Kurzbeschreibung Über 16 Mio. Facebook User in Deutschland - alleine diese Zahl macht deutlich, dass Unternehmen mittlerweile am Web 2.0 und den Sozialen Medien nicht mehr vorbeikommen. Aber wie steigt man in das Thema ein und was muss man bedenken, wenn man mit seiner Firma, Marke oder Produkt in den Sozialen Medien aktiv werden will? Fragen, die Bert Branahl, Geschäftsführer ConsultM, Bielefeld in seinem Vortrag beantwortet. Dabei werden Beispiele aus der Praxis zeigen, was heute im Web 2.0 möglich ist.

1. Social Media
im Unternehmen
Treffpunkt Semicolon
GFU Cyrus AG
10. Mai 2011
ein Unternehmen der

2. Der Referent
Bert Branahl
Geschäftsführer ConsultM GmbH,
Bielefeld
Lehrbeauftragter Fachhochschule
des Mittelstands (FHM)
+49 172 9 23 07 23
bert.branahl@consultm.de
Twitter: @ConsultM
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3. Agenda
Der Social Media Score
Social Media im Unternehmen
Social Media Plattformen
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4. Agenda
Der Social Media Score
Social Media im Unternehmen
Social Media Plattformen
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5. Social Media Score (SMC) berechnen
Von Ogilvy entwickelte Methode
(yoursocialmediascore.com)
Betreibt jemand in Ihrem Unternehmen bereits einen Blog
mit Geschäfts-­relevanten Inhalten?
Nutzt Ihr Unternehmen Gruppen / Fanpages oder
Unternehmens-­Seiten in Sozialen Netzwerken (XING,
Nimmt die Geschäftsleitung Mitarbeiter ernst, wenn sie
Haben Sie jemals Kunden zu einem Firmen-­Meeting
eingeladen, um ihre Sichtweisen zu erfragen?
Haben Sie schon einmal Informationen veröffentlich, ein
Interview gehalten oder Nachrichten verbreitet ohne sich
vorher juristisch abzusichern?
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6. Social Media Score berechnen (ff)
Ist die Internet-­Redaktion in Ihrem Unternehmen
dezentral organisiert?
Setzen Sie RSS-­Feeds auf Ihren Unternehmens-­Webseiten
ein?
Berücksichtigt Ihr Marketing-­/PR-­ als
Metrik?
Wird unternehmerisches Verhalten in Ihrem Unternehmen
belohnt?
Verstehen Sie den Unterschied zwischen
Setzt Ihr Marketing-­/PR-­Team RSS Reader ein um min.
fünf Blogs, Suchergebnisse oder ähnliche Quellen zu
lesen?
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7. Social Media Score berechnen (ff)
Hat Ihr Marketing-­/PR-­Team in den letzten 30 Tages etwas
aus folgender Liste unternommen:
Ein Video heruntergeladen
Eine Facebook Seite unterhalten
Einen Kommentar zu einem Blog-­Beitrag geschrieben
Getwittert
Eine öffentliche Lesezeichen-­Seite gepflegt
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8. SMC: Ihr Weg in die Sozialen Medien
Bis 4 Punkte
Noch nicht bereit
Lesen Sie relevante, interessante Blogs;; werden Sie
passiver Web 2.0 Nutzer
Beobachten Sie Veröffentlichungen rund um Ihre Marke
(Google Alert, Technorati
Werden Sie Mitglied eines Social Networks (Xing,
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9. SMC: Ihr Weg in die Sozialen Medien
5 8 Punkte
Bereit zum Zuhören
Machen Sie interessante Blogs im Unternehmen bekannt
Erstellen Sie Management-­Summaries wichtiger Themen
aus Blogs, YouTube, Netzwerken
Identifizieren Sie wichtige Meinungsmacher aus der
Blogger-­Szene, die sich mit Ihren Produkten / Marken
auseinander setzen und laden Sie einige von ihnen ein
Starten Sie einen persönlichen Blog
Starten Sie Unternehmens-­interne Blogs
Fangen Sie an, eine Social Media Policy für Ihr
Unternehmen zu entwickeln
Versuchen Sie, intern Wikipedia Artikel zu Themen rund
um Ihr Unternehmen zu entwickeln
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10. SMC: Ihr Weg in die Sozialen Medien
ab 9 Punkte
Aktiv im Web 2.0 unterwegs
Verbreiten Sie ein professionelles Video über die nächste
wichtige Unternehmens-­Konferenz so wie andere Unternehmens-­
Videos über Video-­Portale
Starten Sie eine Unternehmens-­Seite auf einem Netzwerk (Xing,
Begleiten Sie Konferenzen oder wichtige Meetings mit Blogs und
Twitterkanälen
Starten Sie öffentliche Unternehmens-­Blogs
Kommunizieren Sie mit externen Bloggern über wichtige neue
Themen
Setzen Sie interne Wikis und andere Collaboration-­Tools auf
Reden Sie mit Ihren Lieferanten und Partnern, wie man evtl.
gemeinsame Produkte / Services aufsetzen könnte
Bauen Sie eine flickr-­Gallerie zu Unternehmens-­Themen auf
Beteiligen Sie sich aktiv in Communities
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11. © ConsultM GmbH, Bielefeld Seite 11

12. Agenda
Der Social Media Score
Social Media im Unternehmen
Social Media Plattformen
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13.
© ConsultM GmbH, Bielefeld Seite 13

14. Soziale Medien unternehmensintern
Neue Arbeitsabläufe verursachen Abwehrhaltung
bei den Mitarbeitern
Involvieren Sie die Mitarbeiter von Beginn an in Ihre Social
Media Aktivitäten
Beginnen Sie dort, wo der Mehrwert für die Mitarbeiter am
deutlichsten wird
Schaffen Sie Freiräume für die engagiertesten Mitstreiter
Web 2.0 im Unternehmen muss von der
Geschäftsleitung mit getragen werden
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15. Web 2.0 Unternehmensintern
100 : 10 : 1 Regel
Von 100 Social Media Nutzern kommentieren bzw. ändern
10 Nutzer gelegentlich Inhalte, nur ein Nutzer erstellt aktiv
neue Inhalte
Kontrolle ist gut, Vertrauen ist besser
Konventionell Web 2.0
Autoren im Netz wenige Redakteure alle Mitarbeiter
Freigabe zentral individuell
Identität Authentifikation nötig anonym möglich
Struktur zentral vorgegeben durch Nutzung erzeugt
Semantik Taxonomie Folksonomie
Quelle: J. Robes, www.weiterbildungsblog.de
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16. Social Media Policy aufstellen
Jeder Mitarbeiter wird zum Unternehmenssprecher
Schaffen Sie ein Bewusstsein über Reichweite und
Geschwindigkeit von Nachrichten im Web 2.0
Social Media Policy Projekt
Mitarbeiter einbinden (z.B. über Wiki)
Wie viel Arbeitszeit darf ein MA im Web 2.0 verbringen?
Keine unternehmenskritische Äußerungen erlaubt
Respekt vor Wettbewerbern
Kein Spamming
Netiquette (www.netplanet.org/netiquette/)
Urheberrecht
Nutzungsrechte, z.B. Creative Commons
(de.creativecommons.org)
Datenschutz und Geheimhaltung
Ehrlich, authentisch und kompetent
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17. Was passiert mit den Daten
Kontakte bei Facebook, XING und Co.
SaaS/Cloud-­Betrieb oder eigener Server
Wo werden die Daten gespeichert?
Wie werden die Daten gesichert?
Zugriffsschutz
Welches Recht gilt?
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18. Social Media Gefahren für
Unternehmen?
Das Internet vergisst nie (archive.org)
Ungewollte Bekanntschaft mit der
Staatsanwaltschaft
Illegale Downloads
Cyber Mobbing
Downloads (immer legal?)
Datendiebstahl, Facebook liest Kontaktdaten aus
© ConsultM GmbH, Bielefeld Seite 18

19. Agenda
Der Social Media Score
Social Media im Unternehmen
Social Media Plattformen
© ConsultM GmbH, Bielefeld Seite 19

20.
Vor der Auswahl eines Werkzeugs steht die
Definition der Ziele, die mit dem Werkzeug erreicht
werden sollen.
Schneller Lösungen für Kunden-­Wünsche finden
Bekanntheitsgrad der Marke erhöhen
Standortübergreifende Kommunikation vereinfachen
Unterstützung der Suche nach neuen Auszubildenden
© ConsultM GmbH, Bielefeld Seite 20

21. Social Media Landscape 2011
© ConsultM GmbH, Bielefeld
Original:
http://www.fredcavazza.net/2010/12/14/social-­media-­landscape-­2011/
Seite 21

22. Übersicht Social Media Plattformen
Original: http://www.ethority.de/weblog/social-­media-­prisma/
© ConsultM GmbH, Bielefeld Seite 22

23. © ConsultM GmbH, Bielefeld Seite 23

24. Demografische Daten zu Facebook
© ConsultM GmbH, Bielefeld Seite 24

25. Demografische Daten zu Facebook
Quelle: http://www.thomashutter.com/
© ConsultM GmbH, Bielefeld Seite 25

26. Facebook
Facebook Fan-­Pages
Facebook Groups
Facebook Places
Facebook Werbung
© ConsultM GmbH, Bielefeld Seite 26

27. Beispiele Facebook
Rock N Shop: FC St. Pauli Fan-­Club und Fan-­Shop
http://www.facebook.com/rocknshop
Otto Trendberater
http://apps.facebook.com/trendberater/
Lufthansa Fan-­Page
http://www.facebook.com/lufthansa
SOS Kinderdorf Fan-­Page
http://www.facebook.com/soskinderdorf
Phoenix Contact Fan-­Page
http://www.facebook.com/funktionalesicherheit
Walmart CrowdSaver
http://www.facebook.com/walmart?v=app_140539435973047
Siemens (Beispiel für Default-­Eintrag mit >16.000
Fans!)
http://www.facebook.com/pages/Siemens/103130559726825
© ConsultM GmbH, Bielefeld Seite 27

28. Noch Fragen?
Bert Branahl
+49 172 9 23 07 23
bert.branahl@consultm.de
Twitter: @ConsultM
© ConsultM GmbH, Bielefeld Seite 28

29.
© ConsultM GmbH, Bielefeld Seite 29

30.
© ConsultM GmbH, Bielefeld Seite 30

31.
© Bert Branahl, Bielefeld 31

32. Wie schütze ich mich und meine
Daten?
Alles was morgen nicht in der Zeitung zu lesen sein
sollte, gehört nicht ins Internet
Keine diffamierenden oder beleidigende Inhalte ins
Web stellen
Sichere Passwörter
Und speziell im Privat-­Bereich:
Keine Spuren auf anderen Seiten hinterlassen
Keine Auffindbarkeit über Google
Keine Fotos in Web stellen, schon gar nicht von Partys
© ConsultM GmbH, Bielefeld Seite 32

33. Reputation Management
Wie wird mein Unternehmen, unser Produkt,
beurteilt?
Wie reagiere ich bei negativen Meldungen bzw.
Meinungen?
Beispiele
Das neue Logo des Sportartikelherstellers Jako AG
Kryptonite Schloss in 20 Sec. geknackt
© ConsultM GmbH, Bielefeld Seite 33

34.
© Bert Branahl, Bielefeld 34

35.
© Bert Branahl, Bielefeld 35

36.
© Bert Branahl, Bielefeld 36

37. Reputation Management
Coca-­Cola und Mentos
Auszug aus Spiegel-­Online-­Artikel:
Coca Cola mag Mentosfontäne nicht
... Das italienische Mentos-­Mutterhaus Perfetti Van Melle
schätzt den momentanen Marketing-­Wert des Fontänen-­
Wahnsinns auf global 10 Millionen Dollar. Coca Cola dagegen
findet, man sollte seine Produkte lieber trinken als in die Luft
schießen. "Verrückt-­heiten mit Mentos passen nicht zur
Markenpersönlichkeit", sagte eine Sprecherin dem "Wall
Street Journal" -­ ganz nach dem Motto mit Essen spielt man
EepyBird.com: Erfolg mit Videos zu Coca-­Cola und Mentos
© ConsultM GmbH, Bielefeld Seite 37

38. Einfluss von Blogs
Memo der Deutschen Bahn
Netzpolitik gegen Deutsche Bahn
Markus Beckedahl veröffentlichte am 31.1.2009 auf
Netzpolitik.org ein internes Memo der Deutschen Bahn
Die Deutsche Bahn mahnte M. Beckedahl daraufhin am
3.2.2009 ab und verlangte eine Unterlassungserklärung
M. Beckedahl unterzeichnete nicht
Nach zahlreichen Solidaritätsbekundungen im Web nahm
auch Spiegel Online (4.2.2009), der Stern (5.2.2009) und
die taz (7.2.2009 mit einer Titelstory) das Thema auf
Am 6.2.2009 zieht die Deutsche Bahn die Abmahnung
zurück
www.hingesehen.net/netzpolitik-­gegen-­deutsche-­bahn-­
david-­gegen-­goliath/
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39. Einfluss von Blogs
Trainer Baade und das Jako Logo (1)
Der beliebte Fußballblogger Trainer Baade
(www.trainer-­baade.de) veröffentlichte Mitte April
2009 in durchaus gemäßigten Worten seine
Meinung über das neue Logo des Sportartikel-­
Herstellers Jako
Vier Wochen später schickte Jako ihm eine
Abmahnung und verlange eine
Unterlassungserklärung
Der Blogeintrag wurde gelöscht (bis dahin 400
Leser), eine erste Anzahlung auf die
veranschlagten Gebühren gezahlt, aber nur eine,
später zwei der vier Punkte der ursprünglichen
Unterlassungserklärung wurden unterschrieben
© ConsultM GmbH, Bielefeld 39

40. Einfluss von Blogs
Trainer Baade und das Jako Logo (2)
Anfg. August 2009 folgte ein weiteres Schreiben
von Jako: man habe die beanstandeten
Formulierungen erneut gefunden: diesmal in einer
News-­Suchmaschine (newstin.de)
Das Thema wurde in der Blogosphäre heiß
diskutiert, der Imageverlust für Jako war
insbesondere wegen der Unverhältnissmäßigkeit
ihrers Vorgehens groß
Am 3.9.2009 rudert Jako mit einer
Pressemitteilung zurück
www.allesaussersport.de/archiv/2009/09/04/jako-­
kundigt-­handschlag-­an/
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41. Résumé
Bereiten Sie sich vor, bevor eintritt
Der Kunde kommuniziert mehr über das
Unternehmen, als das Unternehmen selbst
Für Digital Natives oder auch Generation Y
genannte jungen Menschen (ab Jahrgang 1980) ist
die Nutzung von Social Media selbstverständlich
Sie können das Web 2.0 ignorieren, das Web 2.0 wird
Sie aber nicht ignorieren!
© Bert Branahl, Bielefeld Seite 41