Facebook & Co Im Dialog mit Kundinnen und Kunden

1. 11
Socialmedia für KMU
Facebook & Co
Im Dialog mit Kundinnen
und Kunden
Erfa Tagung Malergeschäfte
30.08.2013 – Solothurn

2. 22
Übersicht
1. Worum geht's?
2. Wie funktioniert's?
3. Was bringt's?

3. 33
1. Worum geht's ?
Socialmedia für KMU
Ist Socialmedia nur ein Hype,
der bald wieder verschwindet ?
Wer nutzt Socialmedia ?
Social Media Video 2013 – deutsch (Erik Qualman)
Deutsch

4. 44
1. Worum geht's ?
Facebook Nutzer weltweit 2013

5. 55
1. Worum geht's ?
Facebook Nutzer in der Schweiz 2013

6. 66
1. Worum geht's ?
Facebook Nutzer in der Schweiz 2013

7. 77
1. Worum geht's ?
Facebook Nutzer in der Schweiz 2013

8. 88
1. Worum geht's ?
Studie Socialmedia in CH Unternehmen 2012

9. 99
1. Worum geht's ?
Vergleich CH und USA Unternehmen

10. 1010
1. Worum geht's ?
Was sagen die Schweizer Firmen?

11. 1111
2. Wie funktioniert's ?
Ziele festlegen und planen
Vor dem Start mit Facebook
zuerst überlegen:
– Warum gehen Sie auf Facebook ?
– Welches Publikum erreichen Sie ?
– Welche Inhalte veröffentlichen Sie ?
– Was sind Sie bereit zu investieren ?

12. 1212
Zu beachten!
Nutzerinnen und Nutzer wollen
keine Werbung zu Produkten
und Preisen sehen.
Sie interessieren sich für
Hintergrundinfos,
für Aktionen und Ereignisse.

13. 1313
2. Wie funktioniert's ?
Starten I/II
Sie melden Sich bei Facebook an
und erstellen Ihr Profil.
Passen Sie die Einstellungen für
Ihre Privatsphäre an!
Legen Sie dann eine Facebook
Unternehmensseite an.
Sie sind automatisch Administrator.

14. 1414
2. Wie funktioniert's ?
Starten II/II
Vor dem Veröffentlichen bereiten Sie
Titelgrafik und Profilbild vor.
Wählen Sie ein tolles Bild zu Ihrem Geschäft
(keine Preisangebote) und ihr Logo.
Wiedererkennung und Verbindung
zum Webauftritt!

15. 1515
2. Wie funktioniert's ?
Die alltägliche Umsetzung
Planen Sie Ihre Beiträge:
– Häufigkeit von Veröffentlichungen
– Inhalte und Texte im Voraus sammeln
– Inhalte in Ruhe erdenken
– Sich an Termine halten
Gelegentlich spontane Inhalte
posten!

16. 1616
2. Wie funktioniert's ?
Seite bekannt machen I/II
Verweisen Sie auch ausserhalb von Internet
auf Ihre Facebookseite:
– Anzeigetafeln
– Werbeanzeigen
– Internetseite
– Aktionen durchführen

17. 1717
2. Wie funktioniert's ?
Seite bekannt machen II/II
– Werbeanzeigen schalten, Auswahl Publikum,
Bezahlung gegen Klicks
– Separate Apps nutzen
– Interaktion erwirken
Das Leben von draussen auf
Facebook bringen!
z.B. Leute kommen vorbei, machen ein Bild,
laden es hoch und bekommen ein Geschenk.

18. 1818
2. Wie funktioniert's ?
Erfolg überprüfen I/V
Arbeiten Sie mit Kennzahlen:
– Anzahl Fans ist nur ein Faktor
Beachten Sie weitere Key Performance
Indikatoren (KPI) wie:
– Anzahl Fans sprechen darüber

19. 1919
2. Wie funktioniert's ?
Erfolg überprüfen II
– Reichweite;
je mehr Leserinnen
und Leser
die Botschaften
erreichen,
umso verbreiteter
die Inhalte.

20. 2020
2. Wie funktioniert's ?
Erfolg überprüfen III/V
– Relevante Beiträge posten –
1 Post/Tag
Reaktionen auslösen
– Trafficzahlen zur Website mit Google Analytics
(oder entsprechendem Tool)
sowie URL Shortener (z.B. bitly.com) überprüfen

21. 2121
2. Wie funktioniert's ?
Erfolg überprüfen IV/V
– Conversionsrate des umgeleiteten Traffics messen;
wie viele haben auf der Homepage eine Aktion
ausgeführt ?
– Leads generieren;
Interessenten gewinnen über Suchabfragen;
z.B. Nutzer hinterlassen Adressdaten auf
der Homepage

22. 2222
2. Wie funktioniert's ?
Erfolg überprüfen V/V
– Viralität erhöhen
durch «Teilen»;
je mehr Fans einen
Beitrag teilen,
umso mehr andere
Nutzer lesen den
geteilten Beitrag.

23. 2323
3. Was bringt's?
Sie holen Kundinnen und Kunden
über Socialmedia ab und
passen Dienstleistungen an –
Sie hören zu, wie Kundinnen
und Kunden Ihre
Produkte weiterempfehlen –
Sie geben der Firma
ein Gesicht und stärken ihren Ruf –
Kundenbindung
Marktpositionierung
Image

24. 2424
Besten Dank für Ihre
Aufmerksamkeit
VIGNOLI e-ducation
Yvonne Vignoli
Mobile +41 79 239 7116
yvonne@vignoli.ch
vignoli.ch