Competence Book ERP - Enterprise Resource PlanningCompetence Books
Zukunftsfragen wie „Was sind die wichtigsten Trends?“, „Wie beeinflussen digitale Transformation und Industrie 4.0 die ERP-Lösungen?“ und „Welche Rolle spielen in Zukunft Usability, Mobility, Cloud & Co?“ werden in einer Vielzahl von Fachbeiträgen beantwortet. Zugleich werden aber auch generelle Themen wie die Auswahl, Einführung und der Betrieb von ERP-Systemen behandelt. Infografiken und Informationsquellen sowie Fallbeispiele und Verzeichnisse zu den Experten und Unternehmen runden das Werk ab. So erhält der Leser einen fundierten Überblick über Status quo und Zukunft des zentralen Systems für eine vernetzte Ökonomie.
Führende Praxisexperten und Wissenschaftler beleuchten in diesem Werk alle relevanten Aspekte zum Thema ERP.
Personaleinsatzplanung Kompakt - Für eine flexible Ökonomie - planen mit dem Mensch im Mittelpunkt. Führende Praxisexperten und Wissenschaftler beleuchten in diesem Werk alle relevanten Aspekte zum Thema Personaleinsatzplanung. Die Anforderung der Märkte in Richtung Flexibilität wie aber auch die Bedürfnis der Mitarbeiter erfordern eine neue Unterstützung des Personaleinsatzes, zugleich stellen sich aber eine Vielzahl von Fragen.Zugleich werden aber auch generelle Themen wie die Auswahl und Einführung und der Betrieb von PEP-Systemen behandelt. Infografiken und Informationsquellen sowie Fallbeispiele und Verzeichnisse runden das Werk ab. So erhält der Leser einen fundierten Überblick über Status quo und Zukunft eines zentralen Systems für die flexible Ökonomie.
Das vollständige Book Personaleinsatzplanung
http://www.competence-site.de/Competence-Book-Personaleinsatzplanung-Kompakt
Competence Book ERP - Enterprise Resource PlanningCompetence Books
Zukunftsfragen wie „Was sind die wichtigsten Trends?“, „Wie beeinflussen digitale Transformation und Industrie 4.0 die ERP-Lösungen?“ und „Welche Rolle spielen in Zukunft Usability, Mobility, Cloud & Co?“ werden in einer Vielzahl von Fachbeiträgen beantwortet. Zugleich werden aber auch generelle Themen wie die Auswahl, Einführung und der Betrieb von ERP-Systemen behandelt. Infografiken und Informationsquellen sowie Fallbeispiele und Verzeichnisse zu den Experten und Unternehmen runden das Werk ab. So erhält der Leser einen fundierten Überblick über Status quo und Zukunft des zentralen Systems für eine vernetzte Ökonomie.
Führende Praxisexperten und Wissenschaftler beleuchten in diesem Werk alle relevanten Aspekte zum Thema ERP.
Personaleinsatzplanung Kompakt - Für eine flexible Ökonomie - planen mit dem Mensch im Mittelpunkt. Führende Praxisexperten und Wissenschaftler beleuchten in diesem Werk alle relevanten Aspekte zum Thema Personaleinsatzplanung. Die Anforderung der Märkte in Richtung Flexibilität wie aber auch die Bedürfnis der Mitarbeiter erfordern eine neue Unterstützung des Personaleinsatzes, zugleich stellen sich aber eine Vielzahl von Fragen.Zugleich werden aber auch generelle Themen wie die Auswahl und Einführung und der Betrieb von PEP-Systemen behandelt. Infografiken und Informationsquellen sowie Fallbeispiele und Verzeichnisse runden das Werk ab. So erhält der Leser einen fundierten Überblick über Status quo und Zukunft eines zentralen Systems für die flexible Ökonomie.
Das vollständige Book Personaleinsatzplanung
http://www.competence-site.de/Competence-Book-Personaleinsatzplanung-Kompakt
Digital HR als Digitalisierung und Neudenken des Personalmanagements (Compete...Competence Books
Führende Praxisexperten und Wissenschaftler beleuchten in diesem Werk Personalmanagement im Zeitalter der digitalen Transformation. Dabei wird deutlich, dass DigitalHR mehr als eine 1:1-Transformation ist. Die digitale Personalakte oder HR-Portale bilden die Basis für eine weitergehende Transformation. So sind neue Schlagwörter wie Workforce 4.0, CollaborativeHR, Agilität und neue Betriebssysteme für die Zusammenarbeit in der Organisation keine Randerscheinung der Digitalisierung des Personalmanagements, sondern plötzlich im Mittelpunkt der Diskussion. Insofern spannt dieses Buch einen weiten Bogen von der Digitalen Personalakte bis hin zum neuen Betriebssystem der Organisation.
Smart Working / Future Work - Praxisbeispiel Detecon (Absolventenkongress 2014)Marc Wagner
Warum hängt ein Boxsack in der Kaffeelounge?
In einer kleinen Kaffeelounge im zweiten Stock der Arbeitsräume der Unternehmensberatung Detecon International hängt ein Boxsack, in einer anderen findet man die komplette Einrichtung einer urigen Tiroler Kneipe vor. Für Besucher kann dies ein erstes Indiz dafür sein, dass Arbeiten hier etwas anders gedacht wird. Die Arbeitswelten sind kreativ
gestaltet, die Mitarbeiter wählen eigenverantwortlich ihren Arbeitsort. „Smart Working“ nennt man das bei
Detecon – eine clevere Arbeitsphilosophie, die alle Beteiligten in eine neue Ära katapultiert
hat: Mobiler Lebensstil ergänzt sich mit stetig wechselnden Anforderungen aus unterschiedlichen Projekten bei unterschiedlichen Kunden.
Kompetenz-Häppchen Nr. 07 zu Personaleinsatzplanung und Flexibilisierung von ...Competence Books
Markus Wieser, Direktor Produktmanagement bei der ATOSS Software AG, äußert sich im Competence Book Personaleinsatzplanung zu den Themen #Personaleinsatzplanung und #Flexibilisierung.
BPM Kompakt - Business Process Management (Competence Book Nr .1) 2014Competence Books
Wer sich schon länger mit der Entwicklung in Management und IT beschäftigt, der hat schon viele Trends kommen und gehen sehen. Unter all den kurzfristigen Moden gibt es aber eine langfristige Konstante: Bereits seit über zwanzig Jahren nehmen die Geschäftsprozesse in fast allen ernst zu nehmenden Konzepten eine zentrale Rolle ein. Zwar gibt es nach wie vor unterschiedliche Auffassungen darüber, was man genau unter Business Process Management (BPM) zu verstehen hat, doch sehen immer mehr Organisationen die Notwendigkeit, die eigenen Abläufe zu kennen, zu gestalten und zu steuern. Und vielleicht ist ja gerade dies das Erfolgsgeheimnis von BPM, dass es sich nicht um einen genau beschriebenen Ansatz mit vorgeschriebenen Regeln und Methoden handelt, sondern zunächst um eine Denkweise: Das Denken in Prozessen.
Auch wenn es immer unterschiedliche Auffassungen über die richtige BPM-Methodik oder das beste BPM-Werkzeug geben wird, und auch wenn Organisatoren, Fachexperten, Qualitätsmanager und Software-Entwickler einen ganz unterschiedlichen Blickwinkel auf die Prozesse haben mögen: Die Erkenntnis, dass jede Initiative zu effizienten, auf die Unternehmensziele ausgerichteten Prozessen beitragen muss, stellt die gemeinsame Basis dar. Jede Organisation, die ernsthaft Prozessmanagement betreiben möchte, sollte daher darauf achten, dass möglichst alle Beteiligten ein gemeinsames Verständnis der Prozesse und der Prozessmanagement-Ziele haben.
Dazu ist es natürlich erforderlich, dass allen voran das Management den Prozessmanagement-Gedanken lebt und verbreitet. Hieran mangelt es häufig noch. Prozessmanagement wird vom oberen Management vielfach rein als Aufgabe von Prozessexperten und IT-Entwicklern gesehen. Hier haben jedoch auch die BPM-Experten eine Bringschuld. Anstatt nur im Stillen dafür zu sorgen, das die Prozesse effizient laufen, sollten sie es sich zur Aufgabe machen, der Chefetage zu verdeutlichen, welche zentrale Rolle die Prozesse für den Unternehmenserfolg spielen.
Wenn das Prozessmanagement beispielsweise strategisch nützliche Kennzahlen bereitstellt, gewinnt es bei der Unternehmensführung an Aufmerksamkeit. Und wenn es schließlich gelingt, nicht nur für eine effizientere Abwicklung des existierenden Geschäfts zu sorgen, sondern durch Prozessinnovationen ganz neue Möglichkeiten und Geschäftsfelder für das Unternehmen zu eröffnen, erhöht sich der Nutzen des Prozessmanagements für das Unternehmen immens.
Informieren Sie sich in diesem Competence-Book über die unterschiedlichen Facetten und aktuellen Entwicklungen des Themas BPM. Nutzen Sie die Anregungen um das Prozessmanagement in Ihrem Wirkungsbereich voranzubringen und damit zum nachhaltigen Erfolg des Unternehmens beizutragen!
Möchten Sie bei der nächsten Ausgabe mit dabei sein? Interessieren Sie sich für unsere Competence Books, auch zu anderen Themen? Dann kontaktieren Sie mich unter: team@competence-site.de
FUTURE-WORK@DETECON - die Zukunft der ARBEIT inkl. Praxisbeispiele / Referenz...Marc Wagner
Die zunehmende Digitalisierung und Automatisierung beeinflusst maßgeblich die Art und Weise wie wir zusammenarbeiten. Arbeitskultur und -umfeld müssen völlig neu gedacht werden. In diesem Kontext kommt Future-Work zum Einsatz - ein integrierter Ansatz aus People, Places und Tools, durch den ein völlig neues, kreativitätsförderndes Arbeitsumfeld sowie Arbeitskultur geschaffen werden. Demokratische Führungsstrukturen, virtuelle Teamarbeit sowie eine risikofreudige Innovationskultur sind dabei nur einige der Instrumente. Die Präsentation leitet dabei die Erfordernis von Future-Work her, geht auf den People, Places & Tools Ansatz ein und bietet Snap-Shots zu Praxisbeispielen. Dabei führen wir zudem kurz in unsere Detecon und Telekom Future-Work Umsetzung ein. Bei Rückfragen oder Interesse an einer Besichtigung unseres preisgekrönten Future-Work Konzeptes in Köln, einfach direkt bei: marc.wagner@detecon.com melden
CRM Kompakt - Customer Relationship Management (Competence Book Nr. 4 ) 2014Competence Books
"CRM hat sich in den letzten Jahren zu sehr auf das Management, ein bisschen auf den Kunden und ganz wenig auf die Beziehungen fokussiert. Doch zunehmend wird ein Dialog mit Kunden und Interessenten gesucht und entsprechend müssen unstrukturierte Informationen verarbeitet werden." - Ralf Korb
Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, haben wir das Competence Book „CRM Kompakt“ als E-Book realisiert.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Kompetenz-Häppchen Nr. 06 zu Arbeitszeit und Zufriedenheit von Burkhard Scherf Competence Books
Dr. Burkhard Scherf, Geschäftsführer der Dr. Scherf Schütt & Zander, äußert sich im Competence Book Personaleinsatzplanung zu den Themen #Arbeitszeit und #Zufriedenheit.
Sehen Sie in dieser Infografik alle wichtigen Fakten rund um das Thema Industrie 4.0 aus diversen Quellen. Die Infografik befasst sich unter anderem mit Fragen wie: Top 5 Unternehmensgrößen Top 5 Gründe für Industrie 4.0 Top 5 Gründe gegen Industrie 4.0 Interesse an Industrie 4.0 nach Branchen, ... ...
Applying the Future-Work concept to Hotels and Hotel service companies unlocks currently untapped potential. Learn how to attract business customers to use currently unused and precious hotel space and to turn your hotel into a "state-of-the-art" collaboration center. For more information directly contact verena.vinke@detecon.com or marc.wagner@detecon.com
Kompetenz-Häppchen Nr. 08 zu TalentManagement und HR von Wolfgang JägerCompetence Books
Prof. Dr. Wolfgang Jäger, Professor für BWL und Gesellschafter der DJM, äußert sich im Competence Book Talent Management zu den Themen #TalentManagement und #HR.
Detecon - Organizational Energy WorkshopMarc Wagner
The „Organizational Energy“ is a powerful method to assess and influence organizations and their change initiatives which has been successfully used in various corporate Transformation programs to measure and positively influence the organizational energy of a company.
In this context Organizational energy…
- is the force with which a company works.
- shows the extent to which a company has mobilized its emotional, mental and behavioral potential in pursuit of its goals.
- is measurable and manageable.
- represents itself in two dimensions - intensity and quality of energy. The combination of these two dimensions results in four different energy states.
The approach starts with an initial “energy assessment” based on a standardized questionnaire followed by various interviews / workshops. The presentation attached provides an overview of the concept an useful structure for a initial workshop.
The concept is based on the book “Fully charged: How Great Leaders Boost Their Organization's Energy and Ignite High Performance” by Heike Bruch & Bernd Vogel, which provides further insights and background information.
For further information please directly contact Marc Wagner (Partner - Detecon International GmbH; Marc.Wagner@detecon.com )
STUDIE: INNOVATIONSKULTUR VON KONZERNEN - WIR KÖNNEN ZWAR EFFIZIENZ, ABER NIC...Marc Wagner
Können sich in klassischen Konzernstrukturen disruptive, d.h. marktverändernde Innovationen entwickeln? Wie steht es in deutschen Konzernen um Themen wie Risikobereitschaft, Unternehmenskultur, aber auch Anreizsysteme und Fehlertoleranz? Diesen und weiteren Fragen ging Detecon in der neuen Studie „Die Innovationskultur von Konzernen“ nach, die auf einer Basis von Interviews und einer Befragung von mehr als 70 deutschen Konzerninnovationsexperten erstellt wurde.
Dabei wurden Fragen wie Agilität, ambidextrous strategy sowie konkret die Organisation von Innovationsprozessen diskutiert und konkrete Handlungsempfehlungen abgeleitet
THE DAY AFTER TOMORROW - DIGITALISIERUNG UND DIE ZUKUNFT DER ARBEITMarc Wagner
Dank der Digitalisierung und zunehmenden Automatisierung leben wir in exponentiellen Zeiten" - nicht zuletzt durch Moorse Law ausgedrückt. In diesem Umfeld gelten vollständig neue Paradigmen (u.a. "The winners takes it all") - die Einführung von ICT wird zukünftig keine Differenzierung mehr darstellen, sondern ausschließlich die Fähigkeit, Top-Talente zu gewinnen und zu halten. Gerade durch Robotorisierung nimmt die Bedeutung des Faktors Mensch massiv zu. Die Präsentation zeigt die grundlegenden Auswirkungen der Digitalisierung und Robotorisierung auf den Arbeitsmarkt und die Gestaltung von Arbeit dar. Ein geeignetes Arbeistumfeld wird durch die Einführung eines ganzheitlichen Future-Work Konzeptes entlang der Dimensionen "People", "Places" und "Tools" erreicht. Die Präsentation stellt entsprechend die Dimensionen anhand eines Beispiels dar + geht zudem auf die Wirksamkeit von Future-Work ein.
Seminar: SMART PACKAGING - Neue Chancen besser nutzenRolf Buchholz
Vom Produktschutz zum Impulsgeber und Touchpoint
Bei Verpackungen ist allgemein ein Generationswechsel zu verzeichnen. Einerseits bieten neue Technologien, Materialien, Designs und Konzepte hochrelevante Plattformen für die Verpackungsentwicklung. Gleichzeitig gibt es aber auch neue Bedarfe nach mehr Nutzen, Funktionalitäten und Nachhaltigkeit. Entsprechend soll sich der Markt für sogenannte aktive und intelligente Verpackungen laut einer Visiongain-Studie bis 2021 verdoppeln.
Unser Seminar SMART PACKAGING bietet den Teilnehmern einen Überblick und detaillierte Einblicke: Einflussgrößen, BEST PRACTICES und NEW PRACTICES. Vorgestellt werden neue Anforderungen, Trends, Technologien und Funktionalitäten, Wirkungsweisen, Nutzendimensionen, aber auch globale Erfolgsbeispiele und Flops. Dabei werden aktuelle Fragen zur Produkt-Veredelung, Extended Packaging, Connected Paper, Eco-Packaging, fälschungssichere Verpackung etc. beantwortet. Ein innovatives Verpackungskonzept kann heute eine Vielzahl von Marketing- und Vertriebszielen adressieren und schafft entscheidende Wettbewerbsvorteile am POS. Informieren Sie sich über diese neuen Chancen.
Die Zusammenarbeit im privaten und besonders aber auch im beruflichen Umfeld wird sehr stark
von zwischenmenschlichen Beziehungen geprägt. Wenn die „Chemie“ nicht stimmt oder Abneigungen
im Spiel sind, wird ein positives Miteinander nicht möglich sein. Die Entscheidung darüber fällt in der Regel beim ersten Kontakt. Was man tun kann, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen und wie man Fehler im Umgang mit anderen Menschen, hier speziell im Businessbereich vermeiden kann, wird im Beitrag „Kundenmanagement“ kurz vorgestellt.
Digital HR als Digitalisierung und Neudenken des Personalmanagements (Compete...Competence Books
Führende Praxisexperten und Wissenschaftler beleuchten in diesem Werk Personalmanagement im Zeitalter der digitalen Transformation. Dabei wird deutlich, dass DigitalHR mehr als eine 1:1-Transformation ist. Die digitale Personalakte oder HR-Portale bilden die Basis für eine weitergehende Transformation. So sind neue Schlagwörter wie Workforce 4.0, CollaborativeHR, Agilität und neue Betriebssysteme für die Zusammenarbeit in der Organisation keine Randerscheinung der Digitalisierung des Personalmanagements, sondern plötzlich im Mittelpunkt der Diskussion. Insofern spannt dieses Buch einen weiten Bogen von der Digitalen Personalakte bis hin zum neuen Betriebssystem der Organisation.
Smart Working / Future Work - Praxisbeispiel Detecon (Absolventenkongress 2014)Marc Wagner
Warum hängt ein Boxsack in der Kaffeelounge?
In einer kleinen Kaffeelounge im zweiten Stock der Arbeitsräume der Unternehmensberatung Detecon International hängt ein Boxsack, in einer anderen findet man die komplette Einrichtung einer urigen Tiroler Kneipe vor. Für Besucher kann dies ein erstes Indiz dafür sein, dass Arbeiten hier etwas anders gedacht wird. Die Arbeitswelten sind kreativ
gestaltet, die Mitarbeiter wählen eigenverantwortlich ihren Arbeitsort. „Smart Working“ nennt man das bei
Detecon – eine clevere Arbeitsphilosophie, die alle Beteiligten in eine neue Ära katapultiert
hat: Mobiler Lebensstil ergänzt sich mit stetig wechselnden Anforderungen aus unterschiedlichen Projekten bei unterschiedlichen Kunden.
Kompetenz-Häppchen Nr. 07 zu Personaleinsatzplanung und Flexibilisierung von ...Competence Books
Markus Wieser, Direktor Produktmanagement bei der ATOSS Software AG, äußert sich im Competence Book Personaleinsatzplanung zu den Themen #Personaleinsatzplanung und #Flexibilisierung.
BPM Kompakt - Business Process Management (Competence Book Nr .1) 2014Competence Books
Wer sich schon länger mit der Entwicklung in Management und IT beschäftigt, der hat schon viele Trends kommen und gehen sehen. Unter all den kurzfristigen Moden gibt es aber eine langfristige Konstante: Bereits seit über zwanzig Jahren nehmen die Geschäftsprozesse in fast allen ernst zu nehmenden Konzepten eine zentrale Rolle ein. Zwar gibt es nach wie vor unterschiedliche Auffassungen darüber, was man genau unter Business Process Management (BPM) zu verstehen hat, doch sehen immer mehr Organisationen die Notwendigkeit, die eigenen Abläufe zu kennen, zu gestalten und zu steuern. Und vielleicht ist ja gerade dies das Erfolgsgeheimnis von BPM, dass es sich nicht um einen genau beschriebenen Ansatz mit vorgeschriebenen Regeln und Methoden handelt, sondern zunächst um eine Denkweise: Das Denken in Prozessen.
Auch wenn es immer unterschiedliche Auffassungen über die richtige BPM-Methodik oder das beste BPM-Werkzeug geben wird, und auch wenn Organisatoren, Fachexperten, Qualitätsmanager und Software-Entwickler einen ganz unterschiedlichen Blickwinkel auf die Prozesse haben mögen: Die Erkenntnis, dass jede Initiative zu effizienten, auf die Unternehmensziele ausgerichteten Prozessen beitragen muss, stellt die gemeinsame Basis dar. Jede Organisation, die ernsthaft Prozessmanagement betreiben möchte, sollte daher darauf achten, dass möglichst alle Beteiligten ein gemeinsames Verständnis der Prozesse und der Prozessmanagement-Ziele haben.
Dazu ist es natürlich erforderlich, dass allen voran das Management den Prozessmanagement-Gedanken lebt und verbreitet. Hieran mangelt es häufig noch. Prozessmanagement wird vom oberen Management vielfach rein als Aufgabe von Prozessexperten und IT-Entwicklern gesehen. Hier haben jedoch auch die BPM-Experten eine Bringschuld. Anstatt nur im Stillen dafür zu sorgen, das die Prozesse effizient laufen, sollten sie es sich zur Aufgabe machen, der Chefetage zu verdeutlichen, welche zentrale Rolle die Prozesse für den Unternehmenserfolg spielen.
Wenn das Prozessmanagement beispielsweise strategisch nützliche Kennzahlen bereitstellt, gewinnt es bei der Unternehmensführung an Aufmerksamkeit. Und wenn es schließlich gelingt, nicht nur für eine effizientere Abwicklung des existierenden Geschäfts zu sorgen, sondern durch Prozessinnovationen ganz neue Möglichkeiten und Geschäftsfelder für das Unternehmen zu eröffnen, erhöht sich der Nutzen des Prozessmanagements für das Unternehmen immens.
Informieren Sie sich in diesem Competence-Book über die unterschiedlichen Facetten und aktuellen Entwicklungen des Themas BPM. Nutzen Sie die Anregungen um das Prozessmanagement in Ihrem Wirkungsbereich voranzubringen und damit zum nachhaltigen Erfolg des Unternehmens beizutragen!
Möchten Sie bei der nächsten Ausgabe mit dabei sein? Interessieren Sie sich für unsere Competence Books, auch zu anderen Themen? Dann kontaktieren Sie mich unter: team@competence-site.de
FUTURE-WORK@DETECON - die Zukunft der ARBEIT inkl. Praxisbeispiele / Referenz...Marc Wagner
Die zunehmende Digitalisierung und Automatisierung beeinflusst maßgeblich die Art und Weise wie wir zusammenarbeiten. Arbeitskultur und -umfeld müssen völlig neu gedacht werden. In diesem Kontext kommt Future-Work zum Einsatz - ein integrierter Ansatz aus People, Places und Tools, durch den ein völlig neues, kreativitätsförderndes Arbeitsumfeld sowie Arbeitskultur geschaffen werden. Demokratische Führungsstrukturen, virtuelle Teamarbeit sowie eine risikofreudige Innovationskultur sind dabei nur einige der Instrumente. Die Präsentation leitet dabei die Erfordernis von Future-Work her, geht auf den People, Places & Tools Ansatz ein und bietet Snap-Shots zu Praxisbeispielen. Dabei führen wir zudem kurz in unsere Detecon und Telekom Future-Work Umsetzung ein. Bei Rückfragen oder Interesse an einer Besichtigung unseres preisgekrönten Future-Work Konzeptes in Köln, einfach direkt bei: marc.wagner@detecon.com melden
CRM Kompakt - Customer Relationship Management (Competence Book Nr. 4 ) 2014Competence Books
"CRM hat sich in den letzten Jahren zu sehr auf das Management, ein bisschen auf den Kunden und ganz wenig auf die Beziehungen fokussiert. Doch zunehmend wird ein Dialog mit Kunden und Interessenten gesucht und entsprechend müssen unstrukturierte Informationen verarbeitet werden." - Ralf Korb
Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, haben wir das Competence Book „CRM Kompakt“ als E-Book realisiert.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Kompetenz-Häppchen Nr. 06 zu Arbeitszeit und Zufriedenheit von Burkhard Scherf Competence Books
Dr. Burkhard Scherf, Geschäftsführer der Dr. Scherf Schütt & Zander, äußert sich im Competence Book Personaleinsatzplanung zu den Themen #Arbeitszeit und #Zufriedenheit.
Sehen Sie in dieser Infografik alle wichtigen Fakten rund um das Thema Industrie 4.0 aus diversen Quellen. Die Infografik befasst sich unter anderem mit Fragen wie: Top 5 Unternehmensgrößen Top 5 Gründe für Industrie 4.0 Top 5 Gründe gegen Industrie 4.0 Interesse an Industrie 4.0 nach Branchen, ... ...
Applying the Future-Work concept to Hotels and Hotel service companies unlocks currently untapped potential. Learn how to attract business customers to use currently unused and precious hotel space and to turn your hotel into a "state-of-the-art" collaboration center. For more information directly contact verena.vinke@detecon.com or marc.wagner@detecon.com
Kompetenz-Häppchen Nr. 08 zu TalentManagement und HR von Wolfgang JägerCompetence Books
Prof. Dr. Wolfgang Jäger, Professor für BWL und Gesellschafter der DJM, äußert sich im Competence Book Talent Management zu den Themen #TalentManagement und #HR.
Detecon - Organizational Energy WorkshopMarc Wagner
The „Organizational Energy“ is a powerful method to assess and influence organizations and their change initiatives which has been successfully used in various corporate Transformation programs to measure and positively influence the organizational energy of a company.
In this context Organizational energy…
- is the force with which a company works.
- shows the extent to which a company has mobilized its emotional, mental and behavioral potential in pursuit of its goals.
- is measurable and manageable.
- represents itself in two dimensions - intensity and quality of energy. The combination of these two dimensions results in four different energy states.
The approach starts with an initial “energy assessment” based on a standardized questionnaire followed by various interviews / workshops. The presentation attached provides an overview of the concept an useful structure for a initial workshop.
The concept is based on the book “Fully charged: How Great Leaders Boost Their Organization's Energy and Ignite High Performance” by Heike Bruch & Bernd Vogel, which provides further insights and background information.
For further information please directly contact Marc Wagner (Partner - Detecon International GmbH; Marc.Wagner@detecon.com )
STUDIE: INNOVATIONSKULTUR VON KONZERNEN - WIR KÖNNEN ZWAR EFFIZIENZ, ABER NIC...Marc Wagner
Können sich in klassischen Konzernstrukturen disruptive, d.h. marktverändernde Innovationen entwickeln? Wie steht es in deutschen Konzernen um Themen wie Risikobereitschaft, Unternehmenskultur, aber auch Anreizsysteme und Fehlertoleranz? Diesen und weiteren Fragen ging Detecon in der neuen Studie „Die Innovationskultur von Konzernen“ nach, die auf einer Basis von Interviews und einer Befragung von mehr als 70 deutschen Konzerninnovationsexperten erstellt wurde.
Dabei wurden Fragen wie Agilität, ambidextrous strategy sowie konkret die Organisation von Innovationsprozessen diskutiert und konkrete Handlungsempfehlungen abgeleitet
THE DAY AFTER TOMORROW - DIGITALISIERUNG UND DIE ZUKUNFT DER ARBEITMarc Wagner
Dank der Digitalisierung und zunehmenden Automatisierung leben wir in exponentiellen Zeiten" - nicht zuletzt durch Moorse Law ausgedrückt. In diesem Umfeld gelten vollständig neue Paradigmen (u.a. "The winners takes it all") - die Einführung von ICT wird zukünftig keine Differenzierung mehr darstellen, sondern ausschließlich die Fähigkeit, Top-Talente zu gewinnen und zu halten. Gerade durch Robotorisierung nimmt die Bedeutung des Faktors Mensch massiv zu. Die Präsentation zeigt die grundlegenden Auswirkungen der Digitalisierung und Robotorisierung auf den Arbeitsmarkt und die Gestaltung von Arbeit dar. Ein geeignetes Arbeistumfeld wird durch die Einführung eines ganzheitlichen Future-Work Konzeptes entlang der Dimensionen "People", "Places" und "Tools" erreicht. Die Präsentation stellt entsprechend die Dimensionen anhand eines Beispiels dar + geht zudem auf die Wirksamkeit von Future-Work ein.
Seminar: SMART PACKAGING - Neue Chancen besser nutzenRolf Buchholz
Vom Produktschutz zum Impulsgeber und Touchpoint
Bei Verpackungen ist allgemein ein Generationswechsel zu verzeichnen. Einerseits bieten neue Technologien, Materialien, Designs und Konzepte hochrelevante Plattformen für die Verpackungsentwicklung. Gleichzeitig gibt es aber auch neue Bedarfe nach mehr Nutzen, Funktionalitäten und Nachhaltigkeit. Entsprechend soll sich der Markt für sogenannte aktive und intelligente Verpackungen laut einer Visiongain-Studie bis 2021 verdoppeln.
Unser Seminar SMART PACKAGING bietet den Teilnehmern einen Überblick und detaillierte Einblicke: Einflussgrößen, BEST PRACTICES und NEW PRACTICES. Vorgestellt werden neue Anforderungen, Trends, Technologien und Funktionalitäten, Wirkungsweisen, Nutzendimensionen, aber auch globale Erfolgsbeispiele und Flops. Dabei werden aktuelle Fragen zur Produkt-Veredelung, Extended Packaging, Connected Paper, Eco-Packaging, fälschungssichere Verpackung etc. beantwortet. Ein innovatives Verpackungskonzept kann heute eine Vielzahl von Marketing- und Vertriebszielen adressieren und schafft entscheidende Wettbewerbsvorteile am POS. Informieren Sie sich über diese neuen Chancen.
Die Zusammenarbeit im privaten und besonders aber auch im beruflichen Umfeld wird sehr stark
von zwischenmenschlichen Beziehungen geprägt. Wenn die „Chemie“ nicht stimmt oder Abneigungen
im Spiel sind, wird ein positives Miteinander nicht möglich sein. Die Entscheidung darüber fällt in der Regel beim ersten Kontakt. Was man tun kann, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen und wie man Fehler im Umgang mit anderen Menschen, hier speziell im Businessbereich vermeiden kann, wird im Beitrag „Kundenmanagement“ kurz vorgestellt.
Co-Creation – business case by bsa Marketingbsa Marketing
Wie wir unseren Kunden, auf der Suche nach einem neuen digitalen Geschäftsmodell im Bereich der sicheren Authentifizierung von Mitarbeitern, unterstützen konnten ein relevantes Produkt mit maximalem Product-Market-Fit und minimaler Time-To-Market zu entwickeln. Lesen Sie jetzt!
Vor welchen heutigen und zukünftigen Herausforderung stehen die Unternehmen? Schneller, effektiver und effizienter am Kunden zu sein und ihm einen spürbaren Mehrwert zu bieten! Wer steht an der first row zum Kunden und muss seine Bedürfnisse wie seine Westentasche kennen? Der Vertrieb!
Kundenbindung - Pflegen Sie Ihre Kontakte kontinuierlichAgenturZielgenau
Erfolgreich ist der, der mit seinen Kunden redet und die Beziehung zu ihnen aufrecht erhält - das wissen alle Unternehmer. Aber trotzdem fällt gerade Jung- und Kleinunternehmern die Kundenbindung schwer. Mit ein paar einfachen Tricks und wenigen Checkpunkten schaffen Sie eine stabile Beziehungspflege mit Ihren Kunden.
Werbeplanung.at SUMMIT 15 – Der neue Workflow, praktische Umsetzung und Erfol...Werbeplanung.at Summit
Real Time Advertising definiert die Art und Weise wie Kunden, Agenturen und Medien zusammenarbeiten völlig neu. Auch innerhalb der Agenturen und Marketingabteilungen bedarf es neuer Strukturen und Prozesse. Wie die Hamburger Agentur pilot auf diese Veränderungen reagiert (hat), wird in diesem Vortrag dargestellt.
Demarketing & Customer Outplacement: Ansatz zum Management (unrentabler) Kund...Axel Oppermann
Demarketing & Customer Outplacement: Ansatz zum Management (unrentabler) Kundenbeziehungen
Unrentable Kundenbeziehungen sind unleugbar an der Tagesordnung. Sie sind eine Tatsache, die durch zahlreiche
Studien wissenschaftlich belegt ist und die in der Praxis, gerade im Bereich von Managed Services, im Projektgeschäft
oder bei Betrachtung des Gesamtobligos zwar bekannt ist, über die jedoch nicht gerne gesprochen wird.
Dies hängt auch damit zusammen, dass die meisten Entscheider in den Unternehmen nicht wissen, wie sie mit
unrentablen Geschäftsbeziehungen umgehen bzw. wie sie diese Geschäftsbeziehungen bewerten, entwickeln oder auflösen sollen.
Oft scheitert es bereits an der Identifikation solcher unrentablen Beziehungen. Klar ist: Der zielgerechte Umgang
mit unprofitablen Kundenbeziehungen trägt zur inneren Stärke des Unternehmens bei und ist Grundlage für den Aufbau künftiger erfolgreicher Geschäftsbeziehungen und des
gesamten Portfolios.
Die Bereinigung des Kundenportfolios von „schlechten Kunden“ ermöglicht die gezielte Pflege von Geschäftsbeziehungen. Dabei können unrentable Kundenbeziehungen oder Kundenbeziehungen bzw.
Dauerschuldverpflichtungen die aus strategischen oder operativen Gründen nicht mehr gewollt sind mit geeigneten
Maßnahmen entbunden oder auch verbessert und bei Bedarf sogar revitalisiert werden.
Diese 5 Erfolgsfaktoren beeinflussen maßgeblich den Vertriebserfolg: Kundenpotenzial, Kundenbedarf, Kundenbeziehung, Kundendialog, Vertriebsprozesse. Ihre Messung ermöglicht eine wirksame Vertriebssteuerung auf der Basis harter Fakten.
Ein Blueprint für mittelständische Unternehmen in der KonsumgüterindustrieSalesforce Deutschland
Sie fragen sich, wie Sie als mittelständisches Unternehmen der Konsumgüterindustrie erfolgreich bleiben und auf gesättigten Märkten weiter wachsen können? Viele unserer Kunden müssen sich täglich Herausforderungen wie steigendem Konkurrenzdruck oder sinkenden Margen stellen. In einer globalisierten Welt mit immer anspruchsvolleren Kunden spielen technischer Fortschritt und innovatives Handeln eine ausschlaggebende Rolle. Lesen Sie, wie Salesforce Ihnen helfen kann, Geschäftsprozesse zu standardisieren und effizienter zu gestalten, Beziehungen zu Kunden zu stärken oder als „global player“ am Markt zu agieren.
Soziale Netzwerke ermöglichen es mit frischen Ideen und neuen Ansätzen Vertriebserfolge zu feiern.
Lassen Sie sich durch dieses Bluepaper inspirieren, wie Sie mit Hilfe von LinkedIN, Xing & Co. Neukunden gewinnen, Kundenbeziehungen intensivieren und Abschlussquoten nachhaltig steigern können.
Integrierte CRM-Strategien im E-Commerce – Erfolgsfaktor Personalisierung I C...Vorname Nachname
Vortrag von Christine Gerstenberger, Head of CRM Online bei buch.de internetstores AG auf dem 3. Dialogmarketing Gipfel in Köln zum Thema: Integrierte CRM-Strategien im E-Commerce – Erfolgsfaktor Personalisierung
3. Dialogmarketing Gipfel
28. und 29. August 2013 im Radisson Blu Hotel Köln
Veranstalter: Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH
Weiter Infos unter: www.managementforum.com
In vielen Köpfen werden Contact Center primär mit Customer Service in Verbindung gebracht. Doch in den letzten Jahren werden (Inbound) Contact Center mehr und mehr vor die Herausforderung gestellt, neben der Aufgabe die Kunden zufrieden zu stellen, eine weitere Rolle zu übernehmen: Sales!
Das weicht vom üblichen Telemarketing-Ansatz ab, bei dem geschulte Verkaufsagenten durch Outbound-Calls Produkte vertreiben. Hier sollen stattdessen für Kundenservice geschulte Agenten die Gratwanderung zwischen gutem Service und proaktiven Cross- und Up-Selling leisten.
The survey summarizes the results of a marketing automation survey of over 50,000 B2B marketers. Key findings include:
1) 53% of respondents currently use marketing automation, while 17% are evaluating it. The top benefits are more/better leads, improved productivity and conversion rates.
2) The most important automation features are lead nurturing, CRM integration, and analytics. The most popular platforms are Marketo, Oracle Eloqua, and Hubspot.
3) Budget constraints, lack of skilled employees, and poor data quality are the top obstacles to effective use of automation. The most common ROI metrics are response rates like open and click-through rates.
Marketing Automation: Conquering the Questions in 2014Pepper
Despite its ubiquity in the B2B vernacular, “Marketing Automation” hasn't been adopted by as many companies as you’d think. According to our recent survey, about 50% of companies still haven’t tested the waters—probably because there are so many questions surrounding this technology. Whether vague or specific, you surely have questions, too.
Jennifer Stoll, Senior Strategic Planner at Pepper and Holger Schulze, Online Community Manager, dissect the survey findings and provide actionable advice on your toughest challenges in marketing automation readiness and maturity.
Breakfast Seminar: Driving Leads Through Channel EcosystemPepper
This document discusses driving sales leads through channel ecosystems. It outlines the importance of indirect sales pathways like distributors, resellers, and partners. While direct sales are simpler, indirect channels play a key role in influencing customer purchases. The presentation recommends a holistic approach that provides communication, support, incentives, and training to both vendors and channel partners. This integrated strategy considers the entire customer journey from discovery to advocacy. The SAP case study highlights their focus on developing marketing programs and a compelling funding model to better engage their network of channel partners in driving new business.
E-mail marketing is facing challenges due to increased use of social media and user rejection of many commercial emails. To be successful, e-mail marketing must integrate with social media by (1) entering real dialogs with customers on relevant topics, (2) creating consistent content that can be distributed across multiple channels, and (3) accounting for globalization and proliferation of topics. Combining e-mail marketing's strengths with social media trends allows for direct communication and sharing of information with customers.
The document discusses the importance of customer loyalty waiting programs. It notes that customers perceive waiting times negatively and remember bad experiences longer than good ones. An effective waiting program maintains communication during the waiting period to reassure customers and strengthen their affiliation with the brand. The program should provide information, services, and a supportive customer experience throughout the entire customer lifecycle from purchase to product receipt and beyond. Pepper offers solutions to design and implement targeted waiting programs that improve customer satisfaction and loyalty.
The document discusses challenges in cooperation between manufacturers and resellers/distributors. It notes that conflicts can arise from competing interests but cooperation is important for sales. Well-designed partner programs can help maximize potential by resolving conflicts. The document recommends professional distribution partner management including thorough partner programs with incentives and services that promote both sales and relationship building. It provides an example of how Pepper helped a client overhaul their partner program and evaluation process.
Pepper is a leading global integrated marketing agency with 150 professionals across offices in Munich, Chicago, Singapore, and Vienna. They provide strategic marketing services including market analysis, branding, campaign execution, and performance measurement. Founded in 1998 and now part of the Computershare Group, Pepper works with major clients across industries like Adobe, Allianz, and Siemens to deliver targeted campaigns through a combination of strategy, analytics, and creativity.
1. 4 Kundenbindung – Warteprogramme
A GLOBAL COMPUTERSHARE COMPANY
2. Gekauft,
gefreut,
gewartet.
Hat sich ein Kunde für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ent-
schieden, dauert es nach Abschluss des Vertrags mitunter lange,
bis er das Produkt oder die Dienstleistung in Anspruch nehmen
kann. Im schlimmsten Fall verzögert sich der vereinbarte Liefer-
termin eines Produkts. Tatsache ist: Kunden warten nicht gerne
und vor allem nicht lange.
Die Auswirkungen auf die Wahrnehmung der Marke sind dabei beträchtlich:
• Die Nichterfüllung von Kundenwünschen hinsichtlich Information und Service während
der Wartephase hat nachweislich negative Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und
Marken-Loyalität. Damit wird die Warteperiode zu einer messbaren Größe der (Kunden-)
Rentabilität.
• Untersuchungen zeigen, dass sich frühe negative Produkterfahrungen nachteilig auf die fol-
genden Phasen in der Produktnutzung auswirken. Das heißt, wenn sich ein Kunde – etwa in
der Wartezeit auf seinen Pkw – nicht gut informiert oder adäquat behandelt fühlt, zeigt er
später eine geringere Bereitschaft, Fehler in der Kundenbetreuung (z. B. in der Werkstatt)
zu tolerieren. Die frühe Produkt- und Markenwahrnehmung sollte daher unbedingt positiv
beeinflusst werden.
• Erschwerend kommt hinzu, dass negative Erfahrungen, zum Beispiel durch Lieferverzöge-
rungen, länger in Erinnerung bleiben als positive. Kundenerfahrungen mit der Unterneh-
mens- oder Produktmarke sollten auch in diesen Situationen so positiv wie möglich vom
betroffenen Unternehmen gestaltet werden.
Weitere Herausforderungen ergeben sich dabei für Unternehmen, die nicht direkt an den
Endkunden, sondern über Vertriebsorganisationen oder Händlerstrukturen vertreiben. Sie
müssen ein besonderes Interesse daran haben, auch während der sensiblen Wartephase
einen direkten, strukturierten Endkundenkontakt zu pflegen.
3. Die Herausforderung
Warten ist nicht gleich warten.
Wie Kunden auf Wartezeiten reagieren, was in ihnen vorgeht, ist
wissenschaftlich gut untersucht. Beispielsweise das Warten im
Wartezimmer des Arztes. Neben der objektiv vergehenden Zeit
gibt es eine gefühlte Wahrnehmung, die maßgeblich auf die
Wartezufriedenheit einzahlt.
Kunden nehmen Wartezeiten …
• als kürzer wahr, wenn sie „beschäftigt“ sind.
• als länger wahr, wenn sie unbestimmt sind,
also kein absehbares Ende haben.
• als kürzer wahr, wenn sie „in Gruppen“ warten.
• als unerträglich wahr, wenn sie Angst haben,
vergessen worden zu sein.
Deshalb sollten Sie diese Phase im Kundenbeziehungsmanagement
aktiv nutzen. Mit einem Warteprogramm, das bereits frühzeitig die
Zufriedenheit Ihres Kunden sicherstellt!
4. Die Lösung
Versüßen Sie Unternehmen, die wissen, wie ihre Kunden
Wartezeiten wahrnehmen, können aktiv auf
Ihren Kunden
diese einwirken. Sei es durch die Weitergabe
gezielter Informationen, dem Angebot kosten-
freier/kostengünstiger Dienstleistungen oder
die Wartezeit. der bewussten Gestaltung der Warteumgebung.
Die Aufgabe eines Warteprogramms ist es
dabei, während der Warteperiode strukturiert
mit dem Kunden zu kommunizieren, d. h.
ausgerichtet auf das jeweilige Informations-
und Servicebedürfnis. Der Kunde erhält so die
Bestätigung seiner Kaufentscheidung, er fühlt
sich betreut und kann gleichzeitig eine tiefere
Beziehung zur Marke aufbauen.
Idealerweise schließt ein Warteprogramm
nahtlos an den Prozess und die Maßnahmen
der Interessentenbetreuung/Kundengewinnung
an und leitet über zu laufenden Marketing-
aktivitäten für Bestandskunden
(CRM-Maßnahmen).
5. Ihre Vorteile
Halten Sie Ihren Kunden während der
Was Warte- sensiblen Wartephase bei Laune und nutzen
Sie die Zeit für den Aufbau einer langfristigen
programme Kundenbindung. Warteprogramme helfen
Ihnen dabei, diese Verbundenheit zu schaffen.
leisten. Die Vorteile im Überblick:
• Sinnvoll aufbereitete Warteprogramme sor-
gen für eine positive Markenwahrnehmung
durch Bestätigung der Kaufentscheidung.
• Der Nutzen-Kosten-Faktor stimmt – der
Vorteil von Warteprogrammen durch den
Absatz zusätzlicher Leistungen und
Markeneffekte ist größer als die Kosten
zur Erstellung.
• Sie sorgen für eine lückenlose Kommuni-
kation über den gesamten Kundenlebens-
zyklus hinweg – Wartezeiten werden sinnvoll
zur Verstärkung der Kundenbindung genutzt.
• Psychologischer Faktor durch individuali-
sierte Mechaniken: Der Kunde fühlt sich
verstanden und optimal betreut zwischen
Kauf und Erhalt des Produkts.
6. Unser Angebot
Mit Pepper wird
Warten zum
Markenerlebnis.
Pepper verfügt über langjährige Erfah-
rung in der Konzeption und Umsetzung
zielgerichteter, integrierter Kunden-
kommunikationsaktivitäten und vereint
alle relevanten Disziplinen unter „einem
Dach“. So können wir:
7. • Kundenwissen generieren: Indem wir feststellen, welche Erwar-
tungen Kunden an die Wartesituation haben und wie zufrieden
bzw. unzufrieden sie mit der aktuellen Wartesituation sind.
• Geeignete Warteprogrammangebote konzipieren: Im Rahmen der
bestehenden Marketing- und Kommunikations(infra-)struktur
entwickeln wir geeignete Wartemaßnahmen und setzen sie kosten-
effizient um.
• Kreativ- und Produktionsleistungen umsetzen: Zudem klären wir,
welche kommunikativen Maßnahmen konkret an die Kunden
gerichtet werden sollen. Ob direkt vom Hersteller oder indirekt
über den Vertriebspartner kommuniziert wird.
Bei allen Pepper Projekten liegt der Fokus dabei auf der Initiierung
von Maßnahmen, die messbar auf Ihre Marketing- und Kommunika-
tionsziele einzahlen. Unser Vorgehen ist immer konkret, pragmatisch
und ergebnisorientiert, zugleich nah an der Umsetzung und
abgestimmt auf Ihre bestehenden Kommunikationskanäle.
Überzeugen Sie sich selbst und lassen Sie uns darüber sprechen,
wie Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden zur Stärkung Ihrer Marke und
Kundenbeziehungen nutzen können.
8. Ihre Ansprechpartner
Antworten auf Ihre Fragen.
Als global aufgestellte Agentur bietet Ihnen Pepper auch in
Ihrer Nähe einen kompetenten Ansprechpartner in Sachen
Kundenbindung – Warteprogramme an. Oder anders gesagt,
Ihr Anruf wird weltweit erwartet, Ihre speziellen Anforderungen
können sowohl regional, national oder auch international erfüllt
werden. Testen Sie uns!
Ihre Ansprechpartner bei Pepper:
München Chicago
Christian von Vietinghoff Brennen Roberts
Director Consulting Managing Director
Tel +49 89 30903 553 Tel +1 312 588 4774
christian.vonvietinghoff@pepperglobal.com brennen.roberts@pepperglobal.com
Wien Singapur
Alexandra Wolf Caroline Lim
Client Service Director Managing Director
Tel +43 1 71 30 110 14 Tel +65 6221 3312
alexandra.wolf@pepperglobal.com caroline.lim@pepperglobal.com
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