Thomas Keup - Kommunikation 2.0

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Kommunikation 2.0
für Unternehmen 1.0

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Thomas Keup, *1967
„Digitaler Immigrant“

PR-Spezialist + Journalist



Digital Immigrants vs. Natives:
bis '80: Immigrants - „Status“
ab '80: Natives - „Sinnsuche“



Digital Immigrants vs. Natives:
1.0: privat, verschlossen
2.0: öffentlich, vernetzt



Persönlichkeit: Wer bin ich?
Anerkennung: Wen kenne ich?
Sinnstiftung: Was mache ich?



Twitter: Unzensierte Iran-News
Hamburg: Ein Bürgerhaushalt
Wikipedia: 40.000 freie Helfer



Twitter ist Nachrichtentelegraf
Twitter schafft Aufmerksamkeit
Twitter zeigt soziale Strömungen



79% bloggen persönlich
46% bloggen beruflich
12% bloggen geschäftlich



In 10 Jahren werden 80% aller
weltweiten Informationen von
den Nutzern ins Web gestellt.



Vertreter ihrer Interessen:
Politik: Juristen + Politiker
Medien: PR + Journalisten



Etablierte Machtverteilung?
Indirekte Kommunikation?
Traditionelles Geschäft?



There are N O S E C R E T S !
The networked marked knows
more than companies do about
their own products …



And whether the news
is good or bad, they tell
EVERYONE!
(The Cluetrain Manifests)



Informationsherrschaft verloren!
Medien + Politik in Bedrängnis!
Partizipation + Kollaboration!



Kultur im Web:
1.0: Fern, Distanziert, Gestellt
2.0: Nah, Direkt, Authentisch



Leben im Web:
1.0: Technik, Prozesse, Mensch
2.0: Mensch, Prozesse, Technik



Arbeiten im Web:
1.0: linear, selektiv, mit Tools
2.0: digital, integriert, in Räumen



Kommunikation im Web:
1.0: push, monolog, gestreut
2.0: pull, multilog, indiziert



Folgen für Kommunikation:
1.0: Kontakt abgebrochen
2.0: Kontakt erlaubt (opt-in)



Marketing im Web:
1.0: Commerce – Community
2.0: Community – Commerce



Kunden im Web:
1.0: kaufend + akzeptierend
2.0: informiert + emanzipiert



Folgen im Marketing:
1.0: Hoffnung + Streuverluste
2.0: Klarheit + Steuerung



Folgen im Marketing:
IBM: Der wissbegierige Kunde
Von Konsument zu Prosument



Kunden sind informierter
Kunden sind aufgeklärter
Kunden sind organisierter



14-29: 50% Social Media Nutzer



Passive Zuschauer ~69%
Aktive Kritiker ~37%
Aktive Teilhaber ~29%



Aktive Sammler ~29%
Aktive Gestalter ~27%
(Forrester Research, Q4.08)



Welche Dienste kennen Sie?
Welche Dienste nutzen Sie?
Was kennen Sie noch nicht?



Blogger, Facebook, Flickr, Digg,
Delicious, Doodle, LastFM,
LinkedIn, MySpace, Scribd,
SlideShare, Twitter, Wikipedia,
XING, Yammer, YouTube …



Kommunikationsnetzwerke:
Bekannte, 1:1, verschlossen
Facebook, studiVZ, wkw



Publikationsnetzwerke:
Sender/Empfänger, 1:n, offen
SlideShare, Twitter, YouTube ...



Businessnetzwerke:
Kunden/Partner, 1:1/n, gemischt
XING, LinkedIn



Verschlossene Netzkultur:
studiVZ, wer-kennt-wen, XING
Angst vor Kontrollverlust



Privat Öffentlich
Häufig Chatten Twittern
Selten Mailen Bloggen



Was bringt mir Nutzen?
Was stiftet mir Sinn?
Was kann ich vergessen?



Kommunikation
Vertrauensbildung
Wertschöpfung



Bekanntheit (Glauben)
Vertrauen (Vorschuss)
Empfehlung (Begeisterung)



Aufmerksamkeit: Twitter u. ä.
Interesse: Flickr, YouTube u. ä.
Bekanntheit: Facebook, XING



Austausch: Messages, Comments
Vertrautheit: Posts, Tweets, RSS
Vertrauen: wird ihnen geschenkt



Vernetzte Kommunikation
Ganzheitliche Kommunikation
Kontinuierliche Kommunikation



Bürger- und Profi-Journalisten,
Multiplikatoren, Interessenten,
Kunden, Partner, Konkurrenten



Social Media Policy
Social Media Releases
Social Media Newsroom



Social Media Spannungsfeld:
Identität des Unternehmens
vs. Identität der Mitarbeiter



Positive Berichte: in Ordnung
Neutrale Berichte: in Ordnung
Negative Berichte: ein Problem



Verantwortlichkeiten?
Schutzfunktionen?
Verhaltenskodex?



Passgenaue Social Media Policy:
Nutzen? Ziele? Wege? Regeln?
aktiv? reaktiv? passiv? nichts?



Mit den W-Fragen zur Klarheit:
Wer? Was? Wann? Wo? Wie?
Warum/Weshalb? Woher?



Ziele ggü. „Friends“ und „Fans“:
Bekanntheit? Nutzung/Einkauf?
Rückmeldung? Empfehlung?



Ihre künftige Funktion:
Absender und Empfänger
Knotenpunkt im Netzwerk



Diskutieren statt Distributieren:
1. Informieren, 2. Partizipieren,
3. Diskutieren, 4. Kollaborieren



Kommunikation ernst nehmen
Kommunikation aktiv führen
Kommunikation ist Dialog!



Ziele Social Media Marketing:
Wahrnehmung, Bekanntheit,
Interaktion, Umsatz, Bindung



Wahrnehmung: +x% Nennungen
Bekanntheit: +x% Besucher
Interaktion: +x% Hinweise



Umsatz: +x% Weborder
Bindung: +x% Member
Verhältnis Steigerung zu Zeit!



Electrolux Newsroom
GM Europe Newsroom
Volvic Wasser-Botschafter



Neu: individuell + multimedial
Neu: hintergründig + vernetzt
Neu: kommentiert + diskutiert



Neu: offen für alle Nutzer
Neu: dezentral im Netz
Neu: Ideal für Google



Nützlich für Themen
Nützlich für Leistungen
Nicht nützlich für Produkte



Inhalte entwickeln können
Inhalte verlinken können
Inhalte mitnehmen können



Sofort: Besucher, Empfehlungen
Sofort: Hinweise, Kommentare
Sofort: Dialog, Diskussionen



Social Media kostet Geld
Social Media braucht Zeit
Social Media ist persönlich



Social Media ist komplex
Social Media ist planbar
Social Media ist messbar



Partner Socia Media Relations
Intern: PR-Leitung + Experten
Extern: PR-Partner + Technik



Ihr Social Media PR-Partner:
persönlich, interaktiv, vernetzt
authentisch, ehrlich, beratend



Social Media Relations
Networked Market Relations
Online Reputation Management



Sind Sie offen vernetzt?
Bieten Sie Teilhabe an?
Haben Sie losgelassen?



Kultur der Verschlossenheit?
Angst vor Unbekanntem?
Mangel an Wissen?



Funktionierendes Geschäft?
Mangelnde Relevanz?
Verkennen der Chancen?



Wikiquote:
You can't put scrambled eggs
back into the shell …



1. Kunden und ihre Themen
2. Themen und ihre Medien
3. Beratung zu den Medien



4. Organisation und Prozesse
5. Messung und Auswertung
6. Erfahrungen und Lernkurve



7. Investition in Kommunikation
8. Ressourcen für Aktivitäten
9. Know how und Kontiuität



Online Reputation Management
Monitoring zu Auf- und Ausbau,
Issue Monitoring + Verteidigung



5 Min. Ticker (Früh+Spät)
5 Min. Profil (Früh+Spät)
5 Min. Blog (Früh+Spät)



Das (soziale) Management Ihrer
Unternehmenskommunikation
ist kein Teilzeitjob mehr.



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Ihre Hinweise/Kommentare?
Ihre Wünsche/Erwartungen?
Ihre Kommunikation 2.0?



Herzlich Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!

Übrigens: Life ist Beta...


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