Vortrag zum Thema "Social Media für Unternehmen: Facebook, Twitter & Co." von Yvonne Miller, Unic AG, anlässlich des Campus Talk der FHNW in Basel am 22. März 2011.

1. FHNW Campus Talk
Yvonne Miller, Unic AGBasel, 22. März 2011
Social Media für Unternehmen: Facebook, Twitter & Co.

2. © Unic AG - Seite 2
› Unic auf einen Blick
› Wie wird Social Media von Schweizer Unternehmen genutzt?
› Warum ist Facebook im Lead?
› Schweizer Marken auf Facebook
› Facebook Fans: Aussagekraft und Nutzen
› Marketingziele und Social Media Ziele
› Chancen und Risiken von Social Media für Unternehmen
› Social Media – eine Ressourcenfrage?
› Social Media Checkliste
› Fragen
Agenda
Social Media für Unternehmen

3. © Unic AG - Seite 3
Unic auf einen Blick
› About Unic
Social Media für Unternehmen
Unternehmen
› 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet
› Büros in Amsterdam, Bern, Brüssel, Wien und Zürich
› Inhabergeführte Aktiengesellschaft
› Rund 200 Mitarbeitende
Marktleistungen
Full Service Agentur
Konzeption, Entwicklung und Betrieb internetbasierter Lösungen
Ausgewählte Referenzkunden

4. Social Media in der Schweiz

5. © Unic AG - Seite 5
Wie wird Social Media von Schweizer Unternehmen genutzt?
Social Media für Unternehmen
Social Business
Network
Social Network
Microblogging
Service
Video Portal
Xing
Twitter
Facebook
Youtube

6. © Unic AG - Seite 6
› 2/3 der grössten Schweizer Unternehmen nutzen Social Media (n=60)
› Facebook wird am aktivsten genutzt
Wie wird Social Media von Schweizer Unternehmen genutzt?
Social Media für Unternehmen

7. © Unic AG - Seite 7
Wie wird Social Media von Schweizer Unternehmen genutzt?
Social Media für Unternehmen
Facebook ist der wichtigste Kanal in der Schweiz
www.bernet.ch/socialmediastudie

8. © Unic AG - Seite 8
Erst 22% haben eine ausformulierte Social Media Strategie
www.bernet.ch/socialmediastudie
Wie wird Social Media von Schweizer Unternehmen genutzt?
Social Media für Unternehmen

9. Warum ist Facebook im Lead?

10. © Unic AG - Seite 10
Facebook: Seitentypen
Social Media für Unternehmen
Facebookseite Profilseite/Nutzerseite Übersichtsseite
• Unternehmen können auf
Facebook kostenlos eine
Facebookseite für ihr
Unternehmen, Brand,
Thema oder Produkt
anlegen.
• Personen können ein Profil
anlegen
• Sie können sich mit
Freunden (anderen Profil-
seiten) verlinken oder Fans
von Facebookseiten
werden.
• Startseite von Facebook
• Newsfeed: Informiert über
Aktivitäten von Freunden
und Facebookseiten

11. © Unic AG - Seite 11
Der Nutzen von Facebook für Unternehmen
Social Media für Unternehmen
Dedizierte
Ansprache von
Zielgruppen (Alter,
Hobbies, etc.)
Traffic
generieren
Kundenbindung stärken /
Community bilden
Dialog/Interaktion mit Kunden
und potentiellen Kunden (Auf
Userfeedbacks reagieren,
etc.)
Kundennähe und
Transparenz
fördern
Bekanntheit
steigern
Recruiting
Monitoring
Innovation &
Marktforschung

12. © Unic AG - Seite 12
› Konsumenten forderten auf Facebook die
Wiedereinführung der Zweifel Onion Rings
› Zweifel nimmt den Wunsch auf und
informiert laufend via Facebookseite
über die Wiedereinführung
› Zweifel verwendet Grund für Relaunch
(Wunsch der Konsumenten) als
Marketingaussage.
Nutzen von Facebook: Innovation/Marktforschung
Social Media für Unternehmen

13. © Unic AG - Seite 13
Nutzen von Facebook: Recruiting
Social Media für Unternehmen

14. © Unic AG - Seite 14
Facebookmarketing ist messbar
Social Media für Unternehmen

15. Schweizer Marken auf Facebook

16. © Unic AG - Seite 16
Wir wollen mit unserer Marke auf Facebook.
Bis Ende Jahr brauchen wir mindestens
20000 Fans.

17. © Unic AG - Seite 17
Schweizer Marken auf Facebook
Social Media für Unternehmen

18. © Unic AG - Seite 18
› Vergleich von Schweizer Brands mit offiziellen Facebookseiten
› Welche Brands haben am meisten Fans?
› Aufstellung der Top 20 im März 2011
› Sind Tendenzen zu erkennen?
Schweizer Marken auf Facebook – Studie von Unic
Social Media für Unternehmen

19. © Unic AG - Seite 19
› Gründung des Brands in der Schweiz
› Offizielle Facebookseite (vom Brand initiierte/betreute Seite)
› Aktualitätsbezug (letzter Beitrag des Brands vor maximal drei Monaten)
› Bei Brands mit lokalen Länderseiten (Nescafé, Swatch…) werden die Fans aller
Seiten zusammengezählt.
› Stichtag: 12. März 2011
Schweizer Marken auf Facebook – Erhebungskriterien
Social Media für Unternehmen

21. © Unic AG - Seite 21
Top 20: Schweizer Brands auf Facebook
Social Media für Unternehmen

22. © Unic AG - Seite 22
Top 20: Schweizer Brands auf Facebook
Social Media für Unternehmen

23. © Unic AG - Seite 23
Top 20: Schweizer Brands auf Facebook
Social Media für Unternehmen

24. Facebook Fans: Aussagekraft und Nutzen

25. © Unic AG - Seite 25
› Die Anzahl Fans zeigt, ob ein Brand bekannt und beliebt ist.
Das heisst aber nicht, dass die entsprechenden Facebookseiten gut
betreut werden.
 Fans sind nur bedingter Indikator einer „guten“ Facebookseite.
(Gute Betreuung führt aber wiederum zu mehr Fans.)
› Wie wurden die Fans generiert? Zentrale Frage um Aussagekraft der Anzahl Fans
beurteilen zu können.
 Reale Fans vs. opportunistische Fans
Facebook Fans: Aussagekraft
Social Media für Unternehmen

26. © Unic AG - Seite 26

27. © Unic AG - Seite 27

28. © Unic AG - Seite 28

29. © Unic AG - Seite 29
› Zeichen für Vertrauen in den Brand
› Zeichen für Interesse am Brand
› Zeichen dafür, dass Nutzer sich gerne mit dem Brand verbunden zeigen
› Eine Brand Community setzt eine „kritische Masse“ an Fans voraus
› Grössere Wahrscheinlichkeit für Empfehlungen
› Ist ein Facebooknutzer erst einmal Fan eines Brands, kann er über den Facebook-
News-Stream immer wieder erreicht werden.
› Vom Brand überzeugte Fans, sogenannte Brandlovers, können zu wertvollen
Markenbotschaftern werden und wiederum neue Fans und somit neue Kontakte für
den Brand generieren. Viralität steigt mit der Anzahl Fans.
› Fans als Kampagnenstarter: Grundstock an Kampagnenteilnehmern
Facebook Fans: Was ist der Nutzen von vielen Fans?
Social Media für Unternehmen

30. Social Media Ziele

31. © Unic AG - Seite 31
Social Media Ziele unterstützen die Marketingziele
› Traffic generieren
› Word of mouth marketing
› Community Building
› Kundenfeedback generieren
› Suchmaschinenoptimierung
› Aktives Reputation Management
› …
 Social Media Ziele unterstützen Unternehmen, ihre klassischen Marketingziele
zu erreichen: Kundenbindung und Neukundengewinnung
Social Media für Unternehmen

32. Chancen und Risiken

33. © Unic AG - Seite 33
Chancen und Risiken – SBB
Social Media für Unternehmen

34. © Unic AG - Seite 34
Chancen und Risiken – Postfinance
Social Media für Unternehmen

35. © Unic AG - Seite 35
Chancen und Risiken – Migipedia
Social Media für Unternehmen

36. © Unic AG - Seite 36
Chancen und Risiken – Migipedia
Social Media für Unternehmen

37. Ressourcen

38. © Unic AG - Seite 38
Viele Einflussfaktoren:
› Wie viele und welche Kanäle bedienen Sie?
› Haben Sie viele Anfragen von Fans/Followers?
› Haben Sie viele Fans/Followers?
› Führen Sie zusätzlich zur Standard-Bewirtschaftung der Kanäle noch
Wettbewerbe/Kampagnen durch?
› Basisaufgaben:
Social Media Auftritte einrichten
Redaktionskonzept erstellen
Publikationsplan erstellen
… dann heisst es: kontinuierlich betreuen und weiterentwickeln
Wie viel Zeit braucht Social Media?
Social Media für Unternehmen

39. Checkliste

40. © Unic AG - Seite 40
› Hat unser Unternehmen, Produkt oder Brand überhaupt Social Media Potenzial?
Zeigt man sich öffentlich z.B. gerne mit dem Produkt verbunden?
› Können wir für unser Unternehmen mit Social Media einen Business-Nutzen
erreichen?
› Sind uns die zu erreichenden Ziele klar?
› Haben wir das entsprechende Budget?
› Haben wir die entsprechende interne Unterstützung? (Unternehmenskultur)
› Haben wir die notwendigen Ressourcen?
› Sind wir bereit für offene und auch kritische Diskussionen?
› Haben wir das entsprechende Know-How intern oder brauchen wir professionelle
Unterstützung?
Checkliste
Social Media für Unternehmen

41. Take-Home-Message
Richtig eingesetzt, ist Social Media ein Allrounder

42. © Unic AG - Seite 42
› Monitoring:
Was wird über uns und unsere Produkte erzählt?
› Reputation Management:
Imagepflege und proaktiver Umgang mit Kritik
› Kommunikation/Dialog/Marketing:
Communitybuilding, Marketingmassnahmen, etc.
› Innovation/Marktforschung:
Zuhören, Ideen aufnehmen, prüfen, umsetzen
Was kann Social Media?
Social Media für Unternehmen

43. © Unic AG - Seite 43
Fragen?

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