Die Konvergenz von Telekommunikation, Informatik und Medien schreitet voran, während die organisatorischen und Ausbildungsstrukturen nicht entsprechend angepasst werden, was zu einer Kluft zwischen Business und ICT führt. Es wird betont, dass die Verantwortung für ICT nicht fragmentiert sein sollte und klare Kommunikations- und Entscheidungsstrukturen zwischen zentralen und dezentralen ICT-Systemen notwendig sind. COBIT und ITIL werden als Methoden zur Verbesserung des ICT-Managements hervorgehoben, wobei die Menschen im Mittelpunkt der Veränderungsprozesse stehen.

1. IT-Governance Christian H. Leeb 26. Mai 2009 Donau Universität Krems

2. Warum? Die Konvergenz (Telekommunikation, Informatik, Medien) schreitet technisch weiter voran, findet aber in Organisation und Ausbildung zu wenig rasch Entsprechung. Vorwegnahme und proaktive Gestaltung fehlen meist.

3. Warum? Vorstände und Geschäftsführer haben noch immer wenig Ahnung von ICT und haben daher ihre Kommunikationsprobleme mit den Menschen aus dem ICT-Bereich ICT=Information & Communication Technology

4. Warum? Es gibt unterschiedliche Positionierungsmöglichkeiten der ICT in Unternehmen, dafür gibt es aber keine methodische Herangehensweise und keine klaren Entscheidungsgrundlagen ICT=Information & Communication Technology

5. Warum? Der externe Markt der Anbieter (Consultants, Dienstleister und Produktanbieter) ist diesbezüglich ebenso gespalten und nicht-integriert wie die Situation in den Unternehmen selbst

6. Warum? Es gibt daher nach wie vor einen „Gap“ zwischen Business und ICT ICT=Information & Communication Technology

7. Inhalt Organisation nach Themen Überlegungen zur Verantwortung Aufteilung intern/extern Cobit Entwicklungspfad der ICT ITIL ICT-Management 2010 3 4 2 1 5 6 7 ICT=Information & Communication Technology

8. Brainstorming 1 - Begriffe bei IT-Governance (ICT-Governance) 2 - Ziele der ICT-Governance ICT=Information & Communication Technology

9. Warten oder Starten? Welcher Typ sind Sie? Visionär, Innovator, Pragmatiker, Nachzügler Wie ist Ihre Firma? Pionier, aktiv, reaktiv, passiv

10. Organisation nach Themen Die Aufteilung der ICT Infrastruktur : zentral und nur einmal im Unternehmen Anwendungen : dezentral und spezifisch für den jeweiligen Business- oder Fachbereich Wichtig : es muss einen geordneten Dialog und klare Entscheidungskompetenzen zwischen zentral und dezentral geben

11. Organisation nach Themen Was ist Infrastruktur? Alles, was als Basis für alle Anwendungen verwendet wird, wie z.B. Netzwerke, Rechner (Rechenzentren), Hardware (PCs), etc. Alle Applikationen, die eine weite Verbreitung im Unternehmen haben (z.B. ERP-Systeme und Office-Anwendungen) Wichtig : Jedes Unternehmen muss selbst definieren, was es unter Infrastruktur versteht und dies auch ständig hinterfragen und gegebenenfalls adaptieren ERP=Enterprise Ressource Planning

12. Organisation nach Themen Was sind Anwendungen? Alles, was in Businessbereichen spezifisch ist und außerhalb des jeweiligen Businessbereichs nicht verwendet und auch für absehbare Zeit nicht verwendet werden wird Wichtig : Jedes Unternehmen muss selbst bestimmen, welche Anwendungen sie unter dezentraler Kontrolle lässt und wie solche Anwendungen überhaupt beschafft werden dürfen

13. Überlegungen zur Verantwortung Verantwortung über ICT hat mittlerweile mehr Konsequenzen, als die meisten wissen (z.B. Basel II, EuroSox) Wichtig : Verantwortung darf nicht fragmentiert sein Für businessorientierte Anwendungen sollten die jeweiligen Business-Lines Verantwortung tragen, für Infrastrukturen die Zentrale ICT=Information & Communication Technology

14. Vorschlag Überlegungen zur Verantwortung Zentrale Fach-bereich Ein Fach-Bereich ja nein Spezial-Anwendung? nein ja Business-spezifisch? Zentrale

15. Überlegungen zur Verantwortung Die Verantwortung sollte immer dort liegen, wo Entscheidungsgrundlagen erarbeitet und beurteilt werden können In vielen Firmen wird mit diesem Argument in Fachbereichen jede ICT-Entscheidung argumentiert – dies ist falsch ICT=Information & Communication Technology

16. Aufteilung intern/extern In vielen Firmen ist nicht klar, welche Aufgaben intern und welche von externen ICT-Dienstleistern durchgeführt werden Zu unterscheiden sind Strategie : muss immer intern erfolgen (eventuell mit externer Unterstützung) Projekt : oft gemischt; die Projektleitung bzw. das Projekt-Controlling muss immer intern sein Laufender Betrieb : fast immer extern sinnvoll; Kontrolle muss intern bleiben ICT=Information & Communication Technology

17. Aufteilung intern/extern extern intern extern ja nein Core-Business? nein ja unternehmenskritisch? Intern oder gemischt

18. Aufteilung intern/extern Wichtig : Wenn ICT unternehmenskritisch ist, aber kein Core-Business ist, braucht es Profis, die zu einem vernünftigen Preis- / Leistungsverhältnis im externen ICT-Dienstleister eher zu finden sein werden als im eigenen Unternehmen ICT=Information & Communication Technology

19. Aufteilung intern/extern Verrechnung : interne Leistungen müssen immer gegen den Preis der externen Anbieter standhalten können economy of scale economy of scope Der USP der internen ICT ist „näher“ am Business sein zu können das muss aber auch getan werden! USP=Unique Selling Poposition ICT=Information & Communication Technology

20. Prozess Prozess-Inhaber (Owner) Prozess-Verantwortlicher (Manager) Prozess-Beteiligte

21. Prozess Prozess-Inhaber (Owner) Ergebnisverantwortung Prozess-Verantwortlicher (Manager) Durchführungsverantwortung Prozess-Beteiligte Teil-Verantwortliche

22. Prozess-Organisation Die ICT-Aufbau-Organisation wird in vielen Firmen eher nach thematischen Schwerpunkten gegliedert Besser wäre eine prozesshafte Aufteilung, z.B. nach CobiT © ( siehe etwas später ) Prozesshaftes Denken und Handeln wird gefördert Unterschiedliche Phasen im Lifecycle brauchen andere Skills ICT=Information & Communication Technology

23. PDCA

24. Cobit (1 von 3) COBIT=Control Objectives for Information and Related Technology

25. Cobit (2 von 3) COBIT=Control Objectives for Information and Related Technology

26. Cobit (3 von 3) COBIT=Control Objectives for Information and Related Technology

27. Prozess-Organisation CobiT © ist noch nicht weit verbreitet, es gibt aber immer mehr Unternehmen, die es einführen Ziel ist, die ICT managebar zu machen transparenter auszurichten effizienter und kostengünstiger zu gestalten COBIT=Control Objectives for Information and Related Technology ICT=Information and Communication Technology

28. Sinn und Unsinn von Kennzahlen was wann warum für wen? um regelmäßig Leistung zu bewerten… um Budgets zu bekommen um Positionierung zu sichern um Neu-Positionierung zu erwirken um Prognosen machen zu können

29. Sinn und Unsinn von Kennzahlen was wann warum für wen? für MitarbeiterInnen der IT für Kunden für das Management für Lieferanten für Beteiligte an Prozessen

30. Controllingobjekte und Kennzahlenkategorien Input Output Zeit Quali-tät Kosten Erlöse Verfüg-barkeit Projekte Produkte / Leistungen Prozesse Ressourcen Organisation

31. Entwicklungspfad der IT 0 Start : ICT entsteht „on demand“ an verschiedenen Stellen des Unternehmens

32. Entwicklungspfad der IT 1 Zentralisierung : ICT wird zusammengezogen Auslöser : Chance auf Kosteneinsparung

33. Entwicklungspfad der IT 2 Ausgliederung : ICT wird als eigene Firma etabliert Auslöser : Forderung nach Transparenz

34. Entwicklungspfad der IT 3 externer Markt : eigene Firma „entdeckt“ den externen Markt Auslöser : Economy of scale

35. Entwicklungspfad der IT 4 Verkauf oder Joint Venture : Auslöser : Economy of scope

36. ITIL Information Technology Infrastructure Library Britische Regierung CCTA (OGC)

37. ITIL Teile Service Strategy Service Design Service Transition Service Operations Continual Service Improvement

38. ITIL Service Strategy Service Management Lifecycle Service Strategy Processes Organizational Development and Design Implementing Service Strategy

39. ITIL Service Design Service Design Principles Service Design Technology Service Design Implementation

40. ITIL Service Transition Service Transition Principles Service Transition Prozesse Common Operation Activities Technology Considerations Implementation Considerations

41. ITIL Service Operations Service Operation Principles Service Operation Prozesse Common Service Operation Activities IT Security Organisation Service Operation

42. ITIL Continual Service Improvement Continual Service Improvement Principles Continual Service Improvement Prozesse Organizing for Continual Service Improvement

43. ITIL

44. ITIL Foundation

45. ITIL Service Management

46. Cobit und ITIL

47. Ganzheitliche Denk-, Wahrnehmungs- und Handlungsweise Holistic Communication ©

48. Holistic Communication © Holist Holisten wissen, wie „tief“ und „breit“ sie in der Situation sein müssen Specialist Spezialisten wissen von immer weniger immer mehr Generalist Generalisten wissen von immer mehr immer weniger

49. Holistic Communication © Infrastructure Content Logistics Psychology Environment Law Application Services Organisation Technology Humanity

50. Holistic Communication © Kulturkreis Ausgangssituation Markt Budget generelle Strategie Anlass Trends Globalisierung Liberalisierung Environment

51. Holistic Communication © Infrastructure Internet Wireless Hardwarelandschaft Softwarearchitektur Netzwerk (LAN, WAN) Broadcast-Netz (TV) Glasfaserkabel Satellitenverbindung

52. Holistic Communication © Services WWW Filetransfer Mailsystem Suchmaschine Telefonie Videokonferenz Application sharing Whiteboard ASP

53. Holistic Communication © Content Information Strukturierter Inhalt Unstrukturierter Inhalt Qualitä t Quantität Zeitpunkt Format Multimedialität Polymedialität

54. Holistic Communication © Application Bereich Anwendungsgebiet Anwendung Verwendung Gebrauch z.B. Finanzen Marketing Einkauf Customer Care Projektmanagement

55. Holistic Communication © Logistics Materiallogistik Informationslogistik Businessprozesse Abläufe und Workflow Business-(Re)Engineering Teamwork und Collaboration

56. Holistic Communication © Law Telekommunikationsgesetz Digitales Signaturgesetz Datenschutzgesetz Betriebsvereinbarung Copyright

57. Holistic Communication © Psychology Akzeptanz Änderungsbereitschaft Usability Soziale Innovation Mindset Erfahrungen Visionen Befürchtungen Erwartungen Emotionale Intelligenz Verhalten

58. Holistic Communication © Wir müssen lernen, alle Bereiche gleichzeitig zu denken, wahrzunehmen und zu behandeln Infrastructure Content Logistics Psychology Environment Law Application Services

59. Projektablauf Holistic Communication © Quelle: Leeb 1997 implementieren Auf allen Ebenen Zielvorstellungen umsetzen. Dabei auf Vorhandenes zurückgreifen und richtiges Tempo wählen formulieren Auf allen Ebenen Zielvorstellungen (gemeinsam) erarbeiten. Auf keinen Fall Bestehendes mit neuer Technik hinterlegen operieren Auf allen Ebenen Umgesetztes anwenden, ständig monitoren und bei Bedarf ändern

60. Projektablauf Holistic Communication © Quelle: Leeb 1997 Hier liegen 80% der Arbeit implementieren formulieren operieren

61. Holistic Communication © ICT- Management 2010 Infrastructure Content Logistics Psychology Environment Law Application Services

62. Menschliches… Der Mensch steht im Mittelpunkt ...und dort ist er im Weg nicht

63. Der Faktor „Change“ Tiefe und Geschwindigkeit Manage den Umbruch Erhalte langen Atem Konsolidiere Bleib dran gering hoch GESCHWINDIGKEIT gering VERÄNDERUNGS - TIEFE hoch

64. Der Faktor „Change“ Einstellung der Menschen Innovatoren Visionäre Pragmatiker Konservative Nachzügler

65. ICT-Management 2010 morgen heute operativ strategisch Fokus der ICT Business Technik Skills des ICT-Managers 1) Dies gilt nur für Firmen, die Nutzer von ICT sind; nicht für die Anbieter CIO=Chief Information Officer ICT=Information and Communication Technology

66. ICT-Management 2010 Es wird mehr unterschieden werden zwischen CIO und ICT-Manager CIOs sind in vielen Firmen noch immer falsch positioniert zu operativ zu techniklastig CIO=Chief Information Officer ICT=Information and Communication Technology

67. Zum Schluss: ein paar „Weisheiten“ Wir sehen nichts, bevor wir nicht das richtige Bild dafür haben Nichts, was bleiben soll, kommt schnell Menschen ändern sich - wenn überhaupt - nur langsam und wenig Wirkliche Lösungen erkennt man an ihrer Unbequemlichkeit Wer nicht vom Weg abkommt, bleibt auf der Strecke

68. Danke Christian H. Leeb holistic business development [email_address] +43 (676) 75 813 75 http://holbizdev.blogspot.com