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Mobile Monitor 2011
Geräte- Dienste- K d
G ät Di      t Kundenzufriedenheit
                       f i d h it

                                       Köln, 28. Juni 2011
             Präsentation der Studie auf der ConLife 2011
                                              Kurz Studie
                                              Kurz-Studie
         Goldmedia Custom Research GmbH
                                         Dr. Florian Kerkau
                                              l i       k
                     Oranienburger Str. 27, 10117 Berlin, Germany
                     Tel. +49 30-246 266-0, Fax +49 30-246 266-66
                                   Florian.Kerkau@Goldmedia.de
Goldmedia Gruppe
Consulting, Research, Innovation, Political Advising, Sales & Services
                                     Leistungsübersicht
   Goldmedia GmbH Strategy Consulting                                       Goldmedia Innovation GmbH
     Markt
     Markt- und Wettbewerbsanalysen                                                Innovationsmanagement
          Business Development                                                       Unternehmensstrategie
           Strategieentwicklung                                                       Geschäftsentwicklung
           Market-Due-Diligence                                                         Produktentwicklung
                                 Strategie &           Innovation &
             Portfolioanalysen                                                             Produktstrategie
                                  Planung                Produkt-
                                                       entwicklung

    Goldmedia Custom                                                                   Goldmedia Sales &
        Research GmbH                             Goldmedia                                Services GmbH
                                   Markt- und                Marketing &                     Marketingservice
          Marktforschung
                               Nutzerforschung               Social Media                      Mediaplanung
         Medienforschung
          Inhaltsanalysen                                                                 Werbevermarktung  g
         Conjoint-Analyse                                                              Online-Marketing/SEO
  CATI, CAPI, Online-Befragung                                                        Social-Media-Marketing
Usability/Eyetracking/Pupillometrie
                                            Politik- & Personal-
                                                 beratung
                                                 b    t


Medienresonanzanalyse                  Goldmedia Political &                     Kooperationspartner PR
                                         Staff Advising GmbH
          blätterwald GmbH    Politikberatung | Public Affairs | Lobbying
                              Personalkonzeption & Personalentwicklung
                                                                                                            2
Mobile Monitor 2011
Inhaltsverzeichnis der Langfassung

1.      Executive Summary
2.
2       Methode d Sti h b
        M th d und Stichprobe
3.      Ergebnisse der Befragung von Smartphone-Nutzern
           Geräte: Profile / Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kundenservice
           Mobilfunknetz: Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kundenservice
           Nutzung: Genutzte Services / Apps und App-Store / Mobile Werbung
                                                 App Store
           Kundentreue: Net-Promoter-Score, Wechselwilligkeit

4.      Ergebnisse der Befragung von Tablet-PC-Nutzern
          geb sse de e agu g o ab et            ut e
           Geräte: Profile / Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kundenservice
           Mobilfunknetz: Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kundenservice
           Nutzung: Zweck und Ort der Nutzung / Genutzte Services / Apps
           Kundentreue: Net-Promoter-Score, Wechselwilligkeit

5.
5       Zusammenfassung
        Z       f
                                                                                  3
Der Smartphone-Markt in Deutschland 2011

        Smartphones nach Hersteller                                                  Betriebssysteme

                                                                           Apple iOS                                                     26,38%
                                           3%
                               6%
                               LG                                            Android                                               23,62%
              7%
           BlackBerry
                                                                            Symbian                                 12,35%
                                                      29%

                                                                  Windows Phone                             8,00%

        13%
                                                                      Blackberry OS                      6,62%


                                                                                 Bada             3,26%
                                                                                                  3 26%


                                                            Kann ich nicht sagen                                          16,60%

                    20%                             22%
                                                                                 i
                                                                            Sonstige              3,16%


                                                                                        0%        5%       10%      15%      20%   25%    30%

                                                                                                       Nennungen in Prozent

Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012           Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012




                                                                                                                                                  4
Sony hat die jüngsten Kunden, Blackberry die
ältesten – HTC sehr „männliches“ Smartphone
                                                        Positionierung der Hersteller im Markt
                                                                                        weiblich



    jung                                  Durchschnittsalter (in Jahren)
                                                                                                                                                                  alt
              31              32              33               34              35              36              37              38      39        40         41
                   Sony Ericsson


                                                                                                                                         LG




                                                                                                                                                 RIM Blackberry




                                                                                                                                        Anmerkung: Die Größe
                                                                                                                                       der Kreise entspricht dem
                                                                                                                                           Marktanteil nach
                                                                                                                                           Nutzerbefragung.

                                                                                       männlich

Basis: n=1012 (Apple n=288, Samsung n=213; HTC n=130, Nokia n=189, RIM Blackberry n=67, LG n=57, Sony Ericsson n=35 / GOLDMEDIA 2011




                                                                                                                                                                        5
iPhone Nutzer sind begeistert, HTC in der
Verfolgerposition
      Zufriedenheit mit dem Smartphone                                                             Bedeutung für Gesamtzufriedenheit
             Sehr zufrieden                                 Eher zufrieden
             Neutral                                        Eher nicht zufrieden
             Überhaupt nicht zufrieden                                                                               Bedienbarkeit                                               0,36


            Apple                         61%                               33%           4%                              App-Store                                 0,19


               HTC                  46%                             42%                7%5%                                  Design                           0,14

        Samsung                  37%                            48%                  9% 5%                                  Kamera                          0,11

   Sony Ericsson                34%                       31%              23%          11%                 Bildqualität (Display)                      0,10

                LG              33%                       39%              11%      14%
                                                                                                         Stabilität des Gehäuses                      0,06

             Nokia            30%                           53%                    10% 5%
                                                                                                                        Tonqualität              0,05

 RIM Blackberry              25%                           57%                     12% 4%
                                                                                                                      Akkulaufzeit             0,03

        Motorola           21%                            57%                    14% 7%
                                                                                                                     Speicherplatz          0,00
                     0%           20%               40%         60%          80%           100%
                                                                                                                                        0,0           0,1          0,2     0,3   0,4
                                          Nennungen in Prozent
Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012                                                                                                     Einflussstärke (Beta)
Basis: n=1012 (Apple n=288, Samsung n=213; HTC n=130, Motorola n=14;
Nokia n=189, RIM Blackberry n=67, LG n=57, Sony Ericsson n=35, Sonstige n=19) / GOLDMEDIA 2011    Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012



                                                                                                                                                                                        6
Kundentreue und Weiterempfehlung: Apple
verfolgt von HTC
                                                                                                              Könnten Sie sich vorstellen auf ein Smartphone
  Weiterempfehlungsbereitschaft                                                                                  eines anderen Herstellers umzusteigen?

                    Net Promotor Score




                                                                    Nennungen in %
                                                                                             80%     66%                                                                            68%
                       Skala +100 bis -100)                                                                     60%    57%       55%
                                                                                             60%                                          46%         45%
                                                                                                                                                                 38%
                                                                                             40%                                                                            26%
              Apple                                            29
                                                                                             20%




                                                                    N
                HTC                                       15                                 0%


          Samsung                                -3

                                                                      Basis:
                                                                      B i n=1012 (Apple n=288, S
                                                                               1012 (A l      288 Samsung n=213; HTC n=130, M t l n=14; N ki n=189, RIM Blackberry n=67, LG n=57,
                                                                                                              213        130 Motorola 14 Nokia 189      Bl kb        67       57
  RIM Blackberry                      -16                             Sony Ericsson n=35, Sonstige n=19) / GOLDMEDIA 2011


                                                                                                    Von welchem Hersteller sollte Ihr nächstes Smartphone sein?
                  LG                 -21
                                                                                              30%
                                                                                                      27%
                                                                            Nennungen in %

         Motorola                    -21
                                                                                                                 20%
                                                                                              20%                       18%                                                                      19%
              Nokia                -25


    Sony Ericsson              -31                                                            10%
                                                                                                                                  5%        4%
                                                                                                                                                        2%         2%
          Sonstige           -37                                                                                                                                            1%        1%
                                                                                               0%
                                                                                                      Apple      HTC   Samsung   Nokia      RIM       Motorola     Sony      LG    Sonstige      Nicht
                       -60
                        60     -40
                                40         -20
                                            20        0   20   40                                                                        Blackberry              Ericsson                     entschieden
                                                                        Basis: n=434 (aktuell Besitzer von: Apple n=75, Samsung n=97; HTC n=50, Motorola n=8; Nokia n=104, RIM Blackberry n=30, LG
                                                                        n=34, Sony Ericsson n=23, Sonstige n=13 / GOLDMEDIA 2011
Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012

                                                                                                                                                                                                        7
Windows-Nutzer geben im Schnitt am meisten
Geld für ihre Apps aus
       Wie hoch sind Ihre durchschnittlichen monatlichen Ausgaben für Apps und andere Dienste



                     Gesamt                                                        4€



          Windows Phone                                                                                                                10€



             Blackberry OS                                                                                               8€



                  Apple iOS                                                                      6€



                     Android                                             4€



                    Symbian                                  2€
                                                                                                                                       Maximal: 150 €

                         Bada               1€


                                  0                    2                   4              6                          8            10              12
                                                                           Angaben in Euro

Basis: n=1012 (Apple iOS n=267, Android n=239; Windows Phone n=81, Symbian n=125, Blackberry OS n=67, Bada n=33/ GOLDMEDIA 2011




                                                                                                                                                        8
Tablet-PC: Markt in Deutschland 2011

                          Wie lautet der Hersteller Ihres Tablet Computers?
                                                                                                                                          Apple dominiert die
                                                                                                                                          Konkurrenz
                   Apple (iPad)                                                                                      62,89%
                                                                                                                                          Derzeit kann kein
    Samsung (Galaxy Tab)                                11,32%                                                                            Hersteller ein
                                                                                                                                          g
                                                                                                                                          gleichwertiges
                                                                                                                                                       g
                   Dell (Streak)                  6,92%                                                                                   Produkt zu einem
                                                                                                                                          guten Preis
                  Acer (Iconia)                   6,92%
                                                                                                                                          anbieten, dass
                           Archos            2,52%
                                                                                                                                          Apple den ersten
                                                                                                                                          Platz streitig macht
           Motorola (Xoom)                  1,89%                                                                                         Dabei gibt es viele
                                                                                                                                          Schwächen beim
          Neofonie (WeTab)                  1,26%
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                                      0%                     20%                    40%                     60%                     80%   Software, Flash,
                                                                           Nennungen in %                                                 etc.)
Basis: n=159 (Apple n=100, Samsung n=18; Dell n=11; Acer n=11; Archos n= 4; Motorola n=3; Neofonie n=2; Sonstige n=10) / GOLDMEDIA 2011



                                                                                                                                                                 9
Mobile Monitor 2011. Nutzerbefragung zu
Smartphones und Tablet PCs in Deutschland
Die vollständige Studie kann gegen eine Gebühr von 250,00 Euro (zzgl.
MwSt.)
MwSt ) bei GOLDMEDIA bestellt werden
                                werden.
   Inhalt: Informationen zur Nutzung von Smartphones und Tablet-PCs und
   zur Kundenzufriedenheit bezogen auf Geräte, Betriebssysteme, genutzte
   Netze und Serviceleistungen.
   Methode: Onlinebefragung: Smartphone-Besitzer (n=1012) im Mai 2011
   Umfang: ca. 130 PPT Ch t (mehr als 100 Diagramme und 30 Tabellen)
   U f             PPT-Charts ( h l       Di          d    T b ll )
   Bestellung über: Katrin.Penzel@Goldmedia.de




                                                                           10
Kontakt


         Goldmedia Custom Research GmbH

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T l +49 30 246 266 0 F +49 30 246 266 66

              Florian.Kerkau@Goldmedia.de
                         www.Goldmedia.de

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Goldmedia Mobile Monitor 2011- Vortrag ConLife 2011

  • 1. Mobile Monitor 2011 Geräte- Dienste- K d G ät Di t Kundenzufriedenheit f i d h it Köln, 28. Juni 2011 Präsentation der Studie auf der ConLife 2011 Kurz Studie Kurz-Studie Goldmedia Custom Research GmbH Dr. Florian Kerkau l i k Oranienburger Str. 27, 10117 Berlin, Germany Tel. +49 30-246 266-0, Fax +49 30-246 266-66 Florian.Kerkau@Goldmedia.de
  • 2. Goldmedia Gruppe Consulting, Research, Innovation, Political Advising, Sales & Services Leistungsübersicht Goldmedia GmbH Strategy Consulting Goldmedia Innovation GmbH Markt Markt- und Wettbewerbsanalysen Innovationsmanagement Business Development Unternehmensstrategie Strategieentwicklung Geschäftsentwicklung Market-Due-Diligence Produktentwicklung Strategie & Innovation & Portfolioanalysen Produktstrategie Planung Produkt- entwicklung Goldmedia Custom Goldmedia Sales & Research GmbH Goldmedia Services GmbH Markt- und Marketing & Marketingservice Marktforschung Nutzerforschung Social Media Mediaplanung Medienforschung Inhaltsanalysen Werbevermarktung g Conjoint-Analyse Online-Marketing/SEO CATI, CAPI, Online-Befragung Social-Media-Marketing Usability/Eyetracking/Pupillometrie Politik- & Personal- beratung b t Medienresonanzanalyse Goldmedia Political & Kooperationspartner PR Staff Advising GmbH blätterwald GmbH Politikberatung | Public Affairs | Lobbying Personalkonzeption & Personalentwicklung 2
  • 3. Mobile Monitor 2011 Inhaltsverzeichnis der Langfassung 1. Executive Summary 2. 2 Methode d Sti h b M th d und Stichprobe 3. Ergebnisse der Befragung von Smartphone-Nutzern Geräte: Profile / Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kundenservice Mobilfunknetz: Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kundenservice Nutzung: Genutzte Services / Apps und App-Store / Mobile Werbung App Store Kundentreue: Net-Promoter-Score, Wechselwilligkeit 4. Ergebnisse der Befragung von Tablet-PC-Nutzern geb sse de e agu g o ab et ut e Geräte: Profile / Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kundenservice Mobilfunknetz: Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kundenservice Nutzung: Zweck und Ort der Nutzung / Genutzte Services / Apps Kundentreue: Net-Promoter-Score, Wechselwilligkeit 5. 5 Zusammenfassung Z f 3
  • 4. Der Smartphone-Markt in Deutschland 2011 Smartphones nach Hersteller Betriebssysteme Apple iOS 26,38% 3% 6% LG Android 23,62% 7% BlackBerry Symbian 12,35% 29% Windows Phone 8,00% 13% Blackberry OS 6,62% Bada 3,26% 3 26% Kann ich nicht sagen 16,60% 20% 22% i Sonstige 3,16% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Nennungen in Prozent Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012 Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012 4
  • 5. Sony hat die jüngsten Kunden, Blackberry die ältesten – HTC sehr „männliches“ Smartphone Positionierung der Hersteller im Markt weiblich jung Durchschnittsalter (in Jahren) alt 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 Sony Ericsson LG RIM Blackberry Anmerkung: Die Größe der Kreise entspricht dem Marktanteil nach Nutzerbefragung. männlich Basis: n=1012 (Apple n=288, Samsung n=213; HTC n=130, Nokia n=189, RIM Blackberry n=67, LG n=57, Sony Ericsson n=35 / GOLDMEDIA 2011 5
  • 6. iPhone Nutzer sind begeistert, HTC in der Verfolgerposition Zufriedenheit mit dem Smartphone Bedeutung für Gesamtzufriedenheit Sehr zufrieden Eher zufrieden Neutral Eher nicht zufrieden Überhaupt nicht zufrieden Bedienbarkeit 0,36 Apple 61% 33% 4% App-Store 0,19 HTC 46% 42% 7%5% Design 0,14 Samsung 37% 48% 9% 5% Kamera 0,11 Sony Ericsson 34% 31% 23% 11% Bildqualität (Display) 0,10 LG 33% 39% 11% 14% Stabilität des Gehäuses 0,06 Nokia 30% 53% 10% 5% Tonqualität 0,05 RIM Blackberry 25% 57% 12% 4% Akkulaufzeit 0,03 Motorola 21% 57% 14% 7% Speicherplatz 0,00 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 Nennungen in Prozent Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012 Einflussstärke (Beta) Basis: n=1012 (Apple n=288, Samsung n=213; HTC n=130, Motorola n=14; Nokia n=189, RIM Blackberry n=67, LG n=57, Sony Ericsson n=35, Sonstige n=19) / GOLDMEDIA 2011 Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012 6
  • 7. Kundentreue und Weiterempfehlung: Apple verfolgt von HTC Könnten Sie sich vorstellen auf ein Smartphone Weiterempfehlungsbereitschaft eines anderen Herstellers umzusteigen? Net Promotor Score Nennungen in % 80% 66% 68% Skala +100 bis -100) 60% 57% 55% 60% 46% 45% 38% 40% 26% Apple 29 20% N HTC 15 0% Samsung -3 Basis: B i n=1012 (Apple n=288, S 1012 (A l 288 Samsung n=213; HTC n=130, M t l n=14; N ki n=189, RIM Blackberry n=67, LG n=57, 213 130 Motorola 14 Nokia 189 Bl kb 67 57 RIM Blackberry -16 Sony Ericsson n=35, Sonstige n=19) / GOLDMEDIA 2011 Von welchem Hersteller sollte Ihr nächstes Smartphone sein? LG -21 30% 27% Nennungen in % Motorola -21 20% 20% 18% 19% Nokia -25 Sony Ericsson -31 10% 5% 4% 2% 2% Sonstige -37 1% 1% 0% Apple HTC Samsung Nokia RIM Motorola Sony LG Sonstige Nicht -60 60 -40 40 -20 20 0 20 40 Blackberry Ericsson entschieden Basis: n=434 (aktuell Besitzer von: Apple n=75, Samsung n=97; HTC n=50, Motorola n=8; Nokia n=104, RIM Blackberry n=30, LG n=34, Sony Ericsson n=23, Sonstige n=13 / GOLDMEDIA 2011 Quelle: GOLDMEDIA / respondi: 2011, Basis: n=1012 7
  • 8. Windows-Nutzer geben im Schnitt am meisten Geld für ihre Apps aus Wie hoch sind Ihre durchschnittlichen monatlichen Ausgaben für Apps und andere Dienste Gesamt 4€ Windows Phone 10€ Blackberry OS 8€ Apple iOS 6€ Android 4€ Symbian 2€ Maximal: 150 € Bada 1€ 0 2 4 6 8 10 12 Angaben in Euro Basis: n=1012 (Apple iOS n=267, Android n=239; Windows Phone n=81, Symbian n=125, Blackberry OS n=67, Bada n=33/ GOLDMEDIA 2011 8
  • 9. Tablet-PC: Markt in Deutschland 2011 Wie lautet der Hersteller Ihres Tablet Computers? Apple dominiert die Konkurrenz Apple (iPad) 62,89% Derzeit kann kein Samsung (Galaxy Tab) 11,32% Hersteller ein g gleichwertiges g Dell (Streak) 6,92% Produkt zu einem guten Preis Acer (Iconia) 6,92% anbieten, dass Archos 2,52% Apple den ersten Platz streitig macht Motorola (Xoom) 1,89% Dabei gibt es viele Schwächen beim Neofonie (WeTab) 1,26% iPad, die einen Sonstiges 6,29% 6 29% Angriff p g provozieren (Schnittstellen, 0% 20% 40% 60% 80% Software, Flash, Nennungen in % etc.) Basis: n=159 (Apple n=100, Samsung n=18; Dell n=11; Acer n=11; Archos n= 4; Motorola n=3; Neofonie n=2; Sonstige n=10) / GOLDMEDIA 2011 9
  • 10. Mobile Monitor 2011. Nutzerbefragung zu Smartphones und Tablet PCs in Deutschland Die vollständige Studie kann gegen eine Gebühr von 250,00 Euro (zzgl. MwSt.) MwSt ) bei GOLDMEDIA bestellt werden werden. Inhalt: Informationen zur Nutzung von Smartphones und Tablet-PCs und zur Kundenzufriedenheit bezogen auf Geräte, Betriebssysteme, genutzte Netze und Serviceleistungen. Methode: Onlinebefragung: Smartphone-Besitzer (n=1012) im Mai 2011 Umfang: ca. 130 PPT Ch t (mehr als 100 Diagramme und 30 Tabellen) U f PPT-Charts ( h l Di d T b ll ) Bestellung über: Katrin.Penzel@Goldmedia.de 10
  • 11. Kontakt Goldmedia Custom Research GmbH Dr. Florian Kerkau Oranienburger Str. 27, 10117 Berlin, Germany Tel. 49 30-246 266-0, Fax 49 30-246 266-66 T l +49 30 246 266 0 F +49 30 246 266 66 Florian.Kerkau@Goldmedia.de www.Goldmedia.de