Das Dokument analysiert Trends im IT-Outsourcing für 2010 und präsentiert Statistiken des TPI-Outsourcing-Marktes, der ein volumetrisches Wachstum und Veränderungen in Unternehmensanforderungen zeigt. Wichtige wirtschaftliche und technische Treiber wie Cloud-Computing, Green IT und die Entwicklung von Multi-Vendor-Arrangements werden hervorgehoben. Die vertraglichen Aspekte bewegen sich in Richtung kürzerer und spezialisierter Deals mit zunehmendem Fokus auf Governance und Sicherheit.

1. Trends im IT Outsourcing - 2010
Januar 2010
Ralf Pawlowitz

2. Agenda
 TPI Outsourcing Markt in Zahlen
 Wirtschaftliche Einflußfaktoren
 Vertragsbestandteile
 Technologie Trends
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3. Trends im IT Outsourcing - 2010
- TPI Outsourcing Markt in Zahlen
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4. TPI Outsourcing Markt in Zahlen
 TPI Zahlen:
 Im ersten Halbjahr 2011 - 29,8 Milliarden Euro weltweites Outsourcing
Kontraktvolumen., davon fallen auf:
• EMEA 17 Mrd.
• USA 9,8 Mrd.
• Asien 3 Mrd.
 EMEA neben Asien-Pazifik wachsend, sinkend in den USA
 Anzahl der Verträge konstant, weniger große Kontrakte (größer 100 Mill.
Euro).
 Mega-Deals um 35 Prozent gesunken, Restrukturierung um 44 Prozent
gestiegen.
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5. Trends im IT Outsourcing - 2010
- Wirtschaftliche Einflußfaktoren
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6. Wirtschaftliche Treiber
 TPI Beobachtungen zeigen einen sich verändernden
Anforderungskatalog durch den Outsourcing Nehmer.
 Die wirtschaftliche Entwicklung der Industrieländer bzw. der
Business Forecast der Unternehmen:
 stimuliert das Geschäft der Outsourcing Anbieter.
 Verringert die Laufzeit der Outsourcing Kontrakte.
 Ermöglicht eine optimistische Erwägung von Multi-sourcing/best of breed
Ansätzen.
 Stellt die Kostenreduktion vor die Forderung die zu übernehmenden
Kundenmitarbeiter langfristig zu beschäftigen.
 Erzeugt eine Abneigung der Kunden gegenüber Commitments zu
Volumenangaben.
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7. Business Treiber
 Kunden fokussieren sich nach wie vor an Kostenreduktionen.
Zur gleichen Zeit aber fordern Sie Verbesserungen im Bezug
auf:
 Innovationen um ihre bestehenden IT-Infrastruktur im Rahmen des
Outsourcings stetig zu verbessern.
 kostengünstige und innovative Lösungen bereitzustellen
 durch weitestgehen, stark vorgefertigte Lösungen
 Tiefes Vertikales-Skills, Prozessverständnis und Erfahrung bei den
Mitarbeitern gewünscht.
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8. Trends im IT Outsourcing - 2010
- Vertragsbestandteile
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9. Vertragsbestandteile
 In 2011 – 2013 mehr Vertragsverlängerungen zu erwarten,
Weniger neue Deals.
 Offshore Anteil nimmt zu, (Nearshore / Offshore-
Kombinationen) Konsequenzen für den Datenschutz, Rechte
an geistigem Eigentum, Durchsetzbarkeit, Heilmittel wird
stärker vom Kunden diskutiert.
 Deals sind kleiner, kürzer und stärker auf bestimmte
Spezialitäten konzentriert (Multi-Vendor-Umgebungen)
 Multi-Vendor-Geschäft erfordert mehr Koordinierung und
Governance
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10. Vertragsbestandteile
 Asset Übernahme wird zunehmend ein weniger wichtiger
Kostenfaktor.
 Verstärkter Fokus auf Business Continuity - Growing Fokus auf
Redundanz, Daten-Backup und Recovery (die von
verschiedenen Dienstleistern zur Verfügung gestellt werden).
 SLAs fokussierter - Es gibt eine Tendenz hin zu weniger SLAs
dafür mehr messbare KPI.
 Kunde möchte stärker in der Governance und in der
Projektleitung eingebunden werden, nicht nur
„Vendormanagement“
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11. Vertragsbestandteile
 Zunehmende Bedeutung von effektiver Governance
 Sicherheit und Datenschutz - stärkere Betonung der
Sicherheit, einschließlich IT-Systemen, Menschen und Räume,
vor allem in Offshore-Dienstleistungen.
 Neue Delivery Verfahren, Abrechnungsmodelle und
Measurement Methoden (Cloud)
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12. Vertragsbestandteile
 Nachverhandlungen wurden laut TPI aufgrund folgender
Veränderungen durchgeführt:
 Das Geschäft des Kunden hat sich mengenmäßig verändert.
 Der Umfang (Scope) ist verändert worden.
 Das Service Pricing ist auf beiden Seiten stärker angepasst an die
gegebenen Umstände.
• Anzahl der Firmen die eine Reduzierung des IT Budgets erhalten haben, ist in
2010 um 25% gestiegen.
 Unternehmen werden zunehmend gemessen daran wie effektiv Sie
Kosteneinsparungspotentiale identifizieren.
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13. Trends im IT Outsourcing - 2010
- IT Outsourcing Technologie Trends
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14. IT Outsourcing Technologie Trends
 Cloud Computing
 Green IT
 NextGen Datacenter
 Y_Gen Mobile Services
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15. Trends im IT Outsourcing - 2010
- IT Outsourcing Technologie Trends – Green IT
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16. Green IT
 Green IT, was heißt das, für was steht es, was hat das mit
Outsourcing zu tun !?!
 Green IT ist:
 effizientere Prozesse und Programme auf konsolidierten
Hardwareplattformen
 Auslastung erneuerbarer Energie Ressourcen.
 Beseitigung nicht ausgelasteter Energie Nutzung
 Nutzung effizienter Datacenter
 Einhaltung der geltenden Umweltgesetze
 Teil der Unternehmenskultur
 Eine Möglichkeit die Reputation eines Unternehmens zu erhöhen.
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17. Green IT
 Warum ist Green IT für den Outsourcing Anbieter wichtig ?
 Green IT und Cloud Computing ergänzen sich.
 auch IT Outsourcing Provider stehen unter dem stetigen Druck
ineffiziente und kostenintensive Technologien abzulösen.
 Green IT ist Bestandteil von Best Practise und dient dazu die
Erzeugungskosten zu senken (Economies of scale).
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18. Trends im IT Outsourcing - 2010
- IT Outsourcing Technologie Trends – Cloud Computing
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19. Cloud Computing
 Eine dynamische Provisionierung von IT Kapazitäten
(Hardware, Software oder Services) über das Internet
 Laut der Gartner-Umfrage (Global Adoption - Cloud Computing)
USA, Europa und China in den nächsten 18 Monaten
 fast 50% der Befragten planen, mindestens 10% ihres jährlichen Budgets
dafür aufzuwenden.
 Hersteller wie HP und FUJITSU in den n. 5 Jahren - > 30% Umsatz
 Cloud Computing umfasst:
 Infrastructure-as-a-Service (Iaas)
 Plattform-as-a-Service (Paas)
 Software-a-a-Service (Saas)
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20. Cloud Computing
 Dynamisch skalierbar, Kunden müssen sich über Grenzwerte
keine Sorgen machen.
 Kunden müssen keine eigenen, physikalischen Systeme
bereitstellen (Mittelstand, kleinere Budgets)
 Es sind seitens des Kunden keine speziellen Kenntnisse der
darunterliegenden Hardware erforderlich.
 Kostenverteilung für den Kunden einfacher (abo, swipe and
go), keine umständlichen RFI, RFP Verfahren ….!
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21. Cloud Computing
 Cloud Computing – Mehrwerte:
 Industrialisierte IT findet in der Cloud die entsprechende Weiterführung.
 Reduziertes Risiko das Technologie veraltet
 Unternehmen konzentrieren sich auf die eigentlichen Geschäftsprozesse.
 IT Vorhaben verkürzen sich (Go Live)
 Skalierung der IT Infrastruktur ohne Einschränkung
 reduzierter Aufwand an eigenem Personal
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22. Cloud Computing
 Erkenntnisse, Hausaufgaben:
 Wandel vom traditionelle Infrastruktur Outsourcings hin zu Cloud
basierten Diensten. Hier spielen eigene Assets keine Rolle mehr.
 Cloud Dienste verstärken den Trend zur IT Industrialisierung.
 Reine Nutzung in der Form eines „IT Konsums“ anhand der Nachfrage.
 Security und Datenschutz Bedenken werden sich auflösen, bzw. rund um
diese Themen werden sich weitere Anbieter etablieren. Zertifizierung wie
das EuroCloud Star Audit (für Saas), SAS-70 Typ I oder ISO 27001 sind
hier erste Ansätze.
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23. IT Outsourcing Technologie
 Datacenter
 NextGen Rechnezentren
• Virtualisierung für Server und Desktop
• Solid-State Drive
• Disk-basierte Backups
• Datenflut und Compliance
• Replikationsfunktionalität, Datenverfügbarkeit. Disaster Recovery
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24. IT Outsourcing Technologie
 Gen-Y Mobile Workforce Run
 Verbreitung von mobilen Geräten wie:
• Blackberry
• iPhone, iPad,
• Google Android,
• Windows Mobile, Nokia Symbian, Samsung Galaxy,
• Device Management
 Corporate Mobile muß die sich ändernden Bedürfnisse der Gen-Y
mobilen Mitarbeiter reflektieren.
 Deren Förderung verbessert die Produktivität des Unternehmens, durch
raschen Wandel der Kommunikation.
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25. Ende
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