Sie zum Multiplikator für andere.
- 83. Und dann heißtes dran bleiben, ausprobieren und auch mal eine Niederlage einstecken. Das führt am Ende zum Erfolg.
- 84. Es gibt beiTwitter noch kein Erfolgsrezept – nur Grundrezepte. Aber: Twitter honoriert inspirierende Ideen.
- 85. Immer noch keineIdee, was Sie mit Twitter anfangen könnten. Dann jetzt 10 Denkanstöße.
- 86. 1: Als Beratertwittern Sie natürlich über die Themen, in denen Sie sich auskennen.
- 87. 2: Als Produktanbieterbauen Sie entweder die Marke durch Geschichten und Hintergrundinfos rund um das Produkt auf…
- 88. 3: …oder twitternzum Abverkauf zur richtigen Zeit aktuelle Angebote oder Neuerscheinungen…
- 89. 4: …oder diskutierenauf Twitter zur Kundenbindung mit Ihren Kunden über das Produkt und die Verwendung.
- 90. 5: Als Mitarbeiterder Konzernkommunikation geben Sie Interessierten (Journalisten?) exklusive Einblicke in das Unternehmen.
- 91. 6: Als Verantwortlicherfür interne Kommunikation nutzen Sie Twitter (oder einen OS- Clone) zum internen Dialog.
- 92. 7: Als CEOim Rampenlicht begleiten Sie Ihren Alltag zum Aufbau des Mythos.
- 93. 8: Als Celebritybringen Sie den Beweis, dass Sie zu den Top VIPs gehören. Noch nie war es so leicht.
- 94. 9: Als Teamvon Experten diskutieren Sie Ihr (nicht ganz so geheimes) Wissen online – und schaffen sich Reputation.
- 95. 10: Als Politikerverraten Sie Geheimnisse direkt aus der internen Sitzung. Man muss nicht mehr bis nachher warten. #bild
- 96. Der letzte Punktist gar kein Scherz. Egal ob Sie Twitter einsetzen wollen oder nicht. Wichtig: Social Media Guidelines.
- 97. Wo können wirSie beim Thema Twitter unterstützen?
- 98. Konzeptentwicklung. Design des Accounts.Inhaltliche Betreuung. Social Media Guidelines. Also das ganze Programm.
- 99. Achtung: Twitter alleineist kein Social Media Marketing. Nur ein (kleiner) Baustein, der gerade mächtig gehyped wird.
- 100. Verstehen Sie Twitterund Social Media Marketing als Teil der integrierten digitalen Kommunikation. Dann sind Sie erfolgreich.
- 101. Jetzt noch 6Präsentations- Tweets über die Agentur. Soviel Werbung muss sein.
- 102. Die SF eBusinessGmbH hat 35 Mitarbeiter und ihren Sitz in Herrenberg bei Stuttgart.
- 103. Es gibt 3Units, die die ganze Bandbreite der digitalen Kommunikation abdecken.
- 104. stoll & fischbacheBusiness ist der Beratungs- und Lösungspartner für digitale Kommunikation und Online Systeme. www.sfebusiness.com
- 105. SF Interactive Performanceist der Partner für intelligentes Online Marketing mit messbarem Erfolg. www.interactive- performance.de
- 106. Das Institut fürAngewandte Usability ist spezialisiert auf Usability Untersuchungen und Online Forschung. www.institut-usability.de
- 107. Zu unseren Kundenzählen Unternehmen wie DKV, Heraeus, Henkel, Philipp Plein, Walter Knoll, Württembergische & Wüstenrot , etc.
- 108. Vielen Dank fürIhre Aufmerksamkeit. Ich freue mich über Fragen – heute oder später.
- 109. Diese Präsentation findenSie ab sofort zum Download unter http://www.sfebusiness.com
- 110. Sie erreichen michjederzeit: Twitter: @loebel Email: simon.loebel@stoll-fischbach.com Tel.: 07032 / 932-231