Das Dokument beschreibt die Nutzung von Twitter als Mikroblogging-Dienst seit 2006, der weltweit 250 Millionen Nutzer hat und sich besonders in Krisensituationen etabliert hat. Es wird erläutert, wie Unternehmen Twitter für Online-Marketing, Kundenservice und Markenbildung nutzen können, während es auch Tipps für den Start und die Inhaltsgestaltung gibt. Zusätzlich werden Tools zur Verwaltung und Analyse von Twitter-Aktivitäten vorgestellt sowie darauf hingewiesen, dass es wichtiger ist, eine engagierte Community aufzubauen statt nur Follower zu generieren.

1. Microblogging
Twitter richtig verwenden

2. Twitter Facts
 Nachrichtendienst, seit 2006
 140 Zeichen pro Tweet
 250 Mio. User weltweit, 1 Mio. in deutschsprachigen Raum
 Mobiles Medium
 Unternehmerisch: sponsored Tweets
 Tweetdeck und Vine aufgekauft
 Populär geworden durch Veranstaltungen, Notfällen und
(Natur-)Katastrophen, Stichwort Arabischer Frühling,
Fukushima

3. Top 10 Twitter Länder
Quelle: peerreach.com
Penetration ist definiert als Anzahl monatlich aktiver User in Relation zu Anzahl Internet User

4. Tweet

5. Retweet

6. Hashtag

7. #makeitcount

8. @Mentions = Mitteilungen

9. Online Marketing mit Twitter?
 Verkaufsaktionen für Follower, Deal mit spezieller URL
 Gewinnspiel als Buzz, so Leads und Backlinks generieren
 Kundendienst @Telekom_hilft
– schneller und persönlicher als Telefon (Ticketing)
 Proaktive vorgehensweise bei Shitstorm
 Kundenakquise – Probleme und Neuigkeiten für Engagement
suchen, Mitbewerber beobachten
 Twitter als offizieller Kommunikationskanal z.B.
Pressekonferenz
Quelle: Weinberg, Social Media Marketing, O‘Reilly 2014 S. 182 - 191

10. #telekom_hilft

11. #db_bahn

12. Online Marketing mit Twitter!
 Eine Marke etablieren #manomama
 „Ganz normale Menschen wie du und ich“ @we_are_rwe:
Rotation Curation Account für alle 70.000 Mitarbeiter
 @WeareAustria – gibts den noch?
 Ein Netzwerk mit gleichgesinnten aufbauen
Quelle: Weinberg, Social Media Marketing, O‘Reilly 2014 S. 192 - 198

13. Mit Twitter starten
 Name, max. 15 Zeichen, offizielle Mailadresse
 Wer twittert mit? Kürzel ^
 Inhalte, Anrede und sprachlichen Stil festlegen
– Du, Sie
– Emoticons
– Nachrichtendienst, Kundendienst?
 Geschäftszeiten
 Twitter Schulung für Angestellte?
Quelle: Weinberg, Social Media Marketing, O‘Reilly 2014 S. 198

14. Was twittern? – Inhalte und Themen
 Unternehmens- und Branchennachrichten
 Besondere Anlässe
 Personalmeldungen
 Der Alltag im Unternehmen
 Twitter als Verstärkermedium
 Produkthinweise, Sonderangebote, Gewinnspiele
 Interaktion
 Fragen stellen
 Humor und Kuriosa
Quelle: Weinberg, Social Media Marketing, O‘Reilly 2014 S. 204 - 207

15. Twitter Kanal bekannt machen
 Newsletter, Emailsignatur, Visitenkarte, Plakate, Flyer
 Twitter Widget
 Twitter Verzeichnisse und Charts, Branchencharts
 Erfolgsmessung klout.com
– Ziele definieren
– Community entwickeln
– Twitter Zeiten beachten
Quelle: Weinberg, Social Media Marketing, O‘Reilly 2014 S. 207 - 209

16. Tools
 Twitter Client
 hootsuite.com
 TweetDeck
 URLs abkürzen bit.ly, ow.ly, tinyurl, goo.gl
 Twitter Trends: whatthetrend.com, trendsmap.com
 Stats: twittercounter, tweetstats
 Interessante Twitterer finden: wefollow.com, twellow,
twtvite.com, twittwoch, twittagessen
 friendorfollow.com, justunfollow.com, twazzup.com, tweetbeep
Quelle: Weinberg, Social Media Marketing, O‘Reilly 2014 S. 209 - 216

17. Twitter Statistiken
Es geht nicht darum, so viele Follower wie möglich zu generieren,
sondern eine Community aufzubauen, um Interaktion und Aufbau
von festen Bindungen!

18. trendsmap.com