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Digitale Transformation und L&D
SAP Education Forum, Walldorf, 30. Mai 2017
Dr. Christoph Meier
Was ist scil? Was machen wir?
• Strategie & Portfolio
• Lernkultur & Veränderung
• Lerndesign
• Entwicklung Learning Professionals
• Qualitätsentwicklung & Wertbeitrag
30.05.2017 © scil 2
Digitale Transformation
von Weiterbildung &
Personalentwicklung
Veränderung: Industrie 1.0 bis 4.0
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Bildquellen:
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Veränderte Rahmenbedingungen für Personalentwicklung
• "Liquide" Organisation
• Peer-to-peer statt Hierarchie
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• Arbeit ohne Grenzen &
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• Cloud- / Crowdworking
• "Latte-Macchiato-Office"
• Führen auf Distanz
• …
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In Anlehnung an: Telekom Shareground / mcm-HSG (2015): Arbeit 4.0: Arbeit der Zukunft.
• Anytime anywhere ("mobil")
• Individualisiert ("personalisiert")
• Modular & kleinteilig ("micro")
• Frei zugänglich ("sharing")
• "Digitale Kompetenzen"
• Vielfältige, neue Formate
• Selbststeuerung &
Selbstlernkompetenz
• Lern- / Entwicklungsbegleitung
Bildquelle: www.flaticon.com
Aspekte der Transformation
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Leistungs-
portfolio
Wertbeitrag
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mechanik
Kunden-
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Rollen /
Prozesse /
Infrastruktur
Leistungsportfolio
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Leistungs-
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Quelle:Ferrari(2013):DIGCOMP.EuropeanCommission,JointResearchCentre,ReportEUR2603S
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Kontext:
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• Ca. 500 Kurse / Lernressourcen zu Produkten
• Einführung Plattform für adaptives Lernen
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Bots für das Lernen
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Moodle Mail Bot :
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30.05.2017 © scil 16
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http://botnerds.com/types-of-bots/ ; http://www.duolingo.com
Georgia-Tech, USA: Chatbot für Einschreibe-Prozess
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Quellen:
https://www.admithub.com/
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Chat-Bots für ein Onboarding-Programm?
• Welche Unterlagen muss ich am
ersten Arbeitstag mitbringen?
• Wo findet die Begrüssung der neuen
Mitarbeitenden statt?
• Wo finde ich das Informationspaket
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Hotline?
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Intranet aktualisieren?
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30.05.2017 © scil 18
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Quelle: J.Bersin (2017): The disruption of digital learning.
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Spezialisierung und neue Profile
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30.05.2017 © scil 22
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Wertbeitrag & Ertragsmechanik
30.05.2017 © scil 23
Leistungs-
portfolio
Wertbeitrag
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Kunden-
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Prozesse /
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 Preisgestaltung &
Kostenverrechnung
Leistungsportfolio: Preisgestaltung & Verrechnung
30.05.2017 © scil 24
• Teilnahmegebühr Kurs / WS / etc.
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Herausforderung Learning Flatrates
30.05.2017 © scil 25
Lynda.com
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Bridge2know.com
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Preisgestaltung Kostenverrechnung
• Kostenorientiert
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30.05.2017 © scil 26
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Kunden-
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Prozesse /
Infrastruktur
 Neue Kompetenzen
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Lernumgebungen
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 Learning Experience
Plattformen
 Neue Rollen & Profile
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Kostenverrechnung bei
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Mehr zu scil
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Webseiten www.scil.ch
Weblog www.scil-blog.ch
Präsentationen www.slideshare.net/scil-info
Kontakt
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Geschäftsführung
Tel.: +41 71 224 75 95
Mail: christoph.meier@unisg.ch
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Guisanstrasse 1a
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Digitale Transformation und L&D - SAP Education Forum 2017

  • 1. Digitale Transformation und L&D SAP Education Forum, Walldorf, 30. Mai 2017 Dr. Christoph Meier
  • 2. Was ist scil? Was machen wir? • Strategie & Portfolio • Lernkultur & Veränderung • Lerndesign • Entwicklung Learning Professionals • Qualitätsentwicklung & Wertbeitrag 30.05.2017 © scil 2 Digitale Transformation von Weiterbildung & Personalentwicklung
  • 3. Veränderung: Industrie 1.0 bis 4.0 30.05.2017 © scil 3 Bildquelle: http://www.2him.eu/tag/industrie-4-0/
  • 4. Veränderung: Arbeit 1.0 bis 4.0 30.05.2017 © scil 4 Bildquellen: https://www.pinterest.com/pin/434245589044636436/ https://www.pinterest.com/mair681/history-of-porkopolis/ https://www.heise.de/ix/heft/K-ein-altes-Eisen-2172708.html http://www.faz.net/aktuell/feuilleton/forschung-und-lehre/der-klickarbeiter-acht-stunden-sind-kein-tag-13853241.html
  • 5. Veränderte Rahmenbedingungen für Personalentwicklung • "Liquide" Organisation • Peer-to-peer statt Hierarchie • Maschinen als Co-Worker • Überwachen statt Ausführen • Arbeit ohne Grenzen & Job Hopping • Cloud- / Crowdworking • "Latte-Macchiato-Office" • Führen auf Distanz • … 30.05.2017 © scil 5 In Anlehnung an: Telekom Shareground / mcm-HSG (2015): Arbeit 4.0: Arbeit der Zukunft. • Anytime anywhere ("mobil") • Individualisiert ("personalisiert") • Modular & kleinteilig ("micro") • Frei zugänglich ("sharing") • "Digitale Kompetenzen" • Vielfältige, neue Formate • Selbststeuerung & Selbstlernkompetenz • Lern- / Entwicklungsbegleitung Bildquelle: www.flaticon.com
  • 6. Aspekte der Transformation 30.05.2017 © scil 6 Leistungs- portfolio Wertbeitrag / Ertrags- mechanik Kunden- erlebnis Rollen / Prozesse / Infrastruktur
  • 7. Leistungsportfolio 30.05.2017 © scil 7 Leistungs- portfolio Wertbeitrag / Ertrags- mechanik Kunden- erlebnis Rollen / Prozesse / Infrastruktur • Performance Support Services • Unterstützung von • selbstgesteuertem Lernen mit Bibliotheken • Lernen & Reflexion am Arbeitsplatz • selbstverantwortetem Lernen in Netzwerken & Communities • …  Entwicklung von Kompetenzen für eine digitale Welt ("digitalen Kompetenzen")
  • 8. "Digitale Kompetenz" 30.05.2017 © scil 8 Quelle:Ferrari(2013):DIGCOMP.EuropeanCommission,JointResearchCentre,ReportEUR2603S Kompetenzbereiche Kompetenzen (Auswahl) Mit digitalen Informationen umgehen Online Informationen / Ressourcen effektiv durchstöbern, suchen & filtern Informationen / Ressourcen bewerten Informationen / Ressourcen organisieren, speichern und aufrufen Wirkungsvoll digital kommunizieren Verschiedene Geräte & Anwendungen für Interaktion & Zusammenarbeit nutzen Informationen / Inhalte mit anderen verarbeiten, zitieren und teilen Online Identitäten und Reputation erzeugen, entwickeln, schützen & managen Digitale Inhalte erstellen Eigene Inhalte in verschiedenen Formaten erstellen & überarbeiten Verfügbare Inhalte verarbeiten & integrieren um Neues zu Erstellen Lizenzmodelle und Schutzrechte verstehen und sachgerecht nutzen Sicherheit gewährleisten Persönliche Geräte und Daten gegen Angriffe & Gefahren schützen Gesundheitsrisiken der Technologie-Nutzung kennen & vermeiden Technische Probleme lösen Technische Lösungen & Werkzeuge kennen, bewerten & anpassen Technikprobleme identifizieren und lösen
  • 9. "Digitale Kompetenz" ist mehr… • Kompetenzen zur Mitgestaltung der digitalen Transformation (Experimentierfreude, "fail smart", …) • Berufsfeldspezifische digitale Kompetenzen (Erkennen von / Interagieren mit Bots, Analytics, …) 30.05.2017 © scil 9 Generische digitale Kompetenzen Kompetenzen zur Gestaltung der digitalen Transformation Spezifische Kompetenzen in einem Berufsfeld
  • 10. Interagieren mit (Ro-)Bots… 30.05.2017 © scil 10 https://www.youtube.com/watch ?v=Bg_tJvCA8zw&feature=yout u.be&t=3m10s(5:27) https://anderspink.com/briefing- edit/3908 https://www.festo.com/net/de- at_at/SupportPortal/Details/4009 25/PressArticle.aspx https://www.youtube.com/watc h?v=WhqjTsuzl74
  • 11. Entwicklung von "digitalen Kompetenzen" 30.05.2017 © scil 11 Quelle:OttoGroupQuelle:Fuse/Vodafone Bildquelle: http://www.workingoutoud.com
  • 12. Kundenerlebnis 30.05.2017 © scil 12 Leistungs- portfolio Wertbeitrag / Ertrags- mechanik Kunden- erlebnis Rollen / Prozesse / Infrastruktur • Multimedial • On-Demand • Mobil • Gamifiziert • Immersiv (AR / VR) • …  "Auf mich zugeschnitten"  "Service sofort"
  • 13. Wirkung individueller tutorieller Betreuung 30.05.2017 © scil 13 Im Mittel +2 Standardabweichungen besser Quelle: Bloom,B.S.(1984).The2SigmaProblem:Thesearchformethodsofgroup instructionaseffectiveasone-to-onetutoring.EducationalResearcher,13(6),4–16.
  • 14. Personalisiertes Lernen: adaptive tutorielle Systeme 30.05.2017 © scil 14 Quellen:www.knewton.com;Wilson/Nichols2015,S.6 ALEKS(2012).WhatmakesALEKSunique.https://www.aleks.com/about_aleks/What_Makes_ALEKS_Unique.pdf • Daten zu Inhalten & Konzepten • Daten zu Wissen & Leistung • Daten zu Lernzeiten / Zeiterfordernissen  Personalisierte Empfehlungen • ALEKS • Knewton • area9 • …
  • 15. Fallstudie Hitachi Data Systems 30.05.2017 © scil 15 Quelle:http://area9learning.com/wp-content/uploads/2016/06/Hitachi-Data-Systems.pdf Kontext: • Produkttraining für 7'000+ interne Mitarbeitende und ca. 25'000 Mitarbeitende bei Kunden • Ca. 500 Kurse / Lernressourcen zu Produkten • Einführung Plattform für adaptives Lernen • 2'500 App-Nutzer in 2014, ca. 8'000 in 2015
  • 16. Bots für das Lernen Script Bots Smart Bots Statische Agenten: Auslöser + Skript Dynamische Agenten: Semantik- & KI-basiert Google Voice, Alexa, etc. Moodle Mail Bot : Versendet Email an Kurs-TN nach definierter Zeit von Inaktivität Duolingo conversational language learning chat bot 30.05.2017 © scil 16 Quellen: http://www.onlinebynature.com/2017/03/vortrag-bots-in-der-lehre-an-der-rwth-aachen/ http://botnerds.com/types-of-bots/ ; http://www.duolingo.com
  • 17. Georgia-Tech, USA: Chatbot für Einschreibe-Prozess 30.05.2017 © scil 17 Quellen: https://www.admithub.com/ http://blog.admithub.com/case-study-how-admithub-is-freezing-summer-melt-at-georgia-state-university
  • 18. Chat-Bots für ein Onboarding-Programm? • Welche Unterlagen muss ich am ersten Arbeitstag mitbringen? • Wo findet die Begrüssung der neuen Mitarbeitenden statt? • Wo finde ich das Informationspaket für neue Mitarbeitende? • Welche Nummer hat die Computer- Hotline? • Wie kann ich mein Personenprofil im Intranet aktualisieren? • Wo & wie beantrage ich eine Parkkarte? • Wo gebe eine geänderte Bankverbindung an? • … 30.05.2017 © scil 18
  • 19. Rollen, Prozesse, Infrastrukturen 30.05.2017 © scil 19 Leistungs- portfolio Wertbeitrag / Ertrags- mechanik Kunden- erlebnis Rollen / Prozesse / Infrastruktur • Netzwerke • Plattformen • Teilautomatisierte Inhalte-Erstellung • …  "Learning Experience Platforms"  Neue Rollen / Profile
  • 20. Veränderte Landschaft von Lernplattformen 30.05.2017 © scil 20 Quelle: J.Bersin (2017): The disruption of digital learning. http://joshbersin.com/2017/03/the-disruption-of-digital-learning-ten-things-we-have-learned/
  • 21. Learning Experience Plattform: Beispiel edcast 30.05.2017 © scil 21 Interne Inhalte Offene Inhalte Lizensierte Inhalte Einzelinhalte (z.B. "Aktuell") Kurse Themenkanäle Expertenkanäle API API API API API API … LMS API … API API …… API … Empfehlungen auf Basis KI …… Bildquelle: www.edcast.com
  • 22. Spezialisierung und neue Profile • Infrastruktur-Architekten • Lern- / Wissensdiagnostiker • Inhalte-Kuratoren • Lernbegleiter & Arrangeure • Designer VR / AR Lernumgebungen • Datenanalysten • Moderatoren (Camps & Communities) • E-Coaches 30.05.2017 © scil 22 Bildquellen: www.wikipedia.org; https://commons.wikimedia.org: www.scil.unisg.ch; http://www.social-augmented-learning.de; de.coachingspaces.com; www.colearn.de
  • 23. Wertbeitrag & Ertragsmechanik 30.05.2017 © scil 23 Leistungs- portfolio Wertbeitrag / Ertrags- mechanik Kunden- erlebnis Rollen / Prozesse / Infrastruktur • ROI vs. ROE • Success Case Methode • …  Preisgestaltung & Kostenverrechnung
  • 24. Leistungsportfolio: Preisgestaltung & Verrechnung 30.05.2017 © scil 24 • Teilnahmegebühr Kurs / WS / etc. • Lizenz Lernprogramm / WBT ? Lizenz Nuggets & Arbeitshilfen ? • Honorarsatz (e-)Coaching-Sitzungen ? Stundensatz Moderation / Begleitung ? "alte" Wege "neue" Wege • Learning "Flatrate" für Bibliotheken & Ressourcensammlungen
  • 25. Herausforderung Learning Flatrates 30.05.2017 © scil 25 Lynda.com 5'909 Kurse $19.99 / Monat Bridge2know.com ~40'000 Elemente - Anzahl Nutzer - (Teil-)Bibliothek Pinkuniversity.de ~600 Kurse €7.90 / Monat Preisgestaltung Kostenverrechnung • Kostenorientiert • Kunden- / Nutzenorientiert • Wettbewerbsorientiert • (Anschub-)Finanzierung via Budget? • Wessen Budget? − L&D − HR / Marketing / Kommunikation • Verrechnung nach Anzahl − Mitarbeitende? − Nutzer? − Aufrufe? Edufire.com Live online learning $29.99 / Monat Preis
  • 26. Rollen • Learning Room Lead • Learning Room Moderator • Learning Room Administrator IKDT: Fallbeispiel SAP Learning Hub & Learning Rooms 30.05.2017 © scil 26 Abo-Modell (flatrate) mit versch. Optionen • Preis • Inhalt Produktvarianten • Studenten (BWL, Informatik, ...) • SAP Berater & Partner • SAP Kunden / Anwender Kunden & Online Learning Rooms • Lernpläne / Curricula • eBooks • eLearning / WBT • Learning cards zu neuen Releases • SAP Live Access • Live Online Sessions • Moderierte online Diskussionen (SAP Trainer / Experten & Lernende)
  • 27. Einige Handlungsfelder für L&D… 30.05.2017 © scil 27 Leistungs- portfolio Wertbeitrag / Ertrags- mechanik Kunden- erlebnis Rollen / Prozesse / Infrastruktur  Neue Kompetenzen  Personalisierte Lernumgebungen  Bot- & KI-Services  Learning Experience Plattformen  Neue Rollen & Profile  Preisgestaltung & Kostenverrechnung bei neuen Angebotstypen
  • 28. Mehr zu scil 30.05.2017 © scil 28 Webseiten www.scil.ch Weblog www.scil-blog.ch Präsentationen www.slideshare.net/scil-info
  • 29. Kontakt Dr. Christoph Meier Geschäftsführung Tel.: +41 71 224 75 95 Mail: christoph.meier@unisg.ch swiss competence centre for innovations in learning (scil) Institut für Wirtschaftspädagogik (IWP-HSG) Universität St.Gallen Guisanstrasse 1a CH-9010 St.Gallen 30.05.2017 © scil 29