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                               P8 hof nikation von
                                      herr!



KrisenKommuniKation für seilbahnen
r.c.s.
risiKo communiKations system
Millionen Fahrgäste vertrauen auf die Sicherheit der
Seilbahnen in Österreich. Wenn dann mit einer Seilbahn
ein Unfall passiert, ist es ganz wichtig mit den Fragen der
Öffentlichkeit sorgfältig umzugehen. Das haben zum Teil
tragische Ereignisse in den letzten Jahrzehnten deutlich
gezeigt.

P8 HOFHERR hat einige dieser Ereignisse in der
Kommunikation betreut. Aufbauend auf diesen Erfahrun-
gen hat P8 HOFHERR, gemeinsam mit der Fachgruppe
der Seilbahnen, das r.c.s. risiko communikations system
entwickelt. Dieses System ist speziell auf die Anforderun-
gen der Seilbahnwirtschaft abgestimmt.

Das von P8 HOFHERR entwickelte Kommunikations-
modell macht den Kommunikationsprozess in einer               Phase V.
schwierigen kommunikativen Situation beherrschbar und
strukturiert die Abläufe und Zuständigkeiten.




                                                              Phase iV.



                                                              Phase iii.


                                                              Phase ii.

 2
                                                               Phase i.
Warum Krisenkommunikation
Seilbahnunfälle werden ähnlich wahrgenommen wie Flugzeugabstürze. Die wirtschaft-
lichen Folgen für das betroffene Unternehmen können gravierend sein. Ein Unfall, ein
Katastrophenereignis oder eine grobe Fehlleistung müssen aber nicht zwangsläufig eine
kommunikative Krise bedeuten. Entscheidend
ist der Umgang mit der Öffentlichkeit und den
Beteiligten.
                                                   Was ist eine 		
Wer sich gezielt auf Krisenfälle vorbereitet und
dabei professionelle Hilfe in Anspruch nimmt,
                                                   	Krise?
ist der emotionalen Belastung besser gewach-
                                                   Eine Krise ist ein Vorfall oder
sen und kann dem Druck der Medien standhal-
                                                   eine Serie von Vorfällen, die
ten. Im Krisenfall sind die Verantwortlichen in
                                                   negative Medienberichterstat-
den Unternehmen mit den Hauptaufgaben im
                                                   tung in erheblichem Umfang
Umfeld (Rettungsaktionen, Wiederinbetrieb-
                                                   auslöst oder auslösen kann
nahme ...) mehr als ausgelastet. Sie brauchen
                                                   und das Image bzw. die
in diesen entscheidenden Stunden und Tagen
                                                   Glaubwürdigkeit eines Unter-
die Unterstützung von Profis.
                                                   nehmens oder einer Marke ge-
                                                   fährdet. Eine Krise kommt fast
Im Medien- und Informationszeitalter sind
                                                   immer völlig überraschend.
Meldungen zur Ware geworden. Der richtige
Umgang mit Medien im Krisenfall ist nur mög-
lich, wenn diese Funktionsweisen bewusst
sind und danach gehandelt wird. Deshalb sind standardisierte Abläufe und eine profes-
sionelle Unterstützung äußerst wichtig. Aus diesem Grund hat P8 HOFHERR das r.c.s.
risiko communikations system entwickelt.




 3                                                                                   3
es geht um ihr image
Das Image eines Unternehmens ist ein wesentlicher Er-
folgsfaktor und muss deshalb sorgfältig aufgebaut und
konsequent geschützt werden. In einer Krisensituation
hilft strategisch geplante, effektive und systematische Kri-
senkommunikation, Imageschäden zu verhindern oder
wenigstens gering zu halten.

Seilbahnen gelten in der Wahrnehmung der Menschen
als potenziell gefährliche Anlagen. Einzelne Unfälle und
Ereignisse verstärken diese Einstellung in der Öffentlich-
keit und bei den Medien.

P8 HOFHERR hat, aufbauend auf den Erkenntnissen
der Krisenkommunikation und den Erfahrungen bei der
Betreuung von Seilbahnunternehmen, das r.c.s. risiko
communikations system zur Betreuung in Krisensitua-
tionen entwickelt. P8 HOFHERR bietet den Salzburger
Seilbahnunternehmen ein maßgeschneidertes Leistungs-
paket für die proaktive Krisenvorsorge und die Betreuung
in schwierigen Situationen.




 44
  4
Es betrifft
    	alle
    Das Image der Seilbahnwirt-
    schaft kann durch Unfälle und
    andere negative Ereignisse
    massiv unter Druck geraten.
    Passiert irgendwo in den Alpen
    ein Unfall, dann betrifft das
    nicht nur das eine Seilbahn-
    unternehmen, sondern die
    ganze Branche. Die Seilbahn-
    wirtschaft ist das Rückgrat des
    Wintertourismus. Es ist daher
    ganz wichtig, auch schwierige
    Situationen gut zu kommunizie-
    ren und damit die Auswirkun-
    gen gering zu halten.




5                                     5
Von der Analyse bis
zum Ernstfall
Erfolgreiche Krisenkommunikation setzt eine sorgfälti-
ge Vorbereitung voraus. Deshalb bietet P8 HOFHERR
den Seilbahnunternehmen ein Leistungspaket mit dem
Schwerpunkt der Vorbereitung auf schwierige Situationen
an. Die Betreuung im Krisenfall ist darüber hinaus ein we-
sentlicher Teil des Angebotes.

 Erstanalyse des Betriebes        und   Erstellen   des
   r.c.s. Krisenhandbuches

 Einführungsworkshop für die Unternehmensführung
   und die Mitarbeiter

 jährlicher Workshop und laufende Aktualisierung des
   Krisenhandbuches

 Bereitschaft und Krisenhotline täglich das ganze Jahr
   über von 8-24 Uhr

 Betreuung im Krisenfall durch alle Phasen

Die Seilbahnunternehmen erhalten diese Leistungen ga-
rantiert über eine Laufzeit von fünf Jahren für eine mo-
natliche Pauschale, die mit der Fachgruppe der Seilbah-
nen verhandelt wurde. Das Vertragsverhältnis beruht auf
einem mit der Fachgruppe abgestimmten Mustervertrag.




 6
   Zusatzangebote
    In der Praxis hat sich die Simulation konkreter Situa-
    tionen als besonders effiziente Vorbeugung für den
    Krisenfall erwiesen. P8 HOFHERR kann in Zusam-
    menarbeit mit versierten Spezialisten ein auf die
    Bedürfnisse der Seilbahnunternehmen angepasstes
    Medientraining & Coaching anbieten und durchfüh-
    ren. In der Praxis haben sich auch Bergeübungen
    mit Simulation der begleitenden Pressearbeit, die
    Simulation von Medienterminen und die Übung des
    Umganges mit Journalistenanfragen bewährt.




7                                                            7
Beratung ist
Vertrauenssache
Die Kommunikationsberater von P8 HOFHERR haben
eine fundierte Ausbildung und persönliche Erfahrung in
der Krisenkommunikation. Sie kennen die Bedürfnisse der
Seilbahnwirtschaft und des Tourismus. Sie kennen vor al-
lem auch die Funktionsweise von Medien und sie beziehen
die Erwartungen der verschiedenen Zielgruppen in alle
Kommunikationsmaßnahmen ein.

Gemeinsam mit einem gut vorbereiteten Krisenteam im
Unternehmen gelingt Kommunikation, die den Erwartun-
gen der Medien und der Anspruchsgruppen gerecht wird.
Im Krisenfall stehen zur Unterstützung die Berater von P8
HOFHERR und weitere Mitarbeiter vor Ort und in den Bü-
ros der Standorte zur Verfügung.




        Ihre berater
     Die Betreuung im Krisenfall erfolgt ausschließlich
     durch erfahrene Berater. Diese Berater sind für
     Sie in Bereitschaft und stehen im Krisenfall zur
     Verfügung.




 8
Mag. Susanne Stöger         Dr. Eugen Stark          Mag. Matthias Gantner


Mag. Anton Santner        Mag. Markus Bischof         Mag. Mirjana Marjanica




 9
Was leistet P8 HOFHERR für Sie
Im Krisenfall sind die verantwortlichen Personen in den
jeweiligen Unternehmen mit dem Vorfall im Betrieb mehr
als ausgelastet und emotional belastet. Deshalb ist die
zielgerichtete fachliche Unterstützung von außen beson-
ders wichtig. Die erfahrenen Berater von P8 HOFHERR
sind entsprechend vorbereitet, kennen die Funktionswei-
sen der Medien und sind den Umgang mit Journalisten
gewohnt.

P8 HOFHERR hat Unternehmensstandorte in Innsbruck,
Bozen, Salzburg und Wien. Die Mitarbeiter kennen die
Abläufe in Skigebieten und die touristischen Hintergrün-
de. Auf Grund der Größe des Unternehmens mit derzeit
30 Mitarbeitern ist P8 HOFHERR in der Lage, die notwen-
dige Bereitschaft für professionelle Krisen-PR sicherzu-
stellen und im Krisenfall schlagkräftig, wenn es sein muss
mit mehreren Beratern und Mitarbeitern, den Unterneh-
men zur Seite zu stehen.




10
Die garantierte
     	Krisenbereitschaft
     Bereitschaft bedeutet, dass die Krisenhotline von
     P8 HOFHERR 365 Tage im Jahr besetzt ist. Die
     Kommunikationsberater stehen Ihnen sieben Tage
     in der Woche, das ganze Jahr über, zur Verfü-
     gung. Im Krisenfall gilt die Bereitschaft 24 Stun-
     den. Die betreuten Seilbahnunternehmen können
     jederzeit mit einem Berater von P8 HOFHERR
     Kontakt aufnehmen und die Vorgangsweise bei
     Vorfällen von unterschiedlicher Tragweite klären.




11
ng
          comion...
            so                Aktuelle Informationen rund um das Thema
                              Risikokommunikation finden Sie unter
                              folgendem Link:

                              http://p8-newsroom.com/de/P8/risikokommunikation


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Krisenkommunikation seilbahnen

  • 1. über 60 unterne hmen v ertr risikok auf die auen ommu P8 hof nikation von herr! KrisenKommuniKation für seilbahnen
  • 2. r.c.s. risiKo communiKations system Millionen Fahrgäste vertrauen auf die Sicherheit der Seilbahnen in Österreich. Wenn dann mit einer Seilbahn ein Unfall passiert, ist es ganz wichtig mit den Fragen der Öffentlichkeit sorgfältig umzugehen. Das haben zum Teil tragische Ereignisse in den letzten Jahrzehnten deutlich gezeigt. P8 HOFHERR hat einige dieser Ereignisse in der Kommunikation betreut. Aufbauend auf diesen Erfahrun- gen hat P8 HOFHERR, gemeinsam mit der Fachgruppe der Seilbahnen, das r.c.s. risiko communikations system entwickelt. Dieses System ist speziell auf die Anforderun- gen der Seilbahnwirtschaft abgestimmt. Das von P8 HOFHERR entwickelte Kommunikations- modell macht den Kommunikationsprozess in einer Phase V. schwierigen kommunikativen Situation beherrschbar und strukturiert die Abläufe und Zuständigkeiten. Phase iV. Phase iii. Phase ii. 2 Phase i.
  • 3. Warum Krisenkommunikation Seilbahnunfälle werden ähnlich wahrgenommen wie Flugzeugabstürze. Die wirtschaft- lichen Folgen für das betroffene Unternehmen können gravierend sein. Ein Unfall, ein Katastrophenereignis oder eine grobe Fehlleistung müssen aber nicht zwangsläufig eine kommunikative Krise bedeuten. Entscheidend ist der Umgang mit der Öffentlichkeit und den Beteiligten. Was ist eine Wer sich gezielt auf Krisenfälle vorbereitet und dabei professionelle Hilfe in Anspruch nimmt, Krise? ist der emotionalen Belastung besser gewach- Eine Krise ist ein Vorfall oder sen und kann dem Druck der Medien standhal- eine Serie von Vorfällen, die ten. Im Krisenfall sind die Verantwortlichen in negative Medienberichterstat- den Unternehmen mit den Hauptaufgaben im tung in erheblichem Umfang Umfeld (Rettungsaktionen, Wiederinbetrieb- auslöst oder auslösen kann nahme ...) mehr als ausgelastet. Sie brauchen und das Image bzw. die in diesen entscheidenden Stunden und Tagen Glaubwürdigkeit eines Unter- die Unterstützung von Profis. nehmens oder einer Marke ge- fährdet. Eine Krise kommt fast Im Medien- und Informationszeitalter sind immer völlig überraschend. Meldungen zur Ware geworden. Der richtige Umgang mit Medien im Krisenfall ist nur mög- lich, wenn diese Funktionsweisen bewusst sind und danach gehandelt wird. Deshalb sind standardisierte Abläufe und eine profes- sionelle Unterstützung äußerst wichtig. Aus diesem Grund hat P8 HOFHERR das r.c.s. risiko communikations system entwickelt. 3 3
  • 4. es geht um ihr image Das Image eines Unternehmens ist ein wesentlicher Er- folgsfaktor und muss deshalb sorgfältig aufgebaut und konsequent geschützt werden. In einer Krisensituation hilft strategisch geplante, effektive und systematische Kri- senkommunikation, Imageschäden zu verhindern oder wenigstens gering zu halten. Seilbahnen gelten in der Wahrnehmung der Menschen als potenziell gefährliche Anlagen. Einzelne Unfälle und Ereignisse verstärken diese Einstellung in der Öffentlich- keit und bei den Medien. P8 HOFHERR hat, aufbauend auf den Erkenntnissen der Krisenkommunikation und den Erfahrungen bei der Betreuung von Seilbahnunternehmen, das r.c.s. risiko communikations system zur Betreuung in Krisensitua- tionen entwickelt. P8 HOFHERR bietet den Salzburger Seilbahnunternehmen ein maßgeschneidertes Leistungs- paket für die proaktive Krisenvorsorge und die Betreuung in schwierigen Situationen. 44 4
  • 5. Es betrifft alle Das Image der Seilbahnwirt- schaft kann durch Unfälle und andere negative Ereignisse massiv unter Druck geraten. Passiert irgendwo in den Alpen ein Unfall, dann betrifft das nicht nur das eine Seilbahn- unternehmen, sondern die ganze Branche. Die Seilbahn- wirtschaft ist das Rückgrat des Wintertourismus. Es ist daher ganz wichtig, auch schwierige Situationen gut zu kommunizie- ren und damit die Auswirkun- gen gering zu halten. 5 5
  • 6. Von der Analyse bis zum Ernstfall Erfolgreiche Krisenkommunikation setzt eine sorgfälti- ge Vorbereitung voraus. Deshalb bietet P8 HOFHERR den Seilbahnunternehmen ein Leistungspaket mit dem Schwerpunkt der Vorbereitung auf schwierige Situationen an. Die Betreuung im Krisenfall ist darüber hinaus ein we- sentlicher Teil des Angebotes.  Erstanalyse des Betriebes und Erstellen des r.c.s. Krisenhandbuches  Einführungsworkshop für die Unternehmensführung und die Mitarbeiter  jährlicher Workshop und laufende Aktualisierung des Krisenhandbuches  Bereitschaft und Krisenhotline täglich das ganze Jahr über von 8-24 Uhr  Betreuung im Krisenfall durch alle Phasen Die Seilbahnunternehmen erhalten diese Leistungen ga- rantiert über eine Laufzeit von fünf Jahren für eine mo- natliche Pauschale, die mit der Fachgruppe der Seilbah- nen verhandelt wurde. Das Vertragsverhältnis beruht auf einem mit der Fachgruppe abgestimmten Mustervertrag. 6
  • 7. Zusatzangebote In der Praxis hat sich die Simulation konkreter Situa- tionen als besonders effiziente Vorbeugung für den Krisenfall erwiesen. P8 HOFHERR kann in Zusam- menarbeit mit versierten Spezialisten ein auf die Bedürfnisse der Seilbahnunternehmen angepasstes Medientraining & Coaching anbieten und durchfüh- ren. In der Praxis haben sich auch Bergeübungen mit Simulation der begleitenden Pressearbeit, die Simulation von Medienterminen und die Übung des Umganges mit Journalistenanfragen bewährt. 7 7
  • 8. Beratung ist Vertrauenssache Die Kommunikationsberater von P8 HOFHERR haben eine fundierte Ausbildung und persönliche Erfahrung in der Krisenkommunikation. Sie kennen die Bedürfnisse der Seilbahnwirtschaft und des Tourismus. Sie kennen vor al- lem auch die Funktionsweise von Medien und sie beziehen die Erwartungen der verschiedenen Zielgruppen in alle Kommunikationsmaßnahmen ein. Gemeinsam mit einem gut vorbereiteten Krisenteam im Unternehmen gelingt Kommunikation, die den Erwartun- gen der Medien und der Anspruchsgruppen gerecht wird. Im Krisenfall stehen zur Unterstützung die Berater von P8 HOFHERR und weitere Mitarbeiter vor Ort und in den Bü- ros der Standorte zur Verfügung.  Ihre berater Die Betreuung im Krisenfall erfolgt ausschließlich durch erfahrene Berater. Diese Berater sind für Sie in Bereitschaft und stehen im Krisenfall zur Verfügung. 8
  • 9. Mag. Susanne Stöger Dr. Eugen Stark Mag. Matthias Gantner Mag. Anton Santner Mag. Markus Bischof Mag. Mirjana Marjanica 9
  • 10. Was leistet P8 HOFHERR für Sie Im Krisenfall sind die verantwortlichen Personen in den jeweiligen Unternehmen mit dem Vorfall im Betrieb mehr als ausgelastet und emotional belastet. Deshalb ist die zielgerichtete fachliche Unterstützung von außen beson- ders wichtig. Die erfahrenen Berater von P8 HOFHERR sind entsprechend vorbereitet, kennen die Funktionswei- sen der Medien und sind den Umgang mit Journalisten gewohnt. P8 HOFHERR hat Unternehmensstandorte in Innsbruck, Bozen, Salzburg und Wien. Die Mitarbeiter kennen die Abläufe in Skigebieten und die touristischen Hintergrün- de. Auf Grund der Größe des Unternehmens mit derzeit 30 Mitarbeitern ist P8 HOFHERR in der Lage, die notwen- dige Bereitschaft für professionelle Krisen-PR sicherzu- stellen und im Krisenfall schlagkräftig, wenn es sein muss mit mehreren Beratern und Mitarbeitern, den Unterneh- men zur Seite zu stehen. 10
  • 11. Die garantierte Krisenbereitschaft Bereitschaft bedeutet, dass die Krisenhotline von P8 HOFHERR 365 Tage im Jahr besetzt ist. Die Kommunikationsberater stehen Ihnen sieben Tage in der Woche, das ganze Jahr über, zur Verfü- gung. Im Krisenfall gilt die Bereitschaft 24 Stun- den. Die betreuten Seilbahnunternehmen können jederzeit mit einem Berater von P8 HOFHERR Kontakt aufnehmen und die Vorgangsweise bei Vorfällen von unterschiedlicher Tragweite klären. 11
  • 12. ng comion... so Aktuelle Informationen rund um das Thema Risikokommunikation finden Sie unter folgendem Link: http://p8-newsroom.com/de/P8/risikokommunikation www.hofherr.com hofherr communikation gmbh hofherr communikation srl bozen hofherr communikation gmbh hofherr communikation gmbh sparkassenplatz 2 | top 510 bindergasse 25 | 2 alter markt 1 | 3. stock Palais liechtenstein | alserbachstraße 14-16 6020 innsbruck | austria 39100 bozen | italien 5020 salzburg | austria 1090 Wien | austria tel +43.(0)512.565616.0 tel +39.0471.066222 tel +43.(0)664.8593951 tel +43.(0)1.2995656 mail welcome@hofherr.com mail bozen@hofherr.com mail welcome@hofherr.com mail wien@hofherr.com