Das Dokument erläutert die Dynamik von Social Media, dabei betont es, dass nur 1% der Nutzer aktiv Inhalte erstellen, während 99% passive Zuschauer sind. Es wird festgestellt, dass viele als Krisen wahrgenommene Situationen in sozialen Medien oft übertrieben sind, und dass eine gute Krisenkommunikation auf Vertrauen und kontrollierte Öffentlichkeitsarbeit setzt. Abschließend wird empfohlen, in Social Media authentisch und gelassen zu agieren, statt auf negative Kommentare überzureagieren.

1. Social Media, Diskurs, Krise
mit Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach, @luebue
achtung! GmbH, http://achtung.de, @achtung, fb.com/achtung.in.hamburg

4. Social Media ist
mehr als Facebook.

6. #Social Media ist, wenn Menschen etwas ins
Internet reinschreiben, reinmalen
oder hochladen und andere Menschen das
kommentieren, bewerten oder
weitersagen.

7. Verbraucher,
Meinungsmacher,
Suchende. Nicht jede
Plattform ist für alle.

8. Multiplikatoren, Links,
Politik, TV, Event

9. Multiplikatoren, Links,
Politik, TV, Event
Privates, Freunde, Fotos,
Chat, „E-Mail“, Stalken

10. Multiplikatoren, Links,
Politik, TV, Event
Privates, Freunde, Fotos,
Chat, „E-Mail“, Stalken
Geschichten erzählen,
Tagebuch, vernetzen

11. Bilder entdecken, Rezepte,
Romantik, stöbern
Privates, Freunde, Fotos,
Chat, „E-Mail“, Stalken
Geschichten erzählen,
Tagebuch, vernetzen

12. Bilder entdecken, Rezepte,
Romantik, stöbern
Wissen teilen, Fragen
stellen, Recherche
Geschichten erzählen,
Tagebuch, vernetzen

13. Bilder entdecken, Rezepte,
Romantik, stöbern
Wissen teilen, Fragen
stellen, Recherche
Orte entdecken, Menschen
treffen, Angebote

14. Jugendliche, regelmäßige Shows,
neue Stars
international, junge Frauen,
eigene Fanbasis

15. #Ziele und
Bei allem muss ich mir über
Wünsche Gedanken machen: Mit wem will ich
reden und worüber? Und wo geht das am
besten?

16. 1% macht mit,
99% schauen zu.

17. 1% ist aktiv
90% der Inhalte
9% kommentieren mal
90% sind reine Zuschauer

18. 1% ist aktiv
90% der Inhalte
9% kommentieren mal
90% sind reine Zuschauer

19. 1% ist aktiv
90% der Inhalte
9% kommentieren mal
90% sind reine Zuschauer

20. 1% ist aktiv
90% der Inhalte
9% kommentieren mal 10% der Inhalte
90% sind reine Zuschauer

21. 1% ist aktiv
90% der Inhalte
9% kommentieren mal 10% der Inhalte
90% sind reine Zuschauer

22. Paretoregel (80/20) gilt im Social Web nicht
Die alte
und wird durch das #Horowitz-Law abgelöst:
1% schaffen 90% der Inhalte. Und sind maximal
einflussreich auf die anderen 99%.

23. Tu nichts Dummes!

25. Gesunder #Menschenverstand hilft.
Und für alles andere gibt es Guidelines.

26. Alleswisser, Besserwisser,
Bescheidwisser –
Menschen können so
anstrengend sein ...

27. naiver Leser
Besserwisserin
historisch bewanderte Nervensäge
spitzfindiger Detailfragensteller
meinungsstarke Produkttesterin
engagierte Moderatorin Fanboy
(vorzugsweise Apple)
unerkannte Influencerin
Spammer
Weitersagerin
Troll

28. Ho‘oponopono
Ich liebe dich.
Bitte verzeihe mir.
Es tut mir leid.
Danke.

29. Post/Kommentar
Einschätzung der Kritik und Nutzertypen
Allgemeiner (Kritisches)
Vorhersehbare Verstoß gg. die
politischer Individuelles Trolling
Kritik Netiquette
Kommentar Anliegen
Zufriedenstellend
Aushalten Direkt lösbar erklärbar?
nein ja nein
Problemlösung in
Involvieren der
den Kommentaren/ Aushalten Verbergen Löschen
Eskalationsstufe Verlinkungen

30. will wirklich
Nicht jedes Gespräch lohnt sich, nicht jeder
mit mir reden. Don‘t feed the #trolls.

31. Aber trotzdem gibt es keine
Krisen in Social Media. Und
fast nie einen Shitstorm

32. Die Erfahrung lehrt: Was erregte Social-Media-
Gurus als #Krise bezeichnen, ist gar keine. Und ein
Shitstorm ist meistens ein nasser Pfurz.

33. Das 1x1 der
Krisenkommunikation:
Vertrauen kapitalisieren und
kontrollierte Explosion

36. Mit eigenen Blogs „Street Credibility“ aufbauen.
Mit eigenen Inhalten eine Stimme haben.
Mit eigenen Orten eine Contenthistorie schaffen.
Mit eigenen Ansprechpartnern ansprechbar sein.

38. kontrollierte Explosion:
- kaum Suchmaschinenrelevanz
- keine Nachhaltigkeit
- Klarnamen und Profile der Kritiker

39. 1. Quittung
2. Infolink
3. Abmoderieren
Kritik
Einschätzung der Kritik und des Nutzertyps
In private
Öffentlich
Aushalten Verbergen Kommunikation
reagieren
verlagern

40. MitRuhe geht es auch wieder vorbei. Und mit einer
Kultur des #Aushaltens. Denn Social Media ist
klasse in der Krise. Aber löst keine Krise aus.

41. thx
Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach
Tu nichts Dummes!
http://achtung.de
@achtung
http://luenenbuerger.de
@luebue