1. Produktsuche. Finde-Strategie.Conversion steigern. Namics. David Nydegger.Felix Kaiser. Namics. Di. 10. Mai 2011

2. Heute hier. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 2 David Nydegger.Senior Consultant. B2B-Shop für Testo Messgeräte Felix Kaiser.Sr. Manager E-Commerce. B2C-Angebot für Melectronics

3. Inhalt. Die Relevanz der Suche Ich suche… Samsung Notebook Dockers Chino Hose Hipster Geschenk Produktsuche 2012 Lösungen & Technologien Zusammenfassung 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 3

4. Inhalt. Die Relevanz der Suche Ich suche… Samsung Notebook Dockers Chino Hose Hipster Geschenk Produktsuche 2012 Lösungen & Technologien Zusammenfassung 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 4 Ihre Erfahrung und Fragen

5. Fokus. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 5

6. Fokus. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 6

7. Die Relevanz der Suche. 06.05.2011 7 Suche Strategie. Finde Conversion.

8. Die Relevanz der Suche. 06.05.2011 8 Suche Strategie. Finde Conversion. 100% ca. aller Online-Einkäufe starten mit einer Suche. Quelle: Namics verallgemeinernde Aussage.

9. Über die Hälfte aller Produktsuchenstartet in Suchmaschinen. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 9 Quelle: http://googleretail.blogspot.com/2010/09/customers-still-rely-on-search.html

10. Gut Such’ hat Zeit! 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 10 Einstieg- seiten Facettierte Seiten & Produktsuche Produktseiten Transaktions- seiten Quelle: Endeca.com

11. Gut Such’ hat Zeit! 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 11 60% der Zeit in Online-Shops wird hier verbracht! Einstieg- seiten Facettierte Seiten & Produktsuche Produktseiten Transaktions- seiten Quelle: Endeca.com

12. Drei ganz unterschiedliche Suchen. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 12 ? Samsung Notebook 900X3A. Testbericht gelesen: das muss es sein.

13. Drei ganz unterschiedliche Suchen. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 13 ? DockersD1 Hose Nachkauf: die passt und hat Stil.

14. Drei ganz unterschiedliche Suchen. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 14 ? Ein originellesGeschenk für einen Kollegen. Preis und Individualität. Sonst kein Plan.

15. Ein spezifisches Produkt:Samsung Notebook 900X3A. 06.05.2011 15 Suche Strategie. Finde Conversion.

16. Mindset des Suchenden. Verfügbarkeit:morgen hier Bester erhältlicherPreis 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 16

17. Gewohnter Einstieg. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 17

18. Im Ausland? 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 18

19. Premium-Shop. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 19 Quelle: cyberport.de

20. Die richtigen Alternativen. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 20

21. Die Redaktion überzeugt. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 21

22. Der einzige Shop, der verkauft. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 22

23. Erfolg-Strategie. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 23 Suchstrategiekennen Produktinformationen lohnen sich Trends aus dem Category Management

24. Suchstrategie kennen. Verstehen Suchziel: Kaufen oder umsehen Entscheidungskriterium: Preis, Verfügbarkeit, Lieferung Quellen kennen: Organische Suche, Preisvergleich, Verbraucherportale, Testberichte Tools Analytics Qualitative Umfragen Rückschlüsse, bspw. aus Landing-page-Performanz 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 24

25. Produktinformationen lohnen sich. Offensichtliche Relevanz Wenn’s nicht nur um den Preis geht: Qualität muss stimmen Grundlage für Kaufentscheid Auslöser für Wiederbesuch (übers Image) aber auch Futter für die Suchmaschinen Basis der Facettierung Cross- , Upselling und Empfehlungen Retention und Wiederkauf Lösungen Anbindung von Inhalten, Sortimentierungen, Reviews Veredelung der Informationen durch Betreiber und Kunden Testen und optimieren 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 25

26. Trends aus dem Category Management. Ziel Marktentwicklungen müssen in den Katalog einfliessen Ansprüche müssen aktuell abgedeckt werden Sortiments-spezifisch… Tools Gute Leute Preisvergleich, Konkurrenz-Überwachung … 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 26

27. Ein einfacher Nachkauf:Dockers D1 Hose. 06.05.2011 27 Suche Strategie. Finde Conversion.

28. Mindset des Suchenden. Modus „Umsehen“: Was gibt es noch? Verfügbarkeit im Zentrum (Grösse, nicht Termin) 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 28

29. Ohne Vorerfahrung: Google-Suche. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 29

30. Farbvarianten im Überblick. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 30

31. Direkt beim Hersteller. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 31 Quelle: us.dockers.com

32. Direkt beim Hersteller. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 32

33. Facettierung wie erwartet. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 33

34. Sinnvollster Filter als nächstes. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 34

35. Alle passenden Farben im Überblick. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 35

36. Pants bycolor. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 36

37. Stand out in a crowd. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 37

38. Vielfalt überzeugt. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 38

39. Erfolgsstrategie. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 39 P Google Universal Search / Products Umfangreiche, passende Facettierung Sortimentsbreitedes Herstellers

40. Auffinden im Google Index. UniversalSearch Googles Index ist differenzierter geworden Google Universal Search integriert Bilder, News, Orte, Videos, … Anreicherung von Inhalten, bspw. Bildnamen oder Lokalisierung Shopping /Merchant Center Kommt bald in die Schweiz Erlaubt direkte Publikation des Katalogs Anpassungen in Format und Taxonomie sinnvoll 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 40 P

47. Intelligente Facettierung bei Mister Spex. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 43

48. Ein originelles Geschenk:Ein Suche ganz ohne Plan. 06.05.2011 44 Suche Strategie. Finde Conversion. ?

49. Explorative Suchstrategien. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 45 Quelle: http://www.tompeters.com/dispatches/008129.php

50. Explorative Suchstrategien. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 46 15min Quelle: http://www.tompeters.com/dispatches/008129.php

51. Explorative Suchstrategien. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 47 15min 3h 50min Quelle: http://www.tompeters.com/dispatches/008129.php

52. Mindset des Suchenden. Originelles und indivi-duelles Geschenk für Kollegen. Vernünftiger Preis,rasche Lieferung. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 48 ?

53. Die Google-Suche als Start. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 49

54. Spannend, jedoch noch nicht originell genug. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 50

55. Überangebot bei Amazon. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 51

56. Auf Entdeckungsreise bei Etsy. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 52

57. Ich will etwas von hier. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 53

58. Auf Entdeckungsreise bei Etsy. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 54

59. Was will mein Kollege eigentlich? 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 55

60. Was will mein Kollege eigentlich? 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 56

61. Zum selbstgemalten Tom Waits Bild. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 57

62. Zum selbstgemalten Tom Waits Bild. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 58

63. Zum selbstgemalten Tom Waits Bild. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 59

64. Erfolg-Strategie. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 60 Kauflust ansprechen Explorative Produktsuche Nutzung sozialer Medien

65. Kauflust ansprechen! Grundsätze Bei offenen Such-strategien spielen Emotionen eine grössere Rolle als pure Rationalität. Weniger ist hier mehr; keine Supermarkt-Atmosphäre Kundentypen und Bedürfnisse verstehen Methoden & Konzepte Bildwelten & Videos Design Thinking/ Prototyping Gute User Experience (Shop wird zum Erlebnis) 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 61

66. Explorative Produktsuche. Grundsätze Keine Verfeinerung, sondern eher Ausweitung der Ergebnisse Evtl. experimentelle, Meta-Kategorien Kundentypen und Suchstrategien verstehen Ständige Optimierung Methoden Personas, mentale Modelle User Szenarien User Testing Auswertung Web Analytics 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 62

67. Nutzung sozialer Medien. Social Commerce! Schaffen von Vertrauen Soziale Kontakte als Inspirationsquelle ...und als Entscheidungshilfe Tools Facebook Einbindung inShop Facebook Commerce (Payvment, Milyoni, ...) Twitter 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 63

68. Ausblick.Produktsuche 2012. 06.05.2011 64 Suche Strategie. Finde Conversion.

69. Ausblick.Multi-channel Finden. 06.05.2011 65 Suche Strategie. Finde Conversion.

70. Multi-channel-Finden. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 66 Gratis-Lieferung IWL2

71. Ausblick.Finden mit Facebook. 06.05.2011 67 Suche Strategie. Finde Conversion.

72. Soziales FindenFacebook 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 68

73. Soziales FindenFacebook 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 69

74. Soziales FindenTwitter 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 70

75. Soziales FindenTwitter 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 71

76. Ausblick.Algorithmisches Merchandising 06.05.2011 72 Suche Strategie. Finde Conversion.

77. Algorithmisches Merchandisingerreicht den Normal-Shop 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 73

78. Algorithmisches Merchandisingerreicht den Normal-Shop 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 74

79. Algorithmisches Merchandisingerreicht den Normal-Shop 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 75

80. Strukturiertes Sortiment vs. Marge 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 76

81. Ausblick.Emotionale Suche. 06.05.2011 77 Suche Strategie. Finde Conversion.

82. Emotionale Suche. Online-Shopping als Erlebnis. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 78 Verhinderung von Kauffrust Förderung von Kauflust

83. Kauflust: Einkaufen bei Patrick Ervell. 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 79

84. Lösungen & Technologien. 06.05.2011 80 Suche Strategie. Finde Conversion.

85. Technologien 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 81 Produkt-Informations-Management Product Discovery Engine Shop-System

86. Wer liefert was? 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 82

87. Wer liefert was? 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 83

88. Wer liefert was? 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 84

89. Wer liefert was? 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 85

90. Endeca Merchandising Workbench 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 86 Offenlegung: Namics ist Endeca Partner.

91. Endeca Merchandising Workbench 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 87 Offenlegung: Namics ist Endeca Partner.

92. Endeca Merchandising Workbench 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 88 Offenlegung: Namics ist Endeca Partner.

93. Endeca Plattform 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 89 Offenlegung: Namics ist Endeca Partner.

94. Lösungen 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 90 Category-Manager für Sortimentierung und Veredelung Shop-Managerfür Merchandising und Optimierung

95. Zusammenfassung. 06.05.2011 91 Suche Strategie. Finde Conversion.

96. Zusammenfassung 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 92 AktivesManagement Category und ShopManager

97. Zusammenfassung 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 93 AktivesManagement Category und ShopManager Wissen Zielgruppen,Suchstrate-gien, Sortiment

98. Zusammenfassung 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 94 AktivesManagement Category und ShopManager Tools Analyse, Optimier-ung, Merchan-dising Wissen Zielgruppen,Suchstrate-gien, Sortiment

99. Zusammenfassung 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 95 AktivesManagement Category und ShopManager Erfahrung = machen. Tools Analyse, Optimier-ung, Merchan-dising Wissen Zielgruppen,Suchstrate-gien, Sortiment

101. Interesse erzeugen

102. Interesse entwickeln

103. Zum Produkt führen

104. Engagement & Involvement erreichen

105. Überzeugen

106. Entscheidung unterstützen

107. Handlung initiieren

108. Bindung erreichen

110. Prepare for the truth! 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 98 Quelle: Marketing’s New Key Metric: Engagement, Forrester Research Inc., 2007

111. Vielen Dank. Ihre Fragen?Unterlagen und weitere Diskussion imNamics-Blog unter bit.ly/gyu4ze david.nydegger@namics.comfelix.kaiser@namics.com © Namics 06.05.2011 99 Suche Strategie. Finde Conversion.

112. Mehr Namics. Save the date. Namics Fachtagung, 19. Mai 2011, Zürich Ein "One size Intranet" gibt es nicht - zum Glück. Aiciti Referatsreihe bei Digicomp, 14. Juni 2011, Zürich E-Publishing auf dem iPad. Business Ideen und Praxistipps für Konzeption und Interaction Design.  Smart Business Day, 29. September 2011, Zürich „Commerce – jetzt aber richtig“ – Best Practices, Studienergebnisse und Expertenmeinungen Details und Anmeldung unter:www.namics.com/kalender 06.05.2011 Suche Strategie. Finde Conversion. 100