MOBILE BUSINESS 
STUDIENRESULTATE, 
POTENTIALE IDENTIFIZIEREN, 
MODERN BUSINESS FORUM! 
Chris&an Ruf chris&an.ruf@unisg.ch...
SMARTPHONE PENETRATION IM 2014 
BEI DEN 15-­‐29 JÄHRIGEN SIND ES 9 VON 10. 
BEI DEN 50-­‐74 JÄHRIGEN SIND ES 43 PROZENT. 
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MEHR ALS NUR EIN SMARTPHONE 
DIE DREI POTENTIALE VON 
MOBILE BUSINESS 
Intui&ve Nutzung 
Allgegen-­‐ 
wär&gkeit 
Intell...
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Daten-­‐ 
grundlage für 
Studie 
2012-­‐2014 
• Online-­‐Fragebogen an 
101 CIOs 
• 12 Experteninterviews 
mit Entschei...
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Business Engineering Modell als Ordnungsrahmen 
1 Strategie 
2 Prozesse 
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Technologie 
Transforma&on und 
Steuerun...
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Strategie 
• Fehlende strategische Verankerung 
• Insellösungen nicht integriert 
• Keine Rollen bzw. Management-­‐Posi...
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Mobile Business Strategie: Wie werden Projekte ini&iert? 
Innova&onsprojekte stellen den 
aktuellen Trend an MBS Projek...
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Fehlende Strategie führt zu Wildwuchs und Insellösungen 
Apple App 
Store 
Google Play 
Store 
Windows Phone 
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Prozesse 
Prozesstransforma&onen und 
Lieferantenprozesse als 
unausgeschöpZe Poten&ale 
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Das ganze Poten&al von Mobile Business ausnutzen… 
Kanalerweiterung Features und Funk&onen Prozesstransforma&on 
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1=geringe Nutzung 5=hohe Nutzung 
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… und das entlang der ganzen WertschöpfungskeYe. 
Lieferantenprozesse Produk&onsproz...
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Führung, Kultur und Verhalten 
• Mythos: «Ältere Führungspersonen 
sind nicht mobil» 
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Ältere Manager sind bereits heute mobil! 
NICHT NUR EMAIL LESEN 
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FÜHLEN SICH 
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Digitale Transforma&on 
Kannibalisierungseffekte lassen 
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Transforma&on, aber wie? 
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Technologie 
• … ist nie das «Problem». 
• «Consumeriza&on of IT» beobachten 
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Die driYe Genera&on von Enterprise Mobility 
Smartphones und Tablets PC 
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Die Vielfalt an Wearables ist schon gross. 
Marktanalyse Es gibt bereits eine Datenbank, von Wearables, welche 
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Wie sehen zwei neue Poten&ale von Mobile Business. 
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Was ist das Poten&al von Glasses und Smartwatches? 
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Microsoft Modern Business Forum - Mobile Business Potentiale identifizieren

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Vortrag am ersten Modern Business Forum von Microsoft über Mobile Business und die zukünftigen Trends von Wearable Devices.

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Microsoft Modern Business Forum - Mobile Business Potentiale identifizieren

  1. 1. MOBILE BUSINESS STUDIENRESULTATE, POTENTIALE IDENTIFIZIEREN, MODERN BUSINESS FORUM! Chris&an Ruf chris&an.ruf@unisg.ch Ins&tut für Wirtscha1sinforma&k Universität St.Gallen 1
  2. 2. SMARTPHONE PENETRATION IM 2014 BEI DEN 15-­‐29 JÄHRIGEN SIND ES 9 VON 10. BEI DEN 50-­‐74 JÄHRIGEN SIND ES 43 PROZENT. LETZES JAHR WAREN ES NOCH 32 PROZENT. 2 160 MAL SCHAUEN WIR TÄGLICH AUF UNSER SMARTPHONE DAVON NUR 2 MAL, UM ZU TELEFONIEREN Langer, M.-­‐A. Eigenverantwortung im digitalen Zeitalter. Neue Zürcher Zeitung, 2014, 23. hYpwww.comparis.ch/comparis/press/medienmiYeilungen/ar&kel/2014/telecom/smartphone-­‐tablet-­‐2014/smartphone-­‐tablet.aspx Google Trends Analyse
  3. 3. 3 MEHR ALS NUR EIN SMARTPHONE DIE DREI POTENTIALE VON MOBILE BUSINESS Intui&ve Nutzung Allgegen-­‐ wär&gkeit Intelligente Inhalte Sammer, Thomas ; Back, Andrea ; Walter, Thomas: Mobile Business : Management von mobiler IT in Unternehmen. 1. Auflage 2014. Zürich : buch & netz, 2014. -­‐ ISBN 978-­‐3-­‐03805-­‐029-­‐2.
  4. 4. 4 Daten-­‐ grundlage für Studie 2012-­‐2014 • Online-­‐Fragebogen an 101 CIOs • 12 Experteninterviews mit Entscheidungs-­‐ träger Mitarbeiter/Kunden-­‐ Management-­‐Perspek&ve Perspek&ve • Online-­‐Fragebogen an 287 Mitarbeitende (Median 31 Jahre) • Experiment mit 34 Studierenden der HSG (Median 25 Jahre) Sammer, Thomas ; Back, Andrea ; Walter, Thomas: Mobile Business : Management von mobiler IT in Unternehmen. 1. Auflage 2014. Zürich : buch & netz, 2014. -­‐ ISBN 978-­‐3-­‐03805-­‐029-­‐2.
  5. 5. 5 Business Engineering Modell als Ordnungsrahmen 1 Strategie 2 Prozesse 5 4 Technologie Transforma&on und Steuerung 3 Kultur, Führung und Verhalten
  6. 6. 6 Strategie • Fehlende strategische Verankerung • Insellösungen nicht integriert • Keine Rollen bzw. Management-­‐Posi&onen 1 hYp://profitadvisorygroup.com/wp-­‐content/uploads/2014/03/chess-­‐lowres.jpg Strategie Prozesse Technologie Transforma&on und Steuerung Kultur, Führung und Verhalten
  7. 7. 7 Mobile Business Strategie: Wie werden Projekte ini&iert? Innova&onsprojekte stellen den aktuellen Trend an MBS Projekten: • O1 aus Vorstand ini&iert. • Umfänge von 50.000€ bis in den Millionenbereich. • O1 kein Business Case. Fachbereichsprojekte stellen den Benchmark für MBS Projekte: • Klarer Projektau1rag durch FB. • Weiterer FB als Projektsponsor. • Wirtscha1lichkeitsrechnung. • Wenig Gimmick-­‐Charakter. Sammer, Thomas ; Back, Andrea ; Walter, Thomas: Mobile Business : Management von mobiler IT in Unternehmen. 1. Auflage 2014. Zürich : buch & netz, 2014. -­‐ ISBN 978-­‐3-­‐03805-­‐029-­‐2.
  8. 8. 8 Fehlende Strategie führt zu Wildwuchs und Insellösungen Apple App Store Google Play Store Windows Phone Store Top 15 Marken von Automobilherstellern • Die Auszählung aller Marken-­‐Apps in den 3 App-­‐Stores (s.o.) ergab in Σ 1385 Apps. • Überschlägige Entwicklungskosten (ca.): = 1385 * 50.000€ = 69 250 000 € • Tendenz steigend.
  9. 9. 9 Prozesse Prozesstransforma&onen und Lieferantenprozesse als unausgeschöpZe Poten&ale 2 hYp://www.cmswire.com/cms/mobile-­‐enterprise/what-­‐is-­‐the-­‐business-­‐value-­‐of-­‐your-­‐companys-­‐mobile-­‐technology-­‐021595.php Strategie Prozesse Technologie Transforma&on und Steuerung Kultur, Führung und Verhalten
  10. 10. Das ganze Poten&al von Mobile Business ausnutzen… Kanalerweiterung Features und Funk&onen Prozesstransforma&on 10 hYps://twiYer.com/WestpacNZ/media hYps://itunes.apple.com/ch/app/sbb-­‐fahrplan-­‐fur-­‐ipad/id657377197?mt=8 • Neue Features und Funk&onen durch neue Sensoren • Bsp.: Augmented Reality im Mobile Banking von Westpac für Personal Finance Mgmt. • Zugriff auf bestehende Prozessdaten • Bsp.: Ansehen von Reports aus dem SAP-­‐System • Neudenken von Geschä1s-­‐ und Kundenprozessen • Bsp.: Ticketlaufprozess mit der SBB App
  11. 11. 1=geringe Nutzung 5=hohe Nutzung 11 … und das entlang der ganzen WertschöpfungskeYe. Lieferantenprozesse Produk&onsprozesse Kundenprozesse • Transak&onen durchführen • Qualität überprüfen • Bsp.: Nachbestellprozesse bei Heizungsmonteuren bei Viessmann • Produk&onsplanung op&mieren • Kundenspezifisch fer&gen • Produk&vität steigern • Bsp. Google Glass in Opera&onssälen • Kundenbeziehungen entwickeln • Kunden im Sales und A1er-­‐Sales-­‐Prozess beraten • Bsp. Loyalty und Payment in der Migros App hYp://gadget-­‐help.com/medical-­‐students-­‐will-­‐be-­‐broadcast-­‐opera&ons-­‐using-­‐google-­‐glass/ hYps://itunes.apple.com/ch/app/migros/id412845300?mt=8 Sammer, Thomas ; Back, Andrea ; Walter, Thomas: Mobile Business : Management von mobiler IT in Unternehmen. 1. Auflage 2014. Zürich : buch & netz, 2014. -­‐ ISBN 978-­‐3-­‐03805-­‐029-­‐2. 2.4 3.2 3.2
  12. 12. 12 Führung, Kultur und Verhalten • Mythos: «Ältere Führungspersonen sind nicht mobil» 3 http://www.blogspan.net/wp-content/uploads/GalaxyTab_14.jpg Strategie Prozesse Technologie Transforma&on und Steuerung Kultur, Führung und Verhalten
  13. 13. 13 Ältere Manager sind bereits heute mobil! NICHT NUR EMAIL LESEN 67% FÜHLEN SICH WOHL ÜBER MOBILE TRANSATKIONEN ZU TÄTIGEN ALTERSUNABHÄNGIGE NUTZUNG UBIQUITÄRE NUTZUNG 41% 78% 71% 66% 60% 70% 90% On business trips During personal &me While socializing for business (e.g., lunch) While commu&ng In the office/during formal work hours While watching TV During exercise/recrea&on 18% 62% 22% 56% 2014 2017 50+ Under 40 http://www.forbes.com/forbesinsights/google_mobility_2013/index.html
  14. 14. 14 Digitale Transforma&on Kannibalisierungseffekte lassen sich nicht vermeiden: Wir sollen sie suchen. 4 Strategie Prozesse Technologie Transforma&on und Steuerung Kultur, Führung und Verhalten
  15. 15. 15 Transforma&on, aber wie? hYp://www.schibsted.com/en/Press-­‐Room/News-­‐archive/2013/Premiere-­‐of-­‐the-­‐success-­‐app-­‐Omni/ ?
  16. 16. 16 Technologie • … ist nie das «Problem». • «Consumeriza&on of IT» beobachten und neue Trends für Mobile Business erkennen 5 hYp://www.bmwblog.com/2014/01/07/bmw-­‐i3-­‐samsung-­‐galaxy-­‐gear/ Strategie Prozesse Technologie Transforma&on und Steuerung Kultur, Führung und Verhalten
  17. 17. 17 “THE TREND IS REALLY COMING FROM THE CONSUMER IT – PEOPLE DO SOMETHING AT HOME, THEN THEY BRING IT TO WORK, AND THEY BRING EXPECTATIONS OF WHAT IT SHOULD DO.” (CIO, Holcim)
  18. 18. 18 Die driYe Genera&on von Enterprise Mobility Smartphones und Tablets PC Adaption Geräteklasse / Zeit Wearables und Nearables hYp://gps-­‐uhr-­‐vergleichstest.de/garmin-­‐forerunner-­‐310xt/ hYp://www.fastcodesign.com/3034830/ideo-­‐thinks-­‐es&motes-­‐bluetooth-­‐nearables-­‐could-­‐be-­‐a-­‐game-­‐changer
  19. 19. Die Vielfalt an Wearables ist schon gross. Marktanalyse Es gibt bereits eine Datenbank, von Wearables, welche bereits heute über 200 Devices umfasst. Für das Projekt wurden 134 Wearables analysiert. 39 26 28 Findings 16 13 8 2 2 Die 19 Anzahl Wearables Preis in USD
  20. 20. 20 hYp://www.bmwblog.com/2014/01/07/bmw-­‐i3-­‐samsung-­‐galaxy-­‐gear/
  21. 21. 21
  22. 22. Wie sehen zwei neue Poten&ale von Mobile Business. Mobile IT ist im Hintergrund und nicht mehr wahrnehmbar. Kundenprozesse werden automa&siert. 22 Allgegen-­‐ wär&gkeit Unschein-­‐ barkeit Intelligente Inhalte Automat-­‐ isierung Intui&ve Nutzung
  23. 23. 23 Was ist das Poten&al von Glasses und Smartwatches? Allgegen-­‐ wär&gkeit Intui&ve Nutzung Unschein-­‐ barkeit Intelligente Inhalte Automat-­‐ isierung
  24. 24. 24 Was ist das Poten&al von Glasses und Smartwatches? Allgegen-­‐ wär&gkeit Intui&ve Nutzung Unschein-­‐ barkeit Intelligente Inhalte Automat-­‐ isierung
  25. 25. 25 Was ist das Poten&al von Glasses und Smartwatches? Allgegen-­‐ wär&gkeit ? ? Intui&ve Nutzung Unschein-­‐ barkeit Intelligente Inhalte Automat-­‐ isierung IHRE MOBILE BUSINESS SOLUTION?
  26. 26. 26 Was ist das Poten&al Ihrer Mobile Business Solu&on? Allgegen-­‐ wär&gkeit Intui&ve Nutzung Unschein-­‐ barkeit Intelligente Inhalte Automat-­‐ isierung IHRE MOBILE BUSINESS SOLUTION
  27. 27. GERNE BEANTWORTEN WIR IHRE FRAGEN 27
  28. 28. 28 CONTACT US Prof. Dr. Andrea Back Andrea Back ist Direktorin, Lehrstuhlinhaberin und Professorin für Wirtscha:sinforma<k an der Universität St.Gallen. Sie leitet das CC Business 2.0 und das CC Mobile Business. Ihre Forschungsinteressen umfassen vor allem Wissensmanagement, Enterprise 2.0 und Collabora<on Workspaces. andrea.back@unisg.ch Tel.: +41(0)71 224-­‐2545 M.A. HSG Chris8an Ruf Chris<an Ruf studierte Business Innova<on an der Universität St.Gallen. Während des Studiums sammelte er Erfahrungen in Praxisprojekten und in der Lehre als Assistent an der ZHAW mit Schwerpunkten in Prozess-­‐, Projektmanagement. Seit Oktober 2012 ist er in Themen rund um mobile Kollabora<onsprozesse tä<g. chris<an.ruf@unisg.ch Tel.: +41(0)71 224-­‐2791

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