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    Thomas Keup, *1967
    „Digitaler Immigrant“


    PR-Spezialist + Journalist

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    Digital Immigrants vs. Natives:
    bis '80: Immigrants - „Status“
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    Digital Immigrants vs. Natives:
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    Persönlichkeit: Wer bin ich?
    Anerkennung: Wen kenne ich?
    Sinnstiftung:            Was mache ich?



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    Twitter: Unzensierte Iran-News
    Hamburg: Ein Bürgerhaushalt
    Wikipedia: 40.000 freie Helfer



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    Twitter ist Nachrichtentelegraf
    Twitter schafft Aufmerksamkeit
    Twitter zeigt soziale Strömungen



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    79% bloggen persönlich
    46% bloggen beruflich
    12% bloggen geschäftlich



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    In 10 Jahren werden 80% aller
    weltweiten Informationen von
    den Nutzern ins Web gestellt.



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    Vertreter ihrer Interessen:
    Politik: Juristen + Politiker
    Medien: PR + Journalisten



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    Etablierte Machtverteilung?
    Indirekte Kommunikation?
    Traditionelles Geschäft?



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    There are N O S E C R E T S !
    The networked marked knows
    more than companies do about
    their own products …

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    And whether the news
    is good or bad, they tell
    EVERYONE!
    (The Cluetrain Manifests)

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    Informationsherrschaft verloren!
    Medien + Politik in Bedrängnis!
    Partizipation + Kollaboration!



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    Kultur im Web:
    1.0: Fern, Distanziert, Gestellt
    2.0: Nah, Direkt, Authentisch



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    Leben im Web:
    1.0: Technik, Prozesse, Mensch
    2.0: Mensch, Prozesse, Technik



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    Arbeiten im Web:
    1.0: linear, selektiv, mit Tools
    2.0: digital, integriert, in Räumen



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    Kommunikation im Web:
    1.0: push, monolog, gestreut
    2.0: pull, multilog, indiziert



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    Folgen für Kommunikation:
    1.0: Kontakt abgebrochen
    2.0: Kontakt erlaubt (opt-in)



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    Marketing im Web:
    1.0: Commerce – Community
    2.0: Community – Commerce



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    Kunden im Web:
    1.0: kaufend + akzeptierend
    2.0: informiert + emanzipiert



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    Folgen im Marketing:
    1.0: Hoffnung + Streuverluste
    2.0: Klarheit + Steuerung



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    Folgen im Marketing:
    IBM: Der wissbegierige Kunde
    Von Konsument zu Prosument



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    Kunden sind informierter
    Kunden sind aufgeklärter
    Kunden sind organisierter



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    14-29: 50% Social Media Nutzer
    30-45: 20% Social Media Nutzer
    45-59: 10% Social Media Nutzer



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    Passive Zuschauer        ~69%
    Aktive Kritiker          ~37%
    Aktive Teilhaber         ~29%



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    Aktive Sammler           ~29%
    Aktive Gestalter         ~27%
    (Forrester Research, Q4.08)



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    Bekannte, 1:1, verschlossen
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                     Privat    Öffentlich
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    Was bringt mir Nutzen?
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    Kommunikation
    Vertrauensbildung
    Wertschöpfung



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    Bekanntheit              (Glauben)
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    Aufmerksamkeit: Twitter u. ä.
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    Bekanntheit: Facebook, XING



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    Austausch: Messages, Comments
    Vertrautheit: Posts, Tweets, RSS
    Vertrauen: wird ihnen geschenkt



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    Vernetzte Kommunikation
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    Social Media Policy
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    Ziele ggü. „Friends“ und „Fans“:
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    Ihre künftige Funktion:
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    Diskutieren statt Distributieren:
    1. Informieren, 2. Partizipieren,
    3. Diskutieren, 4. Kollaborieren



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    Kommunikation ernst nehmen
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    Wahrnehmung, Bekanntheit,
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Thomas Keup - Kommunikation 2.0

  • 1. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Herzlich Willkommen twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 2. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Kommunikation 2.0 für Unternehmen 1.0 Content will geteilt werden. twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 3. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Thomas Keup, *1967 „Digitaler Immigrant“ PR-Spezialist + Journalist twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 4. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Digital Immigrants vs. Natives: bis '80: Immigrants - „Status“ ab '80: Natives - „Sinnsuche“ twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 5. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Digital Immigrants vs. Natives: 1.0: privat, verschlossen 2.0: öffentlich, vernetzt twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 6. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Persönlichkeit: Wer bin ich? Anerkennung: Wen kenne ich? Sinnstiftung: Was mache ich? twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 7. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Twitter: Unzensierte Iran-News Hamburg: Ein Bürgerhaushalt Wikipedia: 40.000 freie Helfer twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 8. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Twitter ist Nachrichtentelegraf Twitter schafft Aufmerksamkeit Twitter zeigt soziale Strömungen twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 9. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® 79% bloggen persönlich 46% bloggen beruflich 12% bloggen geschäftlich twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 10. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® In 10 Jahren werden 80% aller weltweiten Informationen von den Nutzern ins Web gestellt. twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 11. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Vertreter ihrer Interessen: Politik: Juristen + Politiker Medien: PR + Journalisten twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 12. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Etablierte Machtverteilung? Indirekte Kommunikation? Traditionelles Geschäft? twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 13. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® There are N O S E C R E T S ! The networked marked knows more than companies do about their own products … twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 14. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® And whether the news is good or bad, they tell EVERYONE! (The Cluetrain Manifests) twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 15. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Informationsherrschaft verloren! Medien + Politik in Bedrängnis! Partizipation + Kollaboration! twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 16. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Kultur im Web: 1.0: Fern, Distanziert, Gestellt 2.0: Nah, Direkt, Authentisch twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 17. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Leben im Web: 1.0: Technik, Prozesse, Mensch 2.0: Mensch, Prozesse, Technik twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 18. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Arbeiten im Web: 1.0: linear, selektiv, mit Tools 2.0: digital, integriert, in Räumen twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 19. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Kommunikation im Web: 1.0: push, monolog, gestreut 2.0: pull, multilog, indiziert twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 20. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Folgen für Kommunikation: 1.0: Kontakt abgebrochen 2.0: Kontakt erlaubt (opt-in) twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 21. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Marketing im Web: 1.0: Commerce – Community 2.0: Community – Commerce twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 22. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Kunden im Web: 1.0: kaufend + akzeptierend 2.0: informiert + emanzipiert twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 23. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Folgen im Marketing: 1.0: Hoffnung + Streuverluste 2.0: Klarheit + Steuerung twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 24. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Folgen im Marketing: IBM: Der wissbegierige Kunde Von Konsument zu Prosument twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 25. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Kunden sind informierter Kunden sind aufgeklärter Kunden sind organisierter twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 26. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® 14-29: 50% Social Media Nutzer 30-45: 20% Social Media Nutzer 45-59: 10% Social Media Nutzer twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 27. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Passive Zuschauer ~69% Aktive Kritiker ~37% Aktive Teilhaber ~29% twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 28. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Aktive Sammler ~29% Aktive Gestalter ~27% (Forrester Research, Q4.08) twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 29. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Welche Dienste kennen Sie? Welche Dienste nutzen Sie? Was kennen Sie noch nicht? twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 30. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Blogger, Facebook, Flickr, Digg, Delicious, Doodle, LastFM, LinkedIn, MySpace, Scribd, SlideShare, Twitter, Wikipedia, XING, Yammer, YouTube … twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 31. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Kommunikationsnetzwerke: Bekannte, 1:1, verschlossen Facebook, studiVZ, wkw twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 32. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Publikationsnetzwerke: Sender/Empfänger, 1:n, offen SlideShare, Twitter, YouTube ... twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 33. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Businessnetzwerke: Kunden/Partner, 1:1/n, gemischt XING, LinkedIn twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 34. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Verschlossene Netzkultur: studiVZ, wer-kennt-wen, XING Angst vor Kontrollverlust twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 35. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Privat Öffentlich Häufig Chatten Twittern Selten Mailen Bloggen twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 36. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Was bringt mir Nutzen? Was stiftet mir Sinn? Was kann ich vergessen? twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 37. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Kommunikation Vertrauensbildung Wertschöpfung twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 38. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Bekanntheit (Glauben) Vertrauen (Vorschuss) Empfehlung (Begeisterung) twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 39. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Aufmerksamkeit: Twitter u. ä. Interesse: Flickr, YouTube u. ä. Bekanntheit: Facebook, XING twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 40. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Austausch: Messages, Comments Vertrautheit: Posts, Tweets, RSS Vertrauen: wird ihnen geschenkt twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 41. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Vernetzte Kommunikation Ganzheitliche Kommunikation Kontinuierliche Kommunikation twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 42. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Bürger- und Profi-Journalisten, Multiplikatoren, Interessenten, Kunden, Partner, Konkurrenten twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 43. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Social Media Policy Social Media Releases Social Media Newsroom twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 44. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Social Media Spannungsfeld: Identität des Unternehmens vs. Identität der Mitarbeiter twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 45. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Positive Berichte: in Ordnung Neutrale Berichte: in Ordnung Negative Berichte: ein Problem twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 46. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Verantwortlichkeiten? Schutzfunktionen? Verhaltenskodex? twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 47. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Passgenaue Social Media Policy: Nutzen? Ziele? Wege? Regeln? aktiv? reaktiv? passiv? nichts? twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 48. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Mit den W-Fragen zur Klarheit: Wer? Was? Wann? Wo? Wie? Warum/Weshalb? Woher? twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 49. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Ziele ggü. „Friends“ und „Fans“: Bekanntheit? Nutzung/Einkauf? Rückmeldung? Empfehlung? twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 50. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Ihre künftige Funktion: Absender und Empfänger Knotenpunkt im Netzwerk twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 51. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Diskutieren statt Distributieren: 1. Informieren, 2. Partizipieren, 3. Diskutieren, 4. Kollaborieren twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 52. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Kommunikation ernst nehmen Kommunikation aktiv führen Kommunikation ist Dialog! twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 53. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Ziele Social Media Marketing: Wahrnehmung, Bekanntheit, Interaktion, Umsatz, Bindung twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 54. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Wahrnehmung: +x% Nennungen Bekanntheit: +x% Besucher Interaktion: +x% Hinweise twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 55. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Umsatz: +x% Weborder Bindung: +x% Member Verhältnis Steigerung zu Zeit! twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 56. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Electrolux Newsroom GM Europe Newsroom Volvic Wasser-Botschafter twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 57. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Neu: individuell + multimedial Neu: hintergründig + vernetzt Neu: kommentiert + diskutiert twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 58. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Neu: offen für alle Nutzer Neu: dezentral im Netz Neu: Ideal für Google twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 59. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Nützlich für Themen Nützlich für Leistungen Nicht nützlich für Produkte twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 60. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Inhalte entwickeln können Inhalte verlinken können Inhalte mitnehmen können twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 61. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Sofort: Besucher, Empfehlungen Sofort: Hinweise, Kommentare Sofort: Dialog, Diskussionen twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 62. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Social Media kostet Geld Social Media braucht Zeit Social Media ist persönlich twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 63. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Social Media ist komplex Social Media ist planbar Social Media ist messbar twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 64. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Partner Socia Media Relations Intern: PR-Leitung + Experten Extern: PR-Partner + Technik twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 65. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Ihr Social Media PR-Partner: persönlich, interaktiv, vernetzt authentisch, ehrlich, beratend twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 66. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Social Media Relations Networked Market Relations Online Reputation Management twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 67. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Sind Sie offen vernetzt? Bieten Sie Teilhabe an? Haben Sie losgelassen? twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 68. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Kultur der Verschlossenheit? Angst vor Unbekanntem? Mangel an Wissen? twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 69. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Funktionierendes Geschäft? Mangelnde Relevanz? Verkennen der Chancen? twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 70. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Wikiquote: You can't put scrambled eggs back into the shell … twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 71. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® 1. Kunden und ihre Themen 2. Themen und ihre Medien 3. Beratung zu den Medien twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 72. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® 4. Organisation und Prozesse 5. Messung und Auswertung 6. Erfahrungen und Lernkurve twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 73. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® 7. Investition in Kommunikation 8. Ressourcen für Aktivitäten 9. Know how und Kontiuität twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 74. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Online Reputation Management Monitoring zu Auf- und Ausbau, Issue Monitoring + Verteidigung twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 75. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® 5 Min. Ticker (Früh+Spät) 5 Min. Profil (Früh+Spät) 5 Min. Blog (Früh+Spät) twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 76. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Das (soziale) Management Ihrer Unternehmenskommunikation ist kein Teilzeitjob mehr. twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 77. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® slideshare.net/thomas.keup xing.com/profile/thomas_keup facebook.com/thomas.keup twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 78. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Ihre Hinweise/Kommentare? Ihre Wünsche/Erwartungen? Ihre Kommunikation 2.0? twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
  • 79. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup® Herzlich Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Übrigens: Life ist Beta... twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de