Qualitätsmanagement 2.0
Warum ein Wiki sich für das QM
besonders gut eignet
Maya Biersack
E-Strategy Forum
Xinnovations 20...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 2
Qu...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 3
Üb...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 4
Es...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 5
Qu...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 6
Po...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 7
St...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 8
Qu...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 9
Wi...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 10
K...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 11
Q...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 12
Q...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 13
Q...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 14
W...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 15
Q...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 16
Q...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 17
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 18
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 19
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 20
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 21
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 22
F...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 23
W...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 24
Q...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 25
Q...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 26
U...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 27
U...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 28
U...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 29
U...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 30
S...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 31
Q...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 32
Q...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 33
W...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 34
Q...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 35
U...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 36
Q...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 37
Q...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 38
U...
Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 39
H...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Qualitätsmanagement 2.0 - Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet

3.527 Aufrufe

Veröffentlicht am

Wiki-Technologie wird in Unternehmen bereits nutzbringend eingesetzt. Der Einsatz eines Wikis im Zusammenhang mit Qualitätsmanagement scheint dennoch nicht nahe liegend: Die Anforderungen des Qualitätsmanagements an die Verbindlichkeit und Verantwortlichkeit scheinen im direkten Gegensatz zu dem Konzept eines 'Mitmach'-Systems zu stehen.

Der Vortrag zeigt auf, wie die Anforderungen des QM mit einem Wiki umgesetzt werden können und wie sich dieser Einsatz in deutliche Vorteile niederschlägt

0 Kommentare
2 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
3.527
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
37
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
30
Kommentare
0
Gefällt mir
2
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Qualitätsmanagement 2.0 - Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet

  1. 1. Qualitätsmanagement 2.0 Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet Maya Biersack E-Strategy Forum Xinnovations 2009
  2. 2. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 2 Qualitätsmanagement 2.0 Agenda Über EsPresto Einordnung in diesem Forum Qualitätsmanagement heute QM-Wiki Vorbehalte und Grenzen QM-Wiki-Demo Vorteile und Potential
  3. 3. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 3 Über uns EsPresto Fakten 2000 gegründet von Maya, Alexander und Peter Biersack Sitz in Berlin, 20 Mitarbeiter Entwicklung und Umsetzung kundenspezifischer, web-basierter Lösungen Eine Auswahl aktueller Kunden:
  4. 4. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 4 EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz Individuelle Wiki-Lösung ▪ Beratung ▪ Individuelle Anpassung − Funktionalität − Design Wiki On demand ▪ Vorkonfektioniertes Wiki buchen und gleich loslegen: wiki.espresto.de ▪ Integration bestehender Systeme ▪ Begleitung der Einführung ▪ Wartung und Betrieb
  5. 5. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 5 Qualitätsmanagement 2.0 Agenda Über EsPresto Einordnung in diesem Forum Qualitätsmanagement heute QM-Wiki Vorbehalte und Grenzen QM-Wiki-Demo Vorteile und Potential
  6. 6. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 6 Porter: Wertschöpfungskette
  7. 7. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 7 Strategie und Innovation Design im Innovationsprozess ▪ Prozessdesign − Ideenfindung: Crowdsourcing, Design Research − Entwicklung: Agile Development, Open Innovation − Orientierung am Kunden/Nutzen − Information/Austausch: Wiki, Kollaboration, WM ▪ Produkt-/Dienstleistungsdesign − Ästhetische Qualität: Form, Farbe, Oberfläche − Praktische Qualität: Usability, Ergonomie, Funktionalität, Technologie ▪ Kommunikationsdesign − Hilfreich zur Visualisierung von Ideen − Corporate Identity/Corporate Design
  8. 8. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 8 Qualitätsmanagement 2.0 Agenda Über EsPresto Einordnung in diesem Forum Qualitätsmanagement heute QM-Wiki Vorbehalte und Grenzen QM-Wiki-Demo Vorteile und Potential
  9. 9. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 9 Wikis im Unternehmen Warum Qualitätsmanagement Zertifizierung: ▪ Vorraussetzung für die Auftragsvergabe (Automobil-Zulieferer, teilw. öffentliche Ausschreibungen) ▪ Marketing Mit und ohne Zertifikat: ▪ Dienstleistungs- / Produktionsprozesse verbessern → höhere Qualität → Kundenzufriedenheit → ökonomischer Erfolg Trends: ▪ International zunehmend ▪ KMU scheuen die damit verbundenen Kosten
  10. 10. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 10 Komponenten eines prozessorientierten QM-Systems Kunden Zufriedenheit Kunden Zufriedenheit QM-System Zielsetzung - Verantwortung der Leitung Management der Ressourcen Messung, Analyse, Verbesserung Dienstleistungs-/Produktrealisierung Prozess Prozess Prozess Kontinuierliche Verbesserung des QM-Systems
  11. 11. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 11 Qualitätsmanagement häufig nicht gelebt QMB verantwortlich: ▪ trägt zusammen ▪ interviewt ▪ dokumentiert ▪ erstellt Checklisten/Leitfäden ▪ informiert die Beteiligten ▪ erfüllt die Norm Internes Audit Externes Audit QM ruht Prozess wird beim nächsten internen Audit vorübergehend wiederbelebt ▪ QMB trägt zusammen, aktualisiert, …
  12. 12. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 12 Qualitätsmanagement-System Welche technische Unterstützung wird genutzt Kriterien: ▪ Verfügbarkeit ▪ Änderungen ▪ Informationssuche ▪ Interaktionsmöglichkeiten ▪ Verweise auf Unterprozesse bzw. Dokumentvorlagen Word-Dokumente ▪ ausgedruckt, verteilt (Papier) ▪ digital ▪ Text → HTML
  13. 13. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 13 Qualitätsmanagement-System Welche technische Unterstützung wird genutzt Word-Dokumente ▪ ausgedruckt, verteilt (Papier) ▪ digital ▪ Text → HTML QM-Software
  14. 14. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 14 Wikis im Qualitätsmanagement QM-Software Zugeschnittene Software bietet viele Vorteile Aber: Schulungen sind notwendig Da für die meisten Mitarbeiter kein täglicher Umgang, bildet Software eine Barriere Wenn nicht gut integriert, z.B. Single Sign On, bildet Zugang auch eine Barriere Kosten (Lizenz, Schulung)
  15. 15. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 15 Qualitätsmanagement-System Welche technische Unterstützung wird genutzt Word-Dokumente ▪ ausgedruckt, verteilt (Papier) ▪ digital ▪ Text → HTML QM-Software QM-Wiki
  16. 16. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 16 Qualitätsmanagement 2.0 Agenda Über EsPresto Einordnung in diesem Forum Qualitätsmanagement heute QM-Wiki Vorbehalte und Grenzen QM-Wiki-Demo Vorteile und Potential
  17. 17. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 17
  18. 18. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 18
  19. 19. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 19
  20. 20. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 20
  21. 21. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 21
  22. 22. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 22 FAQ Lexikon/Glossar Protokolle Globaler Wissensspeicher Mikroartikel Lessons learned Dokumentation Spezifikation Vertragsverhandlungen Vorbereitung von Sitzungen Austauschpl. für Abteilungen und Projektgruppen Projektwiki QM-Handbuch Ideen-Management / Vorschlagswesen Datenschutz Konzept-, Angebots-, Antragstellung Persönliche Wissensablage Support-Plattform Intranet ▪ Bekanntmachungen ▪ Informationspflicht – Gesetze ▪ Datenschutz Experten-Netzwerk Diskussionsforen
  23. 23. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 23 Wikis im Unternehmen Anforderungen Zugangskontrolle Rechte-System Erweiterungen wie PDF-Export, Word Im-/Export Ausgereifte Suchfunktion Template-Mechanismus Integration in vorhandene IT-Infrastruktur (z.B LDAP, SingleSignOn, unternehmensweite Suchfunktion)
  24. 24. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 24 QM-Wiki Vorteile Änderungen: ▪ Alle können Kommentieren, dadurch höchste Aktualität Informationssuche: ▪ Ausgereifte Suchfunktion, Verschlagwortung, Verlinkung Interaktionsmöglichkeiten: ▪ Bookmarken, kommentieren, verschlagworten, beobachten Verweise auf Unterprozesse/Dokumentvorlagen: ▪ Verlinkung auf weitere zum Prozess gehörenden Informationsmaterialien, Beispiele, Projektseiten, persönliche Wissensablage, Informationen im Internet, …
  25. 25. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 25 Qualitätsmanagement 2.0 Agenda Über EsPresto Einordnung in diesem Forum Qualitätsmanagement heute QM-Wiki Vorbehalte und Grenzen QM-Wiki-Demo Vorteile und Potential
  26. 26. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 26 Unternehmenswiki / QM-Wiki geläufigsten Vorbehalte Verantwortlichkeit Chaos, Vandalismus Sicherheitsbedenken Fragliche Informationsgüte Gefährlich, wenn auf der Grundlage von Wiki-Inhalten Entscheidungen getroffen werden
  27. 27. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 27 Unternehmenswiki / QM-Wiki geläufigsten Vorbehalte Klare Verantwortlichkeit liegt beim QMB Chaos ▪ Regelmäßige Strukturierung durch QMB Vandalismus ▪ Unwahrscheinlich, da keine Anonymität ▪ Ungefährlich, wegen Versionierung
  28. 28. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 28 Unternehmenswiki / QM-Wiki geläufigsten Vorbehalte Sicherheitsbedenken ▪ Zugangskontrolle ▪ Justierbare Rechtevergabe ▪ Verschlüsselte Verbindung ▪ Eingeschränken des IP-Nummern-Kreises ▪ Innerhalb eines VPN betreiben
  29. 29. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 29 Unternehmenswiki / QM-Wiki geläufigsten Vorbehalte Fragliche Informationsgüte Gefährlich, wenn auf der Grundlage von Wiki-Inhalten Entscheidungen getroffen werden Transparenz ist gegeben: ▪ Historie des Inhalts ▪ Diskussion des Inhalts ▪ Autor/en sind bekannt ▪ Nachfragen sind möglich
  30. 30. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 30 Signieren im Wiki Freigabe durch digitale Signatur Per Knopfdruck: Export von Wiki-Seiten in ein PDF-Dokument Elektronische Signatur des PDF-Dokumentes Einbindung des signierten PDF-Dokumentes als Anhang im Wiki Vorteile: Im Wiki findet man stets die verbindliche Version (signiertes PDF) Das Dokument kann im Wiki weiter bearbeitet und kommentiert werden. Nach Überprüfung und Einbindung/Ablehnung der Änderungsvorschläge durch den QM-Beauftragten, erstellt dieser ein neues signiertes PDF als offizielles verbindliches Dokument.
  31. 31. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 31 QM-Wiki Grenzen Weitreichende statistische Auswertungen über Daten Ungeeignet für die Ablage stark strukturierter Daten Tabellen-Kalkulation Aber: Anforderungen können über Erweiterungen erfüllt werden
  32. 32. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 32 Qualitätsmanagement 2.0 Agenda Über EsPresto Einordnung in diesem Forum Qualitätsmanagement heute QM-Wiki Vorbehalte und Grenzen QM-Wiki-Demo Vorteile und Potential
  33. 33. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 33 Wikis im Qualitätsmanagement Online-Demonstrator http://qualitaetsmanagement.wiki.espresto.de/
  34. 34. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 34 Qualitätsmanagement 2.0 Agenda Über EsPresto Einordnung in diesem Forum Qualitätsmanagement heute QM-Wiki Vorbehalte und Grenzen QM-Wiki-Demo Vorteile und Potential
  35. 35. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 35 Unternehmenswiki allgemein Vorteile Sehr einfaches Tool ▪ Einfach erlernbar und bedienbar ▪ Schnell etwas beitragen Der Anwender benötigt außer einem Browser keinen Client Gute open source Produkte Kostengünstig in Anschaffung und Wartung Für die Zusammenarbeit vielfältig und flexibel einsetzbar Wächst organisch und bedarfsorientiert
  36. 36. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 36 QM-Wiki Vorteile Verschiedene bedarfsorientierte Strukturen möglich, z.B.: ▪ Verfahrensanweisungen verlinken direkt auf Formulare, Checklisten ▪ Checklisten-Pool ▪ Formular-Pool Eigene Arbeitsorganisation: ▪ Beobachten von Seiten ▪ Abonnieren von Suchergebnissen ▪ Verschlagwortung
  37. 37. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 37 QM-Wiki Potential Gute Voraussetzung für ein gelebtes QM: ▪ Transparenz, Beteiligung, Aktualität Reduzierter Aufwand beim nächsten Audit Verständnis der Zusammenhänge Grenzen sind fließend: ▪ Zwischen QM und operativen Geschäft (Theorie und Praxis sind verknüpft) ▪ Zwischen QM und Wissensmanagement System offen für weiteren Ausbau
  38. 38. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 38 Unternehmenswiki Potenzial
  39. 39. Qualitätsmanagement 2.0 – Warum ein Wiki sich für das QM besonders gut eignet © EsPresto AG, 15. September 2009 Seite 39 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit ! EsPresto AG Breite Straße 30-31 10178 Berlin Internet: www.espresto.de Email: info@espresto.com Tel. 030 - 90 226-750 Wiki On Demand: http://wiki.espresto.de/qualitaetsmanagement-wiki/

×