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Interaktion ist mindestens genauso wichtig
wie die Fanzahl
Aktive Fans, die viel mit der Marke bzw. mit dem Unternehmen interagieren, sind nach
Branchenanalysen für den Unternehmens-Erfolg besonders wertvoll.
                             Unternehmens-
Sie kaufen beispielsweise häufiger Produkte und werben bei ihren Freunden.

Der Goldmedia Interaktions-
                   Interaktions-
Index bietet Unternehmen und
Agenturen die Möglichkeit,
ihre       Facebook-Strategien
kontinuierlich zu analysieren
und vor allem zu optimieren.
Er erfasst neben den Aktionen
der Fans auch die der
Betreiber.

Wahre Interaktion entsteht erst
durch das Agieren und vor
allem Reagieren der Individuen
aufeinander.

Weitere Infos hier: http://www.goldmedia.com/uploads/media/White_Paper_Interaktions-Index_01.pdf

                                                                                                   2
Zusammensetzung des Goldmedia
Interaktions-Index
Der Index berechnet sich aus sechs verschiedenen Faktoren, die sowohl Aktivitäten auf
Betreiber-
Betreiber- als auch auf Userseite betrachten. Da die Bewertung der Interaktion im
Vordergrund steht, erhalten die einzelnen Faktoren eine unterschiedliche Gewichtung.

Diese ist bei den Reaktions-Faktoren wie beispielsweise der Anzahl der Kommentare
höher als bei den Faktoren, die nur eine einseitige Aktivität beschreiben, wie etwa die
Anzahl der Userposts. Auf dieser Basis errechnet sich mittels mathematischer
Verfahren ein Index mit einem Wert zwischen 0 und 10, wobei 10 den Bestwert
                                                           10,
darstellt.
darstellt.

In einer umfangreichen Datenbank erfasst Goldmedia fortlaufend die Interaktion auf
ausgewählten Facebook Unternehmensseiten in verschiedenen Branchen, darunter
                                                     Mobilfunkbetreiber.
Konsumgüter, Medienanbieter, Automobilhersteller und Mobilfunkbetreiber.

Regelmäßig werden Auswertungen und Rankings veröffentlicht. Die einzelnen
Branchen werden dabei jeweils separat betrachtet, da sie nicht direkt vergleichbar
sind. So weist etwa die Fanpage eines Fernsehsenders eine andere Dynamik auf als die
Facebook-
Facebook-Seite eines Modelabels Ein branchenübergreifendes Ranking wird in der
                       Modelabels.
                            DAX30
                               30-              ausgewiesen.
Datenbank lediglich für die DAX30-Unternehmen ausgewiesen

                                                                                          3
GOLDMEDIA INTERAKTIONS-INDEX
DAX 30 UNTERNEHMEN
AUGUST 2012
Auswahlkriterien der Facebook-Fanpages der
DAX 30 Unternehmen


      Als Grundlage dienen die DAX 30 Unternehmen
      Sieben Unternehmen davon hatten keine Facebook-Fanpage

      Wenn ein Unternehmen mehrere Facebook-Fanpages hat, wurde die
      allgemeinste Seite der Dachmarke gewählt

      Hat das Unternehmen keine Corporate Seite, wurde auf die Facebook-
      Fanpage der Marke mit dem größten Umsatz zurückgegriffen

      Sofern es keine allgemeine Fanpage für das Unternehmen und keine für die
      Marke gab, wurde die einzig bestehende Fanpage herangezogen

      Daher wurden auch Aktion-Facebook-Fanpage und Karriere-Fanpage
      bewertet




                                                                                 5
Goldmedia Interaktions-Index
der DAX 30 Unternehmen
                                          Auswertung im Monat August 2012

               MAN Truck & Bus                                                       10
                              DHL                                               8
      Media Markt Deutschland                                       5
                      Volkswagen                                    5
    Siemens Home Deutschland                              3
         Allianz Deutschland AG                           3
                       Munich Re                          3
              NIVEA Deutschland                       2
                     Be Lufthansa                     2
                 Telekom erleben                      2
                            BMW                       2
                           Henkel                     2
                              SAP                     2
                  adidas Originals                    2
                             BASF             1
      Fresenius Medical Services…             1
                            Bayer             1
        RWE Intelligente Energie              1
                   Deutsche Bank              1
                  Mercedes-Benz               1
                   Commerzbank…               1
            Studenten bei Merck               1
                            Linde 0
                                      0           2           4         6   8       10
Quelle: Goldmedia 01.08.-29.08.2012

                                                                                          6
Analyse des Goldmedia Interaktions-Index‘
der DAX 30 Unternehmen im August 2012
         Es existieren nach wie vor große Unterschiede hinsichtlich der Interaktion der Fanseiten
         der Dax 30 Unternehmen.

        Die Interaktion der Media Markt Fanseite hat sich verschlechtert. Im August wurden
        lediglich12 Betreiberposts veröffentlicht (Vormonat: 29). Userposts von 241 auf 110

        VW konnte die Interaktion verbessern. Die Ø Anzahl der Kommentare auf Betreiber-Posts
        konnten im Vergleich zum Vormonat verdreifacht werden (von 104 auf 327).

        MAN Truck & Bus bekommt im Schnitt 235 Likes pro Post und erhält auch in absoluten
        Zahlen nach VW und NIVEA Deutschland am meisten Kommentare pro Post. Die Fanzahl
        steigt kontinuierlich um ca. 1.000 pro Monat, wobei die Interaktion gleich gut bleibt.

         Die Fanseite von BMW erhält nach wie vor im Ø die meinten User-Kommentare (763).



Die Automobilhersteller BMW und Mercedes-Benz erhalten mit Abstand die meisten Userposts (
                                  Mercedes-
BMW: 3019, Mercedes-Benz: 2027). Auf den Facebook Seiten der Automobilhersteller ist zu
erkennen, dass Autobesitzer gerne ihre eigenen Autos auf den jeweiligen Fanseiten posten.


                                                                                                    7
GOLDMEDIA INTERAKTIONS-INDEX
HERSTELLER DEKORATIVER
KOSMETIK
AUGUST 2012
Goldmedia Interaktion-Index
  der größten Hersteller dekorativer Kosmetik*
                                                   Auswertung im Monat August 2012

            Vichy erleben                                                                                                                         10

       ASTOR Cosmetics                                                                                                                       9

              Yves Rocher                                                                                               7
              Deutschland
              Max Factor                                                                                                7
              Deutschland
         Rimmel London                                                                                       6

Manhattan - the official                                                                                     6
        page
         L'Oréal Paris                                                                          5
         Deutschland
                 Lancaster                                                                      5

        Maybelline-Jade                                                              4

                  Lancôme                      1

                                 0                       2                       4                       6                        8              10
* Die größten Unternehmen nach Absatzzahlen in Deutschland (Quelle: TOP 2010 URL: http://www.bauermedia.de/uploads/media/BG-Deko-2011.pdf)
Quelle: Goldmedia Analyse Messzeitraum: 01.08.-29.08.2012


                                                                                                                                                       9
Analyse des Goldmedia Interaktions-Index‘ der
größten Hersteller dekorativer Kosmetik August 2012

         Lancôme hat mit Abstand die meisten Fans (2.954.455). Der Anteil aktiver Fans ist
         jedoch am geringsten im Verhältnis zur Konkurrenz.


         Im Verhältnis zu den eigenen Fans konnte Lancaster die meisten Likes pro Post
         generieren.

         Rimmel London hat im Monat August mit 50 Betreiberposts mit Abstand am häufigsten
         über Facebook etwas veröffentlicht. Dementsprechend konnte Rimmel London ebenfalls
         die meisten Userposts (125) generieren.

         Yves Rocher Deutschland beantwortet jede User-Frage. So hat Yves Rocher Deutschland
         im Monat August 71 Mal auf Userposts geantwortet. Damit hat Yves Rocher Deutschland
         mit Abstand am meisten „Betreiber-Kommentare auf alle Posts generieren können. Mit
         38 Kommentaren liegt L´Oréal Paris Deutschland auf dem zweiten Rang.

Insgesamt ist zu erkennen, dass Hersteller von dekorativer Kosmetik Facebook als Dialog-Medium verstanden
haben. Im Bereich „fast moving consumer goods“ wie Kosmetika wird mittlerweile von Unternehmen erwartet,
dass die Marken auf Facebook präsent sind. Dementsprechend wird Facebook auch als Interaktionskanal von
den Fans intensiv genutzt, um Produktfragen zu stellen und um die eigene Meinung kund zu tun.


                                                                                                            10
ZUSAMMENFASSUNG &
HANDLUNGSEMPFEHLUNG
Zusammenfassung &
Handlungsempfehlungen

                              Unternehmen aus der Kosmetik-Branche haben es verstanden Facebook
                              als sinnvollen Kommunikationskanal zu nutzen
Zusammenfassung               Die Kosmetik-Branche zeigt hinsichtlich der Kommunikation auf Facebook
                              keine größeren Unterschiede auf.
                              Es werden regelmäßig interessante Inhalte gepostet. Außerdem werden
                              in der Regel Userposts zeitnah beantwortet.


                             Facebook ist (noch) eine Freizeitbeschäftigung und Unternehmen sollten
                             dieses auch als solches anerkennen.
                             Das A und O ist der Wert der Information und Unterhaltung eines Posts
Handlungsem-                 Durch authentische, auch spontane und mit emotionalen Bilder werden
pfehlung                     Fans angesprochen und zu Reaktionen animiert
                             Aktuelle Monats- oder Tagesthemen wie z.B „Klatsch und Tratsch aus der
                             Modewelt“ aufgreifen
                             Manchmal ist weniger mehr, dafür qualitativ höherwertige Posts posten

    Der Interaktions-Index stellt keinen statischen Wert dar wie z.B. die Fanzahl, sondern muss von Post
    zu Post immer wieder durch aktives Betreiberverhalten, also durch abwechslungsreiche,
    ansprechende Posts generiert werden.



                                                                                                       12
ÜBER GOLDMEDIA
Goldmedia Gruppe
Consulting, Research, Innovation, Political Advising, Marketing
                                     Leistungsübersicht
Goldmedia GmbH Strategy Consulting                                           Goldmedia Marketing GmbH
Markt- und Wettbewerbsanalysen                                                             Marketingservice
Business Development                                                                 Online-Marketing/SEO
Strategieentwicklung                                                                Social-Media-Marketing
Market-Due-Diligence                                                               Community Management
Portfolioanalysen              Strategie &              Marketing &                          Mediaplanung
                                Planung                 Social Media


Goldmedia Custom                                                                   Goldmedia Innovation
Research GmbH                                    Goldmedia
                                                             Innovation &                            GmbH
Marktforschung                     Markt- und                                       Innovationsmanagement
                                                                Produkt-
Medienforschung                Nutzerforschung
                                                             entwicklung              Unternehmensstrategie
Inhaltsanalysen                                                                        Geschäftsentwicklung
Conjoint-Analyse                                                                        Produktentwicklung
CATI, CAPI, Online-Befragung                                                                Produktstrategie
Usability/Eyetracking/Pupillometrie
                                            Politik- & Personal-
                                                 beratung


Medienresonanzanalyse                  Goldmedia Political &                      Kooperationspartner
                                         Staff Advising GmbH
          blätterwald GmbH     Politikberatung | Public Affairs | Lobbying
                              Personalkonzeption & Personalentwicklung
                                                                                                           14
Goldmedia Marketing GmbH

 Social Media Marketing                           Suchmaschinenmarketing (SEM)
 Facebook                                           Suchmaschinenoptimierung (SEO)
 Twitter                                               Affiliateprogramme
 Blog Marketing                                           Community Management
 Applikationen             CONSULTING   OPERATION             Gestaltung &
 Mobile-Marketing                                             Programmierung
 Newsletter-Marketing                                           Blogger Relations
 Email-Marketing



 Web-Usability
                                    G                          Online-Marketing
 Goldmedia Dashboard                                           Seminare
 Social-Media Monitoring      ANALYSE   TRAINING              Workshops
 Interaktions-Index                                         Inhouse-Seminare




                                                                                     15
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Goldmedia Interaktions-Index August 2012

  • 1. 1
  • 2. Interaktion ist mindestens genauso wichtig wie die Fanzahl Aktive Fans, die viel mit der Marke bzw. mit dem Unternehmen interagieren, sind nach Branchenanalysen für den Unternehmens-Erfolg besonders wertvoll. Unternehmens- Sie kaufen beispielsweise häufiger Produkte und werben bei ihren Freunden. Der Goldmedia Interaktions- Interaktions- Index bietet Unternehmen und Agenturen die Möglichkeit, ihre Facebook-Strategien kontinuierlich zu analysieren und vor allem zu optimieren. Er erfasst neben den Aktionen der Fans auch die der Betreiber. Wahre Interaktion entsteht erst durch das Agieren und vor allem Reagieren der Individuen aufeinander. Weitere Infos hier: http://www.goldmedia.com/uploads/media/White_Paper_Interaktions-Index_01.pdf 2
  • 3. Zusammensetzung des Goldmedia Interaktions-Index Der Index berechnet sich aus sechs verschiedenen Faktoren, die sowohl Aktivitäten auf Betreiber- Betreiber- als auch auf Userseite betrachten. Da die Bewertung der Interaktion im Vordergrund steht, erhalten die einzelnen Faktoren eine unterschiedliche Gewichtung. Diese ist bei den Reaktions-Faktoren wie beispielsweise der Anzahl der Kommentare höher als bei den Faktoren, die nur eine einseitige Aktivität beschreiben, wie etwa die Anzahl der Userposts. Auf dieser Basis errechnet sich mittels mathematischer Verfahren ein Index mit einem Wert zwischen 0 und 10, wobei 10 den Bestwert 10, darstellt. darstellt. In einer umfangreichen Datenbank erfasst Goldmedia fortlaufend die Interaktion auf ausgewählten Facebook Unternehmensseiten in verschiedenen Branchen, darunter Mobilfunkbetreiber. Konsumgüter, Medienanbieter, Automobilhersteller und Mobilfunkbetreiber. Regelmäßig werden Auswertungen und Rankings veröffentlicht. Die einzelnen Branchen werden dabei jeweils separat betrachtet, da sie nicht direkt vergleichbar sind. So weist etwa die Fanpage eines Fernsehsenders eine andere Dynamik auf als die Facebook- Facebook-Seite eines Modelabels Ein branchenübergreifendes Ranking wird in der Modelabels. DAX30 30- ausgewiesen. Datenbank lediglich für die DAX30-Unternehmen ausgewiesen 3
  • 4. GOLDMEDIA INTERAKTIONS-INDEX DAX 30 UNTERNEHMEN AUGUST 2012
  • 5. Auswahlkriterien der Facebook-Fanpages der DAX 30 Unternehmen Als Grundlage dienen die DAX 30 Unternehmen Sieben Unternehmen davon hatten keine Facebook-Fanpage Wenn ein Unternehmen mehrere Facebook-Fanpages hat, wurde die allgemeinste Seite der Dachmarke gewählt Hat das Unternehmen keine Corporate Seite, wurde auf die Facebook- Fanpage der Marke mit dem größten Umsatz zurückgegriffen Sofern es keine allgemeine Fanpage für das Unternehmen und keine für die Marke gab, wurde die einzig bestehende Fanpage herangezogen Daher wurden auch Aktion-Facebook-Fanpage und Karriere-Fanpage bewertet 5
  • 6. Goldmedia Interaktions-Index der DAX 30 Unternehmen Auswertung im Monat August 2012 MAN Truck & Bus 10 DHL 8 Media Markt Deutschland 5 Volkswagen 5 Siemens Home Deutschland 3 Allianz Deutschland AG 3 Munich Re 3 NIVEA Deutschland 2 Be Lufthansa 2 Telekom erleben 2 BMW 2 Henkel 2 SAP 2 adidas Originals 2 BASF 1 Fresenius Medical Services… 1 Bayer 1 RWE Intelligente Energie 1 Deutsche Bank 1 Mercedes-Benz 1 Commerzbank… 1 Studenten bei Merck 1 Linde 0 0 2 4 6 8 10 Quelle: Goldmedia 01.08.-29.08.2012 6
  • 7. Analyse des Goldmedia Interaktions-Index‘ der DAX 30 Unternehmen im August 2012 Es existieren nach wie vor große Unterschiede hinsichtlich der Interaktion der Fanseiten der Dax 30 Unternehmen. Die Interaktion der Media Markt Fanseite hat sich verschlechtert. Im August wurden lediglich12 Betreiberposts veröffentlicht (Vormonat: 29). Userposts von 241 auf 110 VW konnte die Interaktion verbessern. Die Ø Anzahl der Kommentare auf Betreiber-Posts konnten im Vergleich zum Vormonat verdreifacht werden (von 104 auf 327). MAN Truck & Bus bekommt im Schnitt 235 Likes pro Post und erhält auch in absoluten Zahlen nach VW und NIVEA Deutschland am meisten Kommentare pro Post. Die Fanzahl steigt kontinuierlich um ca. 1.000 pro Monat, wobei die Interaktion gleich gut bleibt. Die Fanseite von BMW erhält nach wie vor im Ø die meinten User-Kommentare (763). Die Automobilhersteller BMW und Mercedes-Benz erhalten mit Abstand die meisten Userposts ( Mercedes- BMW: 3019, Mercedes-Benz: 2027). Auf den Facebook Seiten der Automobilhersteller ist zu erkennen, dass Autobesitzer gerne ihre eigenen Autos auf den jeweiligen Fanseiten posten. 7
  • 9. Goldmedia Interaktion-Index der größten Hersteller dekorativer Kosmetik* Auswertung im Monat August 2012 Vichy erleben 10 ASTOR Cosmetics 9 Yves Rocher 7 Deutschland Max Factor 7 Deutschland Rimmel London 6 Manhattan - the official 6 page L'Oréal Paris 5 Deutschland Lancaster 5 Maybelline-Jade 4 Lancôme 1 0 2 4 6 8 10 * Die größten Unternehmen nach Absatzzahlen in Deutschland (Quelle: TOP 2010 URL: http://www.bauermedia.de/uploads/media/BG-Deko-2011.pdf) Quelle: Goldmedia Analyse Messzeitraum: 01.08.-29.08.2012 9
  • 10. Analyse des Goldmedia Interaktions-Index‘ der größten Hersteller dekorativer Kosmetik August 2012 Lancôme hat mit Abstand die meisten Fans (2.954.455). Der Anteil aktiver Fans ist jedoch am geringsten im Verhältnis zur Konkurrenz. Im Verhältnis zu den eigenen Fans konnte Lancaster die meisten Likes pro Post generieren. Rimmel London hat im Monat August mit 50 Betreiberposts mit Abstand am häufigsten über Facebook etwas veröffentlicht. Dementsprechend konnte Rimmel London ebenfalls die meisten Userposts (125) generieren. Yves Rocher Deutschland beantwortet jede User-Frage. So hat Yves Rocher Deutschland im Monat August 71 Mal auf Userposts geantwortet. Damit hat Yves Rocher Deutschland mit Abstand am meisten „Betreiber-Kommentare auf alle Posts generieren können. Mit 38 Kommentaren liegt L´Oréal Paris Deutschland auf dem zweiten Rang. Insgesamt ist zu erkennen, dass Hersteller von dekorativer Kosmetik Facebook als Dialog-Medium verstanden haben. Im Bereich „fast moving consumer goods“ wie Kosmetika wird mittlerweile von Unternehmen erwartet, dass die Marken auf Facebook präsent sind. Dementsprechend wird Facebook auch als Interaktionskanal von den Fans intensiv genutzt, um Produktfragen zu stellen und um die eigene Meinung kund zu tun. 10
  • 12. Zusammenfassung & Handlungsempfehlungen Unternehmen aus der Kosmetik-Branche haben es verstanden Facebook als sinnvollen Kommunikationskanal zu nutzen Zusammenfassung Die Kosmetik-Branche zeigt hinsichtlich der Kommunikation auf Facebook keine größeren Unterschiede auf. Es werden regelmäßig interessante Inhalte gepostet. Außerdem werden in der Regel Userposts zeitnah beantwortet. Facebook ist (noch) eine Freizeitbeschäftigung und Unternehmen sollten dieses auch als solches anerkennen. Das A und O ist der Wert der Information und Unterhaltung eines Posts Handlungsem- Durch authentische, auch spontane und mit emotionalen Bilder werden pfehlung Fans angesprochen und zu Reaktionen animiert Aktuelle Monats- oder Tagesthemen wie z.B „Klatsch und Tratsch aus der Modewelt“ aufgreifen Manchmal ist weniger mehr, dafür qualitativ höherwertige Posts posten Der Interaktions-Index stellt keinen statischen Wert dar wie z.B. die Fanzahl, sondern muss von Post zu Post immer wieder durch aktives Betreiberverhalten, also durch abwechslungsreiche, ansprechende Posts generiert werden. 12
  • 14. Goldmedia Gruppe Consulting, Research, Innovation, Political Advising, Marketing Leistungsübersicht Goldmedia GmbH Strategy Consulting Goldmedia Marketing GmbH Markt- und Wettbewerbsanalysen Marketingservice Business Development Online-Marketing/SEO Strategieentwicklung Social-Media-Marketing Market-Due-Diligence Community Management Portfolioanalysen Strategie & Marketing & Mediaplanung Planung Social Media Goldmedia Custom Goldmedia Innovation Research GmbH Goldmedia Innovation & GmbH Marktforschung Markt- und Innovationsmanagement Produkt- Medienforschung Nutzerforschung entwicklung Unternehmensstrategie Inhaltsanalysen Geschäftsentwicklung Conjoint-Analyse Produktentwicklung CATI, CAPI, Online-Befragung Produktstrategie Usability/Eyetracking/Pupillometrie Politik- & Personal- beratung Medienresonanzanalyse Goldmedia Political & Kooperationspartner Staff Advising GmbH blätterwald GmbH Politikberatung | Public Affairs | Lobbying Personalkonzeption & Personalentwicklung 14
  • 15. Goldmedia Marketing GmbH Social Media Marketing Suchmaschinenmarketing (SEM) Facebook Suchmaschinenoptimierung (SEO) Twitter Affiliateprogramme Blog Marketing Community Management Applikationen CONSULTING OPERATION Gestaltung & Mobile-Marketing Programmierung Newsletter-Marketing Blogger Relations Email-Marketing Web-Usability G Online-Marketing Goldmedia Dashboard Seminare Social-Media Monitoring ANALYSE TRAINING Workshops Interaktions-Index Inhouse-Seminare 15
  • 16. Vielen Dank! Goldmedia Marketing GmbH Simon Boé Oranienburger Str. 27, 10117 Berlin-Mitte, Germany Tel. +49 30-246 266-0, Fax +49 30-246 266-66 Simon.Boe[at]Goldmedia.de Weitere Cases unter: http://www.goldmedia.com/marketing/fallbeispiele-cases.html