2. Die Agenda für die nächsten 20 min
Woher kommen wir?
Wohin wollten wir?
Was brauchten wir?
Wie haben wir es gelöst?
Welche Ergebnisse haben wir erreicht?
Was lernen wir daraus?
3. André Engelhorn
Dipl.-Informatiker
1996 TU Dresden
1996-2012 T-Systems MMS
Softwareentwicklung, Architektur,
Beratung, Projektmanagement,
Innovationsmanagement
Seit 2012 Vorstand SQL Projekt AG
u. a. Projektgeschäft, QM, IT
3
4. Gegründet
1992
Datenbanken
Sybase SAP MS SQL
Integration
TransConnect® Integration Platform
Business
Intelligence
Beratung
Implementierung
Konzeption
Schulung
Support
Lizenzen
Die SQL Projekt AG
Branchen-lösungen
4
Individual-projekte
5. ISO 9001 bei der SQL - bisher
2011: Zertifikat nach
ISO 9001:2008
QMH/Handbücher: Word und
PDF, offizielle Druckversion
16 versch. Dokumente,
>300 Seiten Text
Doppelzertifikat mit
Tochterfirma A&S GmbH
Versionierung manuell,
definierte Regeln
Audits/Abweichungen
Excel-basiert
Freigabe durch
Unterschriften
5
6. Also alles bestens, oder?
ISO 9001
• Anforderungen der
Norm erfüllt
• offiziell zertifiziert
QM-Dokumente
• formal korrekt
• schwer zu ändern
• statisch
• schlecht zu nutzen
Mitarbeiter
• wenig Mehrwert
• genervt bis
distanziert
• geringe Motivation
Management
• QM ist teuer
• bürokratisch
• Nutzen schwer
greifbar
QMB
• Papierkrieg
• aufwendige
Umsetzung
• schlechter Ruf
6
7. Unsere Ziele
leichterer Zugang
Beteiligung
Praxisrelevanz
weniger Kosten
mehr Nutzen
höhere Flexibilität
weniger Bürokratie
Inhalte statt Formalien
Zeitersparnis
Dokumente (Wiki)
Prozesse
Kommunikation
Kollaboration
7
8. ISO-Norm vs. Wiki
„Lenkung“ gemäß ISO 9001 Wiki-Prinzip
Aktualisierbarkeit Jeder darf editieren
Nachvollziehbarkeit Versionierung
Kennzeichnen veralteter Inhalte Inhalte immer aktuell
Genehmigung, Überarbeitungsstatus
Nutzung der gültigen Fassung
Dokumentverantwortlicher
TODO
8
9. Auswahl Basistechnologie
Kriterien
Anforderungen QM
Unternehmenswiki/Social Intranet
Partner/Know-How
Preis/Leistung
Open Source Wiki + Eigenbau
- Realisierungsrisiko + Zeit
- Usability
Drupal Wiki + QM-Modul
- zu starr
- ungeeignet für Social Intranet (Usability)
- Preis
Confluence
- Partner + Erfahrung mit QM
- Usability
- gutes Preis/Leistungsverhältnis
9
15. Export QMH
…zur Bereitstellung für den Auditor und auf Nachfrage für Kunden.
Export eines Auszugs der Dokumenthierarchie mit Template
Immer die freigegebene Version
ISO-gerechter Header
15
17. Überblick bewahren
Reports und Übersichten erleichtern die Arbeit (Workflow-Report)
17
Welche Aufgaben stehen für mich an?
Wo sind noch Dokumente freizugeben
oder zu genehmigen?
20. Review Ziele
leichterer Zugang
Beteiligung
Praxisrelevanz
weniger Kosten
mehr Nutzen
höhere Flexibilität
weniger Bürokratie
Inhalte statt Formalien
Zeitersparnis
Dokumente (Wiki)
Prozesse
Kommunikation
Kollaboration
häufiger genutzt
Inhalte relevanter
Begeisterung
mehr Transparenz
Wirksamkeit
Aufwand langfristig sinkend
Anteil Formalien gesunken
Remotearbeit möglich
höhere Motivation
QM und Intranet
befruchten sich
gegenseitig
Dokumente und Lenkung ISO-konform
leichtgewichtige Entwicklung
20
21. Thesen zum Schluss.
Ein QMS ist so
individuell wie
die jeweilige
Firma.
Der Umstieg auf ein Confluence-basiertes
QMS ist ähnlich drastisch wie
der Schritt zwischen „Web 1.0“ und
„Web 2.0“.
Der Charakter
des QMS
wandelt sich.
Passt zu den Arbeitsweisen
und Unternehmenstrends
unserer Zeit – Führungsstil,
Agilität, Transparenz…
Auch der
ISO-9001-Standard
ist in Bewegung.
21
22. Vielen Dank!
André Engelhorn
SQL Projekt AG
Franklinstraße 25 a
01069 Dresden
Telefon +49 171 5610483
E-Mail: andre.engelhorn@sql-ag.de
w w w. x i n g . c o m / p r o f i l e / A n d r e _ E n g e l h o r n
w w w. s q l – a g . d e
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