Ringvorlesung BiTS Iserlohn 25. Oktiber 2012

1. 0 Copyright 2012 FUJITSU
Ringvorlesung Beratungsfelder
IT & Technologie Beratung
25 Oktober 2012
Martin Gutberlet
Head of Enterprise Consulting
Mitglied der Geschäftsleitung

2. 1 Copyright 2012 FUJITSU
Agenda
Welche Bedeutung haben IT & Technologie für Unternehmen?
Welche IT Anforderungen und Dienstleistungen existieren?
Welchem Wandel unterliegt der IT & Technologie
Beratermarkt?

3. 2 Copyright 2012 FUJITSU
Der IT Markt soll um 3% in 2012 wachsen
IT Spending: 3,6 Billionen USD, weltweit in 2012*
 0.4 Billionen Hardware
 0.3 Enterprise Software
 0.9 IT Services inkl. IT Consulting
 0.4 Telecom Equipment
 1.6 Telecom Services
Werbeausgaben 2012, weltweit: 0.6 Billionen USD**
Bundeshaushalt 2012: 0.4 Billionen USD***
* Gartner IT Spending 11 July 2012
** emarketer, 2012
*** Statistisches Bundesamt
+3% in 2012 vs. 2011

4. 3 Copyright 2012 FUJITSU
Top 10 Marken mit 6 IT Unternehmen*
1. Coca Cola Beverages
2. Apple Technology
3. IBM Business Services
4. Google Technology
5. Microsoft Technology
6. GE Diversified
7. McDonald‘s Restaurants
8. Intel Technology
9. Samsung Technology
10.Toyota Automotive
* Interbrand 2012

5. 4 Copyright 2012 FUJITSU
CEO Agenda wird durch Technologie dominiert
Kundenbeziehung & Web 2.0
Organisation & Generation Y Risiko & IT Compliance
Innovation & Mobility
CEO
Themen

6. 5 Copyright 2012 FUJITSU
IT Innovationen revolutionieren Kunde & Business
Social MediaMobil Big Data Internet of Things
Kundenbeziehung
Analyse

7. 6 Copyright 2012 FUJITSU
IT Innovationen verändern das Business
Source: Berlecon Research 11/2010

8. 7 Copyright 2012 FUJITSU
IT & Technology bestimmt Innovation in Branchen
eHealth
Smart Grid &
Smart Metering
Online Stores
Car ICT
Agriculture
Cloud
eGovernment
IT

9. 8 Copyright 2012 FUJITSU
IT Einsatz im Unternehmen
Beispiel Retail Self-Scanning und Payment Lösungen
 Markt der Zukunft:
Kunden interessieren und behalten
 Personaleinsatz optimieren und Platz sparen
 Self-Scanning
Hohe Kundenbindung über Kundenkarte, Kauf über Scanner und
elektronischen Warenkorb, Kontrolle durch systemseitige Stichproben
 Mobile Payment
 Zahlung per Handy
 Near Field Communication (NFC)
 Micropayment: Kontaktloser Austausch von Daten, bargeldloses Zahlen

10. 9 Copyright 2012 FUJITSU
Gartner CIO Agenda 2012
Nur 60% der Themen sind Business bezogen
Top 10 CIO Technology Priorities
1. Mobile technologies Innovation
2. Analytics and business intelligence Kundenbeziehung
3. Cloud Computing (SaaS, IaaS, PaaS) IT Intern
4. Virtualization IT Intern
5. Collaboration technologies (workflow) Organisation
6. Legacy modernization IT Intern
7. IT Management IT Intern
8. Security Risiko
9. CRM Kundenbeziehung
10. ERP applications Organisation

11. 10 Copyright 2012 FUJITSU
Wo wird IT in Unternehmen benötigt?
1. IT intern
2. IT in Produktion
3. IT zum Kunden

12. 11 Copyright 2012 FUJITSU
1) IT intern – Unterstützung des Betriebes
Aufgabe: IT unterstützt das Unternehmen und deren
Mitarbeiter mit IT Anwendungen und Arbeitsplatzausstattung.
Abgrenzung: IT ist häufig nicht involviert in Technologie
Themen, die für den Geschäftszweck nutzbar sind.
Herausforderungen: Wert und Nutzen der IT häufig gering
geschätzt. Bildung von IT außerhalb der IT („Schatten IT)

13. 12 Copyright 2012 FUJITSU
2) IT in Produktion – Unterstützung in Entwicklung
Aufgabe: IT ist auch für Technologie z.B. in der Produkt
Entwicklung verantwortlich
Systeme: Computer Aided Design (CAD), Electronic Data
Interchange (EDI), etc.
Herausforderung: Open Innovation im Entwicklungsprozeß,
Zusammenarbeit und Integration mit IT Systemen Dritter

14. 13 Copyright 2012 FUJITSU
3) IT zum Kunden – Unterstützung von B2B, B2C
Aufgabe: IT ist verantwortlich zum Management der
Endkunden Schnittstelle (Direkter und Indirekter Vertrieb)
Systeme: Customer Relationship Management (CRM), Partner
Management, Call Center, Online Shops
Herausforderung: Einsatz und Umsetzung von Mobility
Projekte, Auftritt in Social Communities, Nutzen von Wikis,
Integration und Auswertung von Daten Dritter, etc.

15. 14 Copyright 2012 FUJITSU
Zusammenhang von Geschäftsmodell und IT
Technology Strategy
People
Process
Structure
Unternehmen Governance IT Governance IT Management IT Production

16. 15 Copyright 2012 FUJITSU
IT Governance
1. IT Strategie muss der GF Strategie folgen
 Paradigmen Wechsel: IT kann GF Strategie bestimmen
2. Wertbeitrag der IT muss messbar zum Unternehmenserfolg
sein
 Paradigm Wechsel: Value Delivery und Assessment statt Biz Case
3. Risiken identifizieren und managen
 Paradigm Wechsel: Bei Innovation Risiko teilweise nicht managen
4. Bester Einsatz von Resourcen, zielgerichtet und effizient
 Paradigm Wechsel: Von Resource Mgmt zu Value Mgmt
Umsetzung von 1-4 messbar machen
(Performance Management)

17. 16 Copyright 2012 FUJITSU
IT Management
IT-Business Management
IT Strategie
Information
Anwendungen
Organisation
Infrastruktur & Technologie
Service Management
Sourcing
Sicherheit
Investition & Priorisierung

18. 17 Copyright 2012 FUJITSU
IT Production
IT Compliance
IT Service Management (ITSM)
Anwendung von IT Standards wie
 IT Infrastructure Library (ITIL), aktuell in V3
 Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), 5.0
 Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission
(COSO) – Framework for Enterprise Risk Mgmt
 eTOM – in Telecommunications

19. 18 Copyright 2012 FUJITSU
Projekt Management
Chestra
PRINCE2
Methoden und Qualitätsstandards in der IT
Entwicklungsmodell
SSADM
Chestra
V-Modell
Risikobewertung
CRAMM, COSO
MoR
Betriebsmodelle
ITIL (IT infrastructure Library)
eTOM (Telecom Operations Map)
SOF (Service Operation Framework)
MOF (Microsoft Operation Framework
Qualitätsmodelle
Six Sigma
COBIT
ITSM Reifegradmodell nach Spice
IT Service CMM

20. 19 Copyright 2012 FUJITSU
Agenda
Welche Bedeutung hat IT & Technologie für Unternehmen?
Welche IT Anforderungen und Dienstleistungen existieren?
Welchem Wandel unterliegt der IT & Technologie Berater/in?

21. 20 Copyright 2012 FUJITSU
3 unterschiedliche Beratungsfelder
1. Inhouse Consulting
2. Unabhängiger IT Berater
3. IT Hersteller mit Beratung

22. 21 Copyright 2012 FUJITSU
1) Inhouse Consulting
Definition: Angestelle Berater, die Beratungsaufgaben auch im
Bereich IT & Technologie für das Unternehmen übernehmen.
Beispiel Unternehmen: RWE, Bayer, DTAG, etc.
Umsatzwachstum für Inhouse Consulting in 2011: +18%
Weitere Informationen: http://www.inhouse-consulting.de

23. 22 Copyright 2012 FUJITSU
2) Unabhängiger IT Berater
Definition: Berater bei unabhängigen, d.h. ohne Software,
Hardware und Service Portfolio anbietenden Unternehmen
Beispiel: McKinsey (Business Technology Office) oder
Boutiquen wie Gartner, Cassini
Schwerpunkte: IT Strategie und Prozessberatung.
Abgrenzung: Keine System Integration oder S/W Entwicklung

24. 23 Copyright 2012 FUJITSU
3) Anbieter und IT Berater
Definition: Berater mit Software, Hardware und Service
Portfolio anbietenden Unternehmen
Beispiel: T-Systems, IBM, HP, Fujitsu
Schwerpunkte: Ende zu Ende Leistung von IT Beratung bis zur
Implementierung und Betrieb
Herausforderung: Positionieren eigenes Portfolio und sind z.T.
nicht unabhängig in Empfehlung von Lösungen

25. 24 Copyright 2012 FUJITSU
Klassische IT Beratungsbereiche
IT & Technologie Beratung
 IT Strategie
 IT Sourcing
 IT Betriebsführung ( z.B. ITIL)
 IT Virtualisierung & Cloud
 IT Green
 IT Infrastructure
 IT Security
System Integration
 Application
 Server
 Storage
 Network LAN, WAN, Mobile
 IT Service Management (ITSM)
 IT Security

26. 25 Copyright 2012 FUJITSU
Ausgangssituation Die Geschäftsleitung eines Medienunternehmens hat Fujitsu
mit der Analyse der bestehenden IT-Organisation beauftragt.
Ziele Strategische Beurteilung der bestehenden IT, Evaluierung von
Handlungsfeldern sowie Empfehlungen zur Optimierung.
Betrachtungsumfang - Anforderungen an die IT
- IT-Management / IT-Organisation
- IT-Architektur
- Service Management
- Wirtschaftlichkeit
Vorgehen Neben der Analyse von Unternehmensinformationen und der
Einbeziehung marktüblicher Standards und Entwicklungen
wurde besonderer Wert auf die Einbindung der
Fachabteilungen gelegt.
Projekt Beispiel IT Beratung: Auftragsgegenstand

27. 26 Copyright 2012 FUJITSU
Die Projektrisiken
Risiko
Personell / Organisatorisch:
Keine Freistellung von Mitarbeitern für das Projekt aufgrund der geringen
Anzahl von IT Mitarbeitern
-> Projektdurchführung: Verzicht auf umfangreiche Erhebungen; zeitlich
begrenzte strukturierte Interviews
Zeitlich:
Im Zweifelsfall haben tägl. IT-Aufgaben Vorrang vor Projekt = Gefahr zeitlicher
Verzögerungen.
-> Projektorganisation: rechtzeitige, verbindliche Terminplanung; Einbindung
der Entscheider in die Projektorganisation zur schnellen Konfliktlösung
Akzeptanz:
Suche von „Schuldigen“ im Business, nicht in der IT
-> Kommunikation: Offene Kommunikation gegenüber den Mitarbeitern über
Ziele und Ergebnisse

28. 27 Copyright 2012 FUJITSU
Projektorganisation und Steuerung
 Detaillierte Projektplanung und Tracking
 Wöchentliche Status-Calls
 Phasenpräsentationen
Lenkungsgruppe:
GF & CIO des Kunden
CIO Fujitsu - Consulting
IT ConsultantsIT Leitung
IT Betrieb
Fachbereichsleitung
Gesamtprojektleitung

29. 28 Copyright 2012 FUJITSU
Projektdurchführung
Die Durchführung des IT Reviews wurde in drei Phasen umgesetzt:
Current State
Overview
Issues and
Constraints
Opportunities for
Improvement
Recommendations
(including short-term
initiatives)
SWOT
IT Stakeholders
Industry Standards /
Best Practice
Costs
Current State Analysis
Data
Collection
(CW 40-43)
Recommen-
dations
(CW 47-48)
Business Executive
Interviews
Customer Satisfaction
IT Organisational
Assessment
Internal Research
Strategic Considerations
Documentation
Collection
Recommendations
Organized
Information
IT Strategy
Roadmap
Target State and
Gap Analysis
(CW 44-46)
1 2 3

30. 29 Copyright 2012 FUJITSU
Vorgehensweise Details
Aufnahme der
Anforderungen
Analyse / Sichtung
Vorhandener IT Unterlagen
Analyse und Ableitung
von Handlungsfeldern
 Durchführung strukturierter
Interviews mit den Fach-
abteilungen (9)
 Interview mit IT-Leitung (2)
 Durchführung eines
Workshops mit IT-Team
 Analyse vorliegender
Informationen und An-
forderungen
 Bestimmung der Handlungs-
felder zur Optimierung
 Definition konkreter Handlungs-
empfehlungen und Erstellung
einer Roadmap
 Analyse der Kostenstruktur
 IT-Infrastruktur Daten
 Mitarbeiterzufriedenheits-
analyse
 Skill-Analyse
 IT-Dokumentation (Leitfaden)
Dokumentation Handlungsfelder
11 Interviews
Anfor-
derungen
GAPs
Handlungs-
empfehlungen

31. 30 Copyright 2012 FUJITSU
Roadmap der ermittelten Handlungsfelder
Short term
Mid term
Long term
 IT Business Alignment
- Stellenwert der IT
- IT-Strategie & IT-Ziele
- Rolle des Managements
 Management & Führung
- Coaching IT-Leitung
- Image Strategie für die IT
 Erstellung der Service Karten
- Definition Abgrenzung d. Leistungen
- Definition Service Niveau
 Prozesse & Workflows
- Aufnahme, Dokumentation und
Optimierung der TOP 5 “Zeitfresser“
 Roles & Responsibles
 Kostensenkung
- Prüfung der Serviceverträge
 Review des Serverprojekts
 Optimierung Prozesse & Workflows
 Einführung Service Desk
- Kanalisierung und Tracking aller
Anfragen
- Process, Tool, Training
 Standardisierung
- Betrieb
- Hardware / Software
 Business Case MS Exchange
 Steuerung der IT
- Kennzahlen & Reporting
 Migration Lotus > MS Exchange
 Innovation
- Innovationworkshop zwischen IT
und Fachabteilungen
- Einführung Vorschlagwesen
 Kostentransparenz
 Analyse Business Applikationen
- Objektive Leistungsbeurteilung
- Single Point of Contact
- Fahrplan der IT 2012/2013
- Service Katalog
- Freiräume IT-Team
März – Juni 2012Jan. – Feb. 2012 Juli – Nov 2012
Transformation- / Projektmanagement
Kommunikation u. Sichtbarkeit der IT
Transformation Overview

32. 31 Copyright 2012 FUJITSU
Schlüsselfaktoren der erfolgreichen Realisierung
Resümee
■ Unterstützung der Geschäftsführung während der
Projektdurchführung
■ Steuerung auf Basis definierter Projektplanung und Schritte
■ Führung und Verfolgung getroffener Entscheidungen zur Durchführung
während der Projektarbeit
■ Möglichst offene Kommunikation mit von Veränderung betroffene
Mitarbeitern
 Schaffung von Akzeptanz und Darstellung des Nutzens zur
Veränderung bei der IT und den beteiligten Mitarbeitern

33. 32 Copyright 2012 FUJITSU
Agenda
Welche Bedeutung hat IT & Technologie für Unternehmen?
Welche IT Anforderungen und Dienstleistungen existieren?
Welchem Wandel unterliegt der IT & Technologie Berater/in?

34. 33 Copyright 2012 FUJITSU
Beratungsfelder der IT
1. IT Einsatz im Unternehmen
 IT intern
 IT in Produktion
 IT zum Kunden
2. IT Bereich des Unternehmens
 IT Governance
 IT Management
 IT Produktion
Klassisch
Neu
3. IT Business
 Neue Geschäftsfelder
 Neue Businessmodelle
Beratungskompetenz
Geschäftsprozess
IT Businesslösungen
Methoden
IT Prozesse
Technologie
Business
Innovation Management
Organisatorische&TechnologischeTransformation

35. 34 Copyright 2012 FUJITSU
IT Business
Beispiel Automotiv
CAN
TCG-compliance
security chip
DCM
Controller
Chip
Wireless Network
Service-Impact-
Management
Service-Desk
OEM DC
Integrated Driver Assist. System
Telematics Service Center
Universal Enterprise Service Management - UNISEM
Driver Centric
Secure
Seamless IT
Kennzeichen solcher Projekte ist eine hohe Komplexität, da zwingend die
Beratungsfelder 1 und 2 mit betrachtet werden müssen!

36. 35 Copyright 2012 FUJITSU
Ausblick auf den Wandel der IT Berater
Es entstehen neue Berufsfelder wie z.B.
Search Engine Optimizer (SEO) oder IT Innovation Manager
Marketing wird zur Web/IT Domain
Appliances - Integration von H/W & S/W und Service
(optional) werden vermehrt eingesetzt
Research & Development ist vernetzt, aber es wird verstärkt in
lokalen Teams gearbeitet werden
Cloud Computing definiert IT Sourcing & Resource
Management neu

37. 36 Copyright 2012 FUJITSU
Mein Angebot
Wir betreuen Diplom- und Abschlußarbeiten
Wir geben Praktikanten eine Chance uns kennenzulernen
Wir bieten Absolventen ein Trainee Programm an
Einfach Kontaktaufnahme unter
martin.gutberlet@ts.fujitsu.com

38. 37 Copyright 2012 FUJITSU
Q&A

39. 38 Copyright 2012 FUJITSU