ArbeitnehmerInnen im www, Input zu Entwicklungen des Internets zu einem Web 2.0 bzw. zu Social Media und Fragen, die im betrieblichen Kontext auftreten. Version 04/2012

1. ArbeitnehmerInnen im www
Social Media
Kommunikation – Mitgestaltung – Überwachung
Mag. Thomas Kreiml
GPA-djp Bildungsabteilung

2. Inhalt
I Internetnutzung regeln? Ein statistischer Blick in die Praxis.
(Verbreitung von Internet-BV‘s)
II „Internet neu“, oder: Was ist los mit dem Internet?
(Erläuterungen zu Web 2.0 und Social Media)
III Was geht und das an?
(Relevante Anwendungs- und Problemfelder aus Sicht der
ArbeitnehmerInneninteressenvertretung)

3. Eingesetzte Systeme - Überblick
Eingesetzte Systeme (1)
Internet, E-Mail 98,5%
Telefonsystem, Handy 96,5%
Zeiterfassungssystem 81,5%
Personalverrechnungs- / HR-System 80,9%
Zutrittskontrollsystem 67,3%
SAP 67,0%
Betriebsdatenerfassungssystem 52,2%
Videoüberwachungssystem 51,4%
Produktionsplanung- und -steuerung 47,9%
Call Center System 38,2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Quelle: FORBA 2009 Das System ist im Einsatz Das System ist geplant Das System ist nicht im Einsatz weiß nicht

4. Geregelte Systeme - Überblick
System geregelt? (1)
Zeiterfassungssystem 63,9%
Zutrittskontrollsystem 49,0%
Internet, E-Mail 44,7%
Videoüberwachungssystem 44,5%
Telefonsystem, Handy 43,3%
Personalverrechnungs- / HR-System 40,6%
SAP 39,4%
Call Center System 30,2%
Betriebsdatenerfassungssystem 24,1%
Produktionsplanung- und -steuerung 15,7%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%
Betriebsveinbarung vorhanden Betriebsvereinbarung geplant
Quelle: FORBA 2009

5. Web 2.0 und Social Media
Internet
NutzerInnen suchen und konsumieren
bereitgestellte Informationen
„Webmasters“ - Homepages
Web 2.0
NutzerInnen suchen und konsumieren
Informationen UND stellen diese selbst bereit
und vernetzen sie.
„USER GENERATED CONTENT“

6. Eine Internet-Minute heute
[Quelle: http://scoop.intel.com]

7. Was passiert in einer Internet-Minute
 639.800 GB IP-Datentransfer weltweit
 6 neue Wikipedia-Artikel veröffentlicht
 204 Mio. Emails
 47.000 „App“-Downloads
 $ 83.000 Umsatz auf Amazon
 20 Mio. Foto-“Views“ und 3.000 neue Foto-Uploads auf Flickr
 ca. 320 neue Twitter-Accounts, 100.000 neue Tweets
 277.000 Mio. Logins auf Facebook
 Ca. 2 Mio. Google-Suchen
 30h Videos auf Youtube hochgeladen, 1,3 Mio. Videos angesehen
 Jeder dritte Deutsche (34 %) besitzt aktuell ein Smartphone.
Bei den unter 30-Jährigen ist es sogar jeder zweite (51 %).
Ausblick:
 Weltweit kommt heute auf einen Menschen ein „vernetztes Gerät“ (=
Internetzugang), Verdoppelung der Geräte bis 2015
[Quelle: http://scoop.intel.com, www.bitkom.org]

8. Warum das Alles?
Kommunikation und Technik!

9. Was passiert in einer Internet-Minute
 Vom Computer über das Netzwerk zum Internet
 Internet wird dynamischer >> „Web 2.0“ und „Social Media“
 „Spiel-“ und Werkzeug!!! „Because it‘s there.“
 Auf- und Ausbau von Kommunikationsstrukturen (Livestream
etc.) mit einfachen vorhandenen Mitteln
 Werkzeuge für Öffentlichkeitsarbeit, Beteiligung,
Zusammenarbeit, kollektives Wissensmanagement etc. in
Unternehmen, im Privatleben, in NGOs, in der Politik etc.

10. Web 2.0 – „Tools“ und Plattformen
Weblogs/Blogs
Wikis
Social Networks
Microblogging
etc. >>
http://glossar.sozialebewegungen.org

11. Blogs
 „Web“-„log“ - „Netztagebuch“, „dynamische Website“;
prinzipiell öffentlich, auch geschlossene Formen möglich
 NutzerInnen-Accounts zur Einrichtung
 „Blogger“ „bloggen“ Inhalte: Text, Fotos, Videos, Audio
 „Blogosphäre“: Gesamtheit aller Weblogs
 „Tags“: Einträge („Postings“) werden mit Stichworten
versehen
 Einträge können
kommentiert werden
 Bsp.: Arbeit&Technik-Blog
http://arbeitundtechnik.gpa-djp.at
 Bsp.: Bildungsblog ÖGB Stmk
http://bildungstmk.wordpress.com/

12. Wikis
 „wiki“ [hawaianisch]: „schnell“
 Webbasierte Software zur gemeinsamen Nutzung,
„Social Software“ – „Content Management System“ (CMS)
 Gemeinsame Erstellung und Bearbeitung von Dokumenten –
kollektive Intelligenz
 Dokumentation der von den NutzerInnen vorgenommenen
Änderungen
 Offene vs. geschlossene Wikis
 Bsp. Wikipedia (Online-Lexikon, engl. Fassung: 2,5 Mio. Artikel
Ende 2008 > 3,9 Mio. April 2012)

13. Social Networks
 Virtuelle Online Identität - „Profil“
 Kontaktaufnahme, Vernetzung mit Bekannten und Unbekannten
(FreundInnen, KollegInnen etc.)
 Selbstpräsentation und Informationsaustausch
 Abbildung bestehender sozialer Netze auf einer Internetplattform
 Privatsphäre vs. Öffentlichkeit
(Datenschutzeinstellungen, Bewusstseinsbildung: „Wer soll was sehen
dürfen?“)
 Unklarheiten über Datennutzung – verlinkte Daten sind im „Internet“
gespeichert, keine Löschregeln
 100% der 14-19-jährigen in sozialen Netzwerken (GfK Austria 2009)

14. Social Networks
Facebook
 Über 800 Mio NutzerInnen weltweit
 „Status Updates“ – Benachrichtigungen
 Sichtbarkeit für andere Facebook-NutzerInnen
 Einstellungsvarianten („Privatsphäreeinstellungen“:
Freundeslisten mit speziellen Berechtigungen etc.)
Facebook-NutzerInnen in Österreich
http://digitalaffairs.at/facebook-userzahlen-oesterreich/

15. Twitter
 „Microblogging“ – Kurzmeldungen mit max. 140
Zeichen
 „Echtzeit“-Nachrichtendienst
 Weltweite Vernetzung/Verbreitung von
persönlichen Nachrichten („Tweets“) durch
„retweeting“ (weitersenden von Nachrichten
durch andere NutzerInnen in deren Netzwerk) –
keine Öffentlichkeitseinschränkung

16. Anwendungsgebiete und
Problemfelder
„Unternehmen 2.0“
„Betriebsrat 2.0“
„Gewerkschaft 2.0“

17. Unternehmen 2.0
Nutzung/Einsatz von Web 2.0-“Tools“ im Unternehmen
 Betriebliches Wissensmanagement
 Neue Kommunikationsmöglichkeiten
 Auswirkung auf Gestaltung von Arbeitsprozessen
 Neue PR-Strategien
- Beispiele
Mehr als die Hälfte aller DAX-Unternehmen nutzen Twitter für Online-
Kommunikation (lt. Business Kurier 05.11.2009), v.a. Twitter!
Bsp.: „Hofer informiert“, Bipa, Vöslauer etc. auf Facebook
- Aufforderung zur Nutzung? Unter welchen Rahmenbedingungen?

18. Unternehmen 2.0
Offene Fragen und Regelungsbedarf
 Bisher kaum spezielle Regelungen zur „Social Media-
Nutzung“
 Arbeitsrechtliche Kernbereiche betroffen
- Art der Nutzung? (Welche private Nutzung ist zulässig?)
- Umgang mit Veröffentlichungen durch AN im Internet
- Bereitstellung von Daten, neue Überwachungsmöglichkeiten
- Gemeinsamer Umgang von KollegInnen und Vorgesetzten im Internet
 „Social Media“-Policies/Guidelines (v.a. USA)
Richtlinien des Unternehmens, die Vorgaben und Handlungsempfehlungen
an die MitarbeiterInnen zur Nutzung der Sozialen Medien enthalten.
„Verhaltenskodizes“
 Betriebsvereinbarungen
- Ergänzungen zur Internet-/Emailnutzung?
- Eigene Charakteristik („WebUnkontrollierte/Unerwünschte „PR“
2.0“-BV)?
- Bsp.: Ryanair-MitarbeiterInnen
beschimpfen Blogger in Kommentaren
„Verhaltensgrenzen“ und –normen

19. Betriebsrat 2.0
Informations- und Kommunikationsplattformen
 Einfache, kostenlose Möglichkeiten durch Web 2.0-“Tools“
 Betriebsratsblogs, Fotosammlungen (Flickr), Kurznachrichten (Twitter) ...
 Unabhängigkeit von IT-Abteilungen und AG
 Betriebliche und breitere Öffentlichkeit über neue Wege erreichbar
 Ansprechen neuer Zielgruppen (z.B. Mediennutzungsverhalten Jüngerer)
 Demokratisierungspotenziale
Rechtliche Grundlagen
 Impressums-/Offenlegungspflicht
 Verschwiegenheitspflicht
 Urheberrecht

20. Gewerkschaft 2.0
Neue Kommunikationswege für Interessenvertretungen
 Ansprechen neuer Zielgruppen
 Verändertes Mediennutzungsverhalten
 Nutzung neue Mobilisierungskanäle (Bsp.: Uniproteste)
 Unabhängigkeit von traditionellen Medien
„Gegenöffentlichkeit“
Beispiele
 „Leben mit dem Arbeitslosengeld“-Blog
(Blog zur Aktionswoche: http://blog.gpa-djp.at/arbeitslosengeld/)
 Videos: GPA-djp-Youtube-Channel
 facebook-Seite: GPA-djp, GPA-djp Jugend, Fair Teilen, AK NÖ, etc.
 Twitter: DGB, IG Metall, ver.di

21. Web 2.0 – virtuell überall
Zusammenfassung
 Mehr als ein Trend - nachhaltige Veränderung des Internets und der
Medienlandschaft
 Medien der „Informationsgesellschaft“ - erhöhte Vernetzungspotenziale,
zunehmende Bedeutung
 Auswirkungen auf die Arbeitswelt unumgänglich –
vergleichbar mit Einführung von Telefon, Internet/Email
 Potenziale (Demokratisierung, Austausch, Machtverschiebungen)
und
Risiken (Überwachung, Auflösung der Privatsphäre)
 Offene Fragen und Herausforderungen
Information
Bewusstseinsbildung
Schulung (Medienkompetenz)

22. Es gibt vieles,
für das es sich lohnt,
organisiert zu sein.