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6/26/2016
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tyrannischen – Kunden
https://twitter.com/HVSVN/status/374675061833097216
https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
http://mashable.com/2013/09/02/man-promoted-tweet-british-airways/
36
https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
37
https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
But they did not take the trouble...
https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
http://mashable.com/2013/09/02/man-promoted-tweet-british-airways/
http://www.huffingtonpost.co.uk/2013/09/03/promoted-tweet-lost-luggage_n_3859624.html
http://www.nbcnews.com/business/customer-buys-promoted-tweet-complain-about-british-airways-8C11065474
http://www.bbc.co.uk/news/technology-23943480
Der Social Service der Telekom ist das
bekannteste und renommiertestes Beispiel
 Die Telekom startet am
05.05.2010 einen
Twitterkanal, der schon
damals als
branchenübergreifendes
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 Was mit 7 Agents begann, wir
heute mit über 80 Agents
bewältigt.
 Im September 2010 kam als
weitere Service- und
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Social Media Kommunikation ist
anders….
45
Beispiel A-Team Ansprache
Real-time Kommunikation bei Oreo
Best Practice Snickers
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Kommunikation 4.0 – Rettung
durch KI und Bots?!
6/26/2016
Kommunikation 4.0 – Dimensionen und Komplexitäten
50
„4.0“ bezogen auf klassische
Kommunikation
„4.0“ bezogen Industrie 4.0
Neue, vernetzte,
kollaborative
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Wertschöpfung
Multi
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Touchpoint
Device
Komplexität
Owned Media
Paid Media
Earned Media
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Bestandteil der
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6/26/2016
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6/26/2016
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6/26/2016
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60
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6/26/2016
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discussions and people. Thank
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„Today, I attended one of the
best conferences ever: the
meeting of the Social Media
Excellence Initiative“
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three times per year to discuss
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in business
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innovation
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6/26/2016
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6/26/2016
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Explorer Creator OptimizerTransformer Leader
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Telco
Trade
Banking
FMCG
6/26/2016
Vielen Dank!!!
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Peter Gentsch
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