In unserem Leitfaden "Webinare" erklären wir im Detail, wie Sie kostengünstig Mitarbeiter und Kunden schulen können.
Als Webinar wird ein Seminar bezeichnet, das über das
Internet veranstaltet wird. Der virtuelle Raum im Web dient
anstelle eines Seminarraums als Treffpunkt zwischen dem
Webinar-Referenten und den Webinar-Teilnehmenden.
Webinare zeichnen sich durch die Möglichkeit der Kom-munikation und Interaktion zwischen Referenten und Teil-nehmenden aus. Ein Webinar findet zu einem geplanten
Zeitpunkt statt. Zudem besteht die Möglichkeit, Webinare
aufzuzeichnen und sich die Aufzeichnung zu einem späte-ren Zeitpunkt anzusehen.
In den meisten Unternehmen ist Projektarbeit ein
fester Bestandteil des Tagesgeschäfts. Dabei entstehen wertvolles neues Wissen und nützliche Erfahrungen, die jedoch oftmals weder adäquat dokumentiert noch in parallelen oder zukünftigen Projekten
genutzt werden. Mit Hilfe von Methoden des Wissensmanagements kann relevantes externes und
internes Wissen systematisch erfasst, dokumentiert,
verteilt und angewendet werden. IT-Lösungen können diese Prozesse geeignet unterstützen, indem
Mitarbeiter ihr Wissen über Projektarbeit speichern
und anderen Mitarbeitern verfügbar machen.
Wie Fach- und Führungskräfte mit innovativen Lern- und Trainingsangeboten unterstützt werden können, um Digitalisierung und Vernetzung in der Logistik voranzutreiben, hat die Mittelstand 4.0-Agentur Kommunikation in einer Studie analysiert. Die Hochschule Flensburg wollte damit erfahren, welche Anforderungen Fach- und Führungskräfte heutzutage an Lern- und Trainingsangebote haben.
Social Media: Von den vielen Medien, die wir nutzen, ist es das jüngste – und dennoch hat es sich bei vielen im
Alltag schon so fest etabliert, dass man sich nicht mehr wirklich an die Zeit davor erinnern kann. Der Blick in den Facebook-Account oder ein anderes privates oder berufliches soziales Netzwerk gehört für viele dazu wie die tägliche Tasse Kaffee. Hierzu ein Beitrag von Bernd Fuhlert "Datenschutz im Minenfeld Social Media"
In unserem Leitfaden "Webinare" erklären wir im Detail, wie Sie kostengünstig Mitarbeiter und Kunden schulen können.
Als Webinar wird ein Seminar bezeichnet, das über das
Internet veranstaltet wird. Der virtuelle Raum im Web dient
anstelle eines Seminarraums als Treffpunkt zwischen dem
Webinar-Referenten und den Webinar-Teilnehmenden.
Webinare zeichnen sich durch die Möglichkeit der Kom-munikation und Interaktion zwischen Referenten und Teil-nehmenden aus. Ein Webinar findet zu einem geplanten
Zeitpunkt statt. Zudem besteht die Möglichkeit, Webinare
aufzuzeichnen und sich die Aufzeichnung zu einem späte-ren Zeitpunkt anzusehen.
In den meisten Unternehmen ist Projektarbeit ein
fester Bestandteil des Tagesgeschäfts. Dabei entstehen wertvolles neues Wissen und nützliche Erfahrungen, die jedoch oftmals weder adäquat dokumentiert noch in parallelen oder zukünftigen Projekten
genutzt werden. Mit Hilfe von Methoden des Wissensmanagements kann relevantes externes und
internes Wissen systematisch erfasst, dokumentiert,
verteilt und angewendet werden. IT-Lösungen können diese Prozesse geeignet unterstützen, indem
Mitarbeiter ihr Wissen über Projektarbeit speichern
und anderen Mitarbeitern verfügbar machen.
Wie Fach- und Führungskräfte mit innovativen Lern- und Trainingsangeboten unterstützt werden können, um Digitalisierung und Vernetzung in der Logistik voranzutreiben, hat die Mittelstand 4.0-Agentur Kommunikation in einer Studie analysiert. Die Hochschule Flensburg wollte damit erfahren, welche Anforderungen Fach- und Führungskräfte heutzutage an Lern- und Trainingsangebote haben.
Social Media: Von den vielen Medien, die wir nutzen, ist es das jüngste – und dennoch hat es sich bei vielen im
Alltag schon so fest etabliert, dass man sich nicht mehr wirklich an die Zeit davor erinnern kann. Der Blick in den Facebook-Account oder ein anderes privates oder berufliches soziales Netzwerk gehört für viele dazu wie die tägliche Tasse Kaffee. Hierzu ein Beitrag von Bernd Fuhlert "Datenschutz im Minenfeld Social Media"
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...Goldbach Group AG
Die Präsentation zum Goldbach Seminar «Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr 2025» vom 9.9.2014.
Mit Aussagen zur Zukunft der Werbebranche verhält es sich wie mit Wetterprognosen: Einerseits sind Vorhersagen stets mit einem Rest von Unsicherheit behaftet, andererseits ist es eminent wichtig, die Trends und Entwicklungen von morgen zu kennen, um sich entsprechend vorzubereiten.
Tom Schrämli, Director Campaigns und stellvertretender Managing Director bei Goldbach Interactive (Switzerland) AG, wagt den Blick in die Zukunft und vertritt dabei die These, dass sich die Zusammenarbeit zwischen Agentur und Kunde in den nächsten Jahren abermals stark verändern wird.
Der soziale Wandel hin zu einer Netzwerkgesellschaft, die immer weiter fortschreitende Digitalisierung und das Eintreten der sogenannten Generation Y in die Branche werden neue Arbeits- und Denkweisen, Organisationsstrukturen und Geschäftsmodelle mit sich bringen: sowohl auf Kunden-, als auch auf Agenturseite.
In unserem Seminar stellten wir die daraus resultierenden, entscheidenden Fragen aus Kundenperspektive – und lieferten Antworten.
- Wie funktioniert das Zusammenspiel von Kunde und Agentur in naher Zukunft?
- Welche Aufgaben werden Agenturen im Jahre 2025 für mein Unternehmen übernehmen, welche bleiben in meiner Verantwortung als Werbetreibender?
- Wie sollte das Marketingteam meines Unternehmens idealerweise aufgestellt sein?
BüroWARE ERP Branchenlösungen Ihre Branche im Fokussoftenginegmbh
- Branchensoftware
- BüroWARE Blech – Die Branchenlösung
Für Blechver- und Blechbearbeiter
- BüroWARE HoBaS – Für mittelständische Holzfachmärkte,
Baumärkte, Baustoff- und Stahlhandel
- BüroWARE liquid –
die Getränkelösung
- BüroWARE media + print -
Für die Druckindustrie
- BüroWARE room –
Für Hotels, Gästehäuser und Pensionen
- BüroWARE medical –
Für den medizintechnischen Fachhandel
- BüroWARE RENT – Für die Vermietbranche,
den Baubedarfshandel und Service-Werkstätten
- BüroWARE Oil –
Für den Mineralöl- und Energiehandel
- BüroWARE Recycling –
Für Recycler und Containerdienste
- BüroWARE Drinks – Für den Getränkefachgroßhandel
und die Getränkeindustrie
- BüroWARE Plastics –
Für die kunststoffverarbeitende Industrie
- BüroWARE Tools – Für die Werkzeugfertigung
und variantenreiche Komponentenfertigung
- BüroWARE fashion –
Für die Textilwirtschaft
- BüroWARE Handwerk –
Für Handwerksunternehmen
- BüroWARE Vending –
Für Operator (Automatenaufsteller)
- BüroWARE Holzhandel –
Für den Holzfachhandel
- BüroWARE vet –
Für Großtierpraxen
- BüroWARE meatWARE – Für Schlachtereien
und fleischverarbeitende Betriebe
- BüroWARE move
Für Transportunternehmen
- BüroWARE ITK –
Für Reseller und Systemhäuser
- BüroWARE Factory –
Für auftragsbezogene Fertigung
Missing Link in der Beratung - Wie die (Markt-)Lücke zwischen Internet-Recherche und Vor-Ort-Beratung geschlossen werden kann.
Eine Analyse im Auftrag der 10minutes AG zum Status Quo der Beratung und den veränderten Anforderungen. Die Ergebnisse basieren auf einer Umfrage unter Nutzern und Experten.
Connected Leadership Modul 2 Vernetzung: Umgang mit IsolationSabineKluge1
Dies ist Modul 2 von 3 virtuellen Modulen für Führungskräfte (je 2 Stunden) zum Thema virtuelle Steuerung.
Modul 1: Selbstführung; Modul 3: Teamführung
Die Saarbrücker Zeitung dürfte jedem Saarländer ein Begriff sein. Zu Übungszwecken erstellen wir im DMT-Workshop gemeinsam eine holistische SOSTAC-Digitalstrategie, deren Ausgangspunkt die vorliegende Ad-Hoc-Analyse bildet!
Neue Ideen, neue Produkte, neue Strukturen, … sollen von Projektteams in immer kürzerer Zeit und mit optimalem Ergebnis realisiert werden. Das stellt alle Projektbeteiligten – insbesondere die Projektleiter – vor besondere Herausforderungen. Denn das bloße Abarbeiten von Checklisten und Projektplänen und der Einsatz von Projektmanagementsoftware führt dabei kaum zum Erfolg. Die meisten Projekte scheitern mehr oder weniger an der „inneren Reibung“ zwischen den Projektbeteiligten. Doch welche Fähigkeiten braucht ein guter Projektleiter? Welche Methoden sind wirklich praktikabel und sinnvoll? Wie lassen sich heterogene Projektteams zusammenführen und zusammenhalten? Antworten darauf liefert dieser Ratgeber. Er gibt Projektleitern eine praktische Einführung in die essenziellen Methoden und Werkzeuge des Projektmanagements und zeigt anhand zahlreicher Beispiele, worauf es in Projekten wirklich ankommt und welche psychologischen Faktoren die Arbeit des Projektteams beeinflussen.
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...Goldbach Group AG
Die Präsentation zum Goldbach Seminar «Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr 2025» vom 9.9.2014.
Mit Aussagen zur Zukunft der Werbebranche verhält es sich wie mit Wetterprognosen: Einerseits sind Vorhersagen stets mit einem Rest von Unsicherheit behaftet, andererseits ist es eminent wichtig, die Trends und Entwicklungen von morgen zu kennen, um sich entsprechend vorzubereiten.
Tom Schrämli, Director Campaigns und stellvertretender Managing Director bei Goldbach Interactive (Switzerland) AG, wagt den Blick in die Zukunft und vertritt dabei die These, dass sich die Zusammenarbeit zwischen Agentur und Kunde in den nächsten Jahren abermals stark verändern wird.
Der soziale Wandel hin zu einer Netzwerkgesellschaft, die immer weiter fortschreitende Digitalisierung und das Eintreten der sogenannten Generation Y in die Branche werden neue Arbeits- und Denkweisen, Organisationsstrukturen und Geschäftsmodelle mit sich bringen: sowohl auf Kunden-, als auch auf Agenturseite.
In unserem Seminar stellten wir die daraus resultierenden, entscheidenden Fragen aus Kundenperspektive – und lieferten Antworten.
- Wie funktioniert das Zusammenspiel von Kunde und Agentur in naher Zukunft?
- Welche Aufgaben werden Agenturen im Jahre 2025 für mein Unternehmen übernehmen, welche bleiben in meiner Verantwortung als Werbetreibender?
- Wie sollte das Marketingteam meines Unternehmens idealerweise aufgestellt sein?
BüroWARE ERP Branchenlösungen Ihre Branche im Fokussoftenginegmbh
- Branchensoftware
- BüroWARE Blech – Die Branchenlösung
Für Blechver- und Blechbearbeiter
- BüroWARE HoBaS – Für mittelständische Holzfachmärkte,
Baumärkte, Baustoff- und Stahlhandel
- BüroWARE liquid –
die Getränkelösung
- BüroWARE media + print -
Für die Druckindustrie
- BüroWARE room –
Für Hotels, Gästehäuser und Pensionen
- BüroWARE medical –
Für den medizintechnischen Fachhandel
- BüroWARE RENT – Für die Vermietbranche,
den Baubedarfshandel und Service-Werkstätten
- BüroWARE Oil –
Für den Mineralöl- und Energiehandel
- BüroWARE Recycling –
Für Recycler und Containerdienste
- BüroWARE Drinks – Für den Getränkefachgroßhandel
und die Getränkeindustrie
- BüroWARE Plastics –
Für die kunststoffverarbeitende Industrie
- BüroWARE Tools – Für die Werkzeugfertigung
und variantenreiche Komponentenfertigung
- BüroWARE fashion –
Für die Textilwirtschaft
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Für Handwerksunternehmen
- BüroWARE Vending –
Für Operator (Automatenaufsteller)
- BüroWARE Holzhandel –
Für den Holzfachhandel
- BüroWARE vet –
Für Großtierpraxen
- BüroWARE meatWARE – Für Schlachtereien
und fleischverarbeitende Betriebe
- BüroWARE move
Für Transportunternehmen
- BüroWARE ITK –
Für Reseller und Systemhäuser
- BüroWARE Factory –
Für auftragsbezogene Fertigung
Missing Link in der Beratung - Wie die (Markt-)Lücke zwischen Internet-Recherche und Vor-Ort-Beratung geschlossen werden kann.
Eine Analyse im Auftrag der 10minutes AG zum Status Quo der Beratung und den veränderten Anforderungen. Die Ergebnisse basieren auf einer Umfrage unter Nutzern und Experten.
Connected Leadership Modul 2 Vernetzung: Umgang mit IsolationSabineKluge1
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Modul 1: Selbstführung; Modul 3: Teamführung
Die Saarbrücker Zeitung dürfte jedem Saarländer ein Begriff sein. Zu Übungszwecken erstellen wir im DMT-Workshop gemeinsam eine holistische SOSTAC-Digitalstrategie, deren Ausgangspunkt die vorliegende Ad-Hoc-Analyse bildet!
Neue Ideen, neue Produkte, neue Strukturen, … sollen von Projektteams in immer kürzerer Zeit und mit optimalem Ergebnis realisiert werden. Das stellt alle Projektbeteiligten – insbesondere die Projektleiter – vor besondere Herausforderungen. Denn das bloße Abarbeiten von Checklisten und Projektplänen und der Einsatz von Projektmanagementsoftware führt dabei kaum zum Erfolg. Die meisten Projekte scheitern mehr oder weniger an der „inneren Reibung“ zwischen den Projektbeteiligten. Doch welche Fähigkeiten braucht ein guter Projektleiter? Welche Methoden sind wirklich praktikabel und sinnvoll? Wie lassen sich heterogene Projektteams zusammenführen und zusammenhalten? Antworten darauf liefert dieser Ratgeber. Er gibt Projektleitern eine praktische Einführung in die essenziellen Methoden und Werkzeuge des Projektmanagements und zeigt anhand zahlreicher Beispiele, worauf es in Projekten wirklich ankommt und welche psychologischen Faktoren die Arbeit des Projektteams beeinflussen.
„Kunden wollen ihrer Bank auch im Social Web begegnen“
„Kundenbindung kann und muss künftig auch
über Soziale Netzwerke stattfinden“, so Anja
Bonelli, Business Development Executive bei
Telenet. Banken+Partner sprach mit ihr über
die Anforderungen, denen sich die Banken im
Social Web stellen müssen.
Was ein Lab wirklich kann
Stellen Sie sich einmal Folgendes vor: Man nehme einen Contact Center-Verantwortlichen einer großen europäischen Bank plus kleinem Team und einen Systemintegrator für Contact Center-Software und sperre sie für zirka sechs Wochen zusammen. Bereits in Woche drei präsentiert der CC-Leiter dem Vorstand der Bank ein praxisorientiertes Konzept über eine neu aufgesetzte Kundenkommunikationsstrategie inklusive aller wichtigen Technologie- und Prozessänderungen – und setzt es mit einer Testeinheit mit Tagesgeschäftsbetrieb innerhalb der nächsten 3 Wochen um. Undenkbar? Keineswegs!
Rechnet sich das alles?
Die Investitionen in digitale Kanäle stehen auf der Agenda fast aller Banken – und zweifelsohne werden an erster Stelle Schlagworte wie Social Media und Videochat genannt. Doch häufig sind durch den Zugewinn an Kommunikationskanälen und die damit verbundenen - meist fragmentierten- IT-Systeme steigende operative Kosten zu erwarten. Welche letztendlich
als Hauptfaktor, neben der Regulierung, die Renditen der Finanzinstitute in einen einstelligen Bereich drücken. Doch wie kann dem Dilemma entkommen werden – schließlich steht außer Frage, dass Social Media & Co. Teil der Kundenkultur geworden sind?
11. Herausgeber:
Grutzeck-Software GmbH
Hessen-Homburg-Platz 1
63452 Hanau
Germany
Tel.: +49 (0) 6181 - 9701-0
Fax: +49 (0) 6181 / 9701-66
Email: info@grutzeck.de
Web: www.grutzeck.de
ISBN: 978-3-941952-14-0
eBook “Erfolgreiches Contactcenter 2014”
Das eBook “Erfolgreiches Contactcenter 2014” enthält Fachartikel von Referenten und Lösungsanbietern
der Veranstaltung “Erfolgreiches Contactlcenter 2014”, die am 04.11.2014 im Congresspark Hanau
stattgefunden hat.
Die Folien der Workshops und Vorträge stehen unter der Veranstaltungswebsite
www.erfolgreiches-contactcenter.de
zum Download zur Verfügung. Die Referenten und Autoren der vorliegenden Fachartikel wollen Call-
center-Managern und Verantwortlichen in Servicecentern helfen, sich auf die Herausforderungen der
nahen Zukunft einzustellen. Rezeptlösungen gibt es nicht. Aber die Beiträge liefern Gedankenanstöße
und geben Impulse zum eigenen Nachdenken.
Im Namen der Autoren wünsche ich Ihnen eine unterhaltsame Lektüre.
Ihr
Markus Grutzeck