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ERFOLG
                                                                               Die starke Zeitung
                                                                                für Selbständige,
                                                                               Unternehmer und


                                                                     h
    Offizielles Organ des schweizerischen kmu verbandes                         Existenzgründer


                                                              u ber.c
                                                        terz/a1
                                                      in 0 2
                                                 .w
        Nummer 7 • August 2010 • 4. Jahrgang • Preis Fr. 3.90 • www.netzwerk-verlag.ch • AZB 6300 Zug




                                         www
                                                               2
                                                       Seite
Exportunterstützung
Investition in der Türkei      4
Chancen in Osteuropa           5

schweizerischer kmu verband
Aussenhandelskongress
für Frauen                 7
Liste der Mehrwertpartner 8
SKV Reisecenter            9
Alternativmedizin Schweiz 15

Social Media für KMU`s
Megatrend                     10

Rechtsberatung
Ausbildungskosten             12
Immobilienanlagen             13

Finanzierung
Immobilien-Leasing            19

Veranstaltungen
Basler Winterzauber         20/21

Strategie
Kundenzufriedenheit         26/27

Coaching
Projekt-Coaching              31

Weiterbildung
Suchmaschinenotimierungs-
Kurs                      34
Erfolgreich selbstständig 35
WEKA Praxisseminar        36

Veranstaltungskalender        37
                                    KMUs gehen oft hoch hinaus

     Alles unter einem Dach...                                                   lifestyle adventure
                                                                                              DieEventagentur


                                                                                       Die Agentur mit eigener Eventhalle

                                                                                                                 Parkstr. 2
                                                                                                        5012 Schönenwerd
                                                                                                               www.lae.ch
                                                                                                               info@lae.ch
                                                                                                              062 844 43 06
ERFOLG                    www.netzwerk-verlag.ch                                                                                                                                                                                            Ausgabe 7       August 2010             3


Editorial                                             tiven Empfindungen ist die USA weitgehend                                                                                                                                                   Inhaltsverzeichnis
                                                      eine grössere Servicewüste als bei uns und
                                                      das Personal vielerorts unmotiviert, unaus-
                                                      gebildet oder schlichtweg überfordert.                                                                                                                                                 Exportunterstützung
                                                      Was aber mit Sicherheit dort weiterentwi-                                                                                                                                                  Investition in der Türkei               4
                                                      ckelt ist, ist der Marketinggedanke, welcher                                                                                                                                               Chancen in Osteuropa                    5
                                                      auch bei kleinsten Firmen vorhanden ist.
                                                      Kaum eine Firma, ein Restaurant, ein Hotel                                                                                                                                             schweizerischer kmu verband
                                                      oder ein Ladengeschäft, welches nicht auf                                                                                                                                                  Aussenhandelskongress für Frauen        7
                                                      die Präsenz bei Facebook oder Twitter hin-                                                                                                                                                 SKV Reisecenter                         9
                                                      weist. Sei dies auf Autoklebern, in den Pro-
                                                      spekten, in Schaufenstern oder auf grossen                                                                                                                                             Mehrwertpartner-Programm
                                                      Werbetafeln. Auch Google Maps wird dort                                                                                                                                                    Liste der Mehrwertpartner               8
G es c h ät zt e Le se r i n n e n u n d Le se r      wesentlich mehr für die Eigenwerbung ge-
                                                      nutzt als bei uns: «We are on Google Maps»                                                                                                                                             Social Media für KMU`s
Die vergangenen ruhigen Wochen während                ist bereits heute auf vielen WebSites, aber                                                                                                                                                 Megatrend und Riesenchance          10
den Sommerferien konnte ich nicht nur nut-            auch direkt auf den Prospekten der einzel-
zen, um selber meine «Batterien» wieder ein           nen Firmen zu sehen.                                                                                                                                                                   Reportage
bisschen aufzuladen, sondern auch in den              Ich freue mich bereits auf die EMEX vom                                                                                                                                                    Neues Erfolgsrezept                 11
Staaten vor Ort anzuschauen, wohin die                24.–26. August und bin sicher, dass ich dort                                                                                                                                               Kosten einer KMU-Webseite           14
Trends gehen und was in den USA allenfalls            noch viele weitere Inputs für Schweizer                                                                                                                                                    Gaggohaas – die Story               15
heute bereits im Businessbereich genutzt              KMUs finden werde.                                                                                                                                                                         Leistung steigern ohne Druck     16/17
und sicherlich darum auch in Kürze in Europa                                                                                                                                                                                                     Events mit Charakter                22
eingesetzt wird. Dies ganz einfach darum, da          Ich hoffe, auch Sie konnten einige Tage Ur-                                                                                                                                                Teambildung, Teamentwicklung        29
in der Vergangenheit fast alle Trends in den          laub geniessen und sind wieder voll moti-                                                                                                                                                  Unentbehrlicher Partner vieler KMU 30
USA mit etwas Verzögerung auch bei uns                viert in den Arbeitsalltag eingestiegen, ist es                                                                                                                                            Ihr Profi für den guten Ton         32
entsprechend umgesetzt wurden.                        doch vielfach so, dass gerade im Urlaub oft                                                                                                                                                Willkommen in der Welt des Events 33
Obwohl in den USA fast überall gilt «Business         neue Ideen kommen welche es danach um-
is usual» und sich fast alles nur um Kauf und         zusetzen gilt.
                                                                                                                                                                                                                                             Rechtsberatung
Verkauf sowie dedizierte Services dreht, darf
                                                                                                                                                                                                                                                 Ausbildungskosten                    12
man doch sagen, dass in Amerika kaum et-              Es grüsst Sie herzlich                                                                   Roland M. Rupp
                                                                                                                                                                                                                                                 Immobilienanlagen                    13
was komplett anders oder besser funktio-                                                                                                        Geschäftsführer
niert, als bei uns. Im Gegenteil: Nach subjek-                                                                                        verlag@netzwerk-verlag.ch
                                                                                                                                                                                                                                             Gesundheit
IMPRESSUM                                              Passwort für die Ausgabe 7: heiss                                                                                                                                                         Vereinigung Alternativmedizin Schweiz 23
                                                       Und so können Sie die aktuelle sowie die bis-                                                                                                                                             Feng Shui Center Baden-Brugg          24
KMU Netzwerk Verlag GmbH
Eschenring 13, 6300 Zug                                herigen Ausgaben auch online anschauen:                                                                                                                                                   Kurse, Therapie, Gastfreundschaft     25
Tel. 041 740 42 25, Fax. 041 740 42 26
www.netzwerk-verlag.ch                                 1. Gehen Sie auf www.netzwerk-verlag.ch                                                                                                                                               Informatik
verlag@netzwerk-verlag.ch                              2. Wählen Sie die Rubrik «Aktuelle Ausgabe»
produktion@netzwerk-verlag.ch (für Textlieferungen)                                                                                                                                                                                               Zentrale Verwaltung                 18
                                                       3. Wählen Sie die Rubrik «Für Abonnenten»
Verlagsleitung:                                        4. Tragen Sie das oben genannte Passwort                                                                                                                                              Finanzierung
Michel Wäspi
                                                          ein und klicken Sie auf (OK)
                                                                                                                                                                                                                                                  Immobilien-Leasing                  19
Geschäftsführer:
Roland M. Rupp
                                                                                                                                                                                                                                             Veranstaltungen
Abonnementsverwaltung:                                                                                     ERF                                                                                                                                   Basler Winterzauber                20/21
Alexandra Rupp
abo@netzwerk-verlag.ch                                                                             Expo
                                                                                                            Offiz




                                                                                                  Inve rtunte
                                                                                                             N um
                                                                                                                 ielle
                                                                                                                       s

                                                                                                                    m er
                                                                                                                           7•
                                                                                                                              Org
                                                                                                                                 an d

                                                                                                                              Au gu
                                                                                                                                      st 20
                                                                                                                                            es sc
                                                                                                                                                 hw
                                                                                                                                                    OLG
                                                                                                                                                   eize
                                                                                                                                                       risc
                                                                                                                                                           hen
                                                                                                                                                                                                                    Die
                                                                                                                                                                                                                         sta
                                                                                                                                                                                                                             rke
                                                                                                Chanstition rstütz                       10                               km                                       für            Zeit
                                                                                                                                                                                                                                             Strategie
                                                                                                                                            • 4.                               u ve
                                                                                                       cen in de ung
                                                                                                            in O     r
                                                                                                                                                 Ja hr
                                                                                                                                                       ga ng                        rba                                 Selb           ung
                                                                                              schw               steu Türkei                                 • Pr                        nde                     Un           stä

                                                                                                                                                  www.winterzauber.ch
                                                                                             Aus eizeris              ropa                                        ei s                         s                      tern       ndig
Inserateverkauf:                                                                            für senhan cher
                                                                                                Fr
                                                                                          List auen delskokmu ve
                                                                                         SKV e der M
                                                                                                                                  5
                                                                                                                                   4                                   Fr.
                                                                                                                                                                           3. 90
                                                                                                                                                                                 •w
                                                                                                                                                                                    ww
                                                                                                                                                                                       .n et
                                                                                                                                                                                                                Exis
                                                                                                                                                                                                                       ten
                                                                                                                                                                                                                           ehm
                                                                                                                                                                                                                                er u
                                                                                                                                                                                                                                       e,
                                                                                                                                                                                                                                    nd
                                                                                                                                                                                                                                                  Kundenzufriedenheit               26/27
                                                                                                                   ngre rban

                                                                                                                                                                      Seite 20/21
                                                                                       Alte     Reis ehrw               ss      d                                                            zw
                                                                                                                                                                                                er k-                      zgrü
Inserate@netzwerk-verlag.ch
                                                                                                                                                                                                      ve rla                    nde
                                                                                              rnat ecen ertp                                                                                                 g. ch
                                                                                                   ivm ter          artn      7                                                                                                     r
                                                                                     Soci               ediz             er                                                                                        • AZ
                                                                                                             in Sc           8                                                                                      B 63
                                                                                    Meg al Med                    hwei      9
                                                                                                                                                                                                                         00
                                                                                                                                                                                                                              Zu g
                                                                                           atre      ia fü              z 15
                                                                                                nd        r KM
                                                                                 Rech                           U`s
                                                                                Aus tsbera
                                                                               Imm bildun tung                          10
                                                                                     obili gsko

Produktion:                                                                  Fina
                                                                            Imm nzieru
                                                                                            enan sten
                                                                                                   lage
                                                                                                        n

                                                                                                                                                                                                                                             Coaching
                                                                                  obili ng                           12
                                                                                        en-L                        13

produktion@netzwerk-verlag.ch, info@grafik7.ch
                                                                          Vera                 easi
                                                                         Basl nstaltu               ng
                                                                              er W        ng
                                                                                    inte en                      19
                                                                       Stra               rzau
                                                                      Kundtegie                 ber

                                                                    Coac
                                                                   Proj hing
                                                                            enzu

                                                                        ekt-C
                                                                                  frie
                                                                                      denh
                                                                                              eit
                                                                                                          20/2


                                                                                                       26/2
                                                                                                               1
                                                                                                                                                                                                                                                 Projekt-Coaching                     31
Auflage:                                                         Wei
                                                                Suchterbild
                                                               Kurs maschung
                                                                              oach
                                                                                    ing

                                                                                                       31
                                                                                                            7


                                                                             inen

Printauflage: 10000 Ex, Onlineauflage: 5000 Ex                Erfo
                                                             WEK lgreich

                                                            Vera
                                                                  A Pr selb
                                                                       axis     st
                                                                                  otim

                                                                            sem ständi
                                                                                         ieru
                                                                                               ngs-



                                                                                                                                                                                                                                             Aus- & Weiterbildung
                                                                nsta             inar g            34
                                                                     ltung                        35
                                                                           skal                 36
                                                                                ende


                                                            Alle
                                                                                       r
                                                                                               37    KM
Erscheinung:                                                     su                                    Us
                                                                                                          geh                                                                                                                                     Suchmaschinenoptimierungs-Kurs      34
                                                                                  nter                        en
erscheint monatlich                                                                              eine                                               oft
                                                                                                               mD                                       hoc
                                                                                                                 ach
                                                                                                                    ...
                                                                                                                                                           hh
                                                                                                                                                                                                inau                                              Erfolgreich selbstständig werden    35
Preise:                                                                                                                                                  li f e                                     s
                                                                                                                                                                  s ty
                                                                                                                                                                         le a
                                                                                                                                                                         DieE d v
                                                                                                                                                                                                                                                  Praxis-Seminar Kostenrechnung       36
Jahresabo Fr. 36.–, Einzelpreis Fr. 3.90                                                                                                                                            vent       e n tu



                                                           Inserieren und
                                                                                                                                                                                        agen
                                                                                                                                                            Die
                                                                                                                                                                Ag
                                                                                                                                                                                            tur                re
                                                                                                                                                                     entu
                                                                                                                                                                            r mit
                                                                                                                                                                                    eige
                                                                                                                                                                                         ne   r Ev
                                                                                                                                                                                                     enth
                                                                                                                                                                                                            alle
                                                                                                                                                                               5012
                                                                                                                                                                                       Schö Parkstr.
Redaktions-/Anzeigenschluss:                                                                                                                                                           www.
                                                                                                                                                                                           nenw 2
                                                                                                                                                                                                 erd
                                                                                                                                                                                      info@ lae.ch                                           Veranstaltungskalender
                                                                                                                                                                                    062    lae

Jeweils 14 Tage vor Erscheinungstermin                                                                                                                                                  844 .ch
                                                                                                                                                                                           43 06




Copyright:
                                                          ERFOLG haben:                                                                                                                                                                                                               37

Das Abdrucken von Texten und Inseraten nur
mit schriftlicher Genehmigung des Verlages.                 079 853 97 10                                                                                                                                                                    Impressum/Autoren/Firmenverzeichnis
                                                                                                                                                                                                                                                                               3/38
4        ERFOLG          Exportunterstützung                                                                Ausgabe 7        August 2010




10 Gründe für eine Investition                                                                    • Gut ausgebaute Verkehrswege und Direkt-
                                                                                                    lieferung in die meisten EU-Länder

in der Türkei                                                                                     6. Zentrale Lage
                                                                                                  • Natürliche Brücke zwischen der Ost-West-
                                                                                                    und Nord-Süd-Achse und damit ein effi-
                                                                                                    zienter und kostengünstiger Standort zur
1. Erfolgreiche Wirtschaft                       • Zunahme der Arbeitsproduktivität im Zeit-        Erreichung der wichtigsten Märkte
• Florierende Wirtschaft (Anstieg des BIP          raum 2002–2009 um durchschnittlich 4,4 %       • Einfacher Zugang zu 1,5 Mrd. Kunden in
  von 230 Mrd. US-Dollar im Jahr 2002 auf          p.a.                                             Europa, Eurasien, Nahost und Nordafrika
  618 Mrd. US-Dollar im Jahr 2009)               • Fünftgrösste Erwerbstätigenzahl im Ver-        • Zugang zu mehreren Märkten mit einem
• Nachhaltiges         Wirtschaftswachstum         gleich mit der EU                                BIP von insgesamt 22 Bio. US-Dollar
  (durchschnittliche reale BIP-Zunahme von       • Grosse Verbraucherbasis und motivierte
  4,3 % in den letzten 7 Jahren)                   Arbeitskräfte                                  7. Energiekorridor und Terminal Europas
• Viel versprechende Wirtschaft mit glän-        • Ca. 450.000 Absolventen von rund 150           • Wichtiger Energieterminal und -korridor in
  zenden Zukunftsaussichten: Erwartungen           Hochschulen                                      Europa, der Ost und West miteinander ver-
  zufolge wird die Türkei im Zeitraum            • Ca. 550.000 Schüler mit Sekundarab-              bindet
  2011–2017 mit einem durchschnittlichen           schluss, davon ein Drittel al Berufs-, Tech-   • Als Energie-Transitland hat die Türkei ge-
  realen BIP-Wachstum von 6,7 % die wachs-         nik- und andere Fachschulen                      genwärtig die Kapazität, jährlich 121 Mio.
  tumsstärkste Volkswirtschaft unter den         * Daten 2009                                       Tonnen Öl an die Weltmärkte zu befördern.
  OECD-Mitgliedstaaten sein.                                                                        Nach Fertigstellung der laufenden Projek-
• 16. grösste Volkswirtschaft der Welt und       4. Liberales und reformfreundliches                te wird die jährliche Transitkapazität auf
  sechstgrösste Volkswirtschaft im Vergleich     Investitionsklima                                  221 Mio. Tonnen Öl und 43 Mrd. m3 Erdgas
  mit der EU-Region 2009                         • Dynamischer und reifer privater Sektor mit       steigen.
• Eine institutionalisierte Wirtschaft, die in     Exporten in Höhe von 102 Mrd. US-Dollar
  den letzten 7 Jahren ausländische Direktin-      und einem Wachstum von 183 % zwischen          8. Niedrige Steuern und Anreize
  vestitionen von über 83 Mrd. US-Dollar an-       2002 und 2009                                  • Die Körperschaftssteuer wurde von 30 %
  zog und im Zeitraum 2008–2010 unter den        • Äusserst wettbewerbsfähige Investitions-         auf 20 % gesenkt
  attraktivsten Zielländern für Auslandsin-        bedingungen                                    • Die persönliche Einkommensteuer variiert
  vestitionen den 15. Rang belegte (UNCTAD)      • Starke Industrie- und Dienstleistungskultur      von 15 % bis 35 %
                                                 • Gleichbehandlung aller Investoren              • Steuervergünstigungen und Anreize in
2. Bevölkerung                                   • Über 23`000 Firmen mit Auslandskapital           Technologieentwicklungszonen, Industrie-
• Gesamtbevölkerung von 73 Mio. Einwohnern       • Schlichtung durch internationale Schieds-        zonen und Freihandelszonen. Hierzu gehö-
• Grösste junge Bevölkerung im Vergleich           gerichte                                         ren u. a. eine teilweise oder vollständige
  zur EU                                         • Gewährleistung des freien Kapitalverkehrs        Befreiung von der Körperschaftssteuer,
• Durchschnittsalter 28,8 Jahre                                                                     Übernahme von bis zu 80 % des Arbeitge-
• 60 % der Bevölkerung jünger als 35 Jahre       5. Infrastruktur                                   beranteils an den Sozialbeiträgen und
• Junge, dynamische, gut ausgebildete und        • Neue, technisch fortschrittliche Infrastruk-     Landzuteilung.
  multikulturelle Bevölkerung                      tur für Transport, Telekommunikation und       • Neues Gesetz zur Förderung von F&E und
* Daten 2009                                       Energie                                          Innovationen
                                                 • Hoch entwickelte, kostengünstige Einrich-      • Förderungssystem nach Regionen und
3. Qualifizierte Arbeitskräfte                     tungen für den Seetransport                      Sektoren
• Über 24,7 Mio. junge, gut ausgebildete und     • Vorteil des Schienentransports nach Mit-
   motivierte Fachkräfte                           tel- und Osteuropa                             9. Zollunion mit der EU seit 1996
                                                                                                  • Zollunion mit der EU seit 1996 und Frei-
Anzeigen                                                                                            handelsabkommen (FHA) mit 16 Ländern
                                                                                                  • Weitere FHA in Verhandlung
                                                 Noch nie war es so                               • Beitrittsverhandlungen mit der EU
                                                                                                    seit 2005
                                                 einfach, den Überblick                           10. Grosser Binnenmarkt
                                                 zu bewahren                                      • 30 Mio. Internetnutzer 2009
                                                                                                    gegenüber 4 Mio. im Jahr 2002
                                                                                                  • 63 Mio. GSM-Teilnehmer 2009
                                                                                                    gegenüber 23 Mio. im Jahr 2002
                                                                                                  • 44,4 Mio. Kreditkarteninhaber 2009
                                                                                                    gegenüber 16 Mio. im Jahr 2002
                                                                                                  • Über 85 Mio. Flugpassagiere 2009
                                                                                                    gegenüber 33 Mio. im Jahr 2002
                                                                                                  • 27,3 Mio. Ankünfte internationaler Touris-
                                                                                                    ten 2009 gegenüber 13 Mio. im Jahr 2002
                                                                                                                       Tim International GmbH
                                                                                                   Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38
ERFOLG               Exportunterstützung                                                                                   Ausgabe 7             August 2010               5



Chancen in Osteuropa

                                                                                                                            Für den Erfolg entscheidend ist, bereits wäh-
                                                                                                                            rend der Phase der öffentlichen Ausschrei-
                                                                                                                            bungen für die Projekte lokal präsent zu sein
                                                                                                                            – mit einer eigenen Niederlassung oder über
                                                                                                                            eine gut vernetzte lokale Partnerfirma.

                                                                                                                            5. Nachholbedarf und Mentalitätswandel
                                                                                                                            Wichtiger noch als in den rosigen Zeiten ist
                                                                                                                            es, die Situation und Dynamik des jeweiligen
Finanzkrise und Rezession haben den ost-                    können auch in Sektoren, die in den betref-                     Marktes (Land, Region, Sektor) zu verstehen.
europäischen Ländern besonders stark                        fenden Ländern traditionell stark entwickelt                    Um nur einige Beispiel zu nennen: Das Ver-
zugesetzt. Das vormals in grossem Masse                     sind, dank ihrer besseren Organisation ineffi-                  hältnis der Anzahl Restaurants gemessen an
durch ausländische Kredite bedingte                         ziente lokale Betriebe verdrängen. Aufgrund                     der Bevölkerungszahl liegt in Moskau immer
Wachstum ist jäh eingebrochen.                              der finanziellen Nöte mancher osteuropäi-                       noch viel tiefer als in anderen Weltstädten.
                                                            scher Firmen werden auch günstige Über-                         Nachholbedarf besteht in Osteuropa auch
Birgt die Krise auch Chancen in Osteuropa?                  nahmen möglich.                                                 im Versicherungssektor – als Land mit der
Die Frage lässt sich klar bejahen. Gerade für                                                                               höchsten Versicherungsdeckung pro Kopf
westliche Unternehmen eröffnet das aktuel-                  2. Kapitalkosten                                                hat die Schweiz hier ein besonderes Know-
le Umfeld vielfältige Geschäftsmöglichkei-                  Der Wettbewerbsvorteil westlicher Unter-                        how. Themen wie der Umweltschutz sind erst
ten. Es wird aber in Zukunft noch wichtiger                 nehmen, über besseren Zugang zu Kapital zu                      vor Kurzem ins Bewusstsein der Bevölkerung
sein, zu prüfen, wo das Potential für ein Enga-             verfügen, wird wieder wichtiger. Wer Geld                       gelangt. Und die Bewohner der osteuropäi-
gement besteht, auf Ebene der Länder, Re-                   hat, kauft jetzt Immobilien, Land, Produkti-                    schen Länder wünschen sich eigene lokale
gionen, Sektoren und der einzelnen Märkte,                  onsstätten.                                                     Qualitätsbrands. Viele weitere Beispiele für
und mit welchen Unternehmen man zusam-                                                                                      Martchancen könnten genannt werden.
menarbeiten will. Genaue Abklärungen über                   3. Schwerpunkt Produktion
die Abnehmer- oder Partnerfirma vermeiden                   Der Anstieg von Löhnen und Preisen ist vor-                     6. Regionale Schwerpunkte
spätere Überraschungen – zum Beispiel in                    erst gebremst oder gar im Fallen begriffen.                     Bestimmte Regionen oder Städte weisen ein
Punkto Zahlungsfähigkeit. Denn nicht weni-                  Somit entstehen wieder mehr Anreize, um in                      besonders hohes Potential auf. Zum Beispiel
ge osteuropäische Firmen wurden durch die                   Osteuropa produzieren zu lassen oder selbst                     erhalten in Russland die Städte Krasnodar,
Krise arg durchgeschüttelt.                                 eine Produktionsstätte zu errichten. Die Ab-                    Kazan und Samara aufgrund ihrer wirtschaft-
Beispiele für Geschäftsmöglichkeiten, gibt es               wertung der lokalen Währungen trug eben-                        lichen Rahmenbedingungen und Krisenre-
viele. Die folgende Aufstellung soll einige                 falls zur Wettbewerbs-fähigkeit der osteuro-                    sistenz die besten Bewertungen.
Wachstumsfelder beleuchten:                                 päischen Ökonomien bei.                                                            Michael Derrer, Mag.rer.publ.
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                                                                    ä
                                                                    ndler in Ihrer Nä mit Angabe “ KMU Angebot”
                                                                                    ä
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   Lenovo behält sich das Recht vor, Produktangebote und Spezifikationen ohne Vorankündigung zu ändern oder zurückzuziehen. Die abgebildeten Modelle dienen nur zur Illustration. Lenovo ist nicht verantwortlich für fehlerhafte Abbildungen oder typografische Fehler. Die hier genannten
   Informationen haben keine vertragliche Wirkung. Lenovo, das Lenovo Logo, ‘New World. New Thinking.’, Active Protection System, Rescue & Recovery, Power Manager, ThinkPad, ThinkStation, ThinkCentre und ThinkVision sind Marken oder eingetragene Marken von Lenovo. Intel, das
   Intel Logo, Intel Inside, Intel Core und Core Inside sind Marken der Intel Corporation in den USA und anderen Ländern. Microsoft, Windows, Windows Vista und DirectX sind Marken oder eingetragene Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Marken
   anderer Unternehmen werden anerkannt.                                                                                                                                                                                                                        MMG_GER_HPA_Q1_11_15049
ERFOLG         Exportunterstützung                                                       Ausgabe 7             August 2010           7



    1. AUSSENHANDELSKONGRESS FÜR FRAUEN
    1. AUSSENHANDELSKONGRESS FÜR FRAUEN
                  LSKO

                                                             Zürich, 27. OKTOBER 2010
                                                             Zürich, 27. OKTOBER 2010
    Für Unternehmerinnen, Geschäftsführerinnen, Mitarbeiterinnen und Abteilungsleiterinnen der Bereiche Einkauf Verkauf
    Für Unternehmerinnen, Geschäftsführerinnen, Mitarbeiterinnen und Abteilungsleiterinnen der Bereiche Einkauf / Verkauf /
    Marketing, Sachbearbeiterinnen aus dem Umfeld Import Export Spedition Logistik, Mitarbeiterinnen von international
    Marketing, Sachbearbeiterinnen aus dem Umfeld Import / Export / Spedition / Logistik, Mitarbeiterinnen von international
    tätigen Unternehmen oder solche(n), die es werden wollen. Dieser Anlass ist im Bereich Aussenhandel und Weiterbildung eine
    tätigen Unternehmen oder solche(n), die es werden wollen. Dieser Anlass ist im Bereich Aussenhandel und Weiterbildung eine
    Novität und soll einen festen Platz in der Agenda von Frauen mit internationalem Berufsumfeld erhalten.
    Novität und soll einen festen Platz in der Agenda von Frauen mit internationalem Berufsumfeld erhalten.


    Themen
    Themen                                                                                                            Veranstalter
                                                                                                                      Veranstalter
    •    Herausforderungen im internationalen Berufsumfeld
         Herausforderungen im internationalen Berufsumfeld
    •    Grenzüberschreitender Waren- und Dienstleistungsverkehr
         Grenzüberschreitender Waren- und Dienstleistungsverkehr
         (inkl. Umsatzsteuerabwicklung)
         (inkl. Umsatzsteuerabwicklung)                                                        Beratung Bildung Coaching
                                                                                               Beratung - Bildung - Coaching
    •    Internationales Marketing
         Internationales Marketing
    •    Leistungsauftrag der osec
         Leistungsauftrag der osec
    •    Frauenspezi sche Themen im interkulturellen Umfeld
         Frauenspezi sche Themen im interkulturellen Umfeld                                          Kooperationspartner
                                                                                                     Kooperationspartner
    •    Wertvolle Erfahrungsberichte von Unternehmerinnen
         Wertvolle Erfahrungsberichte von Unternehmerinnen
    •    Networking
         Networking


    Referentinnen
    Referentinnen
    •    Ständeratspräsidentin Erika Forster
         Ständeratspräsidentin Erika Forster
    •    Botschafterin Marie-Gabrielle Inneichen-Fleisch
         Botschafterin Marie-Gabrielle Inneichen-Fleisch
    •    Eva Jaisli (CEO), Gabriela Manser (Geschäftsführerin)
         Eva Jaisli (CEO), Gabriela Manser (Geschäftsführerin)
         und weitere Fachexpertinnen aus Industrie und Verwaltung
         und weitere Fachexpertinnen aus Industrie und Verwaltung
    •    Zollexpertin der Oberzolldirektion
         Zollexpertin der Oberzolldirektion




   Alle Infos unter www.eiab.ch/Aussenhandelskongress
8            ERFOLG           Mehrwertpartner                                                                              Ausgabe 7           August 2010




Bereits über 100 Unternehmen beteiligen sich am Mehrwertpartner-
programm und bieten Ihre Produkte und Dienstleistungen günstiger
oder mit einem Mehrwert an Firmen und Privatpersonen an

A. Frei Clean-System GmbH               Reinigungen, Reinigungsmaschinen           Hotel Seeblick AG                       Seminarhotel, Ferienhotel
abalon telecom it ag                    Telekommunikation                          Hydrops                                 Aussenwhirlpool, Fitnessgeräte
ABZ Suisse GmbH                         Lehrgänge, Haus-Gebäudetechnik             Hygiene Technik WC Entk.-Automaten      Entkalkungsautomaten
Ackle Computer Technology               It-Software / Technologie                  Inkasso Organisation AG                 Finanzdienstleistungen
Advokatur & Rechtsberatung Trias AG     Rechtsberatung                             K+S Kappeler + Studerus AG              Personalberatung
Alpamare Bad Seedamm AG                 Wasserpark                                 Kägi AG Reinigungen                     Gebäudeunterhaltsreinigung
AMLine Office Concept AG                Büroeinrichtungen                          KeyCorner GmbH                          Schlüssel, Fundmarken
APO NetCom AG                           Telekommunikation                          KIS Consulting Studer                   Software-Lösungen für KMU’s
APU KUNTUR ALPACA                       Grosshandel, Strickwaren                   KLONDIKE Shop + Galerie WILDLIFE        Shop für Mensch und Tier
Atlantic Suisse AG                      Sanitär, Heizungen, Lüftungen              Laupeneck AG                            Kleintierpraxis
Audia & Canali                          Audio, Beleuchtungen                       Logista EG AG                           Baugewerbe
B. Peter Gebäudesystemtechnik           Gebäudesysteme- und AV-Technik             Lutz Internet Services                  WebServices
Bitlis Music + Game Shop AG             Music & Games                              MAF Zürich Consulting Group AG          Wirtschaftsrecht, Finanzierungen
Brunner Gravuren AG                     Gravuren                                   movecom AG                              Werbebranche, Beschriftungen
Bruno Murer Weinspezialitäten           Weine                                      Mr. Lens GmbH                           Kontaktlinsen, Pflegeprodukte
Business Limousine AG                   Limousinenvermietung                       Mutzbauer & Partner                     Zahnmedizin
BW Mode GmbH                            Masskleidung                               net-to-print gmbh                       Druck, Flyer, Visitenkarten
CKP-Excellence GmbH                     Finanzierung                               NewServ AG                              IT-Services
Classei.ch                              Büroorganisation                           Omnitext Markus Kessler                 Partner für Texte und Werbung
Creavida Priska Flury                   Events im Spielbereich                     PartnerConsult Hergiswil AG             Treuhanddienstleistungen
CWS boco Suisse SA                      Dienstleister                              permanent-make-up.com                   Kosmetik
DekoPoint                               Werbematerial                              Predus AG                               Coaching / Aus- und Weiterbilldung
deltra Software GmbH                    It-Software                                Prografik, Jean-Pierre Heinzer          Schrift & Grafik
DEON                                    Kaffeemaschinen                            Refill- und Stempel-Shop GmbH           Stempel, Logo-und Grafikstempel
Desinova                                Webdesign, CMS                             ReverseSpeech.ch (Fit for Life GmbH)    Rückwärtssprache, Analysen
Digicomp Academy AG                     IT-Schulungen, Weiterbildung               Richner – Sanitär Material AG           Baubedarf
dikay 51-swiss                          Masshemden                                 Schlüssel Mittl AG                      Schloss-und Schlüsselservice
dir-net gmbh                            Internet-Security                          Score Marketing                         Marketingberatung
Don Tabaco GmbH                         Cigarren, humidor                          Secoma Controlling-Systeme AG           Software, Buchführung, Beratung
DPG Systems-Engineering GmbH            Engineering                                seminarbausteine.ch gmbh                Ausbildung, Seminare
Druckerei Ennetsee AG                   Druckerei                                  Sicherheitsberatungen Wyder             Sicherheit, Objektschutz
Educationpool AG                        IT-Schulungen                              Sinform GmbH                            Consulting, Kundenbindung
eicom GmbH                              Softwarehersteller                         SMC Computer AG                         Administrationslösungen
EMA Graphics                            Grafik, Design, Druck                      SoleVitae Infrarottechnologie           Wellness und Gesundheit
Energie Treff & Wellness Shop           Gesichtspflege, Massagen                   Spirits & More                          Whisky und Spirituosen
Euro-Lotto Tipp AG                      Euromillions,Tippgemeinschaft              Star-Verlag                             personalisierte Bücher
Europokal                               Pokale, Gravuren                           stüsa schriften                         Beschriftungen, Reklamen
EXECUTIVE Office GmbH                   Telefon-Auftragsdienste                    Sweet Promo GmbH                        essbare Werbeartikel
Extra Film AG                           Fotoprodukte                               SwissAdmin Bürgi                        Software, Buchhaltung
fam office gmbh                         Buchhaltung, Steuern, Marketing            TOKRA GmbH                              Etikettiersysteme,Typenschilder
Fanti Soft Heiz                         Softwareinstallationen                     Treufin Reuter AG                       Treuhand
Fengshui Coaching                       FengShui, Farb-Raumberatung                UB-office                               Software
Finca Son Boyvas                        Reisen                                     WebSites4u                              WebDesign
gamper media                            Internetauftritte, Schulungen              Webuniverse Informatik                  WebDesign, PC-Schulungen
Golfodrome AG                           Golf-Indoor-Academy                        WECO INKASSO AG                         Debitorenmanagement
Hächler Martin Services + Beratung      IT-Beratung / Buchhaltung                  WEKA Verlag AG                          KMU Fachpublikationen
Hemd-nach-mass.com                      Masshemden                                 WERUS                                   erfolgsorientierte Bücher
Henke GmbH                              Brandschutz                                Win-Lux GmbH                            kundenspezifische IT-Lösungen
Hochsee Team AG                         Segelferien                                Zirkumflex AG                           Telekommunikation / mit WIR


                        Werden Sie Mehrwertpartnerfirma
                        Im Rahmen eines ganzheitlichen Werbeansatzes nutzen Sie alle uns verfügbaren Medien. Mit über 500'000 Nennungen pro Jahr
                        setzen wir Ihre Unternehmung als Mehrwertpartnerfirma crossmedial, interaktiv und eingebettet in laufenden Werbekampagnen
                        ins Rampenlicht.
                        Als Gegenleistung gewähren Sie allen BesitzerInnen einer SparCard mit Ihren Produkten und/oder Dienstleistungen einen Direktvorteil.
                        Informieren Sie sich auf www.kmuverband.ch oder kontaktieren Sie uns
  Ich möchte Anbieter
       werden.          Schweizerischer KMU Verband, Blegistrasse 13, 6340 Baar, Tel.: 041 761 68 54, info@kmuverband.ch
ERFOLG              schweizerischer kmu verband                                                             Ausgabe 7          August 2010   9



SKV Reisecenter

Seinen Mitgliedern kann der Schweizeri-
sche KMU Verband mit dem SKV Reisecen-
ter eine weitere neue Dienstleistung
anbieten: Dank der itm TRAVEL AG und der
Sympany Versicherung können Mitglieder
des Schweizerischen KMU Verbandes direkt
über die SKV WebSite www.kmuverband.ch
Reisen buchen und Reiseanfragen tätigen.

Dies funktioniert ganz einfach:
In den SKV Mitgliederbereich einloggen und
die gewünschten Reisedaten eintragen.
Die Daten gelangen direkt zu itm Travel AG
und diese nimmt danach direkt mit Ihnen Kon-
takt auf und berät Sie optimal. Zusätzliche
kann auf Wunsch direkt eine optimale Reise-
versicherung angeboten werden.

Natürlich können nicht nur Businessreisen ge-
bucht werden, sondern auch Reisen für Ihren
privaten Urlaub.
 Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38




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   itm Travel AG bietet den Mitgliedern des SKV ein höchst attraktives Leistungs- und Serviceportefeuille, welches speziell auf die
   Bedürfnisse von KMU’s ausgerichtet ist.
   «wir kümmern uns um das Wohl derjenigen, die nicht zum Vergnügen reisen»
   Buchung über SKV Reisecenter, Webseite oder direkt bei itm Travel AG.
   itm Travel AG, Habsburgerstrasse 37, 6003 Luzern, Tel. 041 280 9000, luzern@itm-travel.ch
10         ERFOLG         Social Media für KMU`s                                                              Ausgabe 7         August 2010




Megatrend und Riesenchance

                                                 stets höher als Firmen, die nur über Textinfor-   1.  Kommunizieren. Aber nie ohne Moderator.
                                                 mationen kommunizieren. Wohl dem Unter-           2.  Zuhören. Antworten. Menschlich sein.
                                                 nehmen, das auf einen eigenen Youtube-Ka-         3.  Authentisch bleiben.
                                                 nal gesetzt hat.                                  4.  Transparent kommunizieren.
                                                                                                       Nicht manipulieren.
                                                 Wenn das klassische Marketing auf Reiz-Im-        5. Aktiv mitspielen.
                                                 puls und Kauf setzt, zahlt die Social Media       6. Mitreden. Auf Augenhöhe.
                                                 Kommunikation in erster Linie auf die positi-     7. Machen Sie sich Freunde.
                                                 ve Einstellung gegenüber einer Marke ein.         8. Medienkompetenz von Mitarbeitern
                                                 So gesehen ist Social Media das Stellwerk für         fördern.
                                                 den Guten Ruf im Internet. Eine Riesenchan-       9. Mehrwert durch exklusive Information
                                                 ce für KMU´s.                                         oder Leistung.
                                                                                                   10. Zusammenarbeit mit Usern. Eifrige Nutzer
                                                 Facebook                                              belohnen.                           Quelle:
                                                 Fans und Gruppen teilen die Be-                              http://www.slideshare.net/praetorius/
                                                 geisterung für eine Marke. Vi-                                  wv-workshop-social-media-knigge
                                                 deos, Links, Fotos und Texte sol-
                                                 len begeistern. Über die Mailfunktion kann        In der nächsten Folge lesen Sie Alles zum
                                                 jedes Gruppenmitglied einzeln angeschrie-         Thema Flickr, Xing und Qype.
Oliver Lauter                                    ben werden. Facebook heisst Freizeit: Lang-
                                                 weiliger oder werblicher Content. Funktio-        Kommentar
Mit der neuen Rubrik Social Media für            niert nicht. Die Inhalte sollen unterhalten. Es   Foto:
KMU´s wird der SKV seinen Mitgliedern            gibt nur positives Feedback. Facebook wei-        Facebook Gruppe BP Boycott
künftig ganz neue Inhalte zum Thema              gert sich beharrlich den Dislike-Button ein-
Kommunikation liefern. Social Media Kom-         zuführen. Chatfunktion.                           «Social Media ist ein scharfes Schwert»
munikation ist ein scharfes Schwert, das –                                                         Social Media Kommunikation arbeitet in ers-
wohl eingesetzt – entscheidende Vorteile         MySpace                                           ter Linie an der Einstellung zur Marke. BP
im Marketing bringen kann. Hier treffen          Eigentlich für Musikgruppen und                   könnte die Preise senken, die Qualität verbes-
sich nicht nur die Fans von Marken und Pro-      Künstler gedacht, können hier                     sern, trotzdem würde niemand bei BP tanken,
dukten, um an exklusive zu kommen oder           Blogs, Videos, Fotos und Links                    der eine negative Einstellung zur Marke hat.
Emotionen miteinander zu teilen, sondern         getauscht werden. Im Gegensatz zu Face-           Allein die Facebook Seite «BP Boycott» hat
hier trifft sich das gesamte Internet. Such-     book gibt es mit einigen Tricks tolle Gestal-     über 800.000 Mitglieder. Social Communities
maschinen wie Google durchforsten per-           tungsmöglichkeiten. Vorteil von Myspace ist       werden plötzlich zu einer eigenen Macht im
manent das Web, immer auf der Suche nach         die gute Vernetzbarkeit mit Twitter. Kom-         Markt, die es gilt ernst zunehmen. Selbst wer
Fotos, Texten und Videos. Wer zu seinem          mentarmöglichkeit. Kein Chat.                     bislang über Twitter, MySpace und Co. ge-
Unternehmen den meisten oder aktuells-                                                             lacht hat, muss sich jetzt ernsthaft mit Social
ten Content liefert, wird von den Suchma-        Youtube                                           Media beschäftigen. Denn genau in diesen
schinen automatisch vor seinem Wettbe-           Der Online-Videokanal schlecht-                   Gruppen entsteht oftmals die Initialzündung
werb gerankt.                                    hin. Ein absolutes Must-Have für KMU´s ist der    für Unternehmenskrisen. Je eher sie erkannt
                                                 eigene gestaltete Youtube-Kanal: Mit Filmen,      werden, um so professioneller können sie be-
Das, was PR-Abteilungen in aller Welt für hor-   Texten und Links lässt sich eine Marke begeis-    wältigt werden. Social Media bietet also nicht
rende Honorare versuchen, die positive Ein-      ternd darstellen. Filme können getauscht          nur Chancen, um zu senden, sondern auch
stellung von Kunden, Lobbyisten und Ent-         und bewertet werden. Zahlt eindeutig in das       um über sich selbst oder den Wettbewerb zu
scheidern zu einem Unternehmen zu errei-         Google-Ranking ein. Nachweisliche Kontakt-        recherchieren. Viel Spass und Spannung da-
chen, funktioniert in der Social Media           funktionen durch Kanal-Aufruf- und Upload-        bei wünscht Ihnen,             Ihr Oliver Lauter
Kommunikation quasi umsonst. Vorrausge-          Zähler. Mit Hilfe von Tags (Eintrag von Such-       Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38
setzt, Sie wissen, welchen Content Ihre Marke    wörtern) kann die eigene Marke schneller im
oder Ihr Produkt zu bieten hat. Das Zauber-      Netz gefunden werden. Wichtig: Alle Filme         Oliver Lauter ist Social Media Experte des SKV
wort heisst Storytelling. Storytelling als Me-   müssen mit einem Brandding Senderken-             und Inhaber der GREENKERN MEDIA GMBH in
gatrend sorgt in den nächsten Jahren dafür,      nung versehen werden, damit sie auch aus-         Fislisbach/AG, der ersten Spezialagentur für
dass Unternehmen eigentlich gar keine Me-        serhalb des Youtube-Kanals auf die Marke          Storytelling in der Schweiz. Er entwickelt im
dien mehr brauchen, um wahrgenommen zu           einzahlen, z.B. wenn die Filme getauscht, ver-    Auftrag von Unternehmen Youtube-Chan-
werden, da sie selbst zum Sender werden.         linkt und empfohlen werden.                       nels, Bloggs, MySpace-Portale, Twitter-Kanäle
                                                                                                   und Facebook-Gruppen. Haben Sie Fragen
So zum Beispiel rankt Google in Asien Unter-     Die kleine Social Media Knigge:                   zum Thema Social Media? Schreiben Sie ein-
nehmen, die ein Onlinevideo zu bieten haben      Wie sollen KMU´s kommunizieren?                   fach an: oliver.lauter@greenkern.com
ERFOLG             Reportage                                                                             Ausgabe 7         August 2010               11



Neues Erfolgsrezept im
hart umkämpften Markt
Eine Analyse der Bedürfnisse und Zufrieden-        gleiche Falle oder er resigniert. Es erfordert eini-   ausschliesslich mit dieser Kundengruppe zu
heit von Immobilienverwaltungen zeigt,             ges an Abgeklärtheit, um die geschilderten Fall-       tun und weiss genau, welche Bedürfnisse der
dass viele Handwerksbetriebe die Erwartun-         gruben zu umgehen.                                     Bewirtschafter hat. Die Offerte trifft spätestens
gen der professionellen Klientel nicht zu                                                                 nach 48 Stunden beim Auftraggeber ein. Er ist
erfüllen vermögen.                                 Auf allen Hochzeiten.                                  mit der Höhe des Offertbetrages einverstan-
                                                   Die Unternehmer haben oft die Meinung, auf al-         den und erteilt den Auftrag. Der Projektleiter
Grosser Aufwand.                                   len Hochzeiten tanzen zu müssen. Am Morgen             übernimmt die Terminierung mit den Mietern
Immobilienbewirtschafter wenden sehr viel Zeit     geht der Monteur auf den Neubau um Rohre               und die Arbeiten werden innerhalb der ver-
für gewerbliche Unternehmungen auf, die ihre       auf den rostigen Armierungseisen einzulegen,           einbarten Zeit erledigt. Allfällige notwendige
Liegenschaften unterhalten. Aufträge erteilen,     am Nachmittag steht die Motorenstörung am              Abklärungen mit dem energieliefernden Werk
nachfassen falls der Auftrag nicht erledigt wur-   öligen Motor beim industriellen Kunden an und          werden selbstständig erledigt. Der Monteur
de, Kontakte mit Mietern für die Terminierung      kurz vor Feierabend wird beim anspruchsvollen          betritt die privaten Räume der Mieter aus-
der Aufträge, Offerten und Rechnungen über-        Privatkunden noch die neu gekaufte Designer-           schliesslich mit Ueberziehschuhen und hält in
prüfen und vieles mehr. Dieser Umstand und         leuchte an die frisch verputzte Decke montiert.        der linken Hand die Werkzeugtasche und in
viele Interviews gaben den Anlass zu einer Ana-    Eine andere Herausforderung ist, dass der Mon-         der rechten den Staubsauger. Nach Abschluss
lyse bei Bewirtschaftern, wie ihnen das Leben      teur zwischen Bauarbeiten und Unterhaltsarbei-         der Arbeiten erhält der Bewirtschafter innert
einfacher gemacht werden kann. Es war festzu-      ten von Liegenschaftsverwaltungen pendeln              acht Tagen die preistreue Rechnung quasi als
stellen, dass die Probleme oft ähnlich gelagert    muss. Der Termin mit dem Mieter ist stets gefähr-      Vollzugsmeldung.
sind.                                              det, falls auf dem Bau oft zu erwartende Schwie-
                                                   rigkeiten auftreten. Verstreicht der Termin, ruft      Gibt der Bewirtschafter einen Kleinauftrag, wie
Schlechtes Image.                                  der Mieter den Bewirtschafter an, weil er die          z.B. eine Störungsbehebung, wird der Termin mit
Handwerker geben häufig Anlass zu Kritik und       Handwerksfirma nicht kennt. Dieser muss ge-            dem Mieter vom Unternehmer selbstständig
haben ein schlechtes Image. Unpünktlichkeit,       nervt die zuständige Person der beauftragten           vereinbart. Falls der Termin frühmorgens statt-
Schmutz, Verlassen der Arbeitsstelle ohne die      Unternehmung ausfindig machen, die aber logi-          findet, wird er pünktlich eingehalten, da der Mie-
Arbeiten zu beenden, unfreundliche Begrüs-         scherweise in diesem Moment nicht erreichbar           ter selbst zur Arbeit muss. Ein gepflegter und
sung, verspätete Abgabe der Offerten, Lärm-        ist. Die Liste solcher Schilderungen ist beliebig      vertrauenerweckender Monteur gibt ihm das
und Geruchsemissionen (auch vom Menschen),         lang. Was kann der Unternehmer tun, um diese           gute Gefühl, die Arbeit in der Wohnung selbst-
schlechte Erreichbarkeit, der Bewirtschafter       Probleme aus der Welt zu schaffen? Die Lösung          ständig auszuführen. Dank top-ausgerüstetem
muss organisatorische Aufgaben, die ihm abge-      heisst Konzentration auf eine Zielgruppe.              Servicewagen kann er den Auftrag beim ersten
nommen werden können, selber machen, Schä-                                                                Mal zu Ende führen. Der Mieter wird per SMS in-
den an Einrichtungen, die im schlechtesten Fall    Das Idealbild.                                         formiert, dass die Arbeiten fertig sind und der
noch bestritten werden, Unzuverlässigkeit und      Der Bewirtschafter ruft eine Unternehmung              Schlüssel am vereinbarten Ort deponiert wurde.
lange Wartezeiten sind nur einige Kritikpunkte,    zur Offertstellung, zum Beispiel für eine              Kann der Auftrag aus irgendeinem Grund nicht
die im Zusammenhang mit Handwerkern ge-            Mängelbehebung der elektrischen Installatio-           fertig gestellt werden, wird der Mieter mit einem
nannt werden. Kaum ein Immobilienverwalter         nen, an. Er mailt oder schickt den Kontrollbe-         Zettel und anschliessend der Bewirtschafter per
war davon noch nie betroffen. Aber entweder        richt an den Elektriker, da er die Kosten im Vo-       Mail informiert.
tappt er trotz gutem Willen immer wieder in die    raus offeriert haben will. Der Projektleiter hat
                                                                                                          Nun passiert jedem Unternehmer immer mal
Anzeigen                                                                                                  wieder ein Fehler. Falls ein vertrautes Verhält-
                                                                                                          nis zwischen Auftraggeber und –nehmer be-
                                                                                                          steht und der Unternehmer pro aktiv dazu
                                                                                                          steht, wird der Kunde diesen mit einem gross-
                                                                                                          zügigen Lächeln verzeihen. Ein Unternehmer,
                                                                                                          der seinen Mitarbeitern den Begriff «Dienen»
                                                                                                          im Wort Dienstleistung nicht erklärt hat, wird
                                                                                                          sich in der Umsetzung dieser Selbstverständ-
                                                                                                          lichkeiten immer wieder schwer tun.
Urs Clement
Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38
              
 
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                                                                                                          Urs Clement ist Inhaber der Brem + Schwarz Elek-
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    +,                                                           troinstallationen AG in Zürich. Das Unterneh-
                 (
  
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men hat sich seit einigen Jahren auf die Zielgrup-
                                                                                                          pe der Immobilienverwaltungen spezialisiert.
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Weitere Informationen:
                                                                                                          www.brem-schwarz.ch.
12        ERFOLG          Rechtsberatung                                                                      Ausgabe 7         August 2010




Arbeitsrecht: Unter welchen Bedingungen sind Vereinbarungen
betreffend Rückerstattung von Ausbildungskosten zulässig?

                                                Bei Weiterbildungskosten muss von Fall zu          tender Dauer die in ihn getätigte Investition.
                                                Fall geprüft werden, in welchem Masse der          Deshalb rechtfertigt es sich, nach und nach
                                                Arbeitnehmer unabhängig von der aktuel-            den Rückzahlungsbetrag zu ermässigen. Da-
                                                len Anstellung von der konkreten Ausbil-           für eignet sich eine lineare Reduktion der
                                                dung profitieren kann und in welchem Aus-          Kostenbeteiligung am Besten.
                                                mass auch der Arbeitgeber das gewonnene
                                                Wissen einsetzen kann.                             Häufig wird für den Fall des Abbruches der
                                                                                                   Ausbildung oder der Kündigung vor Ablauf
                                                Zeitlich sind Rückzahlungsvereinbarungen           der Bindungsdauer eine Rückerstattung der
                                                vor Beginn der Ausbildung abzuschliessen.          Ausbildungskosten vereinbart. Es wäre je-
                                                Sie haben sich über die Bindungsdauer und          doch unbillig, wenn der Arbeitnehmer die
                                                über die Höhe des Rückzahlungsbetrages zu          Ausbildungskosten zurückerstatten müsste,
                                                äussern.                                           obwohl ihn kein Verschulden an der vom Ar-
                                                                                                   beitgeber ausgesprochenen Kündigung
                                                Gemäss Lehre und Rechtsprechung gilt für           trifft. Die wirtschaftliche Entwicklung einer
                                                die Bindungsdauer im privaten Arbeitsrecht         Unternehmung liegt im Risikobereich des
                                                grundsätzlich eine obere Grenze von drei           Arbeitgebers. Kündigungen aus wirtschaftli-
                                                Jahren. Es ist jedoch stets eine Interessenab-     chen oder strukturellen Gründen können
                                                wägung vorzunehmen. So kann beispielswei-          deshalb keine Rückzahlungspflicht des Mit-
                                                se eine Bindung von drei Jahren unzulässig         arbeiters auslösen.
Monika Lütolf-Geiser                            sein, wenn der Arbeitnehmer eine angemes-
                                                sene Gegenleistung für die erlangten Vortei-       Diese Ausführungen zeigen, dass die Verein-
Vereinbarungen über die Rückzahlung             le erbracht hat. In Ausnahmefällen kann eine       barung von Rückzahlungsverpflichtungen
von Ausbildungskosten sind in der Praxis        Bindungsdauer von über drei Jahren zulässig        sinnvoll ist. Es empfiehlt sich, vor Beginn ei-
sehr häufig und grundsätzlich zulässig.         sein, wenn besonders hohe Kosten angefal-          ner Weiterbildung des Mitarbeiters sich über
Im privaten Arbeitsrecht finden sich keine      len sind.                                          die genauen Kosten, die zu Lasten des Mitar-
expliziten Bestimmungen dazu. Es hat                                                               beiters gehen sollen, über die Bindungsdau-
sich betreffend Rahmenbedingungen ei-           Zu beachten bleibt, dass im öffentlichen Per-      er an das Unternehmen (maximal drei Jahre)
ne Gerichtspraxis entwickelt. An jener          sonalrecht teils längere Fristen statuiert sind.   und über die lineare Reduktion der Kosten
sollte man sich bei der Abfassung ent-          So findet sich z.B. in der Bundespersonalver-      (am Besten in monatlichen Schritten) zu eini-
sprechender Klauseln orientieren.               ordnung (Art. 4 Abs. 5 BPV) die Regelung,          gen. Für alles, was früher oder später bewie-
                                                dass der Bund von den Mitarbeitern die Aus-        sen werden muss, ist immer die Schriftlich-
Vorwegzunehmen ist, dass vom Arbeitneh-         bildungskosten zurückfordern kann, wenn            keit mit gegenseitiger Unterzeichnung
mer keine Rückzahlung von Ausbildungskos-       diese die Ausbildung abbrechen oder das Ar-        durch die Parteien zu empfehlen.
ten verlangt werden kann, wenn die Ausbil-      beitsverhältnis innerhalb von vier Jahren seit                               Monika Lütolf-Geiser
dung nur den Interessen des Arbeitgebers        Abschluss der Ausbildung auflösen.                                                  Rechtsanwältin
oder zur Einarbeitung des Mitarbeiters dient.   Der Arbeitnehmer amortisiert mit fortschrei-         Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38

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  • 2.
  • 3. ERFOLG www.netzwerk-verlag.ch Ausgabe 7 August 2010 3 Editorial tiven Empfindungen ist die USA weitgehend Inhaltsverzeichnis eine grössere Servicewüste als bei uns und das Personal vielerorts unmotiviert, unaus- gebildet oder schlichtweg überfordert. Exportunterstützung Was aber mit Sicherheit dort weiterentwi- Investition in der Türkei 4 ckelt ist, ist der Marketinggedanke, welcher Chancen in Osteuropa 5 auch bei kleinsten Firmen vorhanden ist. Kaum eine Firma, ein Restaurant, ein Hotel schweizerischer kmu verband oder ein Ladengeschäft, welches nicht auf Aussenhandelskongress für Frauen 7 die Präsenz bei Facebook oder Twitter hin- SKV Reisecenter 9 weist. Sei dies auf Autoklebern, in den Pro- spekten, in Schaufenstern oder auf grossen Mehrwertpartner-Programm Werbetafeln. Auch Google Maps wird dort Liste der Mehrwertpartner 8 G es c h ät zt e Le se r i n n e n u n d Le se r wesentlich mehr für die Eigenwerbung ge- nutzt als bei uns: «We are on Google Maps» Social Media für KMU`s Die vergangenen ruhigen Wochen während ist bereits heute auf vielen WebSites, aber Megatrend und Riesenchance 10 den Sommerferien konnte ich nicht nur nut- auch direkt auf den Prospekten der einzel- zen, um selber meine «Batterien» wieder ein nen Firmen zu sehen. Reportage bisschen aufzuladen, sondern auch in den Ich freue mich bereits auf die EMEX vom Neues Erfolgsrezept 11 Staaten vor Ort anzuschauen, wohin die 24.–26. August und bin sicher, dass ich dort Kosten einer KMU-Webseite 14 Trends gehen und was in den USA allenfalls noch viele weitere Inputs für Schweizer Gaggohaas – die Story 15 heute bereits im Businessbereich genutzt KMUs finden werde. Leistung steigern ohne Druck 16/17 und sicherlich darum auch in Kürze in Europa Events mit Charakter 22 eingesetzt wird. Dies ganz einfach darum, da Ich hoffe, auch Sie konnten einige Tage Ur- Teambildung, Teamentwicklung 29 in der Vergangenheit fast alle Trends in den laub geniessen und sind wieder voll moti- Unentbehrlicher Partner vieler KMU 30 USA mit etwas Verzögerung auch bei uns viert in den Arbeitsalltag eingestiegen, ist es Ihr Profi für den guten Ton 32 entsprechend umgesetzt wurden. doch vielfach so, dass gerade im Urlaub oft Willkommen in der Welt des Events 33 Obwohl in den USA fast überall gilt «Business neue Ideen kommen welche es danach um- is usual» und sich fast alles nur um Kauf und zusetzen gilt. Rechtsberatung Verkauf sowie dedizierte Services dreht, darf Ausbildungskosten 12 man doch sagen, dass in Amerika kaum et- Es grüsst Sie herzlich Roland M. Rupp Immobilienanlagen 13 was komplett anders oder besser funktio- Geschäftsführer niert, als bei uns. Im Gegenteil: Nach subjek- verlag@netzwerk-verlag.ch Gesundheit IMPRESSUM Passwort für die Ausgabe 7: heiss Vereinigung Alternativmedizin Schweiz 23 Und so können Sie die aktuelle sowie die bis- Feng Shui Center Baden-Brugg 24 KMU Netzwerk Verlag GmbH Eschenring 13, 6300 Zug herigen Ausgaben auch online anschauen: Kurse, Therapie, Gastfreundschaft 25 Tel. 041 740 42 25, Fax. 041 740 42 26 www.netzwerk-verlag.ch 1. Gehen Sie auf www.netzwerk-verlag.ch Informatik verlag@netzwerk-verlag.ch 2. Wählen Sie die Rubrik «Aktuelle Ausgabe» produktion@netzwerk-verlag.ch (für Textlieferungen) Zentrale Verwaltung 18 3. Wählen Sie die Rubrik «Für Abonnenten» Verlagsleitung: 4. Tragen Sie das oben genannte Passwort Finanzierung Michel Wäspi ein und klicken Sie auf (OK) Immobilien-Leasing 19 Geschäftsführer: Roland M. Rupp Veranstaltungen Abonnementsverwaltung: ERF Basler Winterzauber 20/21 Alexandra Rupp abo@netzwerk-verlag.ch Expo Offiz Inve rtunte N um ielle s m er 7• Org an d Au gu st 20 es sc hw OLG eize risc hen Die sta rke Chanstition rstütz 10 km für Zeit Strategie • 4. u ve cen in de ung in O r Ja hr ga ng rba Selb ung schw steu Türkei • Pr nde Un stä www.winterzauber.ch Aus eizeris ropa ei s s tern ndig Inserateverkauf: für senhan cher Fr List auen delskokmu ve SKV e der M 5 4 Fr. 3. 90 •w ww .n et Exis ten ehm er u e, nd Kundenzufriedenheit 26/27 ngre rban Seite 20/21 Alte Reis ehrw ss d zw er k- zgrü Inserate@netzwerk-verlag.ch ve rla nde rnat ecen ertp g. ch ivm ter artn 7 r Soci ediz er • AZ in Sc 8 B 63 Meg al Med hwei 9 00 Zu g atre ia fü z 15 nd r KM Rech U`s Aus tsbera Imm bildun tung 10 obili gsko Produktion: Fina Imm nzieru enan sten lage n Coaching obili ng 12 en-L 13 produktion@netzwerk-verlag.ch, info@grafik7.ch Vera easi Basl nstaltu ng er W ng inte en 19 Stra rzau Kundtegie ber Coac Proj hing enzu ekt-C frie denh eit 20/2 26/2 1 Projekt-Coaching 31 Auflage: Wei Suchterbild Kurs maschung oach ing 31 7 inen Printauflage: 10000 Ex, Onlineauflage: 5000 Ex Erfo WEK lgreich Vera A Pr selb axis st otim sem ständi ieru ngs- Aus- & Weiterbildung nsta inar g 34 ltung 35 skal 36 ende Alle r 37 KM Erscheinung: su Us geh Suchmaschinenoptimierungs-Kurs 34 nter en erscheint monatlich eine oft mD hoc ach ... hh inau Erfolgreich selbstständig werden 35 Preise: li f e s s ty le a DieE d v Praxis-Seminar Kostenrechnung 36 Jahresabo Fr. 36.–, Einzelpreis Fr. 3.90 vent e n tu Inserieren und agen Die Ag tur re entu r mit eige ne r Ev enth alle 5012 Schö Parkstr. Redaktions-/Anzeigenschluss: www. nenw 2 erd info@ lae.ch Veranstaltungskalender 062 lae Jeweils 14 Tage vor Erscheinungstermin 844 .ch 43 06 Copyright: ERFOLG haben: 37 Das Abdrucken von Texten und Inseraten nur mit schriftlicher Genehmigung des Verlages. 079 853 97 10 Impressum/Autoren/Firmenverzeichnis 3/38
  • 4. 4 ERFOLG Exportunterstützung Ausgabe 7 August 2010 10 Gründe für eine Investition • Gut ausgebaute Verkehrswege und Direkt- lieferung in die meisten EU-Länder in der Türkei 6. Zentrale Lage • Natürliche Brücke zwischen der Ost-West- und Nord-Süd-Achse und damit ein effi- zienter und kostengünstiger Standort zur 1. Erfolgreiche Wirtschaft • Zunahme der Arbeitsproduktivität im Zeit- Erreichung der wichtigsten Märkte • Florierende Wirtschaft (Anstieg des BIP raum 2002–2009 um durchschnittlich 4,4 % • Einfacher Zugang zu 1,5 Mrd. Kunden in von 230 Mrd. US-Dollar im Jahr 2002 auf p.a. Europa, Eurasien, Nahost und Nordafrika 618 Mrd. US-Dollar im Jahr 2009) • Fünftgrösste Erwerbstätigenzahl im Ver- • Zugang zu mehreren Märkten mit einem • Nachhaltiges Wirtschaftswachstum gleich mit der EU BIP von insgesamt 22 Bio. US-Dollar (durchschnittliche reale BIP-Zunahme von • Grosse Verbraucherbasis und motivierte 4,3 % in den letzten 7 Jahren) Arbeitskräfte 7. Energiekorridor und Terminal Europas • Viel versprechende Wirtschaft mit glän- • Ca. 450.000 Absolventen von rund 150 • Wichtiger Energieterminal und -korridor in zenden Zukunftsaussichten: Erwartungen Hochschulen Europa, der Ost und West miteinander ver- zufolge wird die Türkei im Zeitraum • Ca. 550.000 Schüler mit Sekundarab- bindet 2011–2017 mit einem durchschnittlichen schluss, davon ein Drittel al Berufs-, Tech- • Als Energie-Transitland hat die Türkei ge- realen BIP-Wachstum von 6,7 % die wachs- nik- und andere Fachschulen genwärtig die Kapazität, jährlich 121 Mio. tumsstärkste Volkswirtschaft unter den * Daten 2009 Tonnen Öl an die Weltmärkte zu befördern. OECD-Mitgliedstaaten sein. Nach Fertigstellung der laufenden Projek- • 16. grösste Volkswirtschaft der Welt und 4. Liberales und reformfreundliches te wird die jährliche Transitkapazität auf sechstgrösste Volkswirtschaft im Vergleich Investitionsklima 221 Mio. Tonnen Öl und 43 Mrd. m3 Erdgas mit der EU-Region 2009 • Dynamischer und reifer privater Sektor mit steigen. • Eine institutionalisierte Wirtschaft, die in Exporten in Höhe von 102 Mrd. US-Dollar den letzten 7 Jahren ausländische Direktin- und einem Wachstum von 183 % zwischen 8. Niedrige Steuern und Anreize vestitionen von über 83 Mrd. US-Dollar an- 2002 und 2009 • Die Körperschaftssteuer wurde von 30 % zog und im Zeitraum 2008–2010 unter den • Äusserst wettbewerbsfähige Investitions- auf 20 % gesenkt attraktivsten Zielländern für Auslandsin- bedingungen • Die persönliche Einkommensteuer variiert vestitionen den 15. Rang belegte (UNCTAD) • Starke Industrie- und Dienstleistungskultur von 15 % bis 35 % • Gleichbehandlung aller Investoren • Steuervergünstigungen und Anreize in 2. Bevölkerung • Über 23`000 Firmen mit Auslandskapital Technologieentwicklungszonen, Industrie- • Gesamtbevölkerung von 73 Mio. Einwohnern • Schlichtung durch internationale Schieds- zonen und Freihandelszonen. Hierzu gehö- • Grösste junge Bevölkerung im Vergleich gerichte ren u. a. eine teilweise oder vollständige zur EU • Gewährleistung des freien Kapitalverkehrs Befreiung von der Körperschaftssteuer, • Durchschnittsalter 28,8 Jahre Übernahme von bis zu 80 % des Arbeitge- • 60 % der Bevölkerung jünger als 35 Jahre 5. Infrastruktur beranteils an den Sozialbeiträgen und • Junge, dynamische, gut ausgebildete und • Neue, technisch fortschrittliche Infrastruk- Landzuteilung. multikulturelle Bevölkerung tur für Transport, Telekommunikation und • Neues Gesetz zur Förderung von F&E und * Daten 2009 Energie Innovationen • Hoch entwickelte, kostengünstige Einrich- • Förderungssystem nach Regionen und 3. Qualifizierte Arbeitskräfte tungen für den Seetransport Sektoren • Über 24,7 Mio. junge, gut ausgebildete und • Vorteil des Schienentransports nach Mit- motivierte Fachkräfte tel- und Osteuropa 9. Zollunion mit der EU seit 1996 • Zollunion mit der EU seit 1996 und Frei- Anzeigen handelsabkommen (FHA) mit 16 Ländern • Weitere FHA in Verhandlung Noch nie war es so • Beitrittsverhandlungen mit der EU seit 2005 einfach, den Überblick 10. Grosser Binnenmarkt zu bewahren • 30 Mio. Internetnutzer 2009 gegenüber 4 Mio. im Jahr 2002 • 63 Mio. GSM-Teilnehmer 2009 gegenüber 23 Mio. im Jahr 2002 • 44,4 Mio. Kreditkarteninhaber 2009 gegenüber 16 Mio. im Jahr 2002 • Über 85 Mio. Flugpassagiere 2009 gegenüber 33 Mio. im Jahr 2002 • 27,3 Mio. Ankünfte internationaler Touris- ten 2009 gegenüber 13 Mio. im Jahr 2002 Tim International GmbH Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38
  • 5. ERFOLG Exportunterstützung Ausgabe 7 August 2010 5 Chancen in Osteuropa Für den Erfolg entscheidend ist, bereits wäh- rend der Phase der öffentlichen Ausschrei- bungen für die Projekte lokal präsent zu sein – mit einer eigenen Niederlassung oder über eine gut vernetzte lokale Partnerfirma. 5. Nachholbedarf und Mentalitätswandel Wichtiger noch als in den rosigen Zeiten ist es, die Situation und Dynamik des jeweiligen Finanzkrise und Rezession haben den ost- können auch in Sektoren, die in den betref- Marktes (Land, Region, Sektor) zu verstehen. europäischen Ländern besonders stark fenden Ländern traditionell stark entwickelt Um nur einige Beispiel zu nennen: Das Ver- zugesetzt. Das vormals in grossem Masse sind, dank ihrer besseren Organisation ineffi- hältnis der Anzahl Restaurants gemessen an durch ausländische Kredite bedingte ziente lokale Betriebe verdrängen. Aufgrund der Bevölkerungszahl liegt in Moskau immer Wachstum ist jäh eingebrochen. der finanziellen Nöte mancher osteuropäi- noch viel tiefer als in anderen Weltstädten. scher Firmen werden auch günstige Über- Nachholbedarf besteht in Osteuropa auch Birgt die Krise auch Chancen in Osteuropa? nahmen möglich. im Versicherungssektor – als Land mit der Die Frage lässt sich klar bejahen. Gerade für höchsten Versicherungsdeckung pro Kopf westliche Unternehmen eröffnet das aktuel- 2. Kapitalkosten hat die Schweiz hier ein besonderes Know- le Umfeld vielfältige Geschäftsmöglichkei- Der Wettbewerbsvorteil westlicher Unter- how. Themen wie der Umweltschutz sind erst ten. Es wird aber in Zukunft noch wichtiger nehmen, über besseren Zugang zu Kapital zu vor Kurzem ins Bewusstsein der Bevölkerung sein, zu prüfen, wo das Potential für ein Enga- verfügen, wird wieder wichtiger. Wer Geld gelangt. Und die Bewohner der osteuropäi- gement besteht, auf Ebene der Länder, Re- hat, kauft jetzt Immobilien, Land, Produkti- schen Länder wünschen sich eigene lokale gionen, Sektoren und der einzelnen Märkte, onsstätten. Qualitätsbrands. Viele weitere Beispiele für und mit welchen Unternehmen man zusam- Martchancen könnten genannt werden. menarbeiten will. Genaue Abklärungen über 3. Schwerpunkt Produktion die Abnehmer- oder Partnerfirma vermeiden Der Anstieg von Löhnen und Preisen ist vor- 6. Regionale Schwerpunkte spätere Überraschungen – zum Beispiel in erst gebremst oder gar im Fallen begriffen. Bestimmte Regionen oder Städte weisen ein Punkto Zahlungsfähigkeit. Denn nicht weni- Somit entstehen wieder mehr Anreize, um in besonders hohes Potential auf. Zum Beispiel ge osteuropäische Firmen wurden durch die Osteuropa produzieren zu lassen oder selbst erhalten in Russland die Städte Krasnodar, Krise arg durchgeschüttelt. eine Produktionsstätte zu errichten. Die Ab- Kazan und Samara aufgrund ihrer wirtschaft- Beispiele für Geschäftsmöglichkeiten, gibt es wertung der lokalen Währungen trug eben- lichen Rahmenbedingungen und Krisenre- viele. Die folgende Aufstellung soll einige falls zur Wettbewerbs-fähigkeit der osteuro- sistenz die besten Bewertungen. Wachstumsfelder beleuchten: päischen Ökonomien bei. Michael Derrer, Mag.rer.publ. Unternehmensberater und Dolmetscher für 1. Verdrängung dank Effizienz 4. EU - finanzierte Projekte Osteuropa und Russland Punkto Effizienzsteigerung besteht in Osteu- EU-Fördergelder für Infrastrukturprojekte er- www.ascent-ag.ch, 061 833 15 60 ropa enorm viel Potential. Westliche Firmen geben Zulieferchancen für westliche Firmen. Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38 Anzeigen ParadiseLine. Ästethik, Design und Stil. Wir bei CWS begreifen die hochwertige Ausstattung von Waschräumen als Wertschätzung von Kunden und Mitarbeitern sowie als «Visitenkarte» eines Unternehmens. Als Trendsetter in Bezug auf Hygiene, Design sowie massgeschneiderte Lösungen präsentieren wir Ihnen unsere innovative Spendergeneration – ParadiseLine. Kundendienst: 0800 800 297 www.cws-boco.ch
  • 6. Partner des schweizerischen kmu verbandes Als SKV-Mitglied sparen Sie beim Büromaterial-Einkauf • Günstige Preise und Spezial-Konditionen Sie nden bei uns bewährte Markenartikel aber auch geprüfte Eigenmarken zu absoluten Tiefpreisen. Als SKV-Mitglied erhalten Sie attraktive Zusatz- Rabatte und Grosskunden-Konditionen. Gratis-Tel. 0800 82 82 82 E-Shop: www.iba.ch • Gratis Bestellung Bestellen Sie einfach über unseren E-Shop www.iba.ch Wir bringen einfach oder Gratis-Telefon 0800 82 82 82. mehr Freude ins Büro • Gratis Lieferung Wir liefern ausschliesslich an Industrie, Gewerbe, Dienstleistung, Wir liefern Ihnen frei Haus, ohne Transportkosten und Handel und Verwaltung. ohne Kleinmengenzuschlag am nächsten Arbeitstag. AKTIV BERATUNGS – GMBH – FELDSTRASSE 80 – 8180 BÜLACH TEL. +41 44 860 38 80 – FAX +41 44 860 38 88 MAIL: kmu@aktivberatungs-gmbh.ch Windows ®. Leben ohne Grenzen. Lenovo ® empfiehlt Windows 7. KÖNNEN SIE SICH EINEN GRÜNEREN LENOVO THINKPAD T510 COMPUTER VORSTELLEN? Intel® Core™ i7 620M Prozessor / 2.67 GHz (Dual-Core) Legales Windows® 7 Professional 64-bit 4 GB Memory Die neusten ThinkPad® und ThinkCentre® sind umweltbewusst, schützen das 320 GB 7200 rpm Hard Disk Drive Klima und erfüllen die Bedingungen für ENERGY STAR™, weshalb sie EPEAT™ 15.6" TFT 1600 x 900 Bildschirm zertifiziert sind. Vom Gehäuse bis zur Verpackung werden die ThinkPad Intel® WiFi Link 6300 Wireless aus rezyklierbaren Materialien hergestellt. Zusätzlich werden 67% des DVD-Writer Energieverbrauchs reduziert, dies geschieht durch den bereits installierten NVIDIA® NVS 3100M Grafikkarte Power Manager™. Power Manager hilft sogar, die Energiekosten und die Umwelt Integrierte 2 Megapixel Kamera PREIS: 3 Jahre Garantie CHF 1999.- zu schonen. Durch diese Technologien profitieren nicht nur Sie, - INKL. MWST sondern auch die Umwelt. Lenovo ThinkPad T510 powered by +41 447555601 Erhä ä ltlich beim Hä ä ndler in Ihrer Nä mit Angabe “ KMU Angebot” ä he ” Intel® Core™ i7 Processor. Lenovo behält sich das Recht vor, Produktangebote und Spezifikationen ohne Vorankündigung zu ändern oder zurückzuziehen. Die abgebildeten Modelle dienen nur zur Illustration. Lenovo ist nicht verantwortlich für fehlerhafte Abbildungen oder typografische Fehler. Die hier genannten Informationen haben keine vertragliche Wirkung. Lenovo, das Lenovo Logo, ‘New World. New Thinking.’, Active Protection System, Rescue & Recovery, Power Manager, ThinkPad, ThinkStation, ThinkCentre und ThinkVision sind Marken oder eingetragene Marken von Lenovo. Intel, das Intel Logo, Intel Inside, Intel Core und Core Inside sind Marken der Intel Corporation in den USA und anderen Ländern. Microsoft, Windows, Windows Vista und DirectX sind Marken oder eingetragene Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Marken anderer Unternehmen werden anerkannt. MMG_GER_HPA_Q1_11_15049
  • 7. ERFOLG Exportunterstützung Ausgabe 7 August 2010 7 1. AUSSENHANDELSKONGRESS FÜR FRAUEN 1. AUSSENHANDELSKONGRESS FÜR FRAUEN LSKO Zürich, 27. OKTOBER 2010 Zürich, 27. OKTOBER 2010 Für Unternehmerinnen, Geschäftsführerinnen, Mitarbeiterinnen und Abteilungsleiterinnen der Bereiche Einkauf Verkauf Für Unternehmerinnen, Geschäftsführerinnen, Mitarbeiterinnen und Abteilungsleiterinnen der Bereiche Einkauf / Verkauf / Marketing, Sachbearbeiterinnen aus dem Umfeld Import Export Spedition Logistik, Mitarbeiterinnen von international Marketing, Sachbearbeiterinnen aus dem Umfeld Import / Export / Spedition / Logistik, Mitarbeiterinnen von international tätigen Unternehmen oder solche(n), die es werden wollen. Dieser Anlass ist im Bereich Aussenhandel und Weiterbildung eine tätigen Unternehmen oder solche(n), die es werden wollen. Dieser Anlass ist im Bereich Aussenhandel und Weiterbildung eine Novität und soll einen festen Platz in der Agenda von Frauen mit internationalem Berufsumfeld erhalten. Novität und soll einen festen Platz in der Agenda von Frauen mit internationalem Berufsumfeld erhalten. Themen Themen Veranstalter Veranstalter • Herausforderungen im internationalen Berufsumfeld Herausforderungen im internationalen Berufsumfeld • Grenzüberschreitender Waren- und Dienstleistungsverkehr Grenzüberschreitender Waren- und Dienstleistungsverkehr (inkl. Umsatzsteuerabwicklung) (inkl. Umsatzsteuerabwicklung) Beratung Bildung Coaching Beratung - Bildung - Coaching • Internationales Marketing Internationales Marketing • Leistungsauftrag der osec Leistungsauftrag der osec • Frauenspezi sche Themen im interkulturellen Umfeld Frauenspezi sche Themen im interkulturellen Umfeld Kooperationspartner Kooperationspartner • Wertvolle Erfahrungsberichte von Unternehmerinnen Wertvolle Erfahrungsberichte von Unternehmerinnen • Networking Networking Referentinnen Referentinnen • Ständeratspräsidentin Erika Forster Ständeratspräsidentin Erika Forster • Botschafterin Marie-Gabrielle Inneichen-Fleisch Botschafterin Marie-Gabrielle Inneichen-Fleisch • Eva Jaisli (CEO), Gabriela Manser (Geschäftsführerin) Eva Jaisli (CEO), Gabriela Manser (Geschäftsführerin) und weitere Fachexpertinnen aus Industrie und Verwaltung und weitere Fachexpertinnen aus Industrie und Verwaltung • Zollexpertin der Oberzolldirektion Zollexpertin der Oberzolldirektion Alle Infos unter www.eiab.ch/Aussenhandelskongress
  • 8. 8 ERFOLG Mehrwertpartner Ausgabe 7 August 2010 Bereits über 100 Unternehmen beteiligen sich am Mehrwertpartner- programm und bieten Ihre Produkte und Dienstleistungen günstiger oder mit einem Mehrwert an Firmen und Privatpersonen an A. Frei Clean-System GmbH Reinigungen, Reinigungsmaschinen Hotel Seeblick AG Seminarhotel, Ferienhotel abalon telecom it ag Telekommunikation Hydrops Aussenwhirlpool, Fitnessgeräte ABZ Suisse GmbH Lehrgänge, Haus-Gebäudetechnik Hygiene Technik WC Entk.-Automaten Entkalkungsautomaten Ackle Computer Technology It-Software / Technologie Inkasso Organisation AG Finanzdienstleistungen Advokatur & Rechtsberatung Trias AG Rechtsberatung K+S Kappeler + Studerus AG Personalberatung Alpamare Bad Seedamm AG Wasserpark Kägi AG Reinigungen Gebäudeunterhaltsreinigung AMLine Office Concept AG Büroeinrichtungen KeyCorner GmbH Schlüssel, Fundmarken APO NetCom AG Telekommunikation KIS Consulting Studer Software-Lösungen für KMU’s APU KUNTUR ALPACA Grosshandel, Strickwaren KLONDIKE Shop + Galerie WILDLIFE Shop für Mensch und Tier Atlantic Suisse AG Sanitär, Heizungen, Lüftungen Laupeneck AG Kleintierpraxis Audia & Canali Audio, Beleuchtungen Logista EG AG Baugewerbe B. Peter Gebäudesystemtechnik Gebäudesysteme- und AV-Technik Lutz Internet Services WebServices Bitlis Music + Game Shop AG Music & Games MAF Zürich Consulting Group AG Wirtschaftsrecht, Finanzierungen Brunner Gravuren AG Gravuren movecom AG Werbebranche, Beschriftungen Bruno Murer Weinspezialitäten Weine Mr. Lens GmbH Kontaktlinsen, Pflegeprodukte Business Limousine AG Limousinenvermietung Mutzbauer & Partner Zahnmedizin BW Mode GmbH Masskleidung net-to-print gmbh Druck, Flyer, Visitenkarten CKP-Excellence GmbH Finanzierung NewServ AG IT-Services Classei.ch Büroorganisation Omnitext Markus Kessler Partner für Texte und Werbung Creavida Priska Flury Events im Spielbereich PartnerConsult Hergiswil AG Treuhanddienstleistungen CWS boco Suisse SA Dienstleister permanent-make-up.com Kosmetik DekoPoint Werbematerial Predus AG Coaching / Aus- und Weiterbilldung deltra Software GmbH It-Software Prografik, Jean-Pierre Heinzer Schrift & Grafik DEON Kaffeemaschinen Refill- und Stempel-Shop GmbH Stempel, Logo-und Grafikstempel Desinova Webdesign, CMS ReverseSpeech.ch (Fit for Life GmbH) Rückwärtssprache, Analysen Digicomp Academy AG IT-Schulungen, Weiterbildung Richner – Sanitär Material AG Baubedarf dikay 51-swiss Masshemden Schlüssel Mittl AG Schloss-und Schlüsselservice dir-net gmbh Internet-Security Score Marketing Marketingberatung Don Tabaco GmbH Cigarren, humidor Secoma Controlling-Systeme AG Software, Buchführung, Beratung DPG Systems-Engineering GmbH Engineering seminarbausteine.ch gmbh Ausbildung, Seminare Druckerei Ennetsee AG Druckerei Sicherheitsberatungen Wyder Sicherheit, Objektschutz Educationpool AG IT-Schulungen Sinform GmbH Consulting, Kundenbindung eicom GmbH Softwarehersteller SMC Computer AG Administrationslösungen EMA Graphics Grafik, Design, Druck SoleVitae Infrarottechnologie Wellness und Gesundheit Energie Treff & Wellness Shop Gesichtspflege, Massagen Spirits & More Whisky und Spirituosen Euro-Lotto Tipp AG Euromillions,Tippgemeinschaft Star-Verlag personalisierte Bücher Europokal Pokale, Gravuren stüsa schriften Beschriftungen, Reklamen EXECUTIVE Office GmbH Telefon-Auftragsdienste Sweet Promo GmbH essbare Werbeartikel Extra Film AG Fotoprodukte SwissAdmin Bürgi Software, Buchhaltung fam office gmbh Buchhaltung, Steuern, Marketing TOKRA GmbH Etikettiersysteme,Typenschilder Fanti Soft Heiz Softwareinstallationen Treufin Reuter AG Treuhand Fengshui Coaching FengShui, Farb-Raumberatung UB-office Software Finca Son Boyvas Reisen WebSites4u WebDesign gamper media Internetauftritte, Schulungen Webuniverse Informatik WebDesign, PC-Schulungen Golfodrome AG Golf-Indoor-Academy WECO INKASSO AG Debitorenmanagement Hächler Martin Services + Beratung IT-Beratung / Buchhaltung WEKA Verlag AG KMU Fachpublikationen Hemd-nach-mass.com Masshemden WERUS erfolgsorientierte Bücher Henke GmbH Brandschutz Win-Lux GmbH kundenspezifische IT-Lösungen Hochsee Team AG Segelferien Zirkumflex AG Telekommunikation / mit WIR Werden Sie Mehrwertpartnerfirma Im Rahmen eines ganzheitlichen Werbeansatzes nutzen Sie alle uns verfügbaren Medien. Mit über 500'000 Nennungen pro Jahr setzen wir Ihre Unternehmung als Mehrwertpartnerfirma crossmedial, interaktiv und eingebettet in laufenden Werbekampagnen ins Rampenlicht. Als Gegenleistung gewähren Sie allen BesitzerInnen einer SparCard mit Ihren Produkten und/oder Dienstleistungen einen Direktvorteil. Informieren Sie sich auf www.kmuverband.ch oder kontaktieren Sie uns Ich möchte Anbieter werden. Schweizerischer KMU Verband, Blegistrasse 13, 6340 Baar, Tel.: 041 761 68 54, info@kmuverband.ch
  • 9. ERFOLG schweizerischer kmu verband Ausgabe 7 August 2010 9 SKV Reisecenter Seinen Mitgliedern kann der Schweizeri- sche KMU Verband mit dem SKV Reisecen- ter eine weitere neue Dienstleistung anbieten: Dank der itm TRAVEL AG und der Sympany Versicherung können Mitglieder des Schweizerischen KMU Verbandes direkt über die SKV WebSite www.kmuverband.ch Reisen buchen und Reiseanfragen tätigen. Dies funktioniert ganz einfach: In den SKV Mitgliederbereich einloggen und die gewünschten Reisedaten eintragen. Die Daten gelangen direkt zu itm Travel AG und diese nimmt danach direkt mit Ihnen Kon- takt auf und berät Sie optimal. Zusätzliche kann auf Wunsch direkt eine optimale Reise- versicherung angeboten werden. Natürlich können nicht nur Businessreisen ge- bucht werden, sondern auch Reisen für Ihren privaten Urlaub. Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38 Anzeigen itm Travel AG bietet den Mitgliedern des SKV ein höchst attraktives Leistungs- und Serviceportefeuille, welches speziell auf die Bedürfnisse von KMU’s ausgerichtet ist. «wir kümmern uns um das Wohl derjenigen, die nicht zum Vergnügen reisen» Buchung über SKV Reisecenter, Webseite oder direkt bei itm Travel AG. itm Travel AG, Habsburgerstrasse 37, 6003 Luzern, Tel. 041 280 9000, luzern@itm-travel.ch
  • 10. 10 ERFOLG Social Media für KMU`s Ausgabe 7 August 2010 Megatrend und Riesenchance stets höher als Firmen, die nur über Textinfor- 1. Kommunizieren. Aber nie ohne Moderator. mationen kommunizieren. Wohl dem Unter- 2. Zuhören. Antworten. Menschlich sein. nehmen, das auf einen eigenen Youtube-Ka- 3. Authentisch bleiben. nal gesetzt hat. 4. Transparent kommunizieren. Nicht manipulieren. Wenn das klassische Marketing auf Reiz-Im- 5. Aktiv mitspielen. puls und Kauf setzt, zahlt die Social Media 6. Mitreden. Auf Augenhöhe. Kommunikation in erster Linie auf die positi- 7. Machen Sie sich Freunde. ve Einstellung gegenüber einer Marke ein. 8. Medienkompetenz von Mitarbeitern So gesehen ist Social Media das Stellwerk für fördern. den Guten Ruf im Internet. Eine Riesenchan- 9. Mehrwert durch exklusive Information ce für KMU´s. oder Leistung. 10. Zusammenarbeit mit Usern. Eifrige Nutzer Facebook belohnen. Quelle: Fans und Gruppen teilen die Be- http://www.slideshare.net/praetorius/ geisterung für eine Marke. Vi- wv-workshop-social-media-knigge deos, Links, Fotos und Texte sol- len begeistern. Über die Mailfunktion kann In der nächsten Folge lesen Sie Alles zum jedes Gruppenmitglied einzeln angeschrie- Thema Flickr, Xing und Qype. Oliver Lauter ben werden. Facebook heisst Freizeit: Lang- weiliger oder werblicher Content. Funktio- Kommentar Mit der neuen Rubrik Social Media für niert nicht. Die Inhalte sollen unterhalten. Es Foto: KMU´s wird der SKV seinen Mitgliedern gibt nur positives Feedback. Facebook wei- Facebook Gruppe BP Boycott künftig ganz neue Inhalte zum Thema gert sich beharrlich den Dislike-Button ein- Kommunikation liefern. Social Media Kom- zuführen. Chatfunktion. «Social Media ist ein scharfes Schwert» munikation ist ein scharfes Schwert, das – Social Media Kommunikation arbeitet in ers- wohl eingesetzt – entscheidende Vorteile MySpace ter Linie an der Einstellung zur Marke. BP im Marketing bringen kann. Hier treffen Eigentlich für Musikgruppen und könnte die Preise senken, die Qualität verbes- sich nicht nur die Fans von Marken und Pro- Künstler gedacht, können hier sern, trotzdem würde niemand bei BP tanken, dukten, um an exklusive zu kommen oder Blogs, Videos, Fotos und Links der eine negative Einstellung zur Marke hat. Emotionen miteinander zu teilen, sondern getauscht werden. Im Gegensatz zu Face- Allein die Facebook Seite «BP Boycott» hat hier trifft sich das gesamte Internet. Such- book gibt es mit einigen Tricks tolle Gestal- über 800.000 Mitglieder. Social Communities maschinen wie Google durchforsten per- tungsmöglichkeiten. Vorteil von Myspace ist werden plötzlich zu einer eigenen Macht im manent das Web, immer auf der Suche nach die gute Vernetzbarkeit mit Twitter. Kom- Markt, die es gilt ernst zunehmen. Selbst wer Fotos, Texten und Videos. Wer zu seinem mentarmöglichkeit. Kein Chat. bislang über Twitter, MySpace und Co. ge- Unternehmen den meisten oder aktuells- lacht hat, muss sich jetzt ernsthaft mit Social ten Content liefert, wird von den Suchma- Youtube Media beschäftigen. Denn genau in diesen schinen automatisch vor seinem Wettbe- Der Online-Videokanal schlecht- Gruppen entsteht oftmals die Initialzündung werb gerankt. hin. Ein absolutes Must-Have für KMU´s ist der für Unternehmenskrisen. Je eher sie erkannt eigene gestaltete Youtube-Kanal: Mit Filmen, werden, um so professioneller können sie be- Das, was PR-Abteilungen in aller Welt für hor- Texten und Links lässt sich eine Marke begeis- wältigt werden. Social Media bietet also nicht rende Honorare versuchen, die positive Ein- ternd darstellen. Filme können getauscht nur Chancen, um zu senden, sondern auch stellung von Kunden, Lobbyisten und Ent- und bewertet werden. Zahlt eindeutig in das um über sich selbst oder den Wettbewerb zu scheidern zu einem Unternehmen zu errei- Google-Ranking ein. Nachweisliche Kontakt- recherchieren. Viel Spass und Spannung da- chen, funktioniert in der Social Media funktionen durch Kanal-Aufruf- und Upload- bei wünscht Ihnen, Ihr Oliver Lauter Kommunikation quasi umsonst. Vorrausge- Zähler. Mit Hilfe von Tags (Eintrag von Such- Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38 setzt, Sie wissen, welchen Content Ihre Marke wörtern) kann die eigene Marke schneller im oder Ihr Produkt zu bieten hat. Das Zauber- Netz gefunden werden. Wichtig: Alle Filme Oliver Lauter ist Social Media Experte des SKV wort heisst Storytelling. Storytelling als Me- müssen mit einem Brandding Senderken- und Inhaber der GREENKERN MEDIA GMBH in gatrend sorgt in den nächsten Jahren dafür, nung versehen werden, damit sie auch aus- Fislisbach/AG, der ersten Spezialagentur für dass Unternehmen eigentlich gar keine Me- serhalb des Youtube-Kanals auf die Marke Storytelling in der Schweiz. Er entwickelt im dien mehr brauchen, um wahrgenommen zu einzahlen, z.B. wenn die Filme getauscht, ver- Auftrag von Unternehmen Youtube-Chan- werden, da sie selbst zum Sender werden. linkt und empfohlen werden. nels, Bloggs, MySpace-Portale, Twitter-Kanäle und Facebook-Gruppen. Haben Sie Fragen So zum Beispiel rankt Google in Asien Unter- Die kleine Social Media Knigge: zum Thema Social Media? Schreiben Sie ein- nehmen, die ein Onlinevideo zu bieten haben Wie sollen KMU´s kommunizieren? fach an: oliver.lauter@greenkern.com
  • 11. ERFOLG Reportage Ausgabe 7 August 2010 11 Neues Erfolgsrezept im hart umkämpften Markt Eine Analyse der Bedürfnisse und Zufrieden- gleiche Falle oder er resigniert. Es erfordert eini- ausschliesslich mit dieser Kundengruppe zu heit von Immobilienverwaltungen zeigt, ges an Abgeklärtheit, um die geschilderten Fall- tun und weiss genau, welche Bedürfnisse der dass viele Handwerksbetriebe die Erwartun- gruben zu umgehen. Bewirtschafter hat. Die Offerte trifft spätestens gen der professionellen Klientel nicht zu nach 48 Stunden beim Auftraggeber ein. Er ist erfüllen vermögen. Auf allen Hochzeiten. mit der Höhe des Offertbetrages einverstan- Die Unternehmer haben oft die Meinung, auf al- den und erteilt den Auftrag. Der Projektleiter Grosser Aufwand. len Hochzeiten tanzen zu müssen. Am Morgen übernimmt die Terminierung mit den Mietern Immobilienbewirtschafter wenden sehr viel Zeit geht der Monteur auf den Neubau um Rohre und die Arbeiten werden innerhalb der ver- für gewerbliche Unternehmungen auf, die ihre auf den rostigen Armierungseisen einzulegen, einbarten Zeit erledigt. Allfällige notwendige Liegenschaften unterhalten. Aufträge erteilen, am Nachmittag steht die Motorenstörung am Abklärungen mit dem energieliefernden Werk nachfassen falls der Auftrag nicht erledigt wur- öligen Motor beim industriellen Kunden an und werden selbstständig erledigt. Der Monteur de, Kontakte mit Mietern für die Terminierung kurz vor Feierabend wird beim anspruchsvollen betritt die privaten Räume der Mieter aus- der Aufträge, Offerten und Rechnungen über- Privatkunden noch die neu gekaufte Designer- schliesslich mit Ueberziehschuhen und hält in prüfen und vieles mehr. Dieser Umstand und leuchte an die frisch verputzte Decke montiert. der linken Hand die Werkzeugtasche und in viele Interviews gaben den Anlass zu einer Ana- Eine andere Herausforderung ist, dass der Mon- der rechten den Staubsauger. Nach Abschluss lyse bei Bewirtschaftern, wie ihnen das Leben teur zwischen Bauarbeiten und Unterhaltsarbei- der Arbeiten erhält der Bewirtschafter innert einfacher gemacht werden kann. Es war festzu- ten von Liegenschaftsverwaltungen pendeln acht Tagen die preistreue Rechnung quasi als stellen, dass die Probleme oft ähnlich gelagert muss. Der Termin mit dem Mieter ist stets gefähr- Vollzugsmeldung. sind. det, falls auf dem Bau oft zu erwartende Schwie- rigkeiten auftreten. Verstreicht der Termin, ruft Gibt der Bewirtschafter einen Kleinauftrag, wie Schlechtes Image. der Mieter den Bewirtschafter an, weil er die z.B. eine Störungsbehebung, wird der Termin mit Handwerker geben häufig Anlass zu Kritik und Handwerksfirma nicht kennt. Dieser muss ge- dem Mieter vom Unternehmer selbstständig haben ein schlechtes Image. Unpünktlichkeit, nervt die zuständige Person der beauftragten vereinbart. Falls der Termin frühmorgens statt- Schmutz, Verlassen der Arbeitsstelle ohne die Unternehmung ausfindig machen, die aber logi- findet, wird er pünktlich eingehalten, da der Mie- Arbeiten zu beenden, unfreundliche Begrüs- scherweise in diesem Moment nicht erreichbar ter selbst zur Arbeit muss. Ein gepflegter und sung, verspätete Abgabe der Offerten, Lärm- ist. Die Liste solcher Schilderungen ist beliebig vertrauenerweckender Monteur gibt ihm das und Geruchsemissionen (auch vom Menschen), lang. Was kann der Unternehmer tun, um diese gute Gefühl, die Arbeit in der Wohnung selbst- schlechte Erreichbarkeit, der Bewirtschafter Probleme aus der Welt zu schaffen? Die Lösung ständig auszuführen. Dank top-ausgerüstetem muss organisatorische Aufgaben, die ihm abge- heisst Konzentration auf eine Zielgruppe. Servicewagen kann er den Auftrag beim ersten nommen werden können, selber machen, Schä- Mal zu Ende führen. Der Mieter wird per SMS in- den an Einrichtungen, die im schlechtesten Fall Das Idealbild. formiert, dass die Arbeiten fertig sind und der noch bestritten werden, Unzuverlässigkeit und Der Bewirtschafter ruft eine Unternehmung Schlüssel am vereinbarten Ort deponiert wurde. lange Wartezeiten sind nur einige Kritikpunkte, zur Offertstellung, zum Beispiel für eine Kann der Auftrag aus irgendeinem Grund nicht die im Zusammenhang mit Handwerkern ge- Mängelbehebung der elektrischen Installatio- fertig gestellt werden, wird der Mieter mit einem nannt werden. Kaum ein Immobilienverwalter nen, an. Er mailt oder schickt den Kontrollbe- Zettel und anschliessend der Bewirtschafter per war davon noch nie betroffen. Aber entweder richt an den Elektriker, da er die Kosten im Vo- Mail informiert. tappt er trotz gutem Willen immer wieder in die raus offeriert haben will. Der Projektleiter hat Nun passiert jedem Unternehmer immer mal Anzeigen wieder ein Fehler. Falls ein vertrautes Verhält- nis zwischen Auftraggeber und –nehmer be- steht und der Unternehmer pro aktiv dazu steht, wird der Kunde diesen mit einem gross- zügigen Lächeln verzeihen. Ein Unternehmer, der seinen Mitarbeitern den Begriff «Dienen» im Wort Dienstleistung nicht erklärt hat, wird sich in der Umsetzung dieser Selbstverständ- lichkeiten immer wieder schwer tun.
  • 13. Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38 !
  • 14. # $% '$ '% Urs Clement ist Inhaber der Brem + Schwarz Elek- ( )
  • 15. * +, troinstallationen AG in Zürich. Das Unterneh- ( -!. '$' /
  • 16. men hat sich seit einigen Jahren auf die Zielgrup- pe der Immobilienverwaltungen spezialisiert. $ '
  • 17. *
  • 18. Weitere Informationen: www.brem-schwarz.ch.
  • 19. 12 ERFOLG Rechtsberatung Ausgabe 7 August 2010 Arbeitsrecht: Unter welchen Bedingungen sind Vereinbarungen betreffend Rückerstattung von Ausbildungskosten zulässig? Bei Weiterbildungskosten muss von Fall zu tender Dauer die in ihn getätigte Investition. Fall geprüft werden, in welchem Masse der Deshalb rechtfertigt es sich, nach und nach Arbeitnehmer unabhängig von der aktuel- den Rückzahlungsbetrag zu ermässigen. Da- len Anstellung von der konkreten Ausbil- für eignet sich eine lineare Reduktion der dung profitieren kann und in welchem Aus- Kostenbeteiligung am Besten. mass auch der Arbeitgeber das gewonnene Wissen einsetzen kann. Häufig wird für den Fall des Abbruches der Ausbildung oder der Kündigung vor Ablauf Zeitlich sind Rückzahlungsvereinbarungen der Bindungsdauer eine Rückerstattung der vor Beginn der Ausbildung abzuschliessen. Ausbildungskosten vereinbart. Es wäre je- Sie haben sich über die Bindungsdauer und doch unbillig, wenn der Arbeitnehmer die über die Höhe des Rückzahlungsbetrages zu Ausbildungskosten zurückerstatten müsste, äussern. obwohl ihn kein Verschulden an der vom Ar- beitgeber ausgesprochenen Kündigung Gemäss Lehre und Rechtsprechung gilt für trifft. Die wirtschaftliche Entwicklung einer die Bindungsdauer im privaten Arbeitsrecht Unternehmung liegt im Risikobereich des grundsätzlich eine obere Grenze von drei Arbeitgebers. Kündigungen aus wirtschaftli- Jahren. Es ist jedoch stets eine Interessenab- chen oder strukturellen Gründen können wägung vorzunehmen. So kann beispielswei- deshalb keine Rückzahlungspflicht des Mit- se eine Bindung von drei Jahren unzulässig arbeiters auslösen. Monika Lütolf-Geiser sein, wenn der Arbeitnehmer eine angemes- sene Gegenleistung für die erlangten Vortei- Diese Ausführungen zeigen, dass die Verein- Vereinbarungen über die Rückzahlung le erbracht hat. In Ausnahmefällen kann eine barung von Rückzahlungsverpflichtungen von Ausbildungskosten sind in der Praxis Bindungsdauer von über drei Jahren zulässig sinnvoll ist. Es empfiehlt sich, vor Beginn ei- sehr häufig und grundsätzlich zulässig. sein, wenn besonders hohe Kosten angefal- ner Weiterbildung des Mitarbeiters sich über Im privaten Arbeitsrecht finden sich keine len sind. die genauen Kosten, die zu Lasten des Mitar- expliziten Bestimmungen dazu. Es hat beiters gehen sollen, über die Bindungsdau- sich betreffend Rahmenbedingungen ei- Zu beachten bleibt, dass im öffentlichen Per- er an das Unternehmen (maximal drei Jahre) ne Gerichtspraxis entwickelt. An jener sonalrecht teils längere Fristen statuiert sind. und über die lineare Reduktion der Kosten sollte man sich bei der Abfassung ent- So findet sich z.B. in der Bundespersonalver- (am Besten in monatlichen Schritten) zu eini- sprechender Klauseln orientieren. ordnung (Art. 4 Abs. 5 BPV) die Regelung, gen. Für alles, was früher oder später bewie- dass der Bund von den Mitarbeitern die Aus- sen werden muss, ist immer die Schriftlich- Vorwegzunehmen ist, dass vom Arbeitneh- bildungskosten zurückfordern kann, wenn keit mit gegenseitiger Unterzeichnung mer keine Rückzahlung von Ausbildungskos- diese die Ausbildung abbrechen oder das Ar- durch die Parteien zu empfehlen. ten verlangt werden kann, wenn die Ausbil- beitsverhältnis innerhalb von vier Jahren seit Monika Lütolf-Geiser dung nur den Interessen des Arbeitgebers Abschluss der Ausbildung auflösen. Rechtsanwältin oder zur Einarbeitung des Mitarbeiters dient. Der Arbeitnehmer amortisiert mit fortschrei- Weitere Informationen und Adresse auf Seite 38 Anzeigen