„Das Social Web hat das Marketing revolutioniert“ so Ansgar Büngener. „Es können heute weltweit 2 Milliarden Internet-Nutzer erreicht werden, die Verbreitung erfolgt in Echtzeit und man kann mit jedem in den Dialog treten.“ Der Schlüssel für einen erfolgreichen Auftritt im Web 2.0 ist Authentizität, Ehrlichkeit, laufende Betreuung der Kanäle und Kommunikation auf Augenhöhe mit dem Nutzer. Auch wenn ein Twitter Account, eine Facebook Seite oder ein YouTube Kanal auf den ersten Blick „kostenlos“ sind, so muss in das Social Web vor allem eines investiert werden: Zeit. Dabei sollte aber auch nicht vergessen werden, was auch in der klassischen PR gilt: ohne Strategie kein Erfolg.

1. Social Media |
Neue Wege in der (Online-)Kommunikation –
Was Twitter, Facebook & Co. wirklich leisten können
Ansgar Büngener
Bozen/Innsbruck_Igls, 4. Mai 2011

2. Kommunikation
„Man kann nicht nicht kommunizieren!“
- Paul Watzlawick -
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3. Kommunizieren ohne Social Media?
3

4. Kommunizieren ohne Social Media?
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5. Was ist Social Media?
„Social Media beginnt mit Zuhören.“
- Manish Mehta, Vice President Social Media und
Community Dell
Informationen,
Meinungen,
Erfahrungen werden
ausgetauscht.
Mediale Inhalte werden
einzeln oder in der
Gemeinschaft gestaltet.
Durch Kommentare, Bewertungen und
Empfehlungen werden Beiträge verknüpft und 5
es bildet sich ein soziales Netzwerk.

6. Was zeichnet Social Media aus?
Schnelligkeit Beständigkeit Dialogfähigkeit Reichweite Zugänglichkeit Bedienbarkeit
SOCIAL MEDIA
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7. Relevanz von Social Media
Zwei Drittel aller Internetnutzer besuchen soziale Netzwerke.
Social Media ist die vierthäufigste Nutzung im Web – noch vor E-Mail.
Social Media wächst 3x schneller als anderen Themen im Internet.
Fast 90% der Journalisten sind mehr als 20 Stunden pro Woche online.
1.000.000.000 Downloads im App Store bei iTunes
300.000.000 Facebook Profil-Videos pro Tag
13.000.000 verfügbare Artikel bei Wikipedia
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8. Auswirkungen auf Marken und Produkte
98 % von ca. 40 Mio. Internetnutzern in Deutschland nutzen das Netz z.B. zur
Produktrecherche.
40% der Internetnutzer sind aktiv in Social Web Plattformen (YouTube, Facebook, Twitter
etc.).
Schlechte Nachrichten werden 3x häufiger weitergeleitet als positive.
Bei 75% aller Konsumenten wird die Kaufentscheidungen durch Kaufempfehlungen anderer
Benutzer beeinflusst.
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9. Social Media Nutzung nach Plattformen
Social Media Nutzung der im DAX notierten Unternehmen:
82,5% der Unternehmen nutzen Social Media.
Am meisten wird Twitter genutzt, gefolgt von Facebook, YouTube und Xing.
Twitter
35% der Unternehmen nutzen mehr als eine
Facebook
Social Media Plattform.
YouTube
Xing Und nur 5% der 100 größten deutschen
Flickr Unternehmen nutzt alle Arten von Social
VZ-Netzwerke Media Plattformen.
LinedIn
MySpace
sonstige
gar keine
0 17,5 35,0 52,5 70,0
Quelle: Wirtschafts Woche
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10. Social Media Kanal Twitter
66 Millionen Nutzer weltweit
ca. 1.000 neue Tweets in der Sekunde
200.000 aktive Nutzer im deutschsprachigen Raum
täglich 3 Millionen deutsche Besucher
! 10

11. Vorteile Twitter
sehr schnell
hohe Informations-Frequenz
einfaches Support Tool
Vernetzung mit Meinungsführern
enorme Wachstumsraten
gute Vernetzbarkeit mit anderen Social Media Tools
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12. Wie Sie erfolgreich twittern
Möglichst wenig über das Unternehmen selbst twittern
Was könnte dem Nutzer Mehrwert bieten?
Je nach Branche interessant:
Erfahrungsberichte, Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen,
Fachliches, Branchennachrichten, persönliche Gedanken, Links auf Webseiten oder
Blogs
Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche und Neue – formulieren Sie die Tweets
nicht zu werblich!
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13. Twitter aktuell
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14. Social Media Kanal Facebook
Über 500 Millionen Nutzer weltweit
(Wachstumsrate von 10% monatlich)
11 Millionen Nutzer in Deutschland
2 Millionen Nutzer in Österreich
2,5 Milliarden Medieninhalte werden
jede Woche gepostet
100 Millionen Mobile Nutzer
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15. Vorteile Facebook
Keine Kosten, einfache Registrierung
Einfache Anbindung von Applikationen
Hohe Reichweite, am schnellsten wachsend
Blog Charakter
Freunde können zu Gruppen & Events eingeladen werden
Persönliches Profil, nur Freunde können Nachrichten lesen
! 15

16. Relevanz für Unternehmen
Kunden informieren sich im Internet über Produkte und Dienstleistungen.
Social Media Informationen besitzen dabei das höchste Vertrauen.
So wirken z.B. detaillierte Informationen über eine Vielzahl an Hotel-Testberichten
wesentlich glaubwürdiger (www.holidaycheck.de oder www.tripadvisor.com)
als die Hochglanz-Prospekte der Reiseveranstalter.
!
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17. Virales Marketing
Virales Marketing -
die Werbung über
Mundpropaganda
– wird immer wichtiger im
Zeitalter des weltweit
vernetzenden Denkens,
insbesondere in den
jüngeren Generationen.
Der Aufbau einer
geschickten viralen
Marketingkampagne
kann die
Bekanntheit und
somit die Anzahl der
aktiven Rezipienten
deutlich
erhöhen.
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18. Erfolgsbeispiel Virales Marketing
Hornbach - Ron Hammer
http://www.youtube.com/watch?v=aE1NwfwdJ-s
Innerhalb von vier Wochen erreichte das Video
mehr als 2 Millionen Viewer.
Die Weiterleitungsquote lag bei 1:11.
Die vermeidliche Echtheit des Videos wurde von
über 50 Blogs nachgewiesen.
Ron Hammer wurde in zahlreichen Fernsehshows
und Nachrichtensendungen thematisiert.
Insgesamt erreicht die Kampagne innerhalb von
drei Monaten eine Milliarde Kontakte, davon 75
Millionen über das Internet.
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19. Negativbeispiel Social Web: WeTab
WeTab sollte die deutsche Antwort auf Apples iPad sein
Was ist schief gegangen?
Der Geschäftsführer hat unter falschem Namen eine Lobeshymne über sein eigenes
Produkt bei Amazon verfasst und wurde dabei von einem Blogger erwischt.
Sein Fehler könnte jetzt das
Todesurteil der jungen Marke werden.
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20. Udo Reiter über die „Deutsche Minderheit“
Einheitstag 2030:
Bundespräsident Mohammed Mustafa
ruft die Muslime auf, die Rechte der
Deutschen Minderheit zu wahren.
8:33 AM Oct 4th via web
Sturm der Entrüstung: Über 100 Re-Tweets
Reiter nicht einmal eine Stunde später:
Der Tweet war
vor einiger Zeit ein gezeichneter Witz in
einer deutschen Zeitung. War natürlich als
Joke gemeint. Sorry.
9:18 AM Oct 4th via web
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21. Porsche sperrt Facebook aus
Porsches Leiter für Konzernsicherheit, Rainer Benne, sperrt seinen Mitarbeitern den
Facebook-Zugang und hofft so, mehr Sicherheit zu gewährleisten.
Doch so funktionieren Social Media nicht – Wer ausplaudern will, kann das auch nach
Feierabend tun.
Sinnvoller: Mitarbeiter mit den Gefahren eines allzu offenherzigen Umgangs konfrontieren
und sie auf Loyalitätskurs bringen.
Auch Porsche profitiert von Social Media und will Facebook nicht generell ächten.
Das Unternehmen pflegt selbst einen Aufritt in Mark Elliot Zuckerbergs Freunde-Reich.
Mehr als 829.000 Menschen sind bekennende Fans. 21

22. Tipps und Tricks I.
Betrachten Sie das Internet als Freund, der Ihnen hilft Ihren Erfolg zu maximieren.
Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Zielgruppe – welche Informationen sind gewünscht? –
wie oft möchte der Nutzer informiert werden? – wie möchte er informiert werden?
Erstellen Sie zunächst eine Strategie zur Vorgehensweise – machen Sie nicht einfach
irgendwas im Web.
Finden Sie heraus, was die Konkurrenz macht, und versuchen Sie es besser zu machen.
Investieren Sie genug Zeit für Ihre Webauftritte bei Twitter und Co. und aktualisieren Sie
diese regelmäßig!
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23. Tipps und Tricks II.
Wichtig ist nicht bloße Aufmerksamkeit, sondern reflektierte Aufmerksamkeit!
Versuchen Sie nicht, die Nutzer zu kaufen – das macht misstrauisch.
Erzielen Sie ehrliche Kommentare/ Berichte – bezahlen Sie keine Nutzer dafür, dass sie
positiv über Sie berichten
Weniger ist manchmal mehr! – Überfordern Sie Ihre Nutzer nicht mit Massen an
Informationen.
Überprüfen Sie die Reaktionen – Bei wenig oder schlechter Reaktion muss etwas geändert
werden.
Haben Sie Mut, auch zu problematischen Themen Stellung zu nehmen.
Stehen Sie zu Fehlern.
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24. Der Social Media Manager
Der Social Media Manager –
Das professionelle Twitter-Redaktionssystem
Der Social Media Manager hilft Ihnen, Ihre
Kommunikationsmaßnahmen über Twitter zu
steuern und zu verwalten. Sie sparen wertvolle
Zeit, generieren mehr Output und gewinnen
neue Follower.
VORTEILE:
Mehr Themen
Mehr Output
Mehr Relevanz
= Mehr Aufmerksamkeit und Follower
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25. Workflow Social Media Manager
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26. Leistungsportfolio Social Media Marketing
Die medienmanufactur bietet nicht nur das Tool Social Media Manager, sondern
unterstützt Sie darüber hinaus umfassend und kompetent bei allen Ihren Social
Media-Aktivitäten:
Beratung für Kommunikationsprojekte und -strategien
Zielgruppengerechte Kanal- / Communityauswahl
Planung, Erstellung und Durchführung kompletter Kommunikationsmaßnahmen
Initialer Aufbau von Social Media Accounts
Redaktionelle Betreuung und Account-Pflege
Analyse Ihrer Social Media Aktivitäten
Monitoring, Online Reputation- und Brand-Check
Integration und Vernetzung mit der Marketing-Strategie
Wettbewerbsanalyse 26

27. Zu guter Letzt
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