Erfahren Sie, welche Insights ein Kundenblog generiert und wie der Projektablauf ist. Das alles anhand des Baur-Kundenblogs.

1. User Centered Design –
Wie Blogs Sie dabei unterstützen können!
Einsatzbereiche & Fallstudie
© eResult GmbH – Ihr User Experience Partner
(www.eresult.de)

2. User Centered Design –
Das ist anspruchsvoll, beginnt bei der
Nützlichkeit und endet beim Image …
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3. Seite 3

4. User Centered Design ist Teamwork!
Vielleicht kennen Sie die folgende
Gesprächssituation auch …
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5. Lasst uns
ins Use-Lab
gehen!
Eine Änderung
ist aufwendig,
ist das nötig?
Die Suche
gefällt mir gar
nicht!
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6. • Gute Idee: Use-Labs
• Teuer?
Ja, aber ihren Preis wert!
• Panel- oder Nutzerbefragung „onsite“?
• Nachteil: kein Austausch
mit den Nutzern
• Machen wir doch einfach
Fokusgruppen!
• einfach? schnell? preiswert?
• Unser Vorschlag:
Richten Sie eine geschlossene Blog-Umgebung für
Kunden & Nutzer ein!
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7. Viele unserer Kunden betreiben
solche Forschungsblogs bereits seit
vielen Jahren mit Erfolg …
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8. Referenzen
Unsere Referenzen (Auszug)
o Frankonia Handels GmbH & Co. KG o Hotel Reservation Service – HRS
Robert Ragge GmbH
o Schwab/Sheego
o Das Örtliche Service- und
Marketinggesellschaft mbH
o
Baur Versand (GmbH & Co KG)
Sie alle sind regelmäßig im
Gespräch mit Kunden und
Nutzern …
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9. • Optisch ein „fast
normaler Blog“
• Anpassung an das
Corporate Design
• Beschränkung auf die
wichtigsten Funktionen,
dadurch leicht bedienbar
• Je nach Bedarf flexibel
erweiterbar
• Passwortgeschützt –
Zugang nur für
ausgewählte Teilnehmer
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10. Möglichkeiten …
• Einbindung von
Screenshots
• Verlinkung von
Prototypen
• Beschreibung von
Konzepten
• Diskussion mit den
Teilnehmern über die
Kommentarfunktion
• Durchführung von
Abstimmungen und
Chats
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11. Der Nutzen eines geschlossenen
Forschungsblogs aus Kundensicht …
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12. "Wir betreiben seit 2009 den Kundenblog.
Inzwischen ist der Blog ein fester Bestandteil
unseres systematischen User Centered
Design.
Wir konnten mit Hilfe des Blogs unser Verständnis für die
Wünsche unserer Nutzer ausweiten und vertiefen.
Da wir unseren Blog auch zur Vorbereitung von Umfragen
einsetzen, konnten wir unsere Forschungsaufwände für
Nutzerbefragungen zum Teil deutlich reduzieren.
Iris Birger, Projektleiterin User Centered Design
Baur Versand (GmbH & Co KG)
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13. Einsatzbereiche
und exemplarische Fragestellungen,
die in einem Blog besprochen
werden können …
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14. Bedürfnisse und Anforderungen erfahren!
● Inspiration bei der Reise-
buchung und beim Online-
Shopping – Was ist dazu nötig?
● Entscheidungskriterien beim Web-
Einkauf (Hotelauswahl, Möbel)
● Relevanz von Produktvideos
● Vertrauen und Sicherheit bei
Online-Abschlüssen – Wodurch können diese Gefühle vermittelt
werden?
● Relevanz von „online“ bereitgestellten Beratungsangeboten
● Mobile Anwendung: Worin bestehen die Basis-Anforderungen?
● …
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15. Feedback einholen!
● Startseitenentwürfe
● Good Practices der Kunden-
Services von Mitbewerbern
● Paketzustellung … und
Freundlichkeit des Boten
● Bewertung des Einkauf-
erlebnisses auf Shops von Mitbewerbern
● Testen und Bewerten von Prototypen
● Filtergestaltung auf Trefferlisten
● Bewertung von Werbekampagnen
● … oder Newsletter-Entwürfen
● …
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16. Gemeinsam Lösungen entwickeln!
● Virtuelle Berater
● Cross-Selling auf Produktseiten
● Augmented Reality Anwendungen
(stat. Einzelhandel, Kartensuche)
● Weiterentwicklung von Beratungs-
angeboten
● Namensfindung für
„Hotel-Empfehlungen“
● … und die Button-Bezeichnung „zur Buchung“
● Finden eines neuen Slogans / Claims und Entwicklung von
Facebook-Werbekampagnen
● …
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17. Die Zusammenarbeit mit eResult
in einem Blog-Projekt …
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18. Anstoß von
Diskussionen
Abstimmung
der Themen
Moderation
Ableiten von
Erkenntnissen und
Empfehlungen
Regelmäßige
Reports
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19. Reports bieten …
zu den zuvor festgelegten Themen
● ein Fazit zur Diskussion
● einen kurzen Überblick zum
jeweiligen Diskussionsverlauf
● konkrete Handlungsempfehlungen
zu den Beiträgen der Teilnehmer
● Eine Zusammenfassung
der wichtigsten Themen und
interessantesten Erkenntnisse
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20. Fallstudie:
Nutzerblog Das Örtliche
Wer ist da drin?
Welche Themen werden behandelt?
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21. 40 „Lead-User“ …
● beteiligen sich an der Entwicklung
● und Bewertung von:
– Konzepten
– Wireframes
– Prototypen
– Screens
– Beta-Versionen
„Lead-User“ …
● sind gut vernetzt, denken gerne mit und quer.
● sind involviert, engagiert und „mit-wirkend“.
● stehen als Partner zur Seite, reagieren auf
gesetzte Themen schnell, unkompliziert und zielführend.
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22. Thema: „Der große graue Fleck“
bei Bildschirmauflösungen über 1024 px
1.Hinweis eines Teilnehmers 2.Sammlung von Ideen zur
auf das Problem Behebung
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23. Thema: „Der große graue Fleck“
3.Gewichtung der Ideen 4.Beurteilung neuer Entwürfe
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24. Thema: Beurteilung einer neuen Anwendung,
z.B. Mein Telefonbuch.de
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25. Thema: Wettbewerbsvergleiche
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26. Thema: Werbung in mobilen Anwendungen
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27. Bleiben auch Sie im Gespräch
mit Ihren Nutzern und Kunden!
Gern erstellen wir Ihnen ein
unverbindliches Angebot für Ihren
eigenen Forschungsblog …
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28. Für Ihre Fragen und Wünsch sind für Sie da …
Thorsten Wilhelm
Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer
 0551 51 77-426
 thorsten.wilhelm@eresult.de
Martin Beschnitt
Managing Director
 040 36 166-7981
 martin.beschnitt@eresult.de
Büros in Göttingen,
Hamburg und seit 2008
auch in Frankfurt am Main
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29. Wie kann eResult Sie unterstützen?
● Seit 2000 helfen wir unseren
Kunden dabei ihre Nutzer
in gute Laune zu versetzen.
● Klassische Verfahren sind
nicht immer ausreichend, um
Erkenntnisse zur Steigerung der
Nutzerzufriedenheit zu gewinnen.
● Wir können Ihnen stets die richtigen Verfahren
zur Analyse und Optimierung Ihrer Anwendungen bieten!
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