Mercedes me ist eine digitale Plattform, die alle Serviceangebote von Mercedes-Benz bündelt und zielt darauf ab, ein umfassendes und komfortables Markenerlebnis zu bieten. Die Plattform umfasst fünf Schlüsselbereiche: Mobilitätslösungen, Finanzdienstleistungen, Kundenservice, Fahrzeugvernetzung und Community-Engagement. Die Einführung der Marke begann im März 2014 und soll kontinuierlich mit neuen Funktionen und Dienstleistungen erweitert werden.

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Mercedes me
Automote your Life
Best Practice für digitale Innovatoren

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3. Mercedes me –
Eine Marke als neuer Maßstab für Service
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DIE DIENSTLEISTUNGSMARKE „MERCEDES ME“ BÜNDELT ALLE
SERVICEANGEBOTE IN EINER EINZIGEN DIGITALEN PLATTFORM
▪ Mercedes me ist Teil der neuen Vertriebs- und Marketinginitiative
„Mercedes-Benz 2020 – Best Customer Experience“
▪ Der Konzern berücksichtigt dabei alle produkt-relevanten Bereiche
wie Mobilität, Konnektivität, Service, Finanzierung und Inspiration
▪ Die fünf Säulen sollen eine komfortable und umfassende Integration
aller Service- und Mobilitätssegmente ermöglichen
▪ Zusätzlich sollen innovative und unkonventionelle, innerstädtische
City Stores entstehen
▪ Ziel ist es, ein neues Niveau der Kundenbetreuung zu schaffen
sowie ein konsistentes Permium-Markenerlebnis zu kreieren
▪ Das Konzept stellt dabei den Kunden noch stärker in den Mittelpunkt
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4. Mercedes me –
Die 5 Säulen des Markenkonzepts
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MERCEDES MOVE ME
▪ Bietet eine große Auswahl an individuellen und intelligenten
Mobilitätslösungen – unabhängig davon ob ein Automobil im
Besitz des Nutzers ist oder nicht
▪ Strategische Partnerschaften ermöglichen Zugriff auf die Taxi-
vermittlung MyTaxi, den Chauffeurservice Blacklane und FlixBus
MERCEDES FINANCE ME
▪ Das Serviceangebot bietet dem Kunden maßgeschneiderte
Finanzdienstleistungen rund um sein Automobil
▪ Flexible Finanzierungslösungen und individuelle Leasingangebote
sowie Versicherungen für das Wunschfahrzeug sind hier verfügbar
MERCEDES ASSIST ME
▪ Mit Mercedes assist me können Mercedes Fahrer einen auf ihre
Bedürfnisse zugeschnittenen 24-Stunden-Service buchen
▪ Ein Online-Zugang zum Kundendienst inklusive automatisierter
Terminbuchungsfunktionen sind in das Paket integriert

5. Mercedes me –
Die 5 Säulen des Markenkonzepts
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MERCEDES CONNECT ME
▪ Stellt überall und zu jeder Zeit eine Verbindung zum Fahrzeug her
▪ Neben aktuellen Informationen ermöglicht der Service Zugriff auf das
Unfall-, Wartungs- und Pannenmanagement
▪ Über „Remote Online“ kann der Kunde sein Fahrzeug orten lassen
und checken ob die Türen verriegelt sind oder wie voll der Tank ist
MERCEDES INSPIRE ME
▪ Über den Service wird der Kunde Teil der Online-Community rund
um Mercedes me
▪ Er kann sich über aktuelle Forschungen und Entwicklungen
Informieren oder mit Experten auf der Plattform diskutieren
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7. Mercedes me – „Das Beste für mich“
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ZEITPLAN ZUR EINFÜHRUNG DER NEUEN SERVICE-DACHMARKE
▪ 6. bis 16. März 2014: Präsentation der neuen Marke auf dem Genfer Autosalon
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▪ April 2014: Launch der digitalen Plattform „Mercedes me“
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▪ Zum Start stehen nicht direkt die gesamten Funktionen zur Verfügung,
diese sollen sukzessive freigeschaltet werden
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▪ 4. Quartal 2014: Die neue Technologie soll in alle neuen Modelle
integriert werden
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▪ In Zukunft sind zusätzliche Dienste für Mercedes me geplant, die
das Funktionsspektrum der Dachmarke erweitern sollen
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8. HANS J. EVEN
Geschäftsführer
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MARCEL KREUTER
Geschäftsführer
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