Das Dokument betont die Wichtigkeit von Social Media im B2B-Bereich und empfiehlt Unternehmen, aktiv ihren Kunden zuzuhören, um wertvolle Einblicke zu gewinnen. Es werden Statistiken präsentiert, die zeigen, dass eine große Mehrheit der B2B-Unternehmen Social Media nutzt, um Entscheidungsträger anzusprechen und Communitys aufzubauen. Zudem wird SAP als Beispiel für die erfolgreiche Umsetzung von Social-Media-Strategien im B2B-Umfeld genannt.

1. B2B in Zeiten von Social Media inkl. Beispiel SAP Bonelli 05.10.2011

2. Mein wichtigster Rat: Hören Sie auf Ihre Kunden. Hören Sie allen Unterhaltungen zu , die über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte geführt werden. Möglicherweise werden Sie zuerst denken, die Unterhaltung in einem sozialen Netzwerk ist nicht wertvoll, ein Blogeintrag sei nicht signifikant. Aber was Dell beobachtet hat: Dort engagieren sich ihre Kunden heute.

3. B2B Entscheider sind grundsätzlich auch in B2C !

4. 12,7 Billionen 1) Nielsen, Q3/2011 Minuten waren die Deutschen im März 2011 in Social Networks unterwegs 1

5. 1) F.A.Z., 2011

6. Quelle: ForschungsWerk, Socialmedia-Blog, 2011 38 Millionen 1) socialmedia-blog.de, 2011 Deutsche haben 2010 im Internet eingekauft, 83% informierten sich davor über Suchmaschinen 1

7. Quelle: eCircle, 2011

8. 50 Prozent 1) eCircle, 2011 Der Twitter-User und 31% der Facebook-Nutzer wollen Produktinformationen 1

9. Was ist mit B2B ?

10. 81 Prozent der B2B-Firmen verfügen über Accounts auf Social Media-Plattformen 75 Prozent der B2B-Marken sind auf Twitter (aber nur 49 Prozent der B2C) Acht von zehn IT-Entscheidern sagen, dass Word-of-Mouth die wichtigste Entscheidungsgrundlage darstellt 37 Prozent der B2B-Käufer stellen Fragen zu Produkten auf Social Media-Plattformen 93 Prozent von ihnen starten ihren Kaufprozess mit einer Suchanfrage bei Google Earnest Agency, 2011

11. 1) McKinsey, 2011

12. 1) McKinsey, 2011

13. 1) McKinsey, 2011

14. Die große Chance für B2B - Unternehmen ist der Aufbau von Communities , in denen Fachleute aktiv sind, die bei der Lösung von Problemen im Unternehmen oder auch Kundenanfragen helfen können. Dieses Instrument kann unglaublich mächtig sein. Natürlich können auch Twitter und fb sinnvoll eingesetzt werden, aber Communities sind am Besten geeignet. Hiermit lassen sich die wertvollsten Kontakte generieren.

15. Umsetzung – SAP als Beispiel: intern

16. Ziele von SAP:

17. Aktuelle Zahlen intern:

18. Beispiel SAP : extern

19. Ziele von SAP extern:

20. Beispiele Umsetzung:

21. Umsetzung im B2B-Umfeld bei vielen Teilnehmern:

22. Wie?…. Zuhören Erfassen Analysieren Verstehen Bearbeiten Antworten Auswerten

24. Highlights?…. Zuhören Erfassen Analysieren Verstehen Bearbeiten Antworten Auswerten

25. Verstehen Kombination von Vorteilen von linguistischen und statistischen Verfahren Neueste Erkenntnisse der Informationsextraktionsforschung Sentiment-Analyse Semantic Tagging Named Entity Recognition Emotionsklassifikation Netzjargon Fehlertoleranz Fuzzy Matching-Algorithmen

26. Ganzheitlichkeit Offenheit Flexibilität detailliertes Monitoring der Netzwerke Weitergabe der klassifizierten Meldungen an die Kundenbetreuer Rückübermittlung der Antworten ins Ursprungsnetzwerk Unterstützung zahlreicher Schnittstellen für jede vorhandene Contact Center-Lösung bzw. Backendsystem keine Änderungen der ITK-Infrastruktur modularer Ansatz in verschiedenen Funktionsumfängen liefer- und jederzeit erweiterbar individuell konfigurierbare Benutzeroberfläche

27. Referenzen Marketing Telekommunikation Finanzdienstleister Logistik & Verkehr sowie andere Branchen

28. Danke! Schön :) Anja Bonelli Business Development Executive Telenet GmbH Kommunikationssysteme Erika-Mann-Str. 59 80636 München +49 89 36073-156 +49 170 452 43 92 a.bonelli@telenet.de xing.com/profile/Anja_Bonelli • facebook.com/anja.bonelli • gplus.to/AnjaBonelli