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Mit Sicherheit die besten Services
Applikationen, Rechenzentren, Arbeitsplätze – Wir managen Ihre gesamte IT
Unser IT-Service-Portfolio
2
fujitsu.com/de/services
3
Umfassender IT-Komplett-Service
Aus einer Hand und Made in Germany
Die Digitalisierung der Arbeitswelt schreitet unaufhörlich
voran. Und mit ihr steigen die Anforderungen an die Infor-
mationstechnologie in puncto Kosten, Effizienz, Flexibili-
tät, Skalierbarkeit, Agilität und Sicherheit. Unternehmen
erwarten eine verlässliche und vor unbefugtem Zugriff
geschützte Datenhaltung, flexible Service-Angebote und
einen zuverlässigen Service-Partner.
Unser Service-Konzept setzt nicht nur auf unsere welt-
weiten Kapazitäten, sondern insbesondere auch auf
den Standort Deutschland: In unseren hochsicheren
und zertifizierten Rechenzentren sind Ihre Daten nicht
nur gut und sicher aufgehoben. Sie profitieren auch
von einer zuverlässigen Infrastruktur für den stabilen,
ausfallsicheren und hochverfügbaren IT-Betrieb – und
damit von effizienten Geschäftsprozessen. Wir bieten
Ihnen ein Komplettangebot von der Beratung über
die Migration und Transition bis hin zum Betrieb und
Hosting Ihrer IT.
Überzeugen Sie sich selbst von unserem IT-Service-Port-
folio bestehend aus Business & Application Services, Data
Center Services und End User Services – für Deutschland,
Österreich und die Schweiz.
Prof. Dr. Heiner Diefenbach
Vice President Services Central Europe, Fujitsu
Rupert Lehner
Head of Sales Germany
Geschäftsführer Deutschland
4
Ungeachtet der umfassenden globalen Fähigkeiten von
Fujitsu, bietet Ihnen die Service-Organisation der Fujitsu
Region Central Europe (CE) in Deutschland, Österreich
und der Schweiz das gesamte IT-Service-Portfolio aus
einer Hand. Dazu zählen neben Business & Application
Services auch Managed Infrastructure Services und
Managed Maintenance Services. Als technologieorien-
tierter IT-Solutions Provider stellt Fujitsu flexibel unter-
schiedliche Sourcing- und Servicemodelle inklusive
Beratung und Integration zur Verfügung. Ob Managed
Services, Outsourcing oder Cloud-Dienste – die jeweiligen
Modelle sind dabei exakt auf die spezifischen Anforde-
rungen des Kunden zugeschnitten.
Professionell, flexibel, ganzheitlich
Unsere Service-Module im Einzelnen
Services
5
End User Services/
Workplace
Business & Application
Services
Data Center
Services
Business & Application Services
Der sichere Betrieb Ihrer geschäftskritischen
Anwendungen ist unabdingbar für den
Erfolg Ihres Unternehmens. Überlassen Sie
hier nichts dem Zufall, sondern legen Sie
das Management Ihrer Applikationen und
Ihrer Prozesse in Expertenhände. Fujitsu
bietet Ihnen hierfür ein Komplettpaket
bestehend aus Application Hosting, Private
Cloud Services, Application Management
und IT Consulting. Unser Angebot reicht von
der Applikationsentwicklung über Imple-
mentierung, Wartung, Support und Change
Management bis hin zu Migrationen und
Systemablösungen. Wir designen, imple-
mentieren und betreiben Ihre SAP-Anwen-
dungen, Microsoft-Lösungen, Archiv-Sys-
teme, Citrix-Lösungen sowie individuelle
Kunden-Applikationen und kümmern uns
um SAP-Lizenzen und -Wartung. Und: Wir
übernehmen für Sie auch die komplette
Prozessverantwortung für Ihre SAP-, EDI-
und ECM-Lösungen. Nutzen Sie unsere
Beratung hinsichtlich Prozessen, Techno-
logien oder Integrationen.
Data Center Services
Fujitsu verfügt über umfangreiches Know-
how und langjährige Erfahrung in der Kon-
zeption, Ausstattung und dem Betrieb von
Rechenzentren mit unterschiedlichen Be-
triebsmodellen. Wir legen Wert auf die Inte-
gration neuester Technologien sowie eine
moderne Ausstattung der Rechenzentren
nach anerkannten Sicherheitsstandards.
Mit unseren Data Center Services erbringen
wir in unseren eigenen Rechenzentren oder
beim Kunden vor Ort professionelle Leistun-
gen rund um das Hosting und den Betrieb
der IT-Infrastruktur. Dabei bestimmen unsere
Kunden je nach internen Kompetenzen, vor-
handenen Ressourcen und geschäftlichen
Anforderungen den Grad der Zusammen-
arbeit. Basierend auf optionalen, nutzungs-
basierten Abrechnungsmodellen überneh-
men wir die Verantwortung oder unterstüt-
zen mit innovativen Dienstleistungen bei der
Umsetzung Ihrer individuellen IT-Strategie.
Als weltweit viertgrößter IT-Dienstleister
unterhält Fujitsu ein dichtes Netzwerk aus
global verteilten Rechenzentren.
End User Services
Die End User Services von Fujitsu stehen
für das ganzheitliche und professionelle
Management Ihrer Client-Infrastruktur.
Wir bieten maßgeschneiderte, personali-
sierte Services, welche die Verwaltung
der Arbeitsplätze in Ihrem Unternehmen
optimieren. Damit Sie und Ihre Mitarbeiter
über jedes Gerät ihrer Wahl an jedem Ort
und zu jeder Zeit mobil, flexibel, produktiv
und sicher arbeiten können. Dank jahrzehn-
telanger Erfahrung in der Bereitstellung von
Workplace Services ermöglichen wir ein
individuelles und ganzheitliches Infrastruc-
ture Lifecycle Management. Laut des Gartner
Magic Quadrant vom Juli 2014 ist Fujitsu
führend unter allen Anbietern im Hinblick
auf die „Umsetzungskompetenz“. Unser
Portfolio beinhaltet klassische Workplace
Services, Virtual Client Services, Angebote
für Managed Mobile, Collaboration Services,
Service Desk sowie Managed Maintenance.
6
Wir managen Ihre Anwendungen
Business & Application Services
7
KOSTENGÜNSTIG
Senken Sie die Kosten für Ihren Anwendungs-
betrieb. Wir bieten unsere Leistungen zu
einem günstigen Preis-Leistungs-Verhältnis.
Dank unserer attraktiven Pay-per-Use-Modelle
erreichen Sie auch optimale Transparenz,
Planbarkeit und Investitionssicherheit
hinsichtlich Ihrer IT-Ausgaben.
Services
SICHER
In unseren hochsicheren Rechenzentren
in Deutschland sind nicht nur Ihre unter-
nehmenskritischen Applikationen optimal
aufgehoben. Auch Ihre Daten sind zuverlässig
vor unbefugtem Zugriff geschützt. Zudem
profitieren Sie von einer hohen Sicherheit
durch zahlreiche Zertifikate und Standards.
BEWÄHRT
Ob bei kleinen, mittelständischen oder
großen Unternehmen – zahlreiche Referenzen
belegen unsere hohe Kompetenz, Professio-
nalität und Umsetzungsstärke, wenn es
um den Betrieb Ihrer Applikationen geht.
Vertrauen Sie auf Fujitsu als bewährten und
erfahrenen IT-Partner.
STABIL
Ob SAP-, Microsoft- oder sonstige unterneh-
menskritische Anwendungen – wir halten
Ihre gesamte Applikationslandschaft auf
dem aktuellen Stand und sorgen für deren
reibungslosen, stabilen und effizienten
Betrieb. Mit einer funktionierenden IT haben
Sie stets den Kopf frei für Ihr Kerngeschäft.
FLEXIBEL
Mit unseren Business & Application Services
profitieren Sie von größtmöglicher Flexibilität
Ihrer IT-Landschaft: Gemeinsam erreichen
wir dies durch eine schnelle und individuelle
Implementierung unterschiedlichster Bran-
chen-Templates sowie die nahtlose Einbin-
dung von zusätzlichen Ressourcen.
8
Komplettservice für Ihre Applikationen
Business & Application Services
Ihre geschäftskritischen Anwendungen sind das Herzstück Ihres
Unternehmens. Und ein Gradmesser für Ihren Unternehmens-
erfolg. Überlassen Sie uns die Verantwortung dafür. Wir sind
Experten für geschäftskritische Anwendungen und Prozesse und
bieten Ihnen hierfür ein Komplettpaket bestehend aus Application
Hosting, Application Managed Services, Private Cloud Services,
Application Management, IT-Consulting und Lizenzen.
Im Rahmen unseres Application Hosting
designen, implementieren und betreiben wir
Ihre unternehmenskritischen Applikationen – ob
SAP-, Microsoft-, Citrix-, Archiv- oder individuelle
Kundenanwendungen. Unsere Dienstleistungen
lassen sich beliebig skalieren und entweder
bei Ihnen vor Ort oder in unseren hochsicheren
Rechenzentren in Deutschland erbringen. Indi-
viduelle Service Level Agreements (SLAs) mit
qualitativen und quantitativen Parametern passen
wir exakt an Ihren Bedarf an. So gewährleisten
wir einen sicheren IT-Betrieb „Made in Germany“,
bieten Ihnen mehr Flexibilität für die gesamte
Band-breite an SAP- und Non-SAP-Applikationen
sowie moderne Tools und Reportings für eine
hohe Anwenderzufriedenheit.
Hohe Kostentransparenz durch Pay-per-Use-
Modelle
Mit Fujitsu als IT-Partner profitieren Sie von
flexiblen und schnellen Hosting-Services, einer
hohen Kosten- und Leistungstransparenz sowie
maximaler Sicherheit durch Zertifikate und Stan-
dards. Weitere Vorteile für Ihr Unternehmen: Sie
können spezifische Anforderungen der Fachab-
teilungen rasch umsetzen, Ihre IT-Kosten dank
transparenter Pay-per-Use-Modelle vorausschau-
end planen und verfügen über mehr Zeit für
strategische Aufgaben.
SLA-konformer und sicherer Betrieb Ihrer
Anwendungen
Mit unseren Application Managed Services
unterstützen wir Sie über qualifizierte Support-
Leistungen optimal beim Betrieb Ihrer SAP- und
Non-SAP-Systeme in Ihren eigenen Rechenzent-
ren. Dank eines weltweiten Experten-Netzwerks
und unserer bewährten Tools und Prozesse betrei-
ben wir Ihre Anwendungen effizient, SLA-konform
und sicher. So nutzen Sie Ihre eigenen IT-Infra-
strukturen effizient und profitieren von einem
hohen Grad an Automatisierung und Standardi-
sierung. Durch unser Know-how, das wir bedarfs-
gerecht bereitstellen, verbessern Sie kontinuierlich
Ihre Betriebsabläufe – und optimieren obendrein
Ihre IT-Gesamtbetriebskosten (TCO).
Professionelle Unterstützung beim
Lizenzmanagement
Auch beim Management von Lizenzen liefern wir
wertvolle Unterstützung: Als SAP Gold Partner und
Systemhaus bieten wir Lizenzen für das SAP-Kom-
plettportfolio einschließlich ERP, BI, BO und HANA
sowie Cloud-Lösungen (SuccessFactors, Ariba).
Sie profitieren von einer ganzheitlichen Lizenz-
beratung sowie von 30 Jahren Erfahrung bei der
SAP-Einführung in unterschiedlichen Branchen,
etwa der Prozess- und pharmazeutischen Indus-
trie, dem Handel, der Fertigungs- und Automobil-
industrie sowie zahlreichen weiteren Industrie-
zweigen. Ihre Vorteile: Mit uns gestalten Sie Ihre
SAP-Einführung effizient und sparen Zeit sowie
Kosten. Weitere Einsparungen ergeben sich durch
ein übergreifendes Vertragsmanagement. Zudem
steht Ihnen ein einheitlicher Kanal für den First-
Level-Support für Software und Betrieb zur Ver-
fügung, hochwertig und aus Deutschland. Kurzum:
Mit uns erhalten Sie ein ganzheitliches SAP-Port-
folio aus Consulting, Betrieb, Lizenzmanagement
und Infrastruktur-Betreuung.
Business & Application Services
Hosten Sie Ihre unternehmenskriti-
schen Applikationen in unseren hoch-
sicheren Rechenzentren in Deutsch-
land – und profitieren Sie von einem
ausfallsicheren, stabilen Betrieb und
effizienten Geschäftsprozessen.
9
Holen Sie das Optimum aus Ihren
SAP-Anwendungen heraus
Bei Ihnen steht eine Veränderung Ihrer SAP-
Anwendungen an wie Einführung neuer Module,
Upgrade, Release-Wechsel oder die Weiterent-
wicklung von SAP-Modulen? Dann nutzen Sie
unsere Beratungs-Services im Rahmen von SAP
Consulting & Integration. Für SAP HANA, Data
Mining und andere komplexe Themen unterstüt-
zen wir Sie mit speziellen Assessments. Damit
Sie die Anforderungen Ihrer Fachabteilungen und
Ihrer Branche gezielt umsetzen können, haben
wir durchdachte Branchen-Templates auf Basis
von SAP-Lösungen entwickelt. Damit beschleuni-
gen wir die Implementierung und schneiden das
System passgenau zu. So holen Sie das Optimum
aus Ihren SAP-Anwendungen heraus und stimmen
sie nahtlos mit Ihren Geschäftsprozessen ab.
Das Besondere: Bei uns bekommen Sie ein
SAP ERP-Komplett-Portfolio aus einer Hand. Sie
profitieren von effizienten Workflows, validen
Analysen und Reportings sowie mehr Transparenz
und Flexibilität Ihrer Geschäftsprozesse. Und
schließlich erhalten Sie durch den Einsatz von
State-of-the-Art-Technologien ein Höchstmaß an
Zukunftssicherheit.
Security „Made in Germany“
Besonders am Herzen liegt uns natürlich die
Sicherheit Ihrer gesamten IT-Infrastruktur: Mit
unseren IT-Security-Lösungen und Services
„Made in Germany“ sind Sie immer auf der
sicheren Seite. Unser Portfolio umfasst indivi-
duelle Security-Lösungen aus unserem Service-
Baukasten, IT-Security-Beratung hinsichtlich
Intrusion Detection/Prevention-Systemen und
Information Security Management-Systemen
sowie Lösungen für Client- und Mobile Security.
Wir verfügen über einen großen Erfahrungsschatz
durch Kunden aus der Automobil-, Luftfahrt- und
Rüstungsindustrie sowie der Energiebranche –
also Unternehmen mit höchsten Sicherheitsan-
forderungen. Dabei sind wir mit allen internatio-
nalen Sicherheits- und Qualitätsstandards ver-
traut und halten sämtliche rechtlichen Regularien
hinsichtlich Datenschutz zuverlässig ein. So erhal-
ten Sie höchste Sicherheitsqualität zu einem un-
schlagbaren Preis-Leistungs-Verhältnis.
»Als produktives Herz unserer IT muss unser SAP-System höchsten Ansprüchen in puncto
Zuverlässigkeit genügen. Die Zusammenarbeit mit Fujitsu als Partner für Hosting und
Betrieb spart uns Zeit und Kosten in großem Umfang. Zudem profitieren wir von der
langjährigen Erfahrung eines erfolgreichen SAP-Dienstleisters.«
Ingrid Busse, Manager SAP Competence Center bei DPD
10
Für Ihre digitale Welt von morgen
Data Center Services
11
PROFESSIONELL
Profitieren Sie von unserer umfassenden
Expertise in Managed Services, Consulting und
dem Betrieb Ihrer Data-Center-Infrastrukturen.
Im Rahmen eines durchgängigen Service-
projekts übernehmen wir Design, Planung,
Implementierung und Zertifizierung von
Rechenzentren – und entlasten damit Ihre
interne IT-Abteilung.
Services
WELTWEIT
Als international agierender IT-Komplett-
anbieter betreiben wir über den gesamten
Erdball verteilt mehr als 150 eigene Rechen-
zentren, sechs davon in Deutschland. Weltweit
sind wir unter den drei größten Herstellern von
Infrastruktur-Lösungen für Data Center – von
Server-, über Storage- bis hin zu Netzwerk-
komponenten.
GANZHEITLICH
Bei uns erhalten Sie sämtliche Leistungen rund
um den Betrieb Ihres Rechenzentrums aus
einer Hand – von Infrastruktur-Komponenten
über Services bis hin zu Lösungen für
integriertes Data Center Management. Dabei
bieten wir verschiedene Sourcing-Modelle
wie On-Premise, Off-Premise sowie Cloud-
Lösungen.
EFFIZIENT
Erhöhen Sie die Effizienz Ihrer IT! Mit unseren
Data Center Services optimieren wir die
Automation in Ihren Rechenzentren und
vereinfachen deren Administration – auch
in heterogenen Multi-Vendor-Umgebungen.
Sie steigern dadurch die Produktivität Ihrer
Prozessketten, sparen Zeit und Geld.
HOCHVERFÜGBAR
Für stabile Unternehmensprozesse benötigen
Sie ausfallsichere und hochverfügbare
Rechenzentren. Wir unterstützen Sie hierbei
durch die konsequente Einhaltung sämtlicher
Service Level Agreements. Unsere besondere
Stärke ist dabei das Management heterogener
IT-Infrastrukturen.
12
Rundum-Service für Ihr Rechenzentrum
Data Center Services
Das digitale Business von morgen stellt IT-Entscheider vor neue
Herausforderungen. Hier hilft Fujitsu mit Innovation und Transfor-
mation und sorgt für mehr Daten- und Ausfallsicherheit sowie
Hochverfügbarkeit im Rechenzentrum. Unser Angebot reicht vom
Infrastructure Management über IT Efficiency Services, IT Consul-
ting Services und Technical und Maintenance Services bis hin zu
Data Center Facilities.
Wir kümmern uns um Ihre Infrastruktur
Im Rahmen des Infrastructure Managements
bieten wir Managed Services und Infrastructure
as a Service (IaaS) an. All diese Services
basieren auf dem internationalen ITIL-Standard
(IT Infrastructure Library) und sind entsprechend
zertifiziert. Unser Service- und Partnernetzwerk
stellt sicher, dass die definierten Service Level
Agreements weltweit erfüllt werden. Unsere
Abrechnungsmodelle basieren auf Performance
und Kapazität und sind eine faire und transpa-
rente Berechnungsgrundlage. Sie profitieren dabei
von deutlichen Kostenvorteilen und erhalten eine
hervorragende Service-Qualität, ohne auf die
Kontrolle ihrer eigenen IT-Prozesse zu verzichten.
In Deutschland hosten wir die Cloud-Services
in unserem hochsicheren Rechenzentrum in
Neuenstadt (Baden-Württemberg). Weltweit
verfügen wir über mehr als 150 Rechenzentren
auf vier Kontinenten (Großbritannien, USA,
Australien und Asien).
Für IaaS stellt Fujitsu zwei unterschiedliche
technische Plattformen zur Wahl:
■■ „Fujitsu Cloud IaaS Trusted Public S5“ oder kurz 		
	 „Trusted Public S5“ ist eine Xen-basierte Umge-		
	 bung, die virtuelle Server- und Speicherkapazitä-	
	 ten umfasst. Sie ist standardisiert, äußerst wirt-		
	 schaftlich und weltweit verfügbar.
■■ „Fujitsu Cloud IaaS Private Hosted“ oder kurz
	 „Private Hosted“: Hierbei nutzen wir eine
	 VMware-basierte Umgebung, die virtuelle so-
	 wie dedizierte Server und drei unterschiedliche
	 Storage-Klassen beinhaltet. Dieses Angebot
	 ist flexibel und in Zentraleuropa erhältlich.
Steigern Sie die Effizienz Ihrer IT
Mit unseren Efficiency Services setzen Sie Ihre
IT-Strategie effizient um und optimieren die Be-
triebsabläufe. Zum Beispiel, wenn Sie Transforma-
tionen wie Migrationen, Virtualisierung oder Kon-
solidierungen vornehmen wollen. Dann helfen
unsere IT Transformation Services. Mit den Data
Center Management & Automation Services
verbessern und vereinfachen wir die Administra-
tion Ihrer IT-Landschaft. Mit ManageNow präsen-
tieren wir Lösungspakete aus Software, automati-
sierter Implementierung und Support. Wenn Sie
Ihren Kunden selbst Services anbieten, können
Sie mit ITMaaS Ihre IT noch effizienter gestalten –
zur Zufriedenheit Ihrer eigenen Kunden.
Kosten sparen durch kompetente Beratung
Mithilfe unserer Consulting Services kommen
Sie besser mit der IT im Wandel zurecht: Sie
minimieren Risiken, reduzieren Kosten und
maximieren die Effizienz. Dies gilt sowohl für
den operativen IT-Alltag als auch bei strategisch
bedeutsamen Weichenstellungen. Beim Cloud
Consulting beraten wir Sie strategisch und
operativ rund um den Einsatz und Betrieb von
Cloud Computing. Im Rahmen von IT Investment
Services unterstützen wir Ihre Entscheidungen
durch die präzise Kalkulation von Return
on Investment und Total Cost of Ownership.
Mittels Optimization Services ermitteln und
realisieren wir Optimierungspotenziale für
Effizienzsteigerungen im Rechenzentrum.
Data Center Services
Fujitsu bietet ein ganzheitliches
Portfolio an professionellen Data
Center Services. Profitieren Sie
von der Leistungsfähigkeit und
den Skaleneffekten des weltweit
viertgrößten IT-Dienstleisters.
13
»Fujitsu übernimmt den effizienten und SLA-konfor-
men Betrieb, während wir uns auf unsere Kernaufga-
ben konzentrieren.«
Christian Günther, Leiter Global Infrastructure,
LANXESS AG
Service Level Agreements sicher einhalten
Sie unterhalten eine heterogene IT-Landschaft?
Dann kennen Sie sicher das Problem mit
unterschiedlichen Wartungsverträgen, Service
Level Agreements (SLAs) und Ansprechpartnern.
Mit Managed Maintenance sichern wir die
Erfüllung sämtlicher SLAs in heterogenen
IT-Infrastrukturen. Dabei fungieren wir als
Single Point of Contact für alle Arten von
wartungsrelevanten Serviceanfragen sowie
für IMAC/D-Services. Zudem harmonisieren
wir Ihre SLAs und erzielen hohe Einsparungen
durch innovative Service-Konzepte. In enger
Abstimmung mit Ihnen konsolidieren wir
bei Bedarf alle existierenden Multi-Vendor-
Wartungsverträge zu einem Servicevertrag
für die komplette IT-Infrastruktur. In diesem
Fall übernimmt Fujitsu die komplette Verant-
wortung für die Maintenance Services einer
heterogenen IT-Infrastruktur in der Rolle
eines Generalunternehmers. Im Rahmen des
Infrastructure Change Supports begleiten
unsere Projektmanager den Rollout-Prozess
von der Bestellung und Auslieferung über
die Planung und Umsetzung bis hin zum
Betrieb. Die Installation und Integration in Ihr
Unternehmensumfeld übernehmen erfahrene
Techniker und Consultants, die sich auch um
die Umsetzung von Veränderungen wie Umzug,
Konfigurationsänderungen oder die Integration
neuer Software oder Hardware kümmern.
Optimieren Sie die Planung und Gestaltung
Ihrer Rechenzentren
Sie planen ein Rechenzentrum? Mit unseren
Facility Services bieten wir effiziente Beratungs-
pakete für bestehende Infrastrukturen. Dadurch
steigern Sie die Effektivität Ihrer Planung und
Gestaltung hinsichtlich Platzbedarf, Energie-
versorgung und Kühlung. Zudem entdecken und
eliminieren wir bislang unbekannte Gefahren
in der Infrastruktur und im Betrieb des Rechen-
zentrums. Design, Planung und Implementierung
neuer Rechenzentren inklusive Lieferung modu-
larer und skalierbarer Lösungen wie Server-Con-
tainer oder Server-Räume runden unser Service-
Portfolio ab.
14
Arbeiten, wann und wo immer Sie wollen
End User Services
15
BENUTZERFREUNDLICH
Wir bieten für jedes IT-Problem eine Lösung:
Mit unserem globalen Service-Desk liefern wir
qualifizierten Support in mehr als 32 Sprachen.
Ihre Mitarbeiter profitieren von einem Single
Point of Contact und können dank professio-
neller Hilfe produktiver, schneller und ziel-
orientierter arbeiten.
ServicesServicesServices
ÜBERGREIFEND
Unsere Lösungen unterstützen die Arbeit
unterschiedlichster Nutzergruppen: Ob Power-
User, Home-Office-Worker, Außendienst-
Mitarbeiter oder Mitglieder der Geschäfts-
führung – sie alle profitieren von leistungs-
fähigen Workplace-Technologien und einem
schnellen Zugriff auf geschäftsrelevante
Informationen.
MOBIL
Mit unseren End User Services erhöhen wir die
Mobilität und Flexibilität Ihrer Mitarbeiter.
Wir bieten maßgeschneiderte, mobile Services
und Produkte, mit denen Sie an jedem Ort
und zu jeder Zeit mit verschiedenen End-
geräten produktiv zur Wertschöpfung Ihres
Unternehmens beitragen können.
KOSTENBEWUSST
Wir behalten Ihre Kosten im Auge: Für unsere
Workplace Services bieten wir attraktive
Preismodelle wie „Price-per-Seat“ und
„Base-plus-Click-Price“. Die Bereitstellung
von Infrastrukturen rechnen wir nach Bedarf
ab („Pay as you grow“). So profitieren Sie von
voller Kostentransparenz und finanzieller
Planungssicherheit.
VERNETZT
Optimieren Sie die Prozesse rund um die
Zusammenarbeit Ihrer Teams: Mit einem
durchgängigen Paket aus Messaging,
SharePoint und Lync Services können Ihre
Mitarbeiter Informationen optimal verwalten
und austauschen – mit jedem beliebigen
Endgerät, ob Notebook, Smartphone,
Phablet oder Tablet.
16
Wir managen Ihre Arbeitsplätze
End User Services
Die moderne Arbeitswelt erfordert ein hohes Maß an Flexibilität
und Mobilität. Die End User Services von Fujitsu tragen dem
Rechnung. Sie enthalten maßgeschneiderte mobile Dienst-
leistungen und Produkte – von Workplace Services und Products
über umfassende Collaboration Services bis hin zu Managed
Maintenance sowie Assessment und Consulting.
Klassisch, virtuell oder mobil
Mit den Workplace Services „Classic“ bietet
Fujitsu ein Managed-Workplace-Komplettpaket
für die effiziente und zuverlässige Verwaltung
verteilter, klassischer IT-Arbeitsplatzsysteme mit
PCs und Notebooks sowie Druckern und Multifunk-
tionsgeräten. Es deckt den gesamten Lebenszyk-
lus der Arbeitsplatz-Infrastrukturen ab und liefert
bewährte, durchgängige Konzepte für deren
Organisation und Management inklusive Desktop-
Betrieb, Softwarebetankung, Patching, Wartung
vor Ort und Geräte-Recycling. Die standardisierten
und optimierten Services werden überwiegend
remote bereitgestellt und gewährleisten eine
effiziente Nutzung von Ressourcen. Für volle
Kostentransparenz und Planungssicherheit
sorgen attraktive Preismodelle wie „Price per
Seat“ und „Base plus Click Price“ (Grundpreis
plus Klickgebühr).
Die Workplace Services „Virtual“ stellen dank
Virtualisierung einen alternativen, flexiblen
Zugang zum Desktop bereit. Dabei sind die
Verbindungen zwischen Desktop, Anwendung und
Nutzer standardisiert und unabhängig von der
Zeit, dem Ort und dem Endgerät. User profitieren
damit von einem flexiblen und gleichzeitig
sicheren Zugriff auf ihre Anwendungen und
Daten. Die Virtualisierung erhöht die verfügbare
Rechenleistung und Sicherheit der Clients. Die
Virtual Client Services sind geeignet für Thin und
Zero Clients sowie Geräte unter Citrix Receiver.
Unsere Workplace Services „Mobile“ sind
modulare, Cloud-basierte Services der Enterprise-
Klasse für die Verwaltung, den Schutz und die
Unterstützung mobiler Geräte, Anwendungen und
Dienste für Enduser. Mit diesem umfassenden
Managed Mobile-Angebot meistern Sie die
wachsende Komplexität nicht standardisierter und
geografisch verteilter Infrastruktur-Umgebungen.
Gleichzeitig sichern Sie Ihre Unternehmensdaten
effektiv, schützen verlässlich Ihre Privatsphäre
und gestalten Ihre Geschäftsprozesse mobiler,
effizienter und agiler. Die Services eignen sich
für alle mobilen Endgeräte wie Smartphones,
Phablets und Tablet-PCs unter Android, iOS und
Windows Phone 8X.
End User Services
Das ganzheitliche Konzept „Workplace
Anywhere“ umfasst innovative und
optimierte Managed Services rund
um die Verwaltung von Arbeitsplät-
zen. Es versetzt Anwender in die Lage,
produktiv zu sein – wann und wo sie
wollen. Das Ergebnis: Ihre Workplace-
Strategie für die vernetzte Welt.
»Der Hauptgrund, warum Fujitsu als Favorit aus dem
Auswahlverfahren hervorging, lag in dem klar struk-
turierten Prozess für die Leistungserbringung und der
nachweislichen Erfahrung des Unternehmens mit dem
IT Service Desk.«
Kees Jans, CIO,
Schiphol Group
17
Unterstützung verschiedener Benutzergruppen
Unsere Workplace Services, ob Classic, Virtual
oder Mobile, unterstützen die Anforderungen
unterschiedlichster Benutzergruppen: Power-User
profitieren von leistungsfähigen PCs, individuellen
Anwendungen, mehreren Monitoren und der
Möglichkeit, ISV-Apps auszuführen. Home-Worker
erhalten eine vollständig virtualisierte Computing-
und Kommunikationsumgebung sowie einen
sicheren Zugang ins Firmennetz über ihren Home-
PC. Außendienstmitarbeiter können unterwegs
zuverlässige Geräte und Systeme sowie spezielle,
lokalisierte Business-Apps nutzen. Sie haben die
Möglichkeit, auch ohne Internet-Konnektivität
umfassend offline zu arbeiten.
Optimierter Austausch von Geschäfts-
informationen
Collaboration Services von Fujitsu stellen Ihrem
Unternehmen ein Komplettpaket aus Messaging,
SharePoint und Lync Services zur Verfügung. So
können Ihre Mitarbeiter Geschäftsinformationen
besser verwalten, nutzen und austauschen –
direkt von ihrem Endgerät. Fujitsu bietet perfor-
mante und zentral verwaltete Collaboration-Infra-
strukturen an Ihrem Standort oder in unseren
hochsicheren Rechenzentren. Sie profitieren von
einer Verfügbarkeit zwischen 98,5 und 99,9 Pro-
zent. Zudem garantieren wir eine Überwachung
rund um die Uhr und eine Service-Zeit von zwölf
Stunden an fünf Tagen pro Woche. Und dank des
flexiblen, bedarfsorientierten Abrechnungsmo-
dells „Pay as you grow“ lassen sich Fixkosten in
variable Kosten umwandeln. Communication
as a Service (CaaS) bietet Zuverlässigkeit und
Funktionsumfang klassischer Telefonanlagen er-
weitert um Innovationen aus der Cloud. CaaS ist
die perfekte Ergänzung, um Unified Communi-
cation & Collaboration (UCC) optimal zu nutzen.
So wird Collaboration perfekt ermöglicht: in vir-
tuellen Konferenzräumen, mit MS Lync und Sie
haben gleichzeitig alle Informationen aus Ihrer
Kundendatenbank auf dem Monitor über NCTI.
Qualifizierter Support in 32 Sprachen
Unser globaler Service-Desk liefert qualifizierten
Support in mehr als 32 Sprachen und steht Ihnen
als Single Point of Contact zur Verfügung. Dahinter
steht eine virtuelle Service-Organisation mit je-
weils lokaler Präsenz. Unsere Experten bearbeiten
weltweit ca. 20 Millionen Tickets pro Jahr und ver-
fügen über eine fundierte Erfahrung.
25 Jahre Erfahrung mit Managed Maintenance
Mit Managed Maintenance profitieren Sie von
durchgängig klaren Service-Verantwortlichkeiten
für das Management Ihrer IT – aus einer Hand
auch in heterogenen IT-Umgebungen. Entspre-
chend Ihren Anforderungen sind unsere Leistun-
gen jederzeit flexibel skalierbar. So lässt sich die
Komplexität, von der Kontaktverwaltung bis zum
Vertragsmanagement, von lokaler bis hin zu glo-
baler Ebene sicher bewältigen. Mit Professional
und Integration Services stellen wir sicher, dass
unsere Produkte und Lösungen bestmöglich in die
jeweilige IT-Landschaft integriert werden. Darüber
hinaus bieten wir unseren Kunden Beratungen
zur optimalen Nutzung innovativer Technologien
und die schnelle, effiziente Unterstützung bei der
Planung und Umsetzung strategischer IT-Projekte.
18
Die Service-Organisation der Fujitsu-Region Central
Europe (Deutschland, Österreich und Schweiz) ist stets
ein verlässlicher Partner, wenn es um die ganzheitliche
Erbringung von professionellen IT-Dienstleistungen
aus einer Hand und Made in Germany geht. Kompetente
Experten auf allen Gebieten der IT-Service-Branche,
hochsichere, gespiegelte Rechenzentren in Deutschland
und die Leistungsfähigkeit eines international stark
aufgestellten IT-Komplettanbieters – das sind unsere
großen Stärken, von denen Sie als Kunde profitieren.
19
Unsere Stärken – Ihr Nutzen
Kompletter IT-Service aus einer Hand
Third Party Maintenance – Wir machen‘s möglich
Fujitsu ist einer der wenigen IT-Komplettanbieter weltweit, der seinen Kunden modular und
zu jeder Zeit professionelle Services, Lösungen und Produkte aus einer Hand liefern kann.
Eine weitere Besonderheit: Wir verfügen über einen hocheffizienten Multi-Vendor-Support:
Wie kaum ein anderer Mitbewerber können wir Infrastruktur, Rechenzentren und die Hard-
ware von Drittanbietern genauso kompetent betreuen wie unsere eigenen Produkte.
Fujitsu führend im Magic Quadrant von Gartner
Unsere Kompetenz in Sachen IT-Komplett-Service schlägt sich auch in der Positionierung
seitens großer Analysten nieder: Laut Gartner reflektiert und erfüllt unser modulares
Service-Portfolio die Anforderungen der individuellen Sourcing-Strategien von CIOs und
IT-Leitern passgenau. Dies belegt nicht nur die wachsende Nachfrage unserer Kunden. Auch
die Einstufung von Fujitsu als „Leader“ bei Data Center Services sowie bei End User Services
durch die Gartner-Analysten in deren Magic Quadrants spricht für sich.
Heute und in Zukunft – Ihr langfristiger IT-Partner
Mit unserem durchgängigen Portfolio aus Business & Application Services, Data Center
Services und End User Services sind Sie für den Aufbau, die Pflege und den gewinnbrin-
genden Betrieb einer funktionierenden IT-Infrastruktur bestens gerüstet. Auch in Zukunft
besteht das strategische Ziel darin, unsere Position als zuverlässigen Full-Service-Provider
für alle Belange und Ebenen der unternehmensweiten Informations- und Kommunikations-
systeme auszubauen. Mit dem japanisch-europäischen Hintergrund und dem Verständnis
von Technologie und Innovation ist die Service-Organisation von Fujitsu Central Europe ein
langfristiger Partner in einer stetig wachsenden Beziehung, in der Vertraulichkeit, Kunden-
zufriedenheit und Service-Orientierung höchste Priorität haben.
Sie möchten unsere
Lösungen kennenlernen?
Dann rufen Sie uns jetzt an. Oder schicken Sie uns eine E-Mail.
Telefon: 00800 37210000*
E-Mail: cic@ts.fujitsu.com
*verfügbar und kostenfrei aus allen Netzen in D/A/CH
Herausgegeben von
Fujitsu Technology Solutions GmbH
Mies-van-der-Rohe-Straße 8, 80807 München
E-Mail: CIC@ts.fujitsu.com; Tel.: 00800 37210000*
www.fujitsu.com/de
Copyright © 2015 Fujitsu Technology Solutions GmbH
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*verfügbar und kostenfrei aus allen Netzen in D/A/CH
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Prevolution und BeyondTrust bieten Hilfspaket für sicheren Homeoffice-SupportPrevolution und BeyondTrust bieten Hilfspaket für sicheren Homeoffice-Support
Prevolution und BeyondTrust bieten Hilfspaket für sicheren Homeoffice-Support
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Mit Sicherheit die besten Services

  • 1. Mit Sicherheit die besten Services Applikationen, Rechenzentren, Arbeitsplätze – Wir managen Ihre gesamte IT Unser IT-Service-Portfolio
  • 3. 3 Umfassender IT-Komplett-Service Aus einer Hand und Made in Germany Die Digitalisierung der Arbeitswelt schreitet unaufhörlich voran. Und mit ihr steigen die Anforderungen an die Infor- mationstechnologie in puncto Kosten, Effizienz, Flexibili- tät, Skalierbarkeit, Agilität und Sicherheit. Unternehmen erwarten eine verlässliche und vor unbefugtem Zugriff geschützte Datenhaltung, flexible Service-Angebote und einen zuverlässigen Service-Partner. Unser Service-Konzept setzt nicht nur auf unsere welt- weiten Kapazitäten, sondern insbesondere auch auf den Standort Deutschland: In unseren hochsicheren und zertifizierten Rechenzentren sind Ihre Daten nicht nur gut und sicher aufgehoben. Sie profitieren auch von einer zuverlässigen Infrastruktur für den stabilen, ausfallsicheren und hochverfügbaren IT-Betrieb – und damit von effizienten Geschäftsprozessen. Wir bieten Ihnen ein Komplettangebot von der Beratung über die Migration und Transition bis hin zum Betrieb und Hosting Ihrer IT. Überzeugen Sie sich selbst von unserem IT-Service-Port- folio bestehend aus Business & Application Services, Data Center Services und End User Services – für Deutschland, Österreich und die Schweiz. Prof. Dr. Heiner Diefenbach Vice President Services Central Europe, Fujitsu Rupert Lehner Head of Sales Germany Geschäftsführer Deutschland
  • 4. 4 Ungeachtet der umfassenden globalen Fähigkeiten von Fujitsu, bietet Ihnen die Service-Organisation der Fujitsu Region Central Europe (CE) in Deutschland, Österreich und der Schweiz das gesamte IT-Service-Portfolio aus einer Hand. Dazu zählen neben Business & Application Services auch Managed Infrastructure Services und Managed Maintenance Services. Als technologieorien- tierter IT-Solutions Provider stellt Fujitsu flexibel unter- schiedliche Sourcing- und Servicemodelle inklusive Beratung und Integration zur Verfügung. Ob Managed Services, Outsourcing oder Cloud-Dienste – die jeweiligen Modelle sind dabei exakt auf die spezifischen Anforde- rungen des Kunden zugeschnitten. Professionell, flexibel, ganzheitlich Unsere Service-Module im Einzelnen Services
  • 5. 5 End User Services/ Workplace Business & Application Services Data Center Services Business & Application Services Der sichere Betrieb Ihrer geschäftskritischen Anwendungen ist unabdingbar für den Erfolg Ihres Unternehmens. Überlassen Sie hier nichts dem Zufall, sondern legen Sie das Management Ihrer Applikationen und Ihrer Prozesse in Expertenhände. Fujitsu bietet Ihnen hierfür ein Komplettpaket bestehend aus Application Hosting, Private Cloud Services, Application Management und IT Consulting. Unser Angebot reicht von der Applikationsentwicklung über Imple- mentierung, Wartung, Support und Change Management bis hin zu Migrationen und Systemablösungen. Wir designen, imple- mentieren und betreiben Ihre SAP-Anwen- dungen, Microsoft-Lösungen, Archiv-Sys- teme, Citrix-Lösungen sowie individuelle Kunden-Applikationen und kümmern uns um SAP-Lizenzen und -Wartung. Und: Wir übernehmen für Sie auch die komplette Prozessverantwortung für Ihre SAP-, EDI- und ECM-Lösungen. Nutzen Sie unsere Beratung hinsichtlich Prozessen, Techno- logien oder Integrationen. Data Center Services Fujitsu verfügt über umfangreiches Know- how und langjährige Erfahrung in der Kon- zeption, Ausstattung und dem Betrieb von Rechenzentren mit unterschiedlichen Be- triebsmodellen. Wir legen Wert auf die Inte- gration neuester Technologien sowie eine moderne Ausstattung der Rechenzentren nach anerkannten Sicherheitsstandards. Mit unseren Data Center Services erbringen wir in unseren eigenen Rechenzentren oder beim Kunden vor Ort professionelle Leistun- gen rund um das Hosting und den Betrieb der IT-Infrastruktur. Dabei bestimmen unsere Kunden je nach internen Kompetenzen, vor- handenen Ressourcen und geschäftlichen Anforderungen den Grad der Zusammen- arbeit. Basierend auf optionalen, nutzungs- basierten Abrechnungsmodellen überneh- men wir die Verantwortung oder unterstüt- zen mit innovativen Dienstleistungen bei der Umsetzung Ihrer individuellen IT-Strategie. Als weltweit viertgrößter IT-Dienstleister unterhält Fujitsu ein dichtes Netzwerk aus global verteilten Rechenzentren. End User Services Die End User Services von Fujitsu stehen für das ganzheitliche und professionelle Management Ihrer Client-Infrastruktur. Wir bieten maßgeschneiderte, personali- sierte Services, welche die Verwaltung der Arbeitsplätze in Ihrem Unternehmen optimieren. Damit Sie und Ihre Mitarbeiter über jedes Gerät ihrer Wahl an jedem Ort und zu jeder Zeit mobil, flexibel, produktiv und sicher arbeiten können. Dank jahrzehn- telanger Erfahrung in der Bereitstellung von Workplace Services ermöglichen wir ein individuelles und ganzheitliches Infrastruc- ture Lifecycle Management. Laut des Gartner Magic Quadrant vom Juli 2014 ist Fujitsu führend unter allen Anbietern im Hinblick auf die „Umsetzungskompetenz“. Unser Portfolio beinhaltet klassische Workplace Services, Virtual Client Services, Angebote für Managed Mobile, Collaboration Services, Service Desk sowie Managed Maintenance.
  • 6. 6 Wir managen Ihre Anwendungen Business & Application Services
  • 7. 7 KOSTENGÜNSTIG Senken Sie die Kosten für Ihren Anwendungs- betrieb. Wir bieten unsere Leistungen zu einem günstigen Preis-Leistungs-Verhältnis. Dank unserer attraktiven Pay-per-Use-Modelle erreichen Sie auch optimale Transparenz, Planbarkeit und Investitionssicherheit hinsichtlich Ihrer IT-Ausgaben. Services SICHER In unseren hochsicheren Rechenzentren in Deutschland sind nicht nur Ihre unter- nehmenskritischen Applikationen optimal aufgehoben. Auch Ihre Daten sind zuverlässig vor unbefugtem Zugriff geschützt. Zudem profitieren Sie von einer hohen Sicherheit durch zahlreiche Zertifikate und Standards. BEWÄHRT Ob bei kleinen, mittelständischen oder großen Unternehmen – zahlreiche Referenzen belegen unsere hohe Kompetenz, Professio- nalität und Umsetzungsstärke, wenn es um den Betrieb Ihrer Applikationen geht. Vertrauen Sie auf Fujitsu als bewährten und erfahrenen IT-Partner. STABIL Ob SAP-, Microsoft- oder sonstige unterneh- menskritische Anwendungen – wir halten Ihre gesamte Applikationslandschaft auf dem aktuellen Stand und sorgen für deren reibungslosen, stabilen und effizienten Betrieb. Mit einer funktionierenden IT haben Sie stets den Kopf frei für Ihr Kerngeschäft. FLEXIBEL Mit unseren Business & Application Services profitieren Sie von größtmöglicher Flexibilität Ihrer IT-Landschaft: Gemeinsam erreichen wir dies durch eine schnelle und individuelle Implementierung unterschiedlichster Bran- chen-Templates sowie die nahtlose Einbin- dung von zusätzlichen Ressourcen.
  • 8. 8 Komplettservice für Ihre Applikationen Business & Application Services Ihre geschäftskritischen Anwendungen sind das Herzstück Ihres Unternehmens. Und ein Gradmesser für Ihren Unternehmens- erfolg. Überlassen Sie uns die Verantwortung dafür. Wir sind Experten für geschäftskritische Anwendungen und Prozesse und bieten Ihnen hierfür ein Komplettpaket bestehend aus Application Hosting, Application Managed Services, Private Cloud Services, Application Management, IT-Consulting und Lizenzen. Im Rahmen unseres Application Hosting designen, implementieren und betreiben wir Ihre unternehmenskritischen Applikationen – ob SAP-, Microsoft-, Citrix-, Archiv- oder individuelle Kundenanwendungen. Unsere Dienstleistungen lassen sich beliebig skalieren und entweder bei Ihnen vor Ort oder in unseren hochsicheren Rechenzentren in Deutschland erbringen. Indi- viduelle Service Level Agreements (SLAs) mit qualitativen und quantitativen Parametern passen wir exakt an Ihren Bedarf an. So gewährleisten wir einen sicheren IT-Betrieb „Made in Germany“, bieten Ihnen mehr Flexibilität für die gesamte Band-breite an SAP- und Non-SAP-Applikationen sowie moderne Tools und Reportings für eine hohe Anwenderzufriedenheit. Hohe Kostentransparenz durch Pay-per-Use- Modelle Mit Fujitsu als IT-Partner profitieren Sie von flexiblen und schnellen Hosting-Services, einer hohen Kosten- und Leistungstransparenz sowie maximaler Sicherheit durch Zertifikate und Stan- dards. Weitere Vorteile für Ihr Unternehmen: Sie können spezifische Anforderungen der Fachab- teilungen rasch umsetzen, Ihre IT-Kosten dank transparenter Pay-per-Use-Modelle vorausschau- end planen und verfügen über mehr Zeit für strategische Aufgaben. SLA-konformer und sicherer Betrieb Ihrer Anwendungen Mit unseren Application Managed Services unterstützen wir Sie über qualifizierte Support- Leistungen optimal beim Betrieb Ihrer SAP- und Non-SAP-Systeme in Ihren eigenen Rechenzent- ren. Dank eines weltweiten Experten-Netzwerks und unserer bewährten Tools und Prozesse betrei- ben wir Ihre Anwendungen effizient, SLA-konform und sicher. So nutzen Sie Ihre eigenen IT-Infra- strukturen effizient und profitieren von einem hohen Grad an Automatisierung und Standardi- sierung. Durch unser Know-how, das wir bedarfs- gerecht bereitstellen, verbessern Sie kontinuierlich Ihre Betriebsabläufe – und optimieren obendrein Ihre IT-Gesamtbetriebskosten (TCO). Professionelle Unterstützung beim Lizenzmanagement Auch beim Management von Lizenzen liefern wir wertvolle Unterstützung: Als SAP Gold Partner und Systemhaus bieten wir Lizenzen für das SAP-Kom- plettportfolio einschließlich ERP, BI, BO und HANA sowie Cloud-Lösungen (SuccessFactors, Ariba). Sie profitieren von einer ganzheitlichen Lizenz- beratung sowie von 30 Jahren Erfahrung bei der SAP-Einführung in unterschiedlichen Branchen, etwa der Prozess- und pharmazeutischen Indus- trie, dem Handel, der Fertigungs- und Automobil- industrie sowie zahlreichen weiteren Industrie- zweigen. Ihre Vorteile: Mit uns gestalten Sie Ihre SAP-Einführung effizient und sparen Zeit sowie Kosten. Weitere Einsparungen ergeben sich durch ein übergreifendes Vertragsmanagement. Zudem steht Ihnen ein einheitlicher Kanal für den First- Level-Support für Software und Betrieb zur Ver- fügung, hochwertig und aus Deutschland. Kurzum: Mit uns erhalten Sie ein ganzheitliches SAP-Port- folio aus Consulting, Betrieb, Lizenzmanagement und Infrastruktur-Betreuung. Business & Application Services Hosten Sie Ihre unternehmenskriti- schen Applikationen in unseren hoch- sicheren Rechenzentren in Deutsch- land – und profitieren Sie von einem ausfallsicheren, stabilen Betrieb und effizienten Geschäftsprozessen.
  • 9. 9 Holen Sie das Optimum aus Ihren SAP-Anwendungen heraus Bei Ihnen steht eine Veränderung Ihrer SAP- Anwendungen an wie Einführung neuer Module, Upgrade, Release-Wechsel oder die Weiterent- wicklung von SAP-Modulen? Dann nutzen Sie unsere Beratungs-Services im Rahmen von SAP Consulting & Integration. Für SAP HANA, Data Mining und andere komplexe Themen unterstüt- zen wir Sie mit speziellen Assessments. Damit Sie die Anforderungen Ihrer Fachabteilungen und Ihrer Branche gezielt umsetzen können, haben wir durchdachte Branchen-Templates auf Basis von SAP-Lösungen entwickelt. Damit beschleuni- gen wir die Implementierung und schneiden das System passgenau zu. So holen Sie das Optimum aus Ihren SAP-Anwendungen heraus und stimmen sie nahtlos mit Ihren Geschäftsprozessen ab. Das Besondere: Bei uns bekommen Sie ein SAP ERP-Komplett-Portfolio aus einer Hand. Sie profitieren von effizienten Workflows, validen Analysen und Reportings sowie mehr Transparenz und Flexibilität Ihrer Geschäftsprozesse. Und schließlich erhalten Sie durch den Einsatz von State-of-the-Art-Technologien ein Höchstmaß an Zukunftssicherheit. Security „Made in Germany“ Besonders am Herzen liegt uns natürlich die Sicherheit Ihrer gesamten IT-Infrastruktur: Mit unseren IT-Security-Lösungen und Services „Made in Germany“ sind Sie immer auf der sicheren Seite. Unser Portfolio umfasst indivi- duelle Security-Lösungen aus unserem Service- Baukasten, IT-Security-Beratung hinsichtlich Intrusion Detection/Prevention-Systemen und Information Security Management-Systemen sowie Lösungen für Client- und Mobile Security. Wir verfügen über einen großen Erfahrungsschatz durch Kunden aus der Automobil-, Luftfahrt- und Rüstungsindustrie sowie der Energiebranche – also Unternehmen mit höchsten Sicherheitsan- forderungen. Dabei sind wir mit allen internatio- nalen Sicherheits- und Qualitätsstandards ver- traut und halten sämtliche rechtlichen Regularien hinsichtlich Datenschutz zuverlässig ein. So erhal- ten Sie höchste Sicherheitsqualität zu einem un- schlagbaren Preis-Leistungs-Verhältnis. »Als produktives Herz unserer IT muss unser SAP-System höchsten Ansprüchen in puncto Zuverlässigkeit genügen. Die Zusammenarbeit mit Fujitsu als Partner für Hosting und Betrieb spart uns Zeit und Kosten in großem Umfang. Zudem profitieren wir von der langjährigen Erfahrung eines erfolgreichen SAP-Dienstleisters.« Ingrid Busse, Manager SAP Competence Center bei DPD
  • 10. 10 Für Ihre digitale Welt von morgen Data Center Services
  • 11. 11 PROFESSIONELL Profitieren Sie von unserer umfassenden Expertise in Managed Services, Consulting und dem Betrieb Ihrer Data-Center-Infrastrukturen. Im Rahmen eines durchgängigen Service- projekts übernehmen wir Design, Planung, Implementierung und Zertifizierung von Rechenzentren – und entlasten damit Ihre interne IT-Abteilung. Services WELTWEIT Als international agierender IT-Komplett- anbieter betreiben wir über den gesamten Erdball verteilt mehr als 150 eigene Rechen- zentren, sechs davon in Deutschland. Weltweit sind wir unter den drei größten Herstellern von Infrastruktur-Lösungen für Data Center – von Server-, über Storage- bis hin zu Netzwerk- komponenten. GANZHEITLICH Bei uns erhalten Sie sämtliche Leistungen rund um den Betrieb Ihres Rechenzentrums aus einer Hand – von Infrastruktur-Komponenten über Services bis hin zu Lösungen für integriertes Data Center Management. Dabei bieten wir verschiedene Sourcing-Modelle wie On-Premise, Off-Premise sowie Cloud- Lösungen. EFFIZIENT Erhöhen Sie die Effizienz Ihrer IT! Mit unseren Data Center Services optimieren wir die Automation in Ihren Rechenzentren und vereinfachen deren Administration – auch in heterogenen Multi-Vendor-Umgebungen. Sie steigern dadurch die Produktivität Ihrer Prozessketten, sparen Zeit und Geld. HOCHVERFÜGBAR Für stabile Unternehmensprozesse benötigen Sie ausfallsichere und hochverfügbare Rechenzentren. Wir unterstützen Sie hierbei durch die konsequente Einhaltung sämtlicher Service Level Agreements. Unsere besondere Stärke ist dabei das Management heterogener IT-Infrastrukturen.
  • 12. 12 Rundum-Service für Ihr Rechenzentrum Data Center Services Das digitale Business von morgen stellt IT-Entscheider vor neue Herausforderungen. Hier hilft Fujitsu mit Innovation und Transfor- mation und sorgt für mehr Daten- und Ausfallsicherheit sowie Hochverfügbarkeit im Rechenzentrum. Unser Angebot reicht vom Infrastructure Management über IT Efficiency Services, IT Consul- ting Services und Technical und Maintenance Services bis hin zu Data Center Facilities. Wir kümmern uns um Ihre Infrastruktur Im Rahmen des Infrastructure Managements bieten wir Managed Services und Infrastructure as a Service (IaaS) an. All diese Services basieren auf dem internationalen ITIL-Standard (IT Infrastructure Library) und sind entsprechend zertifiziert. Unser Service- und Partnernetzwerk stellt sicher, dass die definierten Service Level Agreements weltweit erfüllt werden. Unsere Abrechnungsmodelle basieren auf Performance und Kapazität und sind eine faire und transpa- rente Berechnungsgrundlage. Sie profitieren dabei von deutlichen Kostenvorteilen und erhalten eine hervorragende Service-Qualität, ohne auf die Kontrolle ihrer eigenen IT-Prozesse zu verzichten. In Deutschland hosten wir die Cloud-Services in unserem hochsicheren Rechenzentrum in Neuenstadt (Baden-Württemberg). Weltweit verfügen wir über mehr als 150 Rechenzentren auf vier Kontinenten (Großbritannien, USA, Australien und Asien). Für IaaS stellt Fujitsu zwei unterschiedliche technische Plattformen zur Wahl: ■■ „Fujitsu Cloud IaaS Trusted Public S5“ oder kurz „Trusted Public S5“ ist eine Xen-basierte Umge- bung, die virtuelle Server- und Speicherkapazitä- ten umfasst. Sie ist standardisiert, äußerst wirt- schaftlich und weltweit verfügbar. ■■ „Fujitsu Cloud IaaS Private Hosted“ oder kurz „Private Hosted“: Hierbei nutzen wir eine VMware-basierte Umgebung, die virtuelle so- wie dedizierte Server und drei unterschiedliche Storage-Klassen beinhaltet. Dieses Angebot ist flexibel und in Zentraleuropa erhältlich. Steigern Sie die Effizienz Ihrer IT Mit unseren Efficiency Services setzen Sie Ihre IT-Strategie effizient um und optimieren die Be- triebsabläufe. Zum Beispiel, wenn Sie Transforma- tionen wie Migrationen, Virtualisierung oder Kon- solidierungen vornehmen wollen. Dann helfen unsere IT Transformation Services. Mit den Data Center Management & Automation Services verbessern und vereinfachen wir die Administra- tion Ihrer IT-Landschaft. Mit ManageNow präsen- tieren wir Lösungspakete aus Software, automati- sierter Implementierung und Support. Wenn Sie Ihren Kunden selbst Services anbieten, können Sie mit ITMaaS Ihre IT noch effizienter gestalten – zur Zufriedenheit Ihrer eigenen Kunden. Kosten sparen durch kompetente Beratung Mithilfe unserer Consulting Services kommen Sie besser mit der IT im Wandel zurecht: Sie minimieren Risiken, reduzieren Kosten und maximieren die Effizienz. Dies gilt sowohl für den operativen IT-Alltag als auch bei strategisch bedeutsamen Weichenstellungen. Beim Cloud Consulting beraten wir Sie strategisch und operativ rund um den Einsatz und Betrieb von Cloud Computing. Im Rahmen von IT Investment Services unterstützen wir Ihre Entscheidungen durch die präzise Kalkulation von Return on Investment und Total Cost of Ownership. Mittels Optimization Services ermitteln und realisieren wir Optimierungspotenziale für Effizienzsteigerungen im Rechenzentrum. Data Center Services Fujitsu bietet ein ganzheitliches Portfolio an professionellen Data Center Services. Profitieren Sie von der Leistungsfähigkeit und den Skaleneffekten des weltweit viertgrößten IT-Dienstleisters.
  • 13. 13 »Fujitsu übernimmt den effizienten und SLA-konfor- men Betrieb, während wir uns auf unsere Kernaufga- ben konzentrieren.« Christian Günther, Leiter Global Infrastructure, LANXESS AG Service Level Agreements sicher einhalten Sie unterhalten eine heterogene IT-Landschaft? Dann kennen Sie sicher das Problem mit unterschiedlichen Wartungsverträgen, Service Level Agreements (SLAs) und Ansprechpartnern. Mit Managed Maintenance sichern wir die Erfüllung sämtlicher SLAs in heterogenen IT-Infrastrukturen. Dabei fungieren wir als Single Point of Contact für alle Arten von wartungsrelevanten Serviceanfragen sowie für IMAC/D-Services. Zudem harmonisieren wir Ihre SLAs und erzielen hohe Einsparungen durch innovative Service-Konzepte. In enger Abstimmung mit Ihnen konsolidieren wir bei Bedarf alle existierenden Multi-Vendor- Wartungsverträge zu einem Servicevertrag für die komplette IT-Infrastruktur. In diesem Fall übernimmt Fujitsu die komplette Verant- wortung für die Maintenance Services einer heterogenen IT-Infrastruktur in der Rolle eines Generalunternehmers. Im Rahmen des Infrastructure Change Supports begleiten unsere Projektmanager den Rollout-Prozess von der Bestellung und Auslieferung über die Planung und Umsetzung bis hin zum Betrieb. Die Installation und Integration in Ihr Unternehmensumfeld übernehmen erfahrene Techniker und Consultants, die sich auch um die Umsetzung von Veränderungen wie Umzug, Konfigurationsänderungen oder die Integration neuer Software oder Hardware kümmern. Optimieren Sie die Planung und Gestaltung Ihrer Rechenzentren Sie planen ein Rechenzentrum? Mit unseren Facility Services bieten wir effiziente Beratungs- pakete für bestehende Infrastrukturen. Dadurch steigern Sie die Effektivität Ihrer Planung und Gestaltung hinsichtlich Platzbedarf, Energie- versorgung und Kühlung. Zudem entdecken und eliminieren wir bislang unbekannte Gefahren in der Infrastruktur und im Betrieb des Rechen- zentrums. Design, Planung und Implementierung neuer Rechenzentren inklusive Lieferung modu- larer und skalierbarer Lösungen wie Server-Con- tainer oder Server-Räume runden unser Service- Portfolio ab.
  • 14. 14 Arbeiten, wann und wo immer Sie wollen End User Services
  • 15. 15 BENUTZERFREUNDLICH Wir bieten für jedes IT-Problem eine Lösung: Mit unserem globalen Service-Desk liefern wir qualifizierten Support in mehr als 32 Sprachen. Ihre Mitarbeiter profitieren von einem Single Point of Contact und können dank professio- neller Hilfe produktiver, schneller und ziel- orientierter arbeiten. ServicesServicesServices ÜBERGREIFEND Unsere Lösungen unterstützen die Arbeit unterschiedlichster Nutzergruppen: Ob Power- User, Home-Office-Worker, Außendienst- Mitarbeiter oder Mitglieder der Geschäfts- führung – sie alle profitieren von leistungs- fähigen Workplace-Technologien und einem schnellen Zugriff auf geschäftsrelevante Informationen. MOBIL Mit unseren End User Services erhöhen wir die Mobilität und Flexibilität Ihrer Mitarbeiter. Wir bieten maßgeschneiderte, mobile Services und Produkte, mit denen Sie an jedem Ort und zu jeder Zeit mit verschiedenen End- geräten produktiv zur Wertschöpfung Ihres Unternehmens beitragen können. KOSTENBEWUSST Wir behalten Ihre Kosten im Auge: Für unsere Workplace Services bieten wir attraktive Preismodelle wie „Price-per-Seat“ und „Base-plus-Click-Price“. Die Bereitstellung von Infrastrukturen rechnen wir nach Bedarf ab („Pay as you grow“). So profitieren Sie von voller Kostentransparenz und finanzieller Planungssicherheit. VERNETZT Optimieren Sie die Prozesse rund um die Zusammenarbeit Ihrer Teams: Mit einem durchgängigen Paket aus Messaging, SharePoint und Lync Services können Ihre Mitarbeiter Informationen optimal verwalten und austauschen – mit jedem beliebigen Endgerät, ob Notebook, Smartphone, Phablet oder Tablet.
  • 16. 16 Wir managen Ihre Arbeitsplätze End User Services Die moderne Arbeitswelt erfordert ein hohes Maß an Flexibilität und Mobilität. Die End User Services von Fujitsu tragen dem Rechnung. Sie enthalten maßgeschneiderte mobile Dienst- leistungen und Produkte – von Workplace Services und Products über umfassende Collaboration Services bis hin zu Managed Maintenance sowie Assessment und Consulting. Klassisch, virtuell oder mobil Mit den Workplace Services „Classic“ bietet Fujitsu ein Managed-Workplace-Komplettpaket für die effiziente und zuverlässige Verwaltung verteilter, klassischer IT-Arbeitsplatzsysteme mit PCs und Notebooks sowie Druckern und Multifunk- tionsgeräten. Es deckt den gesamten Lebenszyk- lus der Arbeitsplatz-Infrastrukturen ab und liefert bewährte, durchgängige Konzepte für deren Organisation und Management inklusive Desktop- Betrieb, Softwarebetankung, Patching, Wartung vor Ort und Geräte-Recycling. Die standardisierten und optimierten Services werden überwiegend remote bereitgestellt und gewährleisten eine effiziente Nutzung von Ressourcen. Für volle Kostentransparenz und Planungssicherheit sorgen attraktive Preismodelle wie „Price per Seat“ und „Base plus Click Price“ (Grundpreis plus Klickgebühr). Die Workplace Services „Virtual“ stellen dank Virtualisierung einen alternativen, flexiblen Zugang zum Desktop bereit. Dabei sind die Verbindungen zwischen Desktop, Anwendung und Nutzer standardisiert und unabhängig von der Zeit, dem Ort und dem Endgerät. User profitieren damit von einem flexiblen und gleichzeitig sicheren Zugriff auf ihre Anwendungen und Daten. Die Virtualisierung erhöht die verfügbare Rechenleistung und Sicherheit der Clients. Die Virtual Client Services sind geeignet für Thin und Zero Clients sowie Geräte unter Citrix Receiver. Unsere Workplace Services „Mobile“ sind modulare, Cloud-basierte Services der Enterprise- Klasse für die Verwaltung, den Schutz und die Unterstützung mobiler Geräte, Anwendungen und Dienste für Enduser. Mit diesem umfassenden Managed Mobile-Angebot meistern Sie die wachsende Komplexität nicht standardisierter und geografisch verteilter Infrastruktur-Umgebungen. Gleichzeitig sichern Sie Ihre Unternehmensdaten effektiv, schützen verlässlich Ihre Privatsphäre und gestalten Ihre Geschäftsprozesse mobiler, effizienter und agiler. Die Services eignen sich für alle mobilen Endgeräte wie Smartphones, Phablets und Tablet-PCs unter Android, iOS und Windows Phone 8X. End User Services Das ganzheitliche Konzept „Workplace Anywhere“ umfasst innovative und optimierte Managed Services rund um die Verwaltung von Arbeitsplät- zen. Es versetzt Anwender in die Lage, produktiv zu sein – wann und wo sie wollen. Das Ergebnis: Ihre Workplace- Strategie für die vernetzte Welt. »Der Hauptgrund, warum Fujitsu als Favorit aus dem Auswahlverfahren hervorging, lag in dem klar struk- turierten Prozess für die Leistungserbringung und der nachweislichen Erfahrung des Unternehmens mit dem IT Service Desk.« Kees Jans, CIO, Schiphol Group
  • 17. 17 Unterstützung verschiedener Benutzergruppen Unsere Workplace Services, ob Classic, Virtual oder Mobile, unterstützen die Anforderungen unterschiedlichster Benutzergruppen: Power-User profitieren von leistungsfähigen PCs, individuellen Anwendungen, mehreren Monitoren und der Möglichkeit, ISV-Apps auszuführen. Home-Worker erhalten eine vollständig virtualisierte Computing- und Kommunikationsumgebung sowie einen sicheren Zugang ins Firmennetz über ihren Home- PC. Außendienstmitarbeiter können unterwegs zuverlässige Geräte und Systeme sowie spezielle, lokalisierte Business-Apps nutzen. Sie haben die Möglichkeit, auch ohne Internet-Konnektivität umfassend offline zu arbeiten. Optimierter Austausch von Geschäfts- informationen Collaboration Services von Fujitsu stellen Ihrem Unternehmen ein Komplettpaket aus Messaging, SharePoint und Lync Services zur Verfügung. So können Ihre Mitarbeiter Geschäftsinformationen besser verwalten, nutzen und austauschen – direkt von ihrem Endgerät. Fujitsu bietet perfor- mante und zentral verwaltete Collaboration-Infra- strukturen an Ihrem Standort oder in unseren hochsicheren Rechenzentren. Sie profitieren von einer Verfügbarkeit zwischen 98,5 und 99,9 Pro- zent. Zudem garantieren wir eine Überwachung rund um die Uhr und eine Service-Zeit von zwölf Stunden an fünf Tagen pro Woche. Und dank des flexiblen, bedarfsorientierten Abrechnungsmo- dells „Pay as you grow“ lassen sich Fixkosten in variable Kosten umwandeln. Communication as a Service (CaaS) bietet Zuverlässigkeit und Funktionsumfang klassischer Telefonanlagen er- weitert um Innovationen aus der Cloud. CaaS ist die perfekte Ergänzung, um Unified Communi- cation & Collaboration (UCC) optimal zu nutzen. So wird Collaboration perfekt ermöglicht: in vir- tuellen Konferenzräumen, mit MS Lync und Sie haben gleichzeitig alle Informationen aus Ihrer Kundendatenbank auf dem Monitor über NCTI. Qualifizierter Support in 32 Sprachen Unser globaler Service-Desk liefert qualifizierten Support in mehr als 32 Sprachen und steht Ihnen als Single Point of Contact zur Verfügung. Dahinter steht eine virtuelle Service-Organisation mit je- weils lokaler Präsenz. Unsere Experten bearbeiten weltweit ca. 20 Millionen Tickets pro Jahr und ver- fügen über eine fundierte Erfahrung. 25 Jahre Erfahrung mit Managed Maintenance Mit Managed Maintenance profitieren Sie von durchgängig klaren Service-Verantwortlichkeiten für das Management Ihrer IT – aus einer Hand auch in heterogenen IT-Umgebungen. Entspre- chend Ihren Anforderungen sind unsere Leistun- gen jederzeit flexibel skalierbar. So lässt sich die Komplexität, von der Kontaktverwaltung bis zum Vertragsmanagement, von lokaler bis hin zu glo- baler Ebene sicher bewältigen. Mit Professional und Integration Services stellen wir sicher, dass unsere Produkte und Lösungen bestmöglich in die jeweilige IT-Landschaft integriert werden. Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden Beratungen zur optimalen Nutzung innovativer Technologien und die schnelle, effiziente Unterstützung bei der Planung und Umsetzung strategischer IT-Projekte.
  • 18. 18 Die Service-Organisation der Fujitsu-Region Central Europe (Deutschland, Österreich und Schweiz) ist stets ein verlässlicher Partner, wenn es um die ganzheitliche Erbringung von professionellen IT-Dienstleistungen aus einer Hand und Made in Germany geht. Kompetente Experten auf allen Gebieten der IT-Service-Branche, hochsichere, gespiegelte Rechenzentren in Deutschland und die Leistungsfähigkeit eines international stark aufgestellten IT-Komplettanbieters – das sind unsere großen Stärken, von denen Sie als Kunde profitieren.
  • 19. 19 Unsere Stärken – Ihr Nutzen Kompletter IT-Service aus einer Hand Third Party Maintenance – Wir machen‘s möglich Fujitsu ist einer der wenigen IT-Komplettanbieter weltweit, der seinen Kunden modular und zu jeder Zeit professionelle Services, Lösungen und Produkte aus einer Hand liefern kann. Eine weitere Besonderheit: Wir verfügen über einen hocheffizienten Multi-Vendor-Support: Wie kaum ein anderer Mitbewerber können wir Infrastruktur, Rechenzentren und die Hard- ware von Drittanbietern genauso kompetent betreuen wie unsere eigenen Produkte. Fujitsu führend im Magic Quadrant von Gartner Unsere Kompetenz in Sachen IT-Komplett-Service schlägt sich auch in der Positionierung seitens großer Analysten nieder: Laut Gartner reflektiert und erfüllt unser modulares Service-Portfolio die Anforderungen der individuellen Sourcing-Strategien von CIOs und IT-Leitern passgenau. Dies belegt nicht nur die wachsende Nachfrage unserer Kunden. Auch die Einstufung von Fujitsu als „Leader“ bei Data Center Services sowie bei End User Services durch die Gartner-Analysten in deren Magic Quadrants spricht für sich. Heute und in Zukunft – Ihr langfristiger IT-Partner Mit unserem durchgängigen Portfolio aus Business & Application Services, Data Center Services und End User Services sind Sie für den Aufbau, die Pflege und den gewinnbrin- genden Betrieb einer funktionierenden IT-Infrastruktur bestens gerüstet. Auch in Zukunft besteht das strategische Ziel darin, unsere Position als zuverlässigen Full-Service-Provider für alle Belange und Ebenen der unternehmensweiten Informations- und Kommunikations- systeme auszubauen. Mit dem japanisch-europäischen Hintergrund und dem Verständnis von Technologie und Innovation ist die Service-Organisation von Fujitsu Central Europe ein langfristiger Partner in einer stetig wachsenden Beziehung, in der Vertraulichkeit, Kunden- zufriedenheit und Service-Orientierung höchste Priorität haben.
  • 20. Sie möchten unsere Lösungen kennenlernen? Dann rufen Sie uns jetzt an. Oder schicken Sie uns eine E-Mail. Telefon: 00800 37210000* E-Mail: cic@ts.fujitsu.com *verfügbar und kostenfrei aus allen Netzen in D/A/CH Herausgegeben von Fujitsu Technology Solutions GmbH Mies-van-der-Rohe-Straße 8, 80807 München E-Mail: CIC@ts.fujitsu.com; Tel.: 00800 37210000* www.fujitsu.com/de Copyright © 2015 Fujitsu Technology Solutions GmbH Gedruckt in Deutschland Bestell-Nr.: 10931-8-0315-DE *verfügbar und kostenfrei aus allen Netzen in D/A/CH Änderungen bei den technischen Daten vorbehalten. Lieferung und Leistung unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit. Haftung oder Garantie für Vollständigkeit, Aktualität und Richtigkeit der angegebenen Daten und Abbildungen ausgeschlossen. Wiedergegebene Bezeichnungen können als Marken und/oder durch Urheberrechte geschützt sein. Ihre Benutzung durch Dritte für eigene Zwecke kann die Rechte der Inhaber verletzen. fujitsu.com/de/services fujitsu.com/at/services fujitsu.com/ch/de/services