Das Dokument beschreibt, wie PLM (Product Lifecycle Management) mit E-Commerce verbunden werden kann, um eine smart sales journey zu ermöglichen, die virtuelle Showrooms, Anforderungsanalysen, Produktanpassungen, den Vergleich von Produktvarianten und automatisierte Produktionsdokumentationen umfasst. Zudem wird ein vertikales Business-Datenmodell vorgestellt, das eine konsistente Verwaltung der Produktdaten und eine benutzerzentrierte Kaufreise unterstützt, um die Conversion-Raten zu erhöhen. Es wird darauf hingewiesen, dass eine gute Story einfachere Produktdaten benötigt und dass dies besonders herausfordernd für verschiedene Personas und Nutzerreisen im B2B-Bereich ist.

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So verbinden Sie PLM mit (e)Commerce
Marco Egli, Lukas Haas, 04. Juli 2022
INTELLIACT AG
PLM Open Hour

2. 1. VIRTUAL SHOWROOM: Kunde erfährt die
Möglichkeiten des Unternehmens und der
Produkte.
2. REQUIREMENTS: Kunde kann die
Anforderungen bez. Produkt erfassen.
3. CONFIGURATOR & CUSTOM: Aufgrund der
Anforderungen kann über eine digitale
Assistenz ein Produkt ausgelegt werden –
auch kundenspezifisch
4. PROPOSAL: Produktvarianten können
verglichen werden; Kunde erhält alle
benötigten Produktdokumente und -
Informationen.
5. PRODUCTION: Automatisierte Erstellung
aller Produktionsdokumentationen.
6. OPERATIONS & SERVICE: Transparenter
und schneller Versand.
MIT VERNETZTEN PRODUKTDATEN ZUM SMARTEN DIGITALEN VERKAUFSPROZESS
Smart Sales Journey
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3. 1. VIRTUAL SHOWROOM: Kunde erfährt die
Möglichkeiten des Unternehmens und der
Produkte.
2. REQUIREMENTS: Kunde kann die
Anforderungen bez. Produkt erfassen.
3. CONFIGURATOR & CUSTOM: Aufgrund der
Anforderungen kann über eine digitale
Assistenz ein Produkt ausgelegt werden –
auch kundenspezifisch
4. PROPOSAL: Produktvarianten können
verglichen werden; Kunde erhält alle
benötigten Produktdokumente und -
Informationen.
5. PRODUCTION: Automatisierte Erstellung
aller Produktionsdokumentationen.
6. OPERATIONS & SERVICE: Transparenter
und schneller Versand.
MIT VERNETZTEN PRODUKTDATEN ZUM SMARTEN DIGITALEN VERKAUFSPROZESS
Smart Sales Journey
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4. Source: vetropack.ch
Spezifische Ausprägung eines Produkts
Typische Beispiele
Kataloge
Selektoren
Konfiguratoren
Basis in Unternehmensapplikationen
PDM
ERP
PIM
PLM UND (E)COMMERCE
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Das “einfache” Datenmodell – der Katalog

5. Omnichannel Experience
Finden potentieller Kunden
Multiplikatoren
Produktdaten-Qualität
Vertrauensbildend
Bewusstseins- und Bedarfs-erzeugend
Clear Calls-to-Action
Schlüssige User Journeys
Konversion
è KONSISTENT und USER-ZENTRIERT
Was ist eine gute «Story»?
PLM UND (E)COMMERCE
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6. Eine gute Story braucht “noch einfachere” Produktdaten
PLM UND (E)COMMERCE
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Source: volkswagen.ch
Source: apple.com

7. Produkt
Beschläge für Möbel und Gebäude
Hohe Varianz – Produktion entsprechend optimiert
Verkauf als Kit (Beschläge-Set)
Herausforderung für eCommerce
Sehr unterschiedliche Personas
Sehr unterschiedliche User Journeys
B2B-Fallstudie: Hersteller von Beschlägen
PLM UND (E)COMMERCE
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8. Lösungsansatz: Das vertikale Business-Datenmodell
PLM UND (E)COMMERCE
Gebäude
Eigenheim, Altersheim
Raum
Schlafen, Küche/Essen
Anwendung
Durchreiche, Einbauschrank
Produkt
Brand, Verpackungseinheit
Komponente
Auszug, Topfband, Schloss
Bauteil, Baugruppe (Ersatzteil)
Schiene, Dämpfer
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bottom-up
top-down
Entwicklung
Produktion
Vertrieb
Marketing

9. Das vertikale Business-Datenmodell unterstützt
konsistente Produkt-Daten,
konsistente User Journey,
effiziente Verwaltung der Produktdaten und
Bereitstellung für die User Journeys.
Und ermöglicht (e)Commerce-Lösungen mit
mehr Reichweite,
höheren Konversion,
die mehr Zeit für die Intensivierung
vielversprechender Kontakte lässt.
Summary
PLM UND (E)COMMERCE
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11. Lukas Haas
Senior Consultant
MSc ETH Masch.-Ing.
+41 78 675 64 28
haas@intelliact.ch
Marco Egli
Senior Consultant
Dipl. Masch.-Ing. ETH
+41 443 156 743
egli@intelliact.ch
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12. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

13. 13