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1
Interaktion ist mindestens genauso wichtig
wie die Fanzahl
Aktive Fans die viel mit der Marke bzw. mit dem Unternehmen interagieren, sind nach
       Fans,
Branchenanalysen für den Unternehmens-Erfolg besonders wertvoll.
                           Unternehmens-
Sie kaufen beispielsweise häufiger Produkte und werben bei ihren Freunden.

Der Goldmedia Interaktions-
                 Interaktions-
Index bietet Unternehmen
und       Agenturen        die
Möglichkeit, ihre Facebook-
Strategien kontinuierlich zu
analysieren und vor allem zu
optimieren – und erfasst
neben den Aktionen der Fans
auch die der Betreiber.

Wahre Interaktion entsteht
erst durch das Agieren und
vor allem Reagieren der
Individuen aufeinander.

Weitere Infos hier: http://www.goldmedia.com/uploads/media/White_Paper_Interaktions-Index_01.pdf

                                                                                                   2
Zusammensetzung des GOLDMEDIA
Interaktions-Index
Der Index berechnet sich aus vielen verschiedenen Faktoren, die sowohl Aktivitäten
auf Betreiber- als auch auf Userseite betrachten. Da die Bewertung der Interaktion im
    Betreiber-
Vordergrund steht, erhalten die einzelnen Faktoren eine unterschiedliche Gewichtung.

Diese ist bei den Reaktions-Faktoren wie beispielsweise der Anzahl der Kommentare
höher als bei den Faktoren, die nur eine einseitige Aktivität beschreiben, wie etwa die
Anzahl der Userposts. Auf dieser Basis errechnet sich mittels mathematischer
Verfahren ein Index mit einem Wert zwischen 0 und 10, wobei 10 den Bestwert
                                                           10,
darstellt.
darstellt.

In einer umfangreichen Datenbank, der Goldmedia Social Media Konsole, erfasst
Goldmedia    fortlaufend   die      Interaktion   auf    ausgewählten Facebook
Unternehmensseiten in verschiedenen Branchen, darunter Konsumgüter,
                                         Mobilfunkbetreiber.
Medienanbieter, Automobilhersteller und Mobilfunkbetreiber.

Regelmäßig werden Auswertungen und Rankings veröffentlicht. Die einzelnen
Branchen werden dabei jeweils separat betrachtet, da sie nicht direkt vergleichbar
sind. So weist etwa die Fanpage eines Fernsehsenders eine andere Dynamik auf als die
Facebook-
Facebook-Seite eines Modelabels Ein branchenübergreifendes Ranking wird in der
                       Modelabels.
                            DAX30
                               30-              ausgewiesen.
Datenbank lediglich für die DAX30-Unternehmen ausgewiesen
                                                                                          3
INTERAKTION DER DAX 30
UNTERNEHMEN
MAI 2012
Interaktion der DAX 30 Unternehmen

                                      Auswertung im Monat Mai 2012
                          RWE SmartHome                                                                                10
                                        DHL                                                           7
                 Media Markt Deutschland                                                      6
                           MANschaftsbus                                              5
                         Audi Deutschland                                 3
                  Volkswagen Deutschland                                  3
                   Allianz Deutschland AG                         2
                              Be Lufthansa                        2
        Fresenius Medical Services Careers                        2
                           adidas Originals                       2
                          Telekom erleben                         2
                                        SAP                       2
                                       BASF                       2
                        BMW Deutschland                           2
                                      Bayer                       2
                        NIVEA Deutschland                         2
              ERGO Direkt Versicherungen                  1
               Siemens Home Deutschland                   1
                            Deutsche Bank                 1
                                     Henkel               1
Commerzbank Optionsscheine, Zertifikate und…              1
                           Mercedes-Benz                  1
                           E.ON Energy Fit        0
                      Studenten bei Merck         0
                                Munich Re         0
                                      Linde       0

                                              0       1       2       3       4   5       6       7       8   9   10


 Quelle: Goldmedia Analyse Messzeitraum: Mai 2012


                                                                                                                            5
Erläuterungen: Interaktion der DAX 30
Unternehmen Mai 2012
    Beim Index-Gewinner RWE wird das Thema „Smart Home“ intensiv auf der Pinnwand diskutiert.
    RWE versucht Fragen zu einer neuen Thematik schnell und umfangreich zu beantworten.


    DHL interagiert sehr gut mit seinen Kunden. DHL antwortet oft und schnell auf Userfragen und
    beteiligt sich meist an Diskussionen auf der Pinnwand.


    Mercedes-Benz hat mit Ø 559 Kommentaren auf Betreiberposts mit Abstand die größte Resonanz.
    Anteilig sind die Fans jedoch deutlich weniger aktiv.


    Darüber hinaus antwortet Mercedes-Benz nie auf Userposts. Generell ähnelt die Pinnwand eher einer
    Promotion-Plattform als einer interaktiven Facebook-Pinnwand.

    „Telekom erleben“ scheint ebenfalls eine reine Promotion-Plattform zu sein. Es werden viele
    Gewinnspiele gepostet, aber kaum Interaktion betrieben. „Telekom hilft“ wird über eine extra
    Applikation angeboten. Fragen werden nicht auf der Pinnwand beantwortet.



  Unternehmen und Marken sollten auf Facebook nicht nur auf Fragen antworten, sondern sich
  aktiv an Diskussionen beteiligen. Dies steigert die Bindung zum eigenen Unternehmen und
  erzeugt einen dauerhaften Austausch mit den Fans.


                                                                                                        6
FAZIT
Fazit zum GOLDMEDIA Interaktions-Index
                            Die Dax 30 können als heterogene Gruppe bezeichnet werden. Es ist
                            jedoch hinsichtlich der Interaktion (im Verhältnis zur Anzahl der Fans)
Branchenspezifika           kein grundlegender Unterschied zwischen B2B und B2C zu erkennen.
                            Bei der Anzahl der Fans unterscheiden sich B2B und B2C
                            Unternehmen deutlich von einander.
                            Wie überall in der Kundenansprache ist es wichtig, den Fan so zu
                            erreichen, dass er sich angesprochen fühlt. Unabhängig von der
Betreiberposts              Branche müssen die emotionalen, informellen und authentischen
                            Themen herausgearbeitet und in die Social Media Strategie überführt
                            werden.
                            Schnelle Reaktionen auf Userposts vom Betreiber sind sehr wichtig
                            für die Interaktion und damit für die Kundenzufriedenheit.
Reaktionen                  Häufig versäumen es Unternehmen, in die Diskussion, die sie selbst
                            per Post auf Facebook eröffnet haben, mit einzusteigen
                            (Kommentare von Fans kommentieren, Kommentare von Fans Liken).

      Jede Fanpage kann unabhängig von der Fanzahl eine gute Interaktion erreichen
      Die Art und der Umfang der Interaktion ist branchen- und zweckabhängig
      Wichtig ist nicht nur das Posten, sondern die Art der Posts. Es muss ein Mehrwert für den
      Fan geschaffen werden, damit er aufmerksam wird und im besten Fall reagiert

                                                                                                  8
ÜBER GOLDMEDIA
Goldmedia Gruppe
Consulting, Research, Innovation, Political Advising, Marketing
                                     Leistungsübersicht
Goldmedia GmbH Strategy Consulting                                           Goldmedia Marketing GmbH
Markt- und Wettbewerbsanalysen
Business Development                                                                        Marketingservice
Strategieentwicklung                                                                  Online-Marketing/SEO
Market-Due-Diligence                                                                 Social-Media-Marketing
Portfolioanalysen              Strategie &              Marketing &                 Community Management
                                Planung                 Social Media                          Mediaplanung


Goldmedia Custom                                                                  Goldmedia Innovation
Research GmbH                                    Goldmedia
                                                             Innovation &                           GmbH
Marktforschung                     Markt- und                                      Innovationsmanagement
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Medienforschung                Nutzerforschung
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Conjoint-Analyse                                                                       Produktentwicklung
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                                            Politik- & Personal-
                                                 beratung


Medienresonanzanalyse                  Goldmedia Political &                     Kooperationspartner
                                         Staff Advising GmbH
          blätterwald GmbH     Politikberatung | Public Affairs | Lobbying
                              Personalkonzeption & Personalentwicklung
                                                                                                          10
Goldmedia Marketing GmbH

 Social Media Marketing                         Suchmaschinenmarketing (SEM)
 Facebook                                         Suchmaschinenoptimierung (SEO)
 Twitter                                             Affiliateprogramme
 Blog Marketing                                         Community Management
 Applikationen                                              Gestaltung &
 Mobile-
 Mobile-Marketing          CONSULTING   OPERATION           Programmierung
 Newsletter-
 Newsletter-Marketing                                         Blogger Relations
 Email-
 Email-Marketing



 Web-
 Web-Usability
                                    G                         Online-
                                                              Online-Marketing
 Goldmedia Dashboard                                          Seminare
 Social-
 Social-Media Monitoring                                     Workshops
 Interaktions-
 Interaktions-Index           ANALYSE   TRAINING           Inhouse-
                                                           Inhouse-Seminare




                                                                                   11
Vielen Dank!

                                      Goldmedia Marketing GmbH
                                                     Simon Boé

                          Oranienburger Str. 27, 10117 Berlin-Mitte, Germany
                              Tel. +49 30-246 266-0, Fax +49 30-246 266-66
                                                  Simon.Boe[at]Goldmedia.de




Weitere Cases unter:
http://www.goldmedia.com/marketing/fallbeispiele-cases.html

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GOLDMEDIA Interaktions-Index Mai 2012 DAX 30

  • 1. 1
  • 2. Interaktion ist mindestens genauso wichtig wie die Fanzahl Aktive Fans die viel mit der Marke bzw. mit dem Unternehmen interagieren, sind nach Fans, Branchenanalysen für den Unternehmens-Erfolg besonders wertvoll. Unternehmens- Sie kaufen beispielsweise häufiger Produkte und werben bei ihren Freunden. Der Goldmedia Interaktions- Interaktions- Index bietet Unternehmen und Agenturen die Möglichkeit, ihre Facebook- Strategien kontinuierlich zu analysieren und vor allem zu optimieren – und erfasst neben den Aktionen der Fans auch die der Betreiber. Wahre Interaktion entsteht erst durch das Agieren und vor allem Reagieren der Individuen aufeinander. Weitere Infos hier: http://www.goldmedia.com/uploads/media/White_Paper_Interaktions-Index_01.pdf 2
  • 3. Zusammensetzung des GOLDMEDIA Interaktions-Index Der Index berechnet sich aus vielen verschiedenen Faktoren, die sowohl Aktivitäten auf Betreiber- als auch auf Userseite betrachten. Da die Bewertung der Interaktion im Betreiber- Vordergrund steht, erhalten die einzelnen Faktoren eine unterschiedliche Gewichtung. Diese ist bei den Reaktions-Faktoren wie beispielsweise der Anzahl der Kommentare höher als bei den Faktoren, die nur eine einseitige Aktivität beschreiben, wie etwa die Anzahl der Userposts. Auf dieser Basis errechnet sich mittels mathematischer Verfahren ein Index mit einem Wert zwischen 0 und 10, wobei 10 den Bestwert 10, darstellt. darstellt. In einer umfangreichen Datenbank, der Goldmedia Social Media Konsole, erfasst Goldmedia fortlaufend die Interaktion auf ausgewählten Facebook Unternehmensseiten in verschiedenen Branchen, darunter Konsumgüter, Mobilfunkbetreiber. Medienanbieter, Automobilhersteller und Mobilfunkbetreiber. Regelmäßig werden Auswertungen und Rankings veröffentlicht. Die einzelnen Branchen werden dabei jeweils separat betrachtet, da sie nicht direkt vergleichbar sind. So weist etwa die Fanpage eines Fernsehsenders eine andere Dynamik auf als die Facebook- Facebook-Seite eines Modelabels Ein branchenübergreifendes Ranking wird in der Modelabels. DAX30 30- ausgewiesen. Datenbank lediglich für die DAX30-Unternehmen ausgewiesen 3
  • 4. INTERAKTION DER DAX 30 UNTERNEHMEN MAI 2012
  • 5. Interaktion der DAX 30 Unternehmen Auswertung im Monat Mai 2012 RWE SmartHome 10 DHL 7 Media Markt Deutschland 6 MANschaftsbus 5 Audi Deutschland 3 Volkswagen Deutschland 3 Allianz Deutschland AG 2 Be Lufthansa 2 Fresenius Medical Services Careers 2 adidas Originals 2 Telekom erleben 2 SAP 2 BASF 2 BMW Deutschland 2 Bayer 2 NIVEA Deutschland 2 ERGO Direkt Versicherungen 1 Siemens Home Deutschland 1 Deutsche Bank 1 Henkel 1 Commerzbank Optionsscheine, Zertifikate und… 1 Mercedes-Benz 1 E.ON Energy Fit 0 Studenten bei Merck 0 Munich Re 0 Linde 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Quelle: Goldmedia Analyse Messzeitraum: Mai 2012 5
  • 6. Erläuterungen: Interaktion der DAX 30 Unternehmen Mai 2012 Beim Index-Gewinner RWE wird das Thema „Smart Home“ intensiv auf der Pinnwand diskutiert. RWE versucht Fragen zu einer neuen Thematik schnell und umfangreich zu beantworten. DHL interagiert sehr gut mit seinen Kunden. DHL antwortet oft und schnell auf Userfragen und beteiligt sich meist an Diskussionen auf der Pinnwand. Mercedes-Benz hat mit Ø 559 Kommentaren auf Betreiberposts mit Abstand die größte Resonanz. Anteilig sind die Fans jedoch deutlich weniger aktiv. Darüber hinaus antwortet Mercedes-Benz nie auf Userposts. Generell ähnelt die Pinnwand eher einer Promotion-Plattform als einer interaktiven Facebook-Pinnwand. „Telekom erleben“ scheint ebenfalls eine reine Promotion-Plattform zu sein. Es werden viele Gewinnspiele gepostet, aber kaum Interaktion betrieben. „Telekom hilft“ wird über eine extra Applikation angeboten. Fragen werden nicht auf der Pinnwand beantwortet. Unternehmen und Marken sollten auf Facebook nicht nur auf Fragen antworten, sondern sich aktiv an Diskussionen beteiligen. Dies steigert die Bindung zum eigenen Unternehmen und erzeugt einen dauerhaften Austausch mit den Fans. 6
  • 8. Fazit zum GOLDMEDIA Interaktions-Index Die Dax 30 können als heterogene Gruppe bezeichnet werden. Es ist jedoch hinsichtlich der Interaktion (im Verhältnis zur Anzahl der Fans) Branchenspezifika kein grundlegender Unterschied zwischen B2B und B2C zu erkennen. Bei der Anzahl der Fans unterscheiden sich B2B und B2C Unternehmen deutlich von einander. Wie überall in der Kundenansprache ist es wichtig, den Fan so zu erreichen, dass er sich angesprochen fühlt. Unabhängig von der Betreiberposts Branche müssen die emotionalen, informellen und authentischen Themen herausgearbeitet und in die Social Media Strategie überführt werden. Schnelle Reaktionen auf Userposts vom Betreiber sind sehr wichtig für die Interaktion und damit für die Kundenzufriedenheit. Reaktionen Häufig versäumen es Unternehmen, in die Diskussion, die sie selbst per Post auf Facebook eröffnet haben, mit einzusteigen (Kommentare von Fans kommentieren, Kommentare von Fans Liken). Jede Fanpage kann unabhängig von der Fanzahl eine gute Interaktion erreichen Die Art und der Umfang der Interaktion ist branchen- und zweckabhängig Wichtig ist nicht nur das Posten, sondern die Art der Posts. Es muss ein Mehrwert für den Fan geschaffen werden, damit er aufmerksam wird und im besten Fall reagiert 8
  • 10. Goldmedia Gruppe Consulting, Research, Innovation, Political Advising, Marketing Leistungsübersicht Goldmedia GmbH Strategy Consulting Goldmedia Marketing GmbH Markt- und Wettbewerbsanalysen Business Development Marketingservice Strategieentwicklung Online-Marketing/SEO Market-Due-Diligence Social-Media-Marketing Portfolioanalysen Strategie & Marketing & Community Management Planung Social Media Mediaplanung Goldmedia Custom Goldmedia Innovation Research GmbH Goldmedia Innovation & GmbH Marktforschung Markt- und Innovationsmanagement Produkt- Medienforschung Nutzerforschung entwicklung Unternehmensstrategie Inhaltsanalysen Geschäftsentwicklung Conjoint-Analyse Produktentwicklung CATI, CAPI, Online-Befragung Produktstrategie Usability/Eyetracking/Pupillometrie Politik- & Personal- beratung Medienresonanzanalyse Goldmedia Political & Kooperationspartner Staff Advising GmbH blätterwald GmbH Politikberatung | Public Affairs | Lobbying Personalkonzeption & Personalentwicklung 10
  • 11. Goldmedia Marketing GmbH Social Media Marketing Suchmaschinenmarketing (SEM) Facebook Suchmaschinenoptimierung (SEO) Twitter Affiliateprogramme Blog Marketing Community Management Applikationen Gestaltung & Mobile- Mobile-Marketing CONSULTING OPERATION Programmierung Newsletter- Newsletter-Marketing Blogger Relations Email- Email-Marketing Web- Web-Usability G Online- Online-Marketing Goldmedia Dashboard Seminare Social- Social-Media Monitoring Workshops Interaktions- Interaktions-Index ANALYSE TRAINING Inhouse- Inhouse-Seminare 11
  • 12. Vielen Dank! Goldmedia Marketing GmbH Simon Boé Oranienburger Str. 27, 10117 Berlin-Mitte, Germany Tel. +49 30-246 266-0, Fax +49 30-246 266-66 Simon.Boe[at]Goldmedia.de Weitere Cases unter: http://www.goldmedia.com/marketing/fallbeispiele-cases.html