Warum Brand Experience Design Chef Sache sein sollte | 
Vera Brannen, Brannen Usable Brands AG

1. Warum Brand Experience Design Chef
Sache sein sollte
Vera Brannen
Geschäftsinhaberin, Usable Brands AG

2. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
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Ein Brand ist
eine Experience.

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Jede Experience
löst Gefühle aus.

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Jedes Design und Verhalten
erzeugt eine Experience.

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Brand
Experience
Verpackun
g
Produkt
Service
Website
Broschüre
n
Verkaufspersona
l
TV
Läden /
Büros
Werbung

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10. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
Die Schraubstellen

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Interaktions-Modell
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Interaktion „warten“
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Die Software Perspektive
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Produkte

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Platzierung des Produktes
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Brand Experience Design
1) Differenzieren
2) Fokussieren
3) Integrieren

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Der Kunde kauft heute
keine Dienstleistungen
und Produkte mehr.
Features
“Was es hat”
Nutzen
“Was es tut”
Experience
“Was man erfährt ”
Identifikation
“Wer man ist ”
1900 1925 1950 2000

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Der Kunde will:
- Ein Lebensgefühl
- Eine Geschichte
- Einen Identitätsstifter
- Eine Zugehörigkeit

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...doch...

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Produkte und Dienstleistungen
sind austauschbare Massenware.

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verwechselbar

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austauschbar

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Beeinflusser
Wissen
Kenntnisse
Fähigkeiten
Motivation
Umfeld
Zeitgeist
Trends
Soziales Umfeld
Kultur
Bedeutung
Lebensstil
Relevanz
Interaktion
Passive
Aktiv
Sinne – die Auslöser
Sehen
Hören
Riechen
Schmecken
Tasten
Dauer
Auslöser
Vertiefung
Abschluss
Wiederholung
Usability Research
to create a
relevant
Brand ExperienceIntensität
Reflex
Gewohnheit
Engagement
Schnittstellen
Produkt
Dienstleistung
Werbung
Angelehnt an Nathan Shedroff 2011, Meaningful Experiences

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Brand Experience Design
1) Differenzieren
2) Fokussieren
3) Integrieren

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BrannenBuilding Usable Brands
Ist das, wie Sie ihr Kunde wahrnimmt?

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Ein Brand ist nicht ihre
Vorstellung des Brands.
Brand Definition entsteht in
weiten Teilen durch den Kunden.

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Das Versprechen:
ERLEBEN, WAS VERBINDET.

29. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
Das Benutzer Bedürfnis:
Ein Telefon Vertrag.

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Brand Experience Design
1) Differenzieren
2) Fokussieren
3) Integrieren

33. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
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Ein Brand ist die
Gesamtheit
aller wahrnehmbaren
Aktivitäten eines
Unternehmens.

34. http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013 © usablebrands.ch
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Die relevante Botschaft
muss sich in allen
Handlungen des
Unternehmens
reflektieren.

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Wenn ich online eine frustrierende
Shopping Experience habe...
Wahrscheinlichkeit sinkt, dass
Site erneut aufgesucht wird.
„Data from www.allurent.com 2008
Allgemeiner Eindruck
des Händlers ist geschädigt.
Wahrscheinlichkeit sinkt, dass
im realen Laden des Händlers
eingekauft wird.
82 %
55 %
28 %
%derKunden

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Was ist die Brand
Experience Ihres
Unternehmens?

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Darum ist
Brand Experience Design
Chefsache.

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Brand Wirkung von aussen Brand Wirkung nach
aussen
Identity
Logo, Name
Farben, Formen, Sound,...
Werbung/Marketing
TV, Radio, Magazine
Internet
Werbebroschüre
Dienstleistungen
Service, Reparatur
Call-Center
PR & SR
Pressearbeit
Wohltätige Aktionen
Konkurrenzprodukte
Preis
Markt
Vertrieb
Design
Verpackung
Kunde
Erwartungen
Vorstellungen
Alter
Soziale Einflüsse
Demografische Einflüsse
Presse
Meinungsplattformen
Pressestimmen
Zeitgeist
Trends
Wirtschaft
Interne Unternehmens-
kommunikation
Läden, Büros
Produkt
Preis, Markt, Vertrieb
Design, Verpackung
Brand Experience

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Der Nutzen

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Die Benutzer Erwartungen
in den Brand werden
der Brand Experience
entsprechen.

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Relevante
Differenzierte
Konsistente
Benutzerfreundliche
Brand Experiences

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Zufriedene Kunden
Treue Kunden
Begeisterte Botschafter
des Brands

45. Referent/in
Vera Brannen
Usable Brands AG
vera.brannen@usablebrands.ch
ONE Schweiz
schmid + siegenthaler consulting gmbh
Willistattstrasse 23
CH-6206 Neuenkirch
info@one-schweiz.ch
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Kontakt
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Messesponsor Moderation
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