Vortrag von Michael Fischer und Volker Dobler anlässlich der Swiss IT Academy 2010

1. Q-2 Website-Relaunch: Vom Entschluss bis zum erfolgreichen Go-Live
Swiss IT Academy – eBusiness Kongress
Zürich, 7. Mai 2010 Volker Dobler, Michael Fischer

2. Erfolgreicher Website Relaunch
Agenda
› Planung
› Web-Agenturen / Dienstleister
› Projektkommunikation
› Inhaltliche Konzeption
› Anforderungen
› Web Content Management Systeme
› Betrieb
› Redaktion
› Prozesse
› Content Migration
› Go Live
› Weiterentwicklung
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3. Überblick
Relaunch einer Website
Projekt- Go
Idee Konzeption Design Realisierung QS V 1.1
Auftrag Life
Redaktion Migration
Betrieb
Planung/ Anforderungs- inhaltliche WCMS Dienstleister
Budgetierung Analyse Konzeption Auswahl Auswahl
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4. Planung
Projektumfang und -dauer
› Lang = teuer
› Zu kurz = teuer
› Lang genug:
› Nichts Wichtiges vergessen
› Keine versteckten Zusatzkosten
› Genügend Zeit-Reserven
› So kurz wie möglich:
› Anforderungen / Umfeld ändern sich in einem 2-Jahres-Projekt 3 mal
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5. Planung
Das V-Modell (Bauen nach Spezifikation)
Plan Deploy
Analyse Test
Design Build
Zeit
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6. Planung
Ein grosses V-Modell-Projekt dauert lang
Apple launcht i-Irgendwas erreicht 80%
„i-Irgendwas“ Marktdurchdringung
† Second Life * Twitter
Mitbewerber Strategische
aufgekauft Neuausrichtung
1. Jahr 2. Jahr 3. Jahr
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7. Planung
Alternativen
1. Jahr 2. Jahr 3. Jahr
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8. Agenturen und Dienstleister
Wahl des Dienstleisters
› Dienstleisterwechsel vermeiden:
› Bruch zwischen Konzeption und Umsetzung verursacht Reibungsverluste
› Nah = Gut
› Reisekosten, Spesen
› Flexibilität
› Deutlich einfacher
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9. Projektkommunikation
Projektkommunikation
› Projektkommunikation ist wichtig!
› Alle Stakeholder direkt informieren
› Immer auf dem gleichen Stand
› Formate:
› Newsletter
› Projekt-Space
› Projekt-Website
› Intranet
› Roadshow
› Etc.
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10. Konzeption
Vorgehen inhaltliche Konzeption
Zielgruppen und Inhaltsangebot Navigations- & Inhaltliche Applikations-
Bedürfnisse und Struktur Zugangskonzept Seitentypen definitionen
Sitestruktur Inhaltliches Konzept Seitenkonzept Funktionales Konzept
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11. Konzeption
Stakeholder
Die internen: Die externen:
› Marketing / Kommunikation › Kunden
› Vertrieb › Noch-Nicht Kunden
› Betrieb › Presse
› Produktverantwortliche › Lieferanten / Partner
› Länderverantwortliche › Noch-Nicht Mitarbeiter
› Redaktion
› Entwicklung
Formalisierung über „Personas“
› „konkretisierte Stereotypen“
› Standardisierte Kontrolle über den gesamten Projektverlauf möglich
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12. Konzeption
Personas
Eine Persona ist eine kreierte
archetypische Person, die für
Sie ist ein Werkzeug, um Wünsche,
eine real existierende Ziel- bzw.
Bedürfnisse aber auch Einschränkungen
Benutzergruppe steht
der Ziel- bzw. Benutzergruppe besser
kennenzulernen und zu verstehen
Eine archetypische Person
basiert auf realen Daten
Der Nutzwert von geplanten
Inhalten, Funktionen und
Das Projektteam kann mit Hilfe der Services kann besser bewertet
Personas ein einheitliches werden
Verständnis über die Zielgruppen
und Benutzer erlangen
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13. Konzeption
Personas im Einsatz
„Finden Sie…“
„Fühlen Sie sich angesprochen durch …“
?
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14. Konzeption
Ein klickbarer Prototyp schafft gemeinsames Verständnis
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15. Anforderungen
Schlechte Anforderungen, Gute Anforderungen
› Anforderung ≠ Wunschzettel
≠ Behebung aktueller Mängel
≠ „jetzt ist Budget da, packen wir Features rein“
› Muss-Anforderungen sind:
› Womit man Geld verdient
› Was zu Verlusten führen kann
› Wozu man gesetzlich verpflichtet ist
› Was sich nicht mehr (vernünftig) ändern lässt
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16. Anforderungen
Anzahl Anforderungen im echten Leben ist klein
Autokauf: 5 bis 10
Hauskauf: 10 bis 20
http://www.freeimages.co.uk
Francesco Marino / FreeDigitalPhotos.net
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17. Anforderungen
Suchmaschinen für Autos und Häuser
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18. Anforderungen
Weniger ist Mehr bei der Tool-Auswahl
› Gängige Anzahl Anforderungen bei einer WCMS-Auswahl: 50 bis 200
› Warum reichen beim Hauskauf 20 Anforderungen?
› Weil jeder weiss, dass mit limitiertem Budget Kompromisse eingegangen
werden müssen.
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19. Anforderungen
Anforderungen an Tools
› Autokauf mit 150 Anforderungen der Art:
„Das Radio muss MP3-CDs in einem Wechsler mit mindestens 5 Plätzen
abspielen können und soll Playlisten via USB einlesen können.“
› Priorisieren, Punktezählen!
› Wie niedrig soll die Priorität einer solchen Anforderung sein?
› Weglassen!
› Alternativ: Bonuspunkte für Gimmicks ohne Eingang in primäre Bewertung
› Harte Anforderungen: Business-kritisch, kaum korrigierbar, schwer nachrüstbar.
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20. WCMS-Auswahl
Zwei extreme Positionen von WCMS-Tools
Das fixfertige „Einfachprodukt“ Die „Websphere“ Lösung
› Kann was es kann › Kann grundsätzlich alles
› Kann gewisse Dinge nicht › Kann beliebig angepasst werden
› Kann nicht beliebig angepasst werden › Kann beliebig teuer werden
› Billig
› Lange Anforderungsliste nicht sinnvoll: › Lange Anforderungsliste nicht sinnvoll:
› Ob Umsetzung des „News-Moduls“ › Kann eh alles
den Ansprüchen genügt kann nur › Frage ist nur Preis des
Demo zeigen. Umsetzungsprojekts
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21. Betrieb der Website
Betrieb und „Schatten-Betrieb“
› Umgang mit Guerilla-Projekten
› Bekämpfen!
› Besser:
› Kanalisieren, organisieren
› Übernahme in regulären Betrieb planen
› Vermeiden:
› Flexible Plattform
› Gerechte Verrechnungsmodelle
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22. Redaktion
Formen (1/2)
Zentral Dezentral
› Einfache Schulung, professionell, hoher › Sehr schnell und flexibel
Standard, einfacher Know-how Erhalt › Review nötig, Schulung und Know-how
› Unflexibel, lange Wege, schwerfällig, Erhalt aufwendig, Fehlleistungskosten
„Stille Post“-Problematik, fehlendes hoch, Konsistenz schwer einzuhalten
fachliches Know-how › Unterstützung durch Power User
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23. Redaktion
Formen (2/2)
Mischform Wiki-Style
› Sachgerechte Verteilung der › Extrem schnell und flexibel
Verantwortung, agil dank klaren › Nicht überall geeignet,
Kommunikationswegen Qualitätssicherung schwierig,
› Erhöhter Personalbedarf. Mehrsprachigkeit problematisch
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24. Redaktion
Prozesse
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25. Redaktion
Prozesse
Planung
Massnahmen Publikation
Kontrolle
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26. Prozess
Beispiel: Vorgehen Online-Kampagnen
Rahmenbedingungen Entwicklung
Umsetzung Monitoring Optimierungen
Ziele & Zielgruppen Kampagnenkonzept
NEWS
Ausgangskonzept Analysedaten / Auswertungen
Kreativkonzept Massnahmenvorschläge
Monitoringkonzept
Technisches Konzept
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27. Redaktion
Prozesse
› Einordnung in bestehende Marketing- und Kommunikationsplanung
› Prozesse sollen helfen, die Ziele zu erreichen, nicht blockieren
› Verantwortung und Freigabe: Spannungsfeld Online Team/Fach/MarKom
› Feedback / Monitoring / Analytics ist in Redaktion aufzuhängen. (Versandet sonst.)
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28. Dank den technologischen Fortschritten der
letzten Jahre, können heute Inhalte und
Funktionen einfach in ein neues System
migriert werden. Ganz nach dem Motto:
„automatisch = schnell = günstig“.
O. F. Hoffnung , April 2010
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29. Content Migration
Inhalte migrieren
› Automatisch = Schnell = Günstig
› Redaktionelle Inhalte sind zu unstrukturiert für automatische Migration
› Manuelle Nachkontrolle aller Inhalte auch bei automatischer Migration nötig
› Automatisch kann nur migriert werden was bereits da ist (Stichwort ALT-Texte)
› Verpasste Chance die Inhalte anzupacken und zu verbessern.
› Teuer.
› Manuelle Migration / Neuerfassung durch Hilfskräfte möglich
› Automatische Migration für hochstrukturierte (archivierte) Daten:
› Pressemeldungen / News
› Dokumente
› Bildergalerien
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30. Go Live
Zweistufig: Zuerst „Soft Go Live“, dann „Go Live“
› Vorteile
› Besseres und einfacheres „Real Life“ Testing
› Höhere Sicherheit für Hard Go Live
› Entspanntere Projektphase (Inhalte, Bugfixes)
› Nachteile
› Soft Live bleibt nicht geheim und ist damit Hard Live
› Kein „Big Bang“ / „Grand Opening“
› Dauer
› 7 Tage bis
› 7 Wochen (oder noch mehr)
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31. Nach dem Go Live
Weiterentwicklung
› Nach dem Go Live ist vor dem Go Live
› Speziell bei Grossprojekten: Nur die „Muss“, optional „Soll“, die „Kür“ erst später
Muss Soll Kür
Zeit, Geld, Aufwand
› Zuerst: Erfahrung mit neuer Website sammeln, dann Fein-Tuning und Kür
› Nachteil: Nachfolgeprojekt
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32. Nach dem Go Live
Weiterentwicklung
› Nach dem Go Live ist vor dem Go Live
› Speziell bei Grossprojekten: Nur die „Muss“, optional „Soll“, die „Kür“ erst später
Muss Soll Web-Analyse Kür
Zeit, Geld, Aufwand
› Zuerst: Erfahrung mit neuer Website sammeln, dann Fein-Tuning und Kür
› Nachteil: Nachfolgeprojekt
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33. Erfolgreicher Website Relaunch
Fragen / Diskussion
› Fragen?
› Anregungen?
› Bemerkungen?
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34. Unic
Unic auf einen Blick
Unternehmen
› 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet
› Sitze in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich
› Inhabergeführte Aktiengesellschaft
› 150+ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Marktleistung
Enterprise Content Management & E-Business
Referenzen
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35. Seminarunterlagen
http://magazin.unic.com/publikationen/
› Die Seminarunterlagen finden Sie
im Unic Magazin unter
http://magazin.unic.com
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36. Unic AG Volker Dobler
volker.dobler@unic.com
Hohlstrasse 536
CH-8048 Zürich Michael Fischer
Tel +41 44 560 12 12 michael.fischer@unic.com
Fax +41 44 560 12 13
info@unic.com
www.unic.com
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