Das Dokument behandelt die Bedeutung von Word-of-Mouth (WOM) und Influencer-Marketing in einer sich verändernden Werbelandschaft, in der digitale Plattformen und nutzergenerierte Inhalte eine zentrale Rolle spielen. Es wird hervorgehoben, dass WOM einen erheblichen Einfluss auf Kaufentscheidungen hat und dass die Einbeziehung von Konsumenten in den Marketingprozess für Unternehmen von Vorteil ist. Zudem werden verschiedene Strategien für effektives WOM und die Rolle von Marken in der Zukunft des Marketings dargestellt.

1. WOM& Influencer
NeueTrendsimMarketing.
#FoodSummit19 | Breakout Session | Mark Leinemann | MR. WOM
WORD OF
MOUTH
INFLUENCER
MARKETING
USER-
GENERATED
CONTENT
COLLABORATIVE
CONSUMER
TRANSFORMATION

3. #1 Marketing im Wandel

4. Werbung heute.

5. Digitales Cocooning –
Filterblase & Echokammer.

6. Alternative Fakten.
Werbung Realität

7. By Original: lyzadangerDerivative work: Diliff - http://www.flickr.com/photos/lyza/49545547, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=1405631
74% aller Marken sind überflüssig.

8. Menschendamals
(Einfluss &Autorität)
Markendamals
(Einfluss &Autorität)
Produkt
Vertrauen
Story
Medien
Produkt
Vertrauen
Story
Medien
Menschenheute
(Einfluss &Autorität)
Markenheute
(Einfluss &Autorität)
Brand Relations Modell by MR. WOM auf Basis Edelman Trust Studie 2017

9. Mit dem Kunden als Werbeträger ist
eine neue Mediaform im Spiel:
Earned Media.

10. #2 Word of Mouth

11. …zum(Über-)
Leben
„Wenn Du es über
Feuer grillst,
schmeckt es besser“
„Die Jungs und
ich haben
Fleisch besorgt“
WordofMouth
gestern…

12. …alsTeilunserer
(sozialen)DNA.
WordofMouth
heute…
„Mit diesen Zutaten
schmeckt die Suppe
besser“
„Die Jungs und
ich haben eine
Suppe gekocht“
*Quelle: KellerFay/Engagement Labs

13. …verlängertim
SocialWeb.
WordofMouth
heute…
„Mit diesen Zutaten
schmeckt die Suppe
besser“
„Die Jungs und
ich haben eine
Suppe gekocht“
*Quelle: KellerFay/Engagement Labs

14. By Original: lyzadangerDerivative work: Diliff - http://www.flickr.com/photos/lyza/49545547, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=1405631

15. By Original: lyzadangerDerivative work: Diliff - http://www.flickr.com/photos/lyza/49545547, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=1405631
?
!

17. Werbung macht
Menschen
neugierig
Produkterfahrung
erzeugt Word of
Mouth (WOM)
WOM macht es neugierigen
Menschen leichter, sich beim
Kauf zu entscheiden.
1 2
3

18. WOM beeinflusst 20 - 50% aller Käufe.

19. Quelle: The Buyersphere Report 2011 – Data from UK, France, Germany, Italy and Belgium.
Und B2B?

20. WOM – Word of Mouth?
Konsumenten sprechen mit
Konsumenten über Marken
Nicht die MARKE - der MENSCH steht auf der Bühne.
Menschen
sichMenschen

21. Sowohl der Mensch als Markennutzer

22. Wie auch der Mensch hinter der Marke

23. WOM Erfolgsfaktoren.
Erlebnisse Promotoren Inhalte
Quelle: EPIK Modell ® by MR. WOM
Kontaktpunkte
E P I K

24. WOM Strategien.
WOM in der
Marke
„wommige“
Werbung
WOM
Kampagnen
Marken-
Communities

25. Influencer ? Jeder ist heute einer!
Jedermann- / Nano-Influencer

26. #4 User Content.

27. 80% allen
Webcontents ist
nutzer-generiert.
#UGC.

28. Generation Selfie.

29. #Foodporn
17 Prozent der Menschen in Deutschland posten
mehrmals im Monat bis hin zu täglich oder sogar
mehrmals täglich Bilder von Speisen.
Insgesamt nutzt fast jeder zweite Deutsche (46
Prozent) diese Möglichkeit.
29 Prozent haben schon einmal ein Food-Video ins
Internet gestellt.
Jeder Siebte veröffentlicht mehrmals im Monat
Zubereitungshinweise oder ganze Rezepte.
14 – 29 Jährige sind hierbei am aktivsten.
46%
der Verbraucher teilen
und kommentieren
Food-Fotos im Internet
Quelle: Nestlé Studie 2016

30. Quellen: 1 Headstream | 2 Reevo
70%der Nutzer stellen Empfehlungen
und Bewertungen von Freunden
& Kollegen im Rang höher als
professionell erstellte Inhalte. 2
Nutzer lieben Stories anderer Nutzer –
mehr als alle anderen Inhalte.

31. UGC Story Loop

32. Nutzer lieben es, auf der Bühne zu sein.

33. +20%Wiederkehrende Besuche auf
Websites bei UGC.
Quelle: Offerpop 2015
5 xHöhere CTR, wenn die
UGC Reichweite über
Media erhöht wird.
Quelle: Offerpop 2015
+90%Mehr Verweildauer auf Websites bei UGC.
Quelle: Offerpop 2015
2-3 xUGC erzielt in eShops 2-3 x
höhere Konversionsraten
Quelle: Olapic
+10%Mehr Konversion im Kauf-
prozess durch visuelles UGC.
Quelle: Offerpop 2015
84%Der Nutzer sagen, Nutzer-Inhalte auf
einer Firmenseite beeinflussen, was
sie kaufen.
Quelle: bazaarvoice

34. Ratings & Reviews: On- & Offline POS

35. 17%
Sales Uplift in
den ersten
Wochen nach
Marktlaunch
Quellen: https://www.digitec.ch/de/Advertisement/11507 | Smartson / Biscoff - Schweden 2016
UGC – Offline Einsatz

36. (Branded) Content Marketing?
7xUser-generated Content zu
einer Marke hat 6.9 mal
höhere Engagement Raten
als Brand-generated Content.
(Mavrck, Studie Facebook-Engagement 2016)
60%der Nutzer empfinden
Branded Content als
geringwertig oder irrelevant.
(Meaningful Brands Studie | Havas Group, 2016)

37. Lösung: Vertrauen? Über alle Medien.
UGCinPaidUGCinOwnedUGCinEarned

38. #5 Collaborative
Marketing

39. wünschensicheine
wertschätzende
BeziehungmitMarken.*
90% glauben,dasssiesichin
einerwertschätzenden
Beziehungbefinden.*
14%
*Quelle: Edelman Brandtrust
Studie 2015

40. Produkt
Vertrauen
Story
Medien
Menschenheute
(Einfluss &Autorität)
Markenheute
(Einfluss &Autorität)
Brand Relations Modell by MR. WOM auf Basis Edelman Trust Studie 2017
Marken
User-generated

41. Produkte…User generated.
PREMIUMCOLA

42. Food Startup Boom.

43. Konsumenten wollen mitmachen.
80%der Konsumenten
wissen über ihre
gestiegene Macht
Bescheid und kennen
auch die Möglichkeiten
zur Nutzung ihrer Macht.
Verbraucherstudie SGS Institut Fresenius GmbH 2011

44. Wordof
Mouth Co-
Creation
Social
Content
Consumer
Insights

45. Marken & Menschen
Gemeinsam:Einfluss&Autorität
Produkt
Vertrauen
Story
Medien
Collaborative Marketing auf Basis Edelman Trust Studie 2017

46. 90%der Konsumenten kaufen eher
Produkte von Firmen, die
Kunden bei der Co-Creation
miteinbeziehen.*
*Quelle: Ipsos SMX 2014
9von10Konsumenten sehen Marken
positiver, wenn diese Kunden
in die Produktentwicklung
involvieren.*
*Quelle: Ipsos SMX 2014
Consumer Collaboration Wirkung.

48. Über MR. WOM.
Das„wommige“LebendesMR.WOM.
MR.WOM
Marketing Service
Boutique
Fokus: Optimales Word of
Mouth Marketing und
effektive Earned Media
Planung für B2C & B2B
Services: Analyse,
Strategie, Planung und
Umsetzung / Kampagnen
Team / Netzwerk externer
WOM Spezialisten
verschiedener Disziplinen
Meilensteine
 1993: Knickerbocker und Schiebermütze
sorgen für Gesprächsstoff an der DHBW
Ravensburg
 2007: Nach Jahren im Marketing ein neuer
Ansatz: Customer made Marketing
 2012: Aus einem Workshop für die WJD
entsteht der MR. WOM, um Marken
weitererzählbarer zu machen
 2017: Earned Media wird relevant für den
Marketing- und Mediamix – MR. WOM startet
Earned Media Planung als neuen Service
Fakten
Erster Marketinganbieter
für integriertes Word of
Mouth, CoMarketing mit
Konsumenten und Earned
Media Planung in DACH
10 Jahre Erfahrung in
WOM & Earned Media
Breite Kenntnis des
WOM-Marktes und der
Anbieter in DACH
+25 Jahre Marketing
Erfahrung B2C & B2B

49. Von der Strategie zur Umsetzung –
beste „Wommability“ für Ihre Marke.
1. Strategie
WOM & Earned
Media / Touchp.
2.a Earned Media
Planung inkl.
Media Briefing
3.a z.B. Paid
Media Buchung
zur Earned-Gen.
2.b Creative WOM
Konzept inkl.
Briefing
3.b Umsetzung
Kreation &
Kampagne
4. Controlling,
Auswertung &
Optimierung
MR. WOM bietet Markenvon derAnalyse & Strategie, über die Planung bis hin zur Umset-
zungvon Kampagnenalle WOM Services auseiner Hand. Für den bestenWOM Ihrer Marken
und Produktearbeitet MR. WOM gernekooperativ mit IhrenAgentur-Partnern zusammen.

50. WOMMfolio: MR. WOM´s Word of
Mouth & Earned Media Services.
Analyse
Strategie
Planung
Umsetzung &
Kampagnen
Transformation
Systeme Wissenstransfer
Botschafter

51. WOM&
EarnedMedia
Analyse
WOM&
EarnedMedia
Strategie
WOM&
EarnedMedia
Planung
WOM&
EarnedMedia
Umsetzung
WOMMable: Werden Sie empfehlens-
werter mit MR. WOM.
WOM&EarnedMediaControlling
Analyse des WOM &
Earned Media Potentials
Ihrer Marke, Produkte &
Services
Controlling & Optimierung der WOM & Earned Media Maßnahmen
Entwicklung einer WOM &
Earned Media Strategie für
Ihre Marke, Produkte &
Services
Definition des Marketing,
Media & Touchpoint Mix,
der das richtige WOM /
Earned Media generiert
Entwicklung, Briefing &
Umsetzung von Earned /
WOM Planung,
Kampagnen & Maßnahmen
MR. WOM hat ein Strategie-, Planungs-& Umsetzungsmodell entwickelt,um Markenweiter-
erzählbarerzu machen, EarnedMedia optimal zuplanen undin Kampagnenumzusetzen.

52. WOM&
EarnedMedia
Change
WOM&
EarnedMedia
ProjektMan.
WOM&
EarnedMedia
Systeme
WOM&
EarnedMedia
Wissen
WOMMinside: Marketing-Integration
von WOM & Earned mit MR. WOM.
Unterstützung als Change
Agent zur Integration /
Transformation für
WOM/Earned im Marketing
Entwicklungt, Projekt
Management und Betrieb
Ihrer WOM & Earned Media
Abteilung
Auswahl & Implementa-
tions-Management von
Systemen & Tools für
marken-eigenes WOM
Individuelles Training,
Coaching, Mentoring &
Sparring Ihres Teams in
WOM & Earned Media
Wordof Mouth & EarnedMedia funktionierenandersals herkömmliches Marketing: Während
im traditionellen Marketingdie Markeim Fokussteht, steht bei WOM der Kunde mit seiner
Story auf der Bühne.Diesbedeutet, dassMarkenUmdenkenund sich wandelnmüssen.
MR. WOM begleitet und unterstützt die nötige Transformationin Ihrem Marketing.

53. WOM
Basics
Training
(Generelles Inhouse
Tages-Training zu WOM
inkl. Unterlagen)
WOM
„Secrets“ &
Methoden
(IInhouseTages-Training zu
WOM-Methoden inkl.
Unterlagen)
Earned
Media
Planung
(InhouseTages-Training zur
Strategie & Planung von
WOM& Earned Media)
WOMMinars*: Know how von MR.
WOM für Ihr Marketingteam.
Brand
WOM
Workshop
(Individueller Workshop zu
WOMin der Marke inkl. Vor-
und Nachbereitung)
*Auswahl: weitere individuelle Workshops & Trainings auf Anfrage
Mit den Seminarenund Trainingsvon MR. WOM profitieren Sievon dem einzigartigenKnow
how eines der führenden WOM Expertenim deutschsprachigemRaum und machenIhre
Organisation und Mitarbeiter fit in SachenWOM & EarnedMedia.

54. Vorträgezu
WOM&
EarnedMedia
Vorlesungen
zuWOM&
EarnedMedia
Blog
zuWOM&
EarnedMedia
Fach-Content
zuWOM&
EarnedMedia
WOMbuzz: Botschafter für WOM.
MR. WOM hält Vorträge zu
Word of Mouth & Earned
Media an Konferenzen
(seit 2012 > 60 Vorträge)
MR. WOM ist Gast-Dozent
Word of Mouth & Earned
Media an verschiedenen
Hochschulen in DACH
MR. WOM schreibt über
Word of Mouth und Earned
Media in seinem Blog:
www.mrwom.com
MR. WOM ist Gastautor von
Fachartikeln in
verschiedenen Fachmedien
und -büchern
MR. WOM verfügt über exklusives FachwissenzuWOM, CoMarketing& EarnedMedia, das er
gerne in Vorträgen,Vorlesungenoder Fachartikelnteilt. KontaktierenSie MR. WOM als Gast-
Referentenfür Ihre Konferenzenund Firmenanlässeoder alsGastautor für Ihre Publikation.
Mehr zuden Vorträgenfindet sichunter: https://bit.ly/2K3jkbR

55. WOMUMSETZUNG&KAMPAGNENWOMSTRATEGIE/ BERATUNG WOMWISSEN&TRAININGSWOMMEDIA
Most “wommable” – Referenzen.

56. „Danke an MR. WOM für diesen
sehr konstruktiven & praktischen
Workshop, der unserer Agentur
viele neue Ideenansätze
gebracht hat.“
Silke Cuypers, Management Supervisor,
Die Gefährten GmbH
„Mr. WOM brennt für sein
Thema. [...] Eine sehr gute
Inspirationsquelle.
Sabrina Prumbs | Projektmanagerin
WOM-Marketing | Factor Network
GmbH / Test-now.de
„Das hohe fachliche Know
How [...] von MR. WOM
haben mich begeistert – dafür
gibt´s fünf Sterne.“
Wolfgang Jung, Geschäftsführer der
Agentur www.team-digital.de GmbH
„[...] Wir haben klare Handlungs-
und Optimierungsempfehlungen
ausgearbeitet, die unsere Marke
und unser Produkt weiterbringen.
Vielen Dank dafür!"
Oliver Goslich | Director of Sales & Marketing
B&B HOTELS GmbH
Kundenstimmen: Was andere sagen.

57. Try MR. WOM now!
Der Special Deal für alle crowdfoods Mitglieder – gültig bis 30. Juni 2019.
15%
Sonderrabatt
Exklusiv für alle crowdfoods
Mitglieder auf alle Bestellungen
Gültig bei Auftragserteilung und
Anzahlung bis 30.06.2019
Ob reine Wissensvermittlung als Inhouse
Training, individueller WOM-Workshop,
Analyse Eurer WOMMIGs und der dazu
passendenWOM Trigger,Earned Media
Strategie-Entwicklungoder WOM
Kampagnenkonzeptund Umsetzung.
MR. WOM erzeugtdenoptimalen WOM
für EureMarke,Produkte & Services (für
Agenturen: die Eurer Kunden).

58. Merci & Danke.
MR. WOM freut sich über Ihre Weiterempfehlung. Ihnen hat der Vortrag
gefallen? Gerne dürfen Sie den Vortrag bewerten, z.B. auf
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Google: https://goo.gl/maps/qFhZ9sEWYvN2
MR. WOM´s Blog: https://bit.ly/2HjsMG8
All about Word of
Mouth Marketing &
Earned Media
Strategy | Planning | Execution | Campaigns
Systems | Transformation | Knowledge | Advocacy
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