Das Dokument ist die Augustausgabe 2010 einer Zeitschrift für Selbständige und Unternehmer in der Schweiz, die Themen wie Exportunterstützung, Investitionschancen in der Türkei und Osteuropa sowie den Einsatz von Social Media für KMUs behandelt. Es wird auch auf aktuelle Trends, Veranstaltungen und Weiterbildungsmöglichkeiten hingewiesen, um Schweizer KMUs bei ihrer Entwicklung zu unterstützen. Der Inhalt reflektiert die Notwendigkeit, lokale Präsenz und Kenntnisse über die jeweiligen Märkte zu haben, um erfolgreich zu sein.

1. ERFOLG
Die starke Zeitung
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Nummer 7 • August 2010 • 4. Jahrgang • Preis Fr. 3.90 • www.netzwerk-verlag.ch • AZB 6300 Zug
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Seite
Exportunterstützung
Investition in der Türkei 4
Chancen in Osteuropa 5
schweizerischer kmu verband
Aussenhandelskongress
für Frauen 7
Liste der Mehrwertpartner 8
SKV Reisecenter 9
Alternativmedizin Schweiz 15
Social Media für KMU`s
Megatrend 10
Rechtsberatung
Ausbildungskosten 12
Immobilienanlagen 13
Finanzierung
Immobilien-Leasing 19
Veranstaltungen
Basler Winterzauber 20/21
Strategie
Kundenzufriedenheit 26/27
Coaching
Projekt-Coaching 31
Weiterbildung
Suchmaschinenotimierungs-
Kurs 34
Erfolgreich selbstständig 35
WEKA Praxisseminar 36
Veranstaltungskalender 37
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3. ERFOLG www.netzwerk-verlag.ch Ausgabe 7 August 2010 3
Editorial tiven Empfindungen ist die USA weitgehend Inhaltsverzeichnis
eine grössere Servicewüste als bei uns und
das Personal vielerorts unmotiviert, unaus-
gebildet oder schlichtweg überfordert. Exportunterstützung
Was aber mit Sicherheit dort weiterentwi- Investition in der Türkei 4
ckelt ist, ist der Marketinggedanke, welcher Chancen in Osteuropa 5
auch bei kleinsten Firmen vorhanden ist.
Kaum eine Firma, ein Restaurant, ein Hotel schweizerischer kmu verband
oder ein Ladengeschäft, welches nicht auf Aussenhandelskongress für Frauen 7
die Präsenz bei Facebook oder Twitter hin- SKV Reisecenter 9
weist. Sei dies auf Autoklebern, in den Pro-
spekten, in Schaufenstern oder auf grossen Mehrwertpartner-Programm
Werbetafeln. Auch Google Maps wird dort Liste der Mehrwertpartner 8
G es c h ät zt e Le se r i n n e n u n d Le se r wesentlich mehr für die Eigenwerbung ge-
nutzt als bei uns: «We are on Google Maps» Social Media für KMU`s
Die vergangenen ruhigen Wochen während ist bereits heute auf vielen WebSites, aber Megatrend und Riesenchance 10
den Sommerferien konnte ich nicht nur nut- auch direkt auf den Prospekten der einzel-
zen, um selber meine «Batterien» wieder ein nen Firmen zu sehen. Reportage
bisschen aufzuladen, sondern auch in den Ich freue mich bereits auf die EMEX vom Neues Erfolgsrezept 11
Staaten vor Ort anzuschauen, wohin die 24.–26. August und bin sicher, dass ich dort Kosten einer KMU-Webseite 14
Trends gehen und was in den USA allenfalls noch viele weitere Inputs für Schweizer Gaggohaas – die Story 15
heute bereits im Businessbereich genutzt KMUs finden werde. Leistung steigern ohne Druck 16/17
und sicherlich darum auch in Kürze in Europa Events mit Charakter 22
eingesetzt wird. Dies ganz einfach darum, da Ich hoffe, auch Sie konnten einige Tage Ur- Teambildung, Teamentwicklung 29
in der Vergangenheit fast alle Trends in den laub geniessen und sind wieder voll moti- Unentbehrlicher Partner vieler KMU 30
USA mit etwas Verzögerung auch bei uns viert in den Arbeitsalltag eingestiegen, ist es Ihr Profi für den guten Ton 32
entsprechend umgesetzt wurden. doch vielfach so, dass gerade im Urlaub oft Willkommen in der Welt des Events 33
Obwohl in den USA fast überall gilt «Business neue Ideen kommen welche es danach um-
is usual» und sich fast alles nur um Kauf und zusetzen gilt.
Rechtsberatung
Verkauf sowie dedizierte Services dreht, darf
Ausbildungskosten 12
man doch sagen, dass in Amerika kaum et- Es grüsst Sie herzlich Roland M. Rupp
Immobilienanlagen 13
was komplett anders oder besser funktio- Geschäftsführer
niert, als bei uns. Im Gegenteil: Nach subjek- verlag@netzwerk-verlag.ch
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4. 4 ERFOLG Exportunterstützung Ausgabe 7 August 2010
10 Gründe für eine Investition • Gut ausgebaute Verkehrswege und Direkt-
lieferung in die meisten EU-Länder
in der Türkei 6. Zentrale Lage
• Natürliche Brücke zwischen der Ost-West-
und Nord-Süd-Achse und damit ein effi-
zienter und kostengünstiger Standort zur
1. Erfolgreiche Wirtschaft • Zunahme der Arbeitsproduktivität im Zeit- Erreichung der wichtigsten Märkte
• Florierende Wirtschaft (Anstieg des BIP raum 2002–2009 um durchschnittlich 4,4 % • Einfacher Zugang zu 1,5 Mrd. Kunden in
von 230 Mrd. US-Dollar im Jahr 2002 auf p.a. Europa, Eurasien, Nahost und Nordafrika
618 Mrd. US-Dollar im Jahr 2009) • Fünftgrösste Erwerbstätigenzahl im Ver- • Zugang zu mehreren Märkten mit einem
• Nachhaltiges Wirtschaftswachstum gleich mit der EU BIP von insgesamt 22 Bio. US-Dollar
(durchschnittliche reale BIP-Zunahme von • Grosse Verbraucherbasis und motivierte
4,3 % in den letzten 7 Jahren) Arbeitskräfte 7. Energiekorridor und Terminal Europas
• Viel versprechende Wirtschaft mit glän- • Ca. 450.000 Absolventen von rund 150 • Wichtiger Energieterminal und -korridor in
zenden Zukunftsaussichten: Erwartungen Hochschulen Europa, der Ost und West miteinander ver-
zufolge wird die Türkei im Zeitraum • Ca. 550.000 Schüler mit Sekundarab- bindet
2011–2017 mit einem durchschnittlichen schluss, davon ein Drittel al Berufs-, Tech- • Als Energie-Transitland hat die Türkei ge-
realen BIP-Wachstum von 6,7 % die wachs- nik- und andere Fachschulen genwärtig die Kapazität, jährlich 121 Mio.
tumsstärkste Volkswirtschaft unter den * Daten 2009 Tonnen Öl an die Weltmärkte zu befördern.
OECD-Mitgliedstaaten sein. Nach Fertigstellung der laufenden Projek-
• 16. grösste Volkswirtschaft der Welt und 4. Liberales und reformfreundliches te wird die jährliche Transitkapazität auf
sechstgrösste Volkswirtschaft im Vergleich Investitionsklima 221 Mio. Tonnen Öl und 43 Mrd. m3 Erdgas
mit der EU-Region 2009 • Dynamischer und reifer privater Sektor mit steigen.
• Eine institutionalisierte Wirtschaft, die in Exporten in Höhe von 102 Mrd. US-Dollar
den letzten 7 Jahren ausländische Direktin- und einem Wachstum von 183 % zwischen 8. Niedrige Steuern und Anreize
vestitionen von über 83 Mrd. US-Dollar an- 2002 und 2009 • Die Körperschaftssteuer wurde von 30 %
zog und im Zeitraum 2008–2010 unter den • Äusserst wettbewerbsfähige Investitions- auf 20 % gesenkt
attraktivsten Zielländern für Auslandsin- bedingungen • Die persönliche Einkommensteuer variiert
vestitionen den 15. Rang belegte (UNCTAD) • Starke Industrie- und Dienstleistungskultur von 15 % bis 35 %
• Gleichbehandlung aller Investoren • Steuervergünstigungen und Anreize in
2. Bevölkerung • Über 23`000 Firmen mit Auslandskapital Technologieentwicklungszonen, Industrie-
• Gesamtbevölkerung von 73 Mio. Einwohnern • Schlichtung durch internationale Schieds- zonen und Freihandelszonen. Hierzu gehö-
• Grösste junge Bevölkerung im Vergleich gerichte ren u. a. eine teilweise oder vollständige
zur EU • Gewährleistung des freien Kapitalverkehrs Befreiung von der Körperschaftssteuer,
• Durchschnittsalter 28,8 Jahre Übernahme von bis zu 80 % des Arbeitge-
• 60 % der Bevölkerung jünger als 35 Jahre 5. Infrastruktur beranteils an den Sozialbeiträgen und
• Junge, dynamische, gut ausgebildete und • Neue, technisch fortschrittliche Infrastruk- Landzuteilung.
multikulturelle Bevölkerung tur für Transport, Telekommunikation und • Neues Gesetz zur Förderung von F&E und
* Daten 2009 Energie Innovationen
• Hoch entwickelte, kostengünstige Einrich- • Förderungssystem nach Regionen und
3. Qualifizierte Arbeitskräfte tungen für den Seetransport Sektoren
• Über 24,7 Mio. junge, gut ausgebildete und • Vorteil des Schienentransports nach Mit-
motivierte Fachkräfte tel- und Osteuropa 9. Zollunion mit der EU seit 1996
• Zollunion mit der EU seit 1996 und Frei-
Anzeigen handelsabkommen (FHA) mit 16 Ländern
• Weitere FHA in Verhandlung
Noch nie war es so • Beitrittsverhandlungen mit der EU
seit 2005
einfach, den Überblick 10. Grosser Binnenmarkt
zu bewahren • 30 Mio. Internetnutzer 2009
gegenüber 4 Mio. im Jahr 2002
• 63 Mio. GSM-Teilnehmer 2009
gegenüber 23 Mio. im Jahr 2002
• 44,4 Mio. Kreditkarteninhaber 2009
gegenüber 16 Mio. im Jahr 2002
• Über 85 Mio. Flugpassagiere 2009
gegenüber 33 Mio. im Jahr 2002
• 27,3 Mio. Ankünfte internationaler Touris-
ten 2009 gegenüber 13 Mio. im Jahr 2002
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Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38

5. ERFOLG Exportunterstützung Ausgabe 7 August 2010 5
Chancen in Osteuropa
Für den Erfolg entscheidend ist, bereits wäh-
rend der Phase der öffentlichen Ausschrei-
bungen für die Projekte lokal präsent zu sein
– mit einer eigenen Niederlassung oder über
eine gut vernetzte lokale Partnerfirma.
5. Nachholbedarf und Mentalitätswandel
Wichtiger noch als in den rosigen Zeiten ist
es, die Situation und Dynamik des jeweiligen
Finanzkrise und Rezession haben den ost- können auch in Sektoren, die in den betref- Marktes (Land, Region, Sektor) zu verstehen.
europäischen Ländern besonders stark fenden Ländern traditionell stark entwickelt Um nur einige Beispiel zu nennen: Das Ver-
zugesetzt. Das vormals in grossem Masse sind, dank ihrer besseren Organisation ineffi- hältnis der Anzahl Restaurants gemessen an
durch ausländische Kredite bedingte ziente lokale Betriebe verdrängen. Aufgrund der Bevölkerungszahl liegt in Moskau immer
Wachstum ist jäh eingebrochen. der finanziellen Nöte mancher osteuropäi- noch viel tiefer als in anderen Weltstädten.
scher Firmen werden auch günstige Über- Nachholbedarf besteht in Osteuropa auch
Birgt die Krise auch Chancen in Osteuropa? nahmen möglich. im Versicherungssektor – als Land mit der
Die Frage lässt sich klar bejahen. Gerade für höchsten Versicherungsdeckung pro Kopf
westliche Unternehmen eröffnet das aktuel- 2. Kapitalkosten hat die Schweiz hier ein besonderes Know-
le Umfeld vielfältige Geschäftsmöglichkei- Der Wettbewerbsvorteil westlicher Unter- how. Themen wie der Umweltschutz sind erst
ten. Es wird aber in Zukunft noch wichtiger nehmen, über besseren Zugang zu Kapital zu vor Kurzem ins Bewusstsein der Bevölkerung
sein, zu prüfen, wo das Potential für ein Enga- verfügen, wird wieder wichtiger. Wer Geld gelangt. Und die Bewohner der osteuropäi-
gement besteht, auf Ebene der Länder, Re- hat, kauft jetzt Immobilien, Land, Produkti- schen Länder wünschen sich eigene lokale
gionen, Sektoren und der einzelnen Märkte, onsstätten. Qualitätsbrands. Viele weitere Beispiele für
und mit welchen Unternehmen man zusam- Martchancen könnten genannt werden.
menarbeiten will. Genaue Abklärungen über 3. Schwerpunkt Produktion
die Abnehmer- oder Partnerfirma vermeiden Der Anstieg von Löhnen und Preisen ist vor- 6. Regionale Schwerpunkte
spätere Überraschungen – zum Beispiel in erst gebremst oder gar im Fallen begriffen. Bestimmte Regionen oder Städte weisen ein
Punkto Zahlungsfähigkeit. Denn nicht weni- Somit entstehen wieder mehr Anreize, um in besonders hohes Potential auf. Zum Beispiel
ge osteuropäische Firmen wurden durch die Osteuropa produzieren zu lassen oder selbst erhalten in Russland die Städte Krasnodar,
Krise arg durchgeschüttelt. eine Produktionsstätte zu errichten. Die Ab- Kazan und Samara aufgrund ihrer wirtschaft-
Beispiele für Geschäftsmöglichkeiten, gibt es wertung der lokalen Währungen trug eben- lichen Rahmenbedingungen und Krisenre-
viele. Die folgende Aufstellung soll einige falls zur Wettbewerbs-fähigkeit der osteuro- sistenz die besten Bewertungen.
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Informationen haben keine vertragliche Wirkung. Lenovo, das Lenovo Logo, ‘New World. New Thinking.’, Active Protection System, Rescue & Recovery, Power Manager, ThinkPad, ThinkStation, ThinkCentre und ThinkVision sind Marken oder eingetragene Marken von Lenovo. Intel, das
Intel Logo, Intel Inside, Intel Core und Core Inside sind Marken der Intel Corporation in den USA und anderen Ländern. Microsoft, Windows, Windows Vista und DirectX sind Marken oder eingetragene Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Marken
anderer Unternehmen werden anerkannt. MMG_GER_HPA_Q1_11_15049

7. ERFOLG Exportunterstützung Ausgabe 7 August 2010 7
1. AUSSENHANDELSKONGRESS FÜR FRAUEN
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Zürich, 27. OKTOBER 2010
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Für Unternehmerinnen, Geschäftsführerinnen, Mitarbeiterinnen und Abteilungsleiterinnen der Bereiche Einkauf Verkauf
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Marketing, Sachbearbeiterinnen aus dem Umfeld Import Export Spedition Logistik, Mitarbeiterinnen von international
Marketing, Sachbearbeiterinnen aus dem Umfeld Import / Export / Spedition / Logistik, Mitarbeiterinnen von international
tätigen Unternehmen oder solche(n), die es werden wollen. Dieser Anlass ist im Bereich Aussenhandel und Weiterbildung eine
tätigen Unternehmen oder solche(n), die es werden wollen. Dieser Anlass ist im Bereich Aussenhandel und Weiterbildung eine
Novität und soll einen festen Platz in der Agenda von Frauen mit internationalem Berufsumfeld erhalten.
Novität und soll einen festen Platz in der Agenda von Frauen mit internationalem Berufsumfeld erhalten.
Themen
Themen Veranstalter
Veranstalter
• Herausforderungen im internationalen Berufsumfeld
Herausforderungen im internationalen Berufsumfeld
• Grenzüberschreitender Waren- und Dienstleistungsverkehr
Grenzüberschreitender Waren- und Dienstleistungsverkehr
(inkl. Umsatzsteuerabwicklung)
(inkl. Umsatzsteuerabwicklung) Beratung Bildung Coaching
Beratung - Bildung - Coaching
• Internationales Marketing
Internationales Marketing
• Leistungsauftrag der osec
Leistungsauftrag der osec
• Frauenspezi sche Themen im interkulturellen Umfeld
Frauenspezi sche Themen im interkulturellen Umfeld Kooperationspartner
Kooperationspartner
• Wertvolle Erfahrungsberichte von Unternehmerinnen
Wertvolle Erfahrungsberichte von Unternehmerinnen
• Networking
Networking
Referentinnen
Referentinnen
• Ständeratspräsidentin Erika Forster
Ständeratspräsidentin Erika Forster
• Botschafterin Marie-Gabrielle Inneichen-Fleisch
Botschafterin Marie-Gabrielle Inneichen-Fleisch
• Eva Jaisli (CEO), Gabriela Manser (Geschäftsführerin)
Eva Jaisli (CEO), Gabriela Manser (Geschäftsführerin)
und weitere Fachexpertinnen aus Industrie und Verwaltung
und weitere Fachexpertinnen aus Industrie und Verwaltung
• Zollexpertin der Oberzolldirektion
Zollexpertin der Oberzolldirektion
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8. 8 ERFOLG Mehrwertpartner Ausgabe 7 August 2010
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AMLine Office Concept AG Büroeinrichtungen KeyCorner GmbH Schlüssel, Fundmarken
APO NetCom AG Telekommunikation KIS Consulting Studer Software-Lösungen für KMU’s
APU KUNTUR ALPACA Grosshandel, Strickwaren KLONDIKE Shop + Galerie WILDLIFE Shop für Mensch und Tier
Atlantic Suisse AG Sanitär, Heizungen, Lüftungen Laupeneck AG Kleintierpraxis
Audia & Canali Audio, Beleuchtungen Logista EG AG Baugewerbe
B. Peter Gebäudesystemtechnik Gebäudesysteme- und AV-Technik Lutz Internet Services WebServices
Bitlis Music + Game Shop AG Music & Games MAF Zürich Consulting Group AG Wirtschaftsrecht, Finanzierungen
Brunner Gravuren AG Gravuren movecom AG Werbebranche, Beschriftungen
Bruno Murer Weinspezialitäten Weine Mr. Lens GmbH Kontaktlinsen, Pflegeprodukte
Business Limousine AG Limousinenvermietung Mutzbauer & Partner Zahnmedizin
BW Mode GmbH Masskleidung net-to-print gmbh Druck, Flyer, Visitenkarten
CKP-Excellence GmbH Finanzierung NewServ AG IT-Services
Classei.ch Büroorganisation Omnitext Markus Kessler Partner für Texte und Werbung
Creavida Priska Flury Events im Spielbereich PartnerConsult Hergiswil AG Treuhanddienstleistungen
CWS boco Suisse SA Dienstleister permanent-make-up.com Kosmetik
DekoPoint Werbematerial Predus AG Coaching / Aus- und Weiterbilldung
deltra Software GmbH It-Software Prografik, Jean-Pierre Heinzer Schrift & Grafik
DEON Kaffeemaschinen Refill- und Stempel-Shop GmbH Stempel, Logo-und Grafikstempel
Desinova Webdesign, CMS ReverseSpeech.ch (Fit for Life GmbH) Rückwärtssprache, Analysen
Digicomp Academy AG IT-Schulungen, Weiterbildung Richner – Sanitär Material AG Baubedarf
dikay 51-swiss Masshemden Schlüssel Mittl AG Schloss-und Schlüsselservice
dir-net gmbh Internet-Security Score Marketing Marketingberatung
Don Tabaco GmbH Cigarren, humidor Secoma Controlling-Systeme AG Software, Buchführung, Beratung
DPG Systems-Engineering GmbH Engineering seminarbausteine.ch gmbh Ausbildung, Seminare
Druckerei Ennetsee AG Druckerei Sicherheitsberatungen Wyder Sicherheit, Objektschutz
Educationpool AG IT-Schulungen Sinform GmbH Consulting, Kundenbindung
eicom GmbH Softwarehersteller SMC Computer AG Administrationslösungen
EMA Graphics Grafik, Design, Druck SoleVitae Infrarottechnologie Wellness und Gesundheit
Energie Treff & Wellness Shop Gesichtspflege, Massagen Spirits & More Whisky und Spirituosen
Euro-Lotto Tipp AG Euromillions,Tippgemeinschaft Star-Verlag personalisierte Bücher
Europokal Pokale, Gravuren stüsa schriften Beschriftungen, Reklamen
EXECUTIVE Office GmbH Telefon-Auftragsdienste Sweet Promo GmbH essbare Werbeartikel
Extra Film AG Fotoprodukte SwissAdmin Bürgi Software, Buchhaltung
fam office gmbh Buchhaltung, Steuern, Marketing TOKRA GmbH Etikettiersysteme,Typenschilder
Fanti Soft Heiz Softwareinstallationen Treufin Reuter AG Treuhand
Fengshui Coaching FengShui, Farb-Raumberatung UB-office Software
Finca Son Boyvas Reisen WebSites4u WebDesign
gamper media Internetauftritte, Schulungen Webuniverse Informatik WebDesign, PC-Schulungen
Golfodrome AG Golf-Indoor-Academy WECO INKASSO AG Debitorenmanagement
Hächler Martin Services + Beratung IT-Beratung / Buchhaltung WEKA Verlag AG KMU Fachpublikationen
Hemd-nach-mass.com Masshemden WERUS erfolgsorientierte Bücher
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9. ERFOLG schweizerischer kmu verband Ausgabe 7 August 2010 9
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Seinen Mitgliedern kann der Schweizeri-
sche KMU Verband mit dem SKV Reisecen-
ter eine weitere neue Dienstleistung
anbieten: Dank der itm TRAVEL AG und der
Sympany Versicherung können Mitglieder
des Schweizerischen KMU Verbandes direkt
über die SKV WebSite www.kmuverband.ch
Reisen buchen und Reiseanfragen tätigen.
Dies funktioniert ganz einfach:
In den SKV Mitgliederbereich einloggen und
die gewünschten Reisedaten eintragen.
Die Daten gelangen direkt zu itm Travel AG
und diese nimmt danach direkt mit Ihnen Kon-
takt auf und berät Sie optimal. Zusätzliche
kann auf Wunsch direkt eine optimale Reise-
versicherung angeboten werden.
Natürlich können nicht nur Businessreisen ge-
bucht werden, sondern auch Reisen für Ihren
privaten Urlaub.
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Bedürfnisse von KMU’s ausgerichtet ist.
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10. 10 ERFOLG Social Media für KMU`s Ausgabe 7 August 2010
Megatrend und Riesenchance
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mationen kommunizieren. Wohl dem Unter- 2. Zuhören. Antworten. Menschlich sein.
nehmen, das auf einen eigenen Youtube-Ka- 3. Authentisch bleiben.
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Nicht manipulieren.
Wenn das klassische Marketing auf Reiz-Im- 5. Aktiv mitspielen.
puls und Kauf setzt, zahlt die Social Media 6. Mitreden. Auf Augenhöhe.
Kommunikation in erster Linie auf die positi- 7. Machen Sie sich Freunde.
ve Einstellung gegenüber einer Marke ein. 8. Medienkompetenz von Mitarbeitern
So gesehen ist Social Media das Stellwerk für fördern.
den Guten Ruf im Internet. Eine Riesenchan- 9. Mehrwert durch exklusive Information
ce für KMU´s. oder Leistung.
10. Zusammenarbeit mit Usern. Eifrige Nutzer
Facebook belohnen. Quelle:
Fans und Gruppen teilen die Be- http://www.slideshare.net/praetorius/
geisterung für eine Marke. Vi- wv-workshop-social-media-knigge
deos, Links, Fotos und Texte sol-
len begeistern. Über die Mailfunktion kann In der nächsten Folge lesen Sie Alles zum
jedes Gruppenmitglied einzeln angeschrie- Thema Flickr, Xing und Qype.
Oliver Lauter ben werden. Facebook heisst Freizeit: Lang-
weiliger oder werblicher Content. Funktio- Kommentar
Mit der neuen Rubrik Social Media für niert nicht. Die Inhalte sollen unterhalten. Es Foto:
KMU´s wird der SKV seinen Mitgliedern gibt nur positives Feedback. Facebook wei- Facebook Gruppe BP Boycott
künftig ganz neue Inhalte zum Thema gert sich beharrlich den Dislike-Button ein-
Kommunikation liefern. Social Media Kom- zuführen. Chatfunktion. «Social Media ist ein scharfes Schwert»
munikation ist ein scharfes Schwert, das – Social Media Kommunikation arbeitet in ers-
wohl eingesetzt – entscheidende Vorteile MySpace ter Linie an der Einstellung zur Marke. BP
im Marketing bringen kann. Hier treffen Eigentlich für Musikgruppen und könnte die Preise senken, die Qualität verbes-
sich nicht nur die Fans von Marken und Pro- Künstler gedacht, können hier sern, trotzdem würde niemand bei BP tanken,
dukten, um an exklusive zu kommen oder Blogs, Videos, Fotos und Links der eine negative Einstellung zur Marke hat.
Emotionen miteinander zu teilen, sondern getauscht werden. Im Gegensatz zu Face- Allein die Facebook Seite «BP Boycott» hat
hier trifft sich das gesamte Internet. Such- book gibt es mit einigen Tricks tolle Gestal- über 800.000 Mitglieder. Social Communities
maschinen wie Google durchforsten per- tungsmöglichkeiten. Vorteil von Myspace ist werden plötzlich zu einer eigenen Macht im
manent das Web, immer auf der Suche nach die gute Vernetzbarkeit mit Twitter. Kom- Markt, die es gilt ernst zunehmen. Selbst wer
Fotos, Texten und Videos. Wer zu seinem mentarmöglichkeit. Kein Chat. bislang über Twitter, MySpace und Co. ge-
Unternehmen den meisten oder aktuells- lacht hat, muss sich jetzt ernsthaft mit Social
ten Content liefert, wird von den Suchma- Youtube Media beschäftigen. Denn genau in diesen
schinen automatisch vor seinem Wettbe- Der Online-Videokanal schlecht- Gruppen entsteht oftmals die Initialzündung
werb gerankt. hin. Ein absolutes Must-Have für KMU´s ist der für Unternehmenskrisen. Je eher sie erkannt
eigene gestaltete Youtube-Kanal: Mit Filmen, werden, um so professioneller können sie be-
Das, was PR-Abteilungen in aller Welt für hor- Texten und Links lässt sich eine Marke begeis- wältigt werden. Social Media bietet also nicht
rende Honorare versuchen, die positive Ein- ternd darstellen. Filme können getauscht nur Chancen, um zu senden, sondern auch
stellung von Kunden, Lobbyisten und Ent- und bewertet werden. Zahlt eindeutig in das um über sich selbst oder den Wettbewerb zu
scheidern zu einem Unternehmen zu errei- Google-Ranking ein. Nachweisliche Kontakt- recherchieren. Viel Spass und Spannung da-
chen, funktioniert in der Social Media funktionen durch Kanal-Aufruf- und Upload- bei wünscht Ihnen, Ihr Oliver Lauter
Kommunikation quasi umsonst. Vorrausge- Zähler. Mit Hilfe von Tags (Eintrag von Such- Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38
setzt, Sie wissen, welchen Content Ihre Marke wörtern) kann die eigene Marke schneller im
oder Ihr Produkt zu bieten hat. Das Zauber- Netz gefunden werden. Wichtig: Alle Filme Oliver Lauter ist Social Media Experte des SKV
wort heisst Storytelling. Storytelling als Me- müssen mit einem Brandding Senderken- und Inhaber der GREENKERN MEDIA GMBH in
gatrend sorgt in den nächsten Jahren dafür, nung versehen werden, damit sie auch aus- Fislisbach/AG, der ersten Spezialagentur für
dass Unternehmen eigentlich gar keine Me- serhalb des Youtube-Kanals auf die Marke Storytelling in der Schweiz. Er entwickelt im
dien mehr brauchen, um wahrgenommen zu einzahlen, z.B. wenn die Filme getauscht, ver- Auftrag von Unternehmen Youtube-Chan-
werden, da sie selbst zum Sender werden. linkt und empfohlen werden. nels, Bloggs, MySpace-Portale, Twitter-Kanäle
und Facebook-Gruppen. Haben Sie Fragen
So zum Beispiel rankt Google in Asien Unter- Die kleine Social Media Knigge: zum Thema Social Media? Schreiben Sie ein-
nehmen, die ein Onlinevideo zu bieten haben Wie sollen KMU´s kommunizieren? fach an: oliver.lauter@greenkern.com

11. ERFOLG Reportage Ausgabe 7 August 2010 11
Neues Erfolgsrezept im
hart umkämpften Markt
Eine Analyse der Bedürfnisse und Zufrieden- gleiche Falle oder er resigniert. Es erfordert eini- ausschliesslich mit dieser Kundengruppe zu
heit von Immobilienverwaltungen zeigt, ges an Abgeklärtheit, um die geschilderten Fall- tun und weiss genau, welche Bedürfnisse der
dass viele Handwerksbetriebe die Erwartun- gruben zu umgehen. Bewirtschafter hat. Die Offerte trifft spätestens
gen der professionellen Klientel nicht zu nach 48 Stunden beim Auftraggeber ein. Er ist
erfüllen vermögen. Auf allen Hochzeiten. mit der Höhe des Offertbetrages einverstan-
Die Unternehmer haben oft die Meinung, auf al- den und erteilt den Auftrag. Der Projektleiter
Grosser Aufwand. len Hochzeiten tanzen zu müssen. Am Morgen übernimmt die Terminierung mit den Mietern
Immobilienbewirtschafter wenden sehr viel Zeit geht der Monteur auf den Neubau um Rohre und die Arbeiten werden innerhalb der ver-
für gewerbliche Unternehmungen auf, die ihre auf den rostigen Armierungseisen einzulegen, einbarten Zeit erledigt. Allfällige notwendige
Liegenschaften unterhalten. Aufträge erteilen, am Nachmittag steht die Motorenstörung am Abklärungen mit dem energieliefernden Werk
nachfassen falls der Auftrag nicht erledigt wur- öligen Motor beim industriellen Kunden an und werden selbstständig erledigt. Der Monteur
de, Kontakte mit Mietern für die Terminierung kurz vor Feierabend wird beim anspruchsvollen betritt die privaten Räume der Mieter aus-
der Aufträge, Offerten und Rechnungen über- Privatkunden noch die neu gekaufte Designer- schliesslich mit Ueberziehschuhen und hält in
prüfen und vieles mehr. Dieser Umstand und leuchte an die frisch verputzte Decke montiert. der linken Hand die Werkzeugtasche und in
viele Interviews gaben den Anlass zu einer Ana- Eine andere Herausforderung ist, dass der Mon- der rechten den Staubsauger. Nach Abschluss
lyse bei Bewirtschaftern, wie ihnen das Leben teur zwischen Bauarbeiten und Unterhaltsarbei- der Arbeiten erhält der Bewirtschafter innert
einfacher gemacht werden kann. Es war festzu- ten von Liegenschaftsverwaltungen pendeln acht Tagen die preistreue Rechnung quasi als
stellen, dass die Probleme oft ähnlich gelagert muss. Der Termin mit dem Mieter ist stets gefähr- Vollzugsmeldung.
sind. det, falls auf dem Bau oft zu erwartende Schwie-
rigkeiten auftreten. Verstreicht der Termin, ruft Gibt der Bewirtschafter einen Kleinauftrag, wie
Schlechtes Image. der Mieter den Bewirtschafter an, weil er die z.B. eine Störungsbehebung, wird der Termin mit
Handwerker geben häufig Anlass zu Kritik und Handwerksfirma nicht kennt. Dieser muss ge- dem Mieter vom Unternehmer selbstständig
haben ein schlechtes Image. Unpünktlichkeit, nervt die zuständige Person der beauftragten vereinbart. Falls der Termin frühmorgens statt-
Schmutz, Verlassen der Arbeitsstelle ohne die Unternehmung ausfindig machen, die aber logi- findet, wird er pünktlich eingehalten, da der Mie-
Arbeiten zu beenden, unfreundliche Begrüs- scherweise in diesem Moment nicht erreichbar ter selbst zur Arbeit muss. Ein gepflegter und
sung, verspätete Abgabe der Offerten, Lärm- ist. Die Liste solcher Schilderungen ist beliebig vertrauenerweckender Monteur gibt ihm das
und Geruchsemissionen (auch vom Menschen), lang. Was kann der Unternehmer tun, um diese gute Gefühl, die Arbeit in der Wohnung selbst-
schlechte Erreichbarkeit, der Bewirtschafter Probleme aus der Welt zu schaffen? Die Lösung ständig auszuführen. Dank top-ausgerüstetem
muss organisatorische Aufgaben, die ihm abge- heisst Konzentration auf eine Zielgruppe. Servicewagen kann er den Auftrag beim ersten
nommen werden können, selber machen, Schä- Mal zu Ende führen. Der Mieter wird per SMS in-
den an Einrichtungen, die im schlechtesten Fall Das Idealbild. formiert, dass die Arbeiten fertig sind und der
noch bestritten werden, Unzuverlässigkeit und Der Bewirtschafter ruft eine Unternehmung Schlüssel am vereinbarten Ort deponiert wurde.
lange Wartezeiten sind nur einige Kritikpunkte, zur Offertstellung, zum Beispiel für eine Kann der Auftrag aus irgendeinem Grund nicht
die im Zusammenhang mit Handwerkern ge- Mängelbehebung der elektrischen Installatio- fertig gestellt werden, wird der Mieter mit einem
nannt werden. Kaum ein Immobilienverwalter nen, an. Er mailt oder schickt den Kontrollbe- Zettel und anschliessend der Bewirtschafter per
war davon noch nie betroffen. Aber entweder richt an den Elektriker, da er die Kosten im Vo- Mail informiert.
tappt er trotz gutem Willen immer wieder in die raus offeriert haben will. Der Projektleiter hat
Nun passiert jedem Unternehmer immer mal
Anzeigen wieder ein Fehler. Falls ein vertrautes Verhält-
nis zwischen Auftraggeber und –nehmer be-
steht und der Unternehmer pro aktiv dazu
steht, wird der Kunde diesen mit einem gross-
zügigen Lächeln verzeihen. Ein Unternehmer,
der seinen Mitarbeitern den Begriff «Dienen»
im Wort Dienstleistung nicht erklärt hat, wird
sich in der Umsetzung dieser Selbstverständ-
lichkeiten immer wieder schwer tun.

12. Urs Clement

13. Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38
!

14. # $% '$ '%
Urs Clement ist Inhaber der Brem + Schwarz Elek-
( )

15. *
+, troinstallationen AG in Zürich. Das Unterneh-
(
-!. '$' /

16. men hat sich seit einigen Jahren auf die Zielgrup-
pe der Immobilienverwaltungen spezialisiert.
$ '

17. *

18. Weitere Informationen:
www.brem-schwarz.ch.

19. 12 ERFOLG Rechtsberatung Ausgabe 7 August 2010
Arbeitsrecht: Unter welchen Bedingungen sind Vereinbarungen
betreffend Rückerstattung von Ausbildungskosten zulässig?
Bei Weiterbildungskosten muss von Fall zu tender Dauer die in ihn getätigte Investition.
Fall geprüft werden, in welchem Masse der Deshalb rechtfertigt es sich, nach und nach
Arbeitnehmer unabhängig von der aktuel- den Rückzahlungsbetrag zu ermässigen. Da-
len Anstellung von der konkreten Ausbil- für eignet sich eine lineare Reduktion der
dung profitieren kann und in welchem Aus- Kostenbeteiligung am Besten.
mass auch der Arbeitgeber das gewonnene
Wissen einsetzen kann. Häufig wird für den Fall des Abbruches der
Ausbildung oder der Kündigung vor Ablauf
Zeitlich sind Rückzahlungsvereinbarungen der Bindungsdauer eine Rückerstattung der
vor Beginn der Ausbildung abzuschliessen. Ausbildungskosten vereinbart. Es wäre je-
Sie haben sich über die Bindungsdauer und doch unbillig, wenn der Arbeitnehmer die
über die Höhe des Rückzahlungsbetrages zu Ausbildungskosten zurückerstatten müsste,
äussern. obwohl ihn kein Verschulden an der vom Ar-
beitgeber ausgesprochenen Kündigung
Gemäss Lehre und Rechtsprechung gilt für trifft. Die wirtschaftliche Entwicklung einer
die Bindungsdauer im privaten Arbeitsrecht Unternehmung liegt im Risikobereich des
grundsätzlich eine obere Grenze von drei Arbeitgebers. Kündigungen aus wirtschaftli-
Jahren. Es ist jedoch stets eine Interessenab- chen oder strukturellen Gründen können
wägung vorzunehmen. So kann beispielswei- deshalb keine Rückzahlungspflicht des Mit-
se eine Bindung von drei Jahren unzulässig arbeiters auslösen.
Monika Lütolf-Geiser sein, wenn der Arbeitnehmer eine angemes-
sene Gegenleistung für die erlangten Vortei- Diese Ausführungen zeigen, dass die Verein-
Vereinbarungen über die Rückzahlung le erbracht hat. In Ausnahmefällen kann eine barung von Rückzahlungsverpflichtungen
von Ausbildungskosten sind in der Praxis Bindungsdauer von über drei Jahren zulässig sinnvoll ist. Es empfiehlt sich, vor Beginn ei-
sehr häufig und grundsätzlich zulässig. sein, wenn besonders hohe Kosten angefal- ner Weiterbildung des Mitarbeiters sich über
Im privaten Arbeitsrecht finden sich keine len sind. die genauen Kosten, die zu Lasten des Mitar-
expliziten Bestimmungen dazu. Es hat beiters gehen sollen, über die Bindungsdau-
sich betreffend Rahmenbedingungen ei- Zu beachten bleibt, dass im öffentlichen Per- er an das Unternehmen (maximal drei Jahre)
ne Gerichtspraxis entwickelt. An jener sonalrecht teils längere Fristen statuiert sind. und über die lineare Reduktion der Kosten
sollte man sich bei der Abfassung ent- So findet sich z.B. in der Bundespersonalver- (am Besten in monatlichen Schritten) zu eini-
sprechender Klauseln orientieren. ordnung (Art. 4 Abs. 5 BPV) die Regelung, gen. Für alles, was früher oder später bewie-
dass der Bund von den Mitarbeitern die Aus- sen werden muss, ist immer die Schriftlich-
Vorwegzunehmen ist, dass vom Arbeitneh- bildungskosten zurückfordern kann, wenn keit mit gegenseitiger Unterzeichnung
mer keine Rückzahlung von Ausbildungskos- diese die Ausbildung abbrechen oder das Ar- durch die Parteien zu empfehlen.
ten verlangt werden kann, wenn die Ausbil- beitsverhältnis innerhalb von vier Jahren seit Monika Lütolf-Geiser
dung nur den Interessen des Arbeitgebers Abschluss der Ausbildung auflösen. Rechtsanwältin
oder zur Einarbeitung des Mitarbeiters dient. Der Arbeitnehmer amortisiert mit fortschrei- Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38
Anzeigen

20. ERFOLG Rechtsberatung Ausgabe 7 August 2010 13
Immobilienanlagen sind eine Investition
wert! Wirklich?
stehend aus Erlösen minus Kosten, und der Steuern sind im Einzelfall abhängig vom
Wertsteigerung, welche die Liegenschaft Grenzsteuersatz der steuerpflichtigen Per-
über die Zeit erfährt. Fünf Komponenten son. Würde das Grundstück von privater
sind wichtig: Hand gekauft und entwickelt, so könnten
über Zuzug von neuen Einwohnern zusätzli-
Finanzierungskosten che Steuereinnahmen generiert werden.
Es wird von einer vollständigen Fremdfinan- Hierbei kann es sich um einige Zehntausend
zierung ausgegangen. Da auch Eigenkapital Franken handeln.
verzinst werden muss und die Finanzierungs-
kosten für Eigenkapital tendenziell höher lie- Erträge
gen, ergibt sich aus einer vollständigen Das Grundstück könnte an einen Agrarbe-
Fremdfinanzierung eine Kostenuntergrenze. trieb zur Nutzung abgegeben werden bspw.
Kapitalanlagen haben keinen kurzfristigen als Weidefläche. Steht, wie oben erwähnt, auf
Anlagehorizont. Daher wird für die Finanzie- dem Grundstück noch eine ältere Liegen-
rungskosten auf einen durchschnittlichen schaft, könnte diese als Wohn- oder Lager-
Zinssatz abgestellt. Statistiken zu Finanzie- raum vermietet werden. Der Ertrag beläuft
rungssätzen für kommunale Schuldner sind sich hier auf einige wenige Hundert bis eini-
nicht leicht verfügbar. Als Alternative kom- ge wenige Tausend Franken.
Thomas U. Rusterholz men die variablen Zinssätze für Ersthypo-
theken bei Kantonalbanken in Frage Wertsteigerung des Landes
In einer solothurnischen Gemeinde wird (www.bfs.admin.ch). Für einen Zeitraum von Betrachtet man die Wertsteigerung von Lie-
der Kauf eines unbebauten Grundstückes Januar 1994 bis März 2010, also fast 17 Jahre genschaften für den gleichen Zeitraum wie
zum Preis von CHF 1.3 Mio diskutiert. Für beträgt dieser 3.85% oder jährlich über CHF für die Finanzierung ergibt sich ein ernüch-
den Kauf wurde geltend gemacht, dass 50‘000 Zinsen bei einem Anlagevolumen terndes Bild: Der Immobilienpreisindizes von
Land Kapital und dessen Besitz damit im- von 1.3 Mio. Zu Beginn der 90-er Jahre lag Wüest Partner zeigt für diese siebzehn Jah-
mer von Vorteil sei, da der Wert von Land der Satz noch weit höher. Im Kanton Solo- re einen jährlichen Wertverlust von -0.19%
als nicht vermehrbares Gut langfristig ei- thurn bezahlte man 1991 für eine solche Hy- auf Altbauliegenschaften und bei Gewerbe-
ne steigende Tendenz habe. Es fragt sich pothek 7% oder, umgelegt auf die CHF 1.3 flächen gar ein jährlicher Verlust von -0.66%.
dabei, ob eine solche Sicht nicht wichtige Mio, einen Betrag von über CHF 90‘000. Aus-
Überlegungen ausblendet und hinrei- gehend vom aktuell tiefen Niveau der Zinsen Fazit: Zwei Konsequenzen
chend Rechenschaft abgibt über die, mit können diese Kosten stark ansteigen. Vergleicht man die Grössenordnungen der
dem Erwerb von Land verbundenen Fi- Kosten und Ertragskomponenten, so können
nanzierungs- und Unterhaltskosten. Unterhaltskosten daraus zwei Konsequenzen gezogen wer-
Die Liegenschaft verursacht zudem adminis- den: Erstens kann nicht davon ausgegangen
Der gesamte Ertrag einer Liegenschaft setzt trativen Aufwand, sowie Aufwand für die Pfle- werden, dass sich ein Liegenschaftskauf qua-
sich aus zwei Komponenten zusammen: ge und Instandhaltung allfällig vorhandener si von selber, über die Wertsteigerung des
Dem damit erzeugten Nettoeinkommen, be- Bauten und Anlagen, inkl. die Lohnkosten für Grundstücks finanziert. Das Platzen so man-
Gemeindemitarbeiter, cher Immobilienblase zeigt, dass diese
Anzeigen welche sich mit der Hoffnung ein schlechter Ratgeber ist. Zwei-
Liegenschaft befassen, tens wird der Kostenseite oft zuwenig Auf-
oder auch Perimeter- merksamkeit geschenkt. Neben den Finan-
gebühren. Hier ist mit zierungskosten gibt es eine Reihe weiterer
einem Umfang von ei- Kostenfaktoren mit entscheidenden Einfluss
nigen Hundert bis eini- darauf, ob der Liegenschaftserwerb durch
gen Tausend Franken Gemeinden für den Steuerzahler oder die
zu rechnen. Steuerzahlerin ein gutes Geschäft ist oder ob
die Gemeinde den aktuellen und zukünfti-
Entgangene Steuern gen Steuerzahlern einfach eine zusätzliche
und Gebühren ‹Hypothek› aufbürdet.
Gehört ein Grund- Thomas U. Rusterholz , lic.oec. HSG
Wir haben Zeit, das Know-how und machens ! stück einer Gemeinde Der Autor berät für Küng Rechtsanwälte
Projektleitungen, Support/Coaching, und nicht einer Privat- Recovery und Unternehmensnachfolge GmbH
QS-/Testmanaging, Stellvertretungen. person oder einer Fir- Gemeinden und andere, öffentlich-rechtliche
ma, entfallen dafür zu Körperschaften in Bezug auf Projekt- und
www.coaching-point-gmbh.ch, Tel. 044/942 58 69 entrichtende Steuern Immobilienfinanzierungen
mail@coaching-point.ch und Gebühren. Die Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38

21. 14 ERFOLG Reportage Ausgabe 7 August 2010
Was kostet sie eine KMU-Website?
Unser KMU-Bundle «Mini-CMS*-Website» für ein KMU in wenigen Tagen online zu schal-
beinhaltet genau diese Punkte. Mit unserer ten. Möchte der Kunde zum Standard-Bundle
Lösung bieten wir ihnen daher eine kosten- noch weitere Funktionen, wie zum Beispiel
günstige Möglichkeit, sich professionell im ein Forum, eine Bildgalerie, ein News-Modul
Internet zu präsentieren. Der individuell ge- oder ein Newsletter-Modul haben, ist das im
staltete Internetauftritt kann einfach selbst Typo3 kein Problem. Diverse Funktionalitäten
gepflegt und aktuell gehalten werden. Ihnen können quasi per Knopfdruck dazu aktiviert
stehen bis zu fünf Seiten inkl. Kontaktformular werden. Die Basis ist also jederzeit beliebig
für die Inhalte ihrer Website zur Verfügung. erweiterbar.
Der Basis-Auftritt ist dabei jederzeit auch spä-
ter mit zusätzlichen Seiten oder Funktionen
Marcel Vogel erweiterbar. Bei der Technologie setzen wir
Geschäftsleiter, Cyberfactory AG auf das weltweit bewährte CMS* «Typo3».
Dies garantiert neuste Programmiertechnik,
Die häufigste Frage, die mir am Telefon ge- weitgehende Barrierefreiheit und einfachste Kontaktieren Sie mich doch gleich
stellt wird, lautet: «Was kostet bei euch eine Bedienung. per Telefon 044 986 35 25 oder
Website?» Diese Frage zu beantworten war per E-Mail m.vogel@cyberfactory.ch.
bis anhin nicht ganz so einfach, wenn nicht
gar unmöglich, bevor ich mit dem Interes- * CMS = Content Management System. Layout
senten nicht einige Punkte abgeklärt hatte. und Inhalt werden getrennt. Der Kunde kann
Heute sieht das ganz anders aus. Meine Typo3 ist eines der am meisten verwendeten die Pflege der Inhalte ohne Programmier-
Antwort auf obige Frage lautet: «Eine indi- Content Management Systemen weltweit. kenntnisse selber übernehmen. Marcel Vogel
viduell gestaltete, professionell program- Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38
mierte CMS*-Website für ein KMU kostet Seit der Einführung unserer «Mini-CMS*-
bei uns 2950 Franken.» Website» sind wir in der Lage, eine Website
Bei den Abklärungen zu den Anforderungen
und der Struktur einer Website für ein KMU
habe ich gemerkt, dass eigentlich jedes KMU
sehr ähnliche Ansprüche an seine Website
stellt. Eine Standard-KMU-Website beinhaltet
5 Seiten inklusive Kontaktformular, das CI der
Firma muss berücksichtigt werden und die
Firma muss die Website selber pflegen kön-
nen. Und selbstverständlich muss die Website
nach der Aufschaltung auch bei den Suchma-
schinen gefunden werden. «Mini-CMS-Website»
Anzeigen

22. ERFOLG Reportage Ausgabe 7 August 2010 15
Gaggohaas – Die Story
Die Milestones
Die Idee wird im Frühling 2005 in die Tat um- Kontakt:
gesetzt und der erste Prototyp ist entstan- Fabian Sacker, Geschäftsführer
den. Gaggohaas GmbH
Binningerstrasse 15
Die Gaggohaas GmbH wird im Dezember 4051 Basel
2005 durch Fabian Sacker und Patrick Schü-
nemann gegründet und startet mit dem ei- Tel. +41 61 272 25 17
genen Webshop. info@gaggohaas.com
www.gaggohaas.com
Coop Supercard nimmt sämtliche Artikel für
2 Jahre in ihr Sortiment auf.
te f ü r
Das Sortiment wird regelmässig erweitert.
p ezial a n g e b o te
2007 wird die Produktion und Logistik ins N E U – S e n u n d P r i va
SVZ im Entlebuch ausgelagert. Fi r m
Das Vertriebsnetz wird stetig erfolgreich er-
weitert (CH, DE, JP).
2008: Der Gaggohaas Fabrikladen wird eröff-
net.
Kalte Füsse sind etwas Unangenehmes Der Umsatz kann kontinuierlich gesteigert
und verhindern den guten Schlaf. Wer werden (2007/08/09 bis zu 35%).
sehnt sich da nicht nach den kuscheligen
Füsslipyjama von früher. Genau das taten 2009: Gaggohaas ist nun seit 4 Jahren im
wir und machten uns auf die Suche. Wir Markt und bereits der grösste Hersteller von
wurden zwar nicht fündig, aber findig. Füsslipyjamas für Erwachsene in Europa.
Das Resultat: Gaggohaas – das einzige Py-
jama mit Füssen für Kinder UND Erwach- Die Gaggohaasen werden im In- und Aus- Firmengeschenke mit Logo-Stickerei oder
sene. Zudem bietet Gaggohaas eine Reihe land sowohl online wie auch offline vertrie- Geburtstagsgeschenke Namensstickerei –
von speziellen Produkten für den Wohl- ben. Dies ist der lebende Beweis dafür, dass fragen Sie uns einfach:
fühlbereich. Die hellblauen «Haasen» aus auch heutzutage Schweizer Textilprodukte,
Schweizer Handarbeit sorgen für nostal- in der Schweiz und im Ausland erfolgreich info@gaggohaas.com oder
gische Gefühle und warme Zehen. sein können. Tel. +41 61 272 25 17
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23. 16 ERFOLG Reportage Ausgabe 7 August 2010
Wie kann ein Unternehmen die Leistung
Visionäre hungskraft? Möchten Sie wissen, wie hoch von 75%, gehen Ihnen täglich, in Form nicht
Leadership – Ihre Attraktivität für Ihre Mitarbeitenden ist? geleisteter Arbeit, CHF 2‘500.– verloren!!! Was
die Heraus- Der Mitarbeitenden-Rad–Kurztest gibt Ihnen sind die Ursachen dieser Verluste? Wie kön-
forderung der Antwort! nen diese reduziert oder gar verhindert wer-
Unterneh- den? Mit dem Energie-Schöpfungs-Potential
mensführung Mitarbeitenden-Rad: Test (ESP) können Sie auf eine einfache, wirk-
Krankheiten, Unfälle, Zuverlässigkeit, Sauber- same Weise die Schwachstellen erkennen
Braucht ein keit, Weiterbildung, Kommunikation, Mitden- und die notwendigen Massnahmen ableiten.
KMU-Betrieb ken/Effizienz, Fluktuation. Diese acht Elemente
eine Vision? Ja zeigen auf eine einfach Art das Verhältnis von Der ESP-Test beinhaltet 60 Fragen zu den
– ohne Vision Mitarbeitenden zum Unternehmen auf. drei Hauptelementen:
gibt es keine Schätzen Sie Ihre Situation selbst ein, indem I Nicht voll genutzte Energien, z B. Förde-
Zukunft! Er- sie jedem Bereich eine Punktzahl von 1 bis rung durch Lob und Anerkennung, usw.
Paul Albert Jenny folgreiche Fir- 10 zuordnen (10 ist sehr gut). Markieren Sie II Vergeudete Energien, z B. durch Streitig-
men haben ei- diese Werte im Rad. Verbinden Sie diese mit keiten, «Grabenkämpfe», innerliche Kün-
nen starken Leader mit einer klaren Vision. einer Linie, sodass ein Bild Ihres Rades ent- digung, usw.
Seine Ziele sind vollumfänglich auf die Um- steht. Die niedrigen Punktzahlen verursa- III Mobilisierbares Energie-Potential, z B.
setzung dieser ausgerichtet. Leader sind chen die «Unwucht» in Ihrer Firma! Können durch optimale Einsetzung, Förderung der
Menschen mit besonderer Anziehungskraft Sie mit diesem Rad Ihre Vision verwirkli- Talente, Stärkung der Persönlichkeit Ihrer
und ziehen dadurch Kunden und Mitarbei- chen? Je mehr «Knicke» Ihr Rad hat, desto Mitarbeitenden, usw.
tende an! Sie werden sich nicht über man- schwieriger oder entsprechend langsamer
gelnde Aufträge oder schlechte Mitarbeiten- wird es. Wie rund läuft es in Ihrer Firma? Die
de beklagen. Ein Unternehmen ohne Vision Mitarbeitenden sind die Umsetzer Ihrer Visi-
und Ziel ist wie ein Schiff ohne Kapitän und on und Ziele. Je besser es ihnen geht, umso
Ruder. Die Zukunft gehört den Menschen mit besser geht es Ihrem Unternehmen. Durch
Visionen und bedeutet «Visionäre Leader- das Erkennen der eigenen Schwächen und
ship». Leader führen mit einer brennenden Stärken und die daraus erfolgten notwendi-
Vision im Herzen, die er in die Herzen seiner gen und umgesetzten Massnahmen, können
Mitarbeitenden und Kunden überträgt. Sie Ihr Mitarbeitenden-Rad «auswuchten».
Mitarbeitende wollen positiv motiviert ge-
führt und nicht gemanagt werden! Ein weiterer sehr wichtiger «Spiegel» Ihrer At-
traktivität ist die Effizienz Ihrer Lohnzahlun- Am Workshop vom 21. September im Hotel
Welche Vision und welches Ziel hat Ihr Un- gen. Dabei geht es nicht um die ausgezahlten Aarau West, Oberentfelden, zeigen wir Ihnen
ternehmen? Kennen Ihre Mitarbeitenden Gehälter, sondern wie viel kommt in Form mit Hilfe des Mitarbeitenden-Rades und dem
diese? Warum soll ich bei Ihnen arbeiten? von Leistungen Ihrer Mitarbeitenden zurück? Energie-Schöpfungs-Potential-Test ESP die
Des Lohnes oder Ihrer persönlichen Attrakti- Sind es 75% oder 80%? Bei einer Jahreslohn- Ursachen und vor allem die möglichen Lö-
vität und Vision wegen? Wo liegt Ihre Anzie- summe von 2 Mio. CHF und einer Effizienz sungsansätze auf.
Anzeigen

24. ERFOLG Reportage Ausgabe 7 August 2010 17
der Mitarbeitenden ohne Druck steigern?
Nutzen auch Sie diese einmalige Gelegenheit
um wichtige Erkenntnisse zu erlangen, warum
sich die Mitarbeitenden so verhalten und wie
Sie die Potentiale fördern können.
Für Fragen wenden sie sich direkt an den Refe-
renten Paul Albert Jenny.
Paul Albert Jenny, ein Mann grosser Stetigkeit
mit dem klaren Bewusstsein «wer aufgibt
gewinnt nie». Mit 23 Jahren musste er sei-
nen geliebten Beruf Zimmermann aufgeben.
Daraufhin hat er sich vom Möbelverkäufer
bis zum Verkaufs- und Filialleiter hochgear-
beitet. Kaderausbildung, Seminare in den
Bereichen Verkauf, Menschenführung,
Mental-, Umdenk-, Structogram-Trainer und
Menschenspezialist sind nur ein Teil seiner
stetigen Aus- und Weiterbildungen. Seit
1991 ist er selbständiger Unternehmer. Er
führte ein Bettenfachgeschäft in Luzern und
seit 2002 ist er in Deutschland, Österreich
und in der Schweiz als Trainer, Referent und
Erwachsenenbildner tätig. Paul Albert Jenny
+41 (0) 62 791 18 86 / +41 (0) 79 293 68 49
paj@power-and-joy.org
Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38
Anzeigen
Anmeldung zum Workshop vom 21. September 2010, von 17:30 Uhr bis 21:30 Uhr
«Visionäre Leadership - die Herausforderung der erfolgreichen Mitarbeitendenführung»
Hotel Aarau West, Muhenstr. 58, 5036 Oberentfelden
Firma Teilnehmer Position
Adresse PLZ / Ort
Tel. Mobile Fax
E-Mail KMU-Verbandsmitglied J
Ja L
Nein
Preis: CHF 275.-- für KMU-Mitglieder nur CHF 225.--
Zahlungskonditionen: Vorkasse bis 15.9.2010 CHF oder WIR oder Abendkasse plus CHF 10.--
Bankverbindung: Neue Aargauerbank, Zofingen, Konto: 0889-714522-61 / Clearing-Nr: 5881 / IBAN: CH96 0588 1071 4522 6100 0
WIR Bank, Basel, Konto 60336-87
Anmeldung an: power and joy, Paul Albert Jenny, Höheweg 7, 4663 Aarburg, E-Mail: workshop@power-and-joy.org Fax 062 791 18 28
Anmeldeschluss: Dienstag, 10. September 2010, Teilnehmerzahl beschränkt (Ihre Anmeldung wird per E-Mail bestätigt)

25. 18 ERFOLG Informatik Ausgabe 7 August 2010
Zentrale Verwaltung von IT-Infrastrukturen –
vertraut, intuitiv und wirtschaftlich
Standardisierte Linux-Lösung zum desktops (Hardware- und Betriebssystem-
IT-Betrieb für KMUs unabhängig)
Zur zentralen Verwaltung von Servern, Com- • zentrale Benutzerverwaltung
puterarbeitsplätzen sowie der Mitarbeiter bie- • zentraler Betrieb von Server und Computer-
tet UCS ein verzeichnisdienstbasiertes Ma- arbeitsplätzen unabhängig von der Anzahl
nagementsystem auf der Basis von OpenLDAP. an Servern, Standorten oder Diensten
Das System ist ohne «Linux-Expertenwissen» • Groupware- und Collaborationsdienste
über eine grafische Weboberfläche unkompli- • Parallelbetrieb von Linux und Windows auf
ziert bedienbar. Servern und/oder Computerarbeitsplätzen
Das UCS Managementsystem ermöglicht eine wird unterstützt
Univention Corporate Server (UCS) ist eine transparente und effektive Administration al- • Standardisierte Schnittstellen zur einfachen
standardisierte Linux-Komplettlösung zum ler Benutzer und Firmenenrechner, ein- Anbindung verschiedener Software und zur
einfachen, zentralen Betrieb von Servern schliesslich zentraler Softwareverteilung und unkomplizierten Integration in vorhandene
und Computerarbeitsplätzen für kleine Richtlinienbasiertem Konfigurationsmanage- IT-Umgebungen
und grössere Unternehmen. ment von Diensten und Ressourcen.
Auswahl an UCS Referenzen in der Schweiz
Das Betriebssystem Linux ist bekannt für seine Ausserdem sind in UCS bewährte und für den • Leimen Treuhand, Basel
Zuverlässigkeit, Stabilität, Herstellerunabhän- Unternehmenseinsatz getestete Open Source • Star AG, Ramsen
gigkeit und Kostenvorteile im Vergleich zu Komponenten integriert, beispielsweise zur • Synco Chemie AG, Ormalingen
konventioneller Software. Benutzeranmeldung oder zur Hardwareüber- • Perspectix AG, Zürich
wachung. • Walder Lift AG, Zürich
Der Open Source Software Hersteller Uni- Durch Komponenten wie UCS Active Directo- • Spital Dielsdorf
vention macht diese Vorteile durch eine ry, zur Anbindung an Microsoft Server, passt • Kanthon Solothurn
standardisierte und intuitiv bedienbare Ge- sich UCS ausserdem ideal in vorhandene Sys- • ICT Basler Schulen
samtlösung zum einfachen Betrieb von IT-In- teme ein. Microsoft Dienste können parallel
frastruktur für Unternehmen nutzbar. Die En- eingesetzt werden. Weiterführende Informationen zu
terprise-Distribution «Univention Corporate Univention Corporate Server (UCS):
Server» (UCS) ist eine leicht installierbare Preisbeispiel: Produktinformationen:
und administrierbare Linux-Komplettlösung, Ein UCS Server und 10 Benutzer bzw. Clients www.univention.de/ucs.html
die alle Anforderungen kleiner und mittel- kosten im ersten Jahr 874.– CHF inklusive Sup- Screenshots:
ständischer Unternehmen abdeckt. Die für port und Update (Maintenance). www.univention.de/ucs_screenshots.html
professionelle Anwender entwickelte und In den Folgejahren bietet Univention Support UCS Preisliste in CHF:
qualitätsgesicherte Unternehmenslösung und Updates zu einem wirtschaftlichem Staf- www.univention.de/preislisten.html
UCS enthält neben dem eigentlichen Be- felpreis an. Download Testversionen und Dokumentation:
triebssystem auch Management-Tools und www.univention.de/download.html
Unternehmensanwendungen. Neben den UCS- Funktionen (Auswahl): UCS Online Demo:
klassischen Serverdiensten bringt UCS alle • Email- und Netzwerkdienste www.univention.de/online_demo.html
wichtigen Funktionen zur Verwaltung von • Datei-, Drucker- und Faxdienste
kleinen und grösseren IT-Infrastrukturen mit. • Funktionen zur Verwaltung der Mitarbeiter- Vertriebspartner in der Schweiz:
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bauenden Produkte können in der Schweiz
über die Univention-Partner bezogen werden.
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Zentrale Benutzerverwaltung mit dem in UCS integriertem Managementsystem Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38

26. ERFOLG Finanzierung Ausgabe 7 August 2010 19
Immobilien-Leasing –
eine Finanzierungsalternative
Die Bewirtschaf- tragsdauer. Der Leasingzins kann über die ge- Immobilien-Leasingmarkt in der Schweiz wei-
tung der Bilanz samte Dauer fest oder variabel ausgestattet sein. ter in Bewegung. Diesen Umstand verdankt er
und die damit zu- dem Zuwachs von weiteren inländischen so-
sammenhängende Leasingobjekte sind mit Grund und Boden wie neuen ausländischen Leasinganbietern.
Optimierung und fest verbundene Gebäude wie bspw. Büro- Der Anteil des Immobilienleasings dürfte
Strukturierung von komplexe, Industrieanlagen, Gewerbeobjek- deshalb im Jahre 2010 merklich höher liegen,
Finanzierungen so- te, Lagerhallen oder Produktionsstätten usw. als noch die Jahre zuvor3. Nach wie vor er-
wie Investitionen Am Ende der Vertragsdauer besteht bei den staunt aber der doch sehr geringe Bestand an
spielen eine zu- klassischen Immobilien-Leasinggeschäften Immobilien-Leasing in der Schweiz im Ver-
nehmend wichtige für den Leasingnehmer die Möglichkeit, die gleich mit der ansprechenden Entwicklung
Andreas Fröhlicher *
Rolle in der Unter- Immobilie zu dem im Voraus festgesetzten im Ausland. Die Vorteile des Immobilien-Lea-
nehmensführung. und kalkulierten Kaufpreis, dem sog. Rest- sings liegen auf der Hand, was auch in der
Insbesondere die wertvollen Eigenmittel wert, käuflich zu erwerben. Schweiz dazu führen sollte, dass sich immer
sollten effizient bzw. schonend verwen- mehr Unternehmungen entschliessen wer-
det werden. Im Bereich von Geschäftsim- Fazit den, das «neue» Finanzierungsmodell Immo-
mobilien stellt das Immobilien-Leasing ei- Zusammenfassend besteht der zentrale Vor- bilien-Leasing zu wählen. Es darf durchaus
ne prüfenswerte Alternative zu herkömm- teil des Leasings in der liquiditätsschonenden davon gesprochen werden, dass es sich um
lichen Hypothekarfinanzierungen dar. Wirkung, d.h. in der Möglichkeit der 100% eine echte Alternative handelt, die es im Rah-
Fremdfinanzierung. Die Immobilie kann, ohne men der Bewirtschaftung der Bilanz sowie
Hypothekarfinanzierung | Eigenmittel Eigenmittel aufzuwerfen, aber trotzdem nach bei Bauvorhaben unbedingt zu prüfen lohnt.
Bei einer klassischen Hypothekarfinanzie- den eigenen Wünschen und Vorstellungen
rung muss das Unternehmen grundsätzlich verwirklicht und dem zugedachten Zwecke Vorteile im Überblick
einen nicht unerheblichen Anteil an Eigen- zugeführt werden. Wie dargestellt würden bei • Liquidität wird geschont. Möglichkeit
mittel aufwenden, um ein Immobilienenga- einer traditionellen Finanzierung Eigenmittel der 100% Fremdfinanzierung.
gement zu bewerkstelligen. Die jedoch eher blockiert werden, die durch das Leasing • Freistellung von Eigenkapital – Mittel für
langfristige Perspektive, welche den meisten gerade freigesetzt werden. Sale-and-Lease- andere betriebliche Massnahmen oder
Immobilieninvestitionen zu Grunde liegt, Back-Finanzierungen1 sind eben vor diesem unternehmerische Ideen sowie Innova-
macht diese zu einer Zukunftsinvestition, für Hintergrund zu sehen, geht es doch nur um tionen stehen zur Verfügung.
welche die Entscheidungsträger nicht immer die Freistellung von Eigenkapital, welches sich • Individuelle Vertragsgestaltung, an die
bereit sind, komfortable und oftmals müh- über die Jahre in Form von stillen Reserven wirtschaftlichen Bedürfnisse angepasst
sam erwirtschaftete Eigenmittelreserven zu gehäuft hat. Es stehen liquide Mittel zur Verfü- sowie grundsätzliche Möglichkeit, nach
opfern. Der weitsichtige Unternehmer muss gung, welche z.B. für andere betriebliche den eigenen Wünschen und Vorstellun-
das Risiko der langfristigen Bindung seiner Massnahmen oder unternehmerische Ideen gen zu bauen.
flüssigen Mittel gut überlegen, denn es gilt in verwendet werden können. Ein weiterer • Bilanzoptimierungseffekte, welche Kredit-
jedem Fall abzuwägen, wo man die Finanz- Vorteil besteht in der Möglichkeit der indivi- würdigkeit des Unternehmens verbessern.
prioritäten setzen möchte und welcher Zeit- duellen Vertragsgestaltung. Mit dem Immobi- • Leasingraten sind u.U. als Betriebsausga-
horizont für die Investitionen relevant ist. lien-Leasing können zudem unter gewissen ben steuerlich voll absetzbar und redu-
Voraussetzungen Bilanzoptimierungseffekte zieren so die Steuerlast.
Immobilien-Leasing | Fremdfinanzierung erzielt werden, welche gerade im Hinblick auf • Die periodischen Leasingzinsen dienen
Faktisch betrachtet bedeutet Immobilien- Basel II2 einen Vorteil mit sich bringen kön- der innerbetrieblichen Planung als si-
Leasing die langfristige – meist 10 bis 20 Jah- nen, da das Leasingobjekt beim Leasinggeber chere Kalkulationsgrundlage.
re – Gebrauchs- und Nutzungsüberlassung im Eigentum steht und finanziert wird. • «Pay as you earn»-Gedanke: Da die Lea-
eines Leasingobjekts (Liegenschaft) durch singraten parallel zur Nutzung der Im-
den Leasinggeber (Finanzinstitut) an den Aussichten und Entwicklung mobilie anfallen, finanziert sich das Lea-
Leasingnehmer (z.B. KMU), ohne dass dieser Gemäss dem aktuellen Geschäftsbericht des singobjekt quasi selbst.
seine Eigenmittel dafür verwenden muss. SLV (Schweizerischer Leasingverband) ist der
Dies ermöglicht einem Unternehmen eine
vollständige Fremdfinanzierung. Im Vorder- 1 Leasinggegenstand steht im Eigentum des zukünftigen Leasingnehmers, er verkauft diesen aber an das Finanzie-
grund steht für einmal der Nutzungsaspekt rungsinstitut und im gleichen Moment least er ihn von diesem zurück.
und nicht das Eigentum des Leasingnehmers 2 Basel II bezeichnet die Gesamtheit der Eigenkapitalvorschriften, die vom Basler Ausschuss für Bankenaufsicht der
an der Immobilie, deshalb ist es entschei- Bank für Internationalen Zahlungsausgleich (BIZ) in den letzten Jahren vorgeschlagen wurden.
dend, dass der Leasinggeber Eigentümer des 3 Eine genaue Übersicht wird leider jedoch auch zukünftig nicht möglich sein, da viele inländische und sämtliche auslän-
Objekts ist oder vorgängig wird.
* Der Autor ist Rechtsanwalt bei BlumGrob Rechtsanwälte AG, Zürich (www.blumgrob.ch) und hauptsächlich in den
dischen Finanzierer dem SLV nicht angeschlossen sind und somit deren Leasingvolumen statistisch nicht erfasst wird.
Als Gegenleistung zahlt der Leasingnehmer ei- Bereichen Vertrags- und Gesellschaftsrecht (MA) sowie Immoblilienrecht tätig (a.froehlicher@blumgrob.ch).
nen Leasingzins während der vereinbarten Ver- Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38

27. Neues Luxus-Ze
Riesenrad günst
Medienpartner: Sat.1 Schweiz, Telebasel und Radio Basel.
Basler Winterzauber
Während der Advents- und Weihnachtszeit strahlt Basel weit über die Kantonsgrenzen
hinaus. Und dank des neuen Winterzaubers auf dem international bekannten Messeplatz
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dem In- und Ausland staunen und geniessen lassen. Ob eines der weltweit höchsten und
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Fondue- und Raclettehütte oder das vielfältige Programm der Winterzauberbühne:
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29. 22 ERFOLG Reportage Ausgabe 7 August 2010
Events mit Charakter
Location, Eventorganisation und Videopro- Schweiz machte es schnell zu einem beliebten
duktion: Alles unter einem Dach bietet die Standort für Events. Die Halle erstreckt sich
Schönenwerder Agentur «Lifestyle adven- über eine Fläche von 2000m2 und besticht
ture». durch ein einzigartiges Highlight:
Einen 40 Meter langen Laufsteg aus Glas. Dank
Das Licht im Saal geht aus, die Scheinwerfer einer raffinierten Aufteilung in einzelne Seg-
an: Die Bühne ist fest im Visier von hunderten mente steht dieser jederzeit in der gewünsch-
von Augenpaaren und mehreren Kameras, die ten Höhe zur Verfügung. Die Bühne ist ebenso
bereit sind, jeden Augenblick für die Ewigkeit vielseitig nutzbar, wie die rund 1500 Quadrat-
festzuhalten. Die Gäste an den schön dekorier- meter grosse Fläche im Untergeschoss. Diese Videoproduktion
ten Tischen warten gespannt auf das Pro- ist in einzelne Showräume unterteilt - beson- Filmbeiträge sind bei einem Event nicht nur
gramm, das ihnen gleich geboten wird. Ein ders geeignet für Workshops, Sitzungen und ein besonderer Farbtupfer, sie können auch
rundum gelungener Abend soll es werden. Ab- Ausstellungen. ein wichtiges Informationsinstrument sein.
heben soll er sich vom Einerlei der Veranstal- Das «Lifestyle»-Team verfügt sowohl über die
tungspalette. Keine leichte Aufgabe für die Or- Erfahrung wie auch die technische Ausrüs-
ganisatoren. Doch einfacher wird’s mit einem tung, die für professionelle Reportagen, Pro-
erfahrenen Partner an der Seite. duktpräsentationen, Schulungs- und Imagefil-
me oder auch Logo-Animationen unabding-
Zu finden ist dieser Partner mitten im Herzen der bar sind. Auch der Event selber kann auf
Schweiz, im solothurnischen Schönenwerd. Wunsch festgehalten werden. Denn wie könn-
«Lifestyle adventure» ist eine klassische Eventa- te ein Anlass nachhaltiger sein, als durch einen
gentur – und eben doch nicht. Denn ihre in drei professionell gestalteten Erinnerungsfilm?
Bereiche gegliederte Angebotspalette umfasst
mehr als die Planung und Durchführung von Eventagentur
Veranstaltungen. Längst hat sich das «Lifestyle»- Leben eingehaucht wird dem BallyLab von der
Team nämlich auch als Videoproduktionsfirma hauseigenen Agentur «Lifestyle adventure».
einen Namen gemacht. Und welche Agentur hat Das siebenköpfige Team um Martin Lüscher
auch gleich eine derart aussergewöhnliche Lo- kennt jeden Winkel des Areals und weiss ge-
cation im Angebot, wie das legendäre BallyLab? nau, wie Events zum unvergesslichen Erlebnis
werden. Und das nicht nur in Schönenwerd:
Location Von der Gala über das Firmenjubiläum bis hin
Die Maschinen sind verstummt und haben zu Mitarbeiter- und Kundenanlässen organi-
Platz gemacht für Show und Spektakel: Das siert «Lifestyle adventure» Veranstaltungen in Eine Möglichkeit, die Agentur «Lifestyle adven-
ehemalige Bally-Industrieareal in Schönenwerd der ganzen Schweiz. Ziel der Agentur ist es, im- ture» kennenzulernen, bietet sich am Don-
ist heute ein beeindruckendes, zweigeschossi- mer wieder neue überraschende Erlebniswel- nerstag, 26. August beim Unternehmertreffen
ges Eventlokal mit allen technischen Raffines- ten zu schaffen, darum sind auch verrückte im BallyLab in Schönenwerd.
sen. Seine geografische Lage im Zentrum der Ideen jederzeit willkommen. Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38
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30. ERFOLG Gesundheit Ausgabe 7 August 2010 23
Kosten sparen – Effizienz erhöhen
Der Ausfall eines Mitarbeiters kostet mehr als Sie denken
Als Dachorganisation vertritt die Vereini-
gung Alternativmedizin Schweiz die Anlie-
gen von Unternehmen, Fachleuten des Ge-
sundheitswesens und die Interessen von
Familien und Privatpersonen gegenüber
dem Gesundheitsmarkt. Sie initiiert, unter-
stützt und vermittelt, unter anderem, Prä-
ventions-Massnahmen in Betrieben um die
immensen Kosten die der Wirtschaft durch
Leistungsausfälle der Mitarbeiter entste- by Joujou, pixelio.de
hen, einzudämmen und zu verhüten. Sie
setzt sich für bestmögliche Rahmenbedin- Komplementär- und Ergänzungsmedizin men und Organisationen veröffentlicht die
gungen ein und stärkt mit gezielten Leis- sowie Humanmediziner und andere Berei- Vereinigung im eigenen Magazin.
tungen die Akzeptanz und die Wettbe- che der Heilkunde.
werbsfähigkeit ihrer Mitglieder. • Unabhängiger offener Wissens- und Know- Unternehmensberatung
How Transfer. Die Vereinigung bietet eine einfache, effiziente
Die Vereinigung Alternativmedizin Schweiz ist • Weiterführende und zukunftsorientierte Se- und kostengünstige Beratung bei gesundheit-
die Schnittstelle zwischen Fachleuten und Un- minare, Schulungen und Workshops. lichen und betriebswirtschaftlichen Anliegen
ternehmen die auf der Suche nach effizienten • Aktive finanzielle Unterstützung und Sub- wie z.B. Präventionsprogramme und -möglich-
und auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnitte- vention der Behandlungen bei angeschlos- keiten für KMU, Praxisorganisation und -füh-
nen Präventions- und Führungskonzepten für senen Therapeuten der Vereinigung Alter- rung und weitere Dienstleitungen.
Mitarbeiter und Personal sind. Die Vereinigung nativ Medizin Schweiz. Die Vereinigung Alternativmedizin Schweiz
Alternativmedizin Schweiz setzt sich für eine ist nicht nur Partner von Unternehmen, Thera-
erfolgreiche, vernünftige und einfache Struktur Die drei Haupttätigkeiten der Vereinigung Al- peuten, Heilpraktikern, Medizinern und Privat-
in Gesundheitswesen und -politik ein und will ternativmedizin Schweiz sind: personen, sondern kann selber auf namhafte
Normen und Vorschriften welche die Natur- Partner zählen.
heilkunde aufwerten und nicht einschränken. Gesundheits- und Sozialpolitik
Ihr Streben für gesundes Wachstum in Umwelt Die Vereinigung vermittelt kostengünstige Eine Mitgliedschaft ist nicht nur für Fachleute
und Gesundheitswesen zeigt klare Visionen Versicherungsleistungen und koordiniert lau- attraktiv. Unternehmen, Familien und Privat-
und Zukunftschancen und verschafft allen Mit- fend die offene Transparenz von Prämien und personen finden bei der Vereinigung Alterna-
gliedern Einfluss und Stärke für die gemeinsa- Leistungen im schweizerischen Versiche- tivmedizin Schweiz als einziger Interessenver-
men Ziele. Als starker Verband mit einer stark rungsmarkt. tretung ein bewährtes Modell für direkte Entlas-
wachsenden Mitgliederzahl, setzt sich die Ver- Sie bietet den Mitgliedern ein Modell zur Re- tung der privaten Gesundheitsausgaben.
einigung Alternativmedizin Schweiz auch poli- duktion von Behandlungskosten, realisiert
tisch mit klaren Zielen ein für: Projekte zur Kostensenkung im Gesundheits- Informieren Sie sich auf der Website
• KMU: Reduktion des betrieblichen Aufwands, wesen und fördert Massnahmen zur Senkung www.va-s.ch und lesen Sie die nächste Ausga-
der aufgrund psychischer oder körperlicher der Krankenkassen-Prämien. be unseres regelmässig erscheinenden VAS-
Erkrankungen der Mitarbeiter anfällt. Magazins.
• Aufwertung der Prävention am Arbeitsplatz Partnerpolitik Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38
und im Privatleben. Die Vereinigung analysiert den Unternehmer-
• Für Unternehmer und Mitarbeiter als Privat- und Unternehmensmarkt in Wirtschaft und
personen und Familien: Reduktion der eige- Gesundheitswesen und offeriert seinen Mit-
nen Behandlungskosten. gliedern das richtige Netzwerk zu anderen
• Steigerung der Akzeptanz der Leistungsan- Gruppen und Interessenten in verschiedenen
bieter. Gesundheits- und Wirtschaftsfragen und -ge-
• Etablierung einer eigenen, auf einem Bewer- bieten.
tungssystem basierenden Therapeutenliste. Ihre laufende Koordination in Prävention,
• Freie Therapie- und Therapeutenwahl. Weiterbildung und Meinungsäusserung mit
• Starke politische Lobby für die Alternativ-, anderen Verbänden, Schulen, Behörden, Fir- by Jetti Kuhlemann, pixelio.de

31. 24 ERFOLG Gesundheit Ausgabe 7 August 2010
Feng Shui Center stattfindet. Die Energie wird dadurch unru-
hig. Elektrische Geräte, vor allem mit einge-
bauten Trafos und alle Geräte, die Funkwel-
Baden-Brugg len abgeben oder empfangen, gehören nicht
ins Schlafzimmer. Grünpflanzen schaden im
Schlafzimmer nicht, duftende Blumen dage-
gen wirken wie Aromatherapie.
Klienten durchs Haus, erklärt den Energie-
fluss und sagt, was man verbessern könnte. Was ist wichtig für das Arbeitszimmer?
Jede Person erfährt ihre optimalen Bereiche Es kommt darauf an, ob man im Arbeitszim-
im Haus, die beste Schlafrichtung und den mer selbständig Geld verdient, oder es nur
geeignetsten Arbeitsplatz. Der Kunde er- privat hin und wieder verwendet. Am wich-
fährt, welche Formen, Farben und Gegen- tigsten ist die Position des Schreibtisches. Er
stände an welchem Platz am besten wirken. sollte, wenn möglich diagonal gegenüber
Mit entsprechenden Wandfarben kann man der Türe stehen. Hinter dem Schreibtisch-
Harmonie ins Haus bringen. Man fühlt sich stuhl sollte eine feste Wand als Rückende-
wohler, gesünder, muss weniger krampfen ckung sein. Wenn man am Schreibtisch sitzt,
Hans-Georg Strunz ist diplomierter Feng Shui und alles ist besser im Fluss. Eine normale hat man etwa einen 180° Blickwinkel. Man
Experte und Geschäftsführer des Feng Shui Centers Wohnberatung kostet etwa 1000 Fr. sollte auf alle Fälle Einblick auf die Türe und
Baden-Brugg auf das meiste des Zimmers haben und als
Was machen die meisten Leute falsch? drittes sollte man in eine seiner persönlich
Warum wird Feng Shui jetzt immer Viele Leute überfüllen ihre Wohnung mit guten Richtungen sitzen. Ist das der Fall,
populärer? Zeug, das sich angesammelt hat. Dann gibt dann kommt der Erfolg.
Weil immer mehr Menschen selbst merken, es auch im Innern des Menschen keinen
dass es funktioniert. Wenn unsere Umge- Platz mehr für Neues. Der Mensch will nor- Wenn der grosse Chef einer Firma die Türe im
bung sich ändert, ändern wir uns auch. Das malerweise immer alles so lassen, wie es ge- Rücken hat und beim Fenster rausschaut,
geschieht aber völlig ausserhalb unserer rade ist, aber es soll immer besser werden! Er geht die Firma unweigerlich baden. Das ist so
Kontrolle. hat Angst vor der Veränderung, denn es und niemand kommt auf den Gedanken,
könnte ja schlechter werden. dass Feng Shui dahinter steht. Steht der
Wie wirkt das Feng Shui auf uns? Schreibtisch an einer Wand, hat man ein Brett
Die Hauptenergie des Feng Shui ist das Chi. Wie wichtig ist die Einrichtung? vor dem Kopf. Kinder, die den Schreibtisch
Vergleichen wir es einmal mit Luft. Jeder Viele Leute glauben, mit Feng Shui kann man richtig positioniert haben, machen viel lie-
weiss, dass Luft immer um uns herum ist. Der ein Haus harmonisch einrichten. Das stimmt ber Hausaufgaben. Ausserdem sind in den
Mensch braucht Luft lebensnotwendig, wie so nicht. Feng Shui ist nicht nur «Möbelrü- Räumen Sauberkeit, frische Luft, und viel Ta-
das Chi. Wir können die Luft nicht sehen, wie cken»! Es geht auch nicht darum, die Woh- geslicht wichtig. Ist gegenüber der Türe ein
das Chi. Die Luft ist für unsere physischen Or- nung irgendwie asiatisch einzurichten. Es ist Fenster, sollte man eine hohe Pflanze davor
gane (Lunge), das Chi ist für die geistigen egal, ob man mit Designer Möbeln oder mit stellen oder etwas als Blickfang vors Fenster
Hüllen. Somit gibt es kein Organ, das das Chi Eiche rustikal lebt. Wichtig ist, wie und wo hängen, damit das Chi nicht entweicht.
messen kann, wie z.B. die Nase die Luft misst. das Haus in der Landschaft steht, wo der Ein-
Wir können aber das Chi dennoch messen. gang ist und wer dort wohnt. Es müssen auch Bilden Sie auch Feng Shui Berater aus?
Nämlich durch Intuition oder wir sagen dazu die Erdenergien stimmen, die unter dem Ja, wir haben eine Schule im Aargau. Eine
«Bauchgefühl». Schauen wir uns eine neue Haus auf dem Grundstück sind. Ausbildung mit Diplomabschluss ist ab 6180
Wohnung an und laufen durch, wissen wir Man kann auch nicht ein optimales Feng Fr. möglich. Wir halten unsere Seminare je-
nach kurzer Zeit, das ist sie oder das ist sie Shui Fertighaus designen und das jedem weils im Frühjahr und im Herbst in Turgi ab.
nicht. Gehen wir in ein Restaurant, suchen Menschen hinstellen. Wir alle sind individuell Ein Wochenende enthält ein Modul, das in
wir uns unbewusst den Tisch aus, wo das gu- und brauchen unsere eigene individuelle sich abgeschlossen ist und sehr viel Informa-
te Chi ist und wo wir uns wohlfühlen. Sind all Umgebung. Manche meinen, mit dem Kopf tion enthält. All die Wochenenden zusam-
diese Tische besetzt und nur noch ein Tisch nach Norden zu schlafen wäre gut. Das men enthalten die Grundlagen, die als Basis
ist frei, dann fühlen wir uns unwohl und ge- stimmt nur für einen Teil der Menschen. Je- für das 9-tägige Beraterseminar in einem
hen wieder. der hat seine individuelle energetische schönen Hotel dienen. Schon nach 4 Wo-
Schlafrichtung. chenenden können Sie für sich zuhause die
Was suchen ihre Kundinnen und Kunden in Wohnung ziemlich gut nach Feng Shui Krite-
der Feng Shui Beratung? Was ist nach Feng Shui der wichtigste rien einrichten. Das sind folgende Wochen-
Sie haben den Wunsch, harmonischer zu le- Aspekt im Schlafzimmer? enden: Das Basisseminar, das Kompass Feng
ben und zu arbeiten. Sie wollen weniger Man unterscheidet im Feng Shui zwischen Shui, und 2 Wochenenden über die fliegen-
Streit, gesund bleiben und sich in ihrem Zu- Yin- und Yang-Räumen. Das Schlafzimmer den Sterne. Für jemanden der das Diplom
hause und am Arbeitsplatz wohler fühlen. zählt zu den Yin-Räumen, es dient der Erho- machen möchte braucht es noch das Busi-
lung. Um uns entspannen zu können, benö- ness Feng Shui, bis man beim Beraterseminar
Wie läuft eine Feng Shui Beratung ab? tigen wir ein Gefühl der Sicherheit. Es ist teilnehmen kann. Natürlich gibt es noch eini-
Zuerst benötigt der Feng Shui Berater den wichtig, das Kopfende des Bettes an eine fes- ge freiwillige Seminare, die der Weiterbil-
Hausplan mit genauer Himmelsrichtung. te Wand zu stellen und nicht mitten in den dung vor oder nach dem Beraterseminar
Baujahr, Adresse, dazu die Geburtsdaten der Raum. Spiegel, die auf das Bett gerichtet sind, dienlich sind. Hans-Georg Strunz
Familienmitglieder. Der Berater geht mit den wirken störend, da eine ständige Reflexion Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38

32. ERFOLG Gesundheit Ausgabe 7 August 2010 25
Kurse, Therapie und Gastfreundschaft
Entspannen durch Berühren.
Dietmar Thielmann führt eine
Gesichts-Lymphdrainage durch.
Das Ehepaar Christine und Dietmar Thielmann-Hunziker hat sich in Aeschi b. Spiez erfolgreich ein
Unternehmen für Körpertherapien, Massagekurse und Coaching aufgebaut.
Der Theologe und med. Masseur FA Dietmar shops finden in der Regel im hübschen Cha-
Thielmann führt zusammen mit seiner Frau let Sunshine statt, werden aber auch in Basel, Christine Thielmann-Hunziker im Gespräch mit
Christine (Erwachsenenbildnerin) eine Praxis Bern und Zürich durchgeführt. Als empathi- einer Burn-out-Klientin. Da wird nicht nur Be-
für Körpertherapien in Aeschi b. Spiez. Seine sche Lebensberater begleiten Sie Christine gleitung gebraucht, sondern auch eine grosse
individuellen Behandlungen sind von den und Dietmar Thielmann auch im privaten Portion Einfühlungsvermögen.
Krankenkassen anerkannt und finden gros- Umfeld (Coaching, spirituelle Unterstützung
sen Anklang. und Beratung). Als Moderatoren und Refe-
renten verfügen die Partner über wertvolle
Die Marke macht eine ganz Kenntnisse und Kompetenzen. Auch bieten
besondere Welt aus: Entspannung, Genuss, Sie ihre Unterstützung als Berater und Coach
Wissen und Lebensfreude. Die Thielmanns in persönlichen Krisenstituationen an.
haben sich in Aeschi erfolgreich ein Unter-
nehmen für Körpertherapien, Massagekurse Weitere Informationen finden Sie unter
und Coaching aufgebaut. Hier entstand ein www.thielmann.ch
behaglicher Ort der Begegnung und des Ler-
nens sowie ein Haus der herzlichen Gast- Chalet Sunshine
freundschaft mit Ferienwohnung, Studio und Aeschiriedstrasse 21 La Stone/Hot Stone-Massage:
BB. Die von Teilnehmern aus der ganzen 3703 Aeschi b. Spiez Die kalt und warm angewandte «Steinmassage»
Schweiz besuchten Massagekurse und Work- Tel. 033 654 65 54, info@thielmann.ch ist eine uralte Heilkunst.
Im Partnermassagekurs lernen die
Teilnehmer/innen, dass Berührungen mehr als
tausend Worte sagen.

33. 26 ERFOLG Strategie Ausgabe 7 August 2010
Kundenzufriedenheit entsteht durch
Vergleichsprozesse
seln. Sei es wegen geringfügig niedrigerer Kundenzufriedenheit wird auch im Rahmen
Preise, ein bisschen mehr Service oder viel- des Qualitätsmanagements gemäss den ISO-
leicht auch wegen der netten Mitarbeiterin. Normen oder dem EFQM-Modell gefordert.
Da ist Kundenbindung gefragt. «Kunden kri- Eine hohe Kundenzufriedenheit ermöglicht
tisieren nicht, sie kommen einfach nicht wie- dem Anbieter:
der!», lautet ein treffender Satz aus dem Qua- • Erweiterung der Zielgruppe
litätsmanagement. • Entwicklung der Preispolitik
• Optimierung der Produktgestaltung
Wow-Effekt inszenieren • Kostengünstige Werbung für das
Kundenzufriedenheit und Kundenerwartun- angebotene Produkt
gen sind untrennbar miteinander verbunden. • Generierung von Empfehlungen oder
Idealerweise gelingt es den Unternehmen, die Referenzen
Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Wie • Steigerung der Kundenbindung
im Märchen «Der Hase und der Igel» gilt es,
«schon da» zu sein – was der Kunde auch will: Zufriedene Kunden können als aktive Refe-
Das Unternehmen ist «schon da». Es ist nicht renz wirken, das heisst: Sie erzählen anderen
nur in der Lage, die Wünsche des Kunden zu von ihren positiven Erfahrungen weiter
erfüllen, sondern schafft es immer wieder, ihn (Empfehlungsmarketing). Auf der anderen
positiv zu überraschen. Auf diese Weise er- Seite sind unzufriedene Kunden für das Un-
zeugt man einen Wow-Effekt, mit dem man ternehmen eine grosse, kaum kontrollierba-
sich aus der Masse der Anbieter heraushebt re und deshalb nicht zu unterschätzende Ge-
und gegen die grassierende «Krankheit» der fahr: Es hat sich gezeigt, dass unzufriedene
Gleichartigkeit immun wird. Wem das gelingt, Kunden ihre negativen Erlebnisse immer
bei dem können die Kunden wie bei einer weitergeben. Zudem wandern enttäuschte
Sportmannschaft zu «Fans» werden, die in gu- Kunden vom Unternehmen ab und wechseln
Alexander Fläckel ten und schlechten Zeiten dabei bleiben. zu einem anderen Anbieter. Mit einer guten
Qualitätssicherung und einem proaktiven
Wenn sich Unternehmen nicht um ihre Kundenzufriedenheit schaffen Beschwerdemanagement kann diesem Pro-
Kunden kümmern, wird es die Konkurrenz Kundenzufriedenheit entsteht durch Ver- blem vorgebeugt werden.
tun. Die Kundenzufriedenheit ist ein gleichsprozesse. Konsumenten stimmen ihre
Schlüsselfaktor zur Unternehmenssteue- Erwartungen an ein Produkt oder eine Kunden befragen
rung. Nur ein Unternehmen, das über zu- Dienstleistung mit den tatsächlich wahrge- Niemand kann besser darüber Auskunft ge-
friedene Kunden verfügt, hat im Wettbe- nommenen Leistungen ab. Dabei spielen ben, welche Erwartungen Kunden haben,
werb gute Erfolgsaussichten. nicht nur das Produkt und seine Eigenschaf- als die Kunden selbst. Deshalb sind Kunden-
ten eine Rolle, sondern auch das Umfeld bzw. befragungen – und Kundenzufriedenheits-
In den meisten Branchen findet man heute die Serviceleistung, die mit dem Erwerb die- analysen im Besonderen – zu einem wichti-
einen Käufermarkt. Die Kunden können aus ses Produkts einhergeht. Wenn die Firma gen Instrument im Qualitätsmanagement, in
einer Vielzahl von angebotenen Produkten wächst, sind daher nicht nur neue Ziele und der Produktentwicklung und im Marketing
und Dienstleistungen ihren Anbieter wäh- Angebote, Konzepte zur Steigerung der Pro- geworden. So macht es Sinn, in schriftlichen
len. Daher wird es immer wichtiger, die Wün- duktions- und Serviceinnovation oder Pro- Befragungen auch die Wichtigkeit der ein-
sche und Bedürfnisse der Kunden zu kennen, zessoptimierungen nötig, sondern auch zelnen Themen beurteilen zu lassen. Damit
um durch Kundenorientierung ein hohes Messungen der Kundenzufriedenheit. Dazu können Stärken/Schwächen in Portfolios
Mass an Kundenzufriedenheit zu erreichen. braucht es effiziente Instrumente. Diese sol- dargestellt werden und mit Handlungsprio-
Bekanntlich bekommt man keine zweite len zu punktuellen Verbesserungen führen ritäten versehen werden. Direkte Fragen
Chance, einen guten ersten Eindruck zu hin- und vor allem konkrete Massnahmen aufzei- nach der Wichtigkeit haben jedoch auch ih-
terlassen. gen, die das Unternehmen voranbringen. re Grenzen. Es werden jene Faktoren ausge-
klammert, die Einstellungen und Verhalten
Falsche Sicherheit Teil des Qualitätsmanagements der Kunden unterbewusst steuern. Eine
Jede Firma lebt von ihren Kunden, die die ei- Die Kundenzufriedenheit ist ein Indikator für gute Problemlösung stellen hier statistische
genen Produkte oder Dienstleistungen kau- die Qualität von Kundenbindungsmassnah- Wirkungsanalysen dar. Beide Forschungsan-
fen. Denn schliesslich bezahlt der Kunde die men und dem Qualitätsmanagement. Sie sätze (direkte Wichtigkeitsfragen und statis-
Löhne. Wenn Unternehmer nie eine Reaktion nimmt eine zentrale Rolle für die Unterneh- tische Wirkungsanalysen) zusammenge-
der Kunden erhalten – weder negativ noch mensentwicklung ein. Daher ist das Manage- nommen ergeben ein gutes Bild von diesen
positiv – kann er sich in falscher Sicherheit ment der Kundenzufriedenheit zu einer teils bewussten, teils unbewussten Bedürf-
wiegen. Das böse Erwachen folgt erst, wenn wichtigen Herausforderung für die Füh- nissen, die oftmals zu paradoxen, in sich wi-
die Kunden plötzlich zur Konkurrenz wech- rungskräfte geworden. Die Messung der dersprüchlichen Erwartungen führen.

34. ERFOLG Strategie Ausgabe 7 August 2010 27
Benchmarking
Waren die Kunden begeistert, zufrieden oder
«nur» anwesend? Um diese scheinbar offen-
sichtlichen Unterschiede systematisch zu er-
fassen, braucht es wirksame Erhebungen
und Auswertungen. Mit einem Benchmar-
king gelingt der Vergleich zu anderen Unter-
nehmen. Die brancheninterne Gegenüber-
stellung oder der Vergleich in einem Konzern
oder Netzwerk zeigt, was «state of the art» ist
und spornt zu Verbesserungen geradezu an.
Die Analyse mittels Benchmarking berück-
sichtigt auch die Angebote der Konkurrenz.
Es ist zentral, nicht nur die aktuellen Kunden
der Unternehmung im Fokus zu haben, son-
dern bewusst auch potenzielle Kunden, Inte-
ressenten sowie ehemalige Kunden.
Laufende Online-Umfrage
Laufende Online-Umfragen erlauben ein per-
manentes Feedback der Kunden. Sie weisen
eine Reihe von Vorteilen gegenüber her-
kömmlichen Interviews und schriftlichen Be-
fragungen aus. Eine Online-Kundenbefra-
gung kann individuell – auch bezüglich
Corporate Design – erstellt, durchgeführt und
«just in time» ausgewertet werden. Druck und
Kopierkosten für die Befragungen und Aus-
wertungen entfallen. Anhand der gewonne- Befragungen werden im Rahmen der methodischen Entwicklung mehrdimensional durchgeführt. Da-
nen Erkenntnisse können Schlüsselinforma- bei sind folgende Zufriedenheitskriterien wichtig
tionen für Verbesserungen zielgerichtet und
effizient gewonnen werden. Die umfangrei- am effizientesten umsetzen. Durch aktive von Frederik F. Reichheld mit 400 Unterneh-
chen Bemerkungen können so direkt in die Weiterempfehlung! mungen aus 28 Wirtschaftsbereichen ergab
Unternehmensausrichtung einfliessen. In ei- diese Quote gerade mal 16 Prozent. Spitzen-
ner E-Mail wird dem Kunden dann nicht nur 2. Die passiv Zufriedenen: Jene Kunden, die betriebe erreichen bis zu 80 Prozent Anteil
für den Gebrauch der Dienstleistung oder den grundsätzlich zufrieden sind, dies aber auch an effektiven Förderern.
Kauf des Produktes gedankt, sondern es wird so erwarten. Sie verhalten sich loyal, solange
auch auf konkrete Verbesserungen hingewie- alles so bleibt, wie es ist. Porträt
sen. Wenn der Kunde dann merkt, dass seine Alexander Fläckel, Master of Business Excel-
Feedbacks direkten Einfluss hatten, ist seine 3. Die Kritiker: All diejenigen, die mit einer lence und Dipl. Hotelier Restaurateur SHV,
Bindung zum Unternehmen noch intensiver. oder mehreren Leistungen nicht zufrieden ist selbstständiger Unternehmer bei IRC-
waren oder deren Erwartungen nicht erfüllt Swiss. Die IRC-Swiss GmbH wurde 2008 ge-
Zielgruppenanalysen wurden. Nur der kleinste Teil dieser Gruppe gründet. Das Unternehmen mit Sitz in Baar
Kundenzufriedenheit steht auch immer im gibt die Chance auf Wiedergutmachung. Der ist dem Institut für Research und Consulting
Zusammenhang mit Kundenverhalten. Des- sehr grosse Teil berichtet anderen über die (IRC) in Österreich angegliedert und konzen-
wegen ist es wichtig, so weit als möglich Fra- negativen Erlebnisse. triert sich auf veränderungswirksame Kun-
gen zum Kundenverhalten in Befragungs- den- und Mitarbeiterbefragungen.
projekte mit aufzunehmen, um Klarheit über Mit der Einteilung in diese drei Gruppen ist
diese Wechselwirkungen zu bekommen. In es möglich, den Anteil der effektiven Förde- Mit dem «Online Q-Monitor» ist es möglich,
der Folge ist es möglich, Kundengruppen un- rer zu berechnen. Die Kunden füllen die Fra- auf den Betrieb zugeschnittene Befragun-
ter Verhaltensgesichtspunkten zu segmen- ge «Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass gen durchzuführen und die dazugehören-
tieren und mit spezifischen Interventionen Sie unser Unternehmen weiterempfehlen den Ergebnisse mit Benchmarks «just in ti-
in Design und Qualität der einzelnen Leis- auf einer Skala von 0 bis 100 Prozent aus. Je- me» zu liefern. Alexander Fläckel
tungen einen Verbesserungsprozess in Gang ne Kunden, welche die Werte 90 Prozent und
zu setzen. 100 Prozent ankreuzen, sind sichere Weiter- Fragen?
empfehler. Die Kunden, die 70 und 80 Pro- Alexander Fläckel
Kunden-Beziehungsindex zent bewerten, gelten als neutral. Alle Kun- IRC-Swiss GmbH
Es gibt gemäss dem Loyalitätsprinzip von F. den, die 60 Prozent und weniger beurteilen, Zugerstrasse 64a
F. Reichheld vereinfacht dargestellt drei Ar- sind der Unternehmung gegenüber kritisch 6340 Baar
ten von Kunden: eingestellt. Subtrahiert man nun die Anzahl Tel. 041 760 8337
der Kritiker von dem Ergebnis der Weiter- info@irc-swiss.ch
1. Die Förderer: Das sind Kunden, die be- empfehler, erhält man die Quote der effekti- www.irc-swiss.ch
geistert sind und die den Marketingprozess ven Förderer. In der amerikanischen Studie

35. www.webstar-app.ch

36. ERFOLG Reportage Ausgabe 7 August 2010 29
«Teambildung, geändert? Wie will das Team weitergehen?
Spezifisch zusammengestellte, weiterführen-
de Aufgaben unterstützen den individuellen
Teamentwicklung» wie den Gruppenprozess. Erlebtes Lernen ga-
rantiert eine Weiterentwicklung. Der Gewinn
liegt auf der Hand: Einerseits lernen die ein-
zelnen Individuen sich selbst besser kennen
zur Eile ermahnt. Die Zeit drängt, sonst ist die und bringen ihre Fähigkeiten zum Vorteil der
Schatulle für immer verloren. Entscheidungen Gruppe ein. Andererseits schweissen die Er-
sind gefragt. Welche Idee setzt die Gruppe lebnisse das Team so zusammen, dass es auch
um? Beim praktischen Ausprobieren entdeckt im Alltag nicht vor neuen Aufgaben und He-
sie sofort Nachteile ihres Plans. Es heisst um- rausforderungen zurückschreckt. Denn sie
denken, neu probieren, die Strategie muss haben draussen am Teambildungstag erlebt
geändert werden. Die Teilnehmer schlüpfen und erfahren, dass sie gemeinsam anpacken
dabei automatisch in unterschiedliche Rollen, können und Lösungen finden, auch wenn
entdecken unbewusst neue Fähigkeiten. diese nicht immer auf der Hand liegen.
Was bringt ein Teambildungstag? Knifflig ist die Aufgabe, aber nicht unmög- Der einzelne Teilnehmer erlebt sich eingebet-
«Das ist nicht möglich, das geht nicht», den- lich. Das beweist auch dieses Team; die Scha- tet in der Gruppe und ernst genommen. Auch
ken die Teilnehmer gerade, als sie die Aufga- tulle ist geborgen. Die Spannung löst sich, hier gilt: «Geteilte Freude – doppelte Freude,
be gehört haben. Zahlreiche Augenpaare Freude über den gemeinsamen Erfolg lässt geteiltes Leid – halbes Leid». Über sachliche
sind gespannt-fragend auf den Outdoor- die Gesichter strahlen; die mühsamen Mo- oder unpersönliche Dinge zu sprechen fällt
Coach gerichtet. Dieser bleibt unnachgiebig mente in den verschiedenen Phasen des den meisten wohl leichter als über Emotio-
und gibt keine weiteren Tipps zum bisher Er- Lösungsfindungsprozesses sind vergessen. nen, Befürchtungen, Ängste. Am Arbeitsplatz
klärten ab. Die Gruppe soll eine wertvolle Doch genau diese Abläufe, die Reflexion noch mehr. Umso wichtiger ist, dass ausser-
Schatulle aus einem giftigen See bergen. Als über das Erlebte und Erfahrene, sind für den halb des Alltags Platz dafür besteht. Bei ge-
Hilfsmittel stehen ihnen ein Seil sowie Reep- Transfer in den Alltag wichtig. meinsamen Aktionen im Arbeitsteam draus-
schnüre zur Verfügung. Und jetzt? sen in der Natur wird die sachliche mit der
Ein solches gemeinsames Erlebnis verbindet Gefühlsebene auf natürliche Weise verbun-
Jetzt beginnt der Gruppenprozess. Nach der und macht Spass. Es ist eine ideale Ausgang- den. Zusätzlich werden alle Sinne aktiviert.
ersten Ratlosigkeit kommt Dynamik ins Team. lage für die Weiterentwicklung des Teams. Ein Dank dieser ganzheitlichen Empfindung ist
Erste Ideen werden formuliert. Alle haben die Anknüpfungspunkt ist geschaffen. Ihre Beob- der Teilnehmer motiviert, initiativ und eigen-
gleiche Ausgangslage: sie befinden sich in achtungen und Erfahrungen bringen die Teil- verantwortlich in der Gruppe zu handeln.
unbekannten Gefilden mit ungewohnten nehmer in der anschliessenden Reflexion ein.
Aufgaben. Diese Basis ohne örtliche oder Wo sehen sie Parallelen zu ihrem Arbeitsall- Eine Maschine läuft so gut, wie die einzelnen
fachliche Vorteile für den Einzelnen ermög- tag? Gibt es Ähnlichkeiten bei gewissen Ab- Zahnräder ineinander greifen und rund laufen,
licht ein gemeinsames Herantasten an eine läufen, im Rollenverhalten? Worauf kann auf- wie ihre Einzelteile gewartet sind und funktio-
Herausforderung auf neue Weise. Gedanken gebaut werden, was sollte einmal auf andere nieren. Warum also nicht auch das Team pfle-
werden eingebracht, die sonst vielleicht ab- Art ausprobiert werden? Das Team definiert gen und Höchstleistungen ermöglichen?
surd scheinen. Hier muss alles ausprobiert seine Ziele, auf die es hinarbeiten will. Nach ei- Lassen auch Sie sich begeistern!
werden, um zu einer Lösung zu kommen. ner gewissen Zeit kommt die Gruppe zu einer Sommerliche Grüsse
Standortbestimmung zusammen und blickt Ihr naturgeist Alexandra Huber
Das Brainstorming würde vermutlich noch zurück auf die Zeit seit dem Teambildungs- Outdoor-Coach, Natur- und Erlebnispädagogin
lange weiterstürmen, würde das Team nicht tag. Was hat der Tag gebracht? Was hat sich Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38
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37. 30 ERFOLG Reportage Ausgabe 7 August 2010
1400 Jahre Berufs- und Führungserfahrung
Adlatus – unentbehrlicher Partner vieler KMU
Ein Startup-Unter- Frau oder am Mann ist. Hauptzielgruppe sind geber von grossem Vorteil», erklärt Theo
nehmen wurde ge- in erster Linie KMU, «dabei vor allem K, die Baur. Dennoch kann es vorkommen, dass ein
gründet. Die Pro- sich keine teure Beratung leisten können», Mandat über mehrere Jahre läuft. Ein Bespiel
duktion läuft her- betont Theo Baur. dazu liefert Theo Baur selbst. Vor rund zehn
vorragend. Doch Jahren ergab sich bei Landis Gyr in Zug ein
wer verkauft? Das In letzter Zeit sind aber auch viele soziale In- Management-Buy-Out für die technische
Marketing ist noch stitutionen wie Sozialämter oder Hilfswerke Prüfung elektrischer Geräte. Er half mit bei
nicht besetzt. Was auf Adlatus aufmerksam geworden. So bera- der Firmengründung und berät die Inhaber
tun? Die Jung- ten Zentralschweizer Adlaten zum Beispiel in Marketingfragen. Weil seine Erfahrung so
unternehmer ent- einige von der Arbeitslosenkasse Ausgesteu- sehr gefragt ist, wurde er gar in den Verwal-
scheiden richtig. Sie er te, die sich selbständig machen wollen. tungsrat gewählt. Nun, nach zehn Jahren
Theo Baur wenden sich an Ad- kümmert er sich mit den Besitzern um die
Leiter Adlatus-Region latus, das Netzwerk Breites Spektrum an Berufen Nachfolgeregelung. Ein Gebiet, bei dem Ad-
Zentralschweiz/Tessin aus Erfahrung und Die Vereinigung Adlatus wurde schweizweit laten immer mehr zum Zug kommen.
Kompetenz. Der 1982 gegründet und ist in elf Regionen
Marketingmann ist schnell gefunden. Zwei eingeteilt. Sie zählt gegenwärtig 350 aktive Genügend Adlaten – Aufträge gesucht
Tage später nimmt er die Arbeit bereits auf. Mitglieder, das ergibt ungefähr 1400 Jahre Be- Es kommt auch vor, dass Adlaten vorüberge-
rufs- und Führungserfahrung. Die Region Zen- hend die Geschäftsführung übernehmen, Ma-
Das Beispiel des Startup-Unternehmens ist tralschweiz/-Tessin zählt 35 Aktivmitglieder. nagement-Support leisten, die Finanzabteilung
nicht frei erfunden. Dies hat Theo Baur, seit Die Stärke von Adlatus ist das breite Sprek- reorganisieren oder die technische Leitung
dem Jahr 2000 Leiter der Adlatus-Region Zen- trum an Berufen. «Unsere Mitglieder kom- übernehmen. Sehr oft sind in einem Unterneh-
tralschweiz/Tessin, selbst erlebt. Als studierter men aus fast allen Disziplinen», sagt Theo men gleich mehrere Adlaten engagiert. So hat
Elektroingenieur ETH und ehemaliger Marke- Baur. «Sollte die richtige Person bei uns nicht ein Adlat in einem Unternehmen die Adminis-
tingspezialist bei Landis Gyr kennt er den gefunden werden, ist sie bestimmt in einer tration und Finanzführung neu aufgebaut. Als
Markt. Es fiel ihm leicht, in Osteuropa ein Ver- anderen Region aufzutreiben.» das Geschäft wieder zufriedenstellend lief, wur-
kaufsnetz aufzubauen, denn er konnte auch de ein anderer Adlat für die Beratung in exter-
seine alten Beziehungen spielen lassen. Kurzfristig verfügbar ner Kommunikation engagiert.
In der Tat: Vom Arzt, über den Elektro-, Ma-
Moderate Honorare schinen- oder Bauingenieur, Bankfachmann, Was liegt Theo Baur am meisten am Herzen?
Die Jungunternehmer waren überglücklich. Betriebswirtschafter, Marketingspezialisten, Ohne zu zögern antwortet er: «Adlaten haben
Unter anderem auch, weil die Adlaten sehr Wirtschaftsinformatiker, Logistiker bis hin wir mehr als genug, Engagements hingegen
moderate Honorare verlangen, die weit un- zum Patentexperten, sind bei Adlatus viele können wir jederzeit noch mehr annehmen.»
ter den üblichen Beraterhonoraren liegen. Disziplinen vereint. Auffallend ist, dass es un- Ruedi Estermann
Denn es geht den Adlaten nicht in erster Li- ter den Adlaten viele Generalisten hat. Adlatus Region Zentralschweiz
nie ums Geld. Vielmehr ist es ihnen ein Anlie- «Dass die Adlaten kurzfristig verfügbar sind, Telefon 041 711 96 14
gen, ihre in langen Berufsjahren gemachten in der Regel keine langlaufenden Verträge theobaur@adlatus.ch, www.adlatus.ch
Erfahrungen weiter zu geben, wo Not an der abgeschlossen werden, ist für den Auftrag- Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38
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Unsere Erfahrung bringt Sie weiter
Das Schweizerische Netzwerk ehemaliger Kaderleute aus der Wirtschaft unterstützt KMU durch
praxisbezogene Beratung bei Problemlösungen in allen Geschäftsbereichen zu günstigen Konditionen.
Adlatus Region Zentralschweiz Telefon 041 711 96 14
theobaur@adlatus.ch www.adlatus.ch

38. ERFOLG Coaching Ausgabe 7 August 2010 31
Projekt-Coaching
genommen oder bei kürzeren Projekten ein • Unterstützung von Testing, QS, Ausbil-
Mehreinsatz verlangt. Diese Massnahmen dung, in Betriebnahmen, Betriebsicherung
dienen zur Aufrechterhaltung des täglichen • Übernahme oder Transfer von Aufgaben bei
Betriebes, wobei dann wiederum andere Mit- Kapazitätsengpässen, Stellvertretungen
arbeiterInnen tangiert werden.
Beim Beizug eines Projekt-Coaches muss ne-
Bei fehlenden Kapazitäten, bei engem Zeit- ben den üblichen Nachweisen und Fähigkei-
fenster oder bei fehlendem Know-how bietet ten vor allem auch die Homogenität, die
sich der Beizug von externen Spezialisten an Identifikation mit dem Vorhaben und dem
(PL, PM, Ausbildner, Test-Manager, Fachspe- Betrieb beachtet werden. Bei Übereinstim-
zialisten). Somit können Projekte ohne weite- mung sollte für den Einsatz des Projekt-
re Aus-/Weiterbildung oder übermässiger Coaches ein Dienstleistungsvertrag mit allen
zeitlicher Bindung eigener Kapazitäten pro- relevanten Punkten erstellt werden.
fessionell und termingerecht abgewickelt
werden. Wir haben Zeit, das Know-how und
machens!
Als weitere Variante besteht die Möglichkeit, Projekt-Coaching, Projektleitungen,
einen Projekt-Coach beizuziehen. Dies er- QS-/Testmanaging, Stellvertretungen
Fritz Ketterer laubt, dass die eigenen Ressourcen z.B. als www.coaching-point-gmbh.ch
Projektleiter fungieren und vom Coach nach Tel. 044/942 58 69, mail@coaching-point.ch
Neue Vorhaben oder Optimierung von Be- Bedarf proaktiv unterstützt werden. Dieser
stehendem werden sinnvollerweise über Support wird von erfahrenen wie auch von Wir haben Zeit, das Know-how, die Kompe-
Projekte mit definierten Rahmenbedin- noch unerfahrenen Projektleitern, welche tenz und machens!
gungen abgewickelt. Ein Projektauftrag die Projekte als Karrieresprungbrett nutzen, Projekt-Coaching, Projektleitungen, Testmana-
zwingt zu einem strukturierten Vorgehen sehr geschätzt. Der Projekt-Coach ist für den ging, Stellvertretungen
und gewährt, dass Projekte wie vorgege- Auftraggeber eine zusätzliche Sicherstel- Fritz Ketterer ist Eidg. Dipl. Organisator und
ben zielorientiert abgewickelt werden. lung, kann unabhängig Situationen beurtei- Projekt-Coach bei coaching-point gmbh
len und bei Bedarf im Auftrag auch korrigie- Tel. 044/942 58 69
Auf dieser Basis ist auch die Projektsteuerung rend einwirken. Da das Projekt-Coaching Mobile 079/402 30 04
mit Berichtswesen möglich und über die in ganz auf die Abwicklung des Projektes aus- mail@coaching-point.ch
der Planung definierten Meilensteine lässt gerichtet ist, kann auf vertieftes fachliches Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38
sich der Fortschritt überwachen. Das Projekt- Know-how verzichtet werden. Routinierte
management (PM) muss dem Vorhaben und Coaches erwerben das für die Rolle notwen-
vor allem auch der Machbarkeit entsprechend dige Wissen während dem Projekt-Setup.
aufgesetzt werden. Bei den Projekt-Ressour-
cen müssen neben dem fachlichen Know-how Projekt-Coaching-Aktivitäten mit
auch die dem Projekterfolg dienenden Aspek- effektivem Nutzenpotential sind z.B.:
te mitberücksichtigt werden. Dies sind unter • Projektleiter, Teilprojektleiter Support
anderem: Teamfähigkeit, Motivation, Belast- • Tracking der Tätigkeiten
barkeit, Interesse, Identifikation, Kommunika- • Know-how Transfer (Projektsteuerung,
tion, Verfügbarkeit. Beim Projektleiter (PL) Projektmanagement, Teambildung, Work-
müssen zudem auch noch Prozess-, Fachwis- shop, Moderation, Audit)
sen, Erfahrung in der Projektleitung und im • Unterstützung in kritischen Situationen,
Projektmanagement vorhanden sein. Dies sind bei Lösungsfindungen, bei Prozessopti-
alles zwingend zu berücksichtigende Punkte, mierungen (BPR), bei personellen Proble-
die beim Projekt-Setup je nach Vorhaben noch men, bei der Konzeptionierung, bei Präsen-
zu ergänzen und detailliert zu definieren sind. tationen, bei der Projektabwicklung
Damit das betriebliche und das fachliche • Audit’s zur Sicherung der zielgerichteten
Know-how in die Projekte einfliesst, müssen Projektabwicklung unter Beachtung von
geeignete Mitarbeitende aus dem Betrieb Qualität und Kostentransparenz
miteinbezogen werden. Diese Ressourcen • Optimierung gängiger Handhabungen
werden meistens aus den sonst schon belas- (Meeting, Berichtswesen, Dokumentierung,
Ihre Zukunft – Wir sind bereit!
teten Key-MitarbeiterInnen oder aus Mitar- Tool-Einsatz, Kommunikation, Information)
www.coaching-point.ch
beiterförderungsprogrammen rekrutiert. Je • Motivierung und Betreuung von Projekt-
nach Kapazitätsbedarf werden den Projekt- team, Arbeitsgruppen, Projektmitarbeiten-
mitarbeitern alle oder einzelne Aufgaben ab- de, Junioren

39. 32 ERFOLG Reportage Ausgabe 7 August 2010
Ihr Profi für den guten Ton
nuel Suter (Praktikant), freut sich immer wie- technisch betreut. Als eine der grössten
der auf neue Herausforderungen und den Event-Hallen der Schweiz bietet sie auf rund
persönlichen Kontakt mit Kunden. Während 3500 Quadratmetern Platz für bis zu 1200
sich Daniel Meyer hauptsächlich um den Ver- Personen.
kauf und Festinstallationen kümmert, ist Rolf
Scheidegger für die Bereiche Disposition, «Il Diluvio Universale» (Die Sintflut) – so titelt
Vermietung, Offerten und Technik verant- die Oper, die an den fünften St.Galler-Fest-
wortlich. Selbstverständlich sind für die Ad- spielen diesen Sommer im Klosterhof
ministration noch weitere Personen tätig. St.Gallen (OpenAir) aufgeführt wurde. Dabei
Für grosse Projekte steht dem MM-Team handelt es sich um eine weniger bekannte
ein weiter Pool an fachkundigen, top moti- Oper von Gaetano Donizetti. Mit Hilfe mo-
vierten Freelancern zur Verfügung. Somit ist dernster Technik und bestem Equipment so-
MM HIRE AG-Team die MM Hire AG der ideale Partner für Klein- wie langjähriger Erfahrung wurde eine At-
bis Grossanlässe. mosphäre geschaffen, die derjenigen eines
Eine Show der Extraklasse begeistert das Durch persönliche Gespräche, Besichtigun- Konzertsaals fast ebenbürtig ist. MM Hire
Publikum. Groovig die Rhythmen, top die gen der Event-Location und den direkten betreute die St.Galler Festspiele bereits zum
Soundkulisse, mitreisend die Beats. Die Kontakten zu den Verantwortlichen vor Ort fünften Mal.
Soli brillant, die Stimmen präsent – ein werden Lösungen massgeschneidert – auf Material, Konzept und technische Umset-
wahres Erlebnis für alle Sinne. die individuellen Bedürfnisse des Kunden zung – alles aus einer Hand.
angepasst.
Sprachverständlichkeit, Transparenz, Rein- TTS Tontechnikschule Schönenwerd
heit, Tiefe – nur einige der Begriffe, die einen «Im Laufe unseres über 20-jährigen Beste- Als eine der renommiertesten Schulen für
guten Sound, hochwertige Audiotechnik hens haben wir unterschiedlichste Anlässe Tontechnik bietet die TTS eine umfassende
und klangliche Highlights beschreiben, für in der ganzen Schweiz betreut», erzählt Rolf Ausbildung für Tontechniker an. Mit Schu-
welche die in Schönenwerd ansässige Firma Scheidegger und ergänzt: «So zum Beispiel lungsräumen in Schönenwerd liegt diese
MM Hire AG seit über 20 Jahren steht. den Klangturm an der Expo 02 oder die Open nicht weit von der MM Hire entfernt. Mit-
Air-Kinos in Neuenburg, Solothurn und Ni- begründer dieser Schule ist übrigens der
Spezialisiert auf den «guten Ton» bietet das dau». Geschäftsführer der MM Hire, Daniel
Unternehmen ein umfassendes Angebot in Meyer, welcher bis heute als Dozent für Be-
allen Bereichen der Tontechnik an. Von der Von Wissen und Erfahrung profitieren schallungstechnik aktiv an der Schule mit-
reinen Materialvermietung über Festinstalla- Ob Generalversammlung, Rock-Konzert, Gala- wirkt.
tionen bis hin zur Konzeption und Durchfüh- Veranstaltung oder klassische Aufführung –
rung komplexer Audioproduktionen erhält MM Hire ist der richtige Ansprechpartner.
der Kunde alles aus einer Hand. Zwei Beispiele:
Das kleine, innovative Fachteam, bestehend Seit 2006 wird die Bally Lab Eventhalle in Rolf Scheidegger, Daniel Meyer, Manuel Suter
aus Rolf Scheidegger, Daniel Meyer und Ma- Schönenwerd durch das MM-Team ton- Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38
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Veranstaltungstechnik – Vermietung, Installation und Verkauf von Audiohardware
Wir empfehlen uns für
höchste Sprachverständlichkeit OpenAir
schwierige Räume Musicals
Schulaufführungen kleinere oder grössere Abholanlagen
Sportveranstaltungen ausserordentliche Gemeindeversammlungen
Ihr Profi – Postweg 2A T +41 (0)62 849 16 09
CH-5012 Schönenwerd F +41 (0)62 849 07 35
für den guten Ton. www.mmhire.ch info@mmhire.ch

40. ERFOLG Reportage Ausgabe 7 August 2010 33
Herzlich Willkommen in der Welt
des Events
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Sie planen ein Firmenjubiläum, eine Aus- hin zur Realisation am Veranstaltungstag
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