Das Audi Wikinet ist eine integrierte Wiki-Plattform, die die Vernetzung und Zusammenarbeit innerhalb der Audi AG fördern soll. Ziel ist es, den Austausch von Wissen und Best-Practice-Erfahrungen zu unterstützen, während die Wiki-Methode Offenheit und partizipative Kultur betont. Das Projekt umfasst Schulungen und die Einbindung in bestehende Prozesse zur Optimierung der Informationsverwaltung.

1. Das Audi wikinet -
die Wiki-Methode im Einsatz bei einem Automobilhersteller
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH – 16.September 2010

2. 2
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Agenda
1
2
3
Wikis in Organisationen
Das Audi wikinet
Die AUDI AG
4
Die Wiki- Methode
Lessons Learned und Ausblick
Integration in Prozesse und Portalinfrastruktur
Ausgangssituation und Projektauftrag
Schulung /Hilfe
Beispiele

3. 3
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Standorte
Ingolstadt
Neckarsulm
Bratislava
Changchun
Aurangabad
Györ
Sant‘Agata
Brüssel

4. 4
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Modelloffensive
Audi A6 Audi R8 Audi RS6 Avant Audi TTS Roadster Audi R8 Spyder …
Audi A3 Sportback Audi A6 Allroad quattro Audi A4 Audi S4 Avant Audi TTRS Coupé Audi A7
Audi A6 Avant Audi TT Coupé Audi S5 Audi A4 Avant Audi A5 Sportback Audi A1
Audi A4 Avant Audi Q7 Audi A5 Audi A3 Cabriolet Audi A4 Allroad quattro Audi RS5
Audi A4/S4 Audi RS4 Cabriolet TT Roadster Audi Q5 Audi A5 Cabriolet Audi A8
2004/2005 2006 2007 2008 2009 2010ff

5. 5
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Die Audi Strategie 2020
Audi, die Premiummarke Nr. 1
Überlegene
Finanzkraft
Kontinuierliches
Wachstum
Imageführer
Attraktivster
Arbeitgeber
… durch Kompetenz,
Leidenschaft und
Schnelligkeit.
… durch innovative
und emotionale
Produkte.
… durch das beste
Markenerlebnis.
Wir
begeistern
Kunden weltweit
VisionMissionZiele
Audi, die Premiummarke Nr. 1
Überlegene
Finanzkraft
Kontinuierliches
Wachstum
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Attraktivster
Arbeitgeber
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Leidenschaft und
Schnelligkeit.
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Produkte.
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Wir
begeistern
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VisionMissionZiele

6. 6
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Integratives Informationsmanagement als
Wettbewerbsfaktor
Ziel: optimale Unterstützung der Geschäftsstrategie
• Bewältigung der Kundenanforderungen und Modellvielfalt
• Durchgängige Unterstützung der Geschäftsprozesse und Integration
• Schaffen von Transparenz in Bezug auf Informationen und Funktionen
• Organisatorische und technische Innovationsfähigkeit
• Modularisierung und Wiederverwendbarkeit der Prozesse
• Systematisches Bereitstellen des in den Prozessen benötigten Wissens
Integratives Informations-, Prozess- und Technologie-Management
Audi, die Premiummarke Nr. 1
Überlegene
Finanzkraft
Kontinuierliches
Wachstum
Imageführer
Attraktivster
Arbeitgeber
… durch Kompetenz,
Leidenschaft und
Schnelligkeit.
… durch innovative
und emotionale
Produkte.
… durch das beste
Markenerlebnis.
Wir
begeistern
Kunden weltweit
VisionMissionZiele
Audi, die Premiummarke Nr. 1
Überlegene
Finanzkraft
Kontinuierliches
Wachstum
Imageführer
Attraktivster
Arbeitgeber
… durch Kompetenz,
Leidenschaft und
Schnelligkeit.
… durch innovative
und emotionale
Produkte.
… durch das beste
Markenerlebnis.
Wir
begeistern
Kunden weltweit
VisionMissionZiele

7. 7
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Wikis in Organisationen
Definition
Definition:
• Sammlung von Webseiten, die von allen
Nutzern einfach bearbeitet und vernetzt
werden können.
Wissenswertes
• Wiki=„schnell“ (hawaiianisch).
• Möglichkeiten der Vernetzung von Information
hat sehr viel Ähnlichkeit mit der Art und Weise,
wie unser Gehirn funktioniert.
• Möglichkeiten die „Weisheit der Vielen“ wird
aktiviert, Arbeit auf viele Schultern verteilt
(Co-Creation, Crowdsourcing).
• Vielseitig (Firmenwiki, Abteilungswiki,
Projektwiki).

8. 8
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
2008: Brockhaus
kündigt an, dass die
21. Auflage die letzte
gedruckte sein wird.
Wikis in Organisationen
Geschichte einer technischen und sozialen Innovation
Industriegesellschaft Wissensgesellschaft
21001900
Zeit
1995: Ward
Cunningham ent-
wickelt mit dem
WikiWikiWeb das
erste Wiki
1945: Vannevar Bush entwickelt
die Vision des Memex (Memory
Extender), eines einfach
bedienbaren Wissens-Findungs-
und Verwertungssystems.
1999-2001: Jimmy Wales startet
Nupedia, eine Enzyklopädie, geschrieben
von einer kleinen Gruppe Fachautoren.
Ergebnis: 30 Artikel pro Jahr!
2001: Startet Jimmy Wikipedia, eigentlich
nur als „Vorstufe“ für Nupedia gedacht.
Vision: „Eine Welt, in der jeder Mensch an
der Gesamtheit allen Wissens
frei teilhaben kann.“
Einzug Wikis in Unternehmen
z.B. http://bit.ly/csQw79 (2003)
2000
2005: Erste WikiSym
in San Diego

9. 9
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Wikis in Organisationen
Wiki-Typen im Unternehmenskontext
Portale (z.B. Mitarbeiterportal)
Wiki-Farm
DMS CMS …
Controlled
Content (CC)
User Generated
Content (UGC)
FirmenwikiFirmenwiki
Firmenwiki
(Zielgruppe
alle
Mitarbeiter)
Abteilungs-
Wikis
Projekt-Wikis
Themen/
Community-
Wikis
Telefonbuch
Persönliche Wikis

10. 10
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Ausgangssituation 2007
► Etablierte Portalplattform als zentraler Einstieg in die Online Arbeitswelt
► Integrierte Portal-Dienste zur Unterstützung verschiedener Anwendungsfälle
► Anfragen zu Wiki-Communities und Entstehen von ersten Insellösungen im
Fachbereich
CMS
DMS
Suche
Applikationsintegration per SSO
Webclipping
Personalisierung
Mehrsprachigkeit
usw.
Wiki-Service,
Wiki-Methode
Wiki-Service,
Wiki-Methode

11. 11
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinet
Projektauftrag
► Bereicherung des Audi Mitarbeiterportals um einen integrierten, flexiblen Wiki-
Service und die Wiki-Methode mit dem Ziel:
► die Vernetzung und Zusammenarbeit in Projekten und Arbeitsprozessen zu
unterstützen
► den Austausch und Aufbau von Wissen und Best-Practice-Erfahrungen zu fördern
Audi wikinet –
das Taschenmesser für
Zusammenarbeit und
Vernetzung
Audi wikinet –
das Taschenmesser für
Zusammenarbeit und
Vernetzung

12. 12
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinet
Integration in Prozesse und Portalinfrastruktur (1/3)
► Technische Basis: Produkt: Confluence Version 2.9 – (aktuell Migration auf 3.2),
Betrieb im Cluster
► Administrationsprozess & Berechtigungsvergabe analog bestehender Portal-Dienste
► Einzelne Wiki-Bereiche (Spaces) können abhängig vom fachlichen Kontext flexibel in
den verschiedenen Portalen (z.B. Audi mynet, Audi Global Net, Audi Business Net)
platziert und mehrfach verortet werden
Minimierte Sicht: Dashboard
Minimierte Sicht: Wiki-Bereich
Minimierte Sicht: Dashboard
Minimierte Sicht: Wiki-Bereich

13. 13
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinet
Integration in Prozesse und Portalinfrastruktur (2/3)
► Akzeptieren von
Nutzungsbedingungen vor dem
erstmaligem Einstieg in das Audi
wikinet
► Bereitstellen von einfachen User-
Makros für das Vernetzen mit
Inhalten von anderen Portal-
Services (z.B. Audi
Kommunikationsverzeichnis,
Dokumentenmanagement)
► Größenbegrenzung Wiki-Space bei
Dokumentenanhängen
► Disclaimer „Art Wasserzeichen“ am
Ende jeder Seite

14. 14
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinet
Integration in Prozesse und Portalinfrastruktur (3/3)
► Verbesserung der Usability durch
Neuordnung der Wiki-Funktionen
► Abgrenzung der Use Cases zu
bestehenden Portal-Services (z.B.
CMS)
► Beratungs- und
Unterstützungsprozess bei der
Initiierung von Wikis
► Wenn jemand ein Wiki sieht, kann
er in diesem Bereich alles lesen und
verändern –> Wiki-Methode
► Rollen: Wiki-Nutzer , Wiki-Owner,
Wiki-Gärtner

15. 15
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Wiki - Prinzipien:
► Jeder darf alles lesen
► Jeder darf alles verändern
► Jeder darf neue Beiträge
hinzufügen
► Jeder muss damit rechnen,
dass „seine Beiträge“
verändert werden
► Jede Version kann wieder
hergestellt werden
► Jeder Beitrag wird mit dem
eigenen Namen signiert
Audi wikinet
die Wiki-Methode
Wiki - Kultur:
► Offenheit
► Fehlertoleranz
► Neugierde
► Partizipation
► Vertrauen
► Zusammenarbeit in
► Communities
► "No Heros“
► Fairness

16. 16
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinet
die Wiki-Methode
Wiki-Owner
Wiki-Nutzer Wiki-Gärtner
Rolle Wiki-Owner
► Zentraler Ansprechpartner Wiki
► Entscheidet, wer Zugriff bekommen soll
► Eintägige Pflichtschulung
Rollen Wiki-Owner und Wiki- Gärtner gemeinsam
► Achten auf Einhaltung von Datenschutz- und
Nutzungsbedingungen
► Sorgen für die Einhaltung des Anwendungsfalls
► Sorgen für die inhaltliche Entwicklung
(z.B. Inhaltsverzeichnis erweitern, Vorlagen erstellen,
Kategorien anlegen, Inhalte bereinigen,
Veranstaltungen durchführen)
► Unterstützen Wiki-Nutzer und sind Multiplikatoren

17. 17
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinet
Online Hilfe
Tutorials
(Screencasts)
Hilfe Wiki ca. 240 Seiten
wurden auf Deutsch
übersetzt
Häufige Fragen
Handbuch und
Guidelines
Hilfe Wiki und Sandbox
von jedem Wiki-Space aus
verlinkt
News zum Wiki
Beispielwikis, Vorlagen
für Use Cases

18. 18
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinet Schulung
► Schulungskonzept gemeinsam von Cogneon und Audi Akademie erstellt.
► Erste Pilotschulungen wurden zusammen mit Cogneon Wiki Trainer gehalten, um
durch einen „Wiki-Evangelisten“ Begeisterung zu übertragen.
► Audi wikinet Schulung mittlerweile durch die Audi Akademie übernommen und
Bestandteil des Schulungskatalogs.
► Aufbau der wikinet Schulung:
► Theorie - Einführung „Was ist Wiki?“
► Praxis – Üben von grundlegenden Wiki-Funktionen
► Theorie – Rollen und Regeln für Wikis bei Audi
► Praxis – Gemeinsamer Aufbau eines Wikis
► Theorie – Methode „Zum erfolgreichen Wiki in 7 Schritten“

19. 19
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinet
Anwendungsfälle
Vernetzung
und Verteilung
Teams/OE´s (19)
• Zentrale Übersichtsseite
• Verlinkung wichtiger
Dokumente
• Prozessdokumentation
Erstellung von Protokollen
• Übersicht
Verantwortlichkeiten
• ..
Gemeinsames
Erstellen
und Bearbeiten
Gremien (1)
• Abstimmung Agenda
• Erstellung Protokolle
• Vernetzung der
wichtigsten
Informationen
Projektteams (12)
• Zentrale Übersichtsseite
• Verlinkung wichtiger
Dokumente (z.B. Projektplan)
• Projektkommunikation
• Erstellung von
Konzeptdokumenten,
Aufgabenbeschreibungen
• …
Wissensbasen/COP´s (28)
• Aufbau Wissensbasis
• Definition Ziel und Zweck der
Communities of Practise (CoP)
• Vernetzung Mitglieder
• FAQ´s
• Aufbau Dokumentationen/Glossare
• Kommentieren von Ergebnissen
• …
Diskussionen
und Konversationen
() =Anzahl Wikis

20. 20
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinet
Beispiel Handbuch

21. 21
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinet
Beispiel COP zentrale Beschaffung

22. 22
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Audi wikinet
Zeitachse
2007
20092008
Kick-Off
2010
SW-Auswahl
Konzeption- und
Realisierung
Start Pilot-Phase
Start Rollout & Schulungen
Aufbau Cluster
Initiierung
Wiki-Community
5000
2500
Anzahl Seiten
Anzahl User
20 Wikis wurden geschlossen
• 8 „Ad-hoc“ Wikis
• 12 sind nicht „zum Fliegen“ gekommen
Zeit
User/Seiten

23. 23
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Lessons Learned (1/2)
► Kritische Erfolgsfaktoren:
► Ein Wiki braucht einen konkreten Anwendungsfall
► Eine durchdachte Struktur/Kategorien und Initialbefüllung sind notwendig
► Die Rolle des Wiki- Owners/Gärtners muss gelebt werden
► Bei integrierter Nutzung eines Wikis ist die Abgrenzung und Vernetzung zu
bestehenden Tools/Services notwendig
► Wiki Schulung ist notwendig, um die Wiki-Gärtner auf ihre Rolle vorzubereiten und
zu sensibilisieren
► Die Bedenken, dass alle Nutzer die gleichen Schreibrechte in einem Wiki-Space haben
(Wiki-Methode) sind in fast allen Wiki- Communities nicht mehr gegeben
► Der Aufbau einer ausführlichen Online Hilfe auf Deutsch hat sich bewährt, da die
Einstiegshürde erleichtert wird

24. 24
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Lessons Learned (2/2)
► Der Bedarf an geschlossenen Wiki-Communities ist aktuell größer als nach einen
großen Unternehmenswiki
► Defensiver Umgang mit der Installation von Plugins, um die Komplexität des Systems
gering zu halten
► Aufräumaktionen, Housekeeping Maßnahmen in definierten Zeiträumen sind
notwendig
► Betreuungs- und Beratungsprozess ist besonders in der Initiierungsphase notwendig
► Eine Wiki-Farm kann nach Installation und Rollout nicht sich selbst überlassen
werden, eine kontinuierliche Begleitung ist notwendig

25. 25
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Ausblick
► Upgrade auf Confluence 3.2
► Umbau der Online-Hilfe in eine Wiki-Community
► Einbettung der Wiki- Anwendungsfälle in ein übergeordnetes Enterprise 2.0 Konzept
► Review der Software Confluence unter Berücksichtigung des übergeordneten
Enterprise 2.0 Konzepts
► Freischaltung aller Audi Mitarbeiter auf die Wiki Sandbox (Übungswiese)
► Prüfung, inwieweit ein Audi Unternehmenswiki mittelfristig sinnvoll sein kann

26. 26
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Simon Dückert
simon.dueckert@cogneon.de
►Studium Elekrotechnik, Schwerpunkt
Nachrichtentechnik
►2001 Gründung der Cogneon GmbH,
Management Beratung für
Wissensmanagement, Wissensarbeit
und Lernende Organisation
►Vizepräsident der Gesellschaft für
Wissensmanagement e.V.
Informationen Referenten
Natalija Angsmann
►Studium Wirtschaftsingenieurwesen
mit Schwerpunkt Produktionsplanung-
und Steuerung
►Einstieg bei Audi 2002 im Rahmen
der e-Business Initiative
►Projektleiterin im Bereich B2E-
Mitarbeiter-Portale und Services für
Themen mit Fokus Wissensmanagement

27. 27
Natalija Angsmann AUDI AG, Simon Dückert Cogneon GmbH, Knowtech 2010
Vielen Dank.