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Was Sie in dieser
Präsentation
erwartet Erkenntnisse über den Status von Social
Fünf spannende
Media, basierend auf einer großen Benutzerumfrage.
>2000 Daten und Fakten über Social Media in 19
Ländern
Die Themenbereiche sind der Haupteinsatz,
Interaktionen von Benutzern mit Marken, der Einfluss
von Markenkommunikation, die Evolution des Handys
und die Möglichkeiten der strukturellen Zusammenarbeit
zwischen Benutzern und Marken

Untersuchte Länder
Daten gesammelt vom Online-
Umfragen-Anbieter SSI,
7.827 Benutzer (über 15 Felduntersuchung in der
Jahre) in 19 Ländern, zweiten Hälfte des Jahres 2012,
repräsentativ für die Auswertungen geleitet von der
Online-Population im Firma InSites Consulting und
Land bezüglich übersetzt von der
Geschlecht, Alter und Übersetzungsagentur No
mobilem Verkehr Problem.

Spannende
Erkenntnisse

Die Social Media-
Landschaft ist
ziemlich gefestigt

Die Bekanntheit von Sozialen
Netzwerken ist sehr hoch.
Facebooks Bekanntheit liegt
bei fast 100%, Twitter erreicht
80% Bekanntheitsgrad und
Google+ ist zu 70% bekannt.
Mehr als 7 von 10
Internetnutzern sind Mitglieder
mindestens eines sozialen
Netzwerks. 1,5 Milliarden
Menschen nutzen soziale
Netzwerke.

Die Welt wartet nicht auf das
nächste soziale Netzwerk.
Tatsächlich wollen die meisten
Menschen ihr digitales Leben
so belassen wie es ist.
Es besteht kein Bedarf für
etwas Neues und keine
Absicht aufzuhören.
Im Durchschnitt treten
Menschen nur 1 bis 2 sozialen
Netzwerken bei.
Das Twitter & Google+
Paradoxon ist der lebende
Beweis für diese
Zusammenfassung: Beide
Webseiten sind sehr bekannt,
aber sie sind noch relativ
selten in Gebrauch.

Nutzer wollen „einzigartigen“ neuen Sozialen Netzwerken beitreten
Die Bekanntheit von neuen sozialen Netzwerken wie Instagram und Pinterest nimmt
zu,
25% kennen Instagram, 24% kennen Pinterest.
Ferner zeigen Nutzer ein großes Interesse daran, die beiden Seiten zukünftig zu
nutzen.

Das Handy ist der
perfekte Verstärker
des Gebrauchs von
Social Media.

Zunahme in der
Verbreitung von
Smartphones:
51% der Internet-Nutzer
haben ein Smartphone, die
meisten haben ein
Datenvertrag.

Im Durchschnitt installieren
Menschen 22 Apps auf
ihrem Smartphone, 9 der
Apps nutzen sie mindestens
einmal in der Woche.
Apps von sozialen
Netzwerken sind die
beliebtesten.

53% der Smartphone-
Nutzer vergleichen
während des Einkaufs
die Preise über ihr
Smartphone.

Nutzer verbinden
sich und interagieren
mit einer limitierten
Anzahl von Marken

Verbraucher sind
positiver als Sie
vielleicht denken.
Mehr als die Hälfte
ihrer Kommentare
über Marken sind
positiv.
Weniger als 10% sind
negativ.

50% der im Internet veröffentlichten Informationen
über Produkte, Marken und/oder Unternehmen
befinden sich in sozialen Netzwerken.
Produkt-
Erfahrung
Kommunikations-
Werbemaßnahmen
Auslöser
Inhalte
Neuigkeite
n
Werbung

55% der Nutzer sozialer
Netzwerke verknüpfen sich
mit Marken
10,6 ist die 7,0 ist die 5,0 ist die
durchschnittlic durchschnittli durchschnittlic
he Anzahl von che Anzahl he Anzahl der
Marken, denen der Marken, Marken mit
Nutzer folgen denen aktiv denen Nutzer
gefolgt wird interagieren

Klare Erwartungen der
Nutzer von vis-à-vis Marken:
1. Teilen von
Produktinformationen
2. Werbung machen
3. Kostenlose Produktproben
4. Neuigkeiten
5. Einbezug in Projekte

Verbraucher zeigen
Marken:
Wir wollen Euch
unterstützen!

8/10 Verbrauchern
wollen bei Projekten
von Unternehmen
helfen, die Ihnen
gefallen.
Sie verlangen nur, dass
die Unternehmen ihnen
Rückmeldung darüber
geben, wie sie ihre
Vorschläge umsetzen.

Marktforschungsunterne
hmen werden von
Verbrauchern sehr
geschätzt
36% bevorzugen es, an
ausgezeichneten
Forschungsgesellschaften
mitzuwirken.
Diese Gemeinschaften kommen
an zweiter Stelle nach Facebook-
Gemeinschaften.
Verbraucher glauben, dass ihre
Rückmeldung einen hohen
Stellenwert in einer
Forschungsgesellschaft hat.
Letzteres ist ihre
Hauptmotivation, Marken zu

Der Kunde ist offen für Zusammenarbeit, aber
viele Unternehmen sind es nicht. Die
Herausforderung ist, die Visionen der Kunden in
jede Organisation zu integrieren, bis in die
Sitzungsräume.

Verbraucher
sind wahrscheinlich
die
effektivsten
Berater, die Ihr
Unternehmen

Eine Möglichkeit für
Marken, ihr
Gesprächspotential
mit Kunden zu
optimieren

Bis jetzt haben
wir nur die erste
Dimension von
Social Media
genutzt

Die erste
Dimension:
Einen gemeinsamen
Bereich herstellen

Die zweite
Dimension:
Zusammenarbeit

Indem sie diese zwei
hoch
Dimensionen
verbinden, können
Marken das
Kommunikations-
Zusammenarbeit
klein groß
potential mit ihren
Kunden optimieren.
Jeder dieser Strukturelle
Quadranten hat
einen Wert in der
gering
Kommunikations-
strategie.
Reichweite

hoch
Kunden- Umfassende,
beratungs offene
Bereich Zusammenarbe
it
Zusammenarbeit
klein groß
Unterhaltungen
Strukturelle
Kunden- Inhalte
erfahrungen gering
Reichweite

Der Umgang mit Social
Media

Fakten über Social Media
auf der ganzen Welt
Fast 100% der Menschen kennen Facebook. Ungefähr 80% haben von
Twitter gehört und 7 von 10 Menschen kennen Google+. Facebook
nimmt einen großen Teil dieses Bereichs für sich ein. Mehr als 60% der
Internet-Population nutzt Facebook. Twitter und Google+ zusammen
haben einen Bestand von ungefähr derselben Größe (ca. 20%
Durchdringung). Der Gebrauch von Twitter ist aber viel höher als der
von Google+.
Dieser Trend lässt sich auf der ganzen Welt beobachten: Soziale
Netzwerke sind Teil des täglichen Lebens von Verbrauchern. 6 von 10
Personen besuchen mindestens einmal a Tag die Seite eines sozialen
Netzwerks.
Die Bekanntheit der neuen Photo-Sharing Platformen Instagram und
Pinterest ist noch ziemlich gering: 17% kennen Instagram & 11%
Pinterest. Die Ergebnisse zeigen, dass beide Seiten ein sehr großes
Wachstumspotential besitzen.

Fakten über Social Media
auf der ganzen Welt
Im Durchschnitt treten Menschen 1-3 sozialen Netzwerken bei.
Die Mehrheit hat einen Zugang auf zwei Seiten. Weniger als 10%
der Menschen treten 5 oder mehr sozialen Netzwerken bei.
LinkedIn hat einen Bekanntheitsgrad von ungefähr 40%. Es bleibt
eine B2B (Unternehmen zu Unternehmen)-Seite mit einem sehr
klaren Profil, das den Markt und den Verbraucher Angesicht zu
Angesicht
Die Motivation soziale Netzwerke zu nutzen ist, mit Freunden
und Familie kommunizieren zu können, Zeit totzuschlagen,
Fotos und interessante Informationen zu verbreiten.

> 7 von 10
Internetnutzern sind
Mitglied mindestens
eines sozialen
Netzwerks.
> 1.5 Milliarden
Menschen nutzen soziale

Neu entstehende Märkte wie
Argentinien, Brasilien und Indien
haben die höchste
Durchdringung bezüglich des
Gebrauchs von sozialen
Netzwerken. Außerdem werden
soziale Netzwerke dort am
häufigsten und intensivsten
gebraucht.

Im Durchschnitt tritt der Mensch 2,1 sozialen
Netzwerken bei.
Meistens ist das Facebook in Kombination mit
Twitter oder LinkedIn. Für die neuen Plattformen
wird es schwierig Fuß zu fassen, auch wenn sie
ein komplett anderes Angebot haben. Instagram
oder Pinterest haben die größten Chancen Fuß zu
fassen.

LinkedIn ist weiterhin sehr wenig
bekannt. Ungefähr 4 von 10
Internetnutzern sind mit diesem sozialen
Netzwerk vertraut.
LinkedIn behält seine klare Nischen-
Positionierung, was den B2B Markt
betrifft.

2 sehr starke lokale
Konkurrenten
Vkontakte ist
stark vertreten in
Russland:
52% Bekanntheit,
35%
Qzone ist stark
Durchdringung.
vertreten in
China:
63% Bekanntheit,
35%
Durchdringung.

Top Netzwerke
Eine große Anzahl von
Personen kennen
Twitter und Google+,
sind aber keine
Mitglieder.
Ich kenne es und bin Mitglied
Ich kenne es und war Mitglied
Ich kenne es, bin aber kein
Mitglied
Ich kenne es nicht
Bekannthei
t
Mitgliedschaft
Grundlage: Nutzer von sozialen
Netzwerken
Anstieg des Gebrauchs (Top 2%,
1-5)
Täglicher Gebrauch
Grundlage: Nutzer dieses Netzwerks

Das Profil der
Mitglieder
Alle sozialen Netzwerke werden von Männern dominiert. Die Mitglieder von LinkedIn und Twitter sind
größtenteils erwerbstätig und haben ein Smartphone.
Geschlecht
Männlich
Weiblich
Alter
15-24
25-34
35-54
55-99
Smartphone
Smartphone-
Nutzer
Erwerbssituation
Erwerbstätig
Student
Arbeitslos
= Mitglied eines sozialen Netzwerks

Bekanntheit, Durchdringung & durchschnittliche Anzahl der Mitgliedschaft in
einem Netzwerk
Mindestens ein Netzwerk
bekannt
Mitglied mindestens eines
Netzwerks
Durchschnittliche Anzahl von
Mitgliedschaften
Neu entstehende
Märkte in Brasilien,
Argentinien und
Indien zeigen den
höchsten
Bekanntheits- und
Durchdringungsgra
d und die höchste
Der 52% und 45% Anteil der soziale Netzwerker in China
durchschnittliche und Japan ist gering im Vergleich zu anderen Ländern. Das
Zahl an könnte daran liegen, dass einige große chinesische und
japanische Netzwerker (z.B. RenRen) nicht
Mitgliedschaften. berücksichtigt wurden.

Bekanntheit, Durchdringung, durchschnittliche Anzahl von
Netzwerkern
Mir ist mindestens ein Netzwerk
bekannt
Ich bin Mitglied mindestens eines
Netzwerkes
Durchschnittliche Anzahl von
Mitgliedschaften
Ost

# der Mitgliedschaften in
Netzwerken
In Japan und Australien kommt es am
häufigsten vor, dass die Menschen Mitglied nur
eines Netzwerks sind.
Durchsch
nitt
N Europa : 3604 / F= Mitglied eines sozialen
Netzwerks

Tägliche Anmeldungen in Social
Media
Die Anzahl der täglichen
Anmeldungen ist in Argentinien,
Brasilien und Indien am höchsten.

Tägliche
Anmeldungen
F: Sie sind Mitglied eines der folgenden sozialen Netzwerke. Wie oft melden Sie sich auf diesen Seiten an?
(mindestens einmal am Tag)
Qzone, Facebook und Vkontakte werden
täglich am häufigsten genutzt.
69% der Qzone-Nutzer melden sich
mindestens ejn Mal am Tag an.

Top 3 Netzwerke bezüglich der Anzahl der
Mitgliedschaften
Mitgliedschaft
Bekanntheit

Top 3 der Netzwerke bezüglich der Anzahl der
Mitgliedschaften
Nach Facebook ist
Vkontakte das beliebteste
Netzwerk in Osteuropa
Mitgliedschaft
Bekanntheit

Bekanntheit der Netzwerke
F: In welchem Maß kennen Sie die folgenden sozialen
Netzwerke?
Weltweiter
Überblick
In Europa sind Facebook
Twitter und Google+ die
bekanntesten sozialen
Netzwerke.
F= Nichts

Mitgliedschaft in einem Netzwerk
F: In welchem Ausmaß nutzen sie die folgenden sozialen
Netzwerke?
Weltweiter
Überblick
Bezüglich der Mitgliedszahlen sind
Facebook, Google+ und Twitter die
beliebtesten Netzwerke in Europa.
In China ist Qzone am beliebtesten,
Orkut ist in Brasilien und Indien
beliebt.
F= Nichts

Pinterest & Instagram
Ist mir bekannt und ich bin Mitglied
Ist mir bekannt und ich war
Mitglied
Ist mir bekannt, aber ich war nie
Mitglied
Ist mir nicht bekannt
Bekannthei
t
Mitgliedschaft
Grundlage: soziale Netzwerker
Zunahme des Gebrauchs (top 2%,
1-5)
Tägliche Anmeldungen
Grundlage: Mitglieder dieser

Mitglieder-Eigenschaften
Pinterest wird von Frauen dominiert, während Instagram eher von Männern verwendet wird.
Die Mitglieder beider Netzwerke sind meist erwerbstätig und benutzen ein Smartphone.
Geschlech
tmännlich
weiblich
Alter
Smartphone Benutzer
Erwerbssituatio
n Berufstätig
Student
Arbeitslos
N = 229/236/ F = Falls Mitglied

Keine
ruch!
Kein Abb Expan
sion!
Social Media Anwender
haben nicht die Absicht,
ihre Mitgliedschaft zu
beenden.
Allerdings haben 60 % von
ihnen auch nicht die
Absicht, einem neuen
Netzwerk beizutreten

Absicht, die Benutzung zu
beenden
Frage: Die Mitgliedschaft bei welchem/n der folgenden Netzwerke planen Sie
zu beenden?
Globale
Verteilung
In Europa beenden
Mitglieder der
Netzwerke Habbo,
Hyves und Myspace am
ehesten ihre
N= min 104 / F = falls Mitglied eines sozialen Mitgliedschaft.
Netzwerks

Zukünftige Benutzung
Frage: Hier sehen Sie alle sozialen Netzwerke, bei welchen Sie aktuell Mitglied sind. Wie wird sich die Nutzung von jedem dieser sozialen Netzwerke im kommenden
Jahr entwickeln? (Ich werde sie (viel häufiger) nutzen)
Globale
Verteilung
Pinterest &
Instagram
werden in
Europa und
in den USA
am meisten
wachsen
In China,
Brasilien und
Indien
werden
Twitter,
Facebook
und Google+
N= min 104 / F = falls Mitglied eines sozialen am meisten
Netzwerks
wachsen

Zukünftige Mitgliedschaft
Frage: Hier sehen Sie alle sozialen Netzwerke die Sie kennen, bei welchen Sie jedoch kein Mitglied sind. Bitte geben Sie an, welchem der folgenden Netzwerke Sie
möglicherweise beitreten wollen.
Globale
Verteilung
Google+, Facebook und
Instagram werden die
höchsten Mitgliederzuwächse
erzielen.
N= min 692 / F = keine Benutzer: kein Mitglied trotz
Informiertheit

Gründe, Social Media zu nutzen
Frage: Aus welchen Gründen nutzen sie Social Media?
Globale
Verteilung
Kommunikation / Chat-
Funktionen
Zeit
totschlagen
Fotos
teilen
Informationen und Links
Treffen mit Freunden/
teilen
Verwandten
organisieren Videos
anschauen
Produktinformationen
Coupons/Sonderangebote
Finden/aufrechterhalten
suchen
von
Geschäftskontakten
Erstellen/Teilen von
Videos
Jobsuche
Zugang zu nutzerbewerteten
Marken,
Dienstleistungen und
Marketing/Werbung einer
Produkten In Europa stehen die
Firma
Marketing/Werbung einer wichtigsten Gründe für die
Marke/Dienstleistung
Dating Nutzung von Social Media
in Beziehung mit
Verbraucher-Feedback
erhalten Kommunikation und
Stars beobachten/
Verbraucherfeedback Unterhaltung
verfolgen
erhalten
N= min 4035/ F = falls Mitglied sozialer Netzwerke

Orte und Gelegenheiten, Social Media zu
nutzen
Frage: An welchen Orten oder Gelegenheiten verwenden sie Social Media?
Globale
Verteilung
In der Freizeit
Beim fernsehen/ Radio
hören
Im Bett bei
Schlaflosigkeit
In Pausen bei der
Arbeit
In / Beim warten auf
öffentliche(n)
Verkehrsmitteln
Beim Mittagessen
Während der
Arbeitszeit
Während Wartezeiten in
Geschäften/ Banken/bei
Ärzten
Als
Beifahrer
In Europa und Argentinien
Beim Frühstück nutzen über 80% Social Media
während ihrer Freizeit.
Beim Abendessen Verglichen mit anderen
Regionen ist die Nutzung im
In Bars/ Bett, in öffentlichen
Restaurants Verkehrsmitteln oder
Auf der während Wartezeiten in China
Toilette
viel weiter verbreitet
N= min 4035/ F = falls Mitglied sozialer Netzwerke

Verwendete Geräte bei der Nutzung von
Social Media
Frage: An welchen Orten oder Gelegenheiten verwenden sie Social Media?
Globale
Verteilung
Mit dem Desktop-
PC
Am Laptop
Am Laptop und
Smartphone
Desktop-PC
werden
hauptsächlich
Am Tablet verwendet. In
Computer China werden
mobile
Geräte, im
Gegensatz zu
Am Netbook anderen
Ländern, viel
häufiger
N= min 4035/ F = falls Mitglied sozialer Netzwerke
genutzt.

Klout ist ein
Nischengeschäft. 2 von
3 Internet-Usern haben
noch nie davon gehört.
Lediglich 9% der
Mitglieder sozialer
Netzwerke nutzen aktiv
ein Klout Profil.

Klout ist nicht sehr bekannt und hat eine relativ niedrige Nutzerbasis. Klout-Nutzer sind meistens
Erwerbstätig, besitzen ein Smartphone und sind zwischen 25 und 54 Jahre alt.
Geschlech
Aktive Mitglieder t
Männlich
Inaktive Mitglieder
Informiert, aber kein Mitglied Weiblich
Nicht Informiert
Alter Alter
Smartphone
Smartphone-Nutzer
Erwerbssituatio Erwerbssituation
n Erwerbstätig
Student
Arbeitslos
N= 733 / F = falls Klout Profil

Nutzung von Social
Media

Nutzung von Social Media
Die Schlüsselaktivitäten in sozialen Netzwerken
drehen sich um persönliche Beziehungen und
Spaß. Menschen verwenden Social Media um zu
teilen und Beiträge ihrer Freunde zu lesen. Zeit
mit Marken zu verbringen hat die niedrigste
Priorität bei den Nutzern. Nichtsdestotrotz haben
mehr als die Hälfte der Nutzer eine online
Freundschaft mit mindestens einer Marke.
Wenn Menschen Informationen über Marken
teilen, dann meist über Facebook und Vkontakte.
Des Weiteren teilen 46% der Pinterest Benutzer
Markeninhalte auf dieser neuen Plattform. Twitter
belegt bei der Teilung von Markeninhalten den
vierten Platz

Nutzung von Social Media
Markenbezogene Gesprächseinstiege drehen sich
hauptsächlich um Produkterfahrungen, gefolgt
von Promotions, Services, Wettbewerben und
neuen Produkten. Die Bedeutung von Werbung als
Gesprächseinstieg ist zurückgehend.
Die große Mehrheit des Inhalts über
Markenartikel, der geteilt wird, ist positiv.
Negative Inhalte sind klar in der Minderheit.
Unterhaltungen über Markenartikel mit einem
Bekannten beeinflussen Sie am meisten.
Unterhaltungen zwischen Fans der Marke haben
weniger Einfluss als Unterhaltungen zwischen
„normalen“ Nutzern der Marke.

Nutzung von Social Media
Frage: Wie häufig haben Sie die folgenden Aktionen, bei ihren letzten 10 Anmeldungen bei sozialen Netzwerken, ausgeführt?
Globale
Verteilung
Status-check anderer Benutzer
und Abfragen von Informationen
Die beliebtesten
Social Media-
Chatten / Nachrichten senden
Persönliche Aktionen
Aktivitäten drehen
sich um die
Auf Kommentare und/oder
Aktivitäten anderer reagieren Interaktion von
Nutzern
Statusupdates und / oder Posts
verfassen
Spiele spielen oder andere lustige
Aktivitäten wie z.B. Quizzes
auszüllen
Informationen von Produkten, Marken
und Unternehmen abfragen
Abfragen
Auf Kommentare und/oder
Aktivitäten anderer reagieren, die
Teilensich auf Produkte, Marken oder
Unternehmen beziehen
Informationen über Produkte, Marken
und/oder Unternehmen posten
Teilen
N= min 4035/ F = falls Mitglied sozialer Netzwerke

Teilen und Abfragen von Marken /
Produktinformationen
Frage: Wie häufig haben Sie die folgenden Aktionen, bei ihren letzten 10 Anmeldungen bei sozialen Netzwerken, ausgeführt? (% mindestens einmal)
37% der Mitglieder sozialer Netzwerke in Europa posten Informationen über Produkte, Marken und/
oder Unternehmen. In Ländern wie China, Indien, Brasilien und Argentinien, tun das mehr als die
Hälfte der Mitglieder.
% der Mitglieder sozialer Netzwerke die abfragen,
reagieren und/oder posten.
% der Mitglieder sozialer Netzwerke, die
abfragen
% der Mitglieder sozialer Netzwerke, die
reagieren
% der Mitglieder sozialer Netzwerke, die
posten
Westen Osten
N= min 3604/ F = falls Mitglied sozialer Netzwerke
% der Mitglieder sozialer Netzwerke, die
abfragen, reagieren und/oder posten.
% der Mitglieder sozialer Netzwerke, die „ Informationen über Produkte, Marken und/oder Unternehmen einholen“
abfragen
% der Mitglieder sozialer Netzwerke, die „Auf Kommentare und/oder Aktivitäten anderer reagieren, die sich auf
% der Mitglieder sozialer Netzwerke, die
reagieren
posten Produkte, Marken und/oder Unternehmen beziehen“
„Informationen über Produkte, Marken und/oder Unternehmen posten“

Die große Mehrheit
von
markenbezogenen
Verbrauchergespräc
hen sind positiv.
Weniger als 10%
sind negativ.

Die häufigsten
Gesprächseinstiege
sind
Produkterfahrungen,
Promotions, Services
und Wettbewerbe.
Werbung spielt für den
Gesprächseinstieg
immer noch eine Rolle.

Netzwerke, um Informationen zu teilen
Frage: Wenn Sie Informationen über Produkte, Marken und/oder Unternehmen teilen, welches soziale Netzwerk nutzen Sie, um diese Informationen zu teilen?
Globale
Verteilung
In Europa sind Facebook und Vkontakte
die meistgenutzten Netzwerke, um
Informationen über Produkte und
Marken zu teilen.
N= min 93/ F = Informationen auf sozialen Netzwerken
teilen

Geteilte Informationen
Frage: Welche Informationen über Produkte, Marken und/oder Unternehmen teilen Sie genau?
Globale
Verteilung
...persönliche Erfahrungen mit einer Erfahrungen mit Marken
Marke
sind der häufigste
Marken- und/oder
...Aktionen, die Sie gesehen Unternehmensbezogene
haben Inhalt, der in sozialen
Medien geteilt wird.
...Feedback über Produkte/Services
die Sie von einem Unternehmen
erhalten haben
...die Einführung neuer Produkte,
Marken oder Unternehmen
...Spiele und Wettbewerbe, die mit
Produkten, Marken oder Unternehmen
zusammenhängen
...online Werbung, die Sie gesehen
oder von der Sie gehört haben 27% der Europäer haben
im letzten Jahr (deutlich)
...Werbung in traditionellen Medien mehr Inhalte geteilt.
(z.B. TV, Radio, Zeitschriften) die Sie
gesehen oder von denen Sie gehört
haben
N Europe = 2668 / F = Informationen auf sozialen
Netzwerken teilen

Geteilte Informationen
Frage: Welche Informationen über Produkte, Marken und/oder
Unternehmen teilen Sie genau?
Wenn Informationen über Produkte und Marken online
geteilt werden, ist die große Mehrheit des Inhaltes positiv.
Stimmungsbild
N Europe = 2668 / F = Informationen auf sozialen
Netzwerken teilen

Netzwerke, um Informationen zu beziehen
Frage: Wenn Sie Informationen über Produkte, Marken und/oder Unternehmen beziehen, welches soziale Netzwerk nutzen Sie, um diese Informationen zu teilen?
Globale
Verteilung
Facebook ist führend
wenn es darum geht,
Informationen über
Produkte und Marken
in Europa zu
beziehen.
N Europe = 2528/ F = Informationen von sozialen Netzwerken
beziehen

Informationen, die bezogen werden
Frage: Welche Informationen über Produkte, Marken und/oder Unternehmen teilen Sie
genau?
Globale
Verteilung
...positive Erfahrungen anderer
Wenn Nutzer
Informationen über
... Feedback über Produkte/Services Produkte, Marken oder
anderer, erhalten von einem
Unternehmen
Unternehmen
beziehen, suchen sie
...der Start eines neuen Produktes, hauptsächlich nach
Marke oder Unternehmen den (meist positiven)
Erfahrungen, die
...Aktionen, die andere gesehen haben andere gemacht
haben.
...negative Erfahrungen, die andere
gemacht haben
...Spiele und Wettbewerbe, die mit
Produkten, Marken oder Unternehmen
zusammenhängen
...online Werbung die andere gesehen 32% der Europäer sagen,
oder von der sie gehört haben
dass sie im letzten Jahr
...Werbung in traditionellen Medien
(viel) mehr
(z.B. TV, Radio, Zeitschriften) die Sie Informationen abgefragt
gesehen oder von denen Sie gehört haben.
haben
N Europe = 2528 / F = Informationen von sozialen
Netzwerken beziehen

Einfluss des Informationsbezugs auf die
Kaufabsicht
Frage: Wenn Sie Informationen über Produkte, Marken und/oder Unternehmen beziehen, hat diese Information einen Einfluss auf ihre Absicht das Produkt/
die Marke/ Etwas von dem Unternehmen zu kaufen?
Total Globale
Verteilung
Negative Erfahrungen anderer
Positive Erfahrungen anderer
... Feedback über Produkte/Services
anderer, erhalten von einem
Unternehmen
...die Einführung neuer Produkte,
Marken oder Unternehmen
...Aktionen, die andere gesehen haben
...Spiele und Wettbewerbe, die mit In Europa haben die
Produkten, Marken oder Unternehmen
zusammenhängen
negativen Erfahrungen
anderer den größten
Einfluss auf die
...online Werbung die andere gesehen Kaufabsicht, knapp vor
oder von der sie gehört haben den positiven
Erfahrungen
N Europe = 2528 / F = Informationen von sozialen
Netzwerken beziehen

Vertrauen in Online-
Informationen
Frage: Für wie Vertrauenswürdig halten Sie die Informationen, die in sozialen Netzwerken gepostet werden, in Abhängigkeit der genannten Quellen?
Globale
Verteilung
Eine Person ihrer
Kontaktliste
Eine Person, die zu dem Netzwerk
von jemandem in Ihrer
Kontaktliste gehört
Markennutzer
Marken
Unternehmen
Journalisten
Ein CEO oder Top-
Manager
Ein Angestellter einer
Firma
Markenfans
Politiker
N Europe = 4035 / F = Falls Mitglied sozialer Netzwerke

Marken % Unternehmen in Social Media

Konsumenten wissen, was sie von
Marken wollen
55% der Nutzer sozialer Netzwerke sind Fans
mindestens einer Marke. Im Durchschnitt beobachten
sie 8-12 Marken und beteiligen sich bei 3-6 Marken
aktiv. Die meisten Leute werden Fans einer Marke,
nachdem sie deren Produkte benutzt haben und mit
dem Ergebnis zufrieden waren.
Konsumenten haben gegenüber Marken klare
Erwartungen. Die Leute wollen Produktinformationen,
Aktionen und sie wollen eingeladen werden, der
Marke zu helfen die bestehenden Produkte und
Services zu verbessern.

Konsumenten wollen Marken helfen
Ungefähr 8 von 10 Konsumenten wollen Marken helfen. Die
Leute sind bereit E-Mails mit Feedback zu senden,
Fragebögen auf Webseiten auszufüllen oder sozialen
Netzwerken beizutreten, um an der Marke mitzuarbeiten.
Hauptsächlich wollen die Leute helfen, bestehende Produkte
zu verbessern. Eine kleinere Gruppe ist daran interessiert,
neue Produkte zu entwerfen und der kleinste Anteil möchte an
der Gestaltung von Werbemaßnahmen teilnehmen.
Eine bemerkenswerte Schlussfolgerung: Konsumenten
bevorzugen eine Marktforschungsgemeinschaft, um an einer
Marke mitzuarbeiten. Wenn Konsumenten einer Marke helfen,
wollen sie Einfluss auf diese Marke haben. Ihrer Meinung nach
kann der Einfluss durch eine Forschungsgemeinschaft größer
sein.

Nur für
Fans
> 50% der Nutzer sozialer
Netzwerke sind Online Fans
mindestens einer Marke. Im
Durchschnitt beobachten sie
8-12 Marken, während sie sich
bei 3-6 Marken aktiv
beteiligen.

Pinterest ist für Marken relevanter als
Instagram.
41% der Pinterest-Nutzer teilen markenbezogenen
Inhalt auf der Seite, bei Instagram sind es 35%
Prozent der Nutzer.

Markenfans
China hat den größten Anteil an
Markenfans, wohingegen der
Nutzer in den USA im
Durchschnitt Fan der größten
Zahl von Marken ist.

Beobachtung, aktive Beteiligung & Interaktion mit Marken
(bezogen auf Markenfans)
# Beobachten von Marken
# aktive Beteiligung an Marken (lesen/teilen des Großteils
des Inhaltes)
# Interaktion mit Marken (Gespräche führen)

Beobachtung, aktive Beteiligung & Interaktion mit Marken
(gesamte Stichprobe)
# Beobachten von Marken
# aktive Beteiligung an Marken (lesen/teilen des Großteils
des Inhaltes)
# Interaktion mit Marken (Gespräche führen)

Top 10 der beliebtesten Social Media
Auftritte
Frage: Welcher Social Media Auftritt der Marken, deren Fan Sie sind, gefällt Ihnen am besten?
Frage: Was gefällt Ihnen an dem Social Media Auftritt der Marke? (Generell, geordnet nach Bedeutung)
Warum mögen die
Leute diese Marken?

Branchen für
Markenfans
Frage: Welcher Branche gehört diese Marke an?
Globale
Verteilung
Lebensmittel und
Einzelhandel
Medien/Unterhaltung
Mode/Luxusgüter
Reisen
Sport
Autos
Guter Zweck /Wohltätigkeit
Lebensmittel/Einzelhandel,
Mode/Luxusgüter und
Industrie Medien/Unterhaltung sind
die Sektoren in Europa mit
den meisten Fans. In China
andere Branche sind Mode/Luxusgüter und
Autos am beliebtesten.
N 2213 / F = Falls Fan von Marken in sozialen Netzwerken

Motive, Fan einer Marke zu
werden
Frage: Wie sind sie ein Online-Beobachter /Fan einer Marke geworden?
Globale
Verteilung
Ich wurde Fan, nachdem ich die Marke
verwendet habe
Ein Freund von mir empfahl es
Ich habe eine Marke über die Suchmaschine
eines sozialen Netzwerks gesucht
Über Online-Werbung auf der Seite eines
sozialen Netzwerks
Ich möchte die Marke künftig gerne kaufen
Ich habe eine Einladung von einer Person aus
meiner Kontaktliste erhalten
Über Online-Werbung auf einer anderen
Seite
Ich habe eine Einladung von der Marke/dem
Unternehmen selbst erhalten
Das Hauptmotiv, Fan
Über Werbung in den traditionellen Medien einer Marke zu
wie Fernsehen, Radio, Zeitschriften usw. werden, ist die
Verwendung dieser
andere Marke.
Ich weiß es nicht
N 2213 / F = Falls Fan von Marken in sozialen Netzwerken

Neben Informationen,
Werbeaktionen und
Werbegeschenken wollen
Konsumenten den Marken
helfen, ihre bestehenden
Produkte und Services zu
verbessern.

Im Durchschnitt wollen 8
von 10 Konsumenten den
Marken helfen, ihr Angebot
zu verbessern.
Konsumenten sind sehr
offen, wenn es um die
Mitgestaltung und
konstruktive
Zusammenarbeit mit den
Marken geht, die ihnen
gefallen.
Der bevorzugte Ort für die
Zusammenarbeit sind
Marktforschungsgemeinsch
aften.

Markenerwartungen (1/2)
Frage: Auf den Seiten sozialer Netzwerke sollten Marken...
Globale
Verteilung
Sozialnetzwerke
r erwarten, dass ...
Produktinformationen
Marken anbieten
Produkt- ... Werbeaktionen
informationen anbieten
... Werbegeschenke
und verteilen 1 von 2 Sozial-
Werbeaktionen ... Neuigkeiten netzwerkern
anbieten. berichten denkt, dass
... die Konsumenten einladen, zu Helfen ein
Produkt/ einen Service zu verbessern
Marken ihn
einladen sollten,
... Events ankündigen ihnen zu helfen,
... Ideen teilen und Neuigkeiten über künftige Produkte und
Produkte, Services zur Verfügung stellen Services zu
... Feedback geben
verbessern.
... die Möglichkeit bieten, Produkte/Services zu
bestellen/kaufen
... erklären, was sie mit meinem Feedback tun
werden/wie sie meine Probleme lösen werden
... die Konsumenten überraschen
... Inhalte anbieten, die zu meinen Interessen und zu
meinem Lifestyle passen
... exklusive Inhalte bieten
... Unterhaltungen mit Konsumenten beginnen
N 4035 / F = Mitglied sozialer Netzwerke

Markenerwartungen (2/2)
Frage: Stellen Sie sich sozialer Netzwerke sollten Marken... einer Branche vor, die Sie wirklich mögen. Zu welchem Ausmaß wären sie bereit, dem
Frage: Auf den Seiten eine Marke oder ein Unternehmen in
Unternehmen zu Helfen, ihr Gesamtangebot, dass sie auf dem Markt anbieten, zu verbessern? (% Ich würde gelegentlich helfen – Ich würde helfen so gut ich
kann)
Globale
Verteilung
... die Möglichkeit bieten, an Spielen/
Wettbewerben teilzunehmen
... objektive Hintergrundinformationen über das
Unternehmen liefern: Fakten und Statistiken
... die Konsumenten einladen, Produkte/Services
mitzugestalten
... Unterhaltung liefern
1 von 2 Sozial-
netzwerkern
... die Möglichkeit bieten, direkt mit den Leuten denkt, dass
zu kommunizieren, die hinter der Marke stehen Marken ihn
... die Konsumenten einladen, bestehende einladen sollten,
Werbekampagnen zu verbessern
ihnen zu helfen,
... Werbekampagnen liefern Produkte und
Services zu
... mich mit anderen Leuten mit ähnlichen
Interessen in Kontakt bringen verbessern.
... mir Informationen liefern, was innerhalb des
Unternehmens vor sich geht
... Markengruppen schaffen, von welchen
Konsumenten über Seiten sozialer Netzwerke Fan
werden können
... Geschichten über die Unternehmenskultur
liefern
... die Möglichkeit bieten, neue
Marketingkampagnen mitzugestalten
... virtuelle Avatare oder Werbelogos zu gestalten
N 4035 / F = Mitglied sozialer Netzwerke

Bereitschaft, Marken zu
unterstützen
Frage: Stellen Sie sich eine Marke oder ein Unternehmen in einer Branche vor, die Sie wirklich mögen. Zu welchem Ausmaß wären sie bereit, dem
Unternehmen zu Helfen, ihr Gesamtangebot, dass sie auf dem Markt anbieten, zu verbessern? (% Ich würde gelegentlich helfen – Ich würde helfen so gut ich
kann)
Wenn Leute eine Marke oder ein Unternehmen
mögen, sind sie bereit, zu unterstützen. In China
ist die Bereit-schaft bei fast 100%. In Australien ist
die Bereitschaft geringer, aber 2 von 3 Leuten sind
dennoch bereit, zu unterstützen.
Eine Marke, die Sie wirklich mögen
Ein Unternehmen, dass Produkte und Services in einem Sektor oder Gebiet anbietet,
dass ich wirklich mag
N 4035 / F = Mitglied sozialer Netzwerke

Bevorzugte Wege, um Marken zu
unterstützen
Frage: Welchen der folgenden Wege würden Sie gerne verwenden, um Unternehmen zu helfen, ihre Gesamtstrategie/Marktangebot zu verbessern?
Globale
Verteilung
E-mail
Eine Webseite
Social Media Online
Ein Unternehmensforum/-
gemeinschaft
Ein persönlicher Kontakt
Mobiltelefon
Chat
Ein Brief
Andere Möglichkeiten, z.B.
Blogs
SMS Die Top 4-bevorzugten Wege,
einem Unternehmen zu helfen,
Festnetztelefon
sind alle online, gefolgt von
Keins der oben genannten persönlichem Kontakt
N 3596 / F = Falls bereit, ein Unternehmen oder eine Marke zu
unterstützen

Themen, bei denen man bereit ist, Unternehmen zu
unterstützen
Frage: Bei welchen der folgenden Themen wären Sie interessiert, Unternehmen zu helfen?
Globale
Verteilung
Die Verbesserung bestehender
Produkte oder Services
Die Verbesserung des
Kundenservices
Wenn es um
Die Entwicklung neuer Produkte Zusammenarbeit
oder Services geht, sind die Leute
hauptsächlich
daran interessiert,
Feedback über die Gesamtstrategie Produkte und
(Kunden)services
zu verbessern.
Werbung
Feedback über die Kommunikation (Entwicklung &
mit dem Markt Verbesserung) ist
am wenigsten
Die Verbesserung bestehender populär.
Werbekampagnen
Die Entwicklung neuer
Werbekampagnen
N 3596 / F = Falls bereit, ein Unternehmen oder eine Marke zu
unterstützen

Aufwand, den man bereit ist zu
betreiben
Frage: Bis zu welchem Ausmaß wären Sie bereit, einer Gemeinschaft beizutreten, um einem Unternehmen zu helfen, ihre Gesamtstrategie/Marktangebot zu
verbessern?
Globale
Verteilung
Eine große, offene Gemeinschaft,
z.B. eine Facebook Fan-Seite
65% sind
Eine Marktforschungsgemeinschaft
bereit,
einer
Gemein- Von den Europäern, die
Eine kleine, geschlossene, schaft mit Marken unterstützen
permanente Gemeinschaft, z.B. eine Marken- würden, sind 57%
private Gemeinschaft, die sich inhalt bei- bereit, einer
bestimmten Marken, Sektoren oder zutreten. markenbezogenen
Themen widmet
Gemeinschaft
beizutreten.
Eine kleine, geschlossene
Gemeinschaft, zu der man
persönlich eingeladen wird und
welche nur ein paar Wochen aktiv ist.
Ich wäre lediglich bereit, eine
einmalige Idee zu teilen und will
danach nicht mehr kontaktiert
werden.
Andere
N 3596 / F = Falls bereit, ein Unternehmen oder eine Marke zu
unterstützen

Bereitschaft, einer Gemeinschaft
beizutreten
Die Bereitschaft, einer
markenbezogenen
Gemeinschaft
beizutreten, ist in China
am höchsten.

Erwartete Belohnung
Frage: Würden Sie für ihre Unterstützung eine Gegenleistung erwarten?
Globale
Verteilung
Ich hätte gerne Feedback über die
Umsetzung meiner Ratschläge
Meine Unterstützung ist nur gegen
Bezahlung verfügbar
Meine Unterstützung ist nur gegen
Spezial- oder Sonderangebote bei
meinem nächsten Einkauf verfügbar
Meine Unterstützung sollte vom
Unternehmen in einer Form anerkannt
werden.
Nein, überhaupt nicht, ich wäre froh,
helfen zu können.
Als Gegenleistung für ihre
Mitarbeit erwarten die
Ich würde gerne entlohnt werden oder meisten Leute Anerkennung
ähnliches oder Feedback vom
Unternehmen. Ungefähr jeder
dritte Europäer erwartet ein
Spezialangebot oder eine
N 3596 / F = Falls bereit, ein Unternehmen oder eine Marke zu
Bezahlung.
unterstützen

Unterstützungsbereitschaft vs. Erfahrung bei
Unternehmensunterstützung
Bereitschaft, eine Marke oder ein Unternehmen in einem Sektor zu unterstützen, den
sie mögen
Bereits ein Unternehmen oder eine Marke unterstützt
In allen Regionen ist die Zahl der Leute, die Erfahrung mit N 4035 / F = Mitglied sozialer
Unternehmensunterstützung haben, weniger als halb so groß wie die Netzwerke
Zahl der Leute, die bereit sind, ihre Unterstützung anzubieten.

Handynutzung

Boom der
Smartphone-Nutzung
51% der Internetgemeinde nutzt Smartphones, die Mehrheit von
ihnen hat auch einen Datenvertrag. Android ist der Marktführer
dieses Sektors, gefolgt von Apple.
Die Konsumenten nutzen ihr Smartphone primär aus Gründen
des Komforts und sekundär aus Gründen, die Kommunikation
und Unterhaltung betreffen.
Smartphone-Benutzer nutzen Social Media außerdem häufiger.
Im Durchschnitt besitzen die Leute 20-25 Apps auf ihrem
Handy, aber nur die Hälfte von ihnen wird regelmäßig benutzt.
Am häufigsten werden die Apps sozialer Netzwerke genutzt.

Mobilgeräte
In Europa hat ungefähr jeder zweite
Internet-User ein Smartphone. In China
sind es 2 von 3.
1 Ein normales Handy
2 Ein Smartphone, mit Internet /
Datenvertrag
3 Ein Smartphone, ohne Internet /
N Europe 3604/ F = Niemand Datenvertrag
4 Ein Tablet-PC, mit Internet /
Datenvertrag
5 Ein Tablet-PC, ohne Internet /
Datenvertrag

Mobilgeräte Ι Europa
48% der Europäer nutzen
ein Smartphone. Die
meisten von ihnen haben
einen Internet-/
Datenvertrag.
Osten
Westen
1 Ein normales Handy
2 Ein Smartphone, mit Internet /
Datenvertrag
3 Ein Smartphone, ohne Internet /
Datenvertrag
4 Ein Tablet-PC, mit Internet /
Datenvertrag
5 Ein Tablet-PC, ohne Internet /
Datenvertrag

Mobile Betriebssysteme
Android ist das beliebteste Betriebssystem. iOS liegt in Europa und in den
meisten anderen Ländern dahinter. Symbian ist in Indien populär, BlackBerry in
Kanada und Argentinien. Windows 7 hat in allen Regionen eine vergleichbare
(aber eher niedrige) Verteilung.
Android
Apple iOS
Symbian
BlackBerry OS
Windows Phone 7
N 2705 / F = Smartphone-Nutzer Andere Windows-Mobilversion
Anderes Mobiles
Betriebssystem
Nicht sicher

Mobile Betriebssysteme
Android ist das
meistverwendete mobile
Betriebssystem in
Europa. In Westeuropa ist
Apple iOS auf dem
zweiten Platz. In
Osteuropa ist Nokia
Symbian verbreiteter.
Osten
Westen
N Europa = 2229 / F = Smartphone-
Nutzer

Täglicher Internetzugang per
Smartphone
Frage: Welcher Teil ihrer täglichen Internetnutzung erfolgt ungefähr per Smartphone? (% zumindest täglich)
Der tägliche
Internetzugang
per Smartphone
ist in Japan,
Argentinien und
China am
höchsten.

Täglicher Internetzugang per Smartphone
Ι Europa
Frage: Welcher Teil ihrer täglichen Internetnutzung erfolgt ungefähr per Smartphone? (%
zumindest täglich)
Mehr als die Hälfte der europäischen
Smartphone-User geht täglich per
Smartphone ins Internet. In Westeuropa
ist diese Zahl höher als in Osteuropa.
N = 2705/ F = Smartphone-Nutzer

Gründe gegen die Verwendung eines
Smartphones
Frage: Warum besitzen Sie kein Smartphone?
Globale
Verteilung
Mein Handy funktioniert noch gut
Es ist zu teuer in der Anschaffung
Ich brauche kein Smartphone
Ich sehe noch keine Vorteile in der
Benutzung
Die Datenverträge sind zu teuer
Ich habe nie darüber nachgedacht
Ich denke, es ist zu kompliziert zu
bedienen Die meisten Nicht-
Smartphone-User sagen, dass
Nur wenige Personen in meinem Umfeld sie keins benötigen
besitzen ein Smartphone
Andere Gründe
N = 2811 / F = Nicht Smartphone-
Nutzer

53% würden mit ihrem
Smartphone gerne
kleine mobile
Bezahlungen
durchführen.
N = 2705 / F = Smartphone-Nutzer

Interesse an mobilen
Dienstleistungen(1/2)
Frage: Wieweit interessieren Sie die folgenden mobilen Dienstleistungen?
Globale
Verteilung
Notizen und Informationen für
einfachen Zugriff auf dem Handy
speichern
Relevante Informationen des
eigenen Standpunkts über das
Handy abrufen: nahstes Restaurant,
Tankstelle...
Preise von Geschäften vergleichen,
Sonderangebote/Coupons aufhält
während man sich dort auf dem
Handy erhalten, wenn man ein
bestimmtes Geschäft passiert
Bankgeschäfte über das Handy
abwickeln z.B. Kontostand,
Überweisungen
Detailliertere Produktinformationen
auf das Handy erhalten, als man in
Geschäften bekommen
Videos anschauen, z.B. YouTube
mit dem sozialen Umfeld in Kontakt
bleiben: soziale Netzwerke
Kleine Bezahlungen tätigen z.B.
Parkgebühren, Automaten, Bus
Tickets... per SMS-Nachricht
Benachrichtigungen erhalten, wenn Die meisten mobilen
Freunde, Familie, Kollegen in der
Gegend sind Dienstleistungen
Spiele spielen
betreffen Komfort,
Kontakt und
Produkte über das Handy kaufen, z.B. Unterhaltung.
Bücher, CDs, Tickets
N = 2705 / F = Smartphone-Nutzer

Interesse an mobilen
Dienstleistungen(2/2)
Frage: Wieweit interessieren Sie die folgenden mobilen Dienstleistungen?
Globale
Verteilung
den nächsten Kundendienst für
Dienstleistungen kontaktieren, z.B.
Flugunternehmen, Autohersteller
Rezensionen von Orten/
Dienstleistungen/Produkten
unterwegs erhalten: Tripadvisor,
Amazon
Daten von Bonuskarten regelmäßig
besuchter Geschäfte auf dem Handy
speichern
Zusätzliche Informationen über
gescannte QR-Codes erhalten
Produkte vorab per App bestellen, um
sie später im Laden abzuholen
Medizinische Daten aufführen:
Blutdruck, Gewicht... und direkt mit
dem Arzt kommunizieren
Die neusten, interessanten Produkt-
und Markenangebote erhalten
Umfragen ausführen oder an
Marktforschung teilnehmen Die meisten mobilen
Die persönlichen sportlichen Dienstleistungen
Leistungen aufführen: Laufen, Fahrrad betreffen Komfort,
Kontakt und
An bestimmten Orten „einchecken“, Unterhaltung.
sodass Ihre Kontakte wissen, wo man
sich befindet/was man tut, z.B.
Foursquare
Benachrichtigungen erhalten, wenn
potentielle Partner in der Nähe sind:
basierend auf Profilen von Dating-
Seiten
N = 2705 / F = Smartphone-Nutzer

Tägliches einloggen in Social Media-Dienste per
Smartphone
Smartphone-Nutzer
loggen sich häufiger
täglich in Social Media-
Dienste ein.
Smartphone-Nutzer mit oder ohne Internet-/
Datenvertrag
Nicht-Smartphone-Nutzer

Fans von Marken in Social
Media
Smartphone
-Nutzer
sind eher
Fans von
Marken in
Social
Media. Smartphone-Nutzer mit oder ohne Internet-/
Datenvertrag
Nicht-Smartphone-Nutzer

Verwendung von Apps sozialer
Netzwerke
Die Nutzung
von Apps
sozialer
Netzwerke ist in
Indien,
Argentinien und
Brasilien am
höchsten.

Frage: Wie viele Apps haben Sie auf Ihrem
Smartphone installiert, seitdem Sie begonnen Australier und Japaner haben die meisten Apps
haben, es zu nutzen?
installiert. Kanadier haben die meisten Apps mit
Keine Apps Markenbezug.
installiert
Apps
installiert N = 2705 / F = Smartphone-Nutzer
1 Durchschnittliche Zahl der installierten Apps
N = 2705 / F = Falls Apps auf dem Smartphone 2 Durchschnittliche Zahl der Apps, die mindestens einmal pro Woche verwendet
installiert sind werden
3 Durchschnittliche Zahl der gekauften Apps
4 Durchschnittliche Zahl der Apps mit Markenbezug
5 Durchschnittliche Zahl der Apps, die nicht länger verwendet werden

Apps Ι Europa
Frage: Wie viele Apps haben Sie auf Ihrem Smartphone installiert, seitdem Sie begonnen haben, es zu nutzen?
Westen Osten
Keine Apps
installiert
79% der
Europäer haben
auf ihrem
Apps
installiert Smartphone
Apps installiert.
N = 2705 / F = Smartphone-Nutzer
Die
durchschnittliche
Zahl von Apps ist
24, aber nur 8
von ihnen
werden
zumindest
wöchentlich
N = 2705 / F = Falls Apps auf dem Smartphone 1 verwendet.
Durchschnittliche Zahl der installierten Apps
installiert sind 2 Durchschnittliche Zahl der Apps, die mindestens einmal pro Woche verwendet
werden
3 Durchschnittliche Zahl der gekauften Apps
4 Durchschnittliche Zahl der Apps mit Markenbezug
5 Durchschnittliche Zahl der Apps, die nicht länger verwendet werden

Apps pro Betriebssystem Ι
Europa
Frage: Wie viele Apps haben Sie auf Ihrem Smartphone installiert, seitdem Sie begonnen haben, es zu nutzen?
Keine Apps
installiert
Apps
installiert
N = 2705 / F = Smartphone-Nutzer
iPhone-Nutzer haben die meisten Apps installiert. Sie
haben auch die höchste Zahl von gekauften und
markenbezogenen Apps.
1 Durchschnittliche Zahl der installierten Apps
2 Durchschnittliche Zahl der Apps, die mindestens einmal pro Woche verwendet
werden
3 Durchschnittliche Zahl der gekauften Apps
N = 2705 / F = Falls Apps auf dem Smartphone 4 Durchschnittliche Zahl der Apps mit Markenbezug
installiert sind 5 Durchschnittliche Zahl der Apps, die nicht länger verwendet werden

Unterhaltungs-& Spiele-Apps sind am
beliebtesten, gefolgt von
Wettervorhersage-Apps, Musik- und
Video-Apps, gefolgt von Navigations-
Apps

Art der verwendeten Apps
(1/2)
Frage: Anbei finden Sie eine Liste von Apps. Welche der folgenden Apps verwenden Sie?
Globale
Verteilung
Spaß- und Spiele-Apps
Apps für Wettervorhersage
Musik- und /oder Video-Apps
Navigations-Apps z.B. Routenplaner,
Navigationssoftware usw.
Banking-Apps
Informations-Apps z.B. Nachrichten,
Lokalnachrichten, Sportnachrichten
usw.
Apps für Online-Shopping: Amazon...
Download-Apps: Musik, Bücher...
Instant-Messaging-Apps: Whatsapp...
E-reader Apps: iBook, kindle...
Apps für Bildbearbeitung
Finanz-Apps z.B. Aktienhandel,
Währungsrechner usw.
Verkehrsinformations-Apps Die populärsten Apps
QR-Code /Barcode Scanner betreffen Komfort,
Unterhaltung und
Apps zum Bilder teilen: Instagram,... Kontakt .
Informations-Apps für öffentliche
Verkehrsmittel
N Europe = 1722 / F = Falls Apps auf dem Smartphone
installiert sind

Art der installierten Apps
(2/2)
Frage: Anbei finden Sie eine Liste von Apps. Welche der folgenden Apps verwenden Sie?
Globale
Verteilung
Reise-Apps, z.B. Reiseinformationen,
Touristen-Informationen, usw.
Veranstaltngs-Apps, z.B. Bars,
Restaurants, Kinos, usw.
Apps über Essen und Trinken, Kochen
und Rezepte
Notiz-Apps: Evernote..
Gesundheitsapps
Apps für die Arbeit /Schule
Umfrage-Apps
Apps, die meinen aktuellen Standort an
meine Kontakte übermitteln
Fitness-Apps: Runkeeper, Nike+...
Apps für Werbeaktionen: Groupon,
Appsgonefree,...
Fernbedienungs-Apps
Apps von Events: Kongresse, Rock
Konzerte... Die populärsten Apps
Apps für Augmented reality: Layar, betreffen hauptsächlich
Junaio praktische Dinge,
Kommunikation und
Apps, die Inhalte aufbereiten: Zeit,
Flipboard,... Unterhaltung
Keines der oben genannten
N Europe = 1722 / F = Falls Apps Apps
Andere auf dem Smartphone
installiert sind

Appendix: Methodik

Umfrage
• Die Befragten wurden per E-Mail eingeladen, an der Online-Umfrage
teilzunehmen. Die Umfrage wurde von InSites Consulting erstellt, die
Umfrage wurde von SSI durchgeführt.
• Alle Daten wurden zur gleichen Zeit mit dem exakt gleichen
Fragebogen gesammelt.
Stichprobe
• 19 Länder wurden in die Stichprobe miteinbezogen: Belgien,
Tschechische Republik, Frankreich, Deutschland, Italien, Niederlande,
Polen, Rumänien, Russland, Spanien, Großbritannien, USA, Japan, Indien,
China, Australien, Brasilien, Argentinien, Kanada.
• Durchschnittliche Stichprobengröße pro Land = 400
• Gesamte Stichprobengröße = 7827
Quantitative Forschung
• Online Forschung in Online Panels
• Repräsentativ für die Internet Gemeinde der Länder nach Geschlecht,
Alter, elektronischen Handel
• Feldstudie im zweiten Quartal 2012 durchgeführt
• Zusätzliche Gewichtungen wurden basierend auf der Einwohnerzahl der
Länder angewandt um eine repräsentative Stichprobe zu erhalten
• Die in dem Report genannten Größen sind ungewichtete Zählungen

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