Das Dokument behandelt die Entwicklung der IT von einem Dienstleister zu einem strategischen Partner für das Geschäft, wobei die Standardisierung, Automatisierung und Governance im Fokus stehen. Es werden Prinzipien der IT-Industrialisierung und deren Anwendung besprochen, sowie die Notwendigkeit betont, dass IT Innovationsbeiträge leisten und eng mit der Unternehmensstrategie verknüpft werden muss. Zudem erfolgt eine Betrachtung von Governance, Risikomanagement und den Herausforderungen, die aus dem steigenden Wettbewerbsdruck resultieren.

1. 19. Juni 2014 ©
Strategisches IT-Management
Vom Dienstleister zum Business Partner
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Dr. Horst Tisson
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2. 19. Juni 2014 ©
Themen und Rollen der IT
Am Anfang der fortgeschrittenen IT stand der Großrechner
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Techniker
Strategisch-organi-
satorisch unterge-
ordnete Rolle
Hardware- und
Software-Themen
Ziel: partielle
Automatisierung
Individual- und
Standard-SW in
bestimmten
Bereichen (Fibu,
PPS)
Organisation und
Personal technisch
ausgerichtet (RZ)
Kaum Governance-
Prozesse

3. 19. Juni 2014 ©
Themen und Rollen der IT
Eingeforderte Dienstleistung des Budgetverantwortlichen
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Dienstleister und
Kostentreiber
Strategisch-organi-
satorisch unterge-
ordnete Rolle
Kunde (Business)
wird wichtiger
Leistungsaus-
tausch: Budget und
Dienstleistung,
Kostenverursacher
Ziel: max.
Automatisierung,
ERP-Systeme,
DWH, BI-Themen
Mitarbeiter werden
wichtiger
Erste Governance-
Themen

4. 19. Juni 2014 ©
In Abgrenzung zur Warenproduktion (materielle Güter) spricht man bei den
Dienstleistungen von immateriellen Gütern.
Als ein typisches Merkmal von Dienstleistungen wird die Gleichzeitigkeit
von Produktion und Verbrauch („Uno-actu-Prinzip“, Anm. d. Verf.)
angesehen (z.B. Taxifahrt, Haarpflege in einem Frisiersalon,
Theateraufführung)....
(Gabler Wirtschaftslexikon, Download 13. Juni 2014)
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Ein IT-Service ist eine Dienstleistung, die für einen oder mehrere Kunden
von einem IT Service Provider bereitgestellt wird. Er besteht aus einer
Kombination von Personen, Prozessen und Technologien.!
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Aktuelle Themen im Zusammenhang mit der Industrialisierung der IT:
IaaS, PaaS, SaaS, Enterprise Services oder auch Cloud Computing.
Definition
Was ist eine Dienstleistung beziehungsweise was ist ein IT-Service?
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5. 19. Juni 2014 ©
Themen und Rollen der IT
Zunehmende Standardisierung und Governance-Themen
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Serviceanbieter
Alignment und
Enabling I
Wertbeitrag, Kosten
Industrialisierung/
Standardisierung
Kernkompetenzen,
-Prozesse und
-Services versus
Commodities
Steigender
Wettbewerbsdruck,
make or buy
Governance-,
Risiko- und
Compliance
Teams, Führung...

6. 19. Juni 2014 ©
▪ Standardisierung und Automatisierung – Kostendegression (Ford-
Werke, 1927) / auch Prozessstandardisierung (Fließband) – IT:
Standardisierung von HW, SW und Prozessen, Services und
Servicekatalog, Automatisierung
▪ Modularisierung – trotz Standardisierung Individualisierung der
Produkte – IT: Service-orientierte Architekturen, Orchestrierung
▪ Kontinuierliche Verbesserung – mit Hilfe von Qualitätskonzepten
(Deming Cycle, TQM, Six Sigma etc.) versuchen Unternehmen auch
ihre Prozesse ständig zu verbessern und messbar zu machen –
IT: beispielsweise ITIL und Continual Improvement
▪ Konzentration auf Kernkompetenzen zur Erhaltung/Verbesserung
der Wettbewerbsfähigkeit, Verringerung der Fertigungsstiefen,
Auslagerung von nicht wettbewerbskritischen Aufgaben (Services) –
IT: Kernkompetenz in Abhängigkeit vom Geschäftsmodell des
Unternehmens, Reduzierung der Leistungstiefen
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*) In Anl. an: Hochstein et al., IT-Industrialisierung – Was ist das?, in: Computerwoche (Download 13.6.2014)
Vier Prinzipien der Industrialisierung*
Beispiele der IT-Industrialisierung
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7. 19. Juni 2014 ©
Themen und Rollen der IT
Vom Techniker zum Serviceanbieter (Zusammenfassung)…
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Techniker
Dienstleister und
Kostentreiber
Serviceanbieter
Strategisch-organi-
satorisch unterge-
ordnete Rolle
Hardware- und
Software-Themen
Ziel: partielle
Automatisierung
Individual- und
Standard-SW in
bestimmten
Bereichen (Fibu,
PPS)
Organisation und
Personal technisch
ausgerichtet (RZ)
Kaum Governance-
Prozesse
Strategisch-organi-
satorisch unterge-
ordnete Rolle
Kunde (Business)
wird wichtiger
Leistungsaus-
tausch: Budget und
Dienstleistung,
Kostenverursacher
Ziel: max.
Automatisierung,
ERP-Systeme,
DWH, BI-Themen
Mitarbeiter werden
wichtiger
Erste Governance-
Themen
Alignment und
Enabling I
Wertbeitrag, Kosten
Industrialisierung/
Standardisierung
Kernkompetenzen,
-Prozesse und
-Services versus
Commodities
Steigender
Wettbewerbsdruck,
make or buy
Governance-,
Risiko- und
Compliance
Teams, Führung...

8. 19. Juni 2014 ©
Themen und Rollen der IT
… und zum Business-Partner
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Techniker
Dienstleister und
Kostentreiber
Serviceanbieter Business-Partner
Strategisch-organi-
satorisch unterge-
ordnete Rolle
Hardware- und
Software-Themen
Ziel: partielle
Automatisierung
Individual- und
Standard-SW in
bestimmten
Bereichen (Fibu,
PPS)
Organisation und
Personal technisch
ausgerichtet (RZ)
Kaum Governance-
Prozesse
Strategisch-organi-
satorisch unterge-
ordnete Rolle
Kunde (Business)
wird wichtiger
Leistungsaus-
tausch: Budget und
Dienstleistung,
Kostenverursacher
Ziel: max.
Automatisierung,
ERP-Systeme,
DWH, BI-Themen
Mitarbeiter werden
wichtiger
Erste Governance-
Themen
Alignment und
Enabling I
Wertbeitrag, Kosten
Industrialisierung/
Standardisierung
Kernkompetenzen,
-Prozesse und
-Services versus
Commodities
Steigender
Wettbewerbsdruck,
make or buy
Governance-,
Risiko- und
Compliance
Teams, Führung...
IT muss
Innovations-
beiträge liefern
(Enabling II)
Technologische
Entwicklungen, IoT,
Industrie 4.0
Geschäftsmodelle
(neu/alt)
Big Data
Individual-Marketing
Business und IT
arbeiten auf C-
Level zusammen!

9. 19. Juni 2014 ©
Fazit: Die IT muss „gesteuert“ werden
... transparent, nachvollziehbar, effizient, ergebnisorientiert
Finanzieller Erfolg
Stärkenund
Schwächen
STSO
WTWO
Kundenzufriedenheit
Geschäftsprozesse
Lernen & Innovation
Unternehmensziele und Strategische Ausrichtung
IT Governance
Chancen und
Risiken
Betrieb und Innovationsbeiträge der IT
Gesamtunternehmenssteuerung (Corporate Governance)
Strategiemodelle und
Werkzeuge, z. B.
BCG, 7S, 5 Forces,
Wertketten, Lifecycle...
Ausrichtung der IT an der Unternehmensstrategie
© Tisson & Company 2014
© Tisson & Company 2014
Geschäftsanforderungen
Business Strategische IT-Services & Steuerung Operative IT-Services
Governance
IT-Strategie
Risikomanagement
& Compliance
Portfolio Management
Architektur-
Management
Innovations-
Management
Geschäftsprozess-
Management
Anforderungs-
Management
Projektmanagement,
Controlling & Qualität
Einkauf &
Vertragsmanagement
Projekte und Betrieb
Betrieb
GeschäftsbereicheundProzesse
Projekte
Applikationen
Infrastruktur
Benutzer-Services
Change Management
IT-Management
Partner
ExterneRessourcen
... ...
Organisation & Führung
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10. 19. Juni 2014 ©
Modernes IT-Management
Vom Dienstleister zum Business-Partner und vom Supply zum Demand
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© Tisson & Company 2014
Geschäftsanforderungen
Business Strategische IT-Services & Steuerung Operative IT-Services
Governance
IT-Strategie
Risikomanagement
& Compliance
Portfolio Management
Architektur-
Management
Innovations-
Management
Geschäftsprozess-
Management
Anforderungs-
Management
Projektmanagement,
Controlling & Qualität
Einkauf &
Vertragsmanagement
Projekte und Betrieb
Betrieb
GeschäftsbereicheundProzesse
Projekte
Applikationen
Infrastruktur
Benutzer-Services
Change Management
IT-Management
Partner
ExterneRessourcen
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Organisation & Führung

11. 19. Juni 2014 ©
Tisson & Company GmbH
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